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    Expansis Net Glossaire e Commerce

    Transféré par

    Daniel Duarte
    Ce document présente un glossaire de termes liés au e-commerce avec leur définition. Il contient 33 termes classés par ordre alphabétique comme best sellers, brick and mortar, B-to-B, checkout, CMS, CRM, cross-sell, up-sell et wishlist.

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    Expansis Net Glossaire e Commerce

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    Glossaire e-commerce : tous les

    termes à connaître

    23 février
    2017

     2

    Par Tiana  E-commerce

    Glossaire e-commerce : tous les termes à


    connaître
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    4.4  /  5  ( 27  votes )

    Le monde du web et du e-
    commerce est tru몭é de mots
    anglais, d’acronymes et de
    terminologies spéci몭ques qu’il
    convient de connaître. Car
    comme tout domaine
    professionnel, celui-ci requiert
    un vocabulaire adapté (le
    fameux jargon) ! A몭n de mieux
    comprendre le monde de la
    vente en ligne et de ses optimisations, voici un lexique e-commerce de 33 termes
    vente en ligne et de ses optimisations, voici un lexique e-commerce de 33 termes
    rangés par ordre alphabétique. Certains mots de vocabulaire sont également utiles
    pour des sites web non marchands.

    Votre glossaire e-commerce


    Si vous identi몭ez certains mots manquant à ce lexique, n’hésitez pas à en faire part
    en commentaire, je complèterai cette page avec plaisir. 

    Best sellers : termes anglais signi몭ant meilleures ventes.

    Brick and mortar : termes anglais, se dit d’entreprises exerçant leur activité
    commerciale de façon traditionnelle, c’est-à-dire dans des magasins physiques. On
    l’oppose à pure player.

    B-to-B ou B2B : acronyme pour Business to Business. Il dé몭nit une relation de vente
    entre professionnels.

    B-to-C ou B2C : acronyme pour Business to Customer. Il dé몭nit une relation de


    vente entre un professionnel et un particulier.

    Bundle : termes anglais désignant une o몭re groupée composée d’un produit
    principal et de produit(s) accessoire(s).

    Buy button ou bouton achat : c’est un bouton d’incitation à l’action sur une page
    produit pour le mettre au panier. Ce doit être l’élément le plus visible de la page.

    Check out (dit aussi tunnel de commande) : termes anglais désignant le processus


    du passage de la commande, du panier à la validation de la commande.

    CMS : acronyme signi몭ant Content Management System, appelé également parfois


    back-o몭ce. C’est le système d’administration des ventes que vous utilisez pour
    mettre à jour votre site e-commerce. Voici comment choisir votre CMS e-commerce.

    CRM : acronyme signi몭ant Customer Relationship Management soit gestion de la


    relation client en français. C’est un logiciel qui permet de gérer l’intégralité de la
    relation avec vos clients et regroupent toutes les informations que vous possédez :
    ses coordonnées, tous les contacts online ou o몭ine qu’il y a eu, ses préférences
    d’achat…

    Cross-sell : termes anglais qui signi몭e proposer un ou des produit(s)


    complémentaire(s) au produit regardé pour augmenter le panier moyen. Il est dit
    « dynamique » s’il est proposé automatiquement par le site en fonction de la
    « dynamique » s’il est proposé automatiquement par le site en fonction de la
    navigation de l’internaute.

    CTA : acronyme de Call-to-action, termes anglais signi몭ant incitation à l’action ou


    appel à l’action. C’est le bouton le plus important de la page, il doit inciter
    l’internaute à e몭ectuer une action. Par exemple : Télécharger, Ajouter au panier,
    S’inscrire…

    Device : termes anglais signi몭ant appareil. Il s’agit de tous les appareils connectés du
    type smartphone, PC portables, tablettes etc. Il est intéressant d’identi몭er les devices
    utilisés à chaque moment du parcours d’achat.

    Emails transactionnels : c’est l’ensemble des emailings envoyés automatiquement


    à vos clients (validation de commande, remerciement de l’inscription à la newsletter,
    vœux d’anniversaire…).

    Fil d’Ariane : c’est un repère qui permet de savoir où on est sur le site. Il se présente
    sous la forme suivante : Page d’accueil > Vêtements > Pantalons

    Home page : mots anglais désignant la page d’accueil. C’est la page principale de
    votre site. Son design di몭ère des autres pages. Une structure bien étudiée permet à
    votre page d’accueil d’être performante.

    KPI : acronyme pour Key Performance Indicators ou indicateurs clés de performance


    en français. Ce sont les statistiques à suivre pour gérer correctement votre site e-
    commerce. Elles sont à dé몭nir en amont et participent à la prise de décision.
    Télécharger notre tableau de bord e-commerce à compléter.

