Design Science Research

Gest. Prod., So Carlos, v. 20, n. 4, p.
741-761, 2013
Design Science Research: mtodo de pesquisa

para a engenharia de produo
Design Science Research: a research method to

production engineering
Daniel Pacheco Lacerda1

Aline Dresch1
Adriano Proena2
Jos Antonio Valle Antunes Jnior1
Resumo: Para garantir que uma pesquisa seja reconhecida como slida e potencialmente relevante, tanto pelo campo
acadmico quanto pela sociedade em geral, ela deve demonstrar que foi desenvolvida com rigor e que passvel de
debate e verificao. neste mbito que um mtodo de pesquisa robusto se torna imprescindvel para o sucesso na
conduo de um estudo. Este artigo busca contribuir para a comunidade de Engenharia de Produo argumentando
pela necessidade de adotar-se um mtodo de pesquisa centrado na evoluo de uma Cincia do Projeto (Design
Science) da rea, e evidenciando seu sentido e suas formas de operacionalizao. Para desenvolvimento deste artigo,
utilizou-se a abordagem metodolgica terico-conceitual fundamentada em ampla reviso da literatura. A partir
da reviso da literatura, foi possvel verificar que os conceitos da proposta metodolgica associada pesquisa em
Design Science, so pertinentes e aplicveis Engenharia de Produo. O artigo apresenta um histrico conceitual
a respeito da Design Science e da Design Science Research, a importncia da definio das Classes de Problemas e
dos Artefatos gerados no mbito da pesquisa, e os principais passos para operacionalizar a Design Science Research.
Para aprofundar o entendimento da pauta em questo, o artigo tambm prope comparaes e anlises sobre a Design
Science Research, o Estudo de Caso e a Pesquisa-Ao, dado que os dois ltimos so reconhecidos como mtodos
de pesquisa no mbito da Engenharia de Produo nacional. Ao final, o estudo busca apresentar alguns cuidados
para a aplicao e validao da Design Science Research.
Palavras-chave: Mtodo. Design Research. Design Science. Pesquisa. Design Science Research.
Abstract: This paper aims to contribute to the Brazilian community of Production Engineering addressing the need
to adopt a research strategy focused on the evolution of Production Engineering as a Design Science (DS) showing
its effects and process. A theoretical and conceptual methodological approach based on an extensive literature
review was used. The literature review showed that the concepts of the methodology proposed associated to Design
Science Research (DSR) are relevant and can be applied to Production Engineering. The present study presents
a review of DS and DSR concepts stressing the importance of defining the classes of problems and the artifacts to
solve them. It also suggests appropriate steps to conduct DSR in Production Engineering context. To deepen the
understanding of the meaning of DSR, this article also makes analyses and comparisons between DSR, Case Study,
and Action Research in order to clarify the main differences between these methods. Finally, this study makes some
remarks on the application of DSR methods and the validation of DSR results.
Keywords: Method. Design Research. Design Science. Research. Design Science Research.
1Introduo
Segundo Popper (2006, p. 61), As teorias so redes, de pesquisa. Os mtodos de pesquisa consistem
lanadas para capturar aquilo que denominamos mundo: em um conjunto de regras e procedimentos, aceitos
para racionaliz-lo, explic-lo, domin-lo. Na base da pela comunidade acadmica, para a construo do
construo das teorias, esto os mtodos cientficos conhecimento cientfico (ANDERYetal., 2004). De fato
1
Programa de Ps-graduao em Engenharia de Produo e Sistemas PPGEPS, Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS,
CEP 93022-000, So Leopoldo, RS, Brasil, e-mail: dlacerda@unisinos.br; aldresch@gmail.com; junico@produttare.com.br
2
Instituto Alberto Luiz Coimbra de Ps-graduao e Pesquisa de Engenharia COPPE, Universidade Federal do Rio De Janeiro UFRJ,
CEP 21941-972, Rio de Janeiro, RJ, Brasil, e-mail: adriano.proenca@gpi.ufrj.br
Recebido em 12/9/2012 Aceito em 5/8/2013
Suporte financeiro: CAPES (Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior) por meio do projeto MGOOI (Modelo
de Gesto de Operaes em Organizaes Inovadoras) do Pr-engenharias.
742 Lacerda et al. Gest. Prod., So Carlos, v. 20, n. 4, p. 741-761, 2013
[...] os mtodos de pesquisa moldam a linguagem gesto, em geral, e da gesto de operaes, em

