Estatutos Del Consumidor

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Fue expedido por medio de la Ley 1480 de 2011 y se ha

convertido en una herramienta importante para la ayuda y


protección de los colombianos inconformes con diferentes
bienes y servicios adquiridos. De acuerdo con la norma, la
Superintendencia de Industria y Comercio –SIC, es la
autoridad encargada de velar por los derechos de los
consumidores, quien bajo este encargo ha puesto a
disposición de los ciudadanos las herramientas necesarias
para hacer efectiva dicha Ley.
El estatuto, contempla un conjunto de normas de orden
público, que regulan las relaciones de consumo derivadas de
la cadena de comercialización de bienes y servicios entre
productores, proveedores o expendedores y consumidores.
Los ejes de protección son:
Problemas en la prestación de un servicio,
telecomunicaciones, fallas en un producto o de baja calidad,
incumplimiento de garantías, información engañosa,
incumplimiento de incentivos ofrecidos,
inconvenientes con el precio de un producto o el pago de un
servicio
, financiación de compras y servicios postales.
Según la Ley 1480 de 2011 – Para el Estatuto del Consumidor: “Es toda persona
natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un
determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de
una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté
ligada intrínsecamente a su actividad económica”.
CAPÍTULO II.
OBJETO, ÁMBITO DE APLICACIÓN, CARÁCTER DE LAS NORMAS Y
DEFINICIONES.
ARTÍCULO 2o. OBJETO. Las normas de esta ley regulan los derechos y las
obligaciones surgidas entre los productores, proveedores y consumidores y la
responsabilidad de los productores y proveedores tanto sustancial como
procesalmente.
Las normas contenidas en esta ley son aplicables en general a las relaciones de
consumo y a la responsabilidad de los productores y proveedores frente al
consumidor en todos los sectores de la economía respecto de los cuales no
exista regulación especial, evento en el cual aplicará la regulación especial y
suplementariamente las normas establecidas en esta Ley.
 Esta ley es aplicable a los productos nacionales e importados.
ARTÍCULO 4o. CARÁCTER DE LAS NORMAS. Las disposiciones contenidas en
esta ley son de orden público. Cualquier estipulación en contrario se tendrá por
no escrita, salvo en los casos específicos a los que se refiere la presente ley.
Sin embargo, serán válidos los arreglos sobre derechos patrimoniales, obtenidos
a través de cualquier método alternativo de solución de conflictos después de
surgida una controversia entre el consumidor y el proveedor y/o productor.
Las normas de esta ley deberán interpretarse en la forma más favorable al
consumidor. En caso de duda se resolverá en favor del consumidor.
En lo no regulado por esta ley, en tanto no contravengan los principios de la
misma, de ser asuntos de carácter sustancial se le aplicarán las reglas
contenidas en el Código de Comercio y en lo no previsto en este, las del Código
Civil. En materia procesal, en lo no previsto en esta ley para las actuaciones
administrativas se le aplicarán las reglas contenidas en el Código Contencioso
Administrativo y para las actuaciones jurisdiccionales se le aplicarán las reglas
contenidas en el Código de Procedimiento Civil, en particular las del proceso
verbal sumario.
ARTÍCULO 5o. DEFINICIONES. Para los efectos de la presente ley, se entiende por:

1. Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por
la información que se suministre sobre él.
2. Cláusula de prórroga automática. Es la estipulación contractual que se pacta en los contratos de
suministro en la que se conviene que el plazo contractual se prorrogará por un término igual al
inicialmente convenido, sin necesidad de formalidad alguna, salvo que una de las partes manifieste con
la debida antelación su interés de no renovar el contrato.
3. Consumidor o usuario. Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute
o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una
necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a
su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.
4. Contrato de adhesión: Aquel en el que las cláusulas son dispuestas por el productor o proveedor, de
manera que el consumidor no puede modificarlas, ni puede hacer otra cosa que aceptarlas o
rechazarlas.
5. Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el
buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y
seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al
precio del producto.
6. Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades
para las cuales ha sido producido o comercializado.
7. Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de
fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de
empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o
referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así
como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.
8. Producto: Todo bien o servicio.
9. Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique,
ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca,
fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o
fitosanitaria.
10. Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales
favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por
promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación
habitual, en forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de
incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en
especie o con acumulación de puntos.
11. Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca,
suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.
12. Publicidad: Toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las
decisiones de consumo.
13. Publicidad engañosa: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de
manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión.
14. Seguridad: Condición del producto conforme con la cual en situaciones normales de utilización,
teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley y si
procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la
salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no cumpla con requisitos de
seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro.
15. Ventas con utilización de métodos no tradicionales: Son aquellas que se celebran sin que el
consumidor las haya buscado, tales como las que se hacen en el lugar de residencia del consumidor
o por fuera del establecimiento de comercio. Se entenderá por tales, entre otras, las ofertas
realizadas y aceptadas personalmente en el lugar de residencia del consumidor, en las que el
consumidor es abordado por quien le ofrece los productos de forma intempestiva por fuera del
establecimiento de comercio o es llevado a escenarios dispuestos especialmente para aminorar su
capacidad de discernimiento.
16. Ventas a distancia: Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el
producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio
electrónico.
17. Producto defectuoso es aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error el diseño,
fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda
persona tiene derecho.
A QUE ACCIONES PUEDE ACUDIR
UN CONSUMIDOR
SANCIONES
GRACIAS

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