Gritchen Affinity

27, rue Charles Durand

CS70139 - 18021 Bourges Cedex
www.gritchen.fr

NOTICE DE GARANTIE EQ/GRI/0882 VALANT CONDITIONS GÉNÉRALES

CONTRAT N° AQ 00 1927

Contrat d’assurance collectif de dommages à adhésions individuelles facultatives (ci-après « le Contrat ») souscrit par
Gritchen Affinity, Société par action simplifiées au capital social de 10 000 euros, immatriculée au RCS de Bourges sous
le numéro 529 150 542. Enregistrée au registre unique des intermédiaires tenu par l’ORIAS sous le n° Orias 11 061 317,
dont le siège est sis 27 rue Charles Durand CS70139 18021 BOURGES cedex

Auprès de L’EQUITE, Société anonyme au capital de 26 469 320 euros, Entreprise régie par le Code des assurances
RCS Paris B 572 084 697 Siège social : 2 rue Pillet-Will - 75009 Paris
Les prestations d’assistance proposées sont assurées et mises en œuvre par EUROP ASSISTANCE, Société Anonyme au
capital de 46 926 941 €, Entreprise régie par le Code des assurances, immatriculée au registre du commerce et des
sociétés de Nanterre sous le numéro 451 366 405, sise 1 promenade de la Bonnette, 92230 GENNEVILLIERS,
Sociétés appartenant au Groupe Generali immatriculé sur le registre italien des groupes d'assurances sous le numéro
26.

L’EQUITE, EUROP ASSISTANCE et GRITCHEN AFFINITY sont soumises au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et
de Résolution (ACPR)
4 Place de Budapest CS 92459 - 75436 Paris cedex 09.

« Pour bénéficier de ces garanties, vous devez avoir souscrit l’option correspondante à la garantie souhaitée
précisée dans l’Attestation Assurance ».

QUE FAIRE EN CAS DE SINISTRE VOL OU DOMMAGE MATERIEL ACCIDENTEL ?

Lorsque les garanties sont en jeu, l’assuré doit impérativement :
- Aviser par écrit CYCLASSUR – SERVICE ASSURANCE VELIGO de tout sinistre de nature à entraîner une
prise en charge dans les cinq jours ouvrés (délai ramené à deux jours ouvrés en cas de vol).

Ces délais courent à compter de la connaissance par l’assuré du sinistre de nature à entrainer la mise en place de
la garantie. Passé ce délai, l’assuré sera déchu de tout droit à indemnité si le retard a causé un préjudice à la
Compagnie.

- Déclarer spontanément à CYCLASSUR – SERVICE ASSURANCE VELIGO les garanties souscrites sur le même
risque auprès d’autres assureurs.

1 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021

 GARANTIES D’ASSURANCES
CASSE ACCIDENTELLE
Et
VOL PAR AGRESSION
VOL PAR EFFRACTION
DEFINITIONS

• Accessoires : Tout élément d’équipement du Cycle qui peut être démonté sans outillage (exemple : compteur,
système d’éclairage, pompe à vélo, bidon d’eau, sacoche, cadre etc.).

• Accessoires fixes : désigne les accessoires du cycle, déclarés par le Loueur, qui ne peuvent être démontés sans
outillage.
Le vol de la batterie indépendamment du Cycle assuré* n’est pas garanti.
Sont exclus tout accessoire ajouté par l’Usager.

• Accident : Action, réaction ou résistance d’un élément extérieur à l’assuré ou au bien endommagé, et résultant
d’un évènement soudain extérieur à celui-ci ou involontaire.

• Adhésion : la garantie est acquise à compter de la date de remise du cycle signée par l’Adhérent*, et au plus tard
jusqu’à la fin du Contrat de location.
• Agression : désigne toute menace ou violence physique exercée par un tiers en vue de déposséder l’Assuré du
Vélo garanti.

• Antivol approuvé : mécanisme en métal destiné à empêcher ou retarder les tentatives de vol du cycle. Pour
bénéficier de la garantie Vol, le cycle assuré doit impérativement être attaché par le cadre à un point d’attache
fixe, au moyen de l’Antivol mis à disposition par le Loueur et/ou de tout autre antivol référencé acquis à la date
de début du Contrat de location. La liste des Antivols référencés est consultable sur
http://www.cyclassur.fr/antivol.php

• Adhèrent/Assuré : désigne la personne physique, résidant et/ou travaillant en Ile de France titulaire du Contrat
de location passé avec Fluow et ayant adhéré au contrat d’assurance collectif de dommages. Également désigné
ci-après l’Usager.
• Assureur : désigne la compagnie d’assurance L’EQUITE 2 rue Pillet-Will - 75009 Paris

• Casse accidentelle : Toute destruction totale (Casse Accidentelle Totale) ou détérioration partielle (Casse
Accidentelle Partielle) du Cycle assuré* nuisant à son bon fonctionnement et provenant d’un événement
Accidentel*.
• Contrat de location : contrat signé par l’Usager et le Loueur, stipulant notamment l’objet de la location, la durée
de la location, et le montant du dépôt de garantie.

• Cycle Assuré : Vélo ou Cycle à assistance électrique* VELIGO loué par le Souscripteur*, dont le numéro de série
et/ou des références d’identification figurent sur le Contrat de location passé avec Fluow dont l’utilisation est
conforme à la définition de l’Usage garanti* et ne pas avoir subi de transformations ou modifications,
notamment en ce qui concerne sa puissance (débridage).

• Cycle et pièces de remplacement : cycle ou pièces de modèle identique à ceux précédemment loué par le
Contrat de location passé avec Fluow ou, s’ils ne sont plus commercialisés, possédant les mêmes caractéristiques
techniques générales et de même gamme de prix dans la limite du montant garanti.

• Dommage accidentel du matériel : toute détérioration ou destruction du vélo suite à un incident, un accident ou
une chute, avec ou sans tiers, identifié ou non identifié, y compris pendant le transport du vélo, et nuisant au
bon fonctionnement de l’appareil.

• Effraction : Forcement, dégradation ou destruction de tout dispositif de fermeture d’un local, d’une habitation,
de toute espèce de clôture ou du dispositif de l’Antivol approuvé* utilisé pour fixer le Cycle assuré* par le cadre à
un point d’attache fixe*. Est assimilé à l’effraction l’usage de fausses clés, de clés indûment obtenues ou de tout
instrument pouvant être frauduleusement employé pour actionner un dispositif de fermeture sans le forcer ni le
dégrader.
2 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021
• Entreprise de transport : On entend par entreprise de transport, toute société dûment agréée par les autorités
publiques pour le transport de passagers ou de marchandises.

• Fluow : désigne le professionnel exploitant le service « Veligo Location » de location de Vélo à Assistance
Electrique, également désigné ci-après le « Loueur » ou « l’Exploitant ».

• Franchise : désigne la somme à la charge de l’Assuré figurant dans son Attestation Assurance et restant à sa
charge suite à la survenance d’un sinistre garanti.

• Gestionnaire sinistres assurances : Gritchen Affinity 27 rue Charles Durand – CS 70139 18021 Bourges

• Montant garanti : valeur déclarée par le Loueur pour chaque type de Vélo mis à disposition.

• Négligence : Défaut d’attention, de précaution, de prudence ou de vigilance qui a facilité ou est à l’origine d’un
Sinistre*. La négligence est caractérisée lorsque le Cycle assuré* :
- est laissé sans surveillance immédiate, ou dans un endroit où il n’est pas à l’abri d’un dommage prévisible (bris
ou vol), qu’il s’agisse d’un lieu public ou privé ;
- et pour la garantie Vol* par effraction : le Cycle assuré* n’est pas fixé à l’aide d’un Antivol approuvé* à un point
d’Attache Fixe*

• Perte totale : En cas de Casse Accidentelle* du Cycle assuré* Elle est matérialisée lorsque le montant des
réparations nécessaires à la remise en état du Cycle assuré* est supérieur à la valeur du Cycle assuré* dans l’état
dans lequel il se trouvait au jour du Sinistre*.
En cas de Vol* du Cycle assuré*, est assimilée à une Perte totale, l’absence de découverte de celui-ci au plus tôt
dans les 30 jours du Vol* et au plus tard à la date de l’indemnisation.

• Point d’attache fixe : Partie fixe, immobile et figée, en pierre, métal ou bois, solidaire d’un mur plein ou du sol, et
de laquelle le cycle ne peut pas se détacher même par soulèvement.

• Sinistre : Evénement aléatoire de nature à engager une garantie.

• Souscripteur : Le preneur d’assurance, personne physique ou morale, qui souscrit le contrat d’assurance pour le
compte d’adhérents, en l’occurrence la société Fluow.

• Subrogation : La situation juridique par laquelle une personne se voit transférer les droits d’une autre personne
(notamment : substitution de l’Assureur au Souscripteur aux fins de poursuites contre la partie adverse).