que utilizamos para descrever o mundo, e a particular, tem recebido um conjunto significativo de
linguagem molda como ns pensamos sobre o crticas. Hambrick (2007), por exemplo, argumenta
mundo [...] (BENBASAT; WEBER, 1996, p. 392). que o excessivo foco em teorias descritivas tem
Portanto, possuir um repertrio amplo e bem dificultado o desenvolvimento de trabalhos que abram
definido de mtodos de pesquisa pode contribuir novas perspectivas em termos de pesquisas futuras.
para o avano da teoria e, por consequncia, do Ao mesmo tempo, h um paradoxo entre o avano na
conhecimento em determinada rea. sofisticao dos mtodos e tcnicas de pesquisa e sua
Este artigo tem como enfoque principal a capacidade de resolver problemas prticos (RYNES;
Engenharia de Produo, que, no Brasil, caracteriza-se BARTUNEK; DAFT, 2001; WORREN; MOORE;
por apresentar uma interface significativa com outras ELLIOTT, 2002; GUIDE; VANWASSENHOVE,
reas do conhecimento, como a administrao, a 2007).
economia e a gesto de operaes, em particular Argumenta-se que h necessidade de maior
(THIOLLENT; ALVEAR, 2009). Tanto na Engenharia relevncia das pesquisas na rea de gesto, do ponto de
de Produo (NAKANO, 2010; MIGUEL, 2007; vista das organizaes (STARKEY; MANDAN, 2001;
BERTO; NAKANO, 1998) quanto na rea de Gesto RYNES; BARTUNEK; DAFT, 2001; FORDetal.,
de Operaes (SLACK; LEWIS; BATES, 2004; 2003). Platts (1993), por exemplo, traz a discusso
CRAIGHEAD; MEREDITH, 2008; TAYLOR; da relevncia entre teoria e prtica para a rea de
TAYLOR, 2009) h a preocupao em caracterizar os operaes. A discusso de Platts (1993) reconhece
mtodos de pesquisa apropriados e clamar por maior a necessidade das organizaes aperfeioarem
rigor na conduo das pesquisas na rea. seus processos, mas que nem sempre os resultados
Em extensiva pesquisa sobre mtodos de pesquisa das pesquisas acadmicas, por meio dos mtodos
adotados no mbito dos principais peridicos tradicionais, trazem uma contribuio adequada.
internacionais da rea de gesto de operaes, Nesse sentido, Gouva da Costa e Pinheiro de Lima
Craighead e Meredith (2008) apontam como (2011), apoiados em Plattsetal. (1998) e Platts (1993),
resultado: i) a predominncia do paradigma positivista/ explicitam a distino entre o conhecimento cientfico
empiricista; ii) a estabilizao da pesquisa envolvendo e o conhecimento em engenharia. A Engenharia se
modelagem/simulao; iii) crescimento das pesquisas preocupa com a utilizao do conhecimento cientfico
de cunho interpretativista. No Brasil, em anlise nos com o objetivo de projetar e construir artefatos para
anais do ENEGEP (Encontro Nacional de Engenharia a soluo dos problemas (GOUVA DA COSTA;
de Produo), pode-se verificar: i) predominncia PINHEIRO DE LIMA, 2011). Dessa forma, Gouva
dos estudos de caso; ii) predominncia dos estudos da Costa e Pinheiro de Lima (2011) propem a
empricos; iii) reduzida participao relativa das Abordagem por Processos (Process Approach ou
surveys; e iv) pouca aplicao da modelagem e da Cambridge Approach) como uma alternativa que
simulao computacional (NAKANO, 2010). intenciona a prescrio e a operacionalizao dos
Os trabalhos que procuram discutir a pesquisa conceitos.
nas reas de Gesto de Operaes e de Engenharia Este artigo procura recolocar os termos
de Produo tm tipicamente considerado como destas questes sob outro enfoque. Ele parte do
referncia os objetivos e prticas de pesquisa das conceito de Cincia do Artificial ou Cincia do
cincias naturais e sociais. Segundo VanAken Projeto-Design Science (DS) (SIMON, 1996) e do
(2004) e Romme (2003), de fato a maior parte das mtodo que a constri, a pesquisa em Cincia do
pesquisas em gesto fundamentada na noo de Projeto, ou Design Science Research (MARCH;
que o objetivo da cincia descrever, entender, SMITH, 1995; CANTAMESSA, 2003; HEVNER;
explicar e, se possvel, predizer. Por consequncia, seu MARCH; PARK, 2004; MANSON, 2006; JRVINEN,
principal foco desenvolver pesquisas que permitam 2007). A partir deste enfoque, procurar-se- apresentar
a construo de teorias que descrevam, expliquem e como se conduziria a pesquisa em Engenharia, em
predigam como a realidade, em geral, e os processos geral, e em Engenharia de Produo e Gesto de
empresariais, em particular, funcionam (NAKANO, Operaes, em particular.
2010; CRAIGHEAD; MEREDITH, 2008; TAYLOR; Trata-se de buscar contribuir para a instrumentao
TAYLOR, 2009). Portanto, para que haja maior conceitual e epistemolgica da comunidade cientfica
confiabilidade das teorias propostas, necessrio da Engenharia de Produo brasileira. Primeiro,
avanar o rigor metodolgico, principalmente em somando-se aos esforos de conscientizao da
questes de validade (MENTZER; FLINT, 1997; necessidade e legitimidade de pesquisas em DS/DR
WORREN; MOORE; ELLIOTT, 2002; VANAKEN, (BAYAZIT, 2004). Segundo, juntando-se ao clamor
2005). pela necessidade, tal como exposta por Miguel
No entanto, essa viso sobre a forma de construo (2007), de mobilizar esforos para o estudo de
de conhecimento cientfico aplicada ao campo da mtodos apropriados e efetivos para a Engenharia de
Design Science Research: mtodo de pesquisa ... 743
Produo. Terceiro, alinhando-se busca por ampliar engenharia, por exemplo, ensinar o que se refere ao
as possibilidades de enquadramento metodolgico artificial: como criar e projetar artefatos que tenham
das pesquisas em Engenharia de Produo. Pesquisas as propriedades desejadas e alcancem objetivos
que se dedicam construo de artefatos devem poder definidos (SIMON,1996).
se sustentar como vlidas cientificamente com uma Em uma leitura superficial, as cincias naturais e
abordagem metodolgica rigorosa e apropriada. Por as cincias do artificial se opem. No entanto, elas se
fim, por propor a discusso das possibilidades de complementam, apenas possuem sentidos distintos.
avano do conhecimento, em geral, e do tecnolgico, De fato, [...] os artefatos no esto fora da natureza.
em particular, na rea de Engenharia de Produo, a No tem qualquer permisso para ignorar ou violar as
partir de seu entendimento como uma Design Science. leis naturais. (SIMON, 1996, p. 24). Simon (1996)
Este artigo adota uma abordagem metodolgica define o artificial como algo que foi produzido ou
terico-conceitual fundamentada em reviso da inventado pelo homem, sofrendo intervenes deste.
literatura, buscando construir uma proposio geral Por consequncia, mquinas, organizaes, economia e
quanto a como se conduzir uma pesquisa no contexto aspectos da prpria sociedade (como suas instituies)
da Design Science Research. Seu objetivo sintetizar podem ser classificados como instncias do artificial.
os procedimentos e pontos a serem observados na Em outros termos, O mundo em que vivemos hoje
realizao de pesquisas no contexto da DS/DSR. muito mais artificial, fabricado pelo homem, do que
Inicialmente recupera-se a histrica e demarcam-se natural [...] (SIMON, 1996, p. 23).
os principais conceitos associados Design Science. Simon (1996) argumenta pela necessidade de
Na sequncia, aprofunda-se a discusso em torno da criar uma cincia (i.e., um corpo de conhecimento
importncia da definio de Classes de Problemas e na rigoroso e validado) que se dedique a propor como
tipologia geral de Artefatos (concepes centrais para construir artefatos que possuam certas propriedades
a Design Science e a Design Science Research). Em desejadasisto , como projet-los. Tal uma Cincia
seguida, desdobra-se a forma de operacionalizao da do Projeto, uma Design Science. Ao projeto interessa
Design Science Research na conduo de pesquisas. o qu e como as coisas devem ser, a concepo de
Como exerccio complementar, pertinente em particular artefatos que realizem objetivos. (SIMON, 1996,
para a situao da Engenharia de Produo brasileira, p. 198). A misso principal da Design Science ,
o artigo se dedica comparao entre a Design portanto, desenvolver conhecimento para a concepo
Science Research e os mtodos do Estudo de Caso e e desenvolvimento de artefatos (VANAKEN, 2004).
da Pesquisa-Ao, buscando elucidar suas principais A partir do enfoque dado por uma Design Science, a
distines. Por fim, expem-se alguns cuidados para problemtica da relevncia e da relao teoria-prtica,
a validade da pesquisa em Design Science Research constante do debate atual referido na seo inicial
com vistas a robustecer a avaliao dos artefatos e, deste artigo, obtm novos contornos. No se trata
por consequncia, do conhecimento gerado. de um problema de transposio do conhecimento
cientfico para o ambiente das organizaes. A
2Histrico e contextualizao da questo da relevncia do conhecimento produzido e a
tenso na relao teoria-prtica exigem, na verdade,
Design Science um novo foco de pesquisa: pesquisas efetivamente
A distino entre os ambientes natural e artificial direcionadas ao projeto de artefatos que sustentem
realizada originalmente por Herbert Simon (1969, melhores solues para os problemas existentes.
1996). Segundo Simon (1996), a cincia natural se Nesse sentido, Romme (2003) afirma que os estudos
refere a um conjunto de conhecimentos sobre uma relacionados s organizaes devem incluir a Design
classe de objetos e/ou fenmenos do mundo (suas Science e a Design Science Research, como um dos
caractersticas, como se comportam e como interagem). principais modos de conceber o conhecimento e de
Nesse sentido, tarefa das disciplinas cientficas realizar pesquisas cientficas.
naturais pesquisarem e ensinarem como as coisas O conhecimento gerado a partir dos fundamentos
so e como elas funcionam. Esse raciocnio pode da Design Science contribui tambm para o avano
ser aplicado para os fenmenos naturais (biologia, no desenvolvimento da pesquisa com base em
qumica, fsica) e sociais (economia, sociologia). conhecimento do Tipo 2 (Mode 2). Por um lado, para
No entanto, Simon (1996) levanta a possibilidade Gibbonsetal. (1994), a produo de conhecimento
de estudos sobre o universo artificial, definindo do Tipo 1 (Mode 1) , essencialmente, acadmica e
que as cincias do artificial se ocupam da aplicada a uma nica disciplina. Por outro lado, o
concepo de artefatos que realizem objetivos conhecimento do Tipo 2 (Mode 2) multidisciplinar,
(SIMON,1996,p.198). Ou seja, as cincias do e as pesquisas orientadas a esse tipo de conhecimento
artificial dizem respeito a como as coisas devem esto preocupadas em resolver problemas complexos
ser para funcionar e atingir determinados objetivos. relevantes, que consideram o contexto em que seus
Tem sido, justamente, a tarefa das escolas de resultados sero aplicados (BURGOYNE; JAMES,
2005). Por consequncia, o conhecimento desenvolvido HEVNER; BERNEDT, 2010; LEE; HUBONA, 2009;
pela Design Science Research no descritivo- MARCH; SMITH, 2005; PEFFERSetal., 2008). Mas
explicativo, ele prescritivo. h tambm trabalhos no campo da gesto em geral, sob
Alguns autores (VANAKEN, 2004; ROMME, diferentes enfoques (VANAKEN, 2004; MANSON,
2003; MANSON, 2006) distinguem a Design Science 2006; WORREN; MOORE; ELLIOTT, 2002;
de outras perspectivas filosficas e epistemolgicas. Da ROMME; DAMEN, 2007; ROMME, 2003; PLSEK;
perspectiva filosfica, para Cantamessa (2003,p.2), BIBBY; WHITBY, 2007; DENYER; TRANDFIELD;
a separao entre as cincias naturais e artificiais VANAKEN, 2008; PANDZA; THORPE, 2010; XU;
semelhante [...] distino aristotlica entre CHEN, 2011). No h, entretanto, uma consolidao
episteme produzindo theoria e a techne com ou uma sntese geral dessas pesquisas e uma tentativa
o objetivo de poieses (isto , produzindo coisas de sistematizao, em sentido amplo, disponvel. Cabe,
novas). O Quadro1 procura explicitar as principais portanto, proceder a uma proposio neste sentido.
comparaes realizadas entre a Design Science A Design Science reconhece, de partida, que os
Research e as outras perspectivas filosficas e problemas existentes nas organizaes costumam ser
epistemolgicas. Cabe registrar que a distino que especficos. Essa especificidade poderia inviabilizar
VanAken (2004) faz entre as pesquisas orientadas um conhecimento passvel de generalizao. Com
descrio e prescrio anloga discusso entre efeito, VanAken (2004) argumenta que a generalizao
as cincias natural e artificial. das prescries, extensiva aos artefatos, precisa ser
De fato, a viso da cincia natural/social, generalizvel para uma classe de problemas. Nesse
aplicada gesto, [...] ajuda a entender o fenmeno sentido, uma vez estabelecido conceitualmente o que
organizacional, descobrindo as leis e foras que so a Design Science e a Design Science Research,
determinam suas caractersticas, funcionamento oportuno aprofundar o entendimento de seus principais
e resultados [...] (ROMME, 2003, p. 558). As elementos constituintes. Na sequncia, procura-se
cincias humanas buscam representar, entender e definir conceitualmente o que so as classes de
refletir criticamente a respeito da experincia das problemas e os artefatos, objetos centrais do
pessoas que compem a organizao. Por sua vez, conhecimento em Design Science.
a Design Science seria responsvel por conceber e
validar sistemas que ainda no existem, seja criando,
3Classes de problemas e artefatos
recombinando, alterando produtos/processos/softwares/
mtodos para melhorar as situaes existentes. Simon (1996) no define o que seria uma classe
Segundo Romme (2003), o desenvolvimento de de problemas, embora as exemplifique. De fato, as
pesquisas organizacionais depende, significativamente, classes de problemas podem consistir em uma
da criao de interfaces que favoream a comunicao organizao para a trajetria e o desenvolvimento
e o senso de colaborao entre estes trs enfoques do conhecimento em uma Design Science. A prpria
de pesquisa. O Quadro1 mostra contribuies de natureza dos artefatos, como poder ser observado
autores como Romme (2003), VanAken (2004) e nesta seo, pode induzir conformao de tais classes.
Manson (2006) no que tange distino entre a A principal discusso envolvendo a necessidade de
Design Science e as cincias tradicionais. definio das classes de problemas est em VanAken
Enquanto a Design Science a base epistemolgica, (2004).
a Design Science Research o mtodo que As classes de problemas permitem que os artefatos
operacionaliza a construo do conhecimento nesse e, por consequncia, suas solues, no sejam apenas
contexto (CHAKRABARTI, 2010). Para Vaishnavi uma resposta pontual a certo problema em determinado
e Kuechler (2009), a Design Science Research um contexto. A Design Science no se preocupa com a
novo olhar ou um conjunto de tcnicas analticas ao em si mesma, mas com o conhecimento que pode
que permitem o desenvolvimento de pesquisas nas ser utilizado para projetar as solues. (VANAKEN,
diversas reas, em particular na engenharia. A Design 2004, p. 228). Nesse sentido, o conhecimento na
Science Research tem como objetivo estudar, pesquisar Design Science generalizvel quando vlido para
e investigar o artificial e seu comportamento, tanto uma dada classe de casos (VANAKEN, 2004), aqui
do ponto de vista acadmico quanto da organizao entendidos como uma classe de problemas. Entende-se,
(BAYAZIT, 2004). Nesse sentido, a Design Science reforce-se, que o problema real, e, por consequncia,
Research se constitui em um processo rigoroso de os artefatos que geram solues satisfatrias para este,
projetar artefatos para resolver problemas, avaliar o que sempre singular em seu contexto. Contudo, tanto
foi projetado ou o que est funcionando, e comunicar os problemas quanto as solues satisfatrias podem
os resultados obtidos (ADA; STUBKJR, 2011). compartilhar caractersticas comuns que permitam uma
A Design Science/Design Science Research tem organizao do conhecimento de uma dada Design
amadurecido como abordagem principalmente na rea Science por classes de problemashabilitando assim
de Tecnologia e Gesto da Informao (TREMBLAY; a generalizao e o avano do conhecimento na rea.
Quadro1. Distino entre a Design Science/Design Science Research e outras perspectivasos quadrospor autor so independentes.
Principais diferenas entre programas de pesquisa orientados Pressupostos filosficos de 3 perspectivas de pesquisaB
descrio e orientados prescrioA
Caracterstica Programas de Programas de Pesquisa Crenas Positivismo Interpretativismo Design Research
Pesquisa orientados Orientados para a Bsicas
para a Descrio Prescrio
Mltiplas alternativas,situadas
Uma nica realidade, de forma contextualizada
Paradigma Mltiplas realidades
Cincia Explicativa Design Science Ontologia conhecvel e em diferentes ambientes
Dominante construdas socialmente.
probabilstica. reais. Habilitadas
sociotecnologicamente.
Design Science Research: mtodo de pesquisa ...
Foco No problema Na soluo Conhecimento gerado a

