Risques Psychosociaux

Santé et sécurité au travail
DOSSIER
RISQUES
PSYCHOSOCIAUX
SOMMAIRE DU DOSSIER
Ce qu’il faut retenir Questionnaires risques psychosociaux Travaux de l’INRS
Facteurs de risque Réglementation Publications, outils, liens…
Conséquences pour le salarié et l’entreprise Accidents du travail et maladies Foire aux questions sur les risques
professionnelles psychosociaux
Prévention
Accueil > Risques > Risques psychosociaux
Ce qu’il faut retenir

Troubles de la concentration, du sommeil, irritabilité, nervosité, fatigue importante, palpitations… Un nombre
grandissant de salariés déclarent souffrir de symptômes liés à des risques psychosociaux. Le phénomène n'épargne
aucun secteur d'activité. Indépendamment de leurs effets sur la santé des individus, les risques psychosociaux ont un
impact sur le fonctionnement des entreprises (absentéisme, turnover, ambiance de travail…). Il est possible de les
prévenir.
Sous l’effet des mutations du monde du travail telles que la complexité grandissante des tâches, la réduction des temps de repos, l’individualisation du travail ou
encore les exigences accrues de la clientèle, la prise en compte des risques psychosociaux est devenue incontournable.
Chiffres clés
En France, 47 % des actifs occupés déclarent devoir (toujours, souvent) se dépêcher
31 % déclarent devoir cacher leurs émotions, faire semblant d’être de bonne humeur (toujours, souvent)
27 % disent ne pas pouvoir régler par eux-mêmes les incidents
36 % signalent avoir subi au moins un comportement hostile dans le cadre de leur travail au cours des 12 derniers mois
33 % disent ne pas éprouver la fierté du travail bien fait (toujours, souvent)
24 % craignent de perdre leur emploi
(Source enquête Conditions de travail 2013)
Les risques psychosociaux (RPS) correspondent à des situations de travail où sont présents, combinés ou non :
du stress : déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes de son environnement de travail et la perception qu’elle a de ses propres
ressources pour y faire face ;
des violences internes commises au sein de l’entreprise par des salariés : harcèlement moral ou sexuel, conflits exacerbés entre des personnes ou entre des
équipes ;
des violences externes commises sur des salariés par des personnes externes à l’entreprise (insultes, menaces, agressions…).
Retrouvez ce dossier sur le site de l'INRS : © INRS 2018 Page 1 / 29

www.inrs.fr/risques/psychosociaux.html
Ce sont des risques qui peuvent être induits par l’activité elle-même ou générés par l’organisation et les relations de travail.
L’exposition à ces situations de travail peut avoir des conséquences sur la santé des salariés, notamment en termes de maladies cardio-vasculaires, de troubles
musculosquelettiques, de troubles anxio-dépressifs, d’épuisement professionnel, voire de suicide.
Les risques psychosociaux sont souvent imbriqués. Ils ont des origines communes (surcharge de travail, manque de clarté dans le partage des tâches,
intensification du travail, mode de management…). Ces risques peuvent interagir entre eux : ainsi le stress au travail peut favoriser l’apparition de violences entre
les salariés qui, à leur tour, augmentent le stress dans l’entreprise.
Ils ont également des spécificités (en termes de facteurs de risque, de réglementation…) qu’il convient de prendre en compte dans un objectif de prévention.
Comme l’impose la réglementation, les risques psychosociaux doivent être pris en compte au même titre que les autres risques professionnels. Il est nécessaire
de les évaluer, de planifier des mesures de prévention adaptées et de donner la priorité aux mesures collectives susceptibles d’éviter les risques le plus en amont
possible.
Pour prévenir les risques psychosociaux, une démarche de prévention collective, centrée sur le travail et son organisation est à privilégier. Elle vise une situation
de travail globale et s’intéresse aux principaux facteurs de risques connus.
A côté de cette obligation de prévention, d’autres pratiques se développent dans les entreprises. Elles cherchent à développer le bien-être ou la qualité de vie au
travail (QVT). Si l’absence de risques psychosociaux est une condition nécessaire au bien-être 1 ou à la QVT, la mise en œuvre de ces pratiques en entreprise
relève d’autres enjeux (performance de l’entreprise, égalité hommes/femmes, conciliation des temps de vie, démocratie sociale dans l’entreprise…).
1 http://www.inrs.fr/risques/bien-etre-travail.html
Pour en savoir plus

Publications
DÉPLIANT 06/2016 | ED 6251 VIDÉO
Risques psychosociaux. En parler pour en sortir J'ai mal au travail

En tant que salarié, vous vous sentez souvent démuni face aux risques Ces témoignages permettent de repérer stress, harcèlement moral et violences
psychosociaux. Ce dépliant vous indique les personnes que vous pouvez au travail, d'identifier les causes, les mécanismes et les conséquences, et
solliciter si vous êtes victime de stress, d'agression, de burnout ou de d'envisager des pistes de solutions. ... 3
harcèlement au travail. 2 3 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=DV%200327
2 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=ED%206251

DÉPLIANT 06/2014 | ED 6086 BROCHURE 02/2013 | ED 6139
Comment détecter les risques psychosociaux en entreprise ? Risques psychosociaux et document unique. Vos questions, nos
Destiné aux chefs d'entreprise, directeurs des ressources humaines, membres réponses
des CHSCT, ce dépliant explique les étapes essentielles pour dépister les risques Cette brochure répond aux questions les plus courantes sur l'évaluation des
psychosociaux dans l'entreprise. 4 risques psychosociaux dans l'entreprise et leur prise en compte dans le
4 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=ED%206086 document unique d'évaluation des risques. 5
BROCHURE 07/2007 | ED 6011 AFFICHE RÉFÉRENCE : A 785
Stress au travail Stress, agression, burnout, harcèlement au travail... En parler pour en

Vous souhaitez évaluer le risque et si besoin initier des actions de prévention ? sortir
Cette plaquette a pour objectif de vous présenter les points clés d'une Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.
démarche de prévention. 6 Disponible sous les références AA 785 (30 x 40 cm) - AD 785 (60 x 80 cm) - AR 785
6 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=ED%206011 (9 x 13,5 cm) 7
7 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=A%20785
AFFICHE RÉFÉRENCE : A 786 AFFICHE RÉFÉRENCE : A 787
Stress, agression, burnout, harcèlement au travail... En parler pour en Idée reçue n° 1. Un peu de stress, c'est motivant
sortir Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.
Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'. Disponible sous les références AA 787 (30 x 40 cm) - AD 787 (60 x 80 cm) - AR 787
Disponible sous les références AA 786 (30 x 40 cm) - AD 786 (60 x 80 cm) - AR 786 (9 x 13,5 cm) 9
(9 x 13,5 cm) 8 9 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=A%20787
Idée reçue n° 2. Les risques psychosociaux, ce n'est pas si grave Idée reçue n° 3. Le stress, ça fait partie du métier
Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'. Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.
Disponible sous les références AA 788 (30 x 40 cm) - AD 788 (60 x 80 cm) - AR 788 Disponible sous les références AA 789 (30 x 40 cm) - AD 789 (60 x 80 cm) - AR 789
(9 x 13,5 cm) 10 (9 x 13,5 cm) 11
10 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=A%20788 11 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=A%20789

Idée reçue n° 4. Le stress, c'est dans la tête Idée reçue n° 5. Les risques psychosociaux, ça ne concerne pas
Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'. l'entreprise
Disponible sous les références AA 790 (30 x 40 cm) - AD 790 (60 x 80 cm) - AR 790 Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.
(9 x 13,5 cm) 12 Disponible sous les références AA 791 (30 x 40 cm) - AD 791 (60 x 80 cm) - AR 791
12 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=A%20790 (9 x 13,5 cm) 13
Idée reçue n° 6. Les risques psychosociaux, ne pas en parler évite les Idée reçue n° 7. Le stress au travail, c'est toujours la faute du chef
problèmes Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.

