UNIDAD I.

CONTROL
ADMINISTRATIVO

I.1. Conceptualización
I.2. Objetivos de un sistema de control
administrativo
I.3. Tipos de control administrativo
 ¿Cómo ver a la empresa bajo un enfoque
organizacional y de gestión?

El término Áreas de responsabilidad viene de buscar lograr las metas que se

describen en un Presupuesto maestro, mediante la división y coordinación de los esfuerzos
de todos sus empleados- desde los altos ejecutivos a través de todos los niveles de la
administración, hasta cada trabajador sujeto a un supervisor.

Significa asignar a los gerentes responsabilidades de planear y controlar los

recursos humanos y otros recursos como insumos, herramientas, equipos y todo lo necesario
en sus áreas de trabajo, en términos de cantidad, valor y tiempos para cumplir con su parte
del plan maestro.

Toda organización es perfectible, es decir, siempre puede mejorar determinadas

áreas para lograr los objetivos fijados por la administración. Sólo es posible si se cuenta con
un sistema de información que sirva como punto de referencia para cuantificar las fallas y los
aciertos, lo cual traerá como consecuencia el incremento del valor de la empresa.

No es buscar culpables
sino encontrar causas reales de costo y error para minimizarlos o eliminarlos.
 ¿Cómo Funcionan las áreas de responsabilidad?

Los centros de responsabilidad

son utilizados por muchas empresas
para mejorar su control de gestión
(desempeño).

Suelen ir acompañados de un sistema

de precios de transferencia o
facturación interna entre centros de
responsabilidad, para conocer las
áreas de generación de valor de la
empresa. Pueden ser de egresos, de
costos, de utilidades, de inversión.
 ¿En qué consiste la Contabilidad por
Áreas de responsabilidad?

•Es aquélla que clasifica la información contable y estadística de las

actividades de una empresa, de acuerdo con la autoridad y responsabilidad de
los gerentes o los responsables de ellas.

•Es una técnica que sirve para controlar los ingresos, costos y gastos,
tomando en consideración las responsabilidades asignadas a cada funcionario o
supervisor de área o departamento.

•La contabilidad administrativa tiene un objetivo triple:

• ayuda a planear,
• a tomar decisiones y
• ejercer control administrativo.

• es un sistema contable donde personas específicas se hacen responsables de la contabilidad

de áreas específicas y el control de costos.
 Beneficios y logros de la Contabilidad por áreas de Responsabilidad

•Cuando un presupuesto se basa en una Contabilidad por áreas de

responsabilidad brindan una RETROALIMENTACION a la alta gerencia, acerca
del desempeño real vs el presupuestado de los diferentes gerentes de centros de
responsabilidad.

•Cuando se usan de manera adecuada, estas diferencias real vs presupuesto,

denominadas VARIACIONES, ayudan a los gerentes a implementar y evaluar sus
estrategias de tres maneras:
• Alerta o advertencia oportuna sobre eventos que no son evidentes de ver
de una manera fácil o inmediata, para tomar acciones de cambio que eviten
bajas bruscas o encontrar oportunidades disponibles.
• Evaluación de desempeño. Ver qué tan buenos somos en implementar
nuestras estrategias, en relación a lo que esperábamos.
• Evaluación de la estrategia. Ver si las estrategias en las que
fundamentamos el plan son efectivas y dan los resultados esperados o
revaluar las estrategias
 Ventajas de usar áreas de responsabilidad

•Ayuda a la aplicación de la administración por excepción. Permite a cada

administrador comparar entre su presupuestado y lo realmente obtenido para
atender las variaciones significativas, especialmente a detectar que actividades o
procesos no agregan valor y deben ser eliminados.

•Base de la administración Basada en Actividades

•División óptima en el manejo presupuestal y establecimiento de estándares de

manufactura o servicios

•Elimina la presentación tradicional de los resultados favoreciendo una mejor

delimitación de responsabilidad.

•Motiva a utilizar la administración por objetivo o por resultado. Facilita la correcta

evaluación de la actuación de los ejecutivos de la empresa.

