1. Les lments du processus de communic 3.3.

4 LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION : Types de feed-back (rtroaction)

1.1 Lmetteur Celui qui transmet le message. On peut regrouper les obstacles la communication Vous savez dj que le feed-back est un message donn en
1.2. Le rcepteur (destinataire). Celui qui reoit sous trois catgories: raction un interlocuteur. Trois types de feed-back peuvent
le message. Les obstacles dordre individuel : Ils influencent le tre donns par un rcepteur de message, avec des
1.3. Le message. Ensemble des informations plus la communication individuelle. En gnral il y a consquences diffrentes sur la communication
(orales, visuelles, et crites) changes. deux sortes dobstacles: A- la perception B- les Feed-back valuatif
1.4. Le canal ou vecteur de communication. attitudes Dans ce cas, le feed-back value une ide, une opinion, un
Moyen par lequel le message est transmis comportement ou une attitude de la personne qui il
(message crit, oral, visuel, audio-visuel). Les obstacles dordre smantique : Ce sont des s'adresse. L'metteur du feed-back porte un jugement en
1.5. Le message en retour (feed- lments lis au langage utilis et qui peuvent agir fonction de ses valeurs personnelles.
back).Lmetteur, expditeur, sassure que le ngativement sur la comprhension du message: Feed-back descriptif
message a bien t reu et compris par le Vocabulaire inadquat; Expression non approprie; Ce type de feed-back dcrit un comportement ou une
Manque de cohrence; Dfaut dagencement des
rcepteur, destinataire; soit par la reformulation attitude. Il en trace un portrait sans porter de jugement; il
du message par le ou les rcepteurs, ides; Phrases mal choisies, vides de sens et obscure; fait simplement une description factuelle.
destinataires, soit en tenant compte des Ton lev de la voix; Mouvements du corps Feed-back personnel
ractions du ou des rcepteurs, destinataires, au Ce type de feed-back contient l'expression d'une motion
cours de la communication. Les obstacles dordre organisationnel : personnelle appartenant celui qui l'met. Il n'y a pas ici
1.6. Loutil de communication. Tlphone, fax, A : La circulation des messages dans une d'valuation ni de jugement sur l'autre; il s'agit d'une
internet cest le moyen qui permet la organisation savre difficile surtout quand elle se description du monde motif de celui qui parle
transmission du message. heurte la dformation de lide ou de linformation
1.7. Le codage.Langage utilis. originale. Les elements essentiels de la personnalit
1.8. Le dcodage .Le destinataire doit matriser B : Dans ce cas, le message franchit plusieurs tapes La communication est un rapport entre personnes :
le code utilis par lmetteur, expditeur, pour avant de parvenir au destinataire. sadresser une personne cest sadresser toute sa
comprendre les informations transmises. C : A chacune de ces tapes, le message subit une personnalit c'est--dire au CONSCIENT et
1.9. Les parasites .Tout ce qui peut perturber la modification plus ou moins importante. LINCONSCIENT, sa LOGIQUE, ses IDEES, ses
communication (bruits, niveaux de langage...). Obstacles pers : 1- agressivit 2- manque de SENTIMENTS, etc
sympathie 3- degr dinst.4- degr de comp.5- cacher Quels sont les lments essentiels de la personnalit
La communication verbale. son igno 6- ngligence 7- manque de temps LHOMME est un ICEBERG. Ceci veut dire que ce qui apparat
Le langage est un code que le destinataire, Obstacles psy :1-manque dobjectivit 2-mauvaise
nest quune image : les 10% apparents. Toute la partie
rcepteur, doit pouvoir dcoder pour exprimer perception 3-attitude 4-peur 5-valuation htive 6-
mfiance cache est compose dun ensemble PSYCHOLOGIQUE
ses ides.
