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    Cuadro Sinóptico (1)

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    República Bolivariana de Venezuela.

    Ministerio Del Poder Popular Para la Educación


    Universitaria.
    Universidad Nacional Experimental De la Gran Caracas
    (UNEXCA)

    ASPECTOS GENERALES GESTIÓN DE


    SERVICIOS DE TI

    INTEGRANTES:
     Daniela Valera CI 18025789
     Yuheer Carrero CI
     Harrison Zapata CI
    Registro de Incidencia Llamadas | emails

    Creación de Ticket Incidente | Solicitud de servicio


    Categorización del Incidente
    Gestión de Alto Medio Bajo

    Priorización del Incidente


    Incidentes Critico Alto Medio Bajo

    Resolución de Incidente

    Cierre del Incidente

     Identificación de Problemas

     Diagnóstico de Problemas

    Gestión de  Control de Problemas

    Problemas  Cierre de Problemas

     Revisión de Problemas Graves

     Informes de Gestión de Problemas

    Identificar adecuadamente los activos.

    Soporte de Identificar los servicios.

    Servicio ITIL Gestión de Contabilizar y proteger la integridad de los CIs.

    Establecer un Sistema de Gestión de la Configuración.


    Configuración
    Mantener la información precisa sobre la Configuración.

    Apoyar procesos eficientes de la Gestión de Servicios.


    Es un conjunto de
    Envío
    conceptos y mejores
    Planificación
    prácticas, adoptado por
    colaboradores y Gestión de Aprobación

    organizaciones en el Cambios Implementación

    sector público y privado Revisión

    como un marco para Cierre

    alinear los servicios de TI


    Simplificar IT Service Management
    con las necesidades del
    Gestión de
    negocio Ayudar a los usuarios a ayudarse a sí mismos
    Versión
    Automatizar los procesos ITIL
    Interrupción de servicio

    Gestión de la Detección y Respuesta

    Disponibilidad Reparación y Respuesta

    Servicio Disponible

    Interrupción del Servicio

    Catálogo de Servicio
    - Planificación
    Hojas de Especificaciones
    Gestión de los
    - Implementación
    Niveles de
    Servicios - Monitorización Informes

    - Revisión

    Provisiónde
    ServiciosITIL Gestión de la
    Capacidad

    Es el proceso de
    negocio que engloba
    todas las tareas que
    conducen a Gestión de la Continuidad
    proporcionar, modificar o de Servicio de TI
    eliminar servicios de
    telecomunicación a
    clientes, con base en

    los pedidos por ellos Gestión Financiera de los  Entradas Principales


     Contabilidad
    realizados. Servicios de TI  Elaboración del Presupuesto
     Cobranza
     Preparación

     Detección y escalado
    Procesos, Políticas, Plan de
     Triaje y análisis
    seguridad, Aplicación de las
    medidas de seguridad  Contención y recuperación

     Actividad posterior al incidente

     Perspectiva

    Gestióndela
     Posición
    Estrategia de servicio  Plan

    Seguridaden  Patrón

    ITIL Diseño del servicio





    Personas
    Productos
    Procesos
     Socios

     Gestión de activos de configuración


    Protege la empresa y
     Planificación de la transición
    sus datos de las Transición del servicio
    Evaluación y  Gestión del cambio
    amenazas Mantenimiento  Validación de servicios y pruebas

     Cumplimiento de solicitudes

     Gestión de eventos
    Operación del servicio
     Procesos de gestión de accesos

     Gestión de problemas

    Mejora continua del servicio


    La gestión de seguridad se encarga
    de proteger la información y los
    activos de una organización contra
    amenazas internas y externas.

    Por otro lado, la gestión de provisión


    se enfoca en la entrega eficiente y
    efectiva de los servicios de
    Integración tecnologías de la información
    entre la
    Finalmente, la gestión de soporte de
    Gestión de servicios se encarga de garantizar el
    Seguridad, soporte técnico necesario para
    resolver incidentes y problemas de
    Gestión de manera oportuna.
    Provisión Y La integración y coordinación de
    Gestión de estas tres áreas de gestión garantiza
    la seguridad, disponibilidad y calidad
    Soporte de de los servicios de tecnologías de la
    Servicios información.
    Clientes felices

    Menos costos

    Integración
    entre la
    Gestión de Beneficios Eficiencia multiplicada

    Seguridad,
    Gestión de
    Provisión Y
    Gestión de Reglas claras
    Soporte de
    Servicios

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