•Permite un sistema de Evaluación de desempeño enfocado en indicadores

Pasos de contabilidad por áreas de responsabilidad

A continuación se detallan los pasos o fórmulas de la contabilidad de

responsabilidad:

1.Definir responsabilidad o centro de costos.

2.El objetivo debe ser fijado para cada centro de responsabilidad.
3.Rastrear el desempeño real de cada centro de responsabilidad.
4.Comparar el rendimiento real con el alcance de un objetivo.
5.Analizar la variación entre el rendimiento real y el rendimiento objetivo.
6.Después del análisis de varianza, se debe fijar la responsabilidad de cada
centro.
7.La dirección toma medidas correctivas y la misma debe comunicarse al
centro individual de responsabilidades individuales.
 I.1. Conceptualización

El control es la función administrativa por
medio de la cual se evalúa el rendimiento.

El control es un elemento del

proceso administrativo que incluye todas las
actividades que se emprenden para garantizar
que las operaciones reales coincidan con las
operaciones planificadas.

El control es una función administrativa (labor

gerencial básica).

Todos los gerentes de una organización tienen la

obligación de controlar;
control es un elemento
• Vg. tienen que realizar evaluaciones de los
clave en la administración
resultados y tomar las medidas necesarias
para minimizar las ineficiencias.
Control es el proceso de verificar el desempeño de distintas áreas o
funciones de una organización.

Usualmente implica una comparación entre un rendimiento esperado y un

rendimiento observado, para verificar si se están cumpliendo los objetivos
de forma eficiente y eficaz. El control permite tomar acciones correctivas
cuando sea necesario.

El control es una de las principales actividades administrativas de las

organizaciones.

El control se relaciona con la planeación, porque el control busca que el

desempeño se ajuste a los planes.

El control se ejerce en todos los niveles de las organizaciones; desde los

niveles superiores o jerárquicos, hasta los niveles inferiores u operativos.
Los controles deficientes dentro de
una empresa plantean amenazas
importantes, como:
• el uso ineficiente de recursos,
• errores de procesamiento,
• reducción de la rentabilidad,
• falta de cumplimiento normativo
y
• robo o malversación de activos
por parte de los empleados.
 Usualmente estos estándares o normas fueron fijados previamente en el proceso de planificación.

Si existe una diferencia entre el estándar o la norma (rendimiento esperado) y la medición

(rendimiento observado), puede ser necesaria la toma de medidas correctivas.

Control de gestión: Control financiero Control de operaciones Control de calidad

Se refiere a la evaluación Tiene en cuenta Verifica que la actividades Es un proceso integral que busca
de las actividades información financiera y principales de la empresa lograr que la actividad principal
administrativas que se contable, como los  se estén desarrollando de de la empresa cumpla con ciertos
realizan en los distintos ratios financieros, para acuerdo a lo planeado. parámetros de calidad.
niveles. evaluar la capacidad de la
organización de pagar sus Se concentra en los niveles No sólo verifica la calidad del
Se enfoca en los niveles deudas y disponer de  inferiores y medio de la producto o servicio terminado,
superiores y medios de la recursos financieros organización, y en el corto también controla los procesos
organización. adecuados para la plazo. intermedios y las materias
operatoria de la empresa. primas.
Puede incluir elementos Suele estar estandarizado,
de largo plazo, como la es decir, que las Toma en cuenta a las personas
estrategia de inversiones o observaciones o involucradas en la producción:
los procesos de mediciones se realizan capacitación de los 
planificación. periódicamente (en forma recursos humanos, su
horaria, diaria, semanal, entrenamiento y el ambiente de
etc.). trabajo impactan en la calidad.
 El control administrativo está definido como el
proceso mediante el cual los gerentes influyen
en otros miembros de la organización para
implementar estrategias. Se ejecuta basándose
en la información recibida por los gerentes.

El control administrativo implica una medición extensa. Por tanto,

está relacionado y requiere contribución de la contabilidad,
especialmente de la contabilidad de gestión. 

