Investigacion Diagrama

UNIVERSIDAD
CATOLICA DE HONDURAS
Diagrama Editores
PRESENTADO POR:
-ESPERANZA YOLIBETH BELTRAN LOPEZ - KATI FAVIOLA VASQUEZ
-MAYTE FABIOLA RODAS -LUIS MOISES CAMAS
-MARIA JOSE RIVERA - SENIA GRACIELA RAMIREZ
-DANY ALVARENGA APLICANO
Reseña Histórica Diagrama Editores
Descripción de la Empresa
Diagrama Editores
Fundada en el año 2002 con el
compromiso de satisfacer las
necesidades de rotulación de la pequeña,
mediana y gran empresa, ha alcanzado
su esencia con trabajos en todo el país.
Manual de Fundamentos
Misión:
Somos una empresa dedicada a la impresión digital especializada en impresiones de
flexográfia de etiquetas autoadhesivas.
Visión
Al 2023 ser la mejor empresa especializada en la fabricación de etiquetas

autoadhesivas a nivel nacional y centroamericano, manteniendo una imagen de
responsabilidad, prestigio y calidad; mejorando continuamente nuestros procesos
y logrando satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.

Política de calidad
Estamos comprometidos para satisfacer los requerimientos y expectativas de

nuestros clientes, para ello garantizamos producir y comercializar
impresiones digitales con la más alta calidad.
Valores institucionales
 Integridad
 Servicio
 Innovación
 Responsabilidad
 Compromiso
 Eficiencia
 Lealtad
Ubicación de la empresa
Debido a su continuo crecimiento, ante las exigencias y firme compromiso

por satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, surgió la
necesidad de expansión de sus instalaciones, dando como resultado el
traslado de su planta de producción al kilómetro 10, Aldea El Pescadero,
Danlí, El Paraíso.
Organigrama de la Empresa.
GERENTE
GENERAL
SUB -
GERENTE
IMPRESION
PRODUCCION VENTAS 1 VENTAS 2 DISEÑO 1 DISEÑO 2
DIGITAL CONTABILIDAD
OPERARIO OPERARIO
IMPRESOR
2 1 OPERARIO 1 IMPRESOR Asistente TALLER 2 operario
TALLER 1
CONVERTIDOR 1 CONVERTIDOR 2
Análisis FODA
Análisis Análisis
Interno
Externo
Debilidades:
No hay Presencia de marca en redes
sociales.
No cuenta con certificaciones de Amenazas:
calidad. • Conflictos políticos
Fortalezas • Competencia Agresiva en precios
Posicionamiento a nivel nacional. • Oportunidades:
Conocimiento del mercado. • Crecimiento en otros Rubros
Nitidez y calidad de Impresión. • Expansión
Diversidad de Materiales. • Necesidad de productos de otro rubro
Equipos con diferenciación de • Mercado Insatisfecho
impresión.
Tiempo de entrega.
Experiencia del Talento Humano.
Análisis exhaustivo de la competencia
Actualmente las empresas que son

directamente competencia de
Diagrama son:
Pegaprint
Agrotech
Imprenta RRD
Ciclo de Vida del Producto
MADUREZ
CRECIMIENTO
INTRODUCCION
Mercado Meta
El mercado meta de diagrama está conformado por diferentes rubros, entre los principales
podemos mencionar:
Industria Alimentaria
Industria de Congelados y Refrigerados
Laboratorios y Farmacéuticas
Toda empresa o negocio que requiera etiqueta autoadhesiva, pasa a formar parte de nuestro
mercado meta.
Brief de Investigación
Antecedentes
Diagrama, no contaba con un departamento de ventas, los clientes eran

atendidos por el dueño y gerente.
Objetivo Primario
Conocer el grado de satisfacción que los clientes de la zona Centro Sur

tienen en relación al servicio y atención brindada por el área de ventas.
Objetivo Secundario
Evaluar el desempeño del área de ventas de Diagrama.

Conocer qué necesidad actual requiere el cliente del servicio brindado por
el área de ventas de Diagrama.
Realizar un diagnóstico con las percepciones de los clientes acerca del

servicio que brinda esta área de la empresa.
Audiencias
Metodología
Tiempo
Usuario Final
Planteamiento del Problema
 Problemática
La idea principal de esta investigación es poder llegar a conocer el
posicionamiento de la empresa, Diagrama Editores.
Objetivo General
Determinar la percepción que tiene el cliente acerca de la empresa Diagrama

Editores y así mismo conocer la calidad de servicios y productos que brinda
la empresa.
Objetivos Específicos
 Determinar como el cliente califica a Diagrama Editores únicamente basado en su calidad de producto.
 Determinar los factores que influyen en las personas cuando cotizan los productos que la empresa tiene.
 Conocer cuál es el nivel de satisfacción que presentan los clientes.
 Conocer si los consumidores están a gusto con los precios de los productos ofrecidos.
 Conocer qué necesidad actual requiere el cliente del servicio brindado por el área de ventas de Diagrama.

Pregunta de Investigación
Las siguientes preguntas serán de mucha utilidad para crear una encuesta con
preguntas directas al cliente para saber que percepción tienen los consumidores de
la calidad de servicios,
1. ¿Qué factores influye en las personas cuando cotizan los productos que la
empresa tiene?
2. ¿Cuál es el nivel de satisfacción que presentan los clientes?
3. ¿El logo de empresa estará posicionado en la mente del consumidor?

Hipótesis
1. ¿Qué factores influye en las personas cuando cotizan los productos que la empresa
tiene?
H1: El factor con más influencia sobre es la publicidad los precios el lugar donde están
ubicados y la atención
¿Cuál es el nivel de satisfacción que presentan los clientes?
H2: Los clientes se encuentran satisfechos con el producto, el servicio
¿El logo de empresa estará posicionado en la mente del consumidor?
H3: El consumidor promedio reconoce el logo de la empresa por él servicio que les ofrece.
Necesidades de Información
Debido a la competencia que tiene diagrama Editores, es fundamental

permanecer innovando ya sea en productos o servicios para así siempre
figurar en el mercado, así mismo detectar cuáles son las necesidades del
cliente,
Marco Referencial
La empresa Diagrama Editores se dedica Actualmente a diseñar y fabricar

etiquetas autoadhesivas con un avanzado equipo de impresión y
profesionales altamente capacitados, cuyos principios éticos respaldan la
relación ideal entre calidad y servicio para sus clientes.
Marco conceptual
METODOLOGIA
Tipo de Investigación
Técnica de Investigación
Diseño de la Muestra de Investigación
 Definición de la Población
 Elemento
 Unidad
 Alcance
 Tiempo
Calculo de la muestra
No se puede hacer porque la población es pequeña se va hacer atravez del

censo

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Al 2023 ser la mejor empresa especializada en la fabricación de etiquetas

Estamos comprometidos para satisfacer los requerimientos y expectativas de

Debido a su continuo crecimiento, ante las exigencias y firme compromiso

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Industria de Congelados y Refrigerados

Diagrama, no contaba con un departamento de ventas, los clientes eran

Conocer el grado de satisfacción que los clientes de la zona Centro Sur

Evaluar el desempeño del área de ventas de Diagrama.

Realizar un diagnóstico con las percepciones de los clientes acerca del

Determinar la percepción que tiene el cliente acerca de la empresa Diagrama

 Conocer cuál es el nivel de satisfacción que presentan los clientes.

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