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    Evaluasión Del Desempeño - 9001

    Cargado por

    Wilmer Rodriguez
    Este documento presenta los conceptos clave de la gestión de calidad, incluyendo la evaluación del desempeño, seguimiento de clientes, auditorías internas y revisión por la dirección. Describe los procesos para asegurar resultados válidos, medir la satisfacción del cliente, identificar oportunidades de mejora y asegurar la efectividad del sistema de gestión de calidad.

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    Evaluasión Del Desempeño - 9001

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    Wilmer Rodriguez
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    Este documento presenta los conceptos clave de la gestión de calidad, incluyendo la evaluación del desempeño, seguimiento de clientes, auditorías internas y revisión por la dirección. Describe los procesos para asegurar resultados válidos, medir la satisfacción del cliente, identificar oportunidades de mejora y asegurar la efectividad del sistema de gestión de calidad.

    Título original

    Evaluasión del desempeño_9001 (1)

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    Este documento presenta los conceptos clave de la gestión de calidad, incluyendo la evaluación del desempeño, seguimiento de clientes, auditorías internas y revisión por la dirección. Describe los procesos para asegurar resultados válidos, medir la satisfacción del cliente, identificar oportunidades de mejora y asegurar la efectividad del sistema de gestión de calidad.

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    Este documento presenta los conceptos clave de la gestión de calidad, incluyendo la evaluación del desempeño, seguimiento de clientes, auditorías internas y revisión por la dirección. Describe los procesos para asegurar resultados válidos, medir la satisfacción del cliente, identificar oportunidades de mejora y asegurar la efectividad del sistema de gestión de calidad.

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    Gestión De

    La Calidad
    Realizado por:
    Apaza Risco, Isela Rubí
    Chicata Giraldo, Aranza Alejandra
    Diaz Membrillo, Teresa Milagros
    Ortiz Mendoza, Juan Carlos
    Rodriguez Huaripata, Wilmer

    Iso 9001
    EVALUACIÓN DE
    DESEMPEÑO!

    "la evaluación de desempeño laboral supone una herramienta al


    servicio de la persona, con una concepción más responsable de su
    trabajo y de la empresa, para la optimización de recursos. Es también
    una técnica para precisar sistemáticamente, dentro de la mayor
    objetividad posible, la actuación de una persona durante un
    determinado tiempo, en relación con su trabajo actual y sus
    características personal, así como su contribución a objetivos
    previstos".
    Generalidades para laorganización
    Determinar
    ● Seguimiento y medición.
    ● métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación
    necesarios para asegurar resultados válidos.
    ● Análisis y evaluación de resultados del seguimiento y la
    medición.

    Satisfacción del cliente


    ● La organización realiza seguimiento a los clientes mediante encuestas,
    retroalimentación, reuniones e informes, esto para mantenerse al
    tanto de si los productos y servicios que ofrecen cumplen las
    expectativas del sector en el que se trabaja.
    Análisis y evaluación
    Recopilada la información, la organización debe evaluar si los
    productos o servicios cumplen con las expectativas de los
    clientes, de ser así se puede decir que los productos
    ● conformidad de los productos y servicios.
    ● grado de satisfacción del cliente
    ● desempeño de los proveedores externos
    ● necesidad de mejoras en el sistema de gestión de la calidad
    AUDITORÍA INTERNAS
    La organización

    01 Debe realizar auditorías internas para proporcionar información


    acerca del sistema de gestión de la calidad.

    La organización
    02 Deben tener en consideración la importancia de los procesos
    involucrados.

    La organización
    03 Al momento de designar a los auditores deben ser objetivos e imparciales.
    01 Revisión
    por la
    Dirección
    Conceptualización!

    La revisión por la dirección del SGC es una


    herramienta que asegura la conveniencia, la
    adecuación y la eficiencia.

     Como resumen podemos decir que la


    alta dirección de la empresa revisa el
    Sistema de Gestión de la Calidad de la
    empresa de forma regular
    Revisión por la dirección?
    Entradas de la revisión por la Consideraciones
    dirección

    • grado en que se han logrado los


    Ésta revisión es planificada y objetivos de la calidad
    ejecutada considerando el • resultados de seguimiento y medición
    desempeño de los procesos de
    los productos y servicios, las • adecuación de los recursos
    acciones correctivas, las no • oportunidades de mejora
    conformidades, así mismo el
    seguimiento de resultados,
    oportunidades de mejora, etc.
    Revisión por la dirección?
    CONSIDERACIONE
    Salidas de la revisión por S
    la dirección
    • Oportunidades de mejora.
    Se evalúan las oportunidades de mejora,
    las necesidades de cambio y recursos, • Cualquier necesidad de cambio en el
    conservando la documentación para sistema de gestión de la calidad
    posibles mejoras en el sistema de la
    gestión de calidad de la organización • Necesidades de recursos
    realizada por dirección.
    Thanks!
    “ ya no basta con
    satisfacer a los
    clientes. Ahora hay
    que dejarlos
    encantados.”

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