L’ANIMATION DE GROUPE

ET LA RÉSOLUTION
DE PROBLÈMES
Bonjour !

Bienvenue à l’atelier :

« L’animation de groupe et la résolution de

problèmes »

Cet atelier a pour but de vous familiariser avec divers éléments

de base liés à la prise de décision et à la résolution de problèmes.

Cet atelier, qui favorise le développement de groupes bénévoles,

vous est offert afin de renforcer les habiletés de bénévolat au
sein de votre organisme ou de votre groupe.

Nous vous offrons cet appui afin d’ajouter quelques éléments à

vos connaissances déjà acquises.

Nous vous encourageons à poser des questions à n’importe quel

moment durant l’atelier.

Nous espérons que cet atelier vous servira de guide et que vous
pourrez l’utiliser, dans l’avenir, en tant que référence dans votre
organisme.

Bonne lecture !

2
Section A : Techniques de facilitation de prise de décision
et de résolution de problèmes/défis (animation
de groupe).

Section B : Un processus de résolution de problèmes

3
 SECTION A :

Techniques de prise de décision et résolution de problèmes

Oui, vous ! Vous voilà animateur ou animatrice de votre groupe !

Il est 23 h. La réunion du conseil d'administration, qui a débuté à 19 h, s'éternise. Quelques

bonnes idées ont été lancées, mais aucune décision ni aucun plan n'a été arrêté. Vous seriez
tellement mieux chez vous à regarder le dernier bulletin à la télévision !

Heureusement, il existe une solution à cette situation décourageante et hélas fréquente. :

Lorsqu'elles sont conduites par un animateur, les réunions sont souvent plus fructueuses.
Qu’elle se fasse au pied levé ou qu'elle ait été planifiée, l'animation de groupe requiert de
l'expérience, un certain savoir et certains talents. Pourquoi ne pas jouer ce rôle et éviter ainsi à
vos confrères et consoeurs une autre de ces réunions qui n'en finissent plus !

Le rôle de l'animateur

En tant qu'animateur ou animatrice, votre rôle est d'aider le groupe à échanger des
points de vue sur un sujet, à prendre une décision ou à résoudre un problème. Vos
interventions visent à faire avancer la discussion en direction des buts pour lesquels la réunion
a été expressément convoquée (et non de vos buts). Votre travail est en outre d'écouter,
d'observer et d'utiliser votre intuition afin de discerner les besoins et les désirs des différents
participants. Pendant que le groupe porte toute son attention sur la tâche à accomplir,
l'animateur concentre ses efforts sur le processus de la réunion, et sur les personnes
composant le groupe.

L'objet de la réunion ne change rien à l'affaire. Il peut aussi bien s'agir d'une séance de remue-
méninges consacrée à la découverte de nouvelles méthodes de collecte de fonds, que d'une
réunion sur la conception d'un plan de projet. À condition de posséder les compétences et les
connaissances nécessaires, vous pouvez aider n'importe quel groupe à atteindre ses buts de
façon efficace et agréable.

4
Valeurs et attitudes d'un bon animateur
Le bon animateur doit incarner certaines valeurs et certaines attitudes. Le groupe ne peut
être vraiment productif que s'il les partage lui aussi. C'est en témoignant lui-même des
valeurs et des attitudes ci-dessous que l'animateur contribue à les communiquer avec les
membres du groupe :

• Respect et empathie
Toutes les idées sont importantes. Aucune idée ni aucune personne n'a plus de
poids qu'une autre.
• Coopération
Les membres de votre groupe doivent travailler ensemble à la réalisation des buts
fixés. En tant qu'animateur, vous ne pouvez pas obliger les membres à collaborer,
mais vous pouvez les y inciter en instaurant un climat favorable à la coopération.
• Honnêteté
Votre groupe et vous-même devez être honnêtes et francs au sujet de vos
sentiments, de vos valeurs et de vos priorités.
• Responsabilité
Le groupe doit assumer la responsabilité des solutions qu'il adopte et de leurs
conséquences. L'animateur quant à lui assume la responsabilité de ses
interventions, lesquelles, en bout de ligne, influent sur la participation des membres,
sur le contenu et le processus de la réunion.
• Souplesse
Tout en animant la discussion, vous devez être à l'écoute des besoins des
différents membres et adapter en conséquence le processus suivi et la durée de la
réunion.