• Tentative de vol : Commencement d’exécution du Vol*. La tentative de vol* est matérialisée par des indices
sérieux caractérisant l’intention des voleurs de s’emparer du Cycle assuré*. Ces indices sont constitués par le bris
et/ou le forcement ou le commencement de forcement du Cycle assuré* et/ou de l’Antivol approuvé*.
• Territorialité : les garanties s’appliquent en Ile de France uniquement.

• Tiers : Toute personne qui n’a pas la qualité d’Assuré.

• Usage : Nature des déplacements pour lesquels est utilisé le cycle assuré*, telle que déclarée par le
souscripteur* et mentionnée aux Dispositions Particulières, autre que tournées, le transport rémunéré de
marchandises ou de voyageurs, et l’activité de location

• Vandalisme : Dommage matériel du Cycle assuré* causé par un Tiers* sans autre mobile que la volonté de
détériorer ou de détruire et ne constituant ni une tentative de vol, ni un accident.

Vélo ou Cycle à assistance électrique : désigne le Vélo à Assistance Electrique mis à disposition de l’Usager par le
Loueur et qui présente les 3 caractéristiques suivantes :
- la puissance du moteur est limitée à 250 Watts maximum ;
- le moteur se débraye automatiquement dès que le cycliste cesse de pédaler ;
- le moteur se débraye automatiquement dès que le vélo dépasse la vitesse de 25 km/h.
Est exclu du champ des garanties l’usage professionnel de transport de personne ou de marchandises.
Est également exclu le cycle mis à disposition de l’Usager sans état des lieux au moment de la remise du cycle
par le Loueur à l’Usager.

• Vol : Soustraction frauduleuse de tout ou partie du Cycle assuré*.

• Vous : Au sens du contrat, on entend par Vous : l’Assuré*

3 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021

 GARANTIES ET EXCLUSIONS

Ces garanties ne peuvent s’appliquer que si elles figurent expressément sur votre Attestation Assurance.

DOMMAGES ACCIDENTELS
L’Assureur garantit la remise en état du Vélo accidenté ou le remplacement du matériel accidenté si le Vélo ou les
pièces composant ce dernier ne sont pas réparables.
La garantie est basée en priorité sur la réparation des éléments du Vélo endommagés. Le remplacement sera proposé
uniquement dans le cas où les éléments endommagés seront déterminés comme non réparables d’un commun
accord entre le Loueur et le service indemnisation de Cyclassur.
En cas de remplacement, les pièces endommagées ou le Cycle deviendront la propriété de l’Assureur.
La prise en charge est étendue aux dommages occasionnés en cours de transport routier. Cette prise en charge
intervient après déduction des sommes versées dans le cadre de l’assurance automobile obligatoirement souscrite
pour le véhicule ayant servi au transport du Vélo.
L’Assureur prend en charge les frais de réparation ou de remplacement du Vélo ou des pièces endommagées :
- sur la base d’une facture d’achat hors taxe établi par le Loueur;
- dans la limite du Montant garanti ;
- sous déduction d’une Franchise indiquée dans votre Attestation Assurance en fonction de l’option choisie à
imputer au montant des dommages ou de la valeur de remplacement :
Franchise Formule Sérénité : 200 euros
Franchise Formule Sérénité + : 20 euros
En cas de délivrance d’une prise en charge par le service indemnisation de Cyclassur au Loueur ou à l’Usager, le
remboursement du montant des dommages sera réalisé directement par l’Assureur au Loueur afin de dispenser
l’Usager de réaliser l’avance des frais. L’indemnisation tiendra compte toutefois du montant de la Franchise à la
charge de l’Assuré. L’Assuré devra donc régler directement le montant de la Franchise au Loueur.
A défaut de tout accord de prise en charge de l’Assureur, l’Usager sera tenu de réaliser l’avance des frais et de
réclamer le remboursement du montant des dommages au service indemnisation de Cyclassur.

Outre les dommages mentionnés à l’article « Exclusions communes aux garanties », sont exclus les dommages :
• consécutifs à un Vol* non garanti
• résultant d’un acte de Vandalisme*
• causés intentionnellement par l’Assuré, sur son ordre ou avec sa complicité
• d’ordre esthétique tels que rayures, taches, bosses, tags, graffitis, etc...
• causés par une méthode de chargement de la batterie du Cycle assuré* qui n’est pas celle préconisée par le
constructeur
• consécutifs à l’usure normale du Cycle
• résultant d’un usage non conforme aux normes d’utilisation établis par le Loueur telles que définies dans le
contrat de location ainsi que ceux résultant d’un vice propre ou d’un défaut d’entretien
• survenus sur une voie non autorisée à la circulation des Cycles ou située hors d’Ile de France
• subis par les autres appareils électroniques montés sur le Cycle assuré*
• résultant d’une crevaison, de la câblerie ou de la chaîne
• subis par les marchandises, effets personnels ou tout objet transporté dans le Cycle assuré* et appartenant à
l’Assuré ou à ses passagers
• survenant lorsque le conducteur* du Cycle assuré*, se trouvait, au moment du Sinistre*, même en l’absence de
tout signe d’ivresse manifeste, sous l’empire d’un état alcoolique tel que défini par la réglementation en vigueur au
moment du sinistre*, y compris lorsqu’il refuse de se soumettre aux vérifications des autorités compétentes ou,
sous l’emprise de stupéfiants, drogues ou tranquillisants non prescrits médicalement conformément à la
réglementation en vigueur.

Sont exclus les réparations réalisées par un autre intervenant que Fluow

VOL

L’Assureur Garantit la remise en état du Cycle et des Accessoires fixes volés concomitamment et retrouvés, ou le
remplacement du Vélo et des Accessoires fixes volés concomitamment et non retrouvés à l’exclusion des Vols
indiqués au paragraphe Exclusions ci-après.

Sont exclusivement garantis les Vols* du Cycle assuré* commis en tous lieux par un Tiers :
- Vol avec agression*,
- Vol avec effraction*.
4 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021
En cas de vol par effraction du Cycle assuré*, il est expressément indiqué que le Vélo et les Accessoires fixes sont
garantis sous réserve que le Vélo soit attaché par le cadre à un point d’attache fixe avec au moins un Antivol
approuvé*, quel que soit le lieu de stationnement en Ile de France exclusivement et quel que soit l’heure.
Il est précisé qu’aucun droit à indemnisation ne sera accordé par l’Assureur si le Cycle volé n’avait pas d’Antivol
approuvé* ou s’il n’était pas attaché convenablement.
Le Vol par effraction* et le Vol par agression* doivent être déclarés auprès des autorités compétentes et attesté par
le récépissé de dépôt de plainte délivré par celles-ci, un certificat médical en cas d’agression et de tout témoignage
de Tiers*, sous réserve des exclusions.
Le Vol* ou la tentative de vol* doivent être déclarées aux Autorités de police, de Gendarmerie ou au Procureur de la
République et attestées par le récépissé de dépôt de plainte délivré par ceux-ci.
L’Assureur prend en charge les frais de remise en état ou de remplacement du Cycle volé :
- dans la limite du Montant garanti ;
- dans la limite de 2 [deux] évènements pour la période du Contrat de location, renouvellement compris ;
- sous déduction d’une Franchise indiquée dans votre Attestation Assurance en fonction de l’option choisie à
imputer au montant des dommages ou de la valeur de remplacement :
Franchise Formule Sérénité : 200 euros
Franchise Formule Sérénité + : 20 euros
.
En cas d’accord de prise en charge de l’Assureur, le remboursement sera effectué directement au Loueur afin de
dispenser le Locataire de réaliser l’avance des frais. L’indemnisation tiendra compte toutefois du montant de la
Franchise à la charge de l’Assuré. L’Assuré devra donc régler directement le montant de la Franchise au Loueur.
Tout Vélo ayant fait l’objet d’un Vol devient propriété de l’Assureur dés indemnisation du propriétaire.

Sont exclus :
• Le Vol de la batterie indépendamment du Cycle assuré*,
• Le Vol sans Effraction ou le Vol sans Agression,
• Le Vol survenu hors de l’Ile de France
• Le Vol quand l’Assuré ne peut justifier de l’utilisation de l’Antivol mis à disposition par le Loueur, ou présenter
une facture d’achat originale d’un Antivol approuvé* acquis à la date de début du Contrat de location,
• Le Vol sur remorque, galerie de toit, porte vélo ou dans un véhicule décapotable sauf à ce que le Cycle assuré*
soit attaché à la remorque, à la galerie de toit ou au porte vélo par un Antivol approuvé*,
• Le Vol dans un espace public ou dans des parties communes dont l’accès n’est pas sécurisé par un système de
fermeture (clé, digicode, interphone…) dès lors que le Cycle assuré* n’est pas attaché à un point fixe par le cadre
avec au moins un Antivol Approuvé*.