Perspectiva Observao Participativa partir das decises tomadas:
Subjetiva,ou
Objetiva, construo objetivamente
seja, valorese
desapaixonada. O limitada dentro de um
Epistemologia conhecimentosemergem
Interveno para alcanar um observador imparcial determinado contexto.
Lgica Retrospectiva da interao pesquisador-
resultado na busca da verdade. Definies feitas de forma
participante.
iterativa revelam o sentido
(meaning) da realidade.
Tpica Questo de Solues alternativas para
Explicao/explanao Desenvolvimento. Medir os
Pesquisa uma classe de problemas Observao, quantitativa Participao, qualitativa.
Metodologia impactos dos artefatos no
Tpico Produto de Modelo causal; lei Regra tecnolgica testada e e estatstica. Hermenutica, dialtica.
sistema como um todo.
Pesquisa quantitativa fundamentada
Natureza do
Produto de Algoritmo Heurstica
Pesquisa Controle; criao; progresso
Verdade:universale Entendimento:situadoe
Axiologia (melhoria, por exemplo);
Justificao Comprovao/ prova Saturao por evidncias bonito;previso. descritivo.
compreenso/entendimento.
Tipo de teoria
Teoria Organizacional Teoria Gerencial
resultante
Fonte: Elaborado pelos autores, com base em A (VANAKEN, 2004, p. 236), B (MANSON, 2006, p. 168) e C (ROMME, 2003, p. 559).
745
Quadro1. Continuao...
746 Lacerda et al.
Trs formas de pesquisa organizacionalC

