¿Qué es una teoría administrativa?

La Teoría administrativa engloba varios factores, conceptos,

experiencias que contribuyen a que la organización logre sus
objetivos con eficiencia, eficacia y obtener así la productividad en
su interior. Hoy en día cada organización puede aplicar una o
varias escuelas y teorías de la administración de acuerdo a las
necesidades. (Münch, 2014)
 LA ESCUELA MATEMÁTICA

• AUTORES:
• Kaufman, Norbert Wiener e Irwin D.J. Ross han hecho
grandes aportaciones en este campo, así como Dantzig,
Von Newman y Bowman, Hierwicks y Wald. A esta
escuela se le conoce como Teoría de las decisiones o
enfoque cuantitativo.
 LA ESCUELA MATEMÁTICA
• La Escuela matemática parte del principio de que la
administración es una entidad lógica cuyos elementos
pueden expresarse en términos de símbolos
matemáticos, relaciones y datos que se pueden medir; su
aplicación es básica en la toma de decisiones.
■ Una de las mayores aportaciones de esta escuela es la
investigación de operaciones; tiene gran importancia en el
campo de la administración.
■ Es de gran utilidad cuando se aplica a inventarios, control
de producción, logística, teoría de colas y asignación de
recursos, entre otros.
La Escuela Matemática ha sido de gran valor para el desarrollo de la
administración ya que la toma de decisiones es la esencia de esta.

Pronósticos

Modelos
matemático
Principales Investigació
n de
s aportaciones operaciones

Métodos
cuantitativo
s
 ESCUELA SISTÉMICA

AUTORES: Esta escuela

• Norbert Wiener, conceptualiza a la
March, Murdick, administración como un
Ross, Churchman sistema, es decir, es
y Bertalanffy. un conjunto de partes,
de tal modo asociadas,
que forman un todo
coherente o unidad.
 La empresa es un sistema construido por el hombre;
sus elementos internos trabajan juntos para alcanzar
objetivos, y sus elementos externos trabajan para
lograr la interacción con el ambiente.
 Analiza a la
Aporta conocimientos
organización como un
La administración de importantes, sobre
todo, así como el de la
sistemas se apoya en el todo para el manejo de
interrelación entre
uso de la informática; grandes
todos sus
organizaciones.
componentes.
Ludwig Von Bertalanffy .
Dentro del campo de la administración aporta con el estudio de las
organizaciones como sistemas abiertos, en los cuales existe una
constante interacción con su entorno o medio ambiente. Por
ejemplo: proveedores, clientes, tecnología, leyes, etcétera.
 Principales
aportaciones

Sistemas Empresa
Cibernética
abiertos como sistema
 ESCUELA ESTRUCTURALISTA

AUTORES:
• Max Weber
• Renate Mayntz

Esta escuela pretende equilibrar las funciones de la

organización prestando atención tanto a su estructura
como al recurso humano, y poniendo énfasis en los
aspectos de autoridad y comunicación.
 Elementos comunes en las organizaciones
• En todas las organizaciones hay un grupo
Autoridad: de personas que tienen la función de
dirección.

• Existen sistemas de trasmisión y

Comunicación: recepción de información formal e
informal para lograr los objetivos.

• se refiere a la división del trabajo y

Comportamiento: al comportamiento del personal.

• Normas, reglas y políticas que se

Estructura: establecen para operar la empresa.
 Formas de autoridad

1. Jerárquica. El dirigente toma las decisiones bajo

el concepto de que a mayor nivel, menor obediencia
y a menor nivel, mayor obediencia.
2. Democrática. En este tipo de empresas las
decisiones se toman con base en lo que opina la
mayoría.
3. Técnica. La autoridad se lleva a cabo de acuerdo
con los conocimientos que tiene cada persona y
existe libertad de acción y dirección.
 Tipos de organizaciones

a) Coercitivas. El nivel superior tiene toda la autoridad y

controla la libertad del individuo.

b) Normativas. Proporcionan beneficios a la sociedad.

c) Utilitarias. Su único objetivo es el lucro.

d) Mixtas. Presentan un beneficio pero perciben una utilidad.

