Procédure N°GRP-0081

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Exigences Qualité applicables aux fournisseurs de

prestations intellectuelles

Introduction
Objet Le présent document a pour objet d'énoncer les exigences qualité à appliquer
par le Prestataire pour assurer la qualité des produits et prestations livrés au
titre de toute Commande pour laquelle le présent document est exigé.
Acteurs Le Prestataire concerné - Le Groupe.
concernés

Périmètre Groupe Index SNH-003703

d’application
Date d'application 14/02/2005 Approbateur Jean-Michel CLIN
Directeur Groupe de la Qualité et des
Risques
Gestionnaire Jean-Michel LE LAY Rédacteur Jean-Marie RENAUD
de la procédure Secrétariat Général - Gestionnaire de Direction Qualité - Ingénieur Qualité
procédures Conception Intégration

Raison de la modification : Les dernières modifications de ce document ont pour origine la

structuration selon la version 2000 de la norme ISO 9001.

Sommaire 1. Généralités 3
2. Références normatives 4
3. Terminologie 4
4. Système de management de la Qualité 5
4.1. Exigences générales 5
4.2. Exigences relatives à la documentation 7
4.3. Gestion de la configuration 7
5. Responsabilité de la Direction 8
6. Management des ressources 8
6.1. Mise à disposition des ressources 8
6.2. Ressources humaines 8
6.3. Infrastructure 8
6.4. Environnement du travail 8

7. Réalisation du produit 9
7.1. Planification de la réalisation du produit 9

Un trait vertical ou un surlignage indique si nécessaire, une mise à jour du texte par rapport à la précédente édition.
Document issu du système Procédures Groupe, vérifiez l’édition en vigueur.

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7.2. Processus relatifs aux clients 9

7.3. Conception et développement 9
7.4. Achats 13
7.5. Production et préparation du service 14
7.6. Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure 14
8. Mesures, analyse et amélioration 15
8.1. Généralités 15
8.2. Surveillance et mesure 15
8.3. Maîtrise du produit non conforme 15
8.4. Analyse des données 15
8.5. Amélioration 16

9. Annexe 17
9.1. Modèles des formulaires informatisés 17

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1. Généralités
La mise en œuvre de la politique Qualité de Safran, soit:
- la satisfaction du client et des autres parties intéressées,
- par l'amélioration continue des processus,
- par l’implication de tous,
exige en particulier l'implication des Prestataires.
Ainsi tout Prestataire du Groupe s'engage à mettre en œuvre l'organisation et
les moyens nécessaires :
• à garantir la qualité de ses Produits et Prestations,
• à mesurer et optimiser son niveau de Qualité,
• à contribuer aux actions d’amélioration de la qualité conjointes avec le
Groupe,
• à pérenniser les compétences et les connaissances développées, par une
gestion de son patrimoine de savoirs et de savoir-faire coordonnée avec le
Groupe.

Le présent document a pour objet d'énoncer les exigences qualité à appliquer

par le Prestataire, pour assurer la qualité de toute prestation intellectuelle
réalisée pour Safran dans le cadre d’une Commande pour laquelle il est appelé.
La norme EN 9100 est applicable. Le présent document précise les exigences
complémentaires par rapport à cette norme.
N.B : les normes AS 9100 et JISQ 9100 sont équivalentes à l’EN 9100.
L'acceptation par le Prestataire d'une Commande stipulant l'application du
présent document tient lieu d'acceptation de son contenu. Tout écart éventuel
d'application doit faire l'objet d'un accord signé conjointement par Safran et le
Prestataire.

Exigences qualité complémentaires

Des exigences qualité complémentaires spécifiques à l’affaire peuvent être

exprimées par Safran dans la Commande.

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2. Références normatives
Les documents suivants sont à considérer à l'édition en vigueur la plus récente
à la date du Commande sauf indication contraire de Safran.

