Rapport d’Action

Professionnelle Appliquée

Au sein de : PARAPHARMACIE AL-ANDALUS

DE 16 décembre jusqu’à 06 janvier 2023

SOUS LE THEME :

Communication et Notoriété

Réalisée par : Encadré par :

Lakhdar Yasmine Mme Khadija BASSLAM

Année Universitaire : 2022/2022

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 REMERCIEMENTS :

Avant de commencer le développement, il me parait tout naturel de

remercier les personnes qui m’ont permis d’effectuer ce travail ainsi que
ceux qui m’ont permis d’en faire un moment agréable et profitable.

Je remercie donc mon encadrante Madame Khadija BASSLAM pour ces

efforts et ces conseils durant toute la période de préparation de ce travail.
Mes remerciements aussi à Madame Sarah HACHEM et Madame
Mahbouba LADRAA pour l’intérêt que vous avez bien voulu portez à mon
travail en acceptant de faire partie du jury.

Enfin, mes profonds remerciements aux corps professionnel et

administratif de Lycée AL KHANSAA, et au responsable de
parapharmacie Monsieur Youssef ABOUFAIDA.

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SOMMAIRE :

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Table des matières
I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE :...........................................................................................5
A. Le contexte général :..................................................................................................................5
1. Historique :.............................................................................................................................6

INTRODUCTION :
Le brevet de Technicien Supérieur s’adresse aux étudiants qui veulent obtenir un
diplôme reconnu, sans faire de longues études. Décliné dans près de 200 spécialités des
secteurs agricoles, industriels et tertiaires.

Cette formation post-bac de deux ans, permet d’être opérationnel dès la sortie de l’école,
mais aussi de poursuivre des études avec un bac + 3 et même un bac + 5.

La formation de BTS se caractérise par des actions professionnelles appliquées qui nous
permettent de développer nos qualités professionnelles et mettre en pratique nos
compétences et nos connaissances

L’action professionnelle appliquée elle s’agit d’un court stage d’observation que les
étudiants de BTS doivent l’effectuer que se soient leurs branches, une action
professionnelle appliquée dure un jour par semaine, et selon les règlements du BTS
chaque étudiant doit faire 4 sciences durant un mois.

Pour les branches de gestion, les étudiants sont obligés de réaliser 3 types d’APA :

APA Commerciale, APA Comptable, et APA Administrative.

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Dans ce rapport on va s’intéresser au domaine commercial

APA Commerciale : elle s’intéresse au service commercial, donc on doit réaliser une
observation sur le processus et les taches que l’entreprise effectue au niveau de son
service commercial.

Ce plan va se diviser en deux parties principales :

●Présentation de l’entreprise

●La conduite de l’action

I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE :
A. Le contexte
général :

Parapharmacie : est apparu au début des années 1980 dans les grandes
surfaces, les produits de la pharmacie ont connu un succès immédiat.
Ils sont ensuite venus occuper les rayons de nombreux magasins
spécialisés et indépendants, ainsi que ceux des pharmacies.

Elle est différente de la pharmacie ; alors que la deuxième propose de

substances en rapport avec la santé, la première met à disposition des
produits d’hygiène, de beauté ou encore de soins. Contrairement aux
ventes pharmaceutiques, celle de la pharmacie sont sans prescription
médicale.

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 1. Historique :
La parapharmacie a été créée à la raison de répondre de façon
optimale aux besoins des patients par les offrir des produits et services
pour qu’ils soient satisfaits.

AZ Health Care

●Entreprise de commercialisation Fondée en Juin 2021

●Vente des produits parapharmaceutiques

Fiche d’identité :
Nom de l’entreprise : AZ Health Care

Directeur général : Mr Aboufaida Youssef

Date de création : juin 2021

Adresse : Diar Andalous N°03 GH 1 Imm

11 magasin n°04-BOUSKOURA-
CASABLANCA

Téléphone : 0645181846
0522431450
Fix :
Type d’organisation : Entreprise privée

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Effectif : 2 salariés

Forme juridique : Entreprise Individuelle

Capital social : Montant 100 000DH

Chiffre D’affaire :
Secteur économique : Tertiaire

Ouverture Non
internationale :
Horaire : De 9h à 21h / dimanche : non

Activités :
La gestion, l’approvisionnement du contrôle, de la détention et de la
distribution des produits que ce soit de beauté, d’hygiène ou de soins.