 Tipos de conflictos
Informales. Aparecen
Industriales. Los debido al trato no formal
que surgen entre en la empresa. Por
los empleados y la ejemplo, cuando no se
organización. acepta con agrado la
personalidad del jefe.

Subyacentes. No
Derivados. Surgen Manifiestos. Aquellos
se manifiestan
por situaciones que se externan en la
pero causan
ajenas a la organización, por
malestar en la
organización y sin ejemplo
organización, por
embargo aparecen problemas con el
ejemplo luchas de
ahí. sindicato.
poder.
 Principales
aportaciones del
estructuralismo

Tipo de
Descentralizaci Tipos de Análisis de
estructuras y
ón autoridad conflicto
organizaciones
 ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO)

AUTORES: La administración por

resultados, es un enfoque
Sus principales que postula que los
exponentes son Drucker, objetivos generales de la
considerado como uno empresa deben coordinarse
de los gurús de la con los objetivos
administración contemp individuales para que el
personal logre su
oránea, Appley, Dale, autorrealización mediante la
Koontz y O’Donell, y consecución de los objetivos
George Terry. de la organización.
 Características de la Administración por objetivos

Es considerada como un sistema donde a partir de los

objetivos generales de la dirección los demás niveles
participan en la fijación de los objetivos correspondientes a
su área.
 Ventajas de la Administración por objetivos son:
Requiere menos
El personal sabe
Los objetivos son supervisión,
hacia dónde se
conocidos con fomenta la
dirigen los
precisión. autodirección y el
esfuerzos.
autocontrol.

Todos los niveles

participan en la Fomenta la Trimestralmente
fijación de los comunicación y la se verifica el logro
objetivos de su motivación entre de los resultados
área y puesto, y jefe y y se corrigen
de los objetivos subordinado. desviaciones.
personales.
Supongamos que el gerente y subgerente de una industria de alimentos
se reúnen para fijar las metas que desean alcanzar en el siguiente año:

• Objetivo General:
• Producir y vender 100.000 unidades de cajas de galletas.
• Cada subgerente fijará metas en el área para alcanzar el objetivo general
• El subgerente financiero debe obtener un crédito por valor de $1000.000
• El sub. De producción debe obtener 10 toneladas de materia prima.
• El sub. De ventas debe conseguir 1000 clientes nuevos en las diferentes regiones del país.
• El jefe de personal debe reclutar y capacitar a 100 nuevos operarios.
• El jefe de suministros debe obtener 100.000 cajas de cartón para empacar las galletas, etc.
• RESPONDA
• ¿Qué es la administración por objetivos?
• ¿Cuál es el planteamiento de la escuela estructuralista?
• ¿Qué es un sistema?
 TAYLOR Y LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Autor:
Se desarrolló en la industria
Frederick Winslow metalúrgica, donde realizó
Taylor (1856-1915). gran parte de sus
Ingeniero industrial investigaciones.
estadounidense.

• La administración científica es la
aplicación de los métodos de
ingeniería y experimentación a
la administración, orientados
hacia el incremento de la
productividad.
Se ha nombrado a Frederick W. Taylor como “padre de
la administración científica” por investigar en forma
sistemática el trabajo humano de las operaciones
productivas en las empresas con el método científico.

Observó a las personas cuando elaboraban lingotes de

metal para la construcción de edificios; en aquella
época, cada trabajador lo hacía a su manera y, por
tanto, cada lingote era diferente a otro en forma y costo.
 Una de las principales contribuciones de
Taylor fue demostrar que la administración
es una filosofía en virtud de la cual la
gerencia reconoce que su objetivo es buscar
científicamente los mejores métodos de
trabajo a través del entrenamiento, y de los
tiempos y movimientos.