BROCHURE 06/2016 | ED 4700 INFOGRAPHIE 10/2016
Risques psychosociaux. S'informer pour agir

Vous recherchez des informations sur la prévention des risques psychosociaux ?
Ce catalogue vous présente l'essentiel des productions INRS (brochures,
dépliants, affiches, vidéos...) sur les RPS. 16
Risques psychosociaux : 9 conseils pour agir au quotidien

Stress, harcèlement, agression, burnout… les risques psychosociaux prennent
diverses formes. S’ils ne sont pas pris en compte, des conséquences peuvent
apparaitre sur la santé des salariés et le bon fonctionnement de l’entreprise.
Alors comment agir au quotidien ? Nos réponses en 9 conseils. 17
17 http://www.inrs.fr/publications/essentiels/infographie-rps.html
BROCHURE 06/2016 | ED 6250
Risques psychosociaux. 9 conseils pour agir au quotidien

Ce guide pratique est destiné aux managers (chefs d'entreprise, encadrement
intermédiaire, DRH). Il donne des clés de compréhension sur les risques
psychosociaux et fournit 9 conseils pour prévenir les RPS. 18
Liens
Les conditions de travail des salariés dans le secteur privé et la fonction publique
Mis à jour le 05/01/2017

Facteurs de risque
Six catégories de facteurs de risque
Les facteurs à l'origine des risques psychosociaux sont nombreux et évoluent en même temps que le monde du travail. Les travaux récents d’un collège d’experts
internationaux proposent de les regrouper en six catégories :
Intensité et temps de travail

Cette première catégorie comprend les notions d’« exigences psychologiques » (voir modèle de Karasek) et « d’efforts » (voir modèle de Siegrist) mais plus
largement les contraintes de rythme, l’existence d’objectifs irréalistes ou flous, l’exigence de polyvalence non maîtrisée, les instructions contradictoires, les
longues journées de travail, le travail en horaires atypiques, l’imprévisibilité des horaires de travail…
Vidéo 1 h 05 : «
J’ai mal au travail
»
Exigences émotionnelles
Les exigences émotionnelles font référence à la nécessité de maîtriser et façonner ses propres émotions. Elles concernent essentiellement les métiers de
services : exigence de sourire ou de bonne humeur, tensions avec le public, contact avec la souffrance ou la détresse humaine. L’exigence de devoir cacher ses
émotions peut également concerner d’autres secteurs d’activités quand la culture dominante de l’entreprise est le contrôle total de soi en toutes circonstances et
l’affichage constant d’une « attitude positive ».
Manque d’autonomie
L’autonomie au travail désigne la possibilité d’être acteur dans son travail. Elle rejoint la notion de « latitude décisionnelle » » (voir modèle « job strain » de Karasek)
et inclut non seulement les marges de manœuvre (la possibilité de s’auto-organiser dans son travail) mais également la participation aux décisions qui concernent
directement son activité ainsi que l’utilisation et le développement de ses compétences.
Modèle « job strain » de Karasek

Les travaux menés sur la base du modèle de Karasek montrent que la présence de différents facteurs de risques psychosociaux sur le lieu du travail et leur
combinaison ont des effets délétères sur la santé des salariés :
Fortes exigences de travail ou demande psychologique (quantité de travail, intensité, travail morcelé),
Faible contrôle sur son travail (marges de manœuvre, participation aux décisions concernant l’organisation de son travail, utilisation de ses
compétences),
Faible soutien social (aide et reconnaissance du travail fournis par les collègues et la hiérarchie).
Le déséquilibre entre de fortes exigences et un manque d’autonomie est appelé « job strain » (« situation de travail tendue »).
Le questionnaire issu de ces travaux est l’un des outils les plus connus pour évaluer les facteurs de risques psychosociaux. S’il permet dans certains cas
d’identifier les facteurs de risque propres à un contexte de travail donné, il n’est pas adapté à toutes les situations. Pour avoir un aperçu de la diversité des
questionnaires existants, cliquez ici. 19
19 http://www.inrs.fr/risques/psychosociaux/questionnaires.html
Rapports sociaux au travail dégradés

Les rapports sociaux au travail ont été très étudiés, notamment au travers du « soutien social » (voir modèle de Karasek), de « l’équilibre efforts – récompenses »
(voir modèle de Siegrist) et de la « justice organisationnelle » (équité dans la distribution des ressources et des avantages, au regard des efforts accomplis et en
comparaison avec ce que donnent et reçoivent les collègues occupant un poste similaire). Ils incluent les relations avec les collègues ou avec la hiérarchie, les
perspectives de carrière, l’adéquation de la tâche à la personne, les procédures d’évaluation du travail, l’attention portée au bien-être des salariés. Ils portent
également sur les « pathologies » des rapports sociaux comme le harcèlement moral.
Modèle « déséquilibre efforts-récompenses » de Siegrist

Le modèle du « déséquilibre efforts-récompenses » de Siegrist repose sur l’hypothèse qu’une situation de travail, se caractérisant par une combinaison
d’efforts élevés et de faibles récompenses, s’accompagne de réactions sur le plan émotionnel et physiologique potentiellement délétères. De nombreuses
études ont produit des résultats étayant cette hypothèse.
Conflits de valeurs

Les conflits de valeurs renvoient à l’ensemble des conflits intrapsychiques consécutifs à la distorsion entre ce qui est exigé au travail et les valeurs
professionnelles, sociales ou personnelles des salariés. Par exemple : faire un travail que l’on juge inutile, vendre un crédit à des personnes à très faibles revenus,
faire la promotion d’une méthode que l’on sait inefficace, etc.
Insécurité de la situation de travail

L’insécurité de la situation de travail comprend à la fois l’insécurité socio-économique (peur de perdre son emploi, non maintien du niveau de salaire, contrat de
travail précaire) et le risque de changement non maîtrisé de la tâche et des conditions de travail (restructurations, incertitude sur l’avenir de son métier…).
Comment agissent les facteurs de risques psychosociaux ?

