El Sistema de Valor

Firmas no diversificadas
Empresa de un solo sector industrial

Cadenas de
Cadenas de Cadenas de Cadenas de
Valor del
Valor Valor Canal de
Valor del
del Proveedor del Proveedores Comprador
Distribución
El Sistema de Valor
Empresa
Firmas Diversificada
no diversificadas
Cadena de
Valor de la
Unidad de Negocios

Cadenas de
Cadenas de Cadenas de
Valor del
Valor Canal de
Valor del
del Proveedores Comprador
Distribución

Cadenas de
Valor del
Canal de
Distribución
 Cadena de Valor Genérica
Infraestructura de la Empresa

Actividades Administración de Recursos Humanos

de Soporte
Desarrollo Tecnológico

Abastecimiento

Actividades Logística Logística Marketing

Primarias de Operaciones de y Servicio
Entrada Salida Ventas
 Subdivisión Cadena de Valor Genérica
Infraestructura de la Empresa

Actividades Administración de Recursos Humanos

de Soporte
Desarrollo Tecnológico

Abastecimiento

Actividades Logística Logística Marketing

Primarias
de Operaciones de y Servicio
Entrada Salida Ventas

Administración Publicidad Administración Operación de la Literatura Promoción

de mercadotecnia de fuerza de ventas fuerza de ventas Técnica
 Cadena de valor de una hipotética firma en el negocio de la cocaína
Infraestructura de las firmas:
No existen muchos ejemplos de instrucciones escritas; la comunicación es cara a cara. Desarrollo de operaciones inrrastreables;
seguridad de las operaciones en general es un requerimiento.
Manejo financiero:
Manejo de la liquidez, de portafolio; labor de inteligencia en los mercados financieros a través del mundo, con el fin de obtener
beneficios.
Investigación y Desarrollo:
Adquisición de tecnologías, selección e introducción.
Recursos Humanos:
Selección, promoción y colocación del personal, recompensa; sanciones y castigos ara empleados riesgosos o
poco confiables. Control extremo de la información para cada miembro de la organización, desarrollando un cultura apropiada
en lealtad y compromiso para con la organización.
Obtención
Logística de entrada: Operaciones de Logística de salida: Marketing y Ventas: Servicio:
manufactura:
•Buenas relaciones con •Desarrollo de una red •Red desarrollada para el •Surtir establemente
los productores •Proceso independiente para los transportes, rutas Marketing
•Capaz de proveer
o coordinado de la pasta y debilidades policiales
•Ofrecer precios •Buscar la imagen de grandes volúmenes
de coca
competitivos para la coca •Nuevas rutas puntualidad en los pagos
•Calidad
•Almacenamiento
•Transporte eficiente •Adaptación •Desarrollar la reputación de homogénea
•Transporte ser cruel con los oponentes e
•Almacenamiento seguro •Innovación •Confiabilidad
informadores
•Seguridad de las
•Desarrollo de una red de •Operaciones de •Seguridad en las
Operaciones •Tener un buen producto
negocios inteligencia operaciones
•Poseer un amplio portafolio
•Seguridad en la •Logísticas coordinadas o
de productos (cocaína, crack,
operación independientes
etc. )
•Seguridad en las
•Distribución
operaciones
•Estrategias de preciso
Cadena de Valor Genérica
 ¿Qué logra la cadena de
•valor?
Hace transparentes las actividades de
la empresa.
• Permite saber si todas las actividades
se encuentran coordinadas y
alineadas al interior de la cadena de Infraestructura de la Empresa

valor.
Actividades Administración de Recursos Humanos
de Soporte

Desarrollo Tecnológico

• Identifica puntos débiles y fuertes de

Abastecimiento

la empresa o negocio.
Actividades Logística Logística Marketing
de Operaciones de y
Primarias Entrada Salida Ventas Servicio

• Separa actividades primarias de las de

soporte y determina donde hay más
fortalezas y donde hay debilidades.
¿Qué logra la cadena de
valor?
• Identifica donde la empresa logra
algún grado de diferenciación
relativa frente a otras empresas.
• Identifica donde se debe concentrar Actividades
de Soporte
Infraestructura de la Empresa