Taylor estableció principios y normas que

permiten obtener un mayor rendimiento de la
mano de obra y ahorro de los materiales.
Principios de la administración científica

2. Seleccione
científicamente y
luego capacite,
1. Desarrolle una enseñe y perfeccione
ciencia para cada al trabajador.
elemento del trabajo
de un individuo para
remplazar el antiguo
método de la regla del
dedo pulgar.
 3. Coopere efusivamente
4. Divida el trabajo y las
con los empleados para
responsabilidades de forma
asegurarse de que todo el
casi equitativa entre la
trabajo se haga de acuerdo
administración y los
con los principios de la
trabajadores.
ciencia que ha desarrollado.
 • Incentivos
• Estándares
Principales • Tiempos y movimientos
aportaciones • Ingeniería de métodos
• Selección científica de
personal
TEORÍA CLÁSICA DE FAYOL

Autor:
Henri Fayol (1841-1925)
Ingeniero geólogo de nacionalidad
francesa. Trabajó fundamentalmente las
reglas universales que rigen la dirección de
las empresas.
Fayol organizó la dirección, mientras
que Taylor ordenó el trabajo y sus
procesos; dicho en otra forma, el
primero organizó la cabeza, mientras
que el segundo, los pies y las manos.

Identificó las principales actividades

(o áreas funcionales) que, de acuerdo
con su criterio, deberían existir en
cualquier organización: técnicas,
comerciales, financieras, seguridad y
gerencia.
 Áreas funcionales

Producción (técnica) Ventas, mercadotecnia y distribución Finanzas

Su objetivo es el uso óptimo del capital,

Se encarga de vender o distribuir (surtir) la búsqueda de recursos en bancos,
Esta área es la encargada de producir los a comercializadores independientes, así proveedores, acreedores y programación
bienes y/o servicios (productos) que como del control de vendedores. de pagos. La función financiera abarca la
comercializa la empresa. Coordina con el área de producción para contabilidad. Resguarda los valores
establecer cuotas y pronósticos de venta. principales de la empresa y realiza la
función de auditoría y/o control.
 Áreas funcionales

Dirección Recursos humanos

Un área funcional
básica de la que dependen otras Se encarga de proveer y mantener
funciones. Elabora programas de en la empresa al personal
acción, verifica que se cumpla, altamente calificado para cada área.
coordina las acciones de otras
áreas.
Fayol denominó operaciones a lo que hoy se conoce
como procesos: “secuencia de pasos o de actividades
para alcanzar un objetivo”, que son: previsión,
organización, dirección, coordinación y control
Fayol estableció 14 principios de administración que en
la actualidad se aplican durante el proceso
administrativo:
• 1. División del trabajo. 2. Autoridad y responsabilidad.
3. Disciplina. 4. Unidad de mando. 5. Unidad de
dirección. 6. Subordinación del interés individual al
general. 7. Retribución a las capacidades del personal.
8. Centralización frente a descentralización. 9.
Jerarquía. 10. Orden. 11. Equidad. 12. Estabilidad del
personal. 13. Iniciativa. 14. Espíritu de grupo o unión
del personal
 Principales
aportaciones

Proceso Principios de
Áreas funcionales
administrativo administración
 RELACIONES HUMANAS

• Mary Parker Follet: Estadounidense. Fue una

crítica abierta al taylorismo, pues afirmaba que
Taylor sólo tomaba en cuenta
aspectos mecanicistas y olvidaba los temas
AUTORES: psicosociales.
• Elton Mayo: Australiano, experto
en psicología, factores sociales y
relaciones industriales.
 ANTECEDENTES Y ORIGEN

Después de la Primera Guerra Mundial. Tanto los

efectos de ésta como el abuso del sistema de Taylor
generaron un gran desempleo y, en general,
condiciones de “explotación” de los trabajadores.

Esto dio paso a desarrollar una conciencia sobre la

importancia del ser humano en la producción, su
motivación y su relación con la productividad.
Esta teoría contribuyó a que la administración se
enfocara hacia aspectos éticos y al respeto de la
dignidad del trabajador.

