Rapport de Stage Binta Kane

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Université Cheikh Anta Diop

École Supérieure Polytechnique de Dakar

Département de gestion

Diplôme Supérieur d’Études Comptables et de Gestion

Projet tutoré

La distribution des colis du Groupe La Poste

Présenté par Encadrée par

Binta Sané Khan

Année académique : 2023-2024


Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

Dédicaces
« Et ton Seigneur a décrété: «N’adorez que Lui; et (marquez) de la bonté envers les père et
mère: si l’un d’eux ou tous deux doivent atteindre la vieillesse auprès de toi, alors ne leur dis
point: «Fi!» et ne les brusque pas, mais adresse-leur des paroles respectueuses
Et par miséricorde, abaisse pour eux l’aile de l’humilité, et dis: «O mon Seigneur, fais-leur, à
tous deux, miséricorde comme ils m’ont élevé tout petit»
Coran, Al Isra 23-24
Je dédie ce projet tutoré à
Mes Parents

Ma mère Qui a œuvré pour ma réussite par son amour, son soutien, tous ses sacrifices
consentis ses précieux conseils, pour toute son assistance et sa présence dans ma vie;

Mon père, qui peut être fier et trouver ici le résultat de longues années de sacrifices et de
privations pour m'aider à avancer dans la vie. Puisse Dieu faire en sorte que ce travail porte
son fruit. Merci pour les valeurs nobles, l'éducation et le soutien venu de toi ;

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

Remerciements

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

Sommaire

Dédicaces...................................................................................................................................0

Remerciements...........................................................................................................................2

Sommaire...................................................................................................................................3

Introduction................................................................................................................................4

Première partie : Présentation de l’entreprise et Analyse de son environnement......................6

Section 1 : Présentation de l’entreprise..................................................................................6

Section 2 : Analyse de l’environnement...............................................................................12

Partie 2 : Présentation des Missions et Analyse de la problématique......................................25

Section 1 : Présentation des missions...................................................................................27

Section 2 : Plan d’action des missions.................................................................................32

Section 3 : Recommandations..............................................................................................35

Conclusion................................................................................................................................36

Bibliographie............................................................................................................................37

Annexe.....................................................................................................................................38

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

Introduction

Pour un foyer sénégalais, la réception d'un colis est devenue une commodité régulière plutôt
qu'un événement exceptionnel. Ces dernières années, le volume des colis échangés,
transportés et distribués au Sénégal a connu une augmentation notable. Cette tendance est
soutenue par un environnement très favorable, marqué par le développement et la
consolidation de nouveaux comportements d’achat, facilités par l'essor d'Internet depuis le
début du XXIe siècle.

Au Sénégal, la croissance continue du volume des colis ne montre aucun signe de


ralentissement imminent, même si certains analystes considèrent que le commerce
électronique a récemment atteint une phase de maturité. Cette "nouvelle révolution
commerciale" transforme la distribution et stabilise les organisations logistiques qui reposent
sur la réduction des stocks, les flux tendus et une segmentation accrue des envois.
L’urbanisation croissante de la population sénégalaise et le développement économique des
zones urbaines, combinés aux avancées technologiques dans les transports et les systèmes
d'information, créent un environnement propice au développement d'une demande accrue de
biens et services, notamment les services de transport de marchandises par colis.

Dans un contexte de crise économique, le secteur des colis, particulièrement ceux destinés
aux particuliers dans le cadre du commerce de type business to consumer (B2C), est perçu
par les professionnels du transport comme un vecteur de croissance potentiel malgré la
réduction générale des volumes de marchandises échangées. Le marché du colis est
hautement concurrentiel pour les acteurs du transport et de la messagerie. On observe ainsi
des restructurations rapides et significatives parmi les acteurs du transport, centrées autour
des enjeux de distribution de colis. Ce segment spécifique au sein de la messagerie
traditionnelle est aussi un foyer d'innovations : les contextes mentionnés agissent comme
catalyseurs pour des innovations en termes d'organisations logistiques et de services,
permettant aux professionnels de s'adapter aux évolutions des volumes de colis, à la
diversification et à la fragmentation des livraisons, et de répondre efficacement aux besoins
changeants des expéditeurs et des clients finaux (particuliers, commerces, artisans,
administrations, entreprises, services, etc.) en matière de livraison.