Préparation

On vient de vous demander d'animer la discussion du groupe. Une bonne stratégie se

conçoit en répondant aux questions suivantes :

• Quels sont les objectifs de la réunion ?

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 • Qu'est-ce que le groupe veut réaliser ultimement ?
• De combien de temps dispose-t-on ?

La réponse à ces questions n'est pas facile et une certaine recherche est souvent
nécessaire. Quand vous avez trouvé les réponses, vous pouvez décider du processus
approprié. Dans bien des cas, les animateurs fondent ce processus sur plusieurs
techniques particulières de prise de décision et de résolution de problèmes.

Techniques de facilitation
Prise de décision et résolution de problèmes

De nombreuses techniques existent qui ont fait leurs preuves. Il vous reste à choisir celle
qui convient le mieux à votre groupe, en fonction de sa taille, de sa personnalité et de ses
objectifs. Soyez souple. Chaque technique peut être adaptée aux besoins spécifiques du
groupe. Certaines sont « prêtes à l'emploi », d'autres demandent à être planifiées et
adaptées, après consultation du groupe. Dans certaines situations, vous pouvez aussi
opter pour un processus s'appuyant sur une combinaison de techniques.

Faites vos expériences ! Inventez vos propres méthodes, mais continuez à faire preuve
des valeurs et des attitudes d'un bon animateur, et mettez en œuvre les compétences qui
ont été énumérées ci-dessus.

Voici sept techniques de prise de décision et de résolution de problèmes à mettre dans

votre « boîte à outils » d'animateur ou d'animatrice.

1. La réflexion deux par deux

Cette méthode permet aux différents membres d'affiner leurs idées et leurs
opinions avant de les communiquer au reste du groupe. Elle s'avère utile
lorsque le groupe est important, car elle donne à chaque participant la
possibilité de dire son avis sans souffrir du trac de parler devant de
nombreuses personnes. Comme elle incite aussi les participants à mieux
définir et exprimer leurs préoccupations, les discussions qui suivent sont
plus approfondies que celles auxquelles donne généralement lieu le grand
groupe.

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 Exemple :

Un comité tient sa première réunion en vue d'organiser une foire commerciale. Les
membres du comité ne connaissent pas bien leur rôle et ne voient pas très bien
comment accomplir leur tâche. La méthode de réflexion deux par deux les aidera à
faire connaissance et à enclencher la discussion.

Le processus :

i. Posez au groupe les questions suivantes :

• Pouvez-vous nommer trois entreprises que l'on pourrait inviter à la

foire commerciale ?
• Pouvez-vous recommander une date possible pour la foire ?
• Où pourrait-on tenir la foire ?

ii. Demandez aux membres de formuler leurs réponses chacun de leur côté.

iii. Demandez-leur ensuite de partager leurs réponses avec un autre

membre.

Étapes facultatives :

iv. Les deux membres de chaque paire peuvent présenter au groupe une
nouvelle réponse qu'ils ont formulée en combinant leurs réponses
respectives.

v. Ensuite, le groupe au complet peut discuter des réponses, mais chacun

des membres s'y sent plus à l'aise pour s'exprimer. Une décision peut être
prise sur certains des problèmes débattus.

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2. La réflexion en sous-groupes

Cette technique permet aux membres du groupe de choisir la question dont

ils doivent discuter, d'où une meilleure utilisation du temps et des
ressources des membres.