Administración de Recursos Humanos

la acción gerencial para fortalecer Desarrollo Tecnológico

Abastecimiento

un negocio o la empresa. Actividades Logística Logística Marketing

de Operaciones de y

• Identifica los aspectos más

Primarias Entrada Salida Ventas Servicio

importantes para crearle valor al

cliente.
 Cadena de valor genérica
proveedor de canales de comunicación
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
INTERNACIONAL: VISION Y ESTRATEGIA MANEJADAS DESDE EL PAIS DE ORIGEN PARA TODA LA ORGANIZACIÓN,
ACTIVIDADES DE APOYO

NACIONAL: FOCALIZADA EN EL MERCADO NACIONAL. ISA, TELECOM, EPM. VISION Y ESTRATEGIA PARA COMPETIR
CON JUGADORES INTERNACIONALES O PARA LOGRAR FUSIONES O ADQUISICIONES.

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS BUSQUEDA Y CONTRATACION A NIVEL LOCAL

BUSQUEDA DE BUSQUEDA DE BUSQUEDA DE

M
PERSONAL PERSONAL PERSONAL

AR
CALIFICADO CALIFICADO CALIFICADO

GE
DESARROLLO TECNOLOGICO INTRANET CORPORATIVA, METODOLOGIAS Y PROCESOS DEFINIDOS PARA CADA NEGOCIO

N
CASI TODAS TIENEN MUY IMPORTANTE: INVESTIGACION DE BUSCAN
UN SISTEMA BUSCAN LA ULTIMA UTLIZACION DE SU MERCADO INCREMENTAR EL %
AUTOMATIZADO, TECNOLOGIA PARA INTRANET Y DE DE CONFIABLIDAD
AYUDAS DE VENTAS
SUBCONTRATOS EN
BUSCAN LLEVARLO A TRADUCIRLA EN NUEVOS DE LOS CANALES
ALGUNOS CASOS Y LITERATURA
E.COMMERCE SERVICIOS OFRECIDOS
TECNICA
ABASTECIMIENTO GENERALMENTE NEGOCIAN CON SUS PROVEDDORES VOLUMENES ALTOS

M
SERVICIOS EQUIPOS, SERVICIOS SERVICIOS
COMPUTACIONALES TECNOLOGIA, PARTES, COMPUTACIONALES VIAJES Y COMPUTACIONALES

A
SERVICIOS DE ENERGIA, SERVICIOS DE SUBSISTENCIA VIAJES Y

R
TRANSPORTE MATERIALES TRANSPORTE SUBSISTENCIA

G E
LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA MERCADEO Y SERVICIO

N
Generalmente manejan No se fabrican equipos, VENTAS
MUY IMPORTANTE:
un centro logístico para pero si se construyen Utilizan fuerza
Buscan
manejo de repuestos o productos basados en La infraestructura propia de ventas,
sistematizarlo y
inventarios utilizados en los servicios que ofrecen física y lógica de sus también manejan
enfocarlo al
los proyectos a nivel redes, garantiza la canales para
y en la tecnología que Internet..
nacional entrega optima de los comercializar sus
tienen
servicios ofrecidos servicios

ACTIVIDADES PRIMARIAS
 Cadena de valor genérica
integrador de informática
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
INTERNACIONAL: VISION Y ESTRATEGIA MANEJADAS DESDE USA PARA TODA LA ORGANIZACIÓN, MANEJO DE MERCADOS
VERTICALES ESPECIALIZADOS
NACIONAL: FOCALIZADA EN EL MERCADO NACIONAL. PROCIBERNETICA, LINKS, COMPUREDES VISION Y ESTRATEGIA PARA
ACTIVIDADES DE APOYO

COMPETIR CON JUGADORES INTERNACIONALES O PARA LOGRAR FUSIONES O ADQUISICIONES.