Produits :

Gel nettoyant Ecran solaire Sérum hydratant

(Homme/ Femme) (Homme/ Femme) (Femme)

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 Gel lavant Crème Hydratante Lait corps
(Enfant) (Femme) (Enfant)

PARTENAIRES :

Principaux clients particuliers (clients fidèles) :

 Fatima zahra LAAWIJA
 Hind GHANIM
 Khadija DEHBI
 Khansaa BOULAM
 Amina AIT MOUMEN

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Principaux fournisseurs :

●NOBEL pharma ●COS pharma ●LA CDP

Principaux concurrents :
 Wafa sante

 Bee you
 Izest

Le contexte managérial :

Organigramme :

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 Youssef ABOUFAIDA
Directeur

Fatima zahra IDRISSI

Gérante

Khadija DEHBI Nassima NAJI

Assistante Conseillère

Source : Le directeur

Missions :

Directeur : L’évaluation des dossiers d’enregistrement des produits.

Assistante : Entretenir les relations avec les clients.

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Gérante : Contrôler la prestation de service, gérer les budgets, et le personnel.

Conseillère : Conseiller les clients sur l’utilisation de produits

parapharmaceutiques.

Le type de structure : structure fonctionnelle

Définition : Elle se caractérise par une spécialisation fonctionnelle de chaque

responsable, et une diversité des connaissances et des compétences
professionnelles de l’entreprise.

●Avantages : diversité des conseils de la part de différents spécialistes,

meilleure qualité d’exécution des tâches les plus pointues et rendement
supérieur.

●Inconvénients : risque de conflits, de dilution des pouvoirs et de manque

de traçabilité des erreurs.

Le management au sein de l’entreprise :

Le management au sein de la parapharmacie est participatif car il tend à

optimiser la collaboration de tout le personnel.

Avantages Inconvénients
Il développe le bien-être au travail Prend beaucoup de temps
Il améliore l’implication et loyauté des Risque de manque d’efficacité
salariés envers l’employeur
Il a un impact positif sur la productivité et N’est pas du gout de tout le monde
la créativité
Il limite les tensions entre les salariés et Impose des compromis
leur hiérarchie grâce au dialogue

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 Il crée une meilleure ambiance de travail Peut en conséquence s’avérer couteux en
allongeant les processus de décision

Le poste de travail : service commercial

Les taches :

 Observation
 Collecte des informations
 La caisse

La conduite de l’action

L’émergence de la problématique :

L’analyse de la situation : SWOT

SWOT : est l’acronyme des mots anglais Strengths. Weaknesses.

Opportunities et Threats en français : (Forces. Faiblesses .Opportunités et
Menaces).
J’ai choisi SWOT parce qu’il est un outil de stratégie permettant de
déterminer les options offertes dans un domaine d’activité stratégique Il est

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important d’examiner chacun de ses facteurs pour planifier correctement la
croissance de l’entreprise.

Consultations et services est un cabinet qui Gère la comptabilité de n'importe quelle

entreprise, Établir le bilan annuel de ses clients et Intervenir dans le conseil des PME
ayant déjà un service de comptabilité Donc par quoi se caractérise l’environnement de
l’entreprise ? Quels sont les forces et les faiblesses de l’entreprise ?

Diagnostic externe :

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 ENVIRONNEMENT OPPORTUNUITES MENACES
E.politique Stabilité politique du Maroc.
E.économique Face a l’inflation , les
experts comptables peuvent
Macro- se trouver contraints
environnement d’augmenter leurs
honoraires clients.
E.écologique Enjeux climatiques obligent,
l’écologie commence à
occuper une place très
importante dans la
comptabilité des
entreprises. En effet, la «
dette écologique » d’une
entreprise peut avoir un
impact sur sa pérennité.
E.technologique Le Maroc reste un des pays le
plus développé au niveau
d’internet et les logiciels
L’investissement dans un
logiciel nouvelle génération.