Applicables :
4 Document Documents édités par le BNAE
Norme EN 9100 Quality Systems Aerospace Model for quality
assurance in design, development, production,
installation and servicing
4 Document Documents édités par l’AFNOR
Norme NFL00-015 Management et Assurance de la Qualité -
Déclaration de Conformité

De référence :
4 Document Documents édités par l’ISO
Norme NF EN ISO Systèmes de management de la qualité –
9000 Principes essentiels et vocabulaire

3. Terminologie
Dans le présent document, les termes utilisés sont définis par les normes NF
EN ISO 9000 et EN 9100
La mention Safran dans le texte :
-désigne, pour l’application des présentes exigences, toute Société dont la
société de tête détient au moins directement ou indirectement 20% du capital
ou des droits de vote,
-identifie l’Acheteur au sens des Clauses Générales d’Achat (CGA) de
Prestations Intellectuelles.
N.B : les mots commençant par une majuscule désignent les termes tels que
définis à l’article 1 des CGA de Prestations Intellectuelles.

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4. Système de management de la Qualité

4.1. Exigences 4.1.1 Responsabilité du Prestataire

générales Le Prestataire a l'entière responsabilité d'assurer la conformité de sa prestation,
y compris pour la partie qu'il peut être amené à acheter ou à sous-traiter à
quelque niveau que ce soit, par rapport aux exigences techniques, achats,
qualité et autres clauses de la Commande.
La fourniture éventuelle par Safran d'assistance, de documents supports, de
logiciels, ou le prêt de matériels, est destinée à aider le Prestataire dans la
réalisation de sa prestation en le faisant profiter de l'expérience de Safran .Ces
dispositions ne peuvent en aucun cas diminuer la responsabilité du Prestataire
en ce qui concerne la qualité finale de la prestation.

4.1.2 Droits de visite et Accès

Accès
Le Prestataire et ses propres sous-traitants doivent assurer aux représentants
du Groupe le libre accès aux installations et aux documents contribuant à la
réalisation de la prestation ainsi que toute facilité pour leur permettre de remplir
entièrement leur mission
Le Prestataire doit tenir à disposition des représentants du Groupe tous les
enregistrements qui permettent de démontrer l'exécution de la Commande
conformément à l'ensemble des exigences.
Si des prestations sont considérées confidentielles par le Prestataire, elles
doivent être signalées au Groupe avant leur mise en œuvre et faire l'objet de
modalités définies conjointement par le Prestataire du Groupe.

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Visites par le Groupe

Safran se réserve le droit de réaliser ou de faire réaliser des visites dans les
établissements du Prestataire et de ses propres sous-traitants, sans que cela
diminue en quoi que ce soit la responsabilité du Prestataire. Ces visites peuvent
porter :
- sur le système qualité, les processus et les moyens mis en œuvre ou
susceptibles d'impacter sur l'exécution de la Commande,
- sur les prestations réalisées ou en cours de réalisation.
Ces visites ne doivent pas être utilisées par le Prestataire comme preuve de la
maîtrise effective de la qualité ni le décharger de sa responsabilité de fournir
une prestation conforme aux exigences ou empêcher un rejet ultérieur de la
prestation par le Groupe.
Ces visites peuvent conduire le Groupe à faire des réclamations au Prestataire.
Les résultats de ces visites pourront être communiqués à chacune des Sociétés
du Groupe.