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

Cette transformation est indicative de la dynamique globale du secteur de la logistique au


Sénégal, reflétant des adaptations similaires à celles observées dans des contextes
internationaux, tout en tenant compte des spécificités locales qui influencent la gestion et la
stratégie des entreprises du domaine.

Dans un monde où l'économie est de plus en plus soutenue par la rapidité et la fiabilité des
échanges, le secteur de la logistique et de la distribution des colis devient un pilier central,
particulièrement dans des marchés émergents comme le Sénégal. Ce secteur, essentiel à la
dynamique de globalisation, influence directement le développement économique et la
satisfaction des consommateurs. Face à l'accroissement de la demande en commerce
électronique, le Sénégal voit émerger de nouveaux acteurs logistiques, allant des services de
livraison à moto, connus sous le nom de Thiak Thiak, aux solutions communautaires de type
C to C comme "Yobanté", qui révolutionnent la distribution traditionnelle par leur flexibilité
et leur coût-efficacité.

Dans ce contexte vibrant, le Groupe La Poste Sénégal, avec son héritage de service public,
joue un rôle crucial. Historiquement ancrée dans le paysage sénégalais comme opérateur
postal, cette entreprise a étendu ses activités à la logistique de colis, confrontée aux défis de
la modernisation et à une concurrence de plus en plus vive. Parmi ces défis, on note une
faiblesse du système d’adressage national qui impacte la qualité de service et le
développement du marché de la distribution du courrier et des colis. Le service de
distribution des colis est aujourd'hui à la croisée des chemins, nécessitant une adaptation
rapide aux nouvelles réalités du marché pour maintenir sa pertinence.

Distribution et Colis sont des termes qui définissent bien l'enjeu : la distribution fait référence
au processus complet de livraison des produits du vendeur au consommateur final, et le colis
désigne spécifiquement les paquets transportés, qui varient en taille, en poids et en nature.
L’efficacité de cette distribution de colis est donc capitale pour la compétitivité de La Poste.

La distribution de colis, en tant que point de contact final avec le client, joue un rôle crucial
dans la perception de la marque et la satisfaction client. La problématique pourrait donc se
concentrer sur l'interaction entre la logistique de distribution et l'expérience client : Comment
le Groupe La Poste peut-il optimiser sa stratégie de distribution des colis pour améliorer la
satisfaction des clients et renforcer sa position sur le marché international ?

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

Cette question permet d’aborder la distribution non seulement sous l'angle logistique mais
également comme un élément central du marketing mix, influençant directement la
perception de la valeur par les clients.

Cela implique de revisiter les méthodes traditionnelles de distribution et d'incorporer des


innovations adaptées aux exigences contemporaines.

Les objectifs de ce rapport sont de :

 Analyser en profondeur la stratégie de distribution actuelle du Groupe La Poste


Sénégal.

 Identifier les défis spécifiques auxquels l'entreprise doit faire face dans le secteur de la
distribution de colis.

 Proposer des améliorations stratégiques basées sur les analyses effectuées et les
meilleures pratiques du secteur.

La méthodologie employée pour atteindre ces objectifs comprend :

 Une revue de littérature pour contextualiser le secteur de la distribution de colis au


Sénégal et identifier les tendances et innovations.

 Une enquête quantitative auprès de 100 clients de La Poste pour évaluer leur niveau
de satisfaction avec les services de distribution des colis. Cette enquête permettra de
recueillir des données primaires sur la qualité de service perçue et sur les attentes des
consommateurs.

 Des entretiens qualitatifs avec des responsables du Groupe La Poste, structurés à


travers un guide d'entretien préparé spécifiquement pour ce rapport, afin de
comprendre en profondeur les stratégies, les processus et les défis opérationnels.

Le plan du rapport se structure comme suit :

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

- Première partie : Présentation du Groupe La Poste Sénégal, incluant un historique


détaillé, une exploration des activités actuelles et un diagnostic stratégique utilisant
des outils comme les forces de Porter et la matrice SWOT.

- Deuxième partie : Focus sur l'amélioration de la stratégie de distribution des colis,


présentation des résultats des enquêtes et entretiens, analyse approfondie des
problématiques identifiées et développement de propositions d'amélioration.

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

Première partie : Présentation de l’entreprise

Dans cette partie, nous allons présenter le Groupe La Poste.