Categorias Cincia Natural/Social Humanidades Design Science
Descrever, entender, e refletir
Entender fenmenos organizacionais, com base em Produzir sistemas que ainda no existemisto , mudar
criticamente sobre a experincia
Propsito uma objetividade consensual, desvendando padres sistemas organizacionais e situaes j existentes para
humana de atores no mbito de prticas
gerais e as foras que explicam estes fenmenos. alcanar melhores resultados.
organizadas.
Cincias naturais (fsica, por exemplo) e outras Humanas (como a esttica, tica,
Design e engenharia (por exemplo, arquitetura, engenharia
Modelo disciplinas que adotaram a abordagem cientfica hermenutica, histria, estudos
aeronutica, cincias da computao)
(economia, por exemplo) culturais, literatura, filosofia).
Pragmtica: conhecimento a servio da ao; a natureza do
Representacional: nosso conhecimento representa
Construtivista e narrativa: todo o pensamento normativa e sinttica.
o mundo como ele ; a natureza do pensamento
conhecimento surge a partir do que Mais especificamente, o design assume que cada situao
Viso do descritiva e analtica.
os atores pensam e dizem a respeito nica e se inspira em propostas e solues ideais,
Conhecimento Mais especificamente, a cincia caracterizada por:
do mundo; natureza do pensamento pensamento sistmico, e informaes limitadas. Alm
Uma busca por conhecimentos gerais e vlidos
crtica e reflexiva. disso, enfatiza a participao, o discurso como um meio de
Ajustes nas formulaes de hipteses e testes.
interveno, e a experimentao pragmtica.
Questes organizacionais e sistemascomo objetosartificiais
Discurso em que atores e pesquisadores
Fenmeno organizacional enquanto objetos empricos, com propriedades mal definidas, tanto descritivas
se envolvem; apreciao da
Natureza dos com propriedades descritivas e bem definidas, que comoimperativas, exigindo intervenes no rotineiras
complexidade de umdiscurso
Objetos pode ser efetivamente estudado de uma posio por parte de agentes com posies internas na organizao.
particulartem precedncia sobrea meta
externa. Propriedades imperativas tambm se desdobram de fins e de
de alcanaro conhecimento geral.
sistemas idealizados de maneira mais ampla.
Ser que um dado conjunto integrado de proposies de
Descoberta da relao causal geral entre variveis A questo-chave se certa (categoria
Foco do projeto funciona em uma certa situao (problema) mal
(expressadas em afirmaes hipotticas): A hiptese de) experincia(s) humana (s) em
Desenvolvimento definida? O projeto e desenvolvimento de novos artefatos
vlida? As concluses permanecem dentro dos limites um ambiente organizacional boa,
da Teoria tendem a se mover para fora das fronteiras da definio
de anlise justa, etc.
inicial da situao.
Fonte: Elaborado pelos autores, com base em A (VANAKEN, 2004, p. 236), B (MANSON, 2006, p. 168) e C (ROMME, 2003, p. 559).
Gest. Prod., So Carlos, v. 20, n. 4, p. 741-761, 2013
No h uma definio conceitual da classe de Seinetal. (2011) consideram que a definio de