Visites par les organismes officiels de surveillance

Les organismes officiels de surveillance sont susceptibles de visiter les moyens
mis en œuvre et contrôler la prestation réalisée par le Prestataire. Ils ont droit
de regard à tous les stades de la réalisation de la prestation chez le Prestataire
et chez ses propres sous-traitants.
Liste non exhaustive des organismes officiels de surveillance:
• le Représentant du Ministère de la Défense de l'Etat Français pour les
matériels militaires,
• la Direction Générale de l’Aviation Civile (D.G.A.C) pour les matériels
aéronautiques civils,
• l’European Aviation Safety Agency (E.A.S.A) pour les matériels
aéronautiques civils,
• le Centre National d’Etudes Spatiales (C.N.E.S) et l’Agence Spatiale
Européenne (E.S.A) pour les matériels spatiaux,
• le cas échéant, l'organisme français ou étranger ayant reçu délégation d'un
organisme officiel de surveillance listé ci avant.
• …
4.1.4 Visites par les clients du Groupe
Le Prestataire et ses propres sous-traitants doivent assurer aux représentants
du client du Groupe le même libre accès que demandé pour Safran.
Ces visites ne seront possibles qu’en présence de représentants de Safran.

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4.2. Exigences 4.2.1 Généralités

relatives à la Pas d’exigence complémentaire.
documentation
4.2.2 Manuel Qualité
Pas d’exigence complémentaire.
4.2.3 Maîtrise des documents
Le Prestataire a la charge de se procurer toutes les normes appelées à la
Commande.
Si le Prestataire propose de se référer à des normes différentes de celles
spécifiées par Safran, leur équivalence doit être démontrée par le Prestataire et
acceptée par Safran.
Le Prestataire assurera et formalisera la diffusion et la gestion des documents
et des données Safran à ses propres sous-traitants avec l’accord préalable de
Safran.
Les documents non lisibles ou surchargés sont des documents non valables
pour exécution.

4.2.4 Maîtrise des enregistrements

Le Prestataire doit conserver les enregistrements relatifs à la qualité de ses
prestations pour lui-même, ses propres sous-traitants, et Safran , pendant la
durée spécifiée à la Commande.
La traçabilité des échanges sera assurée de part et d’autre (Safran et
Prestataire) via des documents formalisés et référencés.
La perte ou l’impossibilité d’accès à des documents permettant de démontrer la
conformité du produit livré par rapport à la Commande, est à signaler sans délai
à Safran.
Safran se réserve le droit de récupérer la documentation et les données
afférentes à ses produits chez le Prestataire ou chez les sous-traitants de celui-
ci.

4.3. Gestion de la Le référentiel de configuration sera gelé par les parties à l’acceptation de la
Commande et deviendra le référentiel de configuration contractuel. Le
configuration Prestataire et Safran conviennent de signaler à l’autre partie avant leur prise en
compte, toute éventualité de modification ou évolution des Prestations ou des
Outils matériels ou Logiciels nécessaires à celles-ci. Ainsi le référentiel de
configuration contractuel n’évoluera que suite à l’accord des parties dans le
cadre d’un avenant à la Commande.
Le Dossier d’Etudes remis en fin de prestation identifiera complètement les
éléments de configuration réellement utilisées, afin de couvrir les cas de figure
où il aura été nécessaire d’utiliser d’autres versions que celles initialement
prévues par le référentiel de configuration contractuel initial.

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5. Responsabilité de la Direction
Pas d'exigence complémentaire, sauf concernant le § 5.4.2 « Planification du
système de management de la qualité » :
Le Prestataire doit informer Safran des modifications de son système de
management de la Qualité (exemple: changement de personnes, changement
de périmètre, certifications, etc...).

6. Management des ressources

6.1. Mise à Pas d’exigence complémentaire.

disposition des
ressources

6.2. Ressources 6.2.1 Généralités

humaines Pas d’exigence complémentaire.

6.2.2 Compétence, sensibilisation et formation

Le Prestataire doit être en mesure d’apporter la preuve à Safran que la
formation, le niveau de compétences et la qualification nécessaires à la
prestation sont bien possédés par le personnel en charge de réaliser les
prestations et de conduire les activités induites.
Une grille de compétences techniques par domaine de prestation est établie et
tenue à jour par le Prestataire. Elle est consultable par Safran sur demande.

6.3. Infrastructure Le Prestataire prendra les dispositions pour garantir la sûreté de ses
installations, lieux de stockage et moyens logistiques afin d’éviter tout risque
d’utilisation abusive et/ou détournée de résultats et/ou fournitures destinées à
Safran.