El objetivo primordial de este enfoque es lograr

una mejor productividad del trabajador a través
de la satisfacción de sus necesidades
psicológicas y de grupo, basándose en estudios
de motivación, participación y equipos de
trabajo, entre otros.
 EXPERIMENTOS
Primer experimento: importancia de la participación
humana
• Decidieron entrevistar a todo el personal, a fin de
conocer su opinión sobre el sistema y estilo de
autoridad de los administradores de equipo de trabajo.
• Se pone de relieve la participación del ser humano y la
enorme influencia que ésta tiene en la buena marcha de
la organización.
Segundo experimento: importancia de la comunicación
• Se dejó en libertad a los trabajadores para que se explayaran,
sobre preguntas clave de asuntos medulares de la
comunicación; por ejemplo, ¿qué opina de la empresa?, ¿qué
opina de la gerencia?, ¿qué opina de su supervisor?, ¿y de sus
compañeros?, entre otras.
• La importancia de la comunicación, en el que se destaca el
valor de ésta para detectar problemas informales. Aparece la
entrevista como medio curativo (terapéutico-social) y
desahogo individual.
 • Fue Lloyd Warner, uno de los colaboradores de Mayo, indicó que las
actitudes no están aisladas y que por lo mismo se debe estudiar las
colectividades. Observaron las variaciones de la productividad en
Tercer relación con los incentivos económicos y el efecto de las relaciones
experimento sociales sobre ella. Descubrieron lo siguiente:
: efectos • 1. Los incentivos económicos tienen poca repercusión sobre la
sociales y productividad debido a las ideas de los trabajadores, quienes piensan
que sólo son mecanismos que favorecen a la empresa.
los grupos • 2. Los trabajadores mantienen una estrecha relación entre sí; generan
informales valores, creencias y una cultura o visión general con ideas iguales.
• En el que se descubre la espontánea creación de los grupos informales
en las organizaciones y sus efectos en su productividad.
 Principales
aportaciones

Motivación y Estudio de
Comunicación
moral de los necesidades del Liderazgo
formal e informal
trabajadores personal
 Escuela Situacional o de Contingencias

• Paul Lawrence y Jay Lorsch

• Fred Fieddler
• Hersey y Blanchard
• Establecen que existe una relación causa-
efecto entre cuán bien la estructura interna
de la organización se acopla con las
AUTORES: exigencias ambientales y cuán bien actúa la
organización, es decir, cómo alcanza sus
metas y objetivos.
 Enfoque de contingencias (o enfoque
situacional) Enfoque gerencial que plantea que
las organizaciones no son iguales, enfrentan
situaciones distintas (contingencias) y requieren
diferentes formas de dirección. (Robbins &
Coulter, 2010, p.37)

Las organizaciones, e incluso las unidades de la

misma organización, son diferentes en términos
de tamaño, objetivos, actividades laborales,
etcétera. Sería sorprendente encontrar reglas de
administración que fueran aplicables de manera
universal y que funcionen en todas las
situaciones.
Esta teoría afirma que no existe la "mejor" forma para
administrar el trabajo o los individuos que lo desempeñan.

La teoría de contingencia hace énfasis en que "nada es

absoluto".

Los investigadores llegan a la conclusión que los diversos

enfoques o teorías no tenían respuestas para todas las
situaciones, eran incapaces de ayudar a las empresas a ser
más eficientes.
 Los investigadores en Hasta ahora han logrado
administración siguen identificar más de 100
trabajando para identificar variables diferentes, pero
estas variables las que se utilizan
situacionales. comúnmente son:
 Tamaño de la organización.
influye en la coordinación de la Tecnología para tareas
misma, puede ser que el tipo de rutinarias.
estructura organizacional El uso de la tecnología difiere de
adecuada para una empresa otra dependiendo de la estructura
grande sea ineficiente para una organizacionales.
pequeña.

Incertidumbre ambiental.
El grado de incertidumbre
ocasionado por cambios
ambientales influye en el proceso
de administración.
Diferencias individuales. Los
individuos difieren en términos de sus
deseos de crecimiento, autonomía,
tolerancia a la ambigüedad y
expectativas. Los gerentes tienen
presente para seleccionar técnicas de
motivación, estilos de liderazgo y
diseños de labores.
 Teoría del Desarrollo Organizacional
AUTORES