En segundo lugar, implica decisiones de asignación de recursos. Por

tanto, está relacionado y requiere contribución de la economía,
especialmente de la economía gerencial.

En tercer lugar, implica comunicación y motivación laboral. Esto

significa que está relacionado y requiere contribución de la
psicología social, especialmente del comportamiento
organizacional.
El control administrativo 
 I.2. Objetivos de un sistema de control administrativo

Entre los principales objetivos que

busca el control de gestión
podemos encontrar:
• Proteger los recursos y bienes
de los posibles riesgos.
• Garantizar la eficiencia, eficacia
y economía en todas las
operaciones y
• Facilitar que los funcionarios
cumplan la misión institucional.
Los objetivos del control administrativo

se refieren a la confiabilidad de la información financiera, a la retroalimentación

oportuna sobre el logro de los objetivos operativos o estratégicos, y al
cumplimiento de las leyes y regulaciones.

Detección de errores
Una irregularidad en la administración de la compañía puede hacer peligrar la
consecución de los objetivos generales de una empresa, haciendo que se pueda
perder terreno frente a la competencia y hasta que se comprometa la
supervivencia propia.
Por consiguiente, se hace importante detectar rápidamente anormalidades. De
igual manera, se pueden identificar diferentes circuitos y áreas que, aunque no se
vean afectados por anomalías o fallas graves, se podrían optimizar por el bienestar
general de la compañía.

Evidenciar que todo funcione correctamente

El control administrativo comprueba que todo esté funcionando bien y que tanto los
objetivos propuestos como los niveles establecidos a nivel administrativo con
respecto a las ganancias, ventas, seguridad, etc., se cumplan sin modificaciones
significativas.
De este modo, la empresa se hace más segura, siendo más sólidos sus estándares
y procesos operativos de toma de decisiones.
Los objetivos del control administrativo

Actuar cuando sea necesario

Detectar una situación no es de mucha utilidad si no se toman acciones
específicas para encauzar de nuevo una circunstancia negativa, gracias
a la información detallada y concreta dada por el control administrativo.

Comunicarse y motivar a los trabajadores

El preciso conocimiento del estado de la compañía, incluyendo sus
errores, problemas y los aspectos correctamente manejados, promueve
una mejor comunicación con los trabajadores, motivándolos a avalar
que se mejoren los aspectos necesarios, o que se siga la línea correcta.

Implementar medidas preventivas

El diagnóstico prematuro de problemas concretos que son detectados
por el control administrativo hace que sean innecesarias acciones
correctivas, al ser reemplazadas por acciones únicamente preventivas.
Importancia del control administrativo

El control administrativo es de gran importancia ya que, en sus

distintas versiones, se asegura de las condiciones para realizar una
determinada actividad. Por lo tanto, permite que las actividades y
procesos se realicen de la mejor manera y se puedan solventar los
problemas que surjan durante la realización.

Asimismo, permite obtener aprendizajes a partir de la realización de

los procesos e implementar mejoras a futuro.

Es fundamental que las organizaciones realicen un control

administrativo para garantizar el correcto funcionamiento y
eficiencia de sus procesos. Este les permitirá incrementar ganancias,
reducir costos y ofrecer un mejor producto a sus clientes.
 I.3. Tipos de control administrativo

Existen 3 tipos de controles administrativos:

1.Control preventivo: este se realiza antes de hacer alguna acción. Su función
es garantizar que el proyecto se lleve a cabo sin correr ningún tipo de riesgo. En
este control se debe verificar la disponibilidad de todos los recursos necesarios,
teniendo en consideración los costos que deberán asumirse.

2.Control concurrente: este control se lleva a cabo durante los procesos. Su

función es garantizar que todos se realicen de manera óptima, supervisando las
distintas etapas y asegurándose de que no se comprometa la calidad o la
seguridad.