Exemple :

Le Musée de votre communauté vient de recevoir la première épreuve de sa

brochure publicitaire; celle-ci doit être relue avant d'être envoyée à
l'imprimeur. Comme la brochure se compose de quatre parties — pages de
couverture, liste de prix d’entrée, produits d'artisanat — vous pourriez
animer une discussion en utilisant la technique des sous-groupes :

Le processus :

i. Affichez le nom de chacune des parties de la brochure dans un coin

désigné de la pièce (pages de couverture, liste de prix d’entrée, produits
d'artisanat).

ii. Demandez à chaque participant de désigner une partie de la brochure en

répondant à la question : « quelle partie de la brochure vous intéresse le
plus ? ».

iii. Chaque participant choisit une partie et se rend dans le coin

correspondant.

iv. Dans chacun des coins, vous aurez affiché une ou plusieurs questions
auxquelles le sous-groupe ainsi formé devra réfléchir ensemble. Les
questions peuvent être générales, du genre de celle-ci : « Serait-il possible
d'améliorer cette partie de la brochure ? ». Elles peuvent au contraire être
plus précises, par exemple : « À votre avis, comment pourrait-on améliorer
le choix des caractères, la mise en page, le contenu, etc. ? ». Le sous-
groupe en discute.

v. Après la discussion en sous-groupes, invitez un membre de chaque sous-

groupe à résumer l'essentiel de la discussion à l'intention des autres.

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3. Le consensus

Le consensus est une méthode de prise de décision. Tous les membres du

groupe discutent activement de la question, étant encouragés par
l'animateur à faire profiter les autres de leurs opinions, connaissances et
compétences. Il faut que la décision finale plaise à tous les membres.

Exemple : La Chambre de commerce a la tâche de choisir un projet à

partir des trois propositions suivantes :

• Création d'un répertoire des services et des entreprises.

• Élaboration d'une brochure destinée à attirer de nouvelles entreprises.
• Coordination d'un cours sur l'exploitation d'une entreprise à domicile.

Le processus :

i. Expliquez en quoi consistent votre rôle et le but de la discussion (la tâche du

groupe).

ii. Expliquez les caractéristiques d'une bonne discussion de groupe.

iii. Expliquez la notion de consensus et indiquez la durée de la discussion.

iv. Expliquez à nouveau la tâche (l'objet de la discussion).

v. Demandez à un membre du groupe de présenter une recommandation.

(Par ex. « Qui aimerait commencer ? À quel projet le comité devrait-il
s'attaquer et pourquoi ? »)

vi. Lancez la discussion. Celle-ci devrait permettre à tout le monde de faire

connaître son avis. (Par ex. « Que pensez-vous de cette proposition ? »)

vii. Demandez le consensus. (Par ex. « Devrions-nous retenir cette

proposition ? »)

viii. Si les membres du groupe ne sont pas tous convaincus, demandez

qu'ils passent à l'étude d'une autre suggestion et répètent les étapes 5, 6 et
7 jusqu'à ce qu'une décision soit prise.

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 Bien des groupes peuvent mener par eux-mêmes une discussion et aboutir au
consensus. L'animateur peut alors s'effacer durant cette discussion. Par contre,
dans le cas où le groupe ne réussit pas très bien à accorder la même attention à
tous les membres, l'animateur doit veiller à ce que chaque participant soit entendu
et ne se sente pas écarté.

4. ORID

Cette méthode de discussion se divise en quatre phases consécutives :

Objectivité, Réflexion, Interprétation et Décision. Elle consiste en une suite
logique de questions qui simulent les étapes naturelles du raisonnement
humain. En tant qu'animateur de cette discussion, votre travail est d'élaborer
la suite ordonnée de questions qui aidera les membres du groupe à parler
de leur expérience commune.

Exemple :

Le conseil de santé de votre région vient d'organiser une course sur une
route de 10 km afin de collecter de l'argent pour le nouveau complexe
récréatif de sa communauté.

Le processus :

i. La phase d'objectivité — Elle sert à évoquer les faits concrets concernant

l'expérience ou l'événement. En tant qu'animateur, vous êtes amené à
poser des questions de ce genre :

o Combien de coureurs se sont-ils inscrits ?

o Combien d'argent avez-vous obtenu des commanditaires ?
o Combien de temps a-t-il fallu pour organiser la course ?
o Combien a-t-il fallu de bénévoles pour encadrer les coureurs ?
o Qu'avez-vous observé ?

ii. La phase de réflexion — Elle permet au groupe d'exprimer les sentiments

suscités par l'événement.

o À votre avis, comment la course s'est-elle passée ?

o Quelle partie de l'événement vous a donné le plus de fil à retordre ?
o Quel en a été selon vous le moment le plus marquant ?
o Qu'avez-vous ressenti quand le dernier coureur a franchi la ligne d'arrivée ?