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS BUSQUEDA Y CONTRATACION A NIVEL LOCAL

BUSQUEDA DE BUSQUEDA DE BUSQUEDA DE BUSQUEDA DE

M
PERSONAL PERSONAL PERSONAL PERSONAL

AR
CALIFICADO CALIFICADO CALIFICADO CALIFICADO

G
DESARROLLO TECNOLOGICO INTRANET CORPORATIVA, METODOLOGIAS Y PROCESOS DEFINIDOS PARA CADA NEGOCIO

EN
CASI TODAS TIENEN MUY IMPORTANTE: BUSCAN INVESTIGACION DE
UN SISTEMA OFRECER SERVICIOS QUE UTLIZACION DE SU MERCADO MUY IMPORTANTE:
AUTOMATIZADO, APOYEN LA TRANSFORMACION INTRANET Y DE MANUALES Y
SUBCONTRATOS EN AYUDAS DE VENTAS PROCEDIMIENTOS
BUSCAN LLEVARLO A DEL NEGOCIO DEL CLIENTE
ALGUNOS CASOS Y LITERATURA DE SERVICIO
E.COMMERCE FRENTE AL E-COMMERCE
TECNICA
ABASTECIMIENTO GENERALMENTE NEGOCIAN CON SUS PROVEEDORES EN BASE A NEGOCIOS DEFINIDOS

M
SERVICIOS EQUIPOS, SERVICIOS SERVICIOS
COMPUTACIONALES TECNOLOGIA, PARTES, COMPUTACIONALES VIAJES Y COMPUTACIONALES

AR
SERVICIOS DE SOFTWARE SERVICIOS DE SUBSISTENCIA VIAJES Y
TRANSPORTE TRANSPORTE SUBSISTENCIA

G EN
LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MERCADEO Y SERVICIO
Buscan
INTERNA EXTERNA VENTAS
sistematizarlo y
Generalmente Algunos aún proveen Con apoyo de su
Utilizan fuerza enfocarlo al
manejan un centro hardware propietario, centro logístico y de
propia de ventas, Internet. Centros
logístico para manejo pero se construyen su sistema de
también manejan de servicios
de repuestos o productos basados en información, manejan
canales para virtuales a nivel
inventarios utilizados los servicios que ofrecen su operación para la
comercializar mundial dando
en los proyectos a y en la tecnología que entrega de proyectos
algunos de sus soporte vía WEB
nivel nacional tienen
servicios o telefónico.

ACTIVIDADES PRIMARIAS
 Cadena de valor Genérica
Comprador
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

GRANDES CORPORACIONES, BUSCANDO OPTIMIZACION DE SUS PROCESOS EN LA ADMINISTRACIONDE SU RED DE

ACTIVIDADES DE APOYO

COMUNICACIONES

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

BUSQUEDA DE PERSONAL BUSQUEDA DE BUSQUEDA DE

M
CALIFICADO PERSONAL PERSONAL
INFRAESTRUCTURA CALIFICADO CALIFICADO

AR
INFRAESTRUCTURA INFRAESTRUCTURA

G
DESARROLLO TECNOLOGICO

EN
BUENAS PRACTICAS DE ADMON
INCREMENTO EN EL
MANTENIMIENTOS ADICIONES NIVEL DE SERVICIO
O CAMBIOS OFRECIDO A SUS
INFRAESTRUCTURA USUARIOS

ABASTECIMIENTO

M
NUEVOS SERVICIOS NUEVOS SERVICIOS NUEVOS SERVICIOS
EQUIPOS, SOFTWARE EQUIPOS, SOFTWARE EQUIPOS, SOFTWARE

A
INFRAESTRUCTURA INFRAESTRUCTURA INFRAESTRUCTURA

RG E
LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MERCADEO Y SERVICIO

N
INTERNA EXTERNA VENTAS
INCIDENCIA DIRECTA
Enfocado al
EN EL NEGOCIO,
Internet. Centros
COMO FACILITAR SU
de servicios
DESARROLLO Y
virtuales
CRECIMIENTO EN EL
E-BUSINESS