Selon les situations de travail, les facteurs de risques psychosociaux peuvent se compenser (par exemple exigences élevées mais soutien social de bonne qualité)
ou, au contraire, se renforcer (par exemple exigences élevées et absence de reconnaissance des efforts consentis). Différentes études montrent qu’ils sont
d’autant plus « toxiques » pour la santé quand :
Ils s’inscrivent dans la durée

Les facteurs de risques psychosociaux durables peuvent en effet créer un état de stress chronique qui représente un risque pour la santé.
Ils sont subis

Les facteurs de risques psychosociaux subis sont vécus plus difficilement. Par exemple, une infirmière hospitalière pourra supporter la confrontation quotidienne à
la maladie, dans la mesure où en choisissant ce métier, elle en connaissait les contraintes. En revanche, elle acceptera mal l’absence d’horaires planifiés pour
faire le point avec ses collègues sur l’état des patients.
Ils sont nombreux

L’accumulation des facteurs de risques est un élément aggravant. Par exemple, dans certains centres d’appels téléphoniques, les employés doivent, dans un
temps limité, respecter strictement un script de conversation avec le client tout en répondant à ses questions et en remplissant une fiche informatique, dans une
ambiance bruyante, avec l'affichage sur un écran du nombre de clients en attente, tout en affichant une attitude « positive » malgré l’agressivité de certains clients,
…
Ils sont incompatibles

La coexistence de certains facteurs « antagonistes » affecte particulièrement la santé comme par exemple une forte exigence de productivité et de faibles marges
de manœuvre (source de « job strain » dans le modèle de Karasek), ou encore une forte demande de productivité et de faibles bénéfices (financiers ou autres) en
retour (déséquilibre du modèle de Siegrist).
© James Hardy
Pour en savoir plus

Fiches analyse de questionnaires RPS
Michel Gollac et Marceline Bodier. Mesurer les facteurs psychosociaux de risque au travail pour les maîtriser. Rapport du collège d’expertise sur le
suivi des risques psychosociaux au travail, faisant suite à la demande du Ministre du travail, de l’emploi et de la santé.
Les risques psychosociaux au travail : les indicateurs disponibles
Les risques psychosociaux au travail. Un panorama d’après l’enquête Santé et Itinéraire professionnel 2010

Conséquences pour le salarié et l’entreprise
Stress, violences externes (agressions verbales ou physiques, incivilités…), violences internes (conflits, harcèlement moral ou sexuel…)… Les conséquences des
risques psychosociaux pèsent sur la santé physique et mentale des salariés.
Les effets des facteurs de risques psychosociaux sur la santé des travailleurs peuvent être explorés par des études qualitatives et évalués sur la base d’études
épidémiologiques. Le nombre d’études épidémiologiques disponibles pour étudier ces relations est conséquent. On dispose actuellement, au moins pour certaines
pathologies (troubles psychiques, maladies cardio-vasculaires et troubles musculosquelettiques), d’études robustes. Les relations les plus étudiées concernent
celles entre les contraintes des modèles de Karasek et Siegrist et de nombreux marqueurs de santé. Elles apparaissent actuellement comme les plus prédictives
d’une dégradation de l’état de santé.
Les risques psychosociaux ont également des répercussions organisationnelles et économiques pour les entreprises, et un coût pour la société dans son
ensemble.
Les risques psychosociaux désorganisent les entreprises et les collectifs de travail.
Dans les entreprises où ils sont présents, on peut ainsi noter :
une augmentation de l’absentéisme et du turnover,
des difficultés pour remplacer le personnel ou recruter de nouveaux employés,
une augmentation des accidents du travail,
une démotivation, une baisse de créativité,
une dégradation de la productivité, une augmentation des rebuts ou des malfaçons,
une dégradation du climat social, une mauvaise ambiance de travail,
des atteintes à l’image de l’entreprise…
En raison de ces dysfonctionnements, les risques psychosociaux coûtent cher à l’entreprise.
© Eva Minem
Pour en savoir plus

Stress au travail : effets sur la santé
Expositions psychosociales et santé : état des connaissances épidémiologiques

Prévention
Il n’y a pas de solutions toutes faites pour lutter contre les risques psychosociaux ; d’une entreprise à l’autre, d’une situation de travail à l’autre, les facteurs de RPS
sont différents. Les solutions sont donc à rechercher pour chaque entreprise après une évaluation ou un diagnostic approfondi des facteurs de RPS qui lui sont
propres. La démarche de prévention collective, centrée sur le travail et son organisation, est à privilégier.
Prévenir les RPS, c’est avant tout mettre en place des modes d’organisation qui soient favorables à la santé physique et mentale des salariés : travail en équipe,
utilisation des compétences des salariés, marges de manœuvre suffisantes, participation des salariés aux décisions les concernant…
Une démarche de prévention collective (ou globale) doit permettre d’évaluer précisément le niveau de risques, d’en identifier les sources et de mettre en place un
plan d’actions. Une telle démarche permet une prévention efficace et durable.
Démarche de prévention collective des risques psychosociaux

La démarche de prévention collective des RPS peut suivre des méthodologies différentes, selon la taille de l’entreprise (et donc ses ressources), selon qu’elle se
situe en amont, dans une démarche d’évaluation a priori des risques, selon au contraire qu’elle souhaite agir suite à un événement grave, selon la qualité du
dialogue social, selon qu’elle aborde l’ensemble des risques psychosociaux ou au contraire une problématique particulière comme par exemple le harcèlement
moral ou les violences externes.
Néanmoins, quelques soient ces méthodologies de prévention collective, elles ont des points communs qui conditionnent le bon déroulement de la démarche :
L’engagement de la direction à mener une démarche complète (incluant le plan d’actions).
L’existence préalable d’une culture de santé et sécurité au travail dans l'entreprise.
L’implication des représentants du personnel.
La participation des salariés, de l’encadrement et une information régulière auprès de ceux-ci.
Le respect des personnes et notamment la protection de leur parole.
La mise en place d’un groupe de travail (groupe projet dédié) dont la taille, les contours, les missions et la dénomination varieront selon l’effectif de l’entreprise
et la méthodologie particulière engagée. Toutefois, il doit a minima inclure un ou des salariés volontaires, représentatifs de l'ensemble des salariés concernés,
un ou des représentants du personnel, l’employeur ou un représentant de la direction et le service de santé au travail. La constitution de ce groupe se fait en
concertation avec les élus du personnel.
Dans les situations dégradées, avec un retentissement avéré sur la santé des salariés, des mesures préalables de soutien aux salariés en souffrance doivent être
mises en œuvre.
© Vincent Nguyen
Evaluer les facteurs de risques psychosociaux