6.4. Environnement Pas d'exigence complémentaire.

du travail

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7. Réalisation du produit

7.1. Planification de Pas d'exigence complémentaire

la réalisation du
produit

7.2. Processus 7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit

relatifs aux clients
Pas d’exigence complémentaire

7.2.2 Revue des exigences relatives au produit

Le Prestataire doit définir par écrit les dispositions qu’il retient pour répondre
aux exigences du présent document, soit à travers son Système Qualité, soit
en établissant un Plan Qualité Générique couvrant l’ensemble des activités
menées pour Safran. Ce Plan Qualité Générique sera alors accepté par le
Correspondant Qualité désigné par Safran.
Le Prestataire justifiera la conformité de son dispositif Qualité (Système
Qualité, plus Plan Qualité Générique éventuel) aux exigences du présent
document.
Dans le cas où des exigences Qualité complémentaires spécifiques à une
prestation sont émises par Safran (voir § 1), le Prestataire doit établir un Plan
Qualité Spécifique, applicable à cette seule prestation, qui vient en
complément des dispositions génériques précédentes.
Ce Plan Qualité Spécifique sera accepté par la personne désignée par Safran.
Avant acceptation par Safran de la réponse du Prestataire, les présentes
exigences s’appliquent.

7.2.3 Communication avec les clients

Pas d’exigence complémentaire.

7.3. Conception et 7.3.1 Planification de la conception et du développement

développement Le Prestataire doit établir la planification interne de l’ensemble des tâches
liées à la prestation, en particulier :
• les tâches principales en intégrant la liste précise des résultats et des
livrables attendus par Safran,
• les revues accompagnant le processus Qualité en Développement spécifié
ci-après par Safran.

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Processus Qualité en Développement

Les exigences suivantes s’appliquent à toute affaire, sauf dérogation (partielle
ou totale) explicitée dans la Commande ou bien par Safran lors de la Revue
de Lancement.

Revue de lancement
L’objectif de cette revue est de confirmer l’accord entre Safran et le Prestataire
sur le référentiel de configuration contractuel dont notamment le contenu
technique et le planning détaillé relatifs à la prestation.
La forme de cette revue sera adaptée à l’affaire (réunion, visioconférence,
audioconférence).
Les participants seront au minimum le Prescripteur de Safran et le
Responsable de Projet du Prestataire.
Le compte rendu de revue de lancement (voir formulaire à personnaliser en
annexe 9.1) sera rédigé par le Prestataire et accepté par le Prescripteur de
Safran.
Les points suivants (liste non exhaustive) seront traités au cours de cette
revue :
• rappel du contenu technique de l’affaire par une relecture du Cahier des
Charges annexé à la Commande ainsi que l’exposé de la méthodologie de
travail qui sera mise en œuvre par le Prestataire
• prise en compte du retour d’expérience provenant des prestations
précédentes
• validation du planning de la prestation, identifiant les dates de début et fin,
les jalons et les livrables associés, les données d’entrée et les dates de
mise à disposition correspondantes
• identification des ressources humaines affectées à la prestation
(personnes clés, niveaux de compétences, degré de disponibilité,…)
• identification des moyens matériels qui vont être utilisés (dont les logiciels
et progiciels) ainsi que la configuration associée
• identification de la configuration des moyens matériels, logiciels et
progiciels qui vont être utilisés
• identification des risques tant d’un point de vue technique que gestion de
projet/programme ; définition des actions en diminution de risques
correspondantes
• définition de la fréquence de fourniture du compte rendu d’avancement.

Compte rendu d’avancement

Un compte rendu d’avancement périodique sera établi par le Prestataire à la
fréquence définie lors de la revue de lancement.
Le compte rendu d’avancement comportera toutes les informations appelées
par le modèle proposé en annexe 9.1.