Obstacles soci :1- sexe 2-groupe ethnique 3-groupe qui intervient dans toutes nos dmarches y compris dans les
Pour exprimer ses ides, lmetteur,expditeur,
messages que nous transmettons ou que nous recevons.
choisit son langage,ses mots en fonction de son soci.4-groupe prof.5-diffrence dans le statut 6-
cadre de rfrence. libert dexp
Cadre de rfrence : Systme des opinions, des Autres obst : 1- gographique 2- insuffisance de Les composantes dune personnalit
ides, des expriences, des valeurs propres un support de commu.3- taille de lorganisation4- AIMER et SAVOIR cest bien, mais aimer un travail et
individu et en fonction duquel il donne un sens incapacit:- dcrire- de parler - dentendre savoir ncessaire nest pas obligatoirement avoir le
ce quil dit, ce quil peroit. SAVOIR-FAIRE
Niveau de langage: Il se dfinit par rapport au
SAVOIR et SAVOIR-FAIR cest bien, mais si on naime pas
degr de connaissance et de matrise de la La communication non-verbale ou para- ce quon fait, il y a peu de chances de russir.
langue+Prcision tendue+Varit du langages. APTITUDES cest lensemble de ce que je sais (savoir
vocabulaire+Correction et qualit de Pour communiquer avec les autres, il nest pas thorique scolaire, universitaire, etc.)
lexpression. toujours ncessaire dutiliser des mots. MOTIVATIONS cest lensemble de mes intrts de ce par
Les regards, les mimiques, les gestes, les silences, les quoi je suis attir(profession,domaine)
Communication orale attitudes, constituent une forme de langage non- CARACTERE ensemble des dispositions caractrielles
1) Le regard : il est essentiel il permet de
verbal. (jugement, intelligence, etc.) et COMPORTEMENT qui est ma
maintenir lattention de lauditoire (public) et de Ce sont les para-langages. faon de me conduire (sociabilit, introversion, extraversion,
percevoir ses ractions Les para-langages ont une signification par eux etc.)
2) Le visage : il traduit nos motions mme, mais ils accompagnent souvent les langages
3) La voix : il est trs important quun orateur dont ils renforcent la porte. Pourquoi parler des critres de personnalit en
sache utiliser correctement sa voix la voix se Il faut savoir les dcoder, et quelquefois les utiliser matire de communication ?
caractrise par ce qui suit : pour amliorer la communication. Parce que les APTITUDES vont influencer les IDEES, la
-le volume : cest le niveau sonore de la voix il
4.1. Le regard : Le regard est un canal de densit de ce que nous avons exprimer, la richesse de
faut ladapter a la taille de lespace ou on se communication qui tablit le contact entre notre langage, la force des arguments dans la discutions,
trouve lmetteur et le rcepteur. Parce que les MOTIVATIONS vont influencer notre
- le dbit : c est la vitesse dmission des mots le 4.2. Les mimiques : Les mimiques sont les affectivit, nos sentiments, nos ractions spontanes dans
nombre de mots a la minute il ne faut pas parler expressions du visage : sourires, grimaces, moues, une discussion, nos intrts et nos rejets.
vite pour ne pas perte la Concentration du froncement de sourcils Parce que le CARACTERE influence notre intelligence, la
public
4.3. Les gestes : Les gestes sont surtout des manire dont on va discuter, les qualits de notre jugement.
- lintonation : cest le meuvement mlodique de Parce que le COMPORTEMENT influence nos attitudes dans
mouvements de bras et de mains
la voix, cest la musicalit de la voix .il est 4.4. Les postures et attitudes : Les attitudes la communication : agressivit ou sociabilit, propension plus
ncessaire de varie ses intonation afin de capter corporelles et les postures sont des positions
lattention de lauditoire en vitant la monotonie ou moins grande couter, empathie (savoir admettre les
adoptes par le corps; elles sont rvlatrices de la autres, se mettre leur place )
dans la voix manire dont nous vivons certaines situations de
4) Les gestes : le geste est rvlateur de notre communication.
comptence a communiquer on peut distinguer : Personnalit et communication dans lemploi
- Les geste ouverts : ce sont des gestes qui Entre employ par une entreprise cest pntrer en monde
5Les formes de la communication
accompagnent le message et soulignent certains Directe: Echange interpersonnel sans spcifique. Lintgration ce monde est indispensable car
points ils marquent le partage et lengagement intermdiaire /Englobe les changes oraux, visuels, une mauvaise perception de ce monde va faire perdre une
ils sont tourns vers les autres. gestuels et tactiles/Individu ou groupe ou institution, grande partie des potentialits et de savoir que lon possde.