Il s’agit d’identifier et d’évaluer les facteurs de risques psychosociaux dans le cadre de la démarche d’évaluation des risques professionnels qui incombe à
l’employeur. Elle comporte un certain nombre d’étapes.
La première étape consiste à préparer la démarche : impliquer les acteurs ayant participé à l’évaluation des autres risques professionnels, collecter des
données et des indicateurs sur les RPS, définir le périmètre des unités de travail les plus appropriées.
La seconde étape porte sur l’évaluation des facteurs de risques psychosociaux proprement dite : inventorier les facteurs de RPS dans les unités de travail,
analyser les conditions d’exposition des salariés à ces facteurs de risques, transcrire cette évaluation dans le document unique d’évaluation des risques
professionnels.
La troisième étape correspond à la définition du plan d’actions : proposer des actions d’amélioration, prioriser et planifier ces actions, reporter ces actions de
prévention dans le document unique d’évaluation des risques professionnels, définir les moyens nécessaires à la réalisation du plan d’actions.
L’étape suivante est la mise en œuvre du plan d’actions.
La dernière étape, qui permet de boucler de façon itérative avec la première, est la réévaluation des facteurs de risques psychosociaux : suivre l’évolution des
indicateurs pris en compte lors de la 1ère étape, réévaluer les facteurs de risques et l’exposition des salariés, actualiser le document unique d’évaluation des
risques professionnels, réexaminer le plan d’action précédent. L’évaluation et le réajustement du plan d’actions peuvent tenir compte des résultats (avec des
mesures avant/après) mais également des moyens mis en œuvre (en notant les écarts entre les prévisions et la réalité) et des évènements intercurrents qui
peuvent impacter le déroulement de la démarche ou les résultats.

© Eva Minem
Etapes de l’évaluation des facteurs de risques psychosociaux et
exemples d’outils publiés par l’INRS
Exemples d’actions dans le cadre d’une démarche de prévention des risques psychosociaux
Adapter le travail demandé aux capacités et aux ressources des salariés
Organiser le travail pour le rendre stimulant
Définir clairement les rôles et les responsabilités de chacun
Donner la possibilité aux salariés de participer aux actions de changements qui affecteront leur travail
Améliorer la communication sur la stratégie de l’entreprise et réduire les incertitudes
Faciliter les échanges et le dialogue entre tous les acteurs de l'entreprise
En cas de risques de violences externes, de harcèlement ou de burnout, des mesures complémentaires sont à adopter (par exemple, aménagement des
locaux pour lutter contre le risque d’agression, définition d’un cadre de prise en charge des violences internes…).
Faire réaliser un diagnostic approfondi

Il peut arriver que selon la complexité, la gravité des situations présentes dans l’entreprise ou en raison d’un dialogue social dégradé, il soit difficile pour
l’entreprise d’agir seule pour repérer les facteurs de risque et les groupes de salariés les plus exposés. Dans ce cas de figure, il peut être utile pour elle de recourir
à des ressources externes (organismes publics de prévention, services de santé au travail, cabinets conseils). Ces ressources l’aideront à analyser finement les
sources des difficultés rencontrées par les salariés en lien avec le travail. Différentes méthodes et outils de diagnostic peuvent être utilisés : observation de
l'activité et des conditions de travail, entretiens individuels ou de groupe, questionnaires 20…
20 http://www.inrs.fr/risques/psychosociaux/questionnaires.html
Une fois le diagnostic réalisé (avec l’implication du groupe projet), celui-ci fait l’objet d’une restitution aux différents acteurs de l’entreprise. C’est une étape
délicate : elle peut révéler des dysfonctionnements qui font l’objet de déni, faire apparaître des écarts importants entre les hypothèses de départ et les résultats,
etc. Les ressources externes pourront formuler des pistes d’action à prendre en charge par l’entreprise.
Le recours à des compétences externes doit néanmoins rester ponctuel et limité à des circonstances particulières.

Evaluer les interventions de prévention des RPS-TMS
Un guide 21 destiné aux intervenants (institutionnels, consultants, médecins du travail, IPRP,…) permet d’évaluer leurs interventions auprès des entreprises
et de tirer tous les enseignements pour améliorer leur pratique ultérieure.
21 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=CC%2018
Si l’entreprise a un projet de prévention plus spécifique concernant les violences externes ou internes par exemple, elle peut adapter la démarche de prévention
collective pour les analyser plus en détail (voir les dossiers agression et violence externe, harcèlement et violence interne, suicide en lien avec le travail).
Autres approches
D’autres types d’actions en entreprise concernant les risques psychosociaux existent, avec des effets plus ou moins durables : gestion individuelle du stress
(renforcer la résistance des salariés par des techniques de relaxation ou de psychothérapie), formation à la gestion des conflits, prise en charge des salariés en
souffrance. Mais attention, ces actions ne s'attaquent pas aux sources du problème, et leurs effets bénéfiques ne se maintiennent pas dans le temps. Il faut
nécessairement les associer à des actions issues d’une démarche de prévention collective.
Prise en charge des salariés en souffrance

Cette réponse d’urgence s’adresse aux personnes en souffrance au travail qui ont des problèmes de santé et qui ne sont plus en mesure de faire face aux
contraintes imposées par leur travail. Elle peut prendre la forme d’un suivi médical ou psychologique, d’une écoute ou d’un soutien via une cellule d’écoute
ou un numéro vert. L’objectif est d’éviter que l’état de santé de ces personnes ne se détériore davantage. Indispensable dans certains cas, ce type de
réponse est cependant loin d'être suffisant. Une démarche de prévention collective est également nécessaire.
Pour en savoir plus
Collecter des données et des indicateurs sur les risques psychosociaux
Comment détecter les risques psychosociaux en entreprise ? Dépister les risques psychosociaux
Destiné aux chefs d'entreprise, directeurs des ressources humaines, membres Ce guide aide à la mise en place, dans l'entreprise, d'indicateurs adaptés
des CHSCT, ce dépliant explique les étapes essentielles pour dépister les risques permettant de faciliter la mise en évidence de risques psychosociaux 23
psychosociaux dans l'entreprise. 22 23 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=ED%206012

Identifier et évaluer les facteurs de risques psychosociaux
BROCHURE 02/2013 | ED 6139 BROCHURE 02/2013 | ED 6140
Risques psychosociaux et document unique. Vos questions, nos Évaluer les facteurs de risques psychosociaux : l'outil RPS-DU
réponses Description d'une grille d'évaluation aidant à l'analyse des risques
Cette brochure répond aux questions les plus courantes sur l'évaluation des psychosociaux (stress, harcèlement, violence) à l'intérieur de l'entreprise 25
risques psychosociaux dans l'entreprise et leur prise en compte dans le 25 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=ED%206140
document unique d'évaluation des risques. 24
OUTIL LOGICIEL À TÉLÉCHARGER OUTIL LOGICIEL À TÉLÉCHARGER
RPS : faire le point Faire le point sur les risques psychosociaux pour le secteur sanitaire
Logiciel d'aide à l'évaluation des risques psychosociaux (stress, harcèlement, et social
violence, ...) destiné aux petites entreprises 26 Logiciel d'aide à l'évaluation des risques psychosociaux (stress, harcèlement,
26 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=outil37 violence, ...) destiné aux petites entreprises du secteur sanitaire et social 27
27 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=outil42

INFOGRAPHIE 10/2016 BROCHURE 06/2016 | ED 6250
Risques psychosociaux. 9 conseils pour agir au quotidien