• Warren Bennis y Richard Beckhard

• El desarrollo organizacional (DO) es el término
utilizado para describir métodos de cambio que se centran
en la gente y en la naturaleza y calidad de las relaciones
laborales interpersonales.
• (Robbins & Coulter, 2010).
 Warren Bennis lo define como: “Una
respuesta al cambio, estrategia educativa
cuya finalidad es cambiar las creencias,
actitudes, valores y estructura de las
organizaciones de tal forma que éstos
puedan adaptarse mejor a nuevas
tecnologías, mercados y retos así como
al ritmo vertiginoso del cambio mismo”
La implantación del DO se logra a través de las
siguientes etapas:
1. Diagnóstico. Describen la situación actual
de la organización. El diagnóstico abarca dos
áreas principales: el subsistema o la estructura
organizacional formal, y los procesos
organizacionales; o sea, lo que conforma la
cultura organizacional(…)

2. Planeación de la estrategia. Se
determinan los cursos de acción
necesarios, así como las etapas y
el tiempo para lograr un cambio
planeado en la organización.
 5. Evaluación. Una
vez aplicadas las
3. Educación. Comprende el
proceso de modificación de estrategias, se evalúan
la conducta de los individuos los resultados para
y grupos; implica el cambio retroinformar el
de cultura organizacional proceso y hacer los
propiamente dicha. ajustes necesarios.

4. Asesoría,
entrenamiento y
consultoría. Se realiza de
manera simultánea a la
etapa de educación; el
agente de cambio asesora y
entrena al grupo para
retroalimentar el proceso y
diseñar los ajustes
 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
 AUTORES:
 William Edwards Deming fue un estadístico
estadounidense. Su nombre está asociado al
desarrollo y crecimiento de Japón después de la
segunda guerra mundial. WRBR cero errores cero
defectos teoría de lo obvio. 
 Joseph Moses Juran fue un consultor de gestión
del siglo XX, principalmente recordado como un
experto de la calidad.
 La calidad fue impulsada por W. Edwards Deming
y Joseph M. Juran; tuvieron seguidores tanto en
Estados Unidos como en Japón.
Para Deming la calidad se determina por las
interrelaciones entre los siguientes factores:
1. Producto (cumplimiento de normas,
especificaciones preestablecidas).
2. El usuario y cómo usa el producto, cómo
lo instala y qué espera de él.
3. Servicio durante el uso (garantía,
refacciones e instrucción al cliente).
 Laadministración de la calidad
total (ACT) es una filosofía de
administración encaminada
hacia la mejora continua para
responder a las necesidades y
expectativas del cliente.
(Robbins & Coulter, 2010, p.31)
 La mejora continua no es
El término cliente incluye a
posible sin mediciones
cualquiera que interactúe con
precisas, lo que requiere de
los productos o servicios de la
técnicas estadísticas que
empresa, ya sea de manera
miden cada variable crítica de
interna o externa; abarca a
los procesos de trabajo de la
empleados y proveedores, así
empresa. Estas mediciones se
como a la gente que compra
comparan con los estándares
bienes o servicios de la
para identificar y corregir
organización.
problemas.
 ¿Qué es la administración de la calidad?

1. Intensificar la atención al
2. Ocuparse de la mejora
cliente. El cliente incluye a
continua. La administración
las personas externas que
de la calidad es un
compran los productos o
compromiso a nunca estar
servicios de la organización,
satisfecho. “Muy bien” no es
así como clientes internos que
suficiente. La calidad siempre
interactúan y sirven a otros en
puede mejorarse.
la empresa.
3. Enfocarse en los procesos.
La administración de la calidad
se centra en los procesos de 4. Mejorar la calidad de todo lo que
trabajo mientras la calidad de hace la organización. Esto se relaciona
los bienes y servicios mejora con el producto final, con cómo
continuamente. maneja la organización sus entregas,
qué tan rápido responde a las quejas,
qué tan amablemente se responde a
los telefonemas, etcétera.
5. Mediciones precisas. La 6. Fortalecimiento de los
administración de la calidad empleados. La administración
utiliza técnicas estadísticas para de la calidad involucra a la
medir cada variable crítica de gente de la línea del proceso de
las operaciones de la empresa. mejoramiento. Los equipos se
Éstas se comparan con los utilizan como medio para
estándares para identificar fortalecer la búsqueda y
problemas, ubicar sus raíces y resolución de problemas.
eliminar lo que los ocasiona.