EXCLUSIONS COMMUNES AUX GARANTIES CASSE ACCIDENTELLE, VOL PAR AGRESSION, VOL PAR EFFRACTION

Sont exclus :
• La faute de l’Assuré si elle est intentionnelle ou frauduleuse,
• L’inobservation consciente par l’Assuré des lois et règlements en vigueur de l’Etat,
• Les préjudices ou pertes financières subies par l’Assuré pendant ou suite à un Sinistre,
• Les Dommages et vols survenus au domicile d’un Locataire, sauf sur présentation d’une attestation de non prise
en charge par l’assureur multirisques habitation de l’Assuré,
• Les Dommages et Vols lors d’une pratique professionnelle du cyclisme,
• Les Dommages et Vols lors d’un usage professionnel de transport de personne,
• Les Dommages et Vols lors d’un usage professionnel de transport de marchandises,
• Les Dommages et vols facilités par des oublis ou la négligence de l’Assuré,
• Les Dommages et Vols dont l’Assuré a connaissance à la date de prise d’effet de la garantie ou qui sont
postérieurs à la date de fin de la garantie.

DURÉE, DATE D’EFFET

La garantie de l’assureur est matérialisée par l’émission d’un titre. Le titre peut prendre la forme d’une attestation
d’assurance valant note de couverture ou bien de dispositions particulières signées.

L’adhésion prend effet à la date de remise du Vélo précisée dans le contrat de location et encaissement effectif de la
première cotisation. Elle est indiquée sur l’Attestation Assurance pour une durée ferme courant jusqu’au terme du
Contrat de location, sauf en cas de résiliation de l’adhésion.

Il pourra être proposé à l’Assuré de prolonger la garantie pour chaque renouvellement du Contrat de location. Cette
prolongation fera l’objet de l’émission d’une nouvelle Attestation Assurance.

5 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021

Le contrat prend effet aux date et heures indiquées sur l’Attestation Assurance. Il en sera de même pour tout
avenant au contrat. À défaut de précision concernant l’heure, le contrat ne prendra effet qu’à compter de zéro heure
le lendemain de sa signature.

OBLIGATIONS DE L’ASSURÉ

En cas de sinistre l’Assuré doit notamment :

Fournir par écrit à CYCLASSUR – SERVICE ASSURANCE VELIGO la déclaration de tout sinistre, au plus tard dans les 5
jours ouvrés suivant la date à laquelle il en a eu connaissance (sauf cas fortuit ou de force majeure). Passé ce délai,
l’Assuré sera déchu de tout droit à indemnité si le retard a causé un préjudice à l’Assureur.
Dans tous les cas, l’Assuré devra fournir directement ou par l’intermédiaire de Fluow :
- L’Attestation Assurance délivrée par Gritchen Affinity
- Une copie du Contrat de location et de l’état des lieux,
- Un explicatif des circonstances du sinistre et toute pièce justifiant du Vol (dépôt de plainte), ou de l’accident
(constat amiable, déclaration de police, témoignage, certificat médical…),
- Les factures de réparation ou de remplacement du Cycle ou des pièces endommagées.
- La copie de sa pièce d’identité

L’Assuré qui, de mauvaise foi, exagère le montant des dommages, prétend, détruit des objets ou des
biens n’existant pas lors du sinistre, dissimule ou soustrait tout ou partie des objets pris en charge,
emploie comme justification des moyens frauduleux ou des documents inexacts, effectue ou fait
effectuer les réparations ou le remplacement du Cycle ailleurs qu’auprès de Fluow sera déchu de toute
garantie.

Toute fraude, réticence, ou fausse déclaration intentionnelle de la part de l’Assuré sur les circonstances
ou les conséquences d’un sinistre entraîne la perte de tout droit à prestation ou indemnité pour ce
sinistre. Cette déchéance est encourue quand bien même l’Assureur n’aurait subi strictement aucun
préjudice du fait de la fraude.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES COMMUNES À L’ENSEMBLE DES GARANTIES

Comme tout contrat d'assurance, celui-ci comporte des droits et obligations réciproques. Il est régi par le Code des
assurances français. Ces droits et obligations sont exposés dans les pages qui suivent.

1. FACULTÉ DE RENONCIATION À L’ADHÉSION

Document d’information pour l’exercice du droit de renonciation prévu à l’article L. 112-10 du Code des assurances.
L’Assuré est invité à vérifier qu’il n’est pas déjà bénéficiaire d’une garantie couvrant l’un des risques garantis par le
nouveau contrat. Si tel est le cas, il bénéficie d’un droit de renonciation à ce contrat pendant un délai de 14 jours
(calendaires) à compter de sa conclusion, sans frais ni pénalités, si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- ce contrat est souscrit à des fins non professionnelles ;
- ce contrat vient en complément de l’achat d’un bien ou d’un service vendu par un fournisseur ;
- l’Assuré justifie qu’il est déjà couvert pour l’un des risques garantis par ce nouveau contrat
- le contrat auquel il souhaite renoncer n’est pas intégralement exécuté ;
- l’Assuré n’a déclaré aucun sinistre garanti par ce contrat.
Dans cette situation, il peut exercer son droit à renoncer à ce contrat par lettre ou tout autre support durable adressé
à l’assureur du nouveau contrat, accompagné d’un document justifiant qu’il bénéficie déjà d’une garantie pour l’un
des risques garantis par le nouveau contrat. L’assureur est tenu de vous rembourser la prime payée, dans un délai de
30 jours à compter de la renonciation.
« Je soussigné M. … demeurant … renonce à mon contrat N° … souscrit auprès d’…, conformément à l’article L 112-10
du Code des Assurances. J’atteste n’avoir connaissance à la date d’envoi de cette lettre, d’aucun sinistre mettant en
jeu une garantie du contrat. »

2. PAIEMENT DE LA PRIME
A défaut de paiement avant le début du risque, le contrat sera considéré comme nul et non avenu et ne donnera lieu
à aucune indemnisation.

3. OBLIGATION D’INFORMATION
L’Assureur s’engage à fournir tous les documents et informations listées à l’article L. 112-2 et aux articles L. 112-2-1
et R.112-4 du Code des assurances dans le cas où le contrat est conclu à distance et dans les conditions prévues
auxdits articles.

6 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021

Si le contrat est conclu par Internet, L’Assureur doit fournir à l’Assuré toutes les informations figurant à l’article 1369-
4 du Code civil et doit permettre à l’Assuré un accès direct, facile et permanent aux informations figurant à l’article 19
de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004.

4. ETENDUE TERRITORIALE
Les Garanties produisent leurs effets pour les Sinistres intervenant uniquement en Ile de France.
5. QUELLES SONT LES EXCLUSIONS GÉNÉRALES APPLICABLES À L’ENSEMBLE DE NOS GARANTIES ?
Nous ne pouvons intervenir lorsque vos demandes de garanties ou de prestations sont la conséquence de dommages
résultant :
• des épidémies, des catastrophes naturelles et de la pollution ; des conséquences et/ou événements résultant : de la
guerre civile ou guerre étrangère, d’émeutes, de mouvements populaires, conformément à l’article L121-8 du Code
des assurances ;
• des conséquences et/ou événements résultant d’une grève ;
• des conséquences et/ou événements résultant d’un attentat et d’un acte de terrorisme ;
• des conséquences de la participation volontaire de l’Adhérent et des personnes voyageant avec l’Adhérent et
assurées au titre du présent contrat, à un crime, un délit, une émeute ou une grève sauf cas de légitime défense ;
• de l’inobservation intentionnelle de la réglementation locale ;
• de la désintégration du noyau atomique ou de toute irradiation provenant de rayonnement ionisant ;
• d’usage abusif de médicament ou usage de stupéfiants non prescrits médicalement, constatés par une autorité
médicale compétente ;
• de dommages consécutifs à la consommation d’alcool par l’Adhérent, caractérisé par la présence dans le sang d’un
taux d’alcool pur égal ou supérieur à celui fixé par la réglementation du pays visité et régissant la circulation
automobile ;
• des accidents/dommages et leurs conséquences causés ou provoqués intentionnellement par l’Adhérent.
• de la pratique du sport à titre professionnel ;
• de la participation à des épreuves d’endurance ou de vitesse, à bord de tout engin à moteur de locomotion terrestre,
nautique ou aérien ;
• du non-respect des règles de sécurité par l’Adhérent ou des personnes voyageant avec l’Adhérent
• des conséquences d’un suicide ou d’une tentative de suicide de l’Adhérent et des personnes voyageant avec
l’Adhérent et assurées au titre du présent contrat ainsi que les membres de la famille de l’Adhérent ;
• de l’absence d’aléa ;
• des biens et/ou des activités assurées lorsqu’une interdiction de fournir un contrat ou un service d’assurance
s’impose à l’assureur du fait de sanction, restriction ou prohibition prévues par les conventions, lois ou règlements, y
compris celles décidées par le Conseil de sécurité des Nations Unies, le Conseil de l’Union européenne, ou par tout
autre droit national applicable. Il est entendu que cette disposition ne s’applique que dans le cas où le contrat
d’assurance, les biens et/ou activités assurés entrent dans le champ d’application de la décision de sanctions
restrictives, embargo total ou partiel ou prohibition.