3.Control de retroalimentación: este control se lleva a cabo una vez finalizado

el proceso o actividad. Su objetivo consiste en obtener información acerca del
desempeño del proceso y las posibles mejoras a implementar.
Qué se controla

Tres son los elementos que deben someterse a control:

1) Los Bienes, propiedad de la Organización, son los recursos materiales e inmateriales de

propiedad de la empresa. El control se dirige a preservar la integridad de los mismos
mediante su custodia y a obtener el máximo rendimiento reduciendo su inmovilización o
uso improductivo.

2) Las personas integrantes de la Organización, ligadas a la misma por diversos nexos

jurídicos. Aquí el control trata de mantener todos los puestos adecuadamente cubiertos
para que las actividades se desenvuelvan fluidamente y se pueda obtener de los recursos
humanos un rendimiento acorde a su capacidad y remuneración.

3) Las actividades, principales y conexas, desarrolladas por la Organización para el logro de

sus objetivos. Las primeras, que tienden directamente a la consecución de sus fines y las
segundas, que tienden a actuar en apoyo de las primeras cuidando la existencia misma de
la Organización o estableciendo las condiciones básicas para que aquellas puedan
desarrollarse.
 Los bienes sujetos a control son todos aquellos susceptibles de
tener un valor económico, en particular los siguientes:
• El dinero, en todas sus manifestaciones: efectivo, ctas.
1) Control sobre Bienes : Este control sobre los bcarias, moneda extranjera, etc.
recursos que debe poseer toda organización para
• Los títulos de crédito: cheques, giros, pagarés, acciones,
que pueda cumplir sus objetivos, que asumen la
etc.
forma de herramientas, maquinarias o dinero,
asume una doble faz: • Las mercaderías y las materias primas, productos en
a) Un conjunto de normas de Control Interno.
proceso, repuestos, etc.
Estas normas son de cumplimiento obligatorio
para todas las personas que tengan bienes a su
• Los bienes que se usan en las actividades de los empresa:
cargo, y su verificación está incluida en los
maquinarias, instalaciones, edificios, vehículos,
programas de Auditoría Operativa.
herramientas, muebles y útiles.
b) Un sistema informativo que contenga datos
• Los créditos y derechos a favor de la organización: marcas
sobre los tipos, cantidad, rendimiento previsto
y patentes, concesiones, llave de negocio, etc.
y real de cada una de las categorías de bienes
existentes. (Costo de Oportunidad).
• Las cuentas a cobrar y derecho similares, el crédito
comercial y el buen nombre de la empresa.
2) Control sobre las personas: El personal con que debe
contar cualquier organización para poder desarrollar las Las cuestiones sujetas a control son:
actividades inherentes al logro de sus objetivos, y que su • Estructura de la organización, en lo referente a:
comportamiento es complejo, debe ser sometido a un • Cantidad de personas necesarias por puesto y
control que tiene las siguientes facetas: categoría
a) Un conjunto de normas para determinar la cantidad y • Capacitación requerida
calidad del personal necesario y para incorporarlo. • Cualidades y calificaciones personales
Elaboran las normas el departamentos de organización • Necesidades temporarias de personal
y su cumplimiento vigilado por el servicio de • Previsión de ampliaciones y reemplazos.
auditoría. • Selección y capacitación del personal:
b) Un reglamento interno que reúne todas las • Métodos y etapas de selección
disposiciones para regular la relación entre la • Cursos de entrenamiento y capacitación
organización y su personal. Será controlado en su • Promoción y transferencias
aplicación por toda la línea jerárquica, con apoyo del • Cumplimiento de Obligaciones formales:
dpto. de personal. • Horario
c) Un sistema de evaluación individual del desempeño • Presencia
basado en información de la supervisión, asistencia, • Cuidado de instrumentos
dedicación, sugerencias, rendimiento, etc. que • Rendimiento y eficiencia
posibilite el mejor control sobre la eficiencia del • Productividad individual y colectiva
personal en su puesto de trabajo. • Iniciativas e ideas puestas al servicio de la
organización
• Disciplina dentro de la organización
• Sanciones correctivas
• Separación de personal
 Las principales Actividades sujetas a control serían las
3) Control sobre actividades: Para la concreción siguientes:
de los objetivos de la organización es necesario • Operaciones de Comercialización: Ventas, facturación,
que se desarrollen un cúmulo de actividades reclamos y service, devoluciones, solicitudes de crédito de
básicas o principales y una serie de actividades clientes.
conexas o accesorias que contribuyen al a la
fluidez de las operaciones principales y cubre los • Operaciones de compra: requerimientos, selección de
siguientes aspectos: proveedores, recepción y almacenamiento.
a) Un conjunto de normas de control interno
que regulan la realización de las operaciones en • Operaciones de consumo de materiales y mano de obra:
forma individual, a fin de evitar perjuicios Transporte y puesta en la línea de producción, identificación
patrimoniales y propender al uso más eficiente de tiempos de trabajo, liquidación de sueldos.
de los recursos.
b) Un sistema informativo que reúna datos sobre • Operaciones de Ingresos y Egresos de dinero: cobranzas,
el resultado del conjunto de operaciones, su rendiciones de cuentas, verificación de elementos a pagar,
ajuste o desajuste a los planes. planif. de pagos.