Section 1 : Présentation de l’entreprise

La Poste Sénégal est une société nationale de la République du Sénégal. Elle a été créée en
1995 et emploie environ 2 500 personnes. La Poste Sénégal joue un rôle important dans
l’économie nationale, avec un réseau considérable et un système de drainage et d’orientation
de l’épargne au service des politiques publiques.

1.1. Historique

Le Groupe La Poste Sénégal, héritier de la régie des postes et des télécommunications établie
durant la période coloniale, a été officiellement constitué en tant qu'entité distincte en 1995,
suite à la séparation des postes et des télécommunications. Cette restructuration a permis de
moderniser ses opérations et de mieux répondre aux besoins croissants de la population en
termes de communication et de gestion de l’information. Enraciné dans une histoire de
service public, La Poste Sénégal a continué à évoluer, s'adaptant aux technologies modernes
et aux exigences d'un marché dynamique et compétitif.

Au fil des ans, La Poste Sénégal a significativement diversifié ses services, passant d'un
simple opérateur de services postaux à un acteur majeur dans les domaines de la finance, du
numérique et de la logistique. La transformation digitale entamée au cours des dernières
années témoigne de son adaptation aux nouvelles réalités économiques et sociales, marquant
son passage à une ère de services intégrés et de solutions numériques.

1.2. Activités

La Poste Sénégal opère dans plusieurs secteurs clés qui reflètent sa mission de service public
tout en cherchant à innover et à diversifier ses sources de revenus :

- Service Postal Universel : La Poste Sénégal est l’opérateur public responsable du


service postal universel1. Elle est chargée de la collecte, du tri et de l’acheminement
des objets qui lui sont confiés par ses clients.

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

- Services Financiers : La Poste Sénégal offre également des services financiers à


travers sa filiale Poste Finances1. Ces services comprennent le dépôt et le retrait sur
compte, le paiement de salaires, le paiement de bourses d’étudiants, le paiement de
masses, etc.

- Courrier Accéléré : La Poste Sénégal a également une filiale appelée EMS Sénégal
qui opère dans le domaine du courrier accéléré.

- Poste aux Lettres et Messagerie : La Poste Sénégal offre des services de poste aux
lettres et de messagerie, y compris les paquets et les colis3. Cette activité s’est
diversifiée avec l’intégration progressive de services à valeur ajoutée en amont et en
aval de la chaîne logistique.

- Mandats Postaux et Transferts Rapides de Fonds : La Poste Sénégal offre également


des services de mandats postaux et de transferts rapides de fonds.

- Services à la clientèle : Offre de services personnalisés et de proximité pour les


entreprises et les particuliers, incluant des solutions de marketing direct et de gestion
documentaire.

1.3. Chiffres clés

1.4. Organigramme

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

Section 2 : Diagnostic stratégique de l’entreprise

Pour analyser l’environnement de l’GROUPE LA POSTE, nous allons faire un diagnostic


interne en utilisant des outils appropriés (2.1.) et un diagnostic externe (2.2.).

2.1. Analyse de l’environnement externe

2.1.1. Présentation du secteur d’activité

Le secteur postal et de logistique au Sénégal, dominé par le Groupe La Poste, est influencé
par divers facteurs externes qui affectent directement ses opérations et stratégies.

A. Contexte Réglementaire et Politique

Le secteur postal sénégalais est régulé principalement par l'Autorité de Régulation des
Télécommunications et des Postes (ARTP), qui veille à la bonne application des lois et
règlements qui structurent cette industrie. Cette régulation garantit la qualité des services
postaux, la sécurité des envois, et la protection des consommateurs. Les politiques
gouvernementales concernant la libéralisation du marché et les partenariats public-privé
influencent significativement le fonctionnement de La Poste. Les initiatives en faveur de la
digitalisation des services gouvernementaux offrent également de nouvelles opportunités pour
La Poste dans le développement de solutions numériques intégrées.

B. Facteurs Économiques

Bien que La Poste détienne une position dominante, la concurrence s'intensifie avec l'entrée
de nouveaux acteurs dans le secteur de la logistique et du e-commerce, tels que DHL et
FedEx, qui capitalisent sur la rapidité et la fiabilité. L'évolution des normes internationales de
commerce et de logistique, ainsi que les accords commerciaux internationaux, affectent
directement les opérations de La Poste, notamment en termes d'exportations et d'importations
de colis. Les périodes de récession ou de croissance économique influencent les volumes de
transactions traitées par La Poste, avec une incidence directe sur ses revenus opérationnels.

