Mba Dex S.A.C.

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
ADMINISTRACION Y
SISTEMA
MBA DEX S.A.C.
DOCENTE: RUTH JESUS PINCO VILLALTA
INTEGRANTES:
 Marcos Camascca, Andrea Katherine
 Mitma yalli, Miriam
 Vega Duran, Diana
 Barrera Agüero , Christian Antonio
 Huamán Simeón ,Raúl
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
En la empresa MBA DEX S.A.C se ha identificado la falta de compromiso de
parte de la empresa que se encarga de la distribución, siendo una empresa
tercerizadora que se encarga de enviar los pedidos. generando incomodidad y
molestia no solo a los clientes, sino también a los mismos vendedores. Esta
incertidumbre involucra problemas de devolución de productos,
responsabilidad de pagos, productos con fallas, procesos de entrega entre otras;
es por ello que se ha centrado en la evaluación de variables tiempo, lugar,
despachos para facilitar el traslado y abastecimiento de productos.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Diseñar estrategias para una distribución efectiva y así incrementar las
ventas de la empresa MBA DEX SAC. Huancayo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Analizar la situación actual de las ventas en la empresa DEX SAC.
Huancayo.
 Determinar los factores que influyen el impedimento de las entregas a
tiempo.
 Determinar los factores que influyen en las ventas de la empresa DEX
SAC. Huancayo
POSICIONAMIENTO ACTUAL
La distribuidora MBA DEX S.A.C. Es una empresa dedicada la

distribución y comercialización de productos masivos, llegando a
mercados potenciales como tiendas mayoristas, confiterías,
pequeñas bodegas, restaurantes, pollerías y panaderías, haciendo de
MBA DEX, este posicionada en gran parte del mercado huancaíno.
MBA DEX SAC, busca ser los lideres en el mercado de la región,
siendo la primera opción de compra. Cuenta con 31 vendedores
para la ciudad de Huancayo, que están estratégicamente divididos
para cada distrito y/o zona.
SUPPLY CHAIN EN MBA DEX S.A.C:
Red De Facilidades Y Opciones De Distribución Que Diseña Las

Funciones De Programación De Materiales, Su Transformación A
Productos Intermedios Y Terminados, Y La Distribución De Éstos
Últimos A Los Consumidores. La Cadena De Suministro Está
Conducida Y Enfocada Al Consumidor Con La Meta De Encontrar
Y Superar Las Necesidades Y Expectativas Del Consumidor.
Además, Está Orientado A Proyectar, Producir Y Enviar Productos
En Un Proceso Total Integrado.
VENTAS
El proceso de venta consta de las siguientes operaciones:
VENDEDOR ASIGNADO (PALM):

Los clientes están identificados por zonas, una zona refiere a un distrito, un grupo
de distritos, parte de un distrito, esta zonificación depende de factores como la
geografía es decir el tamaño de los distritos y los volúmenes de venta conseguidos.
Una política de la empresa es rotar la menor cantidad posible de veces a los
vendedores ya que mantenerlos asignados a una zona genera confianza vendedor-
cliente y por lo tanto un mejor servicio al último.
REGISTRO DEL PEDIDO:
ANÁLISIS DE CRÉDITO
APROBACIÓN CREDITICIA:
Los vendedores de acuerdo al historial del cliente en volumen de venta deciden asignar
o no condiciones en el pedido como:
Bonificaciones: Según el cliente y el artículo o el Plan Comercial se otorgan
cantidades adicionales del mismo o diferente artículo que pueden ser en proporción o
no a la cantidad pedida.
Descuentos: También es de acuerdo al cliente y el artículo o el Plan Comercial se
otorgan descuentos por cada uno de los ítems requeridos por el cliente.
Quienes realizan estas aprobaciones comerciales son los Supervisores de Venta,
quienes están a cargo de un grupo de vendedores, de acuerdo a su criterio y demás
parámetros establecidos por la empresa el Supervisor decide o no aprobar el pedido.
DISTRIBUCIÓN:
Una vez que el pedido se encuentra dispuesto a despacharse es decir
aprobado por el área de Créditos y aprobado comercialmente, entonces
estas mismas personas responsables realizan la facturación del pedido.
En los casos de pedidos de clientes que son cancelados en efectivo, no
pasan por ningún bloqueo por lo tanto están puestos a disposición para
el despacho inmediatamente
COBRANZA:
Los cobradores se acercan a cobrar al cliente cada vez que se llega la
fecha calculada por la condición de pago más la fecha de entrega de la
mercadería o la fecha de emisión del documento según tratamiento con
el cliente, existen clientes a quienes se les inicia el conteo de días de
pago después de la entrega de la mercadería.
El Proceso de distribución de la mercadería se da en operario de desglose,
operario de picking, embalaje y verificación, transporte y control de reparto.
Según lo obtenido en el análisis de la problemática, la cual está apoyada por los
mismos vendedores y clientes, el problema es las entregas de los pedidos, siendo
el pilar del problema la falta de compromiso por parte de la empresa
contratada para dicho trabajo.
OPERARIO DE DESGLOSE:
Las Facturas y Guías de Remisión son impresas en formatos continuos como lo
dicen las normas legales, así que debido a la frecuencia de generación de
Facturas por el volumen de ventas que maneja la empresa es necesario que
haya una persona especialmente dedicada a desglosar las facturas de modo que
se agilice la operación de despacho, obviamente esta persona orden según el
criterio de canal de distribución.
Operario de picking:
Normalmente los operarios de Picking y Verificación son los mismos solo que rotan sus
papeles con cierta frecuencia de modo que se pueda disminuir la monotonía o el cansancio. El
Operario de Picking es el encargado de realizar las labores de picking es decir de recolección
de la mercadería que se indica en la Factura del cliente o Guía de Remisión.
Embalaje y verificación:
Una vez que el operario ha culminado el picking de la mercadería entonces se dirige
inmediatamente a la otra operación que es denominada Operación de Chequeo consiste en la
recepción de la mercadería y la factura física que trae el operario de picking.
Esta recepción la realiza un operario quien se encarga de revisar la mercadería en términos de
contrastar la cantidad que se pide en la factura con la que encuentra físicamente. Así podrá
detectar las diferencias entre lo que se pide y lo real, también el estado de los productos, es
decir si están en buen estado, si tiene algún signo de maltrato, desgarres delas etiquetas, fecha
de vencimiento próxima etc. cualquier defecto que el cliente pueda percibir y por esto devolver
la mercadería comprada.
TRANSPORTE:
Una vez que el operario de chequeo tiene la mercadería correctamente
embalada la dispone de modo que el personal de Despacho pueda identificar los
bultos (paquetes de mercadería) rápidamente. Esta disposición es por Zona de
Transporte, es decir todos los pedidos que pertenezcan a clientes de
determinada zona de transporte son acumulados uno junto a otro para que el
operario de despacho los coloque en unos carros de superficie plana y lo lleve
todo junto hasta el camión del Transportista. Los Transportistas están
asignados por rutas a seguir, es decir que se cuenta con mínimo un
transportista que atiende una zona de transporte y por ende una ruta.
Control de reparto:
Se cuenta con un documento llamado Guía de Reparto que se genera manualmente en la zona de despacho
donde se inscriben los documentos como facturas y guías de remisión que acreditan el transporte de esa
mercadería, pero este documento no contiene más información que la razón social de la empresa de transporte y
su RUC (los cuales se inscriben manualmente también) pero por ejemplo no se cuenta con información sobre la
unidad o vehículo como la placa además del nombre y licencia de conducir del chofer que podría servir de input
para llevar un control sobre efectividad de transportistas más que de empresas proveedoras de transporte.
PRIORIZACIÓN DE ACCIÓN
Podemos observar que el puntaje mayor es 10, y la acción que