ACTIVIDADES PRIMARIAS
 RELACION ENTRE LAS CADENAS DE VALOR
CADENA DE VALOR DEL INTEGRADOR CADENA DE VALOR DEL PROVEEDOR DE CANALES
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

INTERNACIONAL: VISION Y ESTRATEGIA MANEJADAS DESDE USA PARA TODA LA ORGANIZACIÓN, MANEJO DE MERCADOS VERTICALES ESPECIALIZADOS INTERNACIONAL: VISION Y ESTRATEGIA MANEJADAS DESDE EL PAIS DE ORIGEN PARA TODA LA ORGANIZACIÓN,
NACIONAL: FOCALIZADA EN EL MERCADO NACIONAL. PROCIBERNETICA, LINKS, COMPUREDES VISION Y ESTRATEGIA PARA COMPETIR CON JUGADORES NACIONAL: FOCALIZADA EN EL MERCADO NACIONAL. ISA, TELECOM, EPM. VISION Y ESTRATEGIA PARA COMPETIR CON JUGADORES INTERNACIONALES O
INTERNACIONALES O PARA LOGRAR FUSIONES O ADQUISICIONES. PARA LOGRAR FUSIONES O ADQUISICIONES.

ACTIVIDADES DE APOYO
ACTIVIDADES DE APOYO

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS BUSQUEDA Y CONTRATACION A NIVEL LOCAL

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS BUSQUEDA Y CONTRATACION A NIVEL LOCAL

MA
BUSQUEDA DE PERSONAL BUSQUEDA DE PERSONAL BUSQUEDA DE PERSONAL

RG
CALIFICADO CALIFICADO CALIFICADO

MA
BUSQUEDA DE BUSQUEDA DE BUSQUEDA DE BUSQUEDA DE

EN
RG
PERSONAL CALIFICADO PERSONAL CALIFICADO PERSONAL CALIFICADO PERSONAL CALIFICADO

EN
DESARROLLO TECNOLOGICO INTRANET CORPORATIVA, METODOLOGIAS Y PROCESOS DEFINIDOS PARA CADA NEGOCIO
DESARROLLO TECNOLOGICO INTRANET CORPORATIVA, METODOLOGIAS Y PROCESOS DEFINIDOS PARA CADA NEGOCIO
CASI TODAS TIENEN UN MUY IMPORTANTE: BUSCAN INVESTIGACION DE BUSCAN INCREMENTAR
CASI TODAS TIENEN UN MUY IMPORTANTE: BUSCAN INVESTIGACION DE SISTEMA LA ULTIMA TECNOLOGIA UTLIZACION DE SU MERCADO EL % DE CONFIABLIDAD
SISTEMA OFRECER SERVICIOS QUE APOYEN LA UTLIZACION DE SU MERCADO MUY IMPORTANTE: AUTOMATIZADO, BUSCAN PARA TRADUCIRLA EN INTRANET Y DE DE LOS CANALES
SUBCONTRATOS EN AYUDAS DE VENTAS Y
AUTOMATIZADO, TRANSFORMACION DEL NEGOCIO INTRANET Y DE MANUALES Y LLEVARLO A NUEVOS SERVICIOS OFRECIDOS
AYUDAS DE VENTAS Y ALGUNOS CASOS LITERATURA TECNICA
BUSCAN LLEVARLO A DEL CLIENTE FRENTE AL E- SUBCONTRATOS EN PROCEDIMIENTOS DE E.COMMERCE
ALGUNOS CASOS LITERATURA TECNICA SERVICIO
E.COMMERCE COMMERCE

ABASTECIMIENTO GENERALMENTE NEGOCIAN CON SUS PROVEDDORES VOLUMENES ALTOS

ABASTECIMIENTO GENERALMENTE NEGOCIAN CON SUS PROVEEDORES EN BASE A NEGOCIOS DEFINIDOS

SERVICIOS EQUIPOS, TECNOLOGIA, SERVICIOS SERVICIOS

MA
SERVICIOS EQUIPOS, TECNOLOGIA, SERVICIOS SERVICIOS COMPUTACIONALES PARTES, ENERGIA, COMPUTACIONALES VIAJES Y SUBSISTENCIA COMPUTACIONALES