C. Facteurs Technologiques

L'adoption de nouvelles technologies, comme la RFID et les systèmes de suivi GPS, est
cruciale pour améliorer l'efficience des services de distribution et de logistique. Le push vers

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

la digitalisation des services offre à La Poste l'opportunité de développer de nouvelles offres,


telles que la gestion électronique des documents (GED) et les services de paiement en ligne,
attirant ainsi une clientèle plus large et diversifiée.

D. Facteurs Sociaux et Environnementaux

Les consommateurs exigent de plus en plus de rapidité, de transparence, et de


personnalisation dans les services de livraison, ce qui pousse La Poste à innover
continuellement dans ses offres. L'impact environnemental de la logistique est une
préoccupation croissante. La Poste est incitée à adopter des pratiques plus vertes, telles que
l'utilisation de véhicules électriques ou hybrides pour les livraisons urbaines.

E. Facteurs Légaux

La Poste doit se conformer à une multitude de lois et régulations, notamment en matière de


protection des données personnelles (avec l'entrée en vigueur du RGPD au niveau européen)
et de sécurité des transactions.

F. Défis et Opportunités

La gestion des coûts, l'adaptation aux nouvelles régulations, et la concurrence accrue de la


part des acteurs internationaux sont parmi les principaux défis. Expansion dans le secteur du
e-commerce, partenariats stratégiques avec des entreprises technologiques, et innovation en
termes de produits et services sont des opportunités majeures pour la croissance future de La
Poste.

2.1.2. PESTEL

 Politique

Le Sénégal est considéré comme l'une des démocraties les plus stables d'Afrique de l'Ouest,
avec des institutions fonctionnelles et une relative absence de conflits majeurs, ce qui favorise
un environnement opérationnel stable pour les entreprises telles que La Poste Sénégal.

Le gouvernement sénégalais a lancé plusieurs initiatives pour moderniser l'infrastructure


numérique et promouvoir l'inclusion financière, telles que le Plan Sénégal Émergent (PSE),
qui visent à transformer économiquement le pays. Ces politiques soutiennent la digitalisation

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

des services et la modernisation des infrastructures logistiques, des domaines où La Poste


Sénégal est directement impliquée.

Au niveau des relations internationales, Le Sénégal maintient des relations commerciales


fortes avec l'Union européenne et les États-Unis, facilitant les échanges internationaux et les
opérations de logistique transfrontalière pour La Poste Sénégal, surtout en matière de
distribution de colis internationaux.

 Économique

Le Sénégal a connu une croissance économique robuste avant la pandémie de COVID-19, et


bien que l'économie ait été impactée comme ailleurs, les prévisions restent optimistes. Cette
croissance soutient la demande en services logistiques et postaux.

Tout de même, l'inflation modérée aide à maintenir le pouvoir d'achat des consommateurs, ce
qui est bénéfique pour la consommation des services offerts par La Poste Sénégal.

Également, la stabilité du franc CFA, arrimé à l'euro, réduit l'exposition de La Poste Sénégal
aux risques de fluctuations monétaires, facilitant les transactions internationales.

 Social

Le Sénégal bénéficie d'une population jeune et en croissance, augmentant ainsi la main-


d'œuvre disponible et le marché des consommateurs pour les services postaux et financiers.

L'urbanisation rapide, notamment à Dakar, crée des défis et des opportunités pour la
distribution logistique, nécessitant des solutions innovantes pour la gestion de la livraison
urbaine et la dernière mile.

Tout ceci est encouragé par le fait qu’avec l'augmentation de l'utilisation des smartphones et
de l'internet, il y a une demande croissante pour les services de paiement en ligne et le
commerce électronique, des secteurs où La Poste Sénégal peut capitaliser en développant ses
services numériques.

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

 Technologique

L'adoption de technologies avancées, comme l'intelligence artificielle pour la logistique,


l'Internet des Objets (IoT) pour le suivi des colis, et les plateformes de données pour
améliorer l'efficience opérationnelle, est essentielle pour La Poste Sénégal afin de rester
compétitive.

La digitalisation constitue aussi un aspect important à prendre en compte. La transformation


digitale offre à La Poste Sénégal l'opportunité de diversifier ses services, notamment à travers
la digitalisation des services gouvernementaux et le développement des services de fintech.

