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    4.TD4-COQ-CNQ - Va Corr

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    Le document présente un exercice sur les coûts liés à la qualité. Il contient un graphique représentant la variation de coûts de non-qualité et de coûts de prévention. Le document fournit également des données sur les coûts de qualité d'une entreprise pour juin 2014 et juin 2015 qui doivent être classées selon les quatre types de coûts.

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    Le document présente un exercice sur les coûts liés à la qualité. Il contient un graphique représentant la variation de coûts de non-qualité et de coûts de prévention. Le document fournit également des données sur les coûts de qualité d'une entreprise pour juin 2014 et juin 2015 qui doivent être classées selon les quatre types de coûts.

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    Université Abdelmalek Essaâdi

    Ecole Nationale de Commerce et de Gestion


    Tél : 05-39-31-34-87/88/89, Fax : 05-39-31-34-93, Adresse : B.P 1255 Tanger-Maroc
    E-Mail : encgt@encgt.ma www.encgt.ma

    Travaux Dirigés N° : 4

    Aspect financier du Management de la Qualité

    Exercice 1 :
    Le graphique ci-dessous représente la variation de deux types de coûts rattachés à la qualité
    d’un produit.
    Question Votre réponse
    1. Que représentent ?  C1 : coût de la non-qualité = coût des anomalies interne +
     C1 ? coût des anomalies externe.
     C2 ?  C2 : coût de détection + coût de prévention
     C3 ?  C3 : Coût total = C1+ C2 (COQ)
    - Coût de produit fini refusé par le client ;
    2. Donnez des exemples - Coût lié aux réclamations des clients ;
    « pratiques et concrets » de C1. -…
    -
    - Salaire du personnel du département qualité/ fonction
    qualité ;
    3. Donnez des exemples
    - Coût des équipements de contrôle qualité ;
    « pratiques et concrets » de C2.
    -
    -
    - Avec 100% de contrôle qualité le risque de défaut est nul,
    autrement dit, à zéro défaut, le coût des anomalies tend vers
    zéro.
    4. Pourquoi la courbe C1 est-elle
    - Avec 0% de contrôle qualité, le risque des défauts es très
    décroissante ?
    élevé : si aucun produit n’est conforme alors le coût des
    anomalies est infini.

    Plus en cible un produit conforme (de qualité), plus le coût de


    5. Pourquoi la courbe C2 est-elle
    contrôle est élevé, ainsi le coût augmente lorsque le
    croissante ?
    pourcentage de contrôle augmente.

    Le pourcentage optimal à tester correspond à C3 minimum


    6. Comment peut-on lire le
    c’est le point pour lequel, le total des coûts est minimal.
    pourcentage optimal à tester ?

    7. Quelle sera la modification à


    apporter à ce graphique si la Une baisse de l’accroissement de C2, ainsi le risque des
    méthode de contrôle est plus réclamations des clients diminue.
    efficace ?
    8. Que se passera-t-il si on Le CNQ (C1) diminue et tend vers 0 alors le coût de la gestion

    TD 4 : CNQ-COQ /Pr M’BARKI – ENCG Tanger Page 1 sur 5


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    E-Mail : encgt@encgt.ma www.encgt.ma

    contrôle à 100% par des tests non de la qualité augmente (C2).


    destructifs ?
    9. Que se passera-t-il si on
    contrôle à 100% par des tests Plus rien à vendre.
    destructifs ?

    C3

    C2

    C1
    Qualité
    X1 X2

    Exercice 2 :
    L’analyse des coûts (en milliers de Dh) de la qualité pour une entreprise industrielle donne les chiffres
    suivants :

    Catégorie Juin 2014 Juin 2015 Catégorie


    A Salaire des contrôleurs de qualité 12 14
    B Planification de la politique qualité 4 8
    C Inspection à la réception 2 3
    D Rebuts et retouche 88 51
    E Test final du produit 110 103
    Développement de procédures pour utiliser les 39 19
    F équipements

    G Coût des garanties aux réclamations clients 205 188


    Traitement des plaintes écrites par des clients 6 5
    H insatisfaits du service

    TD 4 : CNQ-COQ /Pr M’BARKI – ENCG Tanger Page 2 sur 5


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    E-Mail : encgt@encgt.ma www.encgt.ma

    I Frais de formation du personnel à la qualité 0 42


    J Conduite des audits qualité interne 0 47
    total 466 480

    1. Répartissez ces catégories selon les quatre types de coûts liés à la qualité (selon Juran)
    2. Quels sont les coûts totaux de pannes ou de défaillances pour juin 2014 ?

    1) Les catégories selon les quatre types de coûts liés à la qualité (selon Juran) sont :

    Catégorie Juin 2014 Juin 2015 Catégorie


    A Salaire des contrôleurs de qualité 12 14 CC
    B Planification de la politique qualité 4 8 CP
    C Inspection à la réception 2 3 CC
    D Rebuts et retouche 88 51 DI
    E Test final du produit 110 103 CC
    F Développement de procédures pour utilisee les 39 19 CP
    équipements

    G Coût des garanties aux réclamations clients 205 188 DE


    H Traitement des plaintes écrites par des clients 6 5 DE
    insatisfaits du service

    I Frais de formation du personnel à la qualité 0 42 CP


    J Conduite des audits qualité interne 0 47 CP
    total 466 480

    Les coûts totaux de pannes ou de défaillances pour juin 2014 & 2015

    Catégorie Juin 2014 Juin 2015 Catégorie


    A Salaire des contrôleurs de qualité
    C Inspection à la réception
    E Test final du produit

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    E-Mail : encgt@encgt.ma www.encgt.ma

    Total du Coût d’évaluation


    B Planification de la politique qualité
    F Développement de procédures pour utilisee les
    équipements
    I Frais de formation du personnel à la qualité

    J Conduite des audits qualité interne


    Total du Coût de prévention

    D Rebuts et retouche
    G Coût des garanties aux réclamations clients

    H Traitement des plaintes écrites par des clients


    insatisfaits du service
    Total du Coût de la non qualité

    Catégorie Juin 2014 Juin 2015 Catégorie


    A Salaire des contrôleurs de qualité 12 14 CC
    C Inspection à la réception 2 3 CC
    E Test final du produit 110 103 CC
    Coût d’évaluation 124 120

    B Planification de la politique qualité 4 8 CP


    F Développement de procédures pour utilisee les 39 19 CP
    équipements

    I Frais de formation du personnel à la qualité 0 42 CP

    J Conduite des audits qualité interne 0 47 CP


    Coût de prévention 43 116 159

    D Rebuts et retouche 88 51 DI
    F Coût des garanties aux réclamations clients 205 188 DE

    H Traitement des plaintes écrites par des clients 6 5 DE


    insatisfaits du service

    Coût de la non qualité 299 244

    TD 4 : CNQ-COQ /Pr M’BARKI – ENCG Tanger Page 4 sur 5


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    E-Mail : encgt@encgt.ma www.encgt.ma

    Variation %

    CE Coût d’évaluation 124 120 -4 -3.22

    CP Coût de prévention 43 116 +73 +169.7

    Coût de conformité 167 236

    Coût de déféance interne 88 51 -37 -42%

    Coût de déféance externe 211 193 -18 -8.5%

    Coût de la non qualité 299 244

    COQ Coût totale d’obtention de la qualité 466 480 14 +3%

    TD 4 : CNQ-COQ /Pr M’BARKI – ENCG Tanger Page 5 sur 5

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