Ce guide pratique est destiné aux managers (chefs d'entreprise, encadrement
intermédiaire, DRH). Il donne des clés de compréhension sur les risques
psychosociaux et fournit 9 conseils pour prévenir les RPS. 29

apparaitre sur la santé des salariés et le bon fonctionnement de l’entreprise.
Alors comment agir au quotidien ? Nos réponses en 9 conseils. 28
28 http://www.inrs.fr/publications/essentiels/infographie-rps.html
Faire réaliser un diagnostic appronfondi
Stress au travail Prévention des risques psychosociaux

Vous souhaitez évaluer le risque et si besoin initier des actions de prévention ? Ce guide a pour but d'aider le chef d'entreprise à clarifier ses besoins, à choisir
Cette plaquette a pour objectif de vous présenter les points clés d'une un consultant et à collaborer avec lui 31
démarche de prévention. 30 31 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=ED%206070

Questionnaires risques psychosociaux
Quand et lequel choisir ?
Le questionnaire fait partie des outils qu’il est possible d’utiliser dans une démarche de prévention des risques
psychosociaux (stress, harcèlement, agression, burnout…). L’INRS a analysé une quarantaine de questionnaires afin
d’aider à choisir celui ou ceux qui seront les plus adaptés aux besoins de l’entreprise.
Les questionnaires sont des outils de mesure utilisés dans les démarches de prévention des risques psychosociaux (RPS). Ils permettent de recueillir des
informations, au niveau de l’ensemble des salariés, sur la perception de leur situation de travail, sur leur niveau de stress, les symptômes ressentis, leur état de
santé, etc. Ils doivent dans tous les cas être complétés par d’autres méthodes ou d’autres sources d’informations : analyse documentaire, entretiens, observations
au poste de travail, etc.
Afin d’aider au choix de l’outil le plus adapté à la situation de l’entreprise, l’INRS a analysé une quarantaine de questionnaires et renseigné autant de fiches qui les
décrivent au travers d’un certain nombre de critères (objectif, structuration, niveau d’investigation, disponibilité, qualités psychométriques, biais…).
Attention
Avant de consulter ces fiches, il est fortement recommandé de lire l’article suivant qui présente la méthodologie d’analyse de ces questionnaires et
rappelle la place qu’ils ont dans la démarche de prévention : Les questionnaires dans la démarche de prévention du stress au travail 32
32 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=TC%20134
Les différentes catégories de questionnaires selon les objectifs :

Repérage par des tiers de situations stressantes
Évolutions et Relations en Santé au Travail - EVREST 33

Grille d'identification des risques psychosociaux au travail – INSPQ, Québec 34
Guide d'indicateurs de dépistage des risques psychosociaux - INRS 35
Listes de contrôle de la Fondation européenne pour l'amélioration des conditions de vie et de travail - Fondation de Dublin 36
Liste de contrôle de la Suva 37
33 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=FRPS%209
Situations de travail perçues
Inventaire de description de l'activité professionnelle (IDAP) 38

Job Content Questionnaire (JCQ). Questionnaire dit de Karasek 39
Job Stress Survey (JSS) 40
The nursing stress scale (NSS) 41
Déséquilibre "efforts/récompenses". Questionnaire dit de Siegrist 42
Questionnaire sur le vécu du travail. Club européen de la santé 43
Questionnaire sur le stress au lieu du travail – Fondation de Dublin 44
Questionnaire sur les troubles musculosquelettiques (TMS). Facteurs psychosociaux 45
WOrking Conditions and Control Questionnaire (WOCCQ) 46
Questionnaire Contraintes psychosociales et organisationnelles (CPO) ou Nursing Work Index - Extended Organization (NWI-EO) 47
Evaluation du stress perçu

Perceived Stress Scale (PSS). Echelle de stress perçu 48
Échelle visuelle analogique (ÉVA) 49
Stratégies d’adaptation au stress
Coping Inventory for Stressful Situations (CISS) 50

Ways of Coping Checklist (WCC) 51
Symptômes de stress
Item unique de mesure des symptômes de stress 52

La mesure du stress psychologique (MSP) 53
Questionnaire de symptômes de stress - Club européen de la santé 54
Questionnaire sur les problèmes de santé – Fondation de Dublin 55
Questionnaire sur les troubles musculosquelettiques (TMS). Symptômes de stress 56
Stress professionnel positif et négatif (SPPN) 57
Atteinte du rapport psychologique au travail
Maslach Burnout Inventory (MBI) 58

Copenhagen Burnout Inventory (CBI) 59
Stress professionnel positif et négatif (SPPN) 60
Dutch Work Addiction Scale (DUWAS) 61
Work Addiction Risk Test (WART) 62
Atteinte à la santé physique et mentale
Center for Epidemiologic Studies - Depression Scale (CES-D) 63

General Health Questionnaire (GHQ) 64
Hospital Anxiety and Depression Scale (HADS) 65
Mini International Neuropsychiatric Interview (MINI) 66
Nottingham Health Profile (NHP) ou Indicateur de santé perceptuelle de Nottingham (ISPN) 67
Inventaire d'anxiété État-Trait Forme Y ou State-Trait Anxiety Inventory (STAI-Y) 68
Violences internes au travail
Leymann inventory of psychological terror (LIPT) 69


Questionnaires transversaux portant sur plusieurs objectifs à la fois
Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ) ou questionnaire psychosocial de Copenhague 70

Questionnaire d'évaluation des représentations des déterminants organisationnels et psychosociaux (QERDOPS) 71
Questionnaire d'évaluation de la santé au travail. Santé au Travail, INRS et université Nancy 2 (SATIN) 72
Questionnaire Vécu du travail (VT) 73
Occupational Stress Indicator (OSI) 74
En savoir plus
DOSSIER 01/2015 DOSSIER 01/2017
Stress au travail Agression et violence externe

Qu’entend-nous par stress au travail ? Y a-t-il du bon ou du mauvais stress ? Qu’est-ce que les violences externes au travail ? Quelle prévention ? Dans ce
Quels liens entre stress et travail ? Quelle prévention ? Dans ce dossier tout ce dossier retrouvez les points à retenir sur les agressions et violences externes au
qu’il faut retenir sur le stress au travail. 75 travail. 76
75 http://www.inrs.fr/risques/stress.html 76 http://www.inrs.fr/risques/agressions-violences-externes.html
Epuisement professionnel ou burnout Harcèlement et violence interne

Le syndrome d'épuisement professionnel ou burnout, est un ensemble de Propos désobligeants, humiliations, insultes, comportements à connotation
réactions consécutives à des situations de stress professionnel chronique. Il peut sexuelle, mise au placard… La liste des violences qui peuvent prendre place au
concerner toutes les professions qui demandent un engagement personnel sein de l’entreprise est longue. Si agir rapidement pour mettre un terme aux
intense. Pour agir, des mesures de prévention collectives doivent être mises en agissements hostiles est prioritaire, il faut également les prévenir. 78
place. 77 78 http://www.inrs.fr/risques/harcelements-violences-internes.html
77 http://www.inrs.fr/risques/epuisement-burnout.html
DOSSIER 01/2015
Suicide
Un suicide ou une tentative de suicide constitue une situation d’urgence à gérer
dans l’entreprise. C’est aussi un signal d’alerte pour l’entreprise. L’extrême
souffrance de la personne qui passe à l’acte peut témoigner d’une situation de
malaise plus largement répandue dans l’entreprise. 79
79 http://www.inrs.fr/risques/suicide-travail.html