 Environnemental

La gestion écologique des déchets et des ressources, particulièrement dans le tri et le


recyclage des matériaux, est une pression croissante pour La Poste Sénégal, qui doit adapter
ses processus pour réduire son empreinte écologique.

En addition à cela, l'adoption de pratiques durables, telles que l'utilisation de véhicules


électriques pour les livraisons, peut non seulement améliorer l'image de La Poste Sénégal
mais également réduire les coûts opérationnels liés au carburant et à l'entretien.

 Légal

La Poste Sénégal doit naviguer un cadre légal complexe, régulant tout depuis les services
postaux jusqu'à la protection des données personnelles et la sécurité en ligne.

Le Groupe la Poste doit aussi faire des efforts sur le plan de du Règlement Général de la
Protection des Donnés. Bien que le RGPD soit une réglementation européenne, ses principes
affectent les opérations de La Poste Sénégal, particulièrement en termes de transactions
internationales et de gestion des données des clients.

Les lois évoluent pour encadrer de plus en plus les aspects du commerce électronique, ce qui
nécessite une attention constante de La Poste Sénégal pour rester conforme, notamment en
termes de transactions sécurisées et de protection du consommateur.

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

2.2.1. Forces de PORTER

L'analyse des cinq forces de Porter permet d'évaluer l'intensité concurrentielle et la rentabilité
potentielle dans le secteur de la distribution de colis au Sénégal, où La Poste fait face à divers
nouveaux acteurs.

Le modèle des 5 forces de Porter est un outil d'analyse stratégique des environnements
concurrentiels d'une entreprise. Il a été développé par le professeur de stratégie Michael
Porter en 1979.

L'analyse de ces forces permet d'identifier les facteurs clés de succès et les stratégies à établir.
On considère aussi que la maîtrise de ces facteurs permet aux entreprises d'obtenir un
avantage concurrentiel certain.

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

Forces de Analyse sur l’GROUPE LA POSTE Résultats


Porter

Le secteur de la distribution de colis au Sénégal voit l'arrivée Elevé


de nombreux nouveaux acteurs tels que les services de Thiak
Thiak, qui utilisent des motos pour une livraison rapide et

Menace des flexible. Le faible besoin en capital initial pour ce type de

nouveaux service et l'absence de régulation stricte augmentent cette

entrants menace.

Exemples spécifiques : Les "Yobanté" (distribution C to C)


exploitent le concept de l’économie de partage pour réduire
les coûts, rendant le secteur accessible à de nombreux petits
entrepreneurs.

Pouvoir de Les clients demandent des services plus rapides, moins chers Modéré
négociation et plus flexibles, notamment avec l'émergence du e-commerce.
des clients Les alternatives comme les Thiak Thiak et les "Yobanté"
renforcent leur pouvoir en offrant des options plus diversifiées
et personnalisées.

Menace des Outre les nouveaux acteurs locaux, les services de livraison Elevé
produits de inter-régions comme les "horaires" et les liaisons par bateau
substitution (e.g., Dakar-Ziguinchor) offrent des alternatives significatives
aux services traditionnels de La Poste, surtout pour les envois
sur longues distances.

Rivalité La concurrence est féroce non seulement avec les acteurs Modérée
entre les traditionnels comme DHL et FedEx, mais aussi avec les
acteurs nombreux services locaux innovants. Cette rivalité est
existants exacerbée par la pression sur les prix et les services offerts,
ainsi que par l'innovation continue nécessaire pour maintenir

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

la part de marché.

Pouvoir de Les fournisseurs pour La Poste Sénégal incluent des Faible à


négociation prestataires de services logistiques, de transport, et de modéré
des technologies. La diversité et la disponibilité des fournisseurs
fournisseurs dans ces domaines diluent leur pouvoir de négociation.

Tableau 1 : Tableau des forces de Porter

 :

2.2. Analyse de l’environnement interne

Ce diagnostic permet de d’étudier les opportunités et les menaces de l’organisation. Il


consiste à diagnostiquer le micro-environnement et le macro environnement de l’entreprise.