problemas ou uma proposio para sua construo. classes de problemas deve ser realizada para favorecer
Essa discusso, no entanto, parece central como a pesquisa, desde sua concepo at a generalizao
uma alternativa apenas considerar solues de seus resultados, visando a aplicao da soluo
predominantemente pontuais. Dessa forma, no s para um problema em especfico, mas sim
define-se, neste artigo, classe de problemas como: para, justamente, uma certa classe de problemas. Para
a organizao de um conjunto de problemas, prticos fins ilustrativos, cabe organizar uma lgica grfica de
ou tericos, que contenha artefatos avaliados, ou definio de partida de classes de problemas. Essa
no, teis para a ao nas organizaes. O Quadro2 tentativa se expressa na Figura1.
uma primeira tentativa, que procura exemplificar A partir de um problema, terico ou prtico,
este conceito de classe de problemas. identificado, necessrio conscientizar-se das
Com o conceito de classe de problemas deixa-se repercusses para a organizao de sua existncia
aberta a possibilidade de tratamento de problemas ou persistncia. Alm das repercusses, necessrio
tericos, uma vez que um problema pode ser, inclusive, identificar quais objetivos ou metas seriam necessrios
formas de testar uma teoria na prtica organizacional. para que o problema, transitoriamente, seja considerado
Tambm fica aberta a possibilidade de formalizar satisfatoriamente resolvido. Esse procedimento
artefatos j existentes na prtica de determinada consiste na conscientizao e em um primeiro
organizao, e que necessitam de avaliaes em contorno do problema.
outros ambientes. Esse aspecto permite que os A partir dessa conscientizao, necessrio realizar
mtodos tradicionais de pesquisa (Pesquisa-Ao, uma reviso sistemtica na literatura (SILVA, 2009),
Estudo de Caso, Modelagem) sejam utilizados para com o objetivo de estabelecer o quadrode solues
a formalizao de artefatos existentes. empricas conhecidas (SILVA; MENEZES, 2005).
Esses enquadramentos em termos de classes de Esta reviso emprica deve consistir na busca e
problemas se assimila aplicao de Seinetal. (2011). identificao dos artefatos que procuram encaminhar
Quadro2. Exemplos de Classes de Problemas e Artefatos.

Classe de Problemas Artefatos
Tambor-Pulmo-Corda (GOLDRATT, 1991)
Planejamento e Controle da Produo Jidoka/Kanban (OHNO, 1997)
CONWIP (SPEARMAN; WOODRUFF; HOPP, 1990)
Contabilidade de Ganhos (GOLDRATT, 1991)
Mensurao dos Custos Custeio Baseado em Atividades (COOPER; KAPLAN, 1988)
Unidades de Esforo de Produo (ALLORA, 1985)
Modelo de Labovitz e Rosansky (1997)
Balanced Scorecard (KAPLAN; NORTON, 1992)
Alinhamento Estratgico
Modelo de Hambrick e CannellaJunior (1989)
Organizational Fitness Profiling (BEER; EISENSTAT, 1996, 2000)
Fonte: Elaborado pelos autores.
Figura1. Lgica para Construo das Classes de Problemas. Fonte: Elaborado pelos autores.
solues ao problema em tela. Esse procedimento observadas no Quadro3. Dos tipos propostos para
parece necessrio, nesse momento, uma vez que os artefatos, cabe aprofundar argumentos em relao
seriam necessrias publicaes que consolidassem aos mtodos e instanciao. Os mtodos podem
as classes de problemas, os artefatos testados e suas ser representados graficamente ou encapsulados em
solues, como na medicina baseada em evidncias, heursticas e algoritmos especficos. Em sentido amplo,
por exemplo (HUFF; TRANFIELD; VANAKEN, representam um conjunto de passos que devem ser
2006), ainda no disponveis em outras reas (como obedecidos para que um resultado seja produzido
na Engenharia de Produo). Uma vez definidas as em determinado ambiente externo.
classes de problemas, necessrio caracterizar os Por sua vez, as instanciaes so os artefatos que,
artefatos associados. em geral, geram maiores controvrsias em termos
Os artefatos so de sua definio. As instanciaes informam como
implementar ou utilizar determinado artefato e seus
[...] objetos artificiais que podem ser
possveis resultados. Nesse sentido, as instanciaes
caracterizados em termos de objetivos, funes
podem se referir a um determinado artefato ou
e adaptaes. So normalmente discutidos,
articulao de diversos artefatos para a produo de
particularmente durante a concepo, tanto
um resultado em um contexto.
em termos imperativos como descritivos [...]
De certo ponto vista, as instanciaes podem
(SIMON, 1996, p. 28).
se assemelhar s prescries heursticas utilizadas
Assim, por VanAken (2004). Nesse sentido, as prescries
heursticas expostas por VanAken (2004) podem ser
[...] o cumprimento de um propsito, ou adaptao
utilizadas como a forma de exprimir as instanciaes.
a um objetivo, envolve uma relao de trs
VanAken (2004, p. 227) apresenta a lgica de uma
elementos: o propsito ou objetivo; o carter
heurstica prescritiva da seguinte forma: Se voc
do artefato; e o ambiente em que ele funciona.
quer atingir Y em uma situao Z, ento voc deve
(SIMON, 1996, p. 28).
realizar a ao X. Analogamente, uma Instanciao
Dessa forma, significaria dizer: Se necessrio atingir Y (Objetivo
da Instanciao), em uma situao Z (Ambiente
[...] um artefato pode ser considerado como
Externo), ento voc dever utilizar X (Construto,
um ponto de encontrointerfaceentre um
Modelo ou Mtodoincluindo a forma de colocar
ambiente interno, a substncia e organizao do
em prtica).
prprio artefato, e um ambiente externo, [isto
O artefato Instanciao consiste no conjunto
], as condies em que o artefato funciona [...]
coerente de regras que orientam a utilizao dos
(SIMON, 1996, p. 29).
artefatos (constructos, modelos e mtodos) em um
Assim sendo, o artefato a organizao dos determinado ambiente real. Esse ambiente real
componentes do ambiente interno para atingir objetivos compreende desde as fronteiras da organizao ou
em um determinado ambiente externo (SIMON, 1996), da indstria em que se encontra, at os contornos
como pode ser observado na Figura2. da realidade econmica que a organizao est
Uma vez definidos os artefatos, pode-se tipific-los. inserida. Assim, a Instanciao pode ter um papel
Artefatos podem ser definidos como: Constructos, particularmente relevante, pois orienta a utilizao
Modelos, Mtodos e Instanciaes (MARCH; SMITH, de outros artefatos considerando mltiplos fatores
1995). As descries dos tipos de artefato podem ser (economia, cultura organizacional e regional, contexto
Figura2. Caracterizao do Artefato. Fonte: Concebida pelos autores com base em Simon (1996).
Quadro3. Tipos de Artefatos.

