SOMMAIRE: PROCESS – PROCESSUS………………..………..

20,21
PHYSICAL EVIDENCE - PREUVE
PHYSIQUE………………………………………….…22

Introduction……………………………………….. 3 LES ANNÉES 2000 : DE 7 À 10 P……………...…..223

Qu'est ce que le marketing mix 4p, 5p et 7p PERMISSION MARKETING - MARKETING DE
?...........................................................................4 PERMISSION………………………………………...24
Marketing Mix c'est quoi ?................................5 PURPLE COW - LA VACHE MAUVE……..…….25,26
Les 4P traditionnels……………………………….6,7
Product - Produit : Qu’est-ce que je vends PARTNERSHIP – PARTENARIAT………………….27,28
?...........................................................................8,9 LES 15P : UN NOUVEAU MIX MARKETING
Price - Prix : Combien je le vends ?.................10,11 TERRITORIAL……………………………………....29,30
Place - Distribution : Où est ce que je le vends PRIX REÇUS ET LABELS…………………..…..…..31
?......................................................................12,13,14
Promotion - Communication : Comment je POINTS DE CONTACTS………………………..…31
PERSUASION…………………………………..…..32
communique sur mon produit ?......................15
Le 5e P………………………………………….…16,17 PERSONNALISATION…………………………….32
Le modèle des 7 P……………………………...18,19 POLITIQUES D'ATTRACTIVITÉ………………..….33
SOURCES…………………………………………..34
 Introduction:

 Le modèle des 4P (Produit, Prix, Placement et Promotion) inventé

par Philip Kotler est parfois débattu, mais enrichi par la communauté des
marketers, reste un outil très utile. Je l'utilise avec succès depuis de
nombreuses années après l'avoir adapté aux spécificités du marketing
territorial. Il permet, en étant concentré sur un segment de marché,
d'identifier l'offre produit / services globale adaptée c'est à dire qui résulte
d'une association réussie de composantes clés. Par exemple, une offre
de services en ligne, certifiée, personnalisée et promue par une stratégie
sur les réseaux sociaux va être la résultante de 4 composantes (P) :
l'offre de services, la certification, la personnalisation et une action
spécifique de promotion.
 Qu'est ce que le marketing mix 4p, 5p et 7p ?

 Comprendre le marketing mix dans une stratégie marketing est devenu

extrêmement compliqué. Combien de P ? 4 ? 7 ? 15 ? On s’y perd ! Ce
modèle, qui a pourtant 70 ans, évolue continuellement.
 Et pour cause : l’époque contemporaine est très différente de celle des
trente glorieuses dans laquelle il a émergé. Sur le web les théories fusent
et se contredisent : « les 4P sont morts » ou bien « Il y a 15P dans le
marketing mix ».
 Alors qu’en est-il de votre marketing mix ? Bien nécessaire à votre
stratégie, quelles variables prendre en compte ? Faisons un point sur le
nouveau marketing mix.
 Marketing Mix c'est quoi ?

 Faire son marketing mix, c’est établir de manière opérationnelle sa stratégie

marketing. On définit ce que l’on vend, comment, où, pourquoi et toutes les
variables nécessaires à la mise en vente d’un produit dans les meilleures conditions
possibles.
 Le marketing mix c’est l’ensemble des outils, des décisions et des actions que vous
allez mettre en place pour un produit sur un public cible.
 Vous avez déjà en amont préparé votre stratégie marketing, vous savez quel
marché vous ciblez, quel public et quels personas. Vous avez défini des objectifs
stratégiques quantitatifs et qualitatifs pour votre produit ou service et vous devez
maintenant réfléchir à la réalisation de ses objectifs et vos moyens pour y arriver.
Les 4P traditionnels

 Chaque P est un élément essentiel qu’il faut

déterminer dans votre stratégie marketing. Les 4
P sont valables uniquement pour un marché et
un public cible, ils n’ont aucun sens pris
individuellement.
Product - Produit : Qu’est-ce que je vends ?

 Le produit est l’objet destiné à être vendu mais dans

votre marketing mix vous devez pousser la réflexion
un peu plus loin. Quel est le produit ? A quel besoin il
répond ? Votre offre n’est pas nécessairement un
produit physique, elle peut être intangible, elle peut
être un service, ou exister uniquement online. Enfin
vous devez prendre en compte toutes les variétés de
votre produit (les différentes couleurs pour un
vêtement), la qualité du produit (tissu, coupe, fait
main…), le design, le packaging et la marque.
Product - Produit : Qu’est-ce que je
vends ?

 Tout ce qui rajoute de la valeur à

votre produit et qui pourrait créer de
la préférence chez les prospects. Vous
devez donc déterminer l’USP (Unique
Selling Point) de votre produit : ce qui
le différencie des autres.
 Price - Prix : Combien je le vends ?

