Cierre de Ventas y Post-Ventas

CIERRE DE VENTAS Y POST-VENTAS
SEBASTIAN NOVELO MERINOS

NATALIA CRISTAL ZAPATA TORRES
EMILY TAILY ROMERO TUN
LUIS
IVONNE ECHEVERRÍA MERLÍN
CIERRE DE
VENTAS
Cuando se trata de cerrar una venta, lo cierto es que no se tienen segundas
oportunidades. Si se logra acompañar al prospecto a lo largo de todo el
proceso, el cierre es el momento crucial para hacer la conversión,
especialmente porque ahí se abre la oportunidad de no solo lograr una
transacción, sino también la de convertir a ese cliente de primera ocasión en
uno leal a la marca.
Por eso es tan importante que los representantes de ventas se aseguren de

resolver cualquier duda u objeción, así como de verificar que las personas
adquieren lo que desean y están satisfechas con su compra.
TIPOS DE CIERRES DE
VENTAS
Cierre por parte del vendedor
Este tipo de cierre de venta está condicionado por el vendedor. En este tipo de
operaciones comerciales, las ofertas, costos y productos están predefinidos por la
parte vendedora y hay un margen muy reducido de negociación.
Los cierres por parte del vendedor requieren un buen manejo de la situación y gran
asertividad para saber en qué momento ofrecer el producto, cuándo solicitar la
autorización de compra y cómo gestionar paso por paso al cliente. El vendedor o
vendedora es quien pone el límite en el proceso y es el encargado de dirigir los
esfuerzos de venta hacia el cierre del proceso.
• Cierre por parte del comprador
• El cierre por parte del comprador, en contraposición a aquellos procesos que son determinados
por el vendedor, se caracterizan por poner al prospecto como el protagonista de la operación. En
este tipo de ventas lo más importante es que el comprador o compradora adquiera un producto y
contrate un servicio bajo sus condiciones. Este tipo de negociaciones generalmente se dan en el
comercio informal y requieren una toma de decisión por parte del comprador.
• A pesar de que el comprador es quien termina aceptando las condiciones que le convienen, es
primordial que el vendedor busque obtener la mayor ganancia para la empresa. Para ello debe
complacer al prospecto y comenzar por lo general con un costo alto o con pocas ofertas y crear
paulatinamente emoción en el comprador a través del estímulo.
• Bidireccional
• Los cierres de venta bidireccionales son aquellos en los que hay un equilibrio en la satisfacción de
los intereses de la parte compradora y de la parte vendedora. Estos cierres generalmente ocurren
a un nivel de organizaciones y pueden llegar a requerir un largo proceso de negociación.
• Cuando se cierra una venta de forma bidireccional es común la presencia de un contrato que
estipula las condiciones de la operación, las obligaciones adquiridas y los beneficios que conlleva el
trato.
POST-
VENTAS
• La postventa es la parte de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia
después de la compra y mantener una relación duradera con los clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas
y necesidades.
• Tener un servicio de postventa eficiente y trabajar las estrategias de manera adecuada puede traer un gran diferencial
para tu empresa. En la mayoría de los casos, son las acciones de postventa las que hacen que tu empresa sea
recordada por los clientes.
• Cuánto más sea recordada tu empresa, y los clientes fieles compren de manera recurrente, más aumenta la frecuencia
y la cantidad de ventas cerradas. Fidelizar clientes es una salida con costo inferior para vender más, si la comparamos
con la conquista de nuevos clientes.
• El motivo por el cual este ciclo ocurre no es un misterio. A medida que nutres la relación con el cliente y ofreces
experiencias positivas, éste reconoce el valor que tú ofreces y se va convenciendo de que tu empresa es la mejor
opción para realizar una compra; al contrario de lo que ocurre con un cliente prospecto, que necesita pasar por el
recorrido completo hasta decidir cerrar un negocio.
¿CÓMO ELABORAR UNA ESTRATEGIA DE
POSTVENTA?
• 1. Haz un seguimiento y mantén contacto con el cliente
• Una de las utilidades de mantener un servicio de postventa eficiente es la oportunidad de estar en contacto con el cliente
y entender si la compra fue satisfactoria, cuales fueran los puntos altos y bajos del proceso y lograr una retroalimentación
para identificar los puntos a ser mejorados.
• El seguimiento sirve tanto para analizar el escenario así como para recordar al cliente que tu empresa está preocupada
por su satisfacción y necesidades. Una manera simple de estar en contacto con los clientes es a través del correo
electrónico. Al recibir un contenido que realmente sea relevante, ellos serán mucho más leales a su marca.
• 2. Crea un programa de fidelización
• El programa de fidelización es una estrategia para acercarse aún más a los clientes entregando alguna recompensa o
beneficio.
• Además de atribuir experiencias más relevantes y personalizadas con la marca, el programa de fidelización posibilita
obtener más datos sobre los clientes, que pueden ser utilizados para personalizar y adaptar recomendaciones.
• 3. Informa a tus clientes sobre lanzamientos y sugerencias
• Utiliza los datos disponibles para enviar sugerencias personalizadas de productos o servicios y mantener al cliente
informado sobre lanzamientos que puedan interesarle.
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
SI HAY DUDAS PREGÚNTELE AL PROFESOR O BÚSQUELO EN GOOGLE

Cierre de Ventas y Post-Ventas

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Cierre de Ventas y Post-Ventas

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Cierre de Ventas y Post-Ventas

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CIERRE DE VENTAS Y POST-VENTAS

SEBASTIAN NOVELO MERINOS

Por eso es tan importante que los representantes de ventas se aseguren de

También podría gustarte