Descrio
Constructos ou conceitos formam o vocabulrio de um domnio. Eles constituem
uma conceituao utilizada para descrever os problemas dentro do domnio e para
especificar as respectivas solues. Conceituaes so extremamente importantes em
Constructos
ambas as cincias, natural e de design. Eles definem os termos usados para descrever
e pensar sobre as tarefas. Eles podem ser extremamente valiosos para designers e
pesquisadores.
Um modelo um conjunto de proposies ou declaraes que expressam as relaes
entre os constructos. Em atividades de design, modelos representam situaes como
problema e soluo. Ele pode ser visto como uma descrio, ou seja, como uma
representao de como as coisas so. Cientistas naturais muitas vezes usam o termo
Modelos modelo como sinnimo de teoria, ou modelos como as teorias ainda incipientes.
Na Design Science, no entanto, a preocupao a utilidade de modelos, no a
aderncia de sua representao Verdade. No obstante, embora tenda a ser impreciso
Tipos de sobre detalhes, um modelo precisa sempre capturar a estrutura da realidade para ser
Artefato uma representao til.
Um mtodo um conjunto de passos (um algoritmo ou orientao) usado para
executar uma tarefa. Mtodos baseiam-se em um conjunto de constructos subjacentes
(linguagem) e uma representao (modelo) em um espao de soluo. Os mtodos
Mtodos podem ser ligados aos modelos, nos quais as etapas do mtodo podem utilizar partes do
modelo como uma entrada que o compe. Alm disso, os mtodos so, muitas vezes,
utilizados para traduzir um modelo ou representao em um curso para resoluo de um
problema. Os mtodos so criaes tpicas das pesquisas em Design Science.
Uma instanciao a concretizao de um artefato em seu ambiente. Instanciaes
operacionalizam constructos, modelos e mtodos. No entanto, uma instanciao pode,
Instanciaes na prtica, preceder a articulao completa de seus constructos, modelos e mtodos.
Instanciaes demonstram a viabilidade e a eficcia dos modelos e mtodos que elas
contemplam.
Fonte: Extrado de March e Smith (1995, p. 257-258).
competitivo, histrico da organizao) e o tempo/prazo relevante. O principal resultado da Conscientizao

para implementao. Uma vez expostas e definidas a definio e a formalizao do problema a ser
as classes de problemas e os artefatos, com sua solucionado, suas fronteiras (ambiente externo) e
tipologia, se avanar na explicitao do esquema as solues satisfatrias necessrias. A Sugesto,
de execuo da pesquisa em Design Scienceou segundo Manson (2006), est vinculada s atividades
seja, para a conduo da Design Science Research. de desenvolver uma, ou mais, alternativas de artefato
para a soluo dos problemas. Por consequncia,
4A conduo da Design Science o resultado da Sugesto o conjunto de possveis
Research artefatos e a escolha de um, ou mais, para serem
desenvolvidos.
Horvth (2004) faz uma reviso ampla das diversas
perspectivas no campo da Design Science. Neste Conforme Manson (2006), a Sugesto um
artigo, entretanto, sero expostas formas para a processo essencialmente criativo, anlogo ao processo
conduo da Design Science Research. Cabe pontuar de teorizao, nas cincias naturais, em que [...]
alguns aspectos relativos Figura3, que consiste na diferentes pesquisadores podem gerar distintas
articulao das contribuies, tal como destacado teorias para um conjunto igual de observaes [...]
na legenda, de Takedaetal. (1990), Vaishnavi e (MANSON, 2006, p. 163). Logo, este processo
Kuechler (2009), Manson (2006) e Peffersetal. pode ser considerado relativamente subjetivo e
(2008), evidenciando os passos do processo e suas difcil de padronizar. Como o objetivo deste artigo
principais sadas. proporcionar uma viso geral sobre cada uma
A etapa de Conscientizao diz respeito destas etapas, esta questo no ser desenvolvida em
compreenso da problemtica envolvida. Romme profundidade. No entanto, sugere-se para esta etapa
(2003) argumenta que pode ser necessrio entender que protocolos sejam desenvolvidos, com o intuito
os problemas de uma perspectiva mais ampla, na de garantir a validade interna da pesquisa, evidenciar
qual o Pensamento Sistmico (ANDRADEetal., sua rastreabilidade. Nesse sentido, a fundamentao
2006), por exemplo, poderia trazer uma contribuio das escolhas deve ser explicitada.
Figura3. Esquema de conduo da Design Science Research (TAKEDAetal., 1990; VAISHNAVI; KUECHLER, 2009;
MANSON, 2006; PEFFERSetal., 2008).
Para a busca de uma soluo para o problema, algoritmos computacionais, representaes grficas,
devem-se considerar alguns conceitos explicitados prottipos, maquetes em escala, entre outros. Assim
por Simon (1996). Simon (1996) faz uma distino sendo, o principal resultado do Desenvolvimento
entre solues timas (ideais) e solues satisfatrias. o artefato em estado funcional.
Assim, Necessrio frisar que quando se trata de
Uma deciso tima em um modelo simplificado Desenvolvimento, no se est referindo nica e
s raramente ser tima no mundo real. O exclusivamente ao desenvolvimento de produtos. A
tomador de deciso pode escolher entre decises Design Science Research pode servir para este fim,
timas em um mundo simplificado ou decises mas tem um objetivo mais amplo: gerar conhecimento
(suficientemente boas), que o satisfazem, num que seja aplicvel e til para a soluo de problemas,
mundo mais prximo da realidade. (SIMON, melhoria de sistemas j existentes e, ainda, criao
1996, p. 65). de novas solues e/ou artefatos (VENABLE, 2006).
Ademais, o conhecimento gerado, embora aplicado
Nesse sentido, buscam-se solues suficientemente
pontualmente na soluo de problemas especficos,
boas para problemas em que a soluo tima seja
ou no desenvolvimento de novos artefatos, deve ser
inacessvel ou de implantao invivel (SIMON,
generalizvel para o que foi definido como Classe de
1996). Isso implica em definir quais os resultados
Problemas. Esta generalizao permite a construo de
satisfatrios. A definio de um resultado satisfatrio
um conhecimento tilno sentido pragmticono
pode ser obtida de duas formas: i) consenso entre
as partes envolvidas no problema; ii) avano da pontualmente, mas que possa ser ampla e efetivamente
soluo atual, comparativamente, s solues geradas aplicvel pela/para a sociedade (VENABLE, 2006;
pelos artefato anteriores. Essa proposio se alinha MARCH; SMITH, 1995; VAISHNAVI; KUECHLER,
ao delineamento proposto por Hevner (2007) de 2009).
estabelecer a priori os critrios de aceitao das A Avaliao definida como o processo rigoroso de
solues. Os parmetros para a aceitao das solues verificao do comportamento do artefato no ambiente
precisam ser, portanto, justificados. para o qual foi projetado, em relao s solues que
O Desenvolvimento corresponde ao processo de se props alcanar. Uma srie de procedimentos
constituio do artefato em si (MANSON, 2006). Do necessria para verificar o desempenho do artefato.
ponto de vista de Simon (1996), nesse momento que O critrio para validao do artefato se fundamenta
o pesquisador constri o ambiente interno do artefato, na filosofia pragmtica (WORREN; MOORE;
uma vez que os objetivos e o ambiente externo foram ELLIOTT, 2002). Segundo Worren, Moore e Elliott
caracterizados na Conscientizao. Essa construo (2002), uma teoria pragmaticamente vlida contm
pode utilizar diferentes abordagens, tais como: trs componentes principais.
O primeiro componente so proposies explcitas naturais. No obstante, solues bem sucedidas na