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iii. La phase d'interprétation — Elle permet au groupe d'examiner la
signification et la valeur de l'événement, son importance et son utilité pour le
groupe.

o Qu'avez-vous accompli en organisant cette course ?

o Comment parleriez-vous de cet événement à quelqu'un qui
n'y a pas assisté ?
o Pourquoi, en premier lieu, vous êtes-vous porté(e) bénévole ?
o Si vous organisiez cette course de nouveau l'année
prochaine, que changeriez-vous ? Que conserveriez-vous ?

iv. La phase de décision — À ce stade, le groupe peut prendre une décision

ou réagir à l'expérience.

o Quels étaient vos objectifs en organisant cette course ? Les

avez-vous atteints ?
o Pensez-vous qu'il serait utile d'organiser de nouveau la
même course l'année prochaine ?
o Qui devrait s'occuper de planifier la course l'année prochaine ?
o Quelle serait la date limite à laquelle les concurrents
pourraient s'inscrire ?

Conseils utiles en ce qui concerne l'ORID :

Les questions à réponse ouverte exigeant des exemples précis et des illustrations
sont celles qui fonctionnent le mieux. La discussion n'est soumise à aucune règle
de forme et doit passer naturellement d'une phase à l'autre. Vous devrez parfois
vous armer de patience et attendre les réponses. Des moments de silence sont tout
à fait normaux, car ils sont nécessaires à la réflexion. Vous ne devez pas forcer un
membre à parler, mais l'y inviter gentiment.

Pour que la technique porte fruit, il n'est pas nécessaire que le groupe connaisse la
théorie qui la sous-tend. Vous trouverez peut-être utile de noter les éléments clés
de la discussion sur le tableau à feuilles afin qu'aucun ne soit oublié et que le
groupe puisse mieux en discuter.

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5. Le remue-méninges

Des idées lumineuses nous traversent tous l'esprit à l'occasion, mais nous
avons tendance à les oublier si nous ne les notons pas en temps utile, ou si
nous n'en parlons pas.

Exemple :

Il y aura une réunion destinée à recenser les principaux problèmes du

Centre. Ils espèrent qu'à la suite de cet exercice les gens vont collaborer
ensemble pour s'attaquer à ces problèmes.

Le processus :

i. Expliquez aux membres du comité que l'objet de la réunion est de

déterminer les problèmes cruciaux auxquels fait actuellement face le comité
du centre récréatif.

ii. Indiquez le processus qui sera suivi et la durée de la réunion.

iii. Présentez la première question-thème : « À votre avis, quels sont les

problèmes les plus graves auxquels fait face le Centre récréatif ? »
(Certains membres aiment pouvoir entendre la question et la lire en même
temps. Lisez la question à haute voix et écrivez-la en grosses lettres sur un
tableau à feuilles ou sur le mur au devant de la salle.)

iv. Demandez aux participants de rédiger chacune de leurs réponses sur

des feuillets autocollants ou sur des cartes-fiches. Donnez-leur environ cinq
minutes pour réfléchir à leur réponse et la noter, chacun de leur côté. Il n'est
pas encore utile d'en discuter à ce moment.

v. Demandez à chaque participant, à tour de rôle, de remettre la réponse

qu'il juge la plus importante, la plus pertinente ou la meilleure. Affichez-la
sur le tableau à feuilles.

vi. Demandez à chaque participant de donner d'autres réponses. Affichez

toutes les réponses sur le tableau à feuilles.