    Ligne de 몭ottaison : c’est une ligne, virtuelle, en dessous de laquelle le contenu


    d’une page n’est plus visible à l’écran. Pour accéder au reste du contenu, l’internaute
    doit alors scroller. Les informations importantes doivent donc apparaitre au-dessus
    de cette ligne.

    M-commerce : signi몭e « mobile commerce » et fait référence au fait d’acheter sur


    Internet en situation de mobilité, c’est-à-dire via un smartphones ou une tablettes. 

    Pure player : termes anglais, se dit d’acteurs exerçant leur activité commerciale
    uniquement sur Internet. On l’oppose à brick and mortar.

    Retail : termes anglais signi몭ant la vente au détail, c’est-à-dire quand une entreprise
    vend aux particulier.

    Scroller : anglicisme signi몭ant faire dé몭ler verticalement une page.


    Slider : termes anglais signi몭ant glisser. Il s’agit des bannières dé몭lantes sur la page
    d’accueil.

    Taux de conversion ou taux de transformation : nombre de commandes /


    nombre de visiteurs uniques sur une période donnée. Découvrez toutes les astuces
    pour l’améliorer.

    Taux d’abandon panier : pourcentage de personnes qui ont mis un produit au


    panier mais qui ne sont pas allés jusqu’à la validation de la commande.

    Taux de rebond : pourcentage de personnes qui ont quitté votre site après n’avoir
    vu qu’une seule page.

    Taux de refus : pourcentage de personnes qui ont quitté votre site après avoir vu au
    moins 2 pages sans aller jusqu’à la mise au panier.

    Top banners : mots anglais désignant les bannières en haut de votre page d’accueil.

    Tracker : termes anglais signi몭ant traquer, c’est le fait de suivre le parcours des
    internautes sur son site (pouvoir déterminer d’où ils viennent, où ils cliquent, s’ils
    convertissent…).

    Triangle d’or ou lecture en F : le F représente le trajet de lecture d’une personne


    sur une page web. On peut aussi le voir comme un triangle en haut à gauche d’une
    page : le triangle d’or.

    Tunnel de commande : les étapes d’un site e-commerce allant de la mise au panier
    à la validation de la commande. Pour voir comment l’optimiser, c’est ici.

    Tunnel de conversion : dit aussi entonnoir de conversion. Il s’agit du parcours par


    lequel un internaute passe pour devenir un client. Par exemple : internaute >
    prospect > lead > client.

    Up-sell : termes anglais désignant une montée en gamme c’est-à-dire de proposer


    un produit mieux et donc plus cher.

    USP : acronyme pour Unique Selling Proposition. Il s’agit des éléments


    di몭érenciateurs d’un produit ou d’un service par rapport à la concurrence.

    Wishlist : termes anglais qui signi몭e littéralement liste de souhaits. Sur un site e-
    commerce, cela désigne une sélection de produits enregistrée sur le compte de
    l’internaute, pour qu’il puisse éventuellement passer commande plus tard.
    Vous y voyez plus clair grâce à ce glossaire e-commerce ? Je sais que le jargon du
    digital peut être un vrai casse-tête ! Si selon vous il manque certains termes ou mots
    de vocabulaire à ce lexique e-commerce, n’hésitez pas à les ajouter en commentaire
    ou via un message direct et je les rajouterai dans la liste ! Sinon vous pouvez véri몭er
    que ce ne sont pas des termes de marketing digital. 

    Cela vous a été utile ? N’hésitez pas à partager ! Et si vous voulez vous lancer dans la
    vente en ligne et/ou aller plus loin avec votre marchand : 

    Partagez maintenant !

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    À propos de l’auteur

    Tiana
    author

    Tiana, fondatrice d'Expansis. Consultante e-commerce pour les


    TPE/PME, je partage ma veille et mon expertise sur le blog d'Expansis.
    Votre site marchand vous pose un souci ? N'hésitez pas à me
    demander et à me suivre sur les réseaux sociaux pour être informé en
    temps réel.
       

    2 commentaires pour l’instant

    Tiana
    Publié le9:45 - Mai 15, 2019

    Bonjour Yannick,
    Merci beaucoup pour votre retour et pour le partage de votre article. Le concept
    d’Inbound Marketing est évoqué dans un autre glossaire, celui concernant les termes
    marketing : https://expansis.net/glossaire-marketing-digital/ A bientôt !

    Yannick
    Publié le9:37 - Mai 15, 2019

    Bonjour,
    Super Glossaire très complet sur les termes à connaitre ὤ J’aurai peut être ajouté les
    concepts d’Outbound marketing et Inbound marketing … Si cela vous intéresse, j’ai
    moi-aussi écris un articles sur les termes et expressions à connaitre lorsqu’on travaille
    sur internet > https://les-meilleurs-outils-du-web.com/les-termes-a-connaitre-pour-
    travailler-sur-internet-2/

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