6. COMMENT EST CALCULÉE VOTRE INDEMNITÉ ?

Si l'indemnité ne peut être déterminée de gré à gré, elle est évaluée par la voie d'une expertise amiable, sous réserve des
droits respectifs des parties.
Chacune des parties choisit son expert. Si ces experts ne sont pas d'accord entre eux, ils font appel à un troisième et tous
trois opèrent en commun et à la majorité des voix.
Faute par l'une des parties de nommer un expert ou par les deux experts de s'entendre sur le choix d'un troisième, la
nomination est faite par le président du tribunal de grande instance, statuant en référé. Chacun des cocontractants prend
à sa charge les frais et honoraires de son expert, et le cas échéant, la moitié de ceux du troisième.
7. PLURALITE D’ASSURANCES
Conformément aux dispositions de l’article L. 121-4 du Code des assurances, quand plusieurs assurances sont contractées
sans fraude pour un même risque, chacune d’elles produit ses effets dans les limites des garanties du contrat, et dans le
respect des dispositions de l’article L. 121-1 du Code des assurances. Dans ce cas, l’Adhérent doit prévenir tous les
assureurs.
Dans ces limites, l’Adhérent peut s’adresser à l’Assureur de son choix. Quand elles sont contractées de manière dolosive
ou frauduleuse, les sanctions prévues par le Code des assurances (nullité du contrat et dommages-intérêts) sont
applicables.
.
8. AUTORITÉ CHARGÉE DU CONTRÔLE DE L’ENTREPRISE D’ASSURANCES
L’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR)
4, place de Budapest - CS 92459 - 754366 Paris Cedex 09
9. SUBROGATION
Conformément à l’article L121-12 du Code des assurances, nous* sommes subrogés, jusqu’à concurrence de l’indemnité
versée par nous*, dans vos droits et actions contre les tiers* responsables du sinistre* ou des faits ayant motivé notre
intervention.

7 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021

 Nous* sommes aussi subrogés dans les droits que possède la victime ou ses ayants droit contre la personne responsable
de l’accident* lorsque cette dernière a obtenu la garde ou la conduite du véhicule contre le gré du propriétaire.
Si la subrogation ne peut plus s’exercer en notre faveur de votre fait, nous* serons alors déchargés de nos obligations à
votre égard dans la mesure où la subrogation aurait pu s’exercer.
10. DISPOSITIONS DIVERSES
10.1 Prescription
Conformément au Code des assurances :
« Article L 114-1
Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont prescrites par deux (2) ans à compter de l’événement qui y donne
naissance.
Toutefois, ce délai ne court :
1. En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, que du jour où l’assureur en a eu
connaissance ;
2. En cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
Quand l’action de l’Assuré* contre l’Assureur a pour cause le recours d’un tiers*, le délai de la prescription ne court que
du jour où ce tiers* a exercé une action en justice contre l’Assuré* ou a été indemnisé par ce dernier.
La prescription est portée à dix ans dans les contrats d’assurance sur la vie lorsque le bénéficiaire est une personne
distincte du souscripteur et, dans les contrats d’assurance contre les accidents atteignant les personnes, lorsque les
bénéficiaires sont les ayants droit de l’Assuré* décédé.
Pour les contrats d’assurance sur la vie, nonobstant les dispositions du 2., les actions du bénéficiaire sont prescrites au
plus tard trente ans à compter du décès de l’Assuré*.
Article L 114-2
La prescription est interrompue par une des causes ordinaires d’interruption de la prescription et par la désignation
d’experts à la suite d’un sinistre. L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre, résulter de l’envoi d’une
lettre recommandée avec accusé de réception adressée par l’assureur à l’Assuré* en ce qui concerne l’action en paiement
de la prime et par l’Assuré* à l’assureur en ce qui concerne le règlement de l’indemnité.
Article L 114-3
Par dérogation à l’article 2254 du code civil, les parties au contrat d’assurance ne peuvent, même d’un commun accord, ni
modifier la durée de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou d’interruption de celle-ci. »
Conformément au Code civil :
« Section 3 : Des causes d’interruption de la prescription.
Article 2240
La reconnaissance par le débiteur du droit contre lequel il prescrivait interrompt le délai de prescription.
Article 2241
La demande en justice, même en référé, interrompt le délai de prescription ainsi que le délai de forclusion.
Il en est de même lorsqu’elle est portée devant une juridiction incompétente ou lorsque l’acte de saisine de la juridiction
est annulé par l’effet d’un vice de procédure.
Article 2242
L’interruption résultant de la demande en justice produit ses effets jusqu’à l’extinction de l’instance.
Article 2243
L’interruption est non avenue si le demandeur se désiste de sa demande ou laisse périmer l’instance, ou si sa demande
est définitivement rejetée.
Article 2244
Le délai de prescription ou le délai de forclusion est également interrompu par une mesure conservatoire prise en
application du code des procédures civiles d’exécution ou un acte d’exécution forcée.
Article 2245
L’interpellation faite à l’un des débiteurs solidaires par une demande en justice ou par un acte d’exécution forcée ou la
reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre lequel il prescrivait interrompt le délai de prescription contre tous
les autres, même contre leurs héritiers*.
En revanche, l’interpellation faite à l’un des héritiers d’un débiteur solidaire ou la reconnaissance de cet héritier
n’interrompt pas le délai de prescription à l’égard des autres cohéritiers, même en cas de créance hypothécaire, si
l’obligation est divisible. Cette interpellation ou cette reconnaissance n’interrompt le délai de prescription, à l’égard des
autres codébiteurs, que pour la part dont cet héritier est tenu.
Pour interrompre le délai de prescription pour le tout, à l’égard des autres codébiteurs, il faut l’interpellation faite à tous
les héritiers* du débiteur décédé ou la reconnaissance de tous ces héritiers.
Article 2246
L’interpellation faite au débiteur principal ou sa reconnaissance interrompt le délai de prescription contre la caution.»
10.2 Loi applicable - Tribunaux compétents
Les relations précontractuelles et contractuelles sont régies par le droit Français.
Toute action judiciaire relative au contrat sera de la seule compétence des tribunaux Français.

8 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021

10.3 Examen des réclamations
Pour toute question relative à la gestion du contrat, des cotisations ou encore des Sinistres, l’Assuré doit s’adresser
prioritairement à l’intermédiaire mentionné aux dispositions particulières qui est en mesure de lui fournir toutes
informations et explications.
Si l’Assuré ne reçoit pas une réponse satisfaisante, ou en cas de non-réponse, il peut adresser sa réclamation écrite
(mentionnant les références du dossier concerné et accompagnée d’une copie des pièces justificatives) à :
L’EQUITE Protection Juridique Réclamations - TSA 70100 - 75309 Paris Cedex 09
L’Assureur accusera réception de la demande de l’Assuré dans les 10 jours de sa réception et lui précisera le délai
prévisible de traitement de celle-ci.
Si l’Assuré a souscrit son contrat par le biais d’un intermédiaire et que sa demande relève de son devoir de conseil et
d’information ou concerne les conditions de commercialisation de son contrat, sa réclamation doit être exclusivement
adressée à cet intermédiaire.
La procédure ci-dessus ne s’applique pas si une juridiction a été saisie du Litige que ce soit par l’Assuré ou par l’Assureur.
En cas de proposition du contrat d’assurance en ligne, vous avez aussi la possibilité, en qualité de consommateur, de
recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la commission Européenne accessible sur le site internet
suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
10.4 Procédure de médiation
En qualité de membre de la Fédération Française de l’Assurance, GENERALI applique la Charte de la Médiation mise en
place au sein de cette Fédération.
Si un Litige persiste entre l’Assuré et l’Assureur après examen de la demande de l’Assuré par le service réclamations de
l’Assureur, l’Assuré peut saisir le Médiateur :
• Soit en écrivant à : La Médiation de l’Assurance, TSA 50100, 75441 Paris Cedex
• Soit en déposant une demande en ligne à l’adresse : http://www.mediation-assurance.org
Cependant, le Médiateur ne peut être saisi qu’après que le Service Réclamations ait été saisi de la demande de l’Assuré et
y ait apporté une réponse.
La saisine du médiateur n’est possible que dans la mesure où la demande de l’Assuré n’a pas été soumise à une
juridiction.
10.5 Information sur la protection des données personnelles
Identification du responsable de traitement
Cette clause a pour objet de vous informer de manière plus détaillée des traitements de données à caractère personnel
vous concernant mis en œuvre par L’EQUITE, en tant que responsable de traitement pour l’ensemble des opérations
mentionnés ci-après
Finalités et bases juridiques du traitement
Les données ont pour finalité de satisfaire à votre demande et de permettre la réalisation de mesures précontractuelles,
d’actes de souscription, de gestion et d’exécution ultérieure du contrat y compris de profilage et de mesures de
prévention en lien avec ce contrat. A ce titre, elles pourront être utilisées à des fins de recouvrement, d’études statistiques
et actuarielles, d’exercice des recours et de gestion des réclamations et contentieux, d’examen, d’appréciation, de
contrôle et de surveillance du risque, et de respect des obligations légales, règlementaires et administratives. Ces
informations pourront également être utilisées comme explicité ci-dessous pour des besoins de prospection commerciale
y compris de profilage sous réserve de votre consentement ou de votre droit d’opposition, ainsi que pour permettre la
lutte contre la fraude à l’assurance.
Ci-après les bases juridiques correspondant aux finalités de traitement :
Bases juridiques Finalités de traitement
Exécution du contrat ou de mesures • Réalisation de mesures précontractuelles telles que
précontractuelles délivrance de conseil, devis …
et • Réalisation d’actes de souscription, de gestion et
Consentement pour les données de santé d’exécution ultérieure du contrat
• Recouvrement
• Exercice des recours et application des conventions entre
assureurs
• Gestion des réclamations et contentieux
• Lutte contre la fraude
• Prise de décision automatisée y compris le profilage lié à
la souscription ou l’exécution du contrat
• Certaines données peuvent entrainer des décisions sur la
souscription et l’exécution du contrat notamment la
tarification, l’ajustement des garanties,
• Examen, appréciation, contrôle et surveillance du risque
• Etudes statistiques et actuarielles
• Amélioration continue des offres et process