M
VIAJES Y SUBSISTENCIA

R
COMPUTACIONALES PARTES, SOFTWARE COMPUTACIONALES COMPUTACIONALES SERVICIOS DE MATERIALES SERVICIOS DE VIAJES Y SUBSISTENCIA

AR

GE
SERVICIOS DE SERVICIOS DE VIAJES Y SUBSISTENCIA

GE
TRANSPORTE TRANSPORTE

N
TRANSPORTE TRANSPORTE

N
LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA MERCADEO Y SERVICIO
LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MERCADEO Y SERVICIO
VENTAS
INTERNA EXTERNA VENTAS Buscan sistematizarlo y Generalmente manejan un centro
enfocarlo al Internet. logístico para manejo de repuestos o No se fabrican equipos, pero si se MUY IMPORTANTE:
Centros de servicios inventarios utilizados en los construyen productos basados en Utilizan fuerza propia de
Generalmente manejan un Algunos aún proveen hardware Con apoyo de su centro virtuales a nivel mundial La infraestructura física y lógica Buscan sistematizarlo y
centro logístico para manejo de propietario, pero se construyen logístico y de su sistema de Utilizan fuerza propia de proyectos a nivel nacional los servicios que ofrecen y en la ventas, también manejan
dando soporte vía WEB de sus redes, garantiza la enfocarlo al Internet..
repuestos o inventarios productos basados en los servicios información, manejan su ventas, también tecnología que tienen canales para
o telefónico. entrega optima de los servicios
utilizados en los proyectos a que ofrecen y en la tecnología que operación para la entrega de manejan canales para comercializar sus
ofrecidos
nivel nacional tienen proyectos comercializar algunos servicios
de sus servicios

ACTIVIDADES PRIMARIAS ACTIVIDADES PRIMARIAS

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ACTIVIDADES DE APOYO

GRANDES CORPORACIONES, BUSCANDO OPTIMIZACION DE SUS PROCESOS EN LA ADMINISTRACIONDE SU RED DE COMUNICACIONES

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

BUSQUEDA DE PERSONAL CALIFICADO BUSQUEDA DE PERSONAL BUSQUEDA DE PERSONAL

M
INFRAESTRUCTURA CALIFICADO CALIFICADO

AR
INFRAESTRUCTURA INFRAESTRUCTURA

GE
N
FORTALEZAS DEL
DESARROLLO TECNOLOGICO

BUENAS PRACTICAS DE ADMON

FORTALEZAS DEL PROVEEDOR DE

INCREMENTO EN EL
MANTENIMIENTOS ADICIONES O NIVEL DE SERVICIO
CAMBIOS OFRECIDO A SUS
INFRAESTRUCTURA USUARIOS

INTEGRADOR ABASTECIMIENTO CANALES

FRENTE A LA NUEVOS SERVICIOS NUEVOS SERVICIOS EQUIPOS, NUEVOS SERVICIOS
FRENTE A LA

MA
EQUIPOS, SOFTWARE SOFTWARE INFRAESTRUCTURA EQUIPOS, SOFTWARE

RG
INFRAESTRUCTURA INFRAESTRUCTURA

NECESIDAD DE NECESIDAD DE

EN
LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MERCADEO Y SERVICIO

OUTSOURCING INTERNA

INCIDENCIA DIRECTA EN EL
EXTERNA VENTAS

OUTSOURCING
DEL NEGOCIO, COMO FACILITAR SU
DESARROLLO Y CRECIMIENTO EN
EL E-BUSINESS
Enfocado al Internet.
Centros de servicios
virtuales DEL
COMPRADOR COMPRADOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS
 Ejemplo de una Cadena de Valor:
Federal Express