Réglementation
Réglementation générale
Une obligation générale de sécurité incombe à l’employeur (article L. 4121-1 du Code du travail). Il lui revient d’évaluer les risques, y compris psychosociaux, et de
prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale de ses salariés. Cette obligation générale repose sur une
approche globale de la prévention des risques professionnels. Il ne s'agit pas seulement de rechercher la conformité à des obligations précises mais d'obtenir le
résultat attendu (assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des salariés).
Pour organiser la prévention des risques psychosociaux en entreprise, l’employeur se fonde sur les principes généraux de prévention. Parmi ces principes (article
L. 4121-2 du Code du travail), figure notamment la nécessité de :
Combattre les risques à la source et d'adapter le travail à l'homme. Cela implique d’intervenir le plus en amont possible pour prévenir les risques
psychosociaux : conception de postes de travail adaptés, choix des méthodes de travail et de production, en vue par exemple de limiter le travail monotone et
le travail cadencé, soutien technique aux opérateurs pour la réalisation des activités, adaptation des charges de travail…
Planifier la prévention en y intégrant dans un ensemble cohérent la technique, l'organisation du travail, les conditions de travail, les relations sociales et
l'influence des facteurs ambiants, notamment les risques liés au harcèlement moral et au harcèlement sexuel.
Pour mettre en œuvre sa stratégie de prévention, l’employeur a notamment la possibilité de s’appuyer sur le service de santé au travail.
Dispositions réglementaires particulières

Au-delà de ces dispositions générales, la prévention des risques psychosociaux pourra s'appuyer sur des dispositions concernant la prévention de certains
facteurs de risque. C'est notamment le cas de la réglementation sur :
certains modes d'organisation du travail (travail de nuit, travail en équipe de suppléance et travail posté),
les relations de travail (principe de non-discriminations, interdiction du harcèlement moral et sexuel et obligation de les prévenir),
la prévention des risques liés au bruit,
la prévention des risques liés au travail sur écran.
Ce cadre réglementaire permet ainsi d’apprécier les infractions qui pourront éventuellement être réprimées. Ce sont moins les effets des risques psychosociaux
en tant que tels qui seront alors appréhendés mais bien le non-respect d’obligations particulières de prévention (non-respect des prescriptions obligatoires
relatives au bruit, au travail sur écran…) ou la caractérisation d’infractions précises (agissements de harcèlement moral…). La responsabilité pénale de l’employeur
pourra être engagée sur la base du Code du travail ou du Code pénal.
Sa responsabilité civile pourra être recherchée en cas de faute inexcusable.
Accords nationaux interprofessionnels sur le stress au travail, le harcèlement moral et la violence au travail
En dehors des dispositions générales et particulières (prévues par la réglementation), les entreprises sont soumises à deux accords nationaux
interprofessionnels, rendus obligatoires pour tous les employeurs et tous les salariés de leur champ d’application à compter de la date de leur extension.
L’accord national interprofessionnel sur le stress au travail a été signé le 02 juillet 2008 et rendu obligatoire par un arrêté ministériel du 23 avril 2009.
Cet accord propose des indicateurs pour dépister le stress au travail et un cadre pour le prévenir. L’accord précise également quelques facteurs de stress à
prendre en compte, comme l’organisation et les processus de travail, les conditions et l’environnement du travail, la communication... Il rappelle que, dès qu’un
problème de stress a été identifié, une action doit être entreprise pour le prévenir, l’éliminer, ou, à défaut, le réduire. La responsabilité de déterminer les mesures
appropriées incombe à l’employeur qui doit associer les institutions représentatives du personnel, ou à défaut, les salariés à leur mise en œuvre.
Cet accord national est la transposition de l'accord-cadre européen signé en 2004.
L’accord national interprofessionnel sur le harcèlement et la violence au travail a été signé le 26 mars 2010 et étendu par un arrêté du 23 juillet 2010. Il
invite les entreprises :
à déclarer clairement que le harcèlement et la violence sur le lieu de travail ne sont pas tolérés,
à prévoir des mesures appropriées de gestion et de prévention.
Cet accord fournit une trame d’intervention à formaliser par l’entreprise : suivi des plaintes, respect de la confidentialité, prise en compte des avis de toutes les
parties concernées, sanction disciplinaire en cas de fausse accusation, recours à un avis extérieur, médiation… Il rappelle que l’employeur a la responsabilité
de déterminer, examiner et surveiller les mesures appropriées à mettre en place, en consultation avec les salariés et/ou leurs représentants.
Cet accord national est la transposition de l’accord-cadre européen signé en 2007. Il vient compléter l’accord national interprofessionnel sur le stress au travail.
Accord pour la prévention des RPS dans la fonction publique

Un protocole d'accord relatif à la prévention des risques psychosociaux dans la fonction publique a été signé le 22 octobre 2013. Cet accord-cadre prévoit
la mise en place d’un plan national d’action pour la prévention des RPS dans la fonction publique qui doit se traduire par l’élaboration par chaque employeur
public d’un plan d’évaluation et de prévention des RPS.
Différentes circulaires et instructions ont été prises en 2014 afin d'assurer la mise en œuvre de ce plan national d'action.
Pour en savoir plus

Accord national interprofessionnel sur le stress au travail
Protocole d'accord pour la prévention des RPS dans la fonction publique
Circulaire du 20 mars 2014 relative à la mise en œuvre du plan national d'action pour la prévention des risques psychosociaux dans les trois fonctions
publiques
Circulaire du 20 mai 2014 relative à la mise en œuvre de l’accord cadre relatif à la prévention des risques psychosociaux dans la fonction publique de
l’Etat
Circulaire du 25 juillet 2014 relative à la mise en œuvre, dans la fonction publique territoriale, de l’accord-cadre du 22 octobre 2013 concernant la
prévention des risques psychosociaux
Instruction n° DGOS/RH3/DGCS/4B/2014/321 du 20 novembre 2014 relative à la mise en œuvre dans la fonction publique hospitalière de l’accord-
cadre du 22 octobre 2013 relatif à la prévention des risques psychosociaux dans les trois fonctions publiques

