Rapport de Stage Binta Kane
Rapport de Stage Binta Kane
Rapport de Stage Binta Kane
Département de gestion
Projet tutoré
Dédicaces
« Et ton Seigneur a décrété: «N’adorez que Lui; et (marquez) de la bonté envers les père et
mère: si l’un d’eux ou tous deux doivent atteindre la vieillesse auprès de toi, alors ne leur dis
point: «Fi!» et ne les brusque pas, mais adresse-leur des paroles respectueuses
Et par miséricorde, abaisse pour eux l’aile de l’humilité, et dis: «O mon Seigneur, fais-leur, à
tous deux, miséricorde comme ils m’ont élevé tout petit»
Coran, Al Isra 23-24
Je dédie ce projet tutoré à
Mes Parents
Ma mère Qui a œuvré pour ma réussite par son amour, son soutien, tous ses sacrifices
consentis ses précieux conseils, pour toute son assistance et sa présence dans ma vie;
Mon père, qui peut être fier et trouver ici le résultat de longues années de sacrifices et de
privations pour m'aider à avancer dans la vie. Puisse Dieu faire en sorte que ce travail porte
son fruit. Merci pour les valeurs nobles, l'éducation et le soutien venu de toi ;
BINTA KANE 1
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
Remerciements
BINTA KANE 2
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
Sommaire
Dédicaces...................................................................................................................................0
Remerciements...........................................................................................................................2
Sommaire...................................................................................................................................3
Introduction................................................................................................................................4
Section 3 : Recommandations..............................................................................................35
Conclusion................................................................................................................................36
Bibliographie............................................................................................................................37
Annexe.....................................................................................................................................38
BINTA KANE 3
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
Introduction
Pour un foyer sénégalais, la réception d'un colis est devenue une commodité régulière plutôt
qu'un événement exceptionnel. Ces dernières années, le volume des colis échangés,
transportés et distribués au Sénégal a connu une augmentation notable. Cette tendance est
soutenue par un environnement très favorable, marqué par le développement et la
consolidation de nouveaux comportements d’achat, facilités par l'essor d'Internet depuis le
début du XXIe siècle.
Dans un contexte de crise économique, le secteur des colis, particulièrement ceux destinés
aux particuliers dans le cadre du commerce de type business to consumer (B2C), est perçu
par les professionnels du transport comme un vecteur de croissance potentiel malgré la
réduction générale des volumes de marchandises échangées. Le marché du colis est
hautement concurrentiel pour les acteurs du transport et de la messagerie. On observe ainsi
des restructurations rapides et significatives parmi les acteurs du transport, centrées autour
des enjeux de distribution de colis. Ce segment spécifique au sein de la messagerie
traditionnelle est aussi un foyer d'innovations : les contextes mentionnés agissent comme
catalyseurs pour des innovations en termes d'organisations logistiques et de services,
permettant aux professionnels de s'adapter aux évolutions des volumes de colis, à la
diversification et à la fragmentation des livraisons, et de répondre efficacement aux besoins
changeants des expéditeurs et des clients finaux (particuliers, commerces, artisans,
administrations, entreprises, services, etc.) en matière de livraison.
BINTA KANE 4
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
Dans un monde où l'économie est de plus en plus soutenue par la rapidité et la fiabilité des
échanges, le secteur de la logistique et de la distribution des colis devient un pilier central,
particulièrement dans des marchés émergents comme le Sénégal. Ce secteur, essentiel à la
dynamique de globalisation, influence directement le développement économique et la
satisfaction des consommateurs. Face à l'accroissement de la demande en commerce
électronique, le Sénégal voit émerger de nouveaux acteurs logistiques, allant des services de
livraison à moto, connus sous le nom de Thiak Thiak, aux solutions communautaires de type
C to C comme "Yobanté", qui révolutionnent la distribution traditionnelle par leur flexibilité
et leur coût-efficacité.