9 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021

 Obligations légales • Lutte contre le blanchiment des capitaux et le
financement du terrorisme
• Respect des obligations légales, règlementaires et
administratives

Intérêt public • Lutte contre le blanchiment des capitaux et le

financement du terrorisme

Intérêt légitime • Lutte contre la fraude, afin de protéger les intérêts de

l’ensemble des parties non fraudeuses au contrat
• Prospection commerciale et profilage lié à la prospection
commerciale, afin de permettre à l’Assuré de bénéficier
d’une couverture d’assurance aussi complète que possible
et de bénéficier de produits ou services contribuant à ses
besoins de protection.

Informations complémentaires dans le cadre des données personnelles concernant l’Assuré et non collectées
auprès de lui
• Catégorie de données susceptibles d’être transmises à l’Assureur :
- État civil, identité, données d’identification ;
- Données biométriques aux fins d’identifier une personne physique de manière unique ;
- Données de localisation (déplacements, données GPS, GSM, etc.) ;
- Informations d’ordre économique et financier (revenus, situation financière, situation fiscale, etc.) ;
- Numéro d’identification national unique ;
• La source d’où proviennent les données à caractère personnel :
- Ces données peuvent émaner de l’employeur de l’Assuré, d’organismes sociaux de base ou complémentaire,
d’organismes professionnels contribuant à la gestion des contrats d’assurance, de toute autorité administrative
habilitée.
Clause spécifique relative à la fraude
L’Assuré est également informé que L’EQUITE met en œuvre un dispositif ayant pour finalité la lutte contre la fraude
à l’assurance pouvant, notamment, conduire à l’inscription sur une liste de personnes présentant un risque de
fraude, inscription pouvant avoir pour effet un allongement de l’étude de son dossier, voire la réduction ou le refus du
bénéfice d’un droit, d’une prestation, d’un contrat ou service proposés par L’EQUITE. Dans ce cadre, des données
personnelles concernant l’Assuré (ou concernant les personnes parties ou intéressées au contrat) peuvent être
traitées par toutes personnes habilitées intervenant au sein des services de L’EQUITE. Ces données peuvent
également être destinées au personnel habilité des organismes directement concernés par une fraude (autres
organismes d’assurance ou intermédiaires ; organismes sociaux ou professionnels autorités judiciaires, médiateurs,
arbitres, auxiliaires de justice, officiers ministériels ; organismes tiers autorisés par une disposition légale et, le cas
échéant, les victimes d’actes de fraude ou leurs représentants).
Clause spécifique relative aux obligations règlementaires et à l’intérêt public
Dans le cadre de l’application des dispositions du code monétaire et financier, le recueil d’un certain nombre
d’informations à caractère personnel est obligatoire à des fins de lutte contre le blanchiment des capitaux et le
financement du terrorisme.
De plus, l’article 43 de la Directive (UE) 2015/849 du 20 mai 2015 modifié par la directive (UE) 2018/843 du 30 mai
2018 prévoit que la prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme est également considéré
comme une question d’intérêt public au sens du Règlement Européen 2016/679 (RGPD).
Dans ce cadre, l’Assuré peut exercer son droit d’accès auprès de la : Commission Nationale de l’Informatique et des
Libertés
3 place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07
Les destinataires ou les catégories de destinataires
Les données concernant l’Assuré pourront être communiquées en tant que de besoin et au regard des finalités
mentionnées ci-dessus, aux entités du groupe GENERALI, ainsi qu’à des partenaires, intermédiaires, réassureurs et
assureurs concernés, organismes professionnels, organismes sociaux des personnes impliquées sous- traitants et
prestataires, dans la limite nécessaire des tâches leur incombant ou qui leur sont confiées. Par ailleurs, en vue de
satisfaire aux obligations légales et règlementaires les responsables de traitement pourront communiquer des
données à caractère personnel à des autorités administratives et judiciaires légalement habilitées.
Au titre de la prévention de lutte anti-blanchiment et du financement du terrorisme, ces données pourront
également être partagées entre les entités juridiques du Groupe pouvant se situer au sein et hors de l’Union
Européenne, aux fins d’enrichir leurs processus de filtrage locaux et de mettre en œuvre une approche commune sur
la classification des risques clients dans l’ensemble du Groupe.

10 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021

Localisation des traitements des données personnelles de l’Assuré
Le groupe GENERALI a adopté des normes internes en matière de protection des données et de sécurité informatique
afin de garantir la protection et la sécurité des données de l’Assuré.
Aujourd’hui, les data centers du groupe GENERALI sont localisés en France, en Italie et en Allemagne, sur lesquels
sont hébergées les données de l’Assuré.
S’agissant des traitements réalisés hors du Groupe GENERALI par des partenaires externes, une vigilance toute
particulière est apportée quant à la localisation des traitements, leur niveau de sécurisation (opérationnel et
technique) et le niveau de protection des données personnelles du pays destinataire, afin de garantir un niveau de
protection optimal.
Les traitements réalisés aujourd’hui hors de l’Espace Economique Européen concernent des traitements de
supervision d’infrastructures (surveillance des plateformes informatiques, surveillance de l’opérabilité des solutions
ou gestion des sauvegardes), principalement opérés par nos partenaires bancaires et les éditeurs de logiciel. Ces
traitements opérés depuis des pays tiers font l’objet d’un encadrement juridique (Clauses contractuelles types,
Binding Corporate Rules).
Ces documents sont disponibles sur demande écrite auprès du Délégué à la Protection des Données du groupe
Generali France, à l’adresse suivante : droitdacces@generali.fr
Les durées de conservation
Les données personnelles de l’Assuré sont susceptibles d’être conservées pendant toute la durée nécessaire à
l’exécution du contrat en référence aux délais prescriptions légales, et sous réserve des obligations légales et
règlementaires de conservation.
L’exercice des droits
Dans le cadre du traitement que l’Assureur effectue, l’Assuré dispose dans les conditions prévues par la
réglementation :
• d’un droit d’accès : l’Assuré dispose du droit de prendre connaissance des données personnelles le concernant dont
l’Assureur dispose, et demander à ce que l’on lui en communique l’intégralité.
• d’un droit de rectification : l’Assuré peut demander à corriger ses données personnelles notamment en cas de
changement de situation.
• d’un droit de suppression : l’Assuré peut demander à l’Assureur la suppression de ses données personnelles
notamment lorsque ces dernières ne sont plus nécessaires ou lorsque l’Assuré retire son consentement au
traitement de certaines données sauf s’il existe un autre fondement juridique à ce traitement.
• du droit de définir des directives relatives au sort des données personnelles de l’Assuré en cas de décès.
• d’un droit à la limitation du traitement : l’Assuré peut demander à l’Assureur de limiter le traitement de ses
données personnelles.
• d’un droit à la portabilité des données : l’Assuré peut récupérer dans un format structuré les données qu’il a
fournies à l’Assureur lorsque ces dernières sont nécessaires au contrat ou lorsqu’il a consenti à l’utilisation de ces
données.
Ces données peuvent être transmises directement au responsable du traitement du choix de l’Assuré lorsque cela
est techniquement possible.
• d’un droit de retrait : l’Assuré a le droit de retirer le consentement donné pour un traitement fondé sur cette
base. Ce retrait vaut pour l’avenir et ne remet pas en cause la licéité des traitements déjà effectués. Il est
susceptible de rendre l’exécution du contrat impossible sans être pour autant une cause de résiliation reconnue par
le droit des assurances.
Cependant, le retrait de données nécessaires à l’exécution du contrat et notamment au contrôle de la pertinence des
engagements réciproques, est susceptible de rendre impossible l’exécution du contrat, dès lors que ces données
participent du consentement des parties à la contractualisation.
Dans une telle hypothèse, cette impossibilité d’exécution peut être une cause contractuellement définie de
déchéance de garantie.
• d’un droit d’opposition : l’Assuré peut s’opposer au traitement de ses données personnelles notamment
concernant la prospection commerciale à l’adresse ci-après.

