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    I.

    Exercice 2 : Analyse des coûts relatifs à la qualité


    (5pts)

    1. Une société de fabrication de pneus réserve un Coût annuel d’Obtention de la Qualité :


    COQ = 891 454 Dhs réparti comme suit :

    Coût des pannes internes Coûts d'évaluation Coûts de prévention


    (Détection)
    Stocks endommagés 3 276 Inspection réception 32 655 Usine 7 848
    Réparations 73 229 Inspection 1 32 582 Siège social 30 000
    Collecte rebuts 2 288 Inspection 2 25 200 / /
    Produits rebutés 187 428 Inspection sporadique 65 910 / /
    Ajustements clients 408 200 / / / /
    Produits rétrogradés 22 838 / / / /
    Total 697 259 Total 156 347 37 848
    a) Représenter l'information avec un diagramme de Pareto et en déduire quels sont les coûts
    prioritaires à réduire par cette entreprise ?

    b) Quelles sont vos recommandations pour réduire ce type de coûts ?

    Catégorie Mai 2014 Mai 2015


    Salaire des inspecteurs 12 14
    Planification qualité 4 8
    Inspection à la réception 2 3
    Rebus et retouches 88 51
    Test final du produit 110 103
    Retest et analyse de problème 39 19
    Coût de garantie suite aux Non Conformités 205 188
    Evaluation de demandes spéciales 6 5
    Formation du personnel 0 42
    Audit qualité 0 47
    a) Calculer les coûts totaux de dysfonctionnements internes responsables des pertes pour
    mai 2014 et mai 2015 ?
    b) Quel est votre jugement sur le programme qualité de cette entreprise ?
    Réponse
    Rebus et retouches, Retest et analyse de problème, Coût de garantie suite aux Non Conformités :
    Mai 2014 : 88+39+205 = 332 Mai 2015 : 51+19+188 = 258
    b) Le programme est efficace b.

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