Infraestructura de la empresa: enlace de todas sus áreas

Actividades

M
arg
de Soporte Administración de Recursos Humanos: Orientada hacia la gente

en
Desarrollo Tecnológico: Utilización de las telecomunicaciones y la electrónica
para mejorar sus redes.
Abastecimiento: Equipos y locaciones para prestar sus servicios
oportunamente con costos bajos.
Logística Operaciones Logística Externa Mercadotecnia Servicio
Interna * Sistema integrado, y Ventas * Entrega al día
tierra-aire * Distribución oportuna. * Centros de siguiente
* Modificaciones * Conexión virtual a * Entrega con su red recepción. * Red estaciones
de aviones, manejo cualquier lugar del país. terrestre * Buzones. de recepción

n
* Garantía de entrega

rge
de volúmenes * Experiencia/ Opciones de y entrega.
rápida.
* Red terrestre innovación en * Servicio directo a mensajería. * Servicio a
telecomunicaciones

Ma
para mensajería Canadá. * Opciones de centros de
* Negociaciones * Procesos con alto * Compromiso de entrega mensajería. negocio.
financieras para rendimiento. al segundo día en las (nocturna, prioridad) * Servicio
desarrollar * Uso de sistemas de principales ciudades. * Transmisión de nocturno.
sistemas información. datos por Facsímil

Actividades Primarias
 Valor generado
Los bienes se mueven a lo largo de cadenas de valor.
Es así como los materiales son convertidos en
componentes.
Los componentes son ensamblados en productos
terminados.
los productos terminados son distribuidos al consumidor
final.

El valor económico es generado a lo largo de toda

esta cadena.
14
La creación de valor y
la cadena de Valor
El valor es creado como un movimiento de bienes
a lo largo de la cadena vertical. La cadena
vertical se refiere por lo tanto algunas veces
como cadena de valor.
La cadena de valor retrata la firma como una
colección de actividades generadoras de valor,
tales como operaciones de producción, mercadeo
y ventas, y logística.
 Cadena de valor de una industria
Cadena de Valor:

Desarrollo de Producción de Administración Ventas y

Mercadeo Productos Productos y de la distribución Servicio
y Servicios Servicios y la logística al cliente

Procesos de Soporte:

Mejoramiento de Procesos Administración Financiera

Administración Ambiental Administración de los Recursos Humanos

Administración de Relaciones Externas Administración de los servicios legales

Administración de Servicios Corporativos Compras

Planificación Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas

 Cadena de valor de un Banco
1. Préstamos /
Administración de Generación y Monitoreo Recuperaciones
Riesgo Crediticio de Créditos (GC) (RP)

2. Administración de Administración de
Inversiones y Activos Inversiones (AI) Mantenimiento
Mercadeo y y Servicios al
Venta Procesesamiento Cliente
(MV) de Cuentas (SC)
3. Mercados de Capitales (MP)

4. Servicios
Transaccionales y Pagos

Procesos de Soporte:
(AR) Administración de Riesgo / Análisis de Portafolio (RH)Administración de Recursos Humanos
(MN) Mejoramiento Continuo del Negocio (AL) Administración de los Servicios Legales
(RE) Administración de Relaciones Externas (PD) Planificación Estratégica
(AI) Administración de las Instalaciones y Servicios Corporativos (CP) Compras / Proveeduría
(AF) Administración Financiera (ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnología
 Cadena de valor de una ONG
Recepción de
REGALOS donaciones
Distribución
de materiales,
ASISTENCIA donaciones,
FAMILIAR regalos, etc.
Compras
Comunicación
EDUCACIÓN
Elaboración Identificación a C.I. y a
y Aprobación de Padrinos
del Workplan Beneficiarios Planificación Realización
JÓVENES de Actividades de Actividades

Planificación Atención Médica Entrega de

SALUD de Consultas / Odontológica medicinas
Atención Médica Especializada y vitaminas

Procesos de Soporte:

Captación de Nuevos Recursos Contabilidad

Bodegas Recursos Humanos

Sistemas Actualización de Apadrinados