Accord national interprofessionnel sur le harcèlement et la violence au travail

Accidents du travail et maladies professionnelles
Les liens directs entre risques psychosociaux et accidents du travail ne sont pas très documentés mais certaines contraintes de travail comme la pression
temporelle sont des facteurs communs à la fois pour le stress et les accidents. Un accident cardiaque, un suicide ou une tentative de suicide sur le lieu du travail
(ou en relation avec le travail) peuvent également faire l’objet d’une déclaration en accident du travail.
Il n'existe pas de tableaux de maladies professionnelles pour les atteintes à la santé liées aux risques psychosociaux. Cependant une maladie non désignée dans
un tableau peut être reconnue d’origine professionnelle, si un lien direct et essentiel avec le travail habituel de la victime est établi et si la maladie entraîne le
décès de celle-ci ou une incapacité permanente au moins égale à 25 %. Peuvent par exemple faire l’objet d’un examen par le comité régional de reconnaissance
des maladies professionnelles (CRRMP), en vue d’une reconnaissance en maladie professionnelle, l'anxiété généralisée, la dépression sévère, et certains cas de
syndromes post traumatiques.
De plus, depuis 2015, il est expressément prévu que les pathologies psychiques peuvent être reconnues comme d'origine professionnelle (article L.461-1 du Code
de la sécurité sociale modifié par la loi n°2015-994 du 17 août 2015).
Des dispositions réglementaires sont venues fixer les modalités spécifiques de traitement de ces dossiers (notamment article D. 461-27 du Code de la sécurité
sociale modifié par le décret n°2016-756 du 7 juin 2016).
Une circulaire du 13 octobre 2016 présente les principales modifications intervenues et les modalités pratiques d'application.
Pour en savoir plus

Pathologies d'origine psychique d'origine professionnelle. Partie 1 : pathologies psychiques. Rapport final
Recommandations sur les documents nécessaires pour l'évaluation du lien de causalité entre une affection psychique et les conditions de travail par
les comités régionaux de reconnaissance des maladies professionnelles
Circulaire CNAMTS CIR-12/2014 du 12 juin 2014 relative aux affections psychiques, documents pour les CRRMP
Circulaire CNAMTS CIR-19/2016 du 13 octobre 2016 relative aux modifications réglementaires relatives à la reconnaissance des maladies
professionnelles

Travaux de l’INRS
Les travaux sur les risques psychosociaux (stress, violences internes, violences externes…) ont pour objectifs :
d’améliorer les connaissances sur ces risques et leurs effets sur la santé,
de comprendre les phénomènes liés à l’activité de travail ou les évolutions du monde du travail qui peuvent conduire à la dégradation de la santé physique ou
mentale ou au contraire à sa préservation.
d’analyser les pratiques de prévention existantes pour élaborer et diffuser de nouvelles approches de prévention adaptées à la diversité des situations de
travail.

Publications, outils, liens…
Ressources INRS
Pour sensibiliser
VIDÉO DURÉE : 2 MIN 20 VIDÉO DURÉE : 10 MIN 30
Les mécanismes du stress au travail Napo dans... Le stress au travail !

Cette animation pédagogique explique les effets du stress sur l'organisme. Elle Troubles de la concentration, du sommeil, dépression, ... Un nombre
présente notamment la différence entre un stress aigu, qui ne dure pas, et un grandissant de salariés déclare souffrir de symptômes liés aux risques
stress chronique, aux conséquences plus ... 80 psychosociaux. Le phénomène n'épargne aucun secteur ... 81
80 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=Anim-005 81 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=DV%200401
VIDÉO DURÉE : 18 MIN VIDÉO
Le stress au travail, le démasquer pour le prévenir J'ai mal au travail

Ces 3 films montrent que le stress concerne l'entreprise dans son ensemble et Ces témoignages permettent de repérer stress, harcèlement moral et violences
que la prévention au niveau collectif est possible. Ils souhaitent bousculer l'idée au travail, d'identifier les causes, les mécanismes et les conséquences, et
selon laquelle "un peu de stress ne ... 82 d'envisager des pistes de solutions. ... 83
82 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=DV%200365 83 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=DV%200327
VIDÉO VIDÉO DURÉE : 52 MIN
D'une maison à l'autre Santé et sécurité dans les métiers de la restauration

Ces reportages aident à identifier les risques professionnels des aides à Ce film et les témoignages qui l'accompagnent illustrent les problématiques de
domicile, et leurs conséquences sur la santé. 84 santé et de sécurité dans le secteur de la restauration, et facilitent le dialogue
84 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=DV%200346 entre les générations. Il n'existe ... 85
85 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=DV%201575
DÉPLIANT 09/2011 | ED 4196 VIDÉO DURÉE : 1 MIN 02 S
Services à la personne. Employeurs et salariés, construisez ensemble Violences externes. Nul n'est à l'abri !
vos solutions Ce spot met en scène Fabien, technicien d'un service après-vente, qui est
Ce dépliant vise à sensibiliser salariés et employeurs des services à la personne à confronté tous les jours à de l'agressivité, à des reproches, parfois à des insultes
la prévention des risques psychosociaux auxquels peuvent être exposés les de clients mécontents. Cette vidéo de ... 87
travailleurs du secteur. 86 87 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=Anim-076

DÉPLIANT 06/2016 | ED 6251 AFFICHE RÉFÉRENCE : A 785
Risques psychosociaux. En parler pour en sortir Stress, agression, burnout, harcèlement au travail... En parler pour en
En tant que salarié, vous vous sentez souvent démuni face aux risques sortir
psychosociaux. Ce dépliant vous indique les personnes que vous pouvez Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.
solliciter si vous êtes victime de stress, d'agression, de burnout ou de Disponible sous les références AA 785 (30 x 40 cm) - AD 785 (60 x 80 cm) - AR 785
harcèlement au travail. 88 (9 x 13,5 cm) 89
88 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=ED%206251 89 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=A%20785
Stress, agression, burnout, harcèlement au travail... En parler pour en Idée reçue n° 1. Un peu de stress, c'est motivant
sortir Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.
Idée reçue n° 2. Les risques psychosociaux, ce n'est pas si grave Idée reçue n° 3. Le stress, ça fait partie du métier
Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'. Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.
Disponible sous les références AA 788 (30 x 40 cm) - AD 788 (60 x 80 cm) - AR 788 Disponible sous les références AA 789 (30 x 40 cm) - AD 789 (60 x 80 cm) - AR 789
(9 x 13,5 cm) 92 (9 x 13,5 cm) 93
92 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=A%20788 93 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=A%20789
Idée reçue n° 4. Le stress, c'est dans la tête Idée reçue n° 5. Les risques psychosociaux, ça ne concerne pas
Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'. l'entreprise
Disponible sous les références AA 790 (30 x 40 cm) - AD 790 (60 x 80 cm) - AR 790 Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.
(9 x 13,5 cm) 94 Disponible sous les références AA 791 (30 x 40 cm) - AD 791 (60 x 80 cm) - AR 791
94 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=A%20790 (9 x 13,5 cm) 95

Idée reçue n° 6. Les risques psychosociaux, ne pas en parler évite les Idée reçue n° 7. Le stress au travail, c'est toujours la faute du chef
problèmes Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.
BROCHURE 06/2016 | ED 4700 INFOGRAPHIE
Risques psychosociaux. S'informer pour agir

Vous recherchez des informations sur la prévention des risques psychosociaux ?
Ce catalogue vous présente l'essentiel des productions INRS (brochures,
dépliants, affiches, vidéos...) sur les RPS. 98

apparaitre sur la santé des salariés et le bon fonctionnement de l’entreprise... 99
99 http://localhost:8087/accueil/publications/essentiels/infographie-rps
Pour agir en prévention

