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    Iso 9001

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    El documento presenta información sobre la norma ISO 9001. Explica que ISO 9001 busca estandarizar actividades para brindar requisitos que permitan implementar un sistema de gestión de calidad enfocado en satisfacer a los clientes. Describe los pilares de la norma como el enfoque a procesos, el ciclo PHVA y el pensamiento basado en riesgos. Finalmente, concluye que la certificación ISO 9001 demuestra la capacidad de una organización para suministrar productos y servicios que cumplen con las expectativas de los clientes y la normativa

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    El documento presenta información sobre la norma ISO 9001. Explica que ISO 9001 busca estandarizar actividades para brindar requisitos que permitan implementar un sistema de gestión de calidad enfocado en satisfacer a los clientes. Describe los pilares de la norma como el enfoque a procesos, el ciclo PHVA y el pensamiento basado en riesgos. Finalmente, concluye que la certificación ISO 9001 demuestra la capacidad de una organización para suministrar productos y servicios que cumplen con las expectativas de los clientes y la normativa

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    ISO 9001

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    EDUCACIÓN SUPERIOR DEL PACÍFICO

    MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

    Administración de Operaciones, Tecnología y Calidad

    TEMA

    ISO 9001
    Presenta:
    Ana Lucero Amaro Nevarez

    Facilitador:
    Mtro. Issac Karin López Alejos

    Tijuana B.C a 25 de Enero del 2023.


     Nació como una respuesta a Brindar los requisitos para
    ISO9001 estandarizar actividades. Objetivo implementar un Sistema de
    1987!! Gestión de Calidad.
    4 revisiones (Versión 2015)

    Es la forma en la que una organización administra sus


    procesos, objetivos, políticas para asegurar el logro de
    objetivos enfocados a la calidad.

    Persigue el ordenamiento de una empresa y la satisfacción de Es un estándar es certificable


    los clientes.
    Pilares de la norma ISO 9001:2015

    Enfoque Pensamiento
    Ciclo
    a basado en
    PHVA riesgos
    Procesos
    Pilares de la norma ISO 9001:2015

    1. Enfoque a procesos:
    El enfoque a procesos permite a una organización conocer las entradas y las fuentes de donde provienen, a fin de
    producir las salidas para cumplir las expectativas de sus clientes.

    2. Ciclo PHVA:
    El famoso y conocido Ciclo de la mejora continua o PHVA por las siglas de las fases que lo componen, es otro de los
    pilares de la ISO 9001. Esto quiere decir, que la ventaja principal del estándar es que no persigue la excelencia o
    perfección, sino que se logra en el camino.
    https://youtu.be/iv91_2N6VDA

    P-H-V-A
    PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR

    3. Pensamiento basado en riesgos:


    El enfoque en riesgos persigue que la organización planifique y se prepare de forma eficiente ante posibles amenazas
    que puedan afectar las salidas y entregables de la organización. De esta forma, se controlan las posibles contingencias
    y el personal sabe como actuar ante determinadas situaciones. A la vez, fomenta el aprovechamiento de las
    oportunidades que la organización puede tomar para seguir mejorando y superando las expectativas de los clientes.
    La norma ISO 9001 tiene 10 capítulos, de los cuales 6 indican requisitos.

    Los 3 primeros se enfocan en definir el objeto y campo de aplicación, las referencias normativas y los términos y
    definiciones

    Contexto de Liderazgo Planificación Recursos Operación Evaluación del Mejora


    la Riegos y Oportunidades desempeño
    Objetivos de Calidad
    organización Cambios

    CLÁUSULA 4 CLÁUSULA 5 CLÁUSULA 6 CLÁUSULA 7 CLÁUSULA 8 CLÁUSULA 9 CLÁUSULA 10


    ISO 9001
     Ganar Clientes
     Mejora la Credibilidad
    Ventajas  Aumento de confianza del cliente
     Mayor Eficiencia Operativa
     Cultura de Mejora Continua

    X Costo de mantenimiento
    Desventajas X Poco adaptaba a las organizaciones de Servicios
    X Tediosa entre los trabajadores
    X Pocos resultados a corto plazo
    Conclusiones

    Contar con la certificación ISO 9001 significa que una organización es capaz de demostrar
    la capacidad de suministrar sistemáticamente productos y servicios que cumplen y superan
    las expectativas de los clientes y de la normativa. La conformidad con la norma ISO 9001
    también significa que la organización tiene un Sistema de Gestión de Calidad establecido.

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