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Revue de vérification technique

Lorsque spécifié dans la Commande, des revues de vérification technique
avec participation Safran seront planifiées, indépendamment des revues
internes planifiées par le Prestataire. Ce dernier rédigera les notes
d’organisation de ces revues et les soumettra à Safran pour acceptation
Le planning des revues avec participation de Safran sera communiqué au
Prescripteur de Safran lors de la Revue de Lancement.
Un compte rendu sera établi par le Chef de Projet du Prestataire pour
chacune de ces revues ; une liste des actions retenues / responsable d’action
/ date, sera établie afin d’assurer le suivi du Projet.

Déclaration de Conformité / Acceptation des travaux

Le Prestataire s’engage formellement sur la conformité à la Commande:
• des résultats de la prestation,
• des livrables,
• des documents d’accompagnement.
Cet engagement est matérialisé par l’émission d’une Déclaration de
Conformité (basée sur la norme NFL 00-015 et dont la forme aura été adaptée
à la nature de la prestation), fournie en accompagnement des livrables, visée
du Responsable Qualité du Prestataire (ou de son délégataire) et
mentionnant :
• la référence de la Commande,
• les non-conformités éventuelles, préalablement signalées à Safran, et
accepté par celle-ci dans le cadre de dérogations,
• la référence du document de réclamation de Safran, s'il s'agit d'une
nouvelle livraison après retour vers le Prestataire.
L'acceptation est prononcée à la réception de la prestation par Safran à
condition que la totalité des exigences exprimées dans la Commande et les
documents qui y sont associés soit satisfaite. Cette acceptation est formalisée
lors de la Revue de Clôture.

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Revue de Clôture
L’objectif de cette revue est de faire un bilan et de clôturer le Projet.
La forme de cette revue sera adaptée au Projet (réunion, visioconférence,
audioconférence).
Les participants seront au minimum le Prescripteur de Safran et le Chef de
Projet du Prestataire.
Le compte rendu de revue de clôture (voir formulaire proposé en annexe 9.1)
sera rédigé par le Chef de Projet du Prestataire et approuvé par le
Prescripteur de Safran.
Les points suivants seront abordés au cours de cette revue :
• rappel du contenu technique de l’affaire (dont les configurations des outils
matériels, logiciels et progiciels mis en œuvre),
• présentation des écarts éventuels par rapport au référentiel contractuel et
à l’accord scellé lors de la revue de lancement,
• rappel de la liste des livrables et présentation de leur statut,
• présentation des check-lists associées aux livrables (si exigé dans le
cahier des charges ),
• rappel des points durs rencontrés et des solutions mises en œuvre
• examen de la liste d’actions et statut associé,
• examen des leçons apprises et des actions d’amélioration qui en
découlent,
• appréciation par Safran de la prestation réalisée.

Maîtrise des Documents de suivi de Projet

Le Prestataire mettra en place des dispositions systématiques de gestion
documentaire, notamment en termes d’identification des documents et fichiers
permettant de retrouver aisément la référence de la prestation (numéro de
Commande Safran ou numéro d’affaire chez le Prestataire), le secteur de
Safran, le type de documents (par exemple Compte rendu de Revue de
Lancement (CRL) Compte Rendu Hebdomadaire (CRH), Compte rendu de
Revue de Clôture (CRC), Déclaration de Conformité (DC),…).
De plus pour les compte rendus d’avancement, le nom du fichier précisera la
période couverte.

7.3.2 Éléments d'entrée de la conception et du

développement
Pas d’exigence complémentaire.

7.3.3 Éléments de sortie de la conception et du

développement
Pas d’exigence complémentaire.

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7.3.4 Revue de la conception et du développement

Pas d’exigence complémentaire.

7.3.5 Vérification de la conception et du développement

Safran se réserve le droit de vérifier ou faire vérifier la prestation par un tiers
habilité.