Risques psychosociaux. 9 conseils pour agir au quotidien Stress au travail

Ce guide pratique est destiné aux managers (chefs d'entreprise, encadrement Vous souhaitez évaluer le risque et si besoin initier des actions de prévention ?
intermédiaire, DRH). Il donne des clés de compréhension sur les risques Cette plaquette a pour objectif de vous présenter les points clés d'une
psychosociaux et fournit 9 conseils pour prévenir les RPS. 100 démarche de prévention. 101
100 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=ED%206250 101 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=ED%206011
Comment détecter les risques psychosociaux en entreprise ? Dépister les risques psychosociaux
Destiné aux chefs d'entreprise, directeurs des ressources humaines, membres Ce guide aide à la mise en place, dans l'entreprise, d'indicateurs adaptés
des CHSCT, ce dépliant explique les étapes essentielles pour dépister les risques permettant de faciliter la mise en évidence de risques psychosociaux 103
psychosociaux dans l'entreprise. 102 103 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=ED%206012
Risques psychosociaux et document unique. Vos questions, nos Évaluer les facteurs de risques psychosociaux : l'outil RPS-DU
réponses Description d'une grille d'évaluation aidant à l'analyse des risques
Cette brochure répond aux questions les plus courantes sur l'évaluation des psychosociaux (stress, harcèlement, violence) à l'intérieur de l'entreprise 105
risques psychosociaux dans l'entreprise et leur prise en compte dans le 105 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=ED%206140
document unique d'évaluation des risques. 104
OUTIL LOGICIEL À TÉLÉCHARGER OUTIL LOGICIEL À TÉLÉCHARGER
RPS : faire le point Faire le point sur les risques psychosociaux pour le secteur sanitaire
Logiciel d'aide à l'évaluation des risques psychosociaux (stress, harcèlement, et social
violence, ...) destiné aux petites entreprises 106 Logiciel d'aide à l'évaluation des risques psychosociaux (stress, harcèlement,
106 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=outil37 violence, ...) destiné aux petites entreprises du secteur sanitaire et social 107
107 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=outil42

Prévention des risques psychosociaux Démarche d'enquête paritaire du CHSCT concernant les suicides ou
Ce guide a pour but d'aider le chef d'entreprise à clarifier ses besoins, à choisir les tentatives de suicide
un consultant et à collaborer avec lui 108 Proposition d'une méthodologie d'enquête, menée par le CHSCT, après un
108 http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=ED%206070 suicide ou une tentative de suicide au sein d'une entreprise 109
BROCHURE 10/2015 | ED 6201
Travailler en contact avec le public

Ce guide donne des repères pour mieux comprendre les violences externes,
leurs conséquences sur la santé des salariés et sur l'entreprise. Il présente les
facteurs de risque et donne des pistes de prévention pour y remédier. 110
Pour aller plus loin

Les questionnaires dans la démarche de prévention du stress au travail
Fiches questionnaires
Quand travailler expose à un risque d'agression : des incivilités aux violences physiques
Stress et risques psychosociaux : concepts et prévention
Expositions psychosociales et santé : état des connaissances épidémiologiques
Burnout : mieux connaître l'épuisement professionnel
Conditions de travail et santé dans les centres d'appels téléphoniques
Le stress au travail, une réalité. Quelle prévention, quels acteurs et quels outils ? (Nancy, 1er et 2 février 2007)
Dossiers liés
Stress au travail Agression et violence externe

Qu’entend-nous par stress au travail ? Y a-t-il du bon ou du mauvais stress ? Qu’est-ce que les violences externes au travail ? Quelle prévention ? Dans ce
Quels liens entre stress et travail ? Quelle prévention ? Dans ce dossier tout ce dossier retrouvez les points à retenir sur les agressions et violences externes au
qu’il faut retenir sur le stress au travail. 111 travail. 112
111 http://www.inrs.fr/risques/stress.html 112 http://www.inrs.fr/risques/agressions-violences-externes.html

Harcèlement et violence interne Epuisement professionnel ou burnout

Propos désobligeants, humiliations, insultes, comportements à connotation Le syndrome d'épuisement professionnel ou burnout, est un ensemble de
sexuelle, mise au placard… La liste des violences qui peuvent prendre place au réactions consécutives à des situations de stress professionnel chronique. Il
sein de l’entreprise est longue. Si agir rapidement pour mettre un terme aux peut concerner toutes les professions qui demandent un engagement
agissements hostiles est prioritaire, il faut également les prévenir. 113 personnel intense. Pour agir, des mesures de prévention collectives doivent être
113 http://www.inrs.fr/risques/harcelements-violences-internes.html mises en place. 114
114 http://www.inrs.fr/risques/epuisement-burnout.html
DOSSIER 01/2015
Suicide
Un suicide ou une tentative de suicide constitue une situation d’urgence à gérer
dans l’entreprise. C’est aussi un signal d’alerte pour l’entreprise. L’extrême
souffrance de la personne qui passe à l’acte peut témoigner d’une situation de
malaise plus largement répandue dans l’entreprise. 115
115 http://www.inrs.fr/risques/suicide-travail.html
Autres ressources
Sites d'information générale

Santé psychologique au travail - Chaire en gestion de la santé et de la sécurité du travail (CGSST)
Stress et risques psychosociaux - Site du ministère chargé du Travail
Campagne RPS 2014/2015 de l'agence de Bilbao
Risques psychosociaux au travail : une problématique européenne
Guides pratiques
Souffrance au travail. Guide pratique à destination des salariés - CARSAT Normandie
Souffrance au travail. Guide pratique à destination des employeurs - CARSAT Normandie
Guide « Risques psychosociaux. Comment choisir un consultant »
Prévenir les risques psychosociaux : outils et méthodes pour réguler le travail Guide agir sur…
Enquêtes
L’évolution des risques professionnels dans le secteur privé entre 1994 et 2010 : premiers résultats de l’enquête Sumer.
Les risques psychosociaux au travail : les indicateurs disponibles.
Michel Gollac et Marceline Bodier. Mesurer les facteurs psychosociaux de risque au travail pour les maîtriser. Rapport du collège d’expertise sur le
suivi des risques psychosociaux au travail, faisant suite à la demande du Ministre du travail, de l’emploi et de la santé
Les facteurs de risques psychosociaux en France et en Europe. Une comparaison à travers l’enquête européenne sur les conditions de travail
Les conditions de travail dans le secteur privé et la fonction publique.
Textes de référence
Accord national interprofessionnel sur le stress au travail
Accord national interprofessionnel sur le harcèlement moral et la violence interne
Protocole d'accord pour la prévention des RPS dans la fonction publique
Pathologies d'origine psychique d'origine professionnelle. Partie 1 : pathologies psychiques. Rapport final
Recommandations sur les documents nécessaires pour l'évaluation du lien de causalité entre une affection psychique et les conditions de travail
par les comités régionaux de reconnaissance des maladies professionnelles
Burnout : mieux connaître l'épuisement professionnel
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Ce qu’il faut retenir

Retrouvez ce dossier sur le site de l'INRS : © INRS 2018 Page 1 / 29

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