Afin de réduire le temps passé

sur les taches a faible ajoutée
et pour se concentrer.
Concurrence La possibilité
déréglementation de la
profession comptable dans
Micro- les années à venir et
l’entrée de nouveaux
environnement concurrents comme les
banques sur les activités de
tenue de comptabilité
notamment.
Etat Avantages fiscaux :
Il n’y a pas des impôts sur la
société
Client La demande forte des clients
de petite taille en matière
d’accompagnement et de
conseil de gestion

AZ Health Care est insérée dans un environnement en croissance continue. Ce qui

augmente son attractivité et accentue son intensité concurrentielle. Donc, l’entreprise a-
t-elle les moyens suffisants pour profiter de cette dynamique et faire face à la
concurrence ?

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Diagnostic interne :

Fonctions Forces Faiblesses

F.Comemerciale Manque de clients
F.Production L’utilisation d’un système
informatique d’dépassé
F. Financière Part du marché importante
F.Ressources humaines Employés hautement qualifiés Le nombre des employés très
faible.

●caractérisation des problèmes :(outil UGIF)

Problème Urgent Grave Important Fréquent

Est N’est Est N’est Est N’est Est N’est
pas pas pas pas
Manque de X x x x
clients
Nombre des x x x x
employés très
faible
L’utilisation d’un X X x x
système
informatique
d’dépassé

Source : le directeur

Problématique :
D’après l’analyse SWOT de l’entreprise du cabinet consultation et services et grâce

à la caractérisation des problèmes par l’outil UGIF on a constaté que le problème

qui influence L’entreprise négativement est : La faible notoriété

●Identification de problème :

Qui ? Le service comptable

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 Quoi ? Faible notoriété

Ou ? Au sein du cabinet consultations et service 642 1er étage

BD Aba Chouaib Doukkali
Quand ? Dès sa création

Comment ? Le cabinet n’est pas très connu

Pourquoi ? Le cabinet n’utilise pas de publicité

●L’analyse de la problématique :

Les causes de la problématique

Milieu Main d’œuvre

Le cabinet se trouve dans un

Quartier n’est très connu Manque d'employés

Logiciel peu performant. Manque de publicité

Adaptation avec un nouveau logiciel il ne peut pas

Traiter beaucoup des dossiers des clients

Matériel Méthode

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 L’analyse des causes

 La méthode de diagramme de Pareto :

Causes Nombre
Nombre des employés très faible 4
Logiciel peu performant 2
Forte concurrence 6
Manque de certains produits 3
Manque de communication 15

 Classification des données par ordre décroissant :

Causes Nombre %
Manque de communication 15 50%
Forte concurrence 6 20%
Nombre des employés très faible 4 13%
Manque de certains produits 3 10%
Logiciel peu performant 2 6%
TOTAL 30 100%

 Cumulation des données :

Causes Nombre % % cumulé
Manque de 15 50% 50%
communication
Forte concurrence 6 20% 70%
Nombre des employés très 4 13% 83%
faible
Manque de certains 3 10% 93%
produits
Logiciel peu performant 2 6% 99%
TOTAL 30 100%

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 Réalisation des tendances sous forme de graphique :

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La solution
Afin de répondre à la problématique et trouver la solution adéquate pour une bonne
communication, j’ai décidé en premier lieu de faire des recherches sur les types de communication
que je peux adopter, tout en comparant entre eux pour arriver à l’étape de la sélection.

