Cultura corporativa:

impacto e implicaciones
• Definición –Cultura Ética

• Una pauta común de creencias,

expectativas y significados que
influyen y guían el pensamiento y
los comportamientos de los
miembros de la organización

Sensitivity: Internal 2
 Cultura corporativa

La Cultura que creas = te permite cumplir tu Misión

Establece en una empresa una cultura de alto

rendimiento. Marca el rumbo, gestiona el rendimiento y
garantiza que los procesos correctos para reforzar la
cultura estén en marcha.

Sensitivity: Internal 3
 Liderazgo ético y cultura corporativa

•Una de las obligaciones primarias de un líder es, por lo tanto,

erigirse en un modelo a seguir dando un buen ejemplo, cumpliendo
sus promesas y compromisos, manteniendo sus propios estándares y
alentando a otros para que lo hagan.

• Esto es percibido por los empleados generando una cultura de alto

rendimiento incorporando esos comportamientos en su día a día.

Sensitivity: Internal 4
 Como se implanta un modelo de Ética
corporativa?

• El liderazgo es fundamental para codificar y mantener un propósito

organizacional, valores y visión. Los líderes deben poner el ejemplo
viviendo los elementos de la cultura.

• Los empleados notan y validan los elementos de la cultura en todos los

niveles de la organización.

• Las organizaciones con culturas claramente codificadas y respetadas

disfrutan de una gran lealtad por parte de clientes y empleados.

• El resultado de estos elementos culturales es que “el mejor sirve al

mejor”.
Esta fuente de apalancamiento operacional que se refuerza a sí misma
debe ser manejada con cuidado para asegurarse de que no resulte en el
desarrollo de cultos dogmáticos con poca capacidad para el cambio.

Sensitivity: Internal 5
 Beneficios de una cultura Ética
1
8 2
Satisfacción Identificar
comportamientos
de las antiéticos, evitar
2. Generación de
conciencia sobre
necesidades multas problemas éticos y
de los grupos legales.
de interés

7 3
Desarrollo de un
mayor compromiso y Beneficios Proporcionar un
lealtad del empleado
a la organización, lo
que resulta en una
de una recurso para guía y
consejo.
mayor
productividad.
cultura ética

4
Incorporación Reportes
de valores en precisos de
los procesos malas
de decisión. Mayor lealtad acciones.
del
6 consumidor,

5 Sensitivity: Internal 6
La cultura de Toyota, contenida en los 14 principios del
Método Toyota (Toyota Way)

Submodelo de Solución de problemas

P12: Genchi gentbutsu , Vaya y véalo por si mismo
P13: Tome decisiones basado en consenso sin prisas, Implemente rápidamente
P14: Kaizen; Conviertase en una organización que aprende

Submodelo de gente y proveedores

P9: Crezca a sus lideres que entienden el trabajo y viven la filosofía
P10: Desarrolle gente excepcional y equipos de trabajo
P11: Respete la red de proveedores y clientes
Submodelo de Procesos

P1: flujo de pieza a pieza (elimina desperdicios)

P3: Producir solo lo que le cliente pida (evita sobreproduccion
P4. Heijunka – Nivele la carga de trabajo
P5: Jidoka Construya con calidad
P6: Estandarize el trabajo
P7: Administración visual
P8: Use tecnología confiable y probada

Submodelo Filosófico
P1: Base sus decisiones administrativas en una filosofía
a largo plazo, incluso a expensas de las metas
financieras a corto plazo.

La estabilidad que provee una cultura corporativa puede ser benéfica

en una época y una barrera para el éxito en otra

Sensitivity: Internal 7
 ¿Qué papel juega la cultura corporativa
en la ética de negocios?
• El cultivo de los hábitos , incluido el cultivo de la virtud ética,
es moldeado en forma importante por la cultura en la que uno
vive.

• Pero también es claro que nuestros hábitos se forman y

moldean a través de la educación y el entrenamiento, es decir, a
través de la cultura.

• las instituciones de negocios proporcionan el ambiente en

donde los hábitos se forman y donde se crean los vicios o las
virtudes.