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 Le fait d'interroger les membres à tour de rôle donne à tous la chance de s'exprimer
et diminue le risque de chevauchement.

vii. Demandez à votre groupe de lire les réponses qui sont affichées.
Demandez-lui de chercher les réponses apparentées.

viii. Regroupez les questions apparentées sous des symboles :

+++ ===
- l’augmentation d’une visibilité avec les
- l'absence de gens
communautés avoisinantes
- la nécessité de développer une stratégie
- l’absence de fonds
pour augmenter les fonds
- Développer des liens avec des groupes
- l’absence de partenariats
sportifs, communautaires

ix. Demandez au groupe de regarder les réponses regroupées sous chaque symbole et de
les désigner par une rubrique. Certains animateurs jugent utile d'écrire ces rubriques sur
une feuille vierge du tableau de la façon suivante :

Problèmes qui se posent : Comité du centre communautaire :

&& Nécessité de solidariser avec des groupes communautaires
** Stratégie de collecte de fonds
@@ Nécessité de développer partenariats avec communautés

Votre groupe a alors cerné et noté par écrit les sujets et idées de discussion.

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6. La technique nominale

C'est la méthode indiquée dans le cas d'un groupe qui doit classer des
idées ou sujets par ordre d'importance. Elle ne débouche pas forcément sur
un véritable consensus, mais permet de donner le même poids aux opinions
de chacun. Elle limite le bavardage, de sorte que certains ne risquent pas
de se laisser influencer par les opinions des autres.

Si le nombre de sujets n'est pas trop grand, le groupe peut utiliser la

méthode du consensus (comme dans l'exemple de la Chambre de
commerce). Par contre, si leur nombre est élevé, la technique nominale peut
très bien répondre aux besoins de votre groupe.

Exemple :

À l'aide de la méthode ORID, votre groupe a défini les trois problèmes clés
qui se posent du Centre récréatif. Il lui reste maintenant à les classer par
ordre de gravité.

Le processus :

i. Notez tous les problèmes sur une feuille vierge du tableau.

ii. Demandez aux participants, chacun de leur côté, de donner une note aux
différents problèmes : ils doivent attribuer la note 1 au problème qui leur
paraît le moins préoccupant. Il est nécessaire à ce stade de poser une
question précise, qui pourrait être du genre de celles-ci :

• « Classez les problèmes critiques suivants par ordre d'importance.»

• « Classez les idées de projet suivantes par ordre de préférence.»

Le système de classement dépend du nombre d'éléments en présence. Par

exemple, s'il y a trois problèmes ou idées à classer, le plus important ou la
meilleure obtiendrait la note 3, et le moins important ou la moins bonne obtiendrait
la note 1.

iii. Demandez à chaque participant de vous donner les notes qu'il a

attribuées et inscrivez-les sur le tableau. Faites-en les totaux avec l'aide du

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 groupe.

iv. Voilà par exemple ce qu'on pourrait lire sur votre tableau :

## ** @@ &&
{Personne 1} 1 3 2
{Personne 2} 3 2 1
{Personne 3} 2 1 3
{Personne 4} 1 3 2
TOTAUX 7 9 8

D'après les résultats, le problème le plus important est @@, le 2e est &&, et ** est le 3e.

7. La « mise en attente »

Il s'agit d'une technique permettant de prendre bonne note des idées qui
sont importantes mais qui ne se rapportent pas directement à la question
dont le groupe discute au moment où elles sont émises. C'est un moyen de
ne pas les perdre de vue et de s'assurer que le groupe y reviendra. Il aide
aussi le groupe à garder le fil de la discussion tout en garantissant que des
idées importantes ne se perdent pas en cours de route.

Exemple :

Pendant que le groupe tient une discussion ORID visant à évaluer la course
qu'il a organisée, un des membres fait remarquer qu'ils ont oublié de
remercier le magasin qui a fait don des oranges.

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 Le processus :

i. Quand une idée est émise à contretemps au cours d'un processus donné,
il convient d'en prendre acte. Il faut remercier l'auteur pour la pertinence de
sa remarque et lui demander la permission de la mettre en attente en lui
¯assurant que le groupe y reviendra plus tard.

ii. Notez l'idée sur une feuille du tableau sous le titre « Idées mises en
attente ». Assurez-vous que tout le monde peut voir cette feuille.

iii. À la fin du processus, portez de nouveau l'idée à l'attention du groupe.

Demandez à l'auteur de l'idée de suggérer comment il conviendrait d'y
répondre. Vous pourriez dire quelque chose comme : « Jean a signalé que
vous aviez oublié de remercier le magasin. Faut-il le faire ? Qui s'en
chargera ? ».

