Atención de Clientes: Módulo 2
Atención de Clientes: Módulo 2
Atención de Clientes: Módulo 2
MÓDULO 2:
ATENCIÓN DE
CLIENTES
En estos documentos se utilizarán de manera inclusiva términos como: el estudiante, el docente, el compañero u otras
palabras equivalentes y sus respectivos plurales, es decir, con llas, se hace referencia tanto a hombres como a mujeres.
MÓDULO 2 | ATENCIÓN DE CLIENTES
MÓDULO Legislación Laboral Actividad 2|3
OA Genérico
B–C–F
MENÚ DE LA ACTIVIDAD
1 Concepto de cliente.
2 Tipos de clientes.
5
4 RECURSOS HUMANOS | 4° Medio | Presentación
SITUATION PROBLEMA
MÓDULO Legislación Laboral Actividad 2|3
La señora María es viuda, tiene bastantes años y vive sola. Sus hijos le regalaron un
teléfono celular para poder comunicarse con ella. Pero la señora María no es de esta
generación y no sabe cómo cambiar el molesto pitido que emite el teléfono cuando
alguien llama, por un sonido menos estridente.
Como le da vergüenza pedírselo a algún conocido, acude a un centro de atención de
la compañía telefónica, para que un profesional se haga cargo de su caso.
Ingresa al local por primera vez en su vida y se dirige a una señorita que se
encuentra sentada detrás de un escritorio operando un computador.
- Buenos días, dice la señora María.
- ¿Sacó su número? – Responde la señorita sin mirarla.
- No - ¿Cuál número?
- Tiene que sacar número para que la atiendan.
- Ah - ¿y dónde se saca el número?
- En la entrada hay un dispensador. Después tiene que sentarse y esperar que la
llamen.
- Bueno - disculpe.
La señora María se acerca a la puerta de acceso, retira un número y se sienta a
esperar a que la llamen, con expresión desolada.
5 LOGÍSTICA | 4° Medio | Presentación
MÓDULO Legislación Laboral Actividad 2|3
CLÁUSULAS TÁCITAS
CLÁUSULAS TÁCITAS
Pero aquello en realidad no es tan así, y por una razón muy sencilla,
y esta razón es que en derecho laboral la ley le da una gran
importancia a la forma en que las mismas partes del contrato
(trabajadora o trabajadora y empresa), lo han llevado a la práctica.
RESUMEN
Para que sea posible la modificación del contrato de trabajo, en
cualquiera de las cláusulas que la ley laboral permite convenir, se
requiere necesariamente que el trabajador dé su consentimiento. En
el evento de existir tal acuerdo entre trabajador y empleador las
modificaciones del contrato deben consignarse por escrito y ser
firmadas por las partes al dorso del contrato o en un documento
anexo.
2
REVISEMOS
¿CUÁNTO APRENDIMOS?
MODIFICACIÓN Y ANEXOS DE CONTRATOS
DE TRABAJO
Reúnete en grupos no mas de tres, y utilizando sus apuntes
respondan la siguiente pregunta.
Revisar la DL.3500
2
¡PRACTIQUEMOS!
ACTIVIDAD PRÁCTICA
¡Éxito!
ANTES DE TERMINAR:
TICKET DE SALIDA
¡Hasta la próxima!