• Operaciones de procesamiento de la información:

sistemas de registración y contabilización de todas las
operaciones relevantes para controlar.
 Ejemplos Control Administrativo

Un control administrativo es cualquier proceso, práctica, política,

herramienta, medición o sistema que se implementa para permitir que la gerencia
dirija los recursos de una organización

Los siguientes son ejemplos ilustrativos:

• Control de requerimientos: Documentar formalmente los planes como
requerimientos y gestionar el cambio de estos planes.

• Controles financieros: Controles financieros como la práctica de desarrollar,

monitorear y contabilizar un presupuesto.

• Control del rendimiento: El proceso de acordar un conjunto de objetivos con los

empleados y evaluar el desempeño en relación con esos objetivos.

• Supervisión: Seguimiento del desempeño de los empleados para mejorar así la

productividad, la eficiencia y la calidad del trabajo.

• Control de Cambio: El proceso de enviar, evaluar, aprobar, priorizar,

implementar, comunicar y revisar cambios en una organización.
 Ejemplos Control Administrativo

• Controles de seguridad: Implementar salvaguardas y contramedidas para así

evitar riesgos para las personas, la propiedad y la información.

• Controles de cumplimiento: La implementación de procesos, procedimientos,

sistemas, controles, mediciones e informes para cumplir con las leyes,
regulaciones, normas y políticas internas.

• Benchmarking: Es el proceso continuo de una evaluación comparativa de los

resultados de la empresa contra la industria, la competencia o las mejores
prácticas actuales.

• Mejoramiento continuo: Es el proceso repetitivo de tomar mediciones a las

cosas, mejorarlas y volver a medirlas nuevamente.

• Control de calidad: Asegurar que las salidas se ajusten a las especificaciones.

Por ejemplo, implementar un proceso para probar los productos en una
línea de producción.
 Ejemplos Control Administrativo

• Garantía de calidad: Es el proceso de prevención de fallas de calidad futuras. Por

ejemplo, la práctica de investigar la causa raíz de todas las fallas de calidad
para identificar mejoras.

• Automatización: Mejora la productividad, la eficiencia y también la calidad al

reemplazar el trabajo con la automatización.

• Control de datos: El control de datos en áreas como calidad de datos,

ascendencia de datos, seguridad, integración y cumplimiento.

• Control de inventario: Regular y contabilizar el inventario para así evitar la

escasez o el excedente de un suministro.

• Control de activos: Control de activos tales como instalaciones, infraestructura,

máquinas, software y propiedad intelectual.

• Por ejemplo, un sistema de contabilidad de activos implementa una separación

apropiada de preocupación sobre los activos.
 Ejemplo

BIKESPORTS C.A.

Compañía fundada por Enrique Ávila-Aristimuño en el año 1992.