2.2.1. Les ressources tangibles

- Ressources physiques :

bâtiments = sacré cœur, rdc, 3 pièces et un autre bureau au 1er pour le secretaire

moyens logistiques = 1 voiture V8,

moyens informatiques = 6 ordinateurs, 2 téléphones, 5 imprimantes, matériel bureautique

- Ressources humaines (quantitative) : personnel nombre = 6

2.2.2. Les ressources intangibles

- Ressources humaines (qualitative) : profils du personnel = secrétaire général, comptable


(resp & assistant) ; gérant, informaticien (prestataire), stagiaires (3)

- Ressources technologiques : logiciel

- Ressources mercatiques : pas de département marketing et de communication,

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

- Ressources organisationnelles et managériales :

2.2.3. Matrice de McKinsey

La matrice McKinsey, également connue sous le nom de matrice attraits/atouts, est un outil
d’aide à la décision stratégique. Elle a été développée par le cabinet de conseil McKinsey &
Company dans les années 70.

La matrice McKinsey utilise une combinaison de plusieurs critères pondérés, quantitatifs et


qualitatifs, pour calculer l’attrait du marché et la position concurrentielle.

La Poste se trouve dans un quadrant où le secteur est attrayant mais sa force compétitive est
seulement modérée, suggérant une stratégie de renforcement nécessaire, notamment par
l'innovation et l'amélioration de la qualité de service.

Éléments applicables Description

Le secteur de la distribution et de la logistique est crucial pour


l'économie, surtout avec l'essor du commerce en ligne.
Attractivité du
Cependant, l'attractivité est modérée par les défis logistiques et
secteur
infrastructurels du Sénégal.

Force compétitive La Poste Sénégal possède une forte présence grâce à son histoire
et son infrastructure étendue, mais sa position est affaiblie par
l'agilité et l'innovation des nouveaux entrants qui répondent
dynamiquement aux demandes du marché.

Tableau 2 : Éléments applicables de la Matrice de McKinsey

2.2.4. Matrice d’Ansoff

La matrice d’Ansoff, également appelée “matrice produit-marché”, a été conçue par Igor
Ansoff en 1957 pour aider les entreprises à déterminer leur stratégie de croissance.

Nous n’avons pas pu identifier, de manière détaillée, tous les aspects de cette matrice
d’Ansoff. Nous avons tout de même pu dresser cette catégorisation :

BINTA KANE 17
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

Éléments de la Matrice Description applicable à l’GROUPE LA POSTE

Pénétration de marché Optimiser l'utilisation des canaux existants pour augmenter


la part de marché dans les services de distribution de colis,
en améliorant la qualité et la fiabilité du service.

Développement de produit Innover dans les services de livraison, par exemple en


développant des solutions logistiques intégrées qui utilisent
la technologie pour le suivi en temps réel et la gestion
efficace des itinéraires.

Développement de marché Expansion géographique au sein du Sénégal, en ciblant


particulièrement les régions moins desservies où les services
traditionnels sont limités.

Diversification Exploration de nouveaux services tels que la livraison de


produits alimentaires et médicaux, qui requièrent des
conditions de transport spécifiques et offrent donc des
opportunités à haute valeur ajoutée.

Tableau 3 : Éléments applicables de la matrice d'Ansoff

BINTA KANE 18
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

2.3. Synthèse du diagnostic stratégique : matrice SWOT

L’analyse SWOT est un outil stratégique essentiel qui permet d’évaluer les Forces, les
Faiblesses, les Opportunités et les Menaces relatifs au service de distribution des colis du
Groupe La Poste Sénégal. Cette analyse aidera à identifier les éléments clés qui influencent le
service et à formuler des stratégies pour améliorer son efficacité et sa compétitivité.

Réseau étendu : La Poste Sénégal bénéficie d'un vaste réseau de


distribution couvrant une grande partie du territoire national, ce qui
facilite l'accès à de nombreux clients potentiels et assure une présence
dans les régions éloignées.

Expérience et notoriété : Avec des décennies d'expérience, La Poste jouit


d'une forte notoriété et d'une image de marque établie, synonyme de
fiabilité pour beaucoup de Sénégalais.

Forces Support du gouvernement : En tant qu’entreprise publique, La Poste


bénéficie du soutien du gouvernement pour la modernisation et
l'expansion de ses services, notamment à travers des initiatives comme le
Plan Sénégal Émergent.

Diversité des services : Outre la distribution des colis, La Poste offre des
services financiers et numériques, créant des synergies qui peuvent
enrichir l'expérience client et augmenter la satisfaction.

Faiblesses Infrastructures vieillissantes : Certaines parties du réseau de distribution


nécessitent des mises à niveau pour gérer efficacement les volumes
croissants de colis, particulièrement avec l'essor du e-commerce.