 Votre stratégie prix c’est bien entendu le prix auquel vous allez vendre
votre produit mais pas que. Vous inclurez dans cette partie
les remises qui s’appliqueront au produit et qui baisseront donc le prix
original, les bonus qui s’ajouteront au produit sous forme de
remboursement partiel ou total ou sous forme de bons d’achat pour la
fidélisation, les plans de paiement et les termes de crédit qui prennent
en compte les modalités de paiement (avec un acompte, à crédit…). Il y a
le prix que vos clients doivent payer, celui qu’ils vont réellement payer et
la manière dont ils vont le payer.
Price - Prix : Combien je le vends ?

 Votre stratégie prix est toujours définie en fonction

du marché que vous ciblez. Il existe plusieurs
stratégies prix (selon vos objectifs, votre produit et
votre marché). Par exemple : stratégie d’alignement
(aligner ses prix sur la concurrence), stratégie de
prix psychologiques (2,99€ au lieu de 3€), etc.
Place - Distribution : Où est ce que je le
vends ?

 Votre stratégie de distribution est la réflexion autour

du lieu physique ou virtuel où vos prospects
pourront acheter le produit. Il peut s’agir de
magasins physiques spécialisés, de revendeurs, de
site internet, de pureplayers. En bref cette catégorie
répond à la question « où a lieu la rencontre entre le
produit et le client ? »
Place - Distribution : Où est ce que je le
vends ?

 Cette catégorie prend également en compte tous les

détails logistiques concernant l’acquisition du produit par
le prospect. Les détails
de livraison, les téléchargements directement en
ligne, tout ce qui concerne l’accès à son nouveau bien
ou à son service. On évaluera également les moyens
mis à disposition du client pour se rendre sur ce lieu
(connexion internet, transport…).
Place - Distribution : Où est ce que je le
vends ?

 Enfin on définira le circuit de distribution et

des étapes intermédiaires dans ce circuit.
(fabrication - grossiste - revendeur -
consommateur).
Promotion - Communication : Comment je
communique sur mon produit ?

 Votre objectif ensuite c’est de déterminer comment

vous allez le vendre auprès de votre public cible.
Vous devez définir les axes de
communication, les médias que vous allez utiliser,
etc. Les relations presse font également parti de
cette catégorie, tout comme les brochures, les
campagnes d’emailing ou la newsletter : tout ce qui
va servir à promouvoir votre offre.
 Le 5e P
 People - Personnel : Qui le vend ?

 Le 5e P est dû à l’attention accrue portée à la relation client. L’image de la marque est un levier
majeur dans les décisions d’achat des individus et les entreprises ne la négligent plus. Cela est
d’autant plus important lorsque vous ne vendez pas un produit matériel mais un service. L’accueil
que vous réservez à vos clients, votre disponibilité et votre attitude auront une influence dans la
décision du consommateur de passer par vous ou par l’un de vos concurrents.
Le 5e P

People - Personnel : Qui le vend ?

 Le personnel d’une entreprise la représente face aux

consommateurs et les enseignes doivent gérer leur force de
vente, bien s’entourer pour diffuser une image de marque
cohérente.
 Choisir son personnel est un enjeu important à inclure dans
votre marketing mix car il influe sur la manière dont vos
produits sont perçus.
Le modèle des 7 P

 Après le modèle des 5 P s’est développé

deux autres P pour rendre cohérente
l’application du marketing mix dans un mode
ou l’intangibilité de l’offre est de plus en plus
fréquente.
Process - processus :

 Le processus de vente peut être long ou court selon

les services. Mais il doit être préparé en amont. La
définition de ce processus prend en compte tout le
temps de la première interaction avec le client
jusqu’à la fin du service.
 Process - processus :

 Prévoyez le temps d’attente, comment vous alimenter vos

prospects pendant ce temps, comment vous gérer le process
jusqu’à la satisfaction du client. Essayez de comprendre
comment vos prospects vont réagir : s’ils tentent de vous
joindre au téléphone, combien de temps maximum vont-ils
attendre avec une musique d’ascenseur dans les oreilles ?
 Prévoir ce processus c’est pouvoir l’optimiser et donc
améliorer ses ventes.
 Physical evidence - preuve physique :

 C’est la preuve tangible que le service fonctionne. Contrairement

à un produit qu’il est possible d’essayer (via des échantillons ou
comme les vêtements), un service ne peut pas être testé. Vous
devez faire en sorte de rassurer votre consommateur sur la prise de
risque qu’ils s’engagent. Comment prévoyez-vous de tenir votre
promesse ? Contrats, témoignages d’anciens clients, résultats de
performance… Tout ce qui peut constituer une preuve tangible de ce
que vous allez apporter à vos clients.
Les années 2000 : de 7 à 10 P

 Ces7P constituent une base peu remise en cause

pour le marketing mix. Plus récemment 3 autres « p
» ont fait leur apparition mais ils continuent
d’évoluer et leur place dans le marketing mix est
régulièrement remise en cause.
 Permission marketing - marketing de
permission :