Pour conclure vos interventions d'animateur

Vous devez résumer ce que le groupe a fait.

Si, au contraire, on vous a confié ce rôle à l'avance, il est bon que la conclusion soit un peu
plus détaillée. Vos interventions d'animateur prennent fin lorsque la durée prévue est
expirée et (ou) les buts atteints. Normalement, le groupe aura atteint ses buts dans le laps
de temps prévu, mais ce n'est pas toujours le cas. Quoi qu'il en soit, il vous reste en tant
qu'animateur à effectuer les tâches suivantes :

1. Résumez les réalisations du groupe. Avec l'aide des membres du groupe, discutez des
faits marquants, des difficultés rencontrées et des choses qui ont bien fonctionné.

2. Demandez au groupe ce qu'il convient de faire ensuite. Essayez d'obtenir des réponses
unanimes aux questions qui, quand, où et comment.

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3. Remerciez le groupe.

Résumé

Les difficultés du rôle d'animateur sont à la mesure des satisfactions qu'il procure. Il en est
ainsi parce que ce rôle fait appel à un alliage complexe de savoir, de talents, d'attitudes et
d'intuition. Le savoir s'acquiert par la lecture de documents comme celui-ci. Les talents se
développent par la pratique. Quant aux attitudes, elles s'installent d'elles-mêmes dès
l'instant que l'on croit à ce que l'on fait. Enfin, l'intuition s'aiguise à mesure que l'on fait
l'expérience de l'animation.

Le travail en groupe est passionnant pour la raison que les groupes sont composés
d'individus. Aucun individu ne ressemble à un autre et aucun ne réagit aux événements
comme un autre. C'est pourquoi chaque discussion en groupe diffère de toutes les autres.
Votre tâche, en tant qu'animateur ou animatrice, est de sentir et de comprendre ces
différences de façon à aider les individus à s'exprimer.

« Le meilleur de chacun pour le bien de tous. »

17
Source du document – Ministère d’Agriculture d’Ontario - (Permission de reproduction © Imprimeur de la Reine)

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Section B : Un processus de résolution de problèmes

19
Atelier : L’animation de groupe et la résolution de problèmes

Lisez l'exemple qui suit illustrant un problème et choisissez un aspect sur lequel vous aimeriez travailler.

Dans l'association JIVA, on a un besoin urgent de trouver de nouvelles stratégies

de prélèvement de fonds. Les activités courantes de « quinze cents » ont été
épuisées et ne rapportent pas suffisamment d’argent pour répondre aux besoins
financiers de l'organisme. Grâce au processus d'évaluation des ressources, deux
bénévoles ont été identifiés comme possédant des connaissances et des habiletés
dans le domaine des campagnes de prélèvement de fonds. Le président de
l'association, Vincent Lebeau, est un conseiller en investissement, mais il se
trouve déjà débordé de travail et impliqué à fond dans d'autres comités. Francine,
la directrice du comité des relations publiques, est très compétente dans ce
domaine, mais elle s’est récemment engagée dans la promotion de l'image
publique de l'organisme.

Étape 1 - Reconnaître et définir le Exemple :

problème
1. Le manque de fonds de réserve; on reconnaît
1. Quels en sont les symptômes ? que ce soit important mais
personne ne s’en charge
vraiment.

2. En quoi consiste le problème 2. La façon de mettre à profit les ressources

exactement ? humaines disponibles pour améliorer nos
stratégies de collecte de fonds.

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Atelier : L’animation de groupe et la résolution de problèmes

Étape 2 - Analyser et préciser le

problème Exemple :

1. Quels changements sont désirables ? 1. Notre organisme a besoin d'un plan détaillé et bien
géré de stratégies de financement.

2. a) Nous disposons de gens compétents dans le

2. Quels atouts opèrent en notre faveur et nous domaine qui possèdent les notions, les talents et
permettraient de pouvoir remédier à la les contacts nécessaires;
situation ? b) nos membres sont éveillés à l'importance de la
question du financement;
c) la collecte de fonds est inscrite comme priorité
dans notre planification à long terme.