Manque d'innovation : Face aux nouveaux entrants sur le marché qui


proposent des solutions logistiques modernes et flexibles, comme les
Thiak Thiak et les "Yobanté", La Poste doit moderniser ses pratiques et
adopter les nouvelles technologies.

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

Limitations des capacités logistiques : Les défis logistiques, notamment


dans la gestion du dernier mile et les retards de livraison, affectent la
compétitivité de La Poste.

Dépendance aux subventions gouvernementales : Cette dépendance peut


limiter la flexibilité et l'agilité de l'entreprise dans un marché en rapide
mutation

Opportunités Croissance du E-commerce : L'expansion rapide du commerce


électronique représente une opportunité majeure pour La Poste de
développer ses services de distribution de colis et d'offrir des solutions
intégrées e-commerce/logistique.

Partenariats stratégiques : Collaborer avec des startups technologiques et


d'autres entreprises pour améliorer les opérations logistiques, adopter des
technologies innovantes et élargir l'offre de services.

Diversification des services : Introduire de nouveaux services adaptés aux


besoins actuels, comme la livraison programmée, les options de livraison
flexible, et les solutions de tracking avancées.

Initiatives de durabilité : Développer des initiatives vertes pourrait non


seulement améliorer l'efficacité mais aussi répondre aux attentes
croissantes des consommateurs et du régulateur pour des opérations
respectueuses de l'environnement.

Menaces Concurrence accrue : La présence de multiples nouveaux acteurs comme


les services de Thiak Thiak et "Yobanté" introduit une concurrence féroce,
mettant la pression sur les prix et les services.

Changements réglementaires : Les évolutions législatives et


réglementaires peuvent imposer de nouvelles contraintes sur les opérations
de La Poste, nécessitant des adaptations coûteuses.

Attentes elevées des clients : Les clients sont de plus en plus exigeants en

BINTA KANE 20
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

termes de coût, rapidité et qualité de service, ce qui oblige La Poste à


améliorer continuellement ses performances.

Vulnérabilité aux perturbations technologiques : L'incapacité à intégrer


rapidement les innovations technologiques peut rendre La Poste obsolète
face à des concurrents plus agiles et technologiquement avancés..

Tableau 4 : Matrice SWOT

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

Deuxième partie : Amélioration de la stratégie de


distribution des colis du Groupe La Poste

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

Section 1 : L’analyse de la problématique

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

Section 2 : Les recommandations

Recommandations Description

Tableau 5 : Recommandations

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

Conclusion

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

Bibliographie

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

Annexe

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

Table des matières

Dédicaces...................................................................................................................................1

Remerciements...........................................................................................................................2

Sommaire...................................................................................................................................3

Introduction................................................................................................................................4

Première partie : Présentation de l’entreprise............................................................................9

Section 1 : Présentation de l’entreprise..................................................................................9

1.1. Historique...............................................................................................................9

1.2. Activités.................................................................................................................9

1.3. Chiffres clés..........................................................................................................10

1.4. Organigramme......................................................................................................10

Section 2 : Diagnostic stratégique de l’entreprise................................................................11

2.1. Analyse de l’environnement externe.........................................................................11

2.1.1. Présentation du secteur d’activité.......................................................................11

2.1.2. PESTEL..............................................................................................................12

2.2.1. Forces de PORTER..........................................................................................14

2.2. Analyse de l’environnement interne..........................................................................15

2.2.1. Les ressources tangibles.....................................................................................15

2.2.2. Les ressources intangibles...............................................................................15

2.2.3. Matrice de McKinsey.........................................................................................15

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Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste

2.2.4. Matrice d’Ansoff................................................................................................16

2.3. Synthèse du diagnostic stratégique : matrice SWOT................................................18

Section 3 : Présentation des missions du stage dans l’entreprise.........................................21

Deuxième partie : Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste 22

Section 1 : Les missions du stage.........................................................................................23

1.1. Présentation analytique des missions...................................................................23

1.2. Documents produits.............................................................................................24

Section 2 : L’analyse du thème............................................................................................25

1. Déroulé.....................................................................................................................25

2. Présentations des résultats des missions......................................................................26

Section 3 : Les recommandations........................................................................................27

Conclusion................................................................................................................................28

Bibliographie............................................................................................................................29

Annexe.....................................................................................................................................30

BINTA KANE 31

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