L’Assuré peut exercer ces droits sur simple demande aux adresses suivantes après avoir fourni une preuve de son
identité auprès de l’assureur à l’adresse suivante droitdacces@generali.fr ou à l’adresse postale suivante :
Generali - Conformité
TSA 70100
75309 Paris Cedex 09.

Droit d’introduire une réclamation

Par ailleurs, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :
la Commission Nationale Informatique et Liberté
3 place de de Fontenoy - TSA 80715
75334 Paris Cedex 07

11 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021

Profilage et prise de décision automatisée
Dans le cadre de la souscription et l’exécution du contrat, les risques à assurer peuvent, à partir d’informations
concernant l’Assuré ou concernant ses biens, être appréciés et quantifiés suivant des traitements automatisés ou
faire intervenir des éléments de profilage le concernant.
De tels traitements peuvent avoir un impact sur la tarification ou l’ajustement des garanties.
L’Assuré dispose du droit d’obtenir une intervention humaine de la part du responsable du traitement, d’exprimer
son point de point de vue et de contester la décision.
L’Assuré peut exercer ces droits à l’adresse mentionnée pour l’exercice de ses droits.
Prospection
Dans le cadre d’opérations de prospection et afin de permettre à l’Assuré de bénéficier d’une couverture d’assurance
aussi complète que possible et de bénéficier de produits ou services contribuant à ses besoins de protection en
matière d’assurance, certaines données le concernant ou concernant les risques à assurer, peuvent ou pourront
entrainer des décisions automatisées ou fondées sur le profilage, consistant notamment à adresser lui certaines
offres commerciales.
L’Assuré dispose d’un droit d’opposition à recevoir des offres commerciales ainsi que du droit de lui opposer au
profilage de ses données lié à la prospection qu’il peut exercer à l’adresse ci-dessus.
Coordonnées du Délégué à la Protection des Données
Personnelles
Pour toute demande, l’Assuré peut contacter le délégué à la protection des données à l’adresse :
Generali - Conformité - Délégué à la protection des données personnelles
TSA 70100 - 75309 Paris Cedex 09
ou à l’adresse électronique : droitdacces@generali.fr

10.6 Intégralité du contrat

Le fait pour l’Assuré de se prévaloir du contrat, notamment en effectuant des déclarations relatives au risque assuré, en
déclarant un Sinistre ou en fournissant à une autre personne les références du contrat pour justifier d’une assurance,
vaut acceptation irrévocable de l’ensemble des stipulations de celui-ci qui constituent un tout indivisible.

10.7 Langue utilisée

La langue utilisée dans le cadre des relations contractuelles et précontractuelles est la langue Française.

10.8 Opposition au démarchage téléphonique

Si vous êtes un consommateur et que vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par voie
téléphonique, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur le
site internet www.bloctel.gouv.fr.
Nous pourrons cependant toujours vous contacter, directement, ou par l’intermédiaire d’un tiers agissant pour
notre compte, concernant votre contrat, ou pour vous proposer des produits ou services afférents ou
complémentaires à celui-ci ou de nature à l'améliorer.

10.9 Sanctions en cas de fausse déclaration

Toute fausse déclaration intentionnelle, omission ou déclaration inexacte des circonstances du risque entraîne
l’application des sanctions prévues par le Code des assurances :
- La nullité de votre contrat en cas de fausse déclaration intentionnelle (article L103-8 du Code des assurances) ;
- Si la fausse déclaration intentionnelle, constatée avant tout sinistre, n’est pas établie, augmentation de la
cotisation ou résiliation du contrat (article L 103-9 du Code des assurances) ;
- Si la fausse déclaration intentionnelle constatée après sinistre n’est pas établie, la réduction de vos indemnités
dans le rapport entre la cotisation payée et celle qui aurait dû l’être si la déclaration avait été conforme à la
réalité (article L 103-9 du Code des assurances).

10.10 Sanctions internationales

L’assureur ne sera tenu a aucune garantie, ne fournira aucune prestation et ne sera obligé de payer aucune somme
au titre du présent contrat des lors que la mise en œuvre d’une telle garantie, la fourniture d’une telle prestation
ou un tel paiement l’exposerait à une sanction, prohibition ou restriction résultant d’une résolution de
l’organisation des nations unies, et/ou aux sanctions économiques ou commerciales prévues par les lois et/ou
règlements édictés par l’union européenne, la France, les Etats-Unis d’Amérique ou par tout autre droit national
applicable au présent contrat prévoyant de telles mesures.

12 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021

 Garantie d’assistance
VELIGO ASSISTANCE
Contrat 58 225 180 - XQ2
Sommaire
Préambule .............................................................................................................................................. 14
1. Généralités .................................................................................................................................... 14
1.1. Définitions ........................................................................................................................................................... 14
1.1.1. Assuré ou « Vous » ................................................................................................................... 14
1.1.2. Europ Assistance ou « Nous »................................................................................................... 14
1.1.3. Casse (accidentelle) .................................................................................................................. 14
1.1.4. Crevaison .................................................................................................................................. 14
1.1.5. Déplacement............................................................................................................................. 14
1.1.6. Domicile .................................................................................................................................... 14
1.1.7. Ile de France ............................................................................................................................. 14
1.1.8. Panne ........................................................................................................................................ 14
1.1.9. Sinistre ...................................................................................................................................... 14
1.1.10. Vélo ou Cycle à assistance électrique ....................................................................................... 15
1.1.11. Vol du Vélo................................................................................................................................ 15
2. Conditions et modalités d’application de la convention d’assistance .......................................... 15
2.1.Validité et durée des garanties ............................................................................................................................ 15
2.2.Conditions d’application ...................................................................................................................................... 15
2.3.Nature des déplacements couverts et territorialité ............................................................................................ 15
2.4.Sanctions internationales .................................................................................................................................... 15
3. Modalités d’intervention............................................................................................................... 15
4. Prestations d'assistance ................................................................................................................ 16
4.1.Assistance en cas de Crevaison, de Panne, de Casse accidentelle ou de Vol du Vélo ......................................... 16
4.2.Assistance Forfait Mobilité .................................................................................................................................. 16
5. Dispositions générales................................................................................................................... 16
5.1.Exclusions ............................................................................................................................................................. 16
5.1.1. Exclusions communes à toutes les prestations ........................................................................ 16
5.2.Limitation de responsabilités en cas de force majeure ou autres évènements assimilés................................... 17
5.3.Subrogation .......................................................................................................................................................... 17
5.4.Prescription .......................................................................................................................................................... 17
5.5.Déchéance pour déclaration frauduleuse ........................................................................................................... 17
5.6.Cumul des garanties............................................................................................................................................. 17
5.7.Réclamations – Litiges.......................................................................................................................................... 17
5.8.Autorité de contrôle ............................................................................................................................................ 18
5.9.Protection des données personnelles.................................................................................................................. 18
5.10.Droit d’opposition des consommateurs au démarchage téléphonique ............................................................ 19

13 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021

Préambule

Europ Assistance a confié à L’Equité, Société anonyme au capital de 26 469 320 euros - Entreprise régie par le Code des
assurances - B 572 084 697 RCS Paris Siège social : 2 rue Pillet- Will - 75009 Paris, la distribution de la Garantie Assistance,
proposée en inclusion avec le contrat « VELIGO Location » (ci-après dénommé « le Contrat d’assurance »), et lui a délégué la
souscription et la gestion du contrat ainsi que l’encaissement des cotisations auprès de l’Assuré.

Applicable aux contrats souscrits à compter du 1er juillet 2021 et jusqu’à parution des nouvelles Conditions Générales.

Définitions
Assuré ou « Vous »
Désigne la personne physique, résidant et/ou travaillant en Ile de France, titulaire d’un contrat de location souscrit auprès de
Fluow et désigné comme « Assuré » au contrat d’assurance collectif de dommages auprès de l’EQUITE.

Pour la prestation décrite à l’article 4.1., sont également Assurés les accompagnants des Cycles biporteurs et triporteurs dans les
conditions et limites d’utilisation du Vélo, convenues au contrat de location.

Europ Assistance ou « Nous »

Désigne Europ Assistance. Société Anonyme au capital de 46 926 941 €, Entreprise régie par le Code des assurances, immatriculée
au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 451 366 405, sise 1 promenade de la Bonnette, 92230
GENNEVILLIERS, en qualité d’Assisteur.

Casse (accidentelle)
Désigne toute destruction totale (Casse accidentelle totale) ou détérioration partielle (Casse accidentelle partielle) du Vélo
nuisant à son bon fonctionnement et provenant d’un événement extérieur à l’Assuré et résultant d’un évènement soudain
extérieur à celui-ci ou involontaire.

Crevaison
Désigne tout échappement d’air (dégonflement ou éclatement) d’un ou plusieurs pneumatique(s), qui rend impossible
l’utilisation du Vélo dans les conditions normales de sécurité.