3. Que se passe-t-il dans notre organisme qui 3. a) Les bénévoles possédant de la compétence dans
risquerait de saboter nos efforts de mutation le domaine pourraient refuser de nous aider du fait
vers un changement bénéfique ? que cela relève de leur profession et de leurs
activités quotidiennes;
b) le manque de connaissances générales en
planification et en activités de prélèvement de
fonds chez la plupart de nos membres;
c) le manque d'engagement, de temps et d’énergie
en raison des autres activités urgentes qui nous
préoccupent actuellement.

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Atelier : L’animation de groupe et la résolution de problèmes

Étape 3 - Identifier les solutions de Exemple :

rechange

1. Imaginez que vous célébrez les changements Ciel clair

opérés et réussis depuis un an dans votre a) Un plan triennal (3 ans) de prélèvement de
organisme. Décrivez la situation actuelle. fonds a été conçu et mis sur pied;
Identifiez les solutions de rechange qui ont b) nous avons accumulé 10 000 $ en fonds de
permis cet aboutissement. réserve au cours de la première année du plan.

Solutions de rechange :
1. Impliquer Vincent et Francine dans la
conception de l'esquisse de planification.
Réduire leurs autres responsabilités, les
déléguer à d'autres.
2. Recruter un nouveau bénévole doué pour la
collecte de fonds pour l'ébauche d'un plan bien
établi et sa mise en œuvre.
3. Retenir les services rémunérés d'un expert en
prélèvement de fonds qui serait intéressé par
une commission.
4. Passer en revue des initiatives analogues
(tentées ailleurs) qui ont réussi et les modifier
pour qu'elles s'appliquent à vous.
5. Déléguer deux ou trois bénévoles pour
participer à un atelier sur le sujet des
prélèvements de fonds.
6. Tenir une assemblée extraordinaire pour
discuter des grandes lignes du plan.
7. Répertorier les suggestions fournies par
l'ensemble des membres et mettre en œuvre les
meilleures retenues.

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Atelier : L’animation de groupe et la résolution de problèmes

Étape 4 - Choisir une solution Exemple :

1. Quels sont les critères de réussite avec lesquels 1. a) Un minimum d'interruption des opérations
vous mesurez vos succès concernant la façon courantes de l'organisme.
de régler ce problème ? b) Le degré de satisfaction individuelle et
collective des intervenants du projet de
financement.
c) Frais limités dans l'exécution du projet à mener
à bonne fin.
d) Plan complété et mis en œuvre avant la fin de
l'exercice financier de cette année.
e) Réussite en fait de dons recueillis et de
renflouement de la caisse.

2. Comment chacune des possibilités de solutions

de rechange/options, répond-elle à ces critères
de succès ?

3. Quelle option ou solution de rechange 3. Choisir l'option #2 : Recruter un nouveau bénévole

retiendrez-vous ? (voir le tableau) doué qui dressera le plan.

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 Atelier : L’animation de groupe et la résolution de problèmes

Tableau/critères de sélection d'options

Solution Interruption des Satisfaction Coûts fiscaux Échéancier (en Succès dans la
opérations personnelle et/ limités moins d’un an) cueillette de
courantes ou collective fonds
1. 1.Vincent et - besoin de remanier§ - Vincent et Francine Oui - faisable Oui
Francine leurs horaires pour pas trop emballés de
(impliqués) réorienter leurs devoir le faire mais se
tâches plieraient à contribuer
2. recruter un - minimale - oui ! Si la personne Oui - oui, si on peut Oui
nouveau bénévole choisie comprend ses recruter vite, au début
doué pour ça responsabilités et s’en
tire parfaitement bien
3. embaucher un - minimale - non applicable - gros décaissement - tout dépend du ?
expert en collecte de dynamisme et du
fonds rendement de
l’employé
4. réviser les - un responsable - non applicable - dépend qui s’en - oui, si les ?
initiatives analogues devra y être affecté charge renseignements sont
lancées ailleurs et pour explorer, suffisants et
les adapter à notre rechercher, grouper et accessibles
cas analyser les données

5. former deux - minimale - rehaussée chez les - coût de l’atelier et - temps ?