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  Communication Média : Regroupe l’ensemble des
actions de communication publicitaires qui sont :
-La télévision
-La presse
-L’affichage
-Internet
-La radio
-Le cinéma
 Communication Hors Média : Désigne l’ensemble des
actions de communication ne passant pas par les médias de
masse et les réseaux sociaux, sont des techniques directes
avec le client comme :
-Les relations presses
-Publicité sur le lieu de vente
-les événements d’entreprises
-les foires
-les salons

Avantages Inconvénients
Capables d’informer le public Tickets d’entrée est très élevé.
rapidement. Le ciblage n’est pas excellent.
Pouvoir toucher des audiences Les messages ne sont pas
de masse. personnalisés.
Communication Média Avoir un effet rapide sur la Manque de fidélisation des
notoriété et les ventes. clients.
Un seul spot publicitaire Le risque de surenchère
diffusé à la télé ou à la radio publicitaire est élevé.
peut déjà impacter les ventes.
Les formes médiatiques sont
plus dignes de confiance.
Communication Hors Média Elle requiert un excellent suivi.
est adopté par beaucoup de Son cout réel peut devenir
Communication Hors Média TPE du fait qu’elle génère assez lourd.
moins de dépenses et que le Elle peut accentuer la
retour sur investissement est sensibilité des clients au prix
plus rapide.

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J’ai fait aussi un questionnaire avant appliquer la solution el l’envoyer aux
clients pour savoir leurs avis par rapport à la parapharmacie, et voici les
résultats de chaque question :

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27
28
29
Synthèse :
Après avoir établir le questionnaire et la méthode de Pareto j’ai conclu que la
communication Média et la publicité (Flyer, réseau sociaux, promotions) sont la
solution qui va être convenable pour résoudre La problématique car ils ont un
fort impact avec un cout et un effort moyen.
Justification :
 Flyer : il a un fort impact parce qu’il est diffusé partout : dans la rue, de
main à main, son format sous forme de feuillet permet d’être facilement
quantifié et mesurer ainsi le nombre d’exemplaires distribués pour
évaluer la compagne publicitaire.

 Réseau sociaux : offrent de nombreux avantages tels que garder le contact

avec la clientèle, et bien plus vous développez ainsi votre image et vous
pouvez même faire de la publicité à moindre cout.

 Promotions : le principal avantage d’une compagne promotionnelle

réussie est l’augmentation des ventes sur une gamme précise de
produits.

Le déroulement de la solution

Après avoir choisi la solution possible de la problématique, j’ai eu

besoin d’une communication efficace pour transmettre les
informations liées à la promotion qui est offert par la parapharmacie
pour attirer l’attention des clients. Pour ce faire une étude
approfondie des outils de communication a été faire pour choisir le
plus convenable à notre situation. Tout cela est résumé dans le
tableau d’avantages/inconvénients ci-dessous sur lequel j’ai été
basée pour le choix de l’outil de communication.

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 Avantages Inconvénients
Carte visite o Moyen abordable o Très courte
o Transmettre des o Difficulté à
informations afficher toutes les
essentielles informations
o Abordable
Flyer o Taille raisonnable o Demande parfois
o Représente un temps
plusieurs
informations
o Peut atteindre un
large public

Affiche o Accessible partout o Doit être lue

o Elle permet d’être rapidement et en
créatif dans sa peu de temps
communication

Synthèse :
Dans notre situation, le flyer est le meilleur outil de communication pour
diffuser les informations relatives à la promotion aux clients.

 Méthode AIDA
A.I.D.A pour Attention, Intérêt, Désir et Action nous permettra, de transmettre
notre message d’une manière incisive et efficace.

 Les étapes de cette méthode :

 Etape 1 : Attention : capter l’attention de lecteur grâce à des
mots clés, un titre accrocheur ou une image qui retient son
regard.
 Etape 2 : Intérêt : impliquer et intéresser le lecteur,
l’emailing est un message personnalisé, il répond donc à une
attente précise.

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  Etape 3 : Désir : donner envie à votre cible en lui décrivant
ce que votre produit ou service peut lui apporter
personnellement.
 Etape 4 : Action : pousser le lecteur à agir grâce à un Call-To-
Action : télécharger un ebook, participé à un événement,
s’inscrire à un webinar…
Conception du flyer :

Outils Pourquoi
Application Canva Permet de créer des
designs pour tous les
supports imprimés.
Moins lourde qu’un
logiciel professionnel.
couleur Bleu Confiance
Rose Tendresse
Pièces jointes photo Pour attirer l’attention

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