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    Presentacion Calidad

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    jesus correia
    El documento describe los siete principios de la gestión de calidad, incluido el enfoque al cliente, el liderazgo, el compromiso del personal, el enfoque basado en procesos y la mejora continua. También explica conceptos como el sistema de gestión de calidad, la importancia de la calidad y cómo implementar efectivamente los principios de la calidad en una organización.

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    El documento describe los siete principios de la gestión de calidad, incluido el enfoque al cliente, el liderazgo, el compromiso del personal, el enfoque basado en procesos y la mejora continua. También explica conceptos como el sistema de gestión de calidad, la importancia de la calidad y cómo implementar efectivamente los principios de la calidad en una organización.

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    Presentacion calidad

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    El documento describe los siete principios de la gestión de calidad, incluido el enfoque al cliente, el liderazgo, el compromiso del personal, el enfoque basado en procesos y la mejora continua. También explica conceptos como el sistema de gestión de calidad, la importancia de la calidad y cómo implementar efectivamente los principios de la calidad en una organización.

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    El documento describe los siete principios de la gestión de calidad, incluido el enfoque al cliente, el liderazgo, el compromiso del personal, el enfoque basado en procesos y la mejora continua. También explica conceptos como el sistema de gestión de calidad, la importancia de la calidad y cómo implementar efectivamente los principios de la calidad en una organización.

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    República Bolivariana De Venezuela

    Ministerio Del Poder Popular Para La Educación


    INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
    “SANTIAGO MARIÑO”
    EXTENSION MARACAY

    Condiciones Y Requisitos Para La


    Implementación Efectiva De Los Principios Del
    SGC

    Integrantes:

    Ederick Cordero
    Prof.: Jorge Cujar
    Electiva II Jesús Correia

    (Métodos Avanzados de Calidad IA) Jesús Guevara

    Kerbis Sequera
    Maracay Edo Aragua
    Victor Yepez
    6 de mayo del 2024
    ¿Qué es la calidad?

    Beneficios
    Es un concepto multifacético que se refiere a la
    capacidad de un producto o servicio para satisfacer las
    • Mayor satisfacción del cliente
    necesidades y expectativas de sus usuarios. Se trata
    • Mejora de la productividad
    de un atributo esencial que determina el valor percibido
    • Mayor competitividad
    de una oferta y su capacidad para competir en el
    • Mejor reputación de la empresa
    mercado.
    sistema de gestión de calidad (SGC)

    Es un conjunto de políticas, procesos y procedimientos que una


    organización implementa para asegurar que sus productos o
    servicios cumplan con los estándares de calidad y satisfagan las
    necesidades y expectativas de sus clientes.

    Componentes clave
    Normas de referencia
    • Políticas de calidad
    • Procesos
    ISO 9001:2015
    • Procedimientos
    • Actividades
    • Recursos
    • Documentación
    Importancia del SGC en las
    organizaciones
    El SGC es importante para las organizaciones por varias razones

    • Mejora la satisfacción del cliente: Al asegurar que


    los productos y servicios cumplen con los estándares
    de calidad, el SGC ayuda a mejorar la satisfacción del
    cliente.

    • Reduce los costos: El SGC puede ayudar a reducir


    los costos al prevenir defectos, mejorar la eficiencia y
    reducir el desperdicio.
     Mejora la productividad: El SGC puede ayudar a
    mejorar la productividad al crear un entorno de trabajo
    más eficiente y eficaz.

     Aumenta la competitividad: El SGC puede ayudar a


    las organizaciones a ser más competitivas en el
    mercado al proporcionarles una ventaja sobre sus
    competidores que no tienen un SGC implementado.

     Facilita el cumplimiento de los requisitos legales y


    reglamentarios: El SGC puede ayudar a las
    organizaciones a cumplir con los requisitos legales y
    reglamentarios aplicables a sus productos y servicios.
    los 7 principios de la gestión de la calidad

    5 Enfoque Hacia El Sistema De Gestión De La Calidad


    1 Enfoque Al Cliente 3 Compromiso De Las Personas

    7 Toma De Decisiones Basada En Evidencia

    2 Liderazgo 4 Enfoque Basado En Procesos

    6 Mejora Continua
    ENFOQUE AL
    CLIENTE
    El enfoque al cliente es
    una estrategia de
    negocio que pone las
    necesidades y
    expectativas de los
    clientes en el centro de
    todas las operaciones y
    decisiones de la
    empresa.
    CARACTERÍSTICAS DEL ENFOQUE AL
    CLIENTE

    1 2 3 4
    Comprensión Satisfacción y Participación Mejora
    profunda de las superación de activa de todos continua
    necesidades las expectativas los miembros de basada en el
    del cliente del cliente. la organización. feedback del
    cliente.
    BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR
    UN ENFOQUE AL CLIENTE:

    Aumento del retorno de inversión (ROI).