debemos priorizar es los reconocimientos a los colaboradores,
segundo con 9 puntos, capacitaciones a toda la fuerza de ventas y
repartidores, y por último incentivos con 6 puntos
METODOLOGÍA:
Se desea implementar herramientas que ayuden a controlar la
información y automatizar procesos actualmente cuentan con dos
sistemas que ayudan a realizar el proceso de ventas y pedido.
SIDEX
Es un sistema para distribuidores exclusivos de los productos que
ofrece Alicorp. Es un sistema completo donde se podrá llevar el
control de entrada y salida de los pedidos, fechas de entrega, que
transportista lleva la mercadería, consulta de stock de los
productos, etc.
Sistema NITRO :
Con Nitro se implementaron funcionalidades móviles como la información detallada de clientes, inclusive
fuera de ruta; la cuenta corriente de los clientes y el registro de cobranzas; la toma de pedidos y la
solicitud de liberación de pedidos bloqueados por créditos; la liquidación de las entregas de los
transportistas; los precios y el stock actualizados en línea; y el envío de transacciones.
CONCLUSIONES
 De acuerdo al análisis situacional de la empresa realizada podemos
observar que presenta una debilidad en la distribución de productos
de primera necesidad ya que no cuenta con una entrega directa de los
productos y es una incomodidad tanto para los clientes y vendedores.
 La sinergia entre Las líneas de producción y zona de despacho es
importante para MBA DEX SAC para lo cual se debe unificar y
fortalecer el vínculo del círculo laboral para la mejora de la
distribución hacia el cliente.
 Se llego a la conclusión de que el pilar del problema es la falta de
compromiso con la empresa MBS DEX S.A.C.
RECOMENDACIONES
 Se recomienda a la empresa trabajar directamente con sus propios vehículos para que los
clientes y vendedores estén contentos y tenga una entrega de productos eficaz y con ello puedes
llegar a sus metas establecidas por la empresa
 Se recomienda el ordenamiento de capacitación al personal en general desde canal de
distribución y canal de venta para mantener un óptimo desempeño, en las áreas designadas
operarios logísticos.
 Se recomienda constantes capacitaciones y charlas o cursos fundamentales de gestión de
servicio, para el alcance de los objetivos e indicadores. Videos motivacionales x las diferentes
fuentes de comunicación ya sea WhatsApp, páginas web, mensajes y otros.
 Alicorp tiene un sistema logístico con una buena gestión en los almacenes o centros de
distribución debido a su gran capacidad de información, esto debería de ser aprovechado en los
operadores logístico para la optimización de servicio y entrega al cliente
ANEXOS
Encuesta a clientes de DEX MBA-Distrito de Chilca, Negociaciones “Geranco”
Fuerza de ventas de MBA DEX S.A.C.
Colaboradores del almacén MBA DEX S.A.

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VENDEDOR ASIGNADO (PALM):

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