Los sistemas de información son importantes ya que utilizan una

serie de datos los cuales interactúan entre si con la finalidad de

apoyar con las actividades administrativas de una empresa, estos
sistemas abarcan ciertas actividades básicas las cuales son entrada,
almacenamiento, proceso y salida de la información.

Los gerentes utilizan los sistemas de información como apoyo de

cada una de las funciones organizacionales como lo son la
planeación, organización, dirección y control las cuales forman
parte fundamental para el buen funcionamiento de las
organizaciones en general, de igual forma estos dependen de una
serie de medios formales e informales que sirven como base para
la toma de decisiones, la información llega por medio de informes
administrativos en forma de estándar los cuales se denominan
Sistemas de Información Gerencial.
Hasta la década de los ochenta los directivos no necesitaban saber mucho
sobre como la información se obtenía, procesaba y distribuía en sus
instituciones y la tecnología que se requería era mínima puesto que la
información en sí no se consideraba como un activo de importancia para las
organizaciones. Ya a partir de los años noventa, con el surgimiento y
reforzamiento de la globalización de las economías que se han transformado
de fundamentalmente industriales a basada en la información y el
conocimiento, pocos directivos pueden darse el lujo de ignorar como se
maneja la información en sus instituciones (Laudon y Laudon, 1996).

Como los Sistemas de Información pueden cambiar potencialmente la

estructura organizativa y las prácticas institucionales, a menudo su
introducción se enfrenta con una resistencia considerable (Boar, 1994).
Entre los criterios de éxito de un sistema de información están el nivel de uso del
mismo, la satisfacción de los usuarios, las actitudes favorables de los usuarios y
los objetivos alcanzados, y entre las causas más comunes de fracaso, la
incapacidad de la alta dirección de enlazar los propósitos de dichos sistemas con
los planes estratégicos de la institución (Laudon y Laudon, 1996).

Un Sistema de Información implica cambios en los puestos, habilidades,

administración y organización. Las instituciones deben comprender porque el
desarrollo de SI es una forma de cambio organizacional que implica a muchas
personas diferentes en la institución, por lo tanto es importante identificar cuales
son los grupos que están involucrados en el desarrollo de sistemas y formalizar
sus responsabilidades (Espinosa y Medina, 1999; López, 1999).
Como es de esperarse lo que hoy conocemos como Sistema de Información
Gerencial ha ido evolucionando con el transcurso del tiempo. En una primera
instancia los canales de comunicación eran informales en estructura y
utilización, sin embargo, con la aparición y el uso en masas de la informática,
se transformaron en Sistemas de Procesamiento Electrónico de Datos,
posteriormente dieron lugar al concepto de Sistema de Información Basado
en la Computadora que se popularizó como Sistema de Información
Gerencial.

Con los avances tanto en el hardware como en el software de las

computadoras ha dado lugar a otro sistema de información, el denominado
Sistema de Soporte a las decisiones. El mismo es un sistema de acceso
directo para el usuario y permite a los gerentes manipular datos y crear
modelos con el propósito de ayudarles a tomar decisiones no estructuradas.
Este sistema se distingue del Sistema de Información Gerencial por requerir
la interacción directa de usuarios y datos. Este nuevo sistema permite
también servir a varios usuarios en forma simultánea transformándolo en un
Sistema de Soporte a las decisiones en Grupo.
La revolución generada por las transformaciones actuales tiene un enfoque
amplio llegando al mundo organizacional, mucho más en el mundo de los
negocios, pero no totalmente en el sector científico y académico, lo cual no
significa que no existan importantes esfuerzos e iniciativas en este sentido.
Hoy más que nunca, las TIC facilitan que el diseño de los sistemas puedan
tener en cuenta los requerimientos de información de los distintos niveles de
dirección.
En consecuencia, los sistemas son evaluados a través de la aplicación de
criterios tales como: oportunidad, calidad y confiabilidad. Estas tecnologías
facilitan los procesos de transmisión e intercambio de la información