Dans ce contexte vibrant, le Groupe La Poste Sénégal, avec son héritage de service public,
joue un rôle crucial. Historiquement ancrée dans le paysage sénégalais comme opérateur
postal, cette entreprise a étendu ses activités à la logistique de colis, confrontée aux défis de
la modernisation et à une concurrence de plus en plus vive. Parmi ces défis, on note une
faiblesse du système d’adressage national qui impacte la qualité de service et le
développement du marché de la distribution du courrier et des colis. Le service de
distribution des colis est aujourd'hui à la croisée des chemins, nécessitant une adaptation
rapide aux nouvelles réalités du marché pour maintenir sa pertinence.
Distribution et Colis sont des termes qui définissent bien l'enjeu : la distribution fait référence
au processus complet de livraison des produits du vendeur au consommateur final, et le colis
désigne spécifiquement les paquets transportés, qui varient en taille, en poids et en nature.
L’efficacité de cette distribution de colis est donc capitale pour la compétitivité de La Poste.
La distribution de colis, en tant que point de contact final avec le client, joue un rôle crucial
dans la perception de la marque et la satisfaction client. La problématique pourrait donc se
concentrer sur l'interaction entre la logistique de distribution et l'expérience client : Comment
le Groupe La Poste peut-il optimiser sa stratégie de distribution des colis pour améliorer la
satisfaction des clients et renforcer sa position sur le marché international ?
BINTA KANE 5
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
Cette question permet d’aborder la distribution non seulement sous l'angle logistique mais
également comme un élément central du marketing mix, influençant directement la
perception de la valeur par les clients.
Identifier les défis spécifiques auxquels l'entreprise doit faire face dans le secteur de la
distribution de colis.
Proposer des améliorations stratégiques basées sur les analyses effectuées et les
meilleures pratiques du secteur.
Une enquête quantitative auprès de 100 clients de La Poste pour évaluer leur niveau
de satisfaction avec les services de distribution des colis. Cette enquête permettra de
recueillir des données primaires sur la qualité de service perçue et sur les attentes des
consommateurs.
BINTA KANE 6
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
BINTA KANE 7
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
La Poste Sénégal est une société nationale de la République du Sénégal. Elle a été créée en
1995 et emploie environ 2 500 personnes. La Poste Sénégal joue un rôle important dans
l’économie nationale, avec un réseau considérable et un système de drainage et d’orientation
de l’épargne au service des politiques publiques.
1.1. Historique
Le Groupe La Poste Sénégal, héritier de la régie des postes et des télécommunications établie
durant la période coloniale, a été officiellement constitué en tant qu'entité distincte en 1995,
suite à la séparation des postes et des télécommunications. Cette restructuration a permis de
moderniser ses opérations et de mieux répondre aux besoins croissants de la population en
termes de communication et de gestion de l’information. Enraciné dans une histoire de
service public, La Poste Sénégal a continué à évoluer, s'adaptant aux technologies modernes
et aux exigences d'un marché dynamique et compétitif.
Au fil des ans, La Poste Sénégal a significativement diversifié ses services, passant d'un
simple opérateur de services postaux à un acteur majeur dans les domaines de la finance, du
numérique et de la logistique. La transformation digitale entamée au cours des dernières
années témoigne de son adaptation aux nouvelles réalités économiques et sociales, marquant
son passage à une ère de services intégrés et de solutions numériques.
1.2. Activités
La Poste Sénégal opère dans plusieurs secteurs clés qui reflètent sa mission de service public
tout en cherchant à innover et à diversifier ses sources de revenus :
BINTA KANE 8
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
- Courrier Accéléré : La Poste Sénégal a également une filiale appelée EMS Sénégal
qui opère dans le domaine du courrier accéléré.
- Poste aux Lettres et Messagerie : La Poste Sénégal offre des services de poste aux
lettres et de messagerie, y compris les paquets et les colis3. Cette activité s’est
diversifiée avec l’intégration progressive de services à valeur ajoutée en amont et en
aval de la chaîne logistique.
1.4. Organigramme
BINTA KANE 9
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
Le secteur postal et de logistique au Sénégal, dominé par le Groupe La Poste, est influencé
par divers facteurs externes qui affectent directement ses opérations et stratégies.