• Se ha demostrado que las culturas sólidas disminuyen

dramáticamente la mala conducta , aumentan la probabilidad de
reportes y reducen las represalias contra los empleados que
reportan, este impacto se vuelve un imperativo del liderazgo

Sensitivity: Internal 8
Evolución de los programas de cumplimiento a los basados en
los valores.
•Cultura Tradicional •Cultura Progresiva (mejores
prácticas)
Centrada en la auditoría Centrada en los negocios
Basada en la transacción Basada en el proceso
Centrada en las finanzas Centrada en el cliente
Objetivo de cumplimiento Identificación de riesgos, objetivo en el
Centrada en las políticas y procedimientos mejoramiento de procesos
Cobertura de auditoría plurianual Adherencia Centrada en el manejo de riesgos
a la política Cobertura continua de reevaluación de
Centro de costos presupuestado riesgos
Auditores de carrera Facilitadora del cambio
Metodología: Centrada en las políticas, Responsabilidad por los resultados de
transacciones y cumplimiento mejoras en el desempeño
Oportunidades para otros puestos gerenciales
Metodología: Centrada en las metas,
estrategias y procesos de manejo de riesgos

Sensitivity: Internal 9
 Estructura basada en Valores y
Cumplimiento
•El argumento a favor de la cultura basada en los valores
es que la cultura de cumplimiento solo es tan sólida y
precisa como las reglas que se espera que cumplan los
empleados.

• Pero el estricto cumplimiento y los programas de

auditoría con frecuencia son trampolines para implantar
programas más extensos que incluyan los valores éticos.

Las metas de un programa tradicional orientado al

cumplimiento pueden incluir el satisfacer requisitos legales
y regulatorios, minimizando los riesgos de litigio y
demandas, y mejorando los mecanismos de
responsabilidad.

Sensitivity: Internal 10
 Liderazgo eficaz y liderazgo ético y eficaz

• Los líderes eficaces son capaces de llevar a sus

seguidores a su destino común. Pero no todos los
líderes eficaces son éticos

• Ciertamente, los métodos éticamente apropiados

de liderazgo son fundamentales para convertirse
en un líder ético

• Uno que triunfa en una forma que respeta a

los subordinados y/o les da el poder para ser
creativos y exitosos en sí mismos es, cuando
menos en una primera impresión, un líder tan
efi caz como ético.

Sensitivity: Internal 11
 Estructura basada en Valores y
Cumplimiento
•El argumento a favor de la cultura basada en los valores
es que la cultura de cumplimiento solo es tan sólida y
precisa como las reglas que se espera que cumplan los
empleados.

• Pero el estricto cumplimiento y los programas de

auditoría con frecuencia son trampolines para implantar
programas más extensos que incluyan los valores éticos.

Las metas de un programa tradicional orientado al

cumplimiento pueden incluir el satisfacer requisitos legales
y regulatorios, minimizando los riesgos de litigio y
demandas, y mejorando los mecanismos de
responsabilidad.

Sensitivity: Internal 12
Construcción de una cultura corporativa basada en
los valores
• La cultura se deriva del liderazgo, la integración, la
evaluación y el monitoreo.

• Pero el estricto cumplimiento y los programas de

auditoría con frecuencia son trampolines para implantar
programas más extensos que incluyan los valores éticos.

Sensitivity: Internal 13
 Construcción de una cultura corporativa basada valores

Lineas de
Emergencia

Sencillo de
utilizarlo

Proporcione
recursos
Definir misión
Inspiradora, Refleje situaciones
emocionante
de la vida real
Redacción
Vision Clara sencilla
Emocionante Obtenga ideas
Y eficiente
De todas
Código Las áreas
Identificar Establecer claro
Pasos claros una Y conciso
Creencia

Sensitivity: Internal 14
 Integración cultural: líneas de emergencia ética,
investigador de quejas y reportes
• Uno de los elementos más determinantes de la integración
es la comunicación, porque sin ella no existe una claridad de
propósito, prioridades o procesos. Debe incorporarse la
comunicación de la cultura al vocabulario, hábitos y actitudes
de la compañía para que se vuelva un elemento esencial en la
vida corporativa, en la toma de decisiones y en la
determinación del éxito..