Esta se encarga de la fabricación y venta al mayor de bicicletas montañeras

de tres tamaños (20, 24 y 26). Para 1994 la empresa logró situarse entre
una de las mejores del ramo, con una producción anual de 30.000 unidades
y con unas ventas que superaban los 85 millones de Bolívares. 5 años más
tarde, el Sr. Enrique Ávila-Aristimuño, quien para ese año era el presidente
de la compañía, fallece quedando ésta en manos de sus dos hijos quienes
en el año 2000 decidieron venderla a una firma estadounidense llamada
AMF Corporation.

Estos nuevos dueños deciden rediseñar todo el organigrama funcional, para

igualarlo a sus otras sucursales existentes en el mundo. Estos cambios
trajeron consecuencias en todos los niveles de la organización.
– En El Departamento De Finanzas

Motivado por los cambios en el diseño y en la producción de las bicicletas, se han producido una
serie de gastos que han sido difíciles de cubrir por la empresa, debido a la disminución en las
ventas. El gerente de finanzas determina el problema y lo comunica a la gerencia general.

VARIABLE: Por la pocas ventas registradas, no se han podido cubrir los gastos generados en los
departamentos de producción y diseño, lo que ocasiona que la producción se paralice por falta de
presupuesto.

Alternativa # 1
Solicitar un préstamo a una institución financiera para cubrir los gastos.
Ventajas
-Se podrían cubrir los gastos producidos por los cambios hechos en las bicicletas. -Aumento de la
producción.
-Aunque esta solución nos traería deudas futura, estas podrían ser cubiertas con el aumento en las
ventas que se desea conseguir.
Desventajas
-Esta alternativa traería más deudas a la empresa.
 -Un aumento en las tasas de interés, producirá un alza en la cantidad a pagar y si no se alcanza el
nivel de ventas deseado, puede traer consecuencias negativas a los objetivos de la empresa.
Alternativa # 2
Se pueden vender acciones de la compañía, para financiar los gastos y diversificar el
capital.
Ventajas
-Se conseguiría el dinero necesario para cubrir los gastos.
-Los nuevos socios pueden aportar ideas para el beneficio de la organización.
-Las obligaciones estarían divididas entre los socios.
Desventajas
-La empresa dejaría de tener un único dueño y pasaría a ser de varias personas.
-Las ganancias obtenidas en un periodo, estarían divididas entre cada uno de los socios.

Alternativa # 3
Para cubrir los gastos se podría recurrir a la opción de reducir personal.
Ventajas
-Ayudaría a cubrir los gastos de producción y la empresa, de esta manera, pueda
continuar su actividad.
Desventajas
-Esta reducción de personal acarrearía gastos en el pago de liquidaciones.
-Se produciría una reducción en la mano de obra, haciendo más lenta la producción.
Decisión a tomar
La alternativa #1 es la más favorable para la
organización, debido a que se está consiguiendo
el dinero para cubrir los gastos de producción y
diseño a través de un préstamo.

La empresa sigue en manos de los mismos

dueños y con una aumento en las ventas se logra
pagar la deuda y conseguir las ganancias.
-En El Departamento De Mercadeo
La empresa contrató a una compañía de publicidad para promocionar su nuevo
modelo de bicicletas con cambios innovadores. El gerente de mercadeo determinó
que la publicidad estaba mal dirigida y que el sector que se quería ganar con la
propaganda no fue favorablemente atraído, ocasionando una disminución en las
ventas.

Variable: Las ventas han descendido como consecuencia de utilizar una publicidad
mal diseñada.