Le secteur postal sénégalais est régulé principalement par l'Autorité de Régulation des
Télécommunications et des Postes (ARTP), qui veille à la bonne application des lois et
règlements qui structurent cette industrie. Cette régulation garantit la qualité des services
postaux, la sécurité des envois, et la protection des consommateurs. Les politiques
gouvernementales concernant la libéralisation du marché et les partenariats public-privé
influencent significativement le fonctionnement de La Poste. Les initiatives en faveur de la
digitalisation des services gouvernementaux offrent également de nouvelles opportunités pour
La Poste dans le développement de solutions numériques intégrées.
B. Facteurs Économiques
Bien que La Poste détienne une position dominante, la concurrence s'intensifie avec l'entrée
de nouveaux acteurs dans le secteur de la logistique et du e-commerce, tels que DHL et
FedEx, qui capitalisent sur la rapidité et la fiabilité. L'évolution des normes internationales de
commerce et de logistique, ainsi que les accords commerciaux internationaux, affectent
directement les opérations de La Poste, notamment en termes d'exportations et d'importations
de colis. Les périodes de récession ou de croissance économique influencent les volumes de
transactions traitées par La Poste, avec une incidence directe sur ses revenus opérationnels.
C. Facteurs Technologiques
L'adoption de nouvelles technologies, comme la RFID et les systèmes de suivi GPS, est
cruciale pour améliorer l'efficience des services de distribution et de logistique. Le push vers
BINTA KANE 10
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
E. Facteurs Légaux
F. Défis et Opportunités
2.1.2. PESTEL
Politique
Le Sénégal est considéré comme l'une des démocraties les plus stables d'Afrique de l'Ouest,
avec des institutions fonctionnelles et une relative absence de conflits majeurs, ce qui favorise
un environnement opérationnel stable pour les entreprises telles que La Poste Sénégal.
BINTA KANE 11
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
Économique
Tout de même, l'inflation modérée aide à maintenir le pouvoir d'achat des consommateurs, ce
qui est bénéfique pour la consommation des services offerts par La Poste Sénégal.
Également, la stabilité du franc CFA, arrimé à l'euro, réduit l'exposition de La Poste Sénégal
aux risques de fluctuations monétaires, facilitant les transactions internationales.
Social
L'urbanisation rapide, notamment à Dakar, crée des défis et des opportunités pour la
distribution logistique, nécessitant des solutions innovantes pour la gestion de la livraison
urbaine et la dernière mile.
Tout ceci est encouragé par le fait qu’avec l'augmentation de l'utilisation des smartphones et
de l'internet, il y a une demande croissante pour les services de paiement en ligne et le
commerce électronique, des secteurs où La Poste Sénégal peut capitaliser en développant ses
services numériques.
BINTA KANE 12
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
Technologique
Environnemental
Légal
La Poste Sénégal doit naviguer un cadre légal complexe, régulant tout depuis les services
postaux jusqu'à la protection des données personnelles et la sécurité en ligne.
Le Groupe la Poste doit aussi faire des efforts sur le plan de du Règlement Général de la
Protection des Donnés. Bien que le RGPD soit une réglementation européenne, ses principes
affectent les opérations de La Poste Sénégal, particulièrement en termes de transactions
internationales et de gestion des données des clients.
Les lois évoluent pour encadrer de plus en plus les aspects du commerce électronique, ce qui
nécessite une attention constante de La Poste Sénégal pour rester conforme, notamment en
termes de transactions sécurisées et de protection du consommateur.
BINTA KANE 13
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
L'analyse des cinq forces de Porter permet d'évaluer l'intensité concurrentielle et la rentabilité
potentielle dans le secteur de la distribution de colis au Sénégal, où La Poste fait face à divers
nouveaux acteurs.
Le modèle des 5 forces de Porter est un outil d'analyse stratégique des environnements
concurrentiels d'une entreprise. Il a été développé par le professeur de stratégie Michael
Porter en 1979.
L'analyse de ces forces permet d'identifier les facteurs clés de succès et les stratégies à établir.