Déplacement
Désigne tout déplacement lié à la pratique du Vélo en Ile de France.

Domicile
Désigne le lieu de résidence principale et habituelle de l’Assuré en Ile de France, tel que déclaré au moment de la souscription sur
le contrat de location. Son adresse figure sur son dernier avis d’imposition sur le revenu.

Ile de France
Désigne une région française regroupant les départements suivants : Paris, la Seine-et-Marne, les Yvelines, l'Essonne, les Hauts-
de-Seine, la Seine-Saint-Denis, le Val-de-Marne et le Val-d'Oise.

Panne
Désigne la défaillance mécanique, électrique, ou hydraulique du Vélo ayant pour effet de l'immobiliser sur le lieu de la Panne.
Sont incluses dans cette définition toutes défaillances rendant impossible l’utilisation du Vélo dans des conditions normales
d’utilisation ou pouvant aggraver le motif de Panne.

Sinistre
Désigne tout événement susceptible d’entraîner la mise en jeu de la prestation d’assistance.

14 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021

 Vélo ou Cycle à assistance électrique
Désigne le Vélo à Assistance Electrique mis à disposition de l’Assuré par le loueur.
Est exclu du champ des prestations l’usage professionnel de transport de personne ou de marchandises. Est également exclu le
cycle mis à disposition de l’Assuré sans état des lieux au moment de la remise du cycle par le loueur à l’Assuré.

Vol du Vélo
Désigne la soustraction frauduleuse du Vélo par un tiers. Le Vélo sera considéré comme volé à compter du moment où l’Assuré
aura fait sa déclaration aux autorités compétentes et nous aura adressé, dans les 48 heures à compter de la demande
d’assistance, une copie du récépissé de dépôt de plainte.

Conditions et modalités d’application de la Garantie d’assistance

Validité et durée de la garantie d’assistance

La Garantie Assistance prend effet à la même date et pour la même durée que le contrat d’assurance selon les conditions définies
au chapitre « DUREE, DATE D’EFFET » du contrat d’assurance.

Conditions d’application
Nous intervenons à la condition expresse que l’événement qui nous amène à fournir la prestation demeurait incertain au
moment du départ.

Notre intervention ne saurait se substituer aux interventions des services publics locaux ou de tous intervenants auxquels Nous
aurions l’obligation de recourir en vertu de la règlementation applicable.

Nature des déplacements couverts et territorialité

Les prestations d’assistance s’appliquent en Ile de France uniquement.

Sanctions internationales
Europ Assistance ne fournira aucune couverture, ne prendra en charge les prestations et ne fournira aucun service si cela peut
l’exposer à une sanction, à une interdiction ou à une restriction internationale telle que définie par l’Organisation des Nations
Unies, l’Union européenne, ou les États-Unis d'Amérique. Plus d’informations disponibles sur https://www.europ-
assistance.com/fr/nous-connaitre/informations-reglementaires-internationale

Modalités d’intervention
Il est nécessaire, en cas d'urgence, de contacter les services de secours pour tout problème relevant de leurs compétences.
Afin de Nous permettre d'intervenir, Nous Vous recommandons de préparer votre appel.
Nous Vous demanderons les informations suivantes :
- vos nom(s) et prénom(s),
- l’endroit précis où Vous vous trouvez, l’adresse et le numéro de téléphone où l’on peut Vous joindre,
- votre référence Fluow.
Si Vous avez besoin d’assistance, Vous devez :
- Nous appeler sans attendre au n° de téléphone : 01 41 85 96 84 - Contrat 58 225 180
- obtenir notre accord préalable avant de prendre toute initiative ou d'engager toute dépense,
- Vous conformer aux solutions que Nous préconisons,
- Nous fournir tous les éléments relatifs au contrat souscrit,
- Nous fournir tous les justificatifs originaux des dépenses dont le remboursement est demandé.
Nous nous réservons le droit de Vous demander tout justificatif nécessaire à l’appui de toute demande d’assistance (avis
d’imposition sous réserve d’avoir préalablement occulté tous les éléments y figurant autre que votre nom et votre adresse,.)
Toute dépense engagée sans notre accord ne donne lieu à aucun remboursement ou prise en charge a posteriori.

15 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021

Prestations d'assistance

PRESTATIONS D’ASSISTANCE Montants TTC maximum*

 ASSISTANCE EN CAS DE CASSE, PANNE, VOL, CREVAISON DU VELO

- Transport du Vélo vers son Domicile ou son lieu de destination

- Retour au Domicile de l’Assuré et jusqu’à 2 accompagnants assurés. 150 €

 FORFAIT MOBILITE
50 €

* Taux applicable selon la législation en vigueur

Assistance en cas de Crevaison, de Panne, de Casse accidentelle ou de Vol du Vélo

Nous organisons et prenons en charge l’intervention d’un dépanneur ou d’un taxi, pour effectuer le transport du Vélo de l’Assuré
et, le cas échéant jusqu’à 2 accompagnants assurés, du lieu d’immobilisation jusqu’au Domicile ou jusqu’au lieu de destination de
l’Assuré à concurrence de 150 € TTC maximum.

A défaut de pouvoir missionner un taxi ou un dépanneur en mesure d’effectuer le transport du , Nous remboursons à l’Assuré les
frais qu’il a dû engager pour son transport vers son Domicile ou son lieu de destination à concurrence d’un plafond de 150 € TTC
et sur présentation des justificatifs originaux émanant de sociétés de transport, tels qu’un billet de train ou de bus,…

Assistance Forfait Mobilité

A la suite d’une Panne, Casse, Crevaison ou du Vol du Vélo non retrouvé, afin que l’Assuré puisse continuer à se déplacer en Ile de
France, Nous prenons en charge sur justificatifs jusqu’à concurrence de 50 € TTC maximum, les frais qu’il a réellement engagés
(billets de train, de bus, RER et métro ou frais de taxi) avant la mise à disposition d’un nouveau Vélo ou de la récupération du Vélo
réparé.

Dispositions générales
Exclusions

Exclusions communes à toutes les prestations

Sont exclues les demandes consécutives :
- à une guerre civile ou étrangère, des émeutes, des mouvements populaires, des actes de terrorisme, une catastrophe
naturelle,
- à votre participation volontaire à des émeutes ou grèves, rixes ou voies de fait,
- les conséquences de la désintégration du noyau atomique ou toute irradiation provenant d’une source d’énergie présentant
un caractère de radioactivité,
- à un acte intentionnel de votre part ou d’un acte dolosif, d’une tentative de suicide ou suicide,
- à un incident survenu lors de l’utilisation du Vélo garanti dans le cadre d’épreuves sportives ou de compétitions,
- les demandes qui relèvent de la compétence des organismes locaux de secours d’urgence ou des transports primaires tels
que le SAMU, les pompiers, et les frais s’y rapportant,
- les frais engagés sans notre accord,
- les frais non justifiés par des documents originaux,
- les conséquences d’une mise en quarantaine et/ou de mesures de restriction de déplacement décidées par une autorité
compétente, qui pourrait affecter le l’(les) Assuré(s) avant ou pendant son(leur) déplacement.
- les pannes répétitives causées par l’absence de précautions de l’Assuré dans la détention, l’utilisation et la conservation du
Vélo,
- les réparations du Vélo et les frais y afférents,
- les vols de bagages, matériels et objets divers restés sur le Vélo, ainsi que les accessoires de ce dernier,
- le coût des pièces détachées,
- les opérations d’entretien, de contrôle, de révision, de pose d’accessoires, de remplacement de pièces d’usure et les
immobilisations consécutives à des interventions prévues dans le programme de maintenance du Vélo,
- les biens ou animaux transportés dans la remorque ne bénéficient pas des prestations liées au véhicule tracteur, en
conséquence Nous ne pouvons être tenus responsables des biens ou animaux transportés,
- Inobservation volontaire par l’Assuré, des règles du Code de la Route.

16 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021

 Limitation de responsabilités en cas de force majeure ou autres évènements
assimilés

Nous ne pouvons en aucun cas nous substituer aux organismes locaux en cas d’urgence.
Nous ne pouvons être tenus pour responsables des manquements, ni des retards dans l'exécution des prestations résultant de
cas de force majeure ou d’évènements tels que :
- guerres civiles ou étrangères, instabilité politique notoire, mouvements populaires, émeutes, actes de terrorisme, représailles,
- recommandations de l’O.M.S. ou des autorités nationales ou internationales ou restriction à la libre circulation des personnes et
des biens, et ce quel qu’en soit le motif notamment sanitaire, de sécurité, météorologique, limitation ou interdiction de trafic
aéronautique,
- grèves, explosions, catastrophes naturelles, désintégration du noyau atomique, ou toute irradiation provenant d’une source
d’énergie présentant un caractère de radioactivité,
- recours à des services publics locaux ou à des intervenants auxquels nous avons l’obligation de recourir en vertu de la
règlementation applicable,

Subrogation
Après avoir engagé des frais dans le cadre des prestations d’assistance, Nous sommes subrogés dans les droits et actions que
Vous pouvez avoir contre les tiers responsables du sinistre, comme le prévoit l’article L 121-12 du Code des assurances. Notre
subrogation est limitée au montant des frais que Nous avons engagés en exécution du présent contrat.

