Aline DAYEKH

SOMMAIRE

Partie I : Le groupe , l’entreprise

Partie II : compte rendu d’activité

 Joaillerie Vente Journaux, Médias Cosmétiques

CA =172 Mds € CA =86 Mds €

( 2022) CA =20 Mds €
( 2023 )
( 2023 )
Présentation du réseau
Sephora en un coup d'œil
● Sephora et leader dans la Distribution de produits de beauté
et cosmétique : maquillage, soins de la peau, parfums, soins
capillaires etc…

● Sephora a été crée en 1969 (Dominique Mandonnaud) ,et l

Ouverture du premier magasins en France a eu lieu le 3 mai
1979 à Paris.

● Sephora est une SAS : Société à actions simplifiée offrant une

grande flexibilité de gestion et d’organisation

● L’entreprise possède plus de 2600 Magasins à travers le

monde

● Sephora est reconnue pour Produits de marques exclusives,

collaborant avec célébrités et influenceurs

pour son programme de fidélité avec beaucoup de remises,

 Présentation générale :
Sephora du Centre Commercial
Beaugrenelle
- Ouverture en Octobre 2013
- 1400 m2 de surface de vente
- CA 2022 = 369 300 000,00€
- Ouvert de 10h00 à 21h de Lundi
au Samedi
Dimanche de 11 à 19h
 Presentation de l’equipe
Organigramme du Magasin

Directeur du magasin
I
I------------------------------------------------------
I
I I
Assistant responsable.
De l’experience clientèle
L'équipe du sephora de Beaugrenelle est composée de 40 Chef secteur
personnes. Parfums,maquillage, soins

Elle est faites de 30% d’hommes et 70% de femmes et l’âge I--------------------------------I

moyen est de 28 ans I I
Vendeurs Vendeurs
 Environnement :
•Situé dans l'un des quartiers les plus
dynamiques de Paris
•Proximité de la Seine et de plusieurs
attractions touristiques
•Nombreux magasins de mode, de beauté
et de restauration dans le centre
commercial
•Transports en commun : Métro
ligne 10 - Station Charles Michels
•Bus : Lignes 42, 70, 88, 30
•RER : Ligne C - Station Javel
•Voiture : Stationnement disponible
dans le parking du centre commercial
source :
BEAUGRENELLE-PARIS-FR.pdf
❖ Sephora Paris Commerce (1,1 km ; 5
min)

❖ Sephora Passy(1,4 km ; 7 min)

❖ Sephora Issy-Les-Moulineaux (3,1 km ;

15 min)

❖ Sephora Paris Champs Elysees (3,3 km ;

18 min)
On remarque donc ici que Sephora a un assortiment très variés de produits en tout genre disponible au sein de ses
nombreuses boutiques

Familles de Soins de la
produits Maquillage peau Parfums Accessoires

- Crèmes - Pinceaux de
- Fond de teint,
hydratantes, - Eaux de maquillage,
Produits mascara, rouge
masques, toilette, eaux de éponges,
principaux à lèvres, eye-
sérums, parfum, coffrets trousses de
liner
nettoyants toilette
 Produits les Marionnaud (en
plus vendus Sephora (en €) Douglas (en €) €) Nocibé (en €)

Rouge à lèvres 25,00 24,00 23,50 21,00

Mascara 22,00 20,50 21,00 21,50

Crème
35,00 34,00 32,00 33,50
hydratante

On remarque que Sephora veut toucher une clientèle aisée avec des produits plus chers et haut de
gamme. Ce qui est une bonne stratégie pour le Sephora de Beaugrenelle car il est dans le secteur le
plus aisé de Paris.
Merchandising
d'Organisation
● Zonage Intelligemment Conçu : Les
magasins Sephora sont divisés en
zones distinctes, chacune dédiée à
une catégorie de produits spécifique
(maquillage, soins de la peau,
parfums, etc.). Cela permet aux
clients de trouver facilement ce qu'ils
cherchent.