On considère aussi que la maîtrise de ces facteurs permet aux entreprises d'obtenir un
avantage concurrentiel certain.
BINTA KANE 14
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
entrants menace.
Pouvoir de Les clients demandent des services plus rapides, moins chers Modéré
négociation et plus flexibles, notamment avec l'émergence du e-commerce.
des clients Les alternatives comme les Thiak Thiak et les "Yobanté"
renforcent leur pouvoir en offrant des options plus diversifiées
et personnalisées.
Menace des Outre les nouveaux acteurs locaux, les services de livraison Elevé
produits de inter-régions comme les "horaires" et les liaisons par bateau
substitution (e.g., Dakar-Ziguinchor) offrent des alternatives significatives
aux services traditionnels de La Poste, surtout pour les envois
sur longues distances.
Rivalité La concurrence est féroce non seulement avec les acteurs Modérée
entre les traditionnels comme DHL et FedEx, mais aussi avec les
acteurs nombreux services locaux innovants. Cette rivalité est
existants exacerbée par la pression sur les prix et les services offerts,
ainsi que par l'innovation continue nécessaire pour maintenir
BINTA KANE 15
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
la part de marché.
:
- Ressources physiques :
bâtiments = sacré cœur, rdc, 3 pièces et un autre bureau au 1er pour le secretaire
BINTA KANE 16
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
La matrice McKinsey, également connue sous le nom de matrice attraits/atouts, est un outil
d’aide à la décision stratégique. Elle a été développée par le cabinet de conseil McKinsey &
Company dans les années 70.
La Poste se trouve dans un quadrant où le secteur est attrayant mais sa force compétitive est
seulement modérée, suggérant une stratégie de renforcement nécessaire, notamment par
l'innovation et l'amélioration de la qualité de service.
Force compétitive La Poste Sénégal possède une forte présence grâce à son histoire
et son infrastructure étendue, mais sa position est affaiblie par
l'agilité et l'innovation des nouveaux entrants qui répondent
dynamiquement aux demandes du marché.
La matrice d’Ansoff, également appelée “matrice produit-marché”, a été conçue par Igor
Ansoff en 1957 pour aider les entreprises à déterminer leur stratégie de croissance.
Nous n’avons pas pu identifier, de manière détaillée, tous les aspects de cette matrice
d’Ansoff. Nous avons tout de même pu dresser cette catégorisation :
BINTA KANE 17
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
BINTA KANE 18
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
L’analyse SWOT est un outil stratégique essentiel qui permet d’évaluer les Forces, les
Faiblesses, les Opportunités et les Menaces relatifs au service de distribution des colis du
Groupe La Poste Sénégal. Cette analyse aidera à identifier les éléments clés qui influencent le
service et à formuler des stratégies pour améliorer son efficacité et sa compétitivité.
Diversité des services : Outre la distribution des colis, La Poste offre des
services financiers et numériques, créant des synergies qui peuvent
enrichir l'expérience client et augmenter la satisfaction.
BINTA KANE 19
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
Attentes elevées des clients : Les clients sont de plus en plus exigeants en
BINTA KANE 20
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
BINTA KANE 21
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
BINTA KANE 22
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
BINTA KANE 23
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
BINTA KANE 24
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
BINTA KANE 25
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
Recommandations Description
Tableau 5 : Recommandations
BINTA KANE 26
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
Conclusion
BINTA KANE 27
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
Bibliographie
BINTA KANE 28
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
Annexe
BINTA KANE 29
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
Dédicaces...................................................................................................................................1
Remerciements...........................................................................................................................2
Sommaire...................................................................................................................................3
Introduction................................................................................................................................4
1.1. Historique...............................................................................................................9
1.2. Activités.................................................................................................................9
1.4. Organigramme......................................................................................................10
2.1.2. PESTEL..............................................................................................................12
BINTA KANE 30
Amélioration de la stratégie de distribution des colis du Groupe La Poste
1. Déroulé.....................................................................................................................25
Conclusion................................................................................................................................28
Bibliographie............................................................................................................................29
Annexe.....................................................................................................................................30
BINTA KANE 31