Presentación Sim Starbucks

Sistema de información de Marketing Starbucks
Equipo: Keidy O. Mejía Camposeco

Gladis S. Gálvez García
ES UNA CADENA INTERNACIONAL DE CAFÉ FUNDADA EN WASHINGTON. ES LA COMPAÑÍA DE CAFÉ MAS GRANDE DEL
MUNDO, CON MAS DE 24 000 LOCALES EN 70 PAISES. STARBUCKS VENDE CAFÉ ELABORADO, BEBIDAS CALIENTES
Y OTRAS BEBIDAS,ADEMAS DE BOCADILLOS Y ALGUNOS PRODUCTOS TALES COMO TAZAS Y CAFÉ EN GRANO.
¿Qué hace diferente a Starbucks
desde el punto de vista del
marketing mix?
La propuesta de marketing que Starbucks ha realizado en su proceso de expansión tiene un carácter
global en relación con cuatro elementos diferentes:
• Producto
• Precio
• Publicidad
• canales de distribución.
1. UN PRODUCTO FÁCILMENTE RECONOCIBLE.
Si realizamos un análisis desde el punto de vista del producto, observamos la importancia de la diferenciación del producto que oferta
Starbucks frente a otras tiendas de café, y para ello es esencial la marca y dentro de ella: el logo. En cualquier parte del mundo dónde existe
un Starbucks se identifica con el mismo logo, es decir, la sirena verde de doble cola es sinónimo de la marca americana.
2. LA PERSONALIZACIÓN DEL PRODUCTO
La posibilidad de elegir y personalizar el café es un atributo clave que cada vez es más apreciado por los consumidores. Además de
escribir el nombre de cada consumidor en los vasos de plástico, éstos pueden elegir entre una gran cantidad de opciones para comprar
su café. De este modo, ya no se limitan al café clásico, sino que ha creado nuevas presentaciones y sabores buscando agradar al cliente y
satisfacer los distintos gustos. Con todo ello, lo que se consigue en última instancia es que el consumidor sienta a la hora de comprar el
café que tiene el control sobre lo que consume
3. LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
Starbucks vende productos de calidad y su precio

es alto comparado con otros similares. Desde
Starbucks han utilizado un enfoque de alto valor
añadido que valoran mucho clientes de clase
media-alta pero que también invita a clientes con
poco poder adquisitivo (sobre todo adolescentes).
4. UNA CONEXIÓN EMOCIONAL CON LOS CLIENTES
Han creado lo que denominan “el tercer lugar”. Si el primer lugar lo constituye la
casa y el segundo lugar el trabajo, el tercer lugar es dónde todos van después de la
casa y el trabajo. Para lograr ese tercer lugar, crean una experiencia de relajación
con una atmósfera única.
De este modo, la compañía ofrece una conexión entre el establecimiento y el hecho
de tomar café con una sensación de familiaridad y de sentirse confortable en un
lugar.
Así, su producto no se limita al café, sino que va más allá e incluye un

ambiente confortable, donde uno puede estudiar, terminar de elaborar un
proyecto, etc.
La estrategia se basó en convertir sus cafeterías en lugares que atrajeran a
los clientes por el servicio de excelencia, el aroma a café, espacios
cómodos, sillones confortables, Internet gratuito y limpieza constante. En
definitiva, el ambiente ideal.
5. PRECIO
Los productos que oferta Starbucks se sitúan en un rango más elevado que el resto de sus competidores directos porque Starbucks utiliza una
estrategia de fijación de precios Premium.
Esta estrategia se aprovecha de la tendencia del comportamiento de los consumidores a comprar productos más caros, sobre la base de la
correlación entre la percepción de alto precio y alto valor, es decir, para sus consumidores este hecho es el reflejo de la calidad del producto.
A través de esta estrategia de precios, la compañía mantiene su imagen de productos de gama alta.
6. PROMOCIÓN
Starbucks tiene una promoción general que es la que se propaga por la satisfacción del cliente.
Aunque la compañía realiza campañas a la hora de introducir en el mercado nuevos productos o sabores sus
gastos de promoción son insignificantes ya que representan alrededor de un 1% de sus ingresos.
Esta estrategia es coherente porque en conexión con los puntos anteriores Starbucks tampoco necesita
publicidad porque el cine, las series de televisión y los famosos y celebridades hacen ya las funciones
promocionales.
Así no es raro ver fotos en las revistas de la prensa rosa con algún famoso bebiendo el famoso café de
Starbucks.
PROMOCIONES
7. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
La compañía ofrece la mayor parte de sus productos a través de cafeterías Starbucks.
No obstante, estos son los principales lugares utilizados para la distribución de sus productos:
• Cafeterías,
• Tienda On-line
• App de Starbucks.
Actualmente, la empresa se adapta a los nuevos tiempos, las tecnologías y las condiciones del mercado.
CONCLUSIÓN
En resumen, la característica más diferenciadora de Starbucks es que venden experiencias, el conjunto de emociones
mientras se bebe café. Sus clientes están conformados por la clase urbana con unos ingresos de renta medios-altos.

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