Prescription
Conformément à l’article L 114-1 du Code des assurances :
« Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont prescrites par deux ans à compter de l’événement qui y donne naissance.
Toutefois, ce délai ne court :
1. En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, que du jour où l'assureur en a
eu connaissance ;
2. En cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s'ils prouvent qu'ils l'ont ignoré jusque-
là.
Quand l'action de l'assuré contre l'assureur a pour cause le recours d'un tiers, le délai de la prescription ne court que du jour où
ce tiers a exercé une action en justice contre l'assuré ou a été indemnisé par ce dernier. »
Conformément à l’article L114-2 du Code des assurances :
« La prescription est interrompue par une des causes ordinaires d'interruption de la prescription et par la désignation d'experts à
la suite d'un sinistre. L'interruption de la prescription de l'action peut, en outre, résulter de l'envoi d'une lettre recommandée
avec accusé de réception adressée par l'assureur à l'assuré en ce qui concerne l'action en paiement de la prime et par l'assuré à
l'assureur en ce qui concerne le règlement de l'indemnité. »
Les causes ordinaires d’interruption de la prescription sont décrites aux articles 2240 à 2246 du Code civil : la reconnaissance par
le débiteur du droit contre lequel il prescrivait (article 2240 du Code civil), la demande en justice (articles 2241 à 2243 du Code
civil), un acte d’exécution forcée (articles 2244 à 2246 du Code civil).
Conformément à l’article L114-3 du Code des assurances :
« Par dérogation à l'Article 2254 du Code civil, les parties au contrat d'assurance ne peuvent, même d'un commun accord, ni
modifier la durée de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou d'interruption de celle-ci. »

Déchéance pour déclaration frauduleuse

En cas de sinistre ou demande d’intervention au titre des prestations d’assistance, si sciemment, Vous utilisez comme
justificatifs, des documents inexacts ou usez de moyens frauduleux ou faites des déclarations inexactes ou réticentes, Vous ou
vos bénéficiaires serez déchu(s) de tout droit aux prestations d’assistance, prévues dans la présente convention d’assistance,
pour lesquelles ces déclarations sont requises.

Cumul des garanties

Si les risques couverts par le présent contrat sont couverts par une autre assurance, Vous devez Nous informer du nom de
l’assureur auprès duquel une autre assurance a été souscrite (article L121-4 du Code des assurances) dès que cette information a
été portée à votre connaissance et au plus tard lors de la déclaration de sinistre.

Réclamations – Litiges
En cas de réclamation ou de litige, Vous pourrez vous adresser à :
Europ Assistance
Service Réclamations Clients
1 promenade de la Bonnette

17 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021

 92633 Gennevilliers Cedex
service.qualite@europ-assistance.fr
Si le délai de traitement doit excéder les dix jours ouvrés, une lettre d’attente Vous sera adressée dans ce délai. Une réponse
écrite à la réclamation sera transmise dans un délai maximum de deux mois à compter de la date de réception de la réclamation
initiale.
Si Vous avez souscrit votre contrat par le biais d’un intermédiaire et que votre demande relève de son devoir de conseil et
d’information ou concerne les conditions de commercialisation de votre contrat, votre réclamation doit être exclusivement
adressée à cet intermédiaire.

Si le litige persiste après examen de votre demande par notre Service Réclamations Clients, Vous pourrez saisir le Médiateur par
courrier postal ou par internet :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
http://www.mediation-assurance.org/

Vous restez libre de saisir, à tout moment, la juridiction compétente.

Autorité de contrôle
L’autorité chargée du contrôle est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution – ACPR – 4 place de Budapest – CS 92459 –
75436 PARIS CEDEX 09

Protection des données personnelles

Le Bénéficiaire est invité à communiquer les informations figurant dans cet article à tout tiers pour lequel toute donnée
personnelle pourrait être transmise à Europ Assistance (ex. les autres Bénéficiaires, les tiers impliqués dans le sinistre, les
personnes à prévenir en cas d’urgence, etc.).
Europ Assistance, entreprise régie par le Code des assurances, ayant son siège promenade de la Bonnette - 92633 Gennevilliers
cedex (ci-après dénommée « l’Assisteur »), agissant en qualité de Responsable de traitement, met en œuvre un traitement de
données à caractère personnel de l’Assuré ayant pour finalités de :
• gérer les demandes d’assistance,
• organiser des enquêtes de satisfaction auprès des Assurés ayant bénéficié des services d’assistance et,
• élaborer des statistiques commerciales et des études actuarielles,
• examiner, accepter, contrôler et surveiller le risque,
• gérer les contentieux potentiels et mettre en œuvre les dispositions légales,
• mettre en œuvre les obligations de vigilance dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent et contre le
financement du terrorisme, les sanctions financières, y inclus le déclenchement d'alertes et les déclarations de suspicion,
• mettre en œuvre des mesures visées à la lutte contre la fraude à l'assurance,
• gérer l’enregistrement des conversations téléphoniques avec les salariés de l’Assisteur ou ceux de ses sous-traitants aux
fins de former et évaluer les salariés et améliorer la qualité du service ainsi que pour gérer des contentieux potentiels.
L’Assuré est informé et accepte que ses données personnelles soient traitées pour les finalités précitées. Ce traitement est mis en
œuvre en application du contrat.
Les données collectées sont obligatoires. En l’absence de communication de ces données, la gestion des demandes d’assistance
de l’Assuré sera plus difficile voire impossible à gérer.
À cet effet, l’Assuré est informé que ses données personnelles sont destinées à l’Assisteur, responsable de traitement, aux sous-
traitants, aux filiales et aux mandataires de l’Assisteur, ainsi qu’aux prestataires missionnés pour l’exécution de services
d’assistance à votre profit (selon les cas, dépanneurs, ambulanciers, compagnies aériennes, taxis etc…).
En vue de satisfaire aux obligations légales et réglementaires, l’Assisteur peut être amené à communiquer des informations aux
autorités administratives ou judiciaires légalement habilitées.
Les données personnelles de l’Assuré sont conservées pour une durée variable selon la finalité poursuivie (2 mois pour les
enregistrements téléphoniques) augmentée des durées de conservation obligatoires en matière de comptabilité et de la durée
légale de prescription (à savoir, 5 ans).
L’Assuré est informé et accepte que les données à caractère personnel le concernant soient communiquées à des destinataires,
situés dans des pays tiers non-membres de l’Union européenne, disposant d’une protection équivalente. Les transferts de
données à destination de ces pays tiers sont encadrés par une convention de flux transfrontaliers établie conformément aux
clauses contractuelles types émises par la Commission européenne.
L’Assuré peut demander une copie de ces garanties appropriées encadrant les transferts de données à l'une ou l'autre des
adresses indiquées ci-dessous.
Ces flux ont pour finalité la gestion des demandes d’assistance. Les catégories de données suivantes sont concernées :
• données relatives à l’identité (notamment : nom, prénoms, sexe, âge, date de naissance, numéro de téléphone, courrier
électronique) et à la vie personnelle (notamment : situation familiale, nombre des enfants),
• données de localisation,

18 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021

L’Assuré, en sa qualité de personne concernée par le traitement, est informé qu’il dispose d’un droit d’accès, de rectification,
d’effacement et de portabilité de ses données, ainsi que d’un droit de limitation du traitement. Il dispose en outre d’un droit
d’opposition. Le Bénéficiaire a le droit de retirer son consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement
fondé sur le consentement avant le retrait de celui-ci. Par ailleurs, il dispose d’un droit de formuler des directives spécifiques et
générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de ses données post-mortem.
L’exercice des droits de l’Assuré s’effectue, auprès du Délégué à la protection des données, par courrier accompagné de la
photocopie d’un titre d’identité signé, à l’une ou l’autre des adresses suivantes :
• soit par voie électronique : protectiondesdonnees@europ-assistance.fr,
• soit par voie postale : EUROP ASSISTANCE - À l’attention du Délégué à la protection des données - 1, promenade de la
Bonnette - 92633 Gennevilliers cedex
Enfin, l’Assuré est informé qu’il a le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et
Libertés.
.

Droit d’opposition des consommateurs au démarchage téléphonique

Europ Assistance informe l’Assuré, conformément à la loi 2014-344 du 17 mars 2014, que s’il ne souhaite pas faire l’objet de
prospection commerciale par voie téléphonique de la part d’un professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle
préexistante, il peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique par courrier postal ou par
internet :
SOCIETE OPPOSETEL - Service Bloctel - 6, rue Nicolas Siret - 10 000 TROYES
www.bloctel.gouv.fr

19 /19 VELIGO - VAE CLASSIQUE - EQ GRI 0882 12 2021