• La denuncia de irregularidades es uno de los problemas

clásicos de la ética en los negocios. Implica la revelación de
actividades antiéticas o ilegales a alguien que está en
posición de tomar acción para prevenir o castigar la mala
conducta

Sensitivity: Internal 15
 Integración cultural: líneas de emergencia ética,
investigador de quejas y reportes
• La forma más eficaz de asegurar la claridad y por lo tanto un
esquema exitoso de reportes, es comunicar, consistente y
continuamente, los valores y expectativas de la organización a todos
los grupos de interés , y reforzar estos valores a través de la
estructura de compensaciones y recompensas de la compañía

Sensitivity: Internal 16
 Integración cultural: líneas de emergencia ética,
investigador de quejas y reportes
• Sera global o solo a una región?
• Como se alinea a los estándares locales o gubernamentales?
• Sera adaptativo, será en cada lenguaje?
• Se Cumple con las leyes locales?

Sensitivity: Internal 17
 Integración cultural: líneas de emergencia ética,
investigador de quejas y reportes
Revisión: la cultura se deriva del liderazgo, la integración y la
evaluación/monitoreo
1. Liderazgo (y mantenimiento) del entorno de control.
• A través de un compromiso y responsabilidad gerencial de alto
nivel, los líderes establecen el estándar y el ejemplo.

2. Actividades de control, información y comunicación.

• Declaraciones, políticas, procedimientos operativos,
comunicaciones y capacitación.
• Integración constante y consistente en las prácticas de negocios.
3. Revisión, evaluación, monitoreo en curso.
• Monitoreo, evaluación, confiabilidad histórica.

Sensitivity: Internal 18
 Integración cultural: líneas de emergencia ética,
investigador de quejas y reportes
• Muchas empresas deben tener mecanismos que permitan a
los empleados plantear preguntas, preocupaciones e
información acerca del comportamiento antiético. Integrar
una cultura ética en toda la empresa, y proporcionar medios
para hacerla cumplir, es vital tanto para el éxito de todo
cambio cultural como para el impacto en todos los grupos de
interés.

Sensitivity: Internal 19
 Conclusión.
La visión y la misión de la empresa definen la dirección e influyen directamente en el tipo de cultura que
se espera tener, estas deben ser emocionantes y convincentes y sobre todo definir el comportamiento
adecuado para cumplir la misión y alcanzar la visión.

Cuanto mas significativas sean la Visión y la Misión Mas útiles serán para crear y establecer la cultura,
estas guían los comportamientos cotidianos, las decisiones se basan en ellas y las personas actúan en
consonancia con lo que aspiran a ser. El ideal es que se tomen decisiones integras en la empresa.

La estrategia de una empresa es un conjunto de medidas e iniciativas para alcanzar la misión

Esas medidas y estrategias tienen que ser acorde con la cultura que se crea.

Es fundamental vincular el objetivo con la cultura corporativa, la misión es el objetivo, explica

Porque existe la empresa. La intención de ligar la misión al desempeño o rendimiento económico no es
una buena practica pues no impulsa la cultura, la historia ha demostrado que las compañías que basan
su misión en los clientes o mencionan su contribución en la sociedad, son las que han perdurado y
obtenido grandes ingresos, los lideres tiene que explicar el vinculo existente entre la cultura que están
creando y la que intentan cumplir.

Al escoger iniciativas coherentes con la cultura o que la refuerzan ya se esta contribuyendo

A que la gente sienta entusiasmo en el trabajo, entienden porque su contribución es valiosa desde el
punto de vista de los resultados del negocio y de la cultura que se esta implementando. Es importante
Que los lideres muestren la relación entre los proyectos que se están realizando y como estos ayudan a
contribuir a la estrategia del negocio.

Al establecer códigos o filtros, te hacen preguntar si los proyectos propuestos en la organización

cumplen con la cultura creada, esto ayuda grandemente a identificar la relación entre las estrategias de
negocio y si estas están orientadas al cumplimiento con la cultura establecida, al hacer evidente la
reducción del riesgo ético en empresas con fuerte cultura ética.
Sensitivity: Internal 20
 Bibliografía.
Ética en los negocios Decisiones éticas para la responsabilidad social e integridad personal Segunda
edición, Laura P. Hartman, Capitulo 4

Ethics Resource Center, National Business Ethics Survey, 2007, page 10

www.jnj.com/our_credo_history/index.htm (consultado el 4 de abril de 2010).

Sensitivity: Internal 21