Estas tecnologías han hecho posible que las mismas sean utilizadas a costos
relativamente bajos en comparación con sus potencialidades y por lo tanto
disponibles en mayor o menor grado a casi todas las instituciones, llegando a
existir una correspondencia entre el desarrollo de estas tecnologías y la
producción de nuevos conocimientos.
Indudablemente que mejorando la calidad de la información se
contribuirá a mejorar la satisfacción de los usuarios del SI. Los aspectos
de calidad se han centrado en la calidad de los programas, hoy en día se
debe considerar la calidad de la información como un objetivo principal a
perseguir y no como un subproducto del proceso de creación y desarrollo
de bases de datos, debido a la necesidad actual de tomar decisiones en
poco tiempo para poder hacer frente a la agresividad del entorno hace
necesaria la inmediatez de la información procesada con una gran dosis
de veracidad.
Son una colección de sistemas de información que interactúan entre sí
y que proporcionan información tanto para las necesidades de las
operaciones como de la administración.

Se entiende como Sistema de Información Gerencial al método de

poner a disposición de los gerentes la información confiable y
oportuna que se necesite para facilitar el proceso de toma de
decisiones y permitir que las funciones de planeación, control y
operaciones se realicen eficazmente en la organización.
Procesamiento de datos + Sistema de soporte de decisiones +
Administración de recursos de información + Comunicación de
datos + Procesamiento con computadoras personales +
Procesamiento/compartición de datos organizacional +
Computación del usuario final.

Los Sistemas de Información Gerencial guardan relación con

diversas disciplinas académicas como lo son:

Contabilidad Gerencial
Investigación de Operaciones.
Administración y Organización.
Ciencia de la Computación.
La finalidad de un Sistema de Información Gerencial es la de
suministrar a los gerentes la información adecuada en el momento
oportuno, las cuales son; Planeación, Organización, Dirección y
Control son necesarias para un buen desempeño organizacional.
Para apoyar estas funciones, en especial la Planeación y el Control
son necesarios los Sistemas de Información Gerencial.
 Reciben datos como entrada, procesan los datos por medio de
cálculos, combinan elementos de los datos, etc.

Proporcionan información en manuales, electromecánicos y

computarizados

Sistema de Información de Procesamiento de Transacciones,

Sistema de Información para Administradores, Sistema de
Información de Informes Financieros Externos.

La información gerencial requerida por los distintos niveles de una

organización no es homogénea. No deben de ser tratadas en la misma
forma las necesidades de información de los gerentes, de la gerencia
media y la alta gerencia. Estos tienen necesidades distintas de acuerdo
a la actividad que desempeñan.
Control operacional: Debe proporcionársele información (sobre todo de
fuentes internas) muy precisa y detallada en forma diaria o semanal. La
exactitud y oportunidad de la información tiene gran importancia en este nivel
puesto que las medidas correctivas la mayoría de las veces son necesarias
imponerlas de inmediato.

Alta gerencia: Sus fuentes de información deben ser principalmente externas

pues requieren información destinada a la planeación y al control gerencial.
Para dichas actividades es fundamental conocer las tendencias y pronósticos
actuales, así como también necesitan información (interna) de las ventas,
desempeño de la competencia, etc.
Gerencia media: (Jefes de división) Estos
necesitan tanto información interna como
externa. Se ocupan del desempeño actual y
futuro de sus unidades, por lo que necesitan
información de problemas a gran escala con
proveedores, disminuciones de ventas o
aumento de la demanda.
La Alta Gerencia está destinada a ampliar los horizontes de
planificación y a la toma de decisiones bajo incertidumbre cada vez
mayor, a causa del aumento de la competencia en el medio empresarial
y a la disminución en la disponibilidad de los recursos, conduciendo a la
necesidad de manipular cada vez más información para poder realizar
decisiones acertadas.
 Es reconocido que la gerencia de
información es la base fundamental de una
gerencia estratégica adecuada, y la
introducción de la tecnología de
computadores en lo que al manejo de la
información se refiere; están en capacidad
de convertirse en una ventaja estratégica
para las organizaciones más diversas