e causais: se voc fizer A, ento B provvel, em prtica, e mtodos de projeto comprovadamente
certas condies; O segundo componente consiste eficazes e efetivos, se difundem pelo tecido social e
em regras que os profissionais podem usar para testar econmico por diversos percursos de comunicao,
a validade destas afirmaes causais; O terceiro muitas vezes revelia dos canais acadmicos
componente informa que a teoria pragmtica precisa tradicionais.
conter declaraes explcitas de como os resultados Assim como Simon (1996) sugere que no existe
so criados. (WORREN; MOORE; ELLIOTT, qualquer contraposio entre as cincias naturais e
2002, p. 1233). a Design Science, como comentado anteriormente,
Esse raciocnio pode ser aplicado para avaliao tambm no existe tal tenso do ponto de vista da
da validade dos artefatos. Assim sendo, necessrio: conduo. March e Smith (1995) afirmam que as
i) explicitar o ambiente interno, o ambiente externo cincias naturais so compostas pela descoberta e a
e os objetivos clara e precisamente; ii) explicitar justificativa. A descoberta consiste na proposio de
como o artefato pode ser testado; e iii) descrever os afirmaes cientficas por meio das teorias ou das leis.
mecanismos que medem os resultados. Por sua vez, a justificativa associada s atividades
Isso importante, uma vez que os critrios de de teste dessas afirmaes para garantir a validade.
validade cientfica (rigor na concepo e conduo da A Design Science composta pela construo e pela
pesquisa) no garantem validade pragmtica (eficcia avaliao. A construo o processo de confeco
e efetividade nas organizaes). O principal resultado de artefatos para um propsito especfico, enquanto
do processo de avaliao so as descries anteriores e a avaliao a verificao do desempenho dos
as medidas de desempenho alcanado como elemento artefatos como soluo desejada (MARCH; SMITH,
ltimo para comprovao da adequaodo artefato. 1995). Segundo March e Smith (1995), tanto a
Por sua vez, a Concluso consiste na formalizao descoberta, nas cincias naturais, quanto a construo
geral do processo e sua comunicao s comunidades ou concepo, na Design Science, no so processos
acadmica e de profissionais. Esses aspectos podem bem compreendidos. Isso decorre do fato de serem
ser sintetizados e instrues gerais para conduo e processos eminentemente de criao.
avaliao da Design Science Research podem ser Dessa forma, March e Smith (1995) argumentam
observadas no Quadro4. para o uso conjunto de ambas as abordagens, de acordo
Por fim, o passo Comunicao, proposto por com os objetivos de pesquisa. No Quadro5, se explicita
Peffersetal. (2008). Aqui se pode encontrar a comparao entre a Design Science Research e os
alguma dificuldade, em termos de divulgao no paradigmas de pesquisa da cincia natural. O Quadro5
meio acadmico. Isso decorre dos parmetros atuais foca nos parmetros para avaliao de cada um dos
de avaliao para publicao estarem, mesmo em artefatos, complementando a discusso em relao
peridicos de Engenharia de Produo ou Gesto, ao passo Avaliao apresentado na Figura3. Alm
arraigados aos paradigmas de pesquisa das cincias de March e Smith (1995) e Romme (2003) tambm
Quadro4. Instrues Gerais para a Conduo/Avaliao da Design Science Research.

Instruo Descrio
A pesquisa fundamentada em Design Science deve produzir um artefato vivel, na forma
Design como Artefato
de um constructo, modelo, mtodo e/ou uma instanciao.
O objetivo da pesquisa fundamentada em Design Science desenvolver solues
Relevncia do Problema
baseadas em tecnologia para problemas gerenciais importantes e relevantes.
A utilidade, qualidade e eficcia do artefato devem ser, rigorosamente, demonstradas por
Avaliao do Design
meio de mtodos de avaliao bem executados.
Uma pesquisa fundamentada em Design Science deve prover contribuies claras e
Contribuies do Design verificveis nas reas especficas dos artefatos desenvolvidos, e apresentar fundamentao
clara em fundamentos de design e/ou metodologias de design.
A pesquisa em Design Science baseada em uma aplicao de mtodos rigorosos, tanto
Rigor da Pesquisa
na construo como na avaliao dos artefatos.
A busca por um artefato eficaz e efetivo exige a utilizao de meios que sejam
Design como um
disponveis, para alcanar os fins desejados, ao mesmo tempo que satisfaz as leis que
Processo de Pesquisa
regem o ambiente em que o problema est sendo estudado.
A pesquisa em Design Science deve ser apresentada tanto para o pblico mais orientado
Comunicao da Pesquisa
tecnologia quanto para aquele mais orientado gesto.
Fonte: Adaptado de Hevner, March e Park (2004, p. 83).
752 Lacerda et al.
Quadro5. Framework de Integrao da Pesquisa.

