Benchmarking

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Benchmarking

Plan
 Introduction
 Définition du benchmarking/étalonnage
 Différents types du benchmarking
 Etapes du benchmarking
 Outils du Benchmarking
 Acteurs du benchmarking
 Benchmarking et éthique
 Enjeux du benchmarking
 Indicateurs de succès
Introduction

 Le résonnement humain est une succession d’opérations


intellectuelles qui débute par le choix d’une pensée, son
analyse, sa comparaison avec d’autres idées et se termine par
son acceptation ou son rejet.
Définition
 Le benchmarking ou l'étalonnage est une technique
de marketing ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et
analyser les techniques de gestion, les modes d'organisation des
autres entreprises afin de s'en inspirer et d'en tirer le meilleur.
 C'est un processus continu de recherche, d'analyse comparative,
d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour
améliorer la performance des processus dans une organisation.
 Le benchmarking ne se résume pas à la simple
identification des meilleures pratiques et à leur
application dans sa propre entreprise.
 Il va bien au-delà car il suppose d'avoir une excellente
connaissance de ses propres performances, de les
comparer à celles des meilleurs et, ensuite, de les
adapter pour les mettre en œuvre dans son entreprise.
Différents types du benchmarking

comparer des processus, des produits ou des services au sein de son


organisation

comparer un processus ou une fonction avec un concurrent plus ou


moins direct

comparer un processus avec une entreprise appartenant à un secteur


différent

comparaisons de fonctions similaires entre des entreprises non


concurrentes du même secteur
Etapes du benchmarking
Outils de benchmark
 Des outils de diagnostic et d'analyse comparative qui permettent
aux dirigeants d'entreprises d'obtenir rapidement une image
globale et succincte de la situation de leur entreprise par rapport à
un groupe témoin ou à de meilleures pratiques d'affaires.

 Des entretiens et des questionnaires adaptés aux processus à


évaluer

 Les rapports d’évaluations


Acteurs du benchmarking

 Le choix des acteurs d'une opération de benchmarking est


primordial. Il faut tenir compte de leur légitimité, de leur
sens de l'échange, et de leur aptitude à la diplomatie.
 Le responsable de projet ou Team Leader doit être désigné
par la direction générale. Une fois désigné, il recrute son
équipe en fonction du projet.
 Chacun des membres de l'équipe possède une solide
connaissance de l'entreprise, du projet d'amélioration et des
techniques de benchmarking
enjeux
 le benchmarking interne est un support de pilotage à forts
enjeux tant sur le plan des performances que du
management.
 répondre aux exigences réelles de l’entreprise
 Améliorer les performances en se fixant des objectifs
pertinents, ambitieux et réalistes
 Pérenniser son entreprise et rester compétitif, comprendre la
concurrence et les raisons des performances
 Stimuler l’innovation

Améliorer le fonctionnement de l’organisation


Indicateurs de succès du
benchmarking
 Une compréhension approfondie et claire de la façon dont le
travail est mené au sein de l’entreprise afin de pouvoir le
comparer avec les meilleures méthodes de l'industrie.
 Une démonstration de bonne volonté face aux changements et aux
adaptations fondés sur les résultats de l'étude "Benchmarking".
 La prise de conscience que la concurrence est en évolution
constante et qu'il faut avoir une longueur d'avance.
 Le partage des informations avec les partenaires
 Un esprit ouvert à l'innovation
 Le "Benchmarking" doit être un processus permanent
Benchmarking et éthique
 Le benchmarking n’est pas de l’espionnage ou du copiage mais du fait que des
comparaisons sont effectuées entre différentes entreprises parfois concurrentes,
des tentations ou des maladresses peuvent apparaitre
 Il est donc indispensable d’établir une relation de confiance entre les différents
partenaires qui respectent :

Le secret professionnel

La propriété intellectuelle

Considération contractuelle
Étude de cas
Conclusion

 Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises doivent


répondre rapidement et efficacement aux besoins du marché.
 Le partage d’informations permet aux entreprises
d’accélérer leurs évolutions de limiter les risques lors d’une
éventuelle réorganisation.
 C’est sur cette volonté de partage que le benchmarking
s‘appuie

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