 Ce concept est introduit par Seth Godin en 2008 peut se définir

par la sollicitation d’un prospect après lui avoir demandé son
autorisation. Recette anti-spam, vous envoyez des messages
commerciaux ou d’information parce que votre prospect vous a
donné l’autorisation de le faire ou en a fait la demande.
Cependant la loi LEN impose désormais ce concept comme
obligatoire : « Dans le domaine de l’email marketing, la loi LEN
impose une autorisation explicite de l’internaute personne
physique pour utiliser son adresse email à des fins de
prospection (principe de l’opt-in). »
 Purple cow - la vache mauve :

 Encore un concept de Seth Godin ! Décrit dans le livre The Purple

Cow Une image originale mais qui illustre bien l’idée. Vous vous
baladez à la campagne, vous croisez plein de vaches, toutes les
mêmes, elles sont sans intérêt. Vous croisez alors une vache
mauve : c’est la seule dont vous vous souviendrez ! De cette
métaphore il faut comprendre que votre produit doit se démarquer
au milieu des autres. Les 4P initiaux ne suffisent plus à vendre
parmi le nombre de marques qui sont à la disposition des
consommateurs aujourd’hui.
Appliquez le concept de la vache mauve à votre communication,
c’est s’assurer que votre produit sortira du lot.
Partnership - Partenariat :

 Le partenariat est une pratique de plus en plus courante,

les marques s’associent entre elles pour jouir de la
réputation de l’autre. Cela donne plus de visibilité et
amène donc plus de clients. Réfléchir dans son mix
marketing à la marque à qui l’on pourrait associer son
produit ou son service devient nécessaire même si ce P
n’est pas encore reconnu de tous.
 Partnership - Partenariat :

 Une dizaine de "P" majeurs pour le marketing mix du

XXIe siècle dont certains cherchent encore leur place.
Montrant ainsi que le marketing évolue constamment
en fonction des technologies, des transformations de la
société ou encore des attentes croissantes des
consommateurs. Chaque variable n’a de sens qu’en
fonction des autres et en fonction d’un public et d’un
marché cible. Elles se complètent et ne peuvent avoir
de valeur seule.
Les 15P : un nouveau mix marketing
territorial

 Aujourd'hui un nouveau mix marketing territorial qui

me semble mieux adapté aux besoins des
marketeurs territoriaux. Il repose sur 15 variables
qui intègrent mieux la gestion de la relation client et
de son expérience avant, pendant ou après sa
venue sur votre "territoire Phygital".
 PERMISSIO
N PRIX RECUE
POLITIQUE PRIX PERSUATION
MARKETIN ET LABELS
D’Attractivité
G PURPLE
COW

PERSONNAL
-ISATION PERSONN
EL

LA
VACHE PRODUIT
MAUVE

PROMOTIO POINT DE PARTENA

N CONTACTE PROCESS PLACE
-RIANT
Prix reçus et labels : POINTS DE CONTACTS :

il s'agit d'étendre les ON S'INTÉRESSE ICI TOUT

labels reçus par le PARTICULIÈREMENT AUX
territoire à toutes les POINTS PHYSIQUES DE
récompenses reçues et CONTACT DES PUBLICS AVEC
qui peuvent avoir un LE TERRITOIRE : BUREAU
D'INFORMATION, SHOW-
effet positif sur la prise
ROOM, GARES, SALLES DE
de décision des publics RÉUNION, ETC.
visés.
Persuasion : PERSONNALISATION :
on élargi ici le IL S'AGIT DE RÉPONDRE À
lobbying à toutes L'ENVIE DES PUBLICS DE
formes d'actions DISPOSER D'UNE OFFRE
indirectes ET UNE EXPÉRIENCE SUR
permettant MESURE,
PERSONNALISÉE.
d'influencer les cibles
visées.
 Politiques d'Attractivité :

 Cette composante est désormais traitée dans une famille à part. Il

ne s'agit pas d'actions que les marketeurs peuvent adapter à
court terme pour améliorer l'offre produit/service. Dans ce cas,
cette dimension est traité dans les 14P précédents. Cette variable
"Politiques d'Attractivité" recouvre les actions à pousser auprès
de tiers (collectivités territoriales, Etat, établissements publics,
entreprises, etc.) et qui permettraient d'améliorer à moyen-long
terme l'offre produit / service. On peut penser à la création d'un
échangeur, l'ouverture d'une ligne aérienne, la prolongation d'une
ligne de transports collectifs, la création d'un hôtel, etc.
 Bonne utilisation !

 Source:
https://blog.comexplorer.com/marketing-mix-cest-quoi?
WWW.merketing-territorial.org
www.marketing-stragtegie.fr
www.youtube.com/watch?v=PKHroPwBXeA
www.youtube.com/watch?v=cpRqjq3edA
www.youtube.com/watch?v=u74S3HbBzQc
www.youtube.com/watch?v=UZ1umuljpEk