Design Science Cincias Naturais
Construir Avaliar Teorizar Justificar
A construo deve ser julgada A atividade envolve teorizar Justificar realizar pesquisas para
Avaliao dos constructos deve
com base no valor ou utilidade do explicando por que e como os testar as teorias apresentadas.
envolver integridade, simplicidade,
Constructos artefato para uma comunidade de efeitos surgiram, ou seja, por que Tais teorias, uma vez justificadas,
elegncia compreensibilidade e
usurios. e como funcionam os constructos, podem oferecer orientao para
facilidade de uso.
modelos, mtodos e instanciaes. o desenvolvimento de novas
Os modelos so avaliados em tecnologias.
termos de sua fidelidade com
Modelos os fenmenos do mundo real,
completude, nvel de detalhe,
robustez e consistncia interna.
Resultados Os mtodos devem ser avaliados
da Pesquisa considerando a operacionalidade
(a capacidade de executar a tarefa
Mtodos pretendida ou a capacidade das
pessoas utilizarem o mtodo, se
no algortmica), eficincia,
generalidade, e facilidade de uso.
As instanciaes devem ser
avaliadas considerando a eficcia
Instanciaes e eficincia do artefato e seus
impactos sobre o ambiente e seus
usurios.
Fonte: Adaptado de March e Smith (1995, p. 225).
Gest. Prod., So Carlos, v. 20, n. 4, p. 741-761, 2013
argumenta em relao s possibilidades e benefcios trabalhos nacionais (MIGUEL, 2007; MELLOetal.,

da integrao desses paradigmas, no sentido de 2011) e internacionais (ELLRAM, 1996; FORZA,
produzir conhecimentos explicativo e prescritivo 2002; COUGHLAN; COUGHLAN, 2002; VOSS;
(mutuamente) vlidos. TSIKRIKTSIS; FROHLICH, 2002), que procuram
Cabe retomar, brevemente, a discusso sobre recomendar procedimentos para conduo das
Classes de Problemas. Na definio proposta, foi investigaes.
contemplada a flexibilidade em abranger artefatos Berto e Nakano (2000) relatam sobre o uso
avaliados, ou no. Tal flexibilidade procura incorporar inapropriado do termo Estudo de Caso.
a possibilidade de conduo de pesquisas que procurem
Esse mesmo desvio foi encontrado em estudos
formalizar artefatos construdos diretamente pelas
onde se fez uso do rtulo para definir a coleta
organizaes, ou em conjunto, com pesquisadores.
de dados em uma nica organizao, para a
Dessa forma, trabalhos que formalizem solues
aplicao, comprovao ou validao de mtodos
organizacionais na lgica de artefatos encontram
ou modelos diversos. (BERTO; NAKANO,
abrigo nessa definio. 2000, p.71).
VanAken (2004) argumenta, justamente, sobre
a possibilidade do uso dos Estudos de Caso na No trecho destacado, entretanto, pode-se questionar
formalizao (explicitao estruturada) de artefatos onde haveria abrigo metodolgico para pesquisas
que possam ser entendidos, formalizados e avaliados que construam modelos ou mtodos, apliquem e
em diferentes contextos. Igualmente, a Pesquisa-Ao avaliem em determinado contexto, s assumido o
poderia atender a esse propsito, uma vez posicionada cnone tradicional das Cincias Naturais. Pois, por
como instrumento sob o enfoque da Design Science. um lado, possvel afirmar que tal procedimento
Portanto, Estudos de Caso e Pesquisa-Ao no so no se enquadraria como um Estudo de Caso na
abordagens estranhas Design Science Research, compreenso de diversos autores (EINSENHARDT,
mas mtodos de pesquisa que podem atender a 1989; ELLRAM, 1996; BERTO; NAKANO, 2000;
objetivos distintos em funo do enfoque que orienta YIN, 2005; MIGUEL, 2007).
o esforo de pesquisa. Esta combinao de mtodos Por outro lado, poder-se-ia argumentar, talvez, sobre
no exclusividade da Design Science Research. a possibilidade de enquadrar metodologicamente tal
comum encontrar investigaes que combinam tipo de investigao como uma Pesquisa-Ao. De fato,
mtodos de pesquisa. dentre as principais caractersticas da Pesquisa-Ao
No obstante, h certa confuso sobre as relaes elencadas por Coughlan e Coughlan (2002, p. 224),
entre a Design Science Research, o Estudo de Caso so destacadas trs: i) o pesquisador toma ao;
e a Pesquisa-Ao, uma questo que se mostra ii) envolve dois objetivos: resolver um problema
particularmente aguda no contexto das tradies e contribuir para a cincia; iii) requer a interao
da Engenharia de Produo no Brasil. Nas seo a (cooperao) entre pesquisadores e os participantes
seguir, se procura demarcar as principais distines da pesquisa.
entre as abordagens metodolgicas do Estudo de Ao se observar as caractersticas da Pesquisa-Ao
Caso e da Pesquisa-Ao tradicionais, e as ambies tradicional, pode-se constatar a presena de elementos
e perspectivas da Design Science Research. que sugerem que tal mtodo serviria, em um primeiro
momento, como alternativa de abordagem Design
5Design Science Research, estudo de Science Research. Na Design Science Research,
entretanto, necessrio que o pesquisador avalie
caso e pesquisa-ao seu artefato. Essa avaliao pode, inclusive, ocorrer
O enquadramento metodolgico de uma pesquisa artificialmente como observam Iivari e Venable
no deve ser compreendido como um ato burocrtico. (2009), utilizando: i) simulao computacional;
O enquadramento metodolgico consiste em escolher ii) experimentos em laboratrio; iii) experimentos
e justificar um mtodo de pesquisa que permita, em campo. Tal possibilidade no considerada na
principalmente: i) responder ao problema de pesquisa Pesquisa-Ao tradicional, uma vez que prescinde da
formulado; ii) ser avaliado pela comunidade cientfica; verificao criteriosa do sucesso ou no da interveno.
iii) evidenciar procedimentos que robusteam os No h, tambm, necessidade explcita de contribuir
resultados da pesquisa. Esses passos lgicos no para uma teoria de cunho prescritivo, pois o foco
devem ser vistos como dificultadores para a conduo principal a utilidade no caso singular em observao.
das pesquisas, mas como procedimentos necessrios Por fim, para os fins da Design Science Research, a
para assegurar a imparcialidade, o rigor na conduo interao, em algumas situaes, pode ser necessria,
do trabalho e a confiabilidade dos resultados. A mas no essencial como na Pesquisa-Ao.
preocupao com o uso adequado dos mtodos Como ponto de partida, parece necessrio
de pesquisa na rea de gesto e de engenharia de traar algumas distines entre o Estudo de Caso
produo tem se manifestado em uma srie de e a Pesquisa-Ao tradicionais, e a Design Science
Research. O Quadro6 no procura ser exaustivo, e da Pesquisa-Ao, no h, de fato, consenso, em

ele se constitui em uma contribuio no sentido de particular, sobre as fronteiras entre a Pesquisa-Ao
formalizar algumas distines entre as abordagens e a Design Science Research na literatura. Jrvinen
aqui consideradas, no estabelecidas em pesquisas (2007), por exemplo, compara a Pesquisa-Ao
anteriores. e a Design Science Research, e suas concluses
As principais distines entre elas podem ser apontam para a similaridade entre essas abordagens
identificadas em termos de seus objetivos, a avaliao metodolgicas. Iivari e Venable (2009), por sua vez,
dos resultados, o papel do pesquisador e a necessidade apresentam uma reflexo que realiza distines
de uma base emprica. Pesquisas que desenvolvam entre essas abordagens desde o ponto de