● Agencement en Îlots : Les produits

sont souvent disposés sur des îlots
centralisés, permettant une
interaction à 360 degrés avec les
produits. cela facilite la circulation
dans le magasin.
 Présentation du programme de
fidélité

• rester informés des dernières tendances

• Des offres promotionnels exclusives : 1.Réductions exclusives sur une
sélection de produits.
1.Points de fidélité pour chaque 2.Invitations VIP à des
achat. événements spéciaux.
2.Cadeau d'anniversaire chaque 3.Service client dédié pour une
année. assistance personnalisée.
3.Échantillons gratuits avec 4.Services de beauté sur mesure
certains achats. et consultations privées.
4.Offres promotionnelles réservées 5.Accès à des avant-premières et
aux membres livraison gratuite sur les
Prix de la carte Gold Sephora : environ 150€ / an
commandes en ligne.
 Presentation des performances Globales

- Chiffre d'affaires du
01/01/2023 au 31/12/2023
est de 20 500 000,00€
● Le chiffre d’affaire est réalisé
notamment grâce aux
périodes de la Toussaint,
Noël.
● Indice des ventes : 5
● Panier moyen : 65,00€
● Nombre de clients moyen sur
une semaine : 6 500
 CRA N°2 : Enquête par sondage

CRA N°4 : Etude de la

CRA N°3 : Développer les ventes Concurrence
 CRA N°1 Etude de Marché
Méthodologie :
Préparation :
Résultats Obtenues :
- Identification des concurrents dans le secteur
- Rechercher des informations
- Comprendre et connaître leur méthode de
- Mise en place Google Alerts
- effectuer les recherches fonctionnement
Services
Déroulement - Connaitre le type de produits
- Sélectionner les informations
- Rédiger un rapport commercialisées par nos concurrents
- Suivre l’actualité
- Rechercher sur Google Alerts
- Présenter le support au commanditaire
- Rédiger un questionnaire pour savoir …
Outils utilisées :

Objectifs :
- Connaitre les parts du marché
sur le secteur beauté
- Connaitre le Forces / Faiblesse
de Sephora
- s’adapter aux tendances
- Anticiper les evolutions /enjeux
sur le secteur
 CRA N°2 Enquête par sondage
Méthodologie :
Présentation : Objectifs :

- Organiser un entretien approfondi avec le -Améliorer la fréquentation du

commanditaire pour cerner les objectifs site et des applications de 15-
de l'étude et les problèmes rencontrés. 20%
- Calculer la taille de l'échantillon - Réduire les délais de livraison
nécessaire. de 10-15%
- Choisir le mode d'administration le plus - Évaluer la satisfaction client
approprié pour l'enquête. pour améliorer l'expérience en
- Rédiger et tester le questionnaire. magasin et en ligne
- Valider le questionnaire par le - Comprendre les évolutions des
commanditaire. Résultats : préférences des
- Créer un planning d'administration pour consommateurs
Déroulement :
les questionnaires.

- Superviser la collecte des réponses.

- Analyser les données avec des
logiciels spécialisés.
- Présenter les résultats et Outils Utilisée :
recommandations au commanditaire.
Méthodologie : CRA N°3 Développer les ventes
Préparation : Objectifs :

- Formation continue via "Sephora - Augmenter le chiffre d'affaires lié aux

Learn" pour les employés. technologies beauté (+20% en 1 an).
- Application de la méthode des - Accroître la part de marché des produits
4P (Produit, Prix, Place, high-tech (+10% en 2 ans).
Promotion). - Augmentation du trafic en ligne et en
Optimisation des ventes magasin pour les produits innovants
- Positionnement stratégique des (+15% en 1 an).
Déroulement
produits :en magasin et en ligne. - Améliorer l'expérience client.
- Renforcer la notoriété de la marque dans
- Découverte des Besoins : Application de l'innovation.
l'approche SONCAS. - Accroître la satisfaction client
Résultats :
- Argumentation : Arguments de vente
personnalisés basés sur les besoins clients.
- . Réfutation des Objections : Préparation aux
objections via simulations de vente.
- Conclusion : Offres spéciales et incitations pour
encourager les décisions d'achat.
- Suivi : Tableau de bord pour évaluer les ventes Outils Utilisées :
et l'engagement client.
 CRA N°4 Etude de la Concurrence
- Méthodologie :
Préparation : Objectifs :

- Augmentation du chiffre d'affaires.

- Accroissement de la part de marché.
Préparation
- Augmentation de la fidélité des clients.
● Définir et prendre conscience des objectifs de - Amélioration de l'expérience client.
la stratégie de communication commerciale
sur le lieu de vente.
● Comprendre la typologie de la communication Résultats :
de l’entreprise.
● Établir des partenariats avec des instituts de
sondage et des plateformes en ligne

Déroulement :
Outils utilisée :
- Choisir les canaux de communication
adéquats
- Création de contenu pour l’entreprise
- Planifier la distribution des questionnaires.
Merci de votre Écoute