- les gestes ferms : ce sont des gestes dirigs ou choses/Intentionn, il est motiv; consciemment En effet la communication est tout niveau :
vers soi .ils nont pas la force de convaincre ou non dispenser un message cod/Modification de avec les collgues, le personnel
- Les gestes parasites : ce sont des gestes qui avec lencadrement, le patron
lide cause de la distorsion de linformation
perturbent et gnent la communication .ils sont
Indirecte: existence dun canal rduisant le temps et avec les fournisseurs, lintrieur
soit le signe dune motivit excessive soit ils ne lespace entre les services de lentreprise
sont pas adapts au discours Verbale: utilisation du langage, orale, crit ou dans une quipe, un groupe de travail,
5) les postures : ce sont les attitudes gnrales imprim:Rsultat dune convention tacite et se
du corps la posture idale cest la verticalit, transmis par apprentissage Mallable et peut
droit dans la position il faut viter les dos vots transmettre une quantit infinie
les paules rentres, sappuyer sur une hanche ---------------------------------------------------------------
dinformations/Structur: cest laspect grammatical
Non verbale: silences, postures, gestes, expressions
Registre de langage: faciales, toucher
Il traduit ltat desprit dans lequel se trouve Unidirectionnelle: le message circule dans un seul
lauteur du message ou encore lhumeur, sens
limpression que lauteur dsire faire partager au Bidirectionnelle: change
destinataire du message (ironie, manifestation
dimpatience,ou dirritation, colre, joie, humour,
mcontentement, surprise...). Les Questions :
Le langage soutenu :Il peut convenir pour des Questions Ouvert : Question pour laquelle il ny a pas
communications officielles. Le langage utilis est de rponses pr-tablies proposes au rpondant,
recherch celui-ci est donc entirement libre dans sa rponse.
Le langage courant :Il est utilis dans le milieu Il exits deux types :1-Divergente 2 :- Convergente
professionnel.Le vocabulaire doit tre simple et Les questions tendancieuses induisent une rponse et
les phrases correctes. ne permettent pas au rcepteur de donner son
Le langage familier :Il est employ dans les opinion vritable. Elles s'avrent peu favorables la
situations de la vie courante.Le vocabulaire est communication, car elles provoquent la dfensive
trs simple, la construction des phrases nest pas Les questions fermes permettent d'obtenir des
toujours correcte informations prcises et factuelles. Ce sont des
Le langage courant :Il est utilis dans le milieu questions auxquelles on peut aussi rpondre par
professionnel.Le vocabulaire doit tre simple et oui ou par <non> sans dvelopper son ide
les phrases correctes.
Le langage familier :Il est employ dans les Les rseaux de communication
situations de la vie courante.Le vocabulaire est rfrent aux diffrentes modalits de circulation de
trs simple, la construction des phrases nest pas l'information entre les membres d'une organisation au
toujours correcte. sens large.
Le rseau formel : quand l'metteur et le rcepteur
Les difficults de communication. du message sont connus et qu'ils communiquent
Certains facteurs peuvent empcher la bonne travers une, structure tablie
transmission,rception et restitution du Le rseau informel : quand l'metteur et le rcepteur
message. du message sont connus ou identifis, mais qu'ils ont
3.3.1. Les bruits :Ils peuvent tre lis au communiqu en dehors d'une structure officielle.
comportement des interlocuteurs Le rseau implicite : ce rseau origine souvent des
(bavardages), mais galement aux mauvaises traditions et habitudes admises et connues. Ici
conditions matrielles (mauvaise liaison cependant l'metteur n'est pas identifi, le rcepteur
tlphonique). n'est pas dsign et l'information se rpand la
3.3.2. Les niveaux et registres de langage :Les faon d'une rumeur
interlocuteurs nutilisent pas le mme langage.
Exemple : utilisation dun langage trs technique
que lautre personne ne connat pas, ou dun ton
ou forme inadapt au contenu.
3.3.3. Le message mal exprim :Les ides
confuses rendent la communication difficile.
3.3.4. Le canal de transmission : Il nest pas
adapt la nature du message ou
dysfonctionne.Exemple : Mauvaise impression
dun fax, ligne tlphonique dfaillante.

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