bénévoles à cet effet deux personnes transport d’apprentissage
concernées retarde le processus
6. tenir une réunion - temps et efforts - plusieurs bénévoles - frais réguliers d’une - oui, faisable ?
extraordinaire requis pour planifier refusent de s’engager plénière
et réussir
7. glaner des - exige temps et - pourrait offrir une - aucuns frais - signifie gros ?
suggestions énergie pour récompense créative investissement de
compiler, interpréter temps
les données,
recommander des
solutions

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Atelier : L’animation de groupe et la résolution de problèmes

Étape 5 - Mise en œuvre de la solution retenue

1. Élaborer un plan stratégique des moyens d'action, des échéances et de la répartition des tâches.

Exemple :
Quand ?
Moyens d'action Qui ?
en moins de 14 jours
1. Répartir les responsabilités Vincent
de et Francine
base :
. échéancier
. tâches/activités
. soutien disponible.

2. Répertorier une liste de en moins de 14 jours

candidats susceptibles, puisés Vincent et Francine
parmi les collègues.
en moins de 30 jours
3. Communiquer avec les
candidats et les interviewers. agent recruteur

en moins de 45 jours
4. Recommander et inviter les
candidats retenus. recruteur et le président

en moins de 60 jours
5. Élaborer la description des
personnel et directeur du
tâches avec la recrue.
comité
immédiatement après l'accord
6. Initier la recrue.
personnel et directeur du
comité

25
Atelier : L’animation de groupe et la résolution de problèmes

Exemple :
Étape 6 - Évaluation de la solution
1. Une personne responsable de la conception et de la
1. Quels changements peut-on observer ? mise en place d'un plan de collecte de fonds fait
(mutation) partie de l'organisme.
2. Nous attendons un rapport/bilan intérimaire sur le
2. Quelles données quantifiables peut-on mesurer ? déroulement de la campagne et les sommes
d'argent déjà recueillies.

C'est à votre tour. Choisissez un exemple dans le cadre de votre travail bénévole qui corresponde à l'un des
éléments de tâches et servez-vous du modèle de résolution de problèmes pour régler la question. Les éléments
de tâches sont toujours, on le rappelle : l'évaluation des ressources, le recrutement des bénévoles, le choix des
postes, la formation et la reconnaissance.

Aperçu général du cas :

Élément de la composante des tâches :

Brève description de la situation :

26
Atelier : L’animation de groupe et la résolution de problèmes

Étape 1 - Reconnaître et définir le problème

1. Quels sont les symptômes ?

2. Le problème se situe dans le fait que l'on :

Étape 2 - Analyser et préciser le problème

1. Quels changements seraient souhaitables ?

2. Quels sont les atouts dont nous disposons qui nous aideront dans l'opération des
changements qui s'imposent ?

3. Quels sont les facteurs présents dans notre organisme qui pourraient nuire à nos efforts de
changement ?

Étape 3 - Identifier des solutions de rechange

1. Imaginez que vous célébrez le premier anniversaire de changements positifs qui ont été
opérés à la suite de vos bons choix de solutions aux problèmes identifiés il y a un an.
Décrivez ce qui s'est passé. Décrivez les options qui s'offraient à ce moment et les
solutions de rechange retenues qui ont abouti à la résolution du problème et qui ont
« éclairci votre ciel ».

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Atelier : L’animation de groupe et la résolution de problèmes

Étape 4 - La sélection d'une solution

1. Quels sont les critères de réussite avec lesquels vous mesurerez votre succès dans la résolution du
problème identifié ?

Tableau des critères de solutions de rechange

Critère →

Options

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Atelier : L’animation de groupe et la résolution de problèmes

2. Comment chacune des options du tableau en page précédente correspond-elle à ces critères ?

3. Laquelle de ces options/solutions de rechange retiendrez-vous ?

Étape 5 - La mise en œuvre de la solution

1. Dresser un plan des principaux moyens d'action, démarches et initiatives à lancer, des échéances à
respecter et des responsabilités à répartir :

Moyens d'action Qui ? Responsable Pour quand ?

Étape 6 - Évaluation de la solution

1. Quels changements ont été opérés ?

2. Quels résultats quantifiables pouvez-vous mesurer ?

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