    Incremento del valor del ciclo de vida del


    cliente (CLTV).

    Fidelización de clientes.

    Mejora de la percepción de la marca.

    Fortalecimiento del marketing de boca a boca.

    Oportunidades de innovación y desarrollo


    de productos.
    Para implementar el enfoque al cliente en una organización, se
    recomienda:

    Actuar basándose en la data Definir una cultura


    para mejorar continuamente empresarial centrada en
    la experiencia del cliente.
    el cliente.

    ENFOQUE AL
    CLIENTE EN UNA
    ORGANIZACIÒN

    Recopilar feedback de los Orientar al equipo de


    clientes para generar insights
    atención al cliente según los
    sobre sus expectativas.
    valores customer centric.
    ¿Qué es el Liderazgo?

    Se refiere a la capacidad de una persona para influir, guiar y


    motivar a otros individuos o grupos hacia el logro de metas y
    objetivos. Un líder es alguien que tiene la habilidad de inspirar y
    dirigir a otros, proporcionando una visión clara, estableciendo
    metas, tomando decisiones y coordinando los esfuerzos del
    equipo.
    Características del liderazgo
    en la gestión de calidad
    • Compromiso con la calidad

    • Enfoque en el cliente

    • Establecimiento de objetivos claros

    • Fomento de la cultura de calidad

    • Comunicación efectiva
    El rol del líder en la SGC
    • Establecer la visión y la dirección

    • Compromiso con la calidad

    • Establecer políticas y procedimientos

    • Asignar roles y responsabilidades

    • Promover la conciencia y la formación en calidad

    • Establecer indicadores de desempeño

    • Promover la mejora continua

    • Participar en auditorías y revisiones


    Como desarrollar un liderazgo efectivo
    en la gestión de calidad
    • Adquiere conocimientos en gestión de calidad

    • Establece una visión clara de calidad

    • Sé un modelo a seguir

    • Fomenta una cultura de calidad

    • Comunica de manera efectiva

    • Promueve la capacitación y el desarrollo

    • Reconoce y recompensa los logros


    Compromiso del personal

    Es un estado psicológico en el que un individuo se siente conectado y dedicado a una


    organización

    Compromiso Afectivo Compromiso Normativo

    Compromiso Continuo
    Factores que influyen en el compromiso del personal

     Liderazgo: Los empleados quieren trabajar para líderes


    que sean inspiradores, confiables y que se preocupen por
    ellos.

     Compensación y beneficios: Los empleados necesitan


    sentirse recompensados ​de manera justa por su trabajo y
    tener acceso a buenos beneficios.

     Oportunidades de crecimiento y desarrollo


    Reconocimiento y aprecio

     Equilibrio entre vida laboral y personal

     Cultura organizacional
    Estrategias para fomentar el compromiso del personal

     Crear una visión clara y compartida: Los empleados


    necesitan saber hacia dónde se dirige la organización
    y cómo su trabajo contribuye al éxito general.

     Comunicar de manera efectiva: Los empleados


    necesitan ser informados sobre lo que está
    sucediendo en la organización y cómo los afecta.

     Delegar autoridad y responsabilidad:

     Brindar oportunidades de retroalimentación


    Reconocer y premiar los logros

     Invertir en el desarrollo de los empleados

     Crear un ambiente de trabajo positivo


    Definición y Importancias del enfoque a procesos

    Es una estrategia que al implementarla en tu organización te


    permite gestionar los procedimientos y actividades de forma
    sistemática e interrelacionada, lo que garantiza a corto,
    mediano y largo plazo el logro de los resultados previstos.

    Importancia

     Mejorar los resultados.

     Optimizar los procesos.

     Satisfacer a tus clientes.

     Aprovechar las interrelaciones de los procesos.


    Beneficios del enfoque a procesos

     El logro de los resultados planificados.

     Procesos eficaces.

     Clientes fieles y satisfechos.

     Mejor operatividad.

     Resultados coherentes.

     Optimización de los recursos.

     Mayor compromiso y participación del personal.

     Mejora continua del sistema.


    Cómo implementar el enfoque a procesos en una organización

    Esta metodología de trabajo o principio de la calidad, como cualquier otra metodología


    requiere de dos aspectos importantes

    o Entender bien el concepto.


    o Saber aplicarlo en tu organización.

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