Por ello debe dársele a la tecnología de

cómputos, la gran importancia y el suficiente
tiempo que merecen para ayudar en forma
fructífera, la integración efectiva del análisis
y la intuición; en vez de considerarlo
simplemente como una forma o manera de
reducir los costos.
Usuarios y usos:
•Personal de Oficina Manejo de Transacciones, Ingreso de datos.
•Primer nivel administrativo en la obtención de datos de
operaciones.
•Ayuda en la Planeación, Programación, Identificación de
Situaciones y Toma de Decisiones.
•Personal especialista, ayuda en el análisis, planeación y
documentación.
•Gerencia de Recuperación, Ayuda en la identificación de
problemas y oportunidades y Soporte de decisiones.
Una institución que no tiene los recursos humanos con
experiencia en Sistemas de Información Gerencial y
desea organizarlo o mejorarlo, debe solicitar ayuda de
personas u organizaciones que tengan dicha experiencia
o un consultor.
Pasos para analizar los SIG:

•Identificar a todos aquellos que están utilizando o deberían utilizar los

distintos tipos de información (profesionales, trabajadores de campo,
supervisores, administradores, etc.)
•Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización,
departamento o punto de prestación de servicios.
•Identificar la información que se requiere para ayudar a las diferentes
personas a desempeñarse efectiva y eficientemente, y eliminar la
información que se recolecta pero que no se utiliza.
•Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.
•Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios,
registros, hojas de resumen y otros instrumentos para recolectar, tabular,
analizar, presentar y utilizar la información.
•Optimizar un sistema de información gerencial: qué preguntar, qué
observar, qué verificar.
•Determinar cuáles de los formularios y procedimientos actuales para
recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la información, son sencillos,
no requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes
trabajadores, y qué formularios y procedimientos necesitan mejorarse.
•Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y
registrar información que necesiten mejorarse o preparar nuevos
instrumentos si es necesario.
•Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular,
analizar, y ofrecer la información para que sean más útiles a los diferentes
trabajadores.
Un sistema integrado usuario –maquina, implica que
algunas tareas son mejor realizadas por el hombre,
mientras que otras son muy bien hechas por la
maquina, para prever información que apoye las
operaciones, la administración y las funciones de toma
de decisiones en una empresa.

Elementos Operacionales.
El sistema de información gerencial se puede informar como una estructura
piramidal.
Proceso de Transacciones:

•Ejecución/realización de actividades básicas de la

organización.

Requiere registro para:

1. Dirigir la realización de la Transacción.
2. Reportar, confirmar o explicarla.
3. Comunicarla a quien la necesita.
4. Mantener archivos maestros.
5. Actualización de los catálogos/lista con información
permanente.
6. Producir informes.
Proceso de Transacciones:

•Generar reportes sobre la información/datos existentes en

el sistema, pueden ser:
1. Preestablecidos a la medida “Ad hoc”
2. Procesar preguntas
3. Responder a preguntas sobre la BD usando formatos
pre-establecidos
Soporte a toma de decisiones, aplicaciones que permiten
evaluar el “que pasa si”
RESPUESTAS POSIBLES
•Despliegues en pantalla
•Documentos
•Informes y respuestas planeadas
•Informes y respuestas “Ad hoc”
Sistemas por Lotes
Usuario Operadores/capturistas Computadora

•Trabajos/procesos reunidos en un lapso de tiempo X

para u realización posterior, implica:
•Preparación de datos y controles (usuario)
•Verificación de datos y de resultados
(operadores/capturista)
•Corrección de errores (usuario)
•Reproceso
 Sistema Interactivo

Sistemas con terminales en línea

Usuario (terminal en línea) Computadora

•Errores corregidos por el mismo usuario en

base a mensaje de error desplegado en terminal.
•Procesador central “remoto”
Sistema con microcomputadoras
Usuario microcomputadora computadora

•Proceso local, puede coexistir con proceso central

•Mayor responsabilidad técnica en al usuario.
El plan de cuentas, todos los formularios utilizados
por una institución — desde los recibos hasta las
solicitudes de préstamos, incluyendo los
requerimientos de vacaciones por parte del personal
— las reuniones, los reportes, las políticas y
procedimientos, la asignación de personal, el perfil
de un puesto, el proceso de planificación y también
los programas informáticos — todos estos y otros
más influyen sobre el flujo de información en una
institución y por lo tanto, juntos conforman el sistema
de información gerencial.