7.3.6 Validation de la conception et du développement

Pas d’exigence complémentaire.

7.3.7 Maîtrise des modifications de la conception et du

développement
Pas d’exigence complémentaire.

7.4. Achats Lorsque le Prestataire prévoit d’avoir recours à l’un de ses sous-traitants
pour assurer la prestation demandée, il doit au préalable demander l’accord
de Safran.

Le Prestataire doit tenir à la disposition de Safran le programme de

surveillance de ses propres sous-traitants ainsi que les résultats afférents.

Il est de la responsabilité du Prestataire de répercuter et faire appliquer chez

ses propres sous-traitants tout ou partie des exigences de la Commande (y
compris les documents qui lui sont rattachés, dont la présente spécification).

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7.5. Production et 7.5.1 Maîtrise de la production et de la préparation du

préparation du service
service Pas d’exigence complémentaire.

7.5.2 Validation des processus de production et de

préparation du service
Pas d’exigence complémentaire.

7.5.3. Identification et traçabilité

Tests de traçabilité
Safran se réserve le droit de vérifier la conformité du dispositif de
conservation des enregistrements du Prestataire et de ses sous-traitants par
des tests de traçabilité (recherche d'enregistrements sur les prestations
objets de la Commande).

7.5.4.Propriété du client
Pas d’exigence complémentaire.

7.5.5. Préservation du produit

Pas d’exigence complémentaire.

7.6. Maîtrise des Pas d’exigence complémentaire.

dispositifs de
surveillance et de
mesure

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8. Mesures, analyse et amélioration

8.1. Généralités Pas d’exigence complémentaire.

8.2. Surveillance et 8.2.1 Satisfaction du client

mesure Pas d’exigence complémentaire.

8.2.2 Audit interne

Le Prestataire doit tenir à la disposition de Safran le programme d'audits
internes (y compris la planification en cours et les résultats correspondants).

8.2.3 Surveillance et mesure des processus

Pas d’exigence complémentaire.

6.2.4 Surveillance et mesure du produit

Pas d’exigence complémentaire.

8.3. Maîtrise du Les prestations donnant lieu postérieurement à la réception par Safran à une
non conformité en utilisation pourront conduire Safran à solliciter le
produit non Prestataire pour :
conforme
• déterminer contradictoirement les causes de la non conformité,
• provoquer les actions nécessaires à la suppression de la non conformité.

8.4. Analyse des Pas d’exigence complémentaire.

données

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8.5. Amélioration 8.5.1 Amélioration continue

Pas d’exigence complémentaire.

8.5.2 Action Corrective

L'état de traitement des actions correctives doit être tenu à la disposition de

Safran.

8.5.3. Action Préventive

L'état de traitement des actions préventives doit être tenu à la disposition de

Safran.

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9. Annexe
Ces formulaires ont été élaborés sous Word et sont accessibles depuis Iso
Target sous Lotus Notes.
Pour accéder aux formulaires :
• Rechercher la procédure. Ne pas ouvrir le document au format Adobe
Acrobat (.pdf), mais cliquer sur « voir le document » depuis la fiche
signalétique.
• Dans le § 9.1 du document qui s'est ouvert sous Word, double cliquer sur
l’icône correspondant au formulaire souhaité.
• Le document .doc correspondant au formulaire est ouvert, vous pouvez :
soit, cliquer sur « enregistrer sous » (menu « Fichier ») pour disposer de
ce fichier dans le dossier de votre choix sur votre disque dur,
soit, imprimer le document pour disposer immédiatement d’un exemplaire
papier.

9.1. Modèles des Double-cliquer sur l'icône de fichier dans la colonne de droite pour ouvrir le
formulaire.
formulaires
informatisés

Désignation du formulaire Fichier

Compte rendu de revue de lancement "CR de

lancement.doc"

Compte rendu d’avancement "CR Avancement

.doc"

Compte rendu de revue de clôture "CR de cloture.doc"

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