Alternativa # 1
Diseñar una nueva publicidad dirigida a los compradores idóneos (deportistas,
niños, entre otros).
Ventajas
-Se produce una mayor exhibición del producto.
-Se conseguiría un aumento en las ventas.
-Se ganaría, con esta nueva publicidad, el sector que se quiere atraer (entre ellos a
los deportistas).
Desventajas
-Se produciría un aumento en los gastos de publicidad.
Alternativa # 2
Realizar eventos deportivos que permitan la promoción activa del producto,
como por ejemplo, una competencia de ciclismo en la que se promocione el
nuevo modelo de la bicicleta.
Ventajas
-Aumentaría la atracción de los consumidores por el producto.
-Se lograría una disminución en los gastos de publicidad, debido a que se
pueden conseguir patrocinantes que colaboren con los gastos.
-Se podría realizar en varias ciudades del país.
-Los clientes o compradores se familiarizarían con el producto y con la
empresa.
-Se conseguiría ganar el sector que se quiere atraer.
 Desventajas
-La falta de patrocinantes puede hacer que el evento no se realice, porque
acarrearía muchos gastos para la empresa.
Alternativa # 3
Se podría firmar un acuerdo con una compañía de bebidas hidratantes y
energéticas, que promocione nuestras bicicletas a través de concursos, dando
como premio una de ellas.
Ventajas
-Se estaría logrando la publicidad de la bicicleta.
-Esta promoción estaría bien dirigida, debido a que la bicicleta estaría asociada
a bebidas energéticas, las cuales son consumidas por los deportistas.
Desventajas
-El tiempo de duración de la publicidad estaría limitado, promocionándose la
bicicleta hasta el momento en el cual se entregue el premio.
-No se podría llevar a cabo esta alternativa si no se consigue el acuerdo con la
empresa de bebidas.
-Podría únicamente llamar la atención de los deportistas, sin interesar a los
otros sectores que se quieren ganar.
Decisión a tomar
La alternativa # 2 permite un mayor contacto con los
consumidores, debido a que se está realizando la
publicidad a través de eventos que permiten la
participación de los clientes y posibles compradores.

De esta forma aumentan las ventas y se atrae al

sector que se quería ganar.
-En El Departamento De Administración

Debido a los cambios en el sistema de frenos de la bicicleta, se realizo un

pedido de discos a una empresa japonesa. Esta empresa informó que el pedido
llegaría con una semana de retraso. El gerente de producción notificó al
administrador que la producción de bicicletas con frenos de discos se paralizó
por falta de material.

Variable: La producción se suspendió por retraso en el pedido de discos.

Alternativa # 1
Hacer un pedido de discos a una empresa nacional para solucionar el problema
en el menor tiempo posible para continuar con la producción.
Ventajas
-Se solucionaría de forma inmediata el problema, reanudando así la producción.
-No acarrearía perdidas en las ventas.
Desventajas
-Aumentarían los gastos de producción.
-Correríamos el riesgo de perder credibilidad con nuestros clientes debido a que
se estarían utilizando repuestos nacionales y disminuiría la calidad del producto.
Alternativa # 2
Llamar a una de las sucursales de la empresa en el extranjero y hacerle un pedido de
bicicletas ya ensambladas, para cubrir con los pedidos de los clientes.
Ventajas
-Se cumpliría con los pedidos de los clientes.
-No se reduciría la calidad de las bicicletas.
Desventajas
-Se pagarían gastos de transporte por el traslado de la mercancía.
-Aumentaría el precio del producto.

Alternativa # 3
Fabricar únicamente las bicicletas con el sistema de tacos por el tiempo que tarde en
llegar el pedido de discos de frenos.
Ventajas
-Se entregaría a tiempo el pedido de bicicletas con frenos de tacos.
-Esta alternativa no genera gastos adicionales a la compañía, como lo harían comprar los
discos o pedir bicicletas al exterior.
Desventajas
-Los clientes acostumbrados a comprar las bicicletas con frenos de discos no quedarían
satisfechos, pues sólo se están produciendo las que poseen frenos de tacos.
-Se perderían varios clientes por incumplimiento del pedido de bicicletas de frenos de
discos.
Decisión a tomar
La alternativa # 2 es la más acorde a las necesidades de
la empresa, debido a que el producto no experimenta
variaciones en su calidad.

Además, no se pierde credibilidad ni confianza ante los

clientes acostumbrados a comprar las bicicletas de
frenos de discos.

Aunque se generan gastos de transporte, y aumenta un

poco el valor del precio, la empresa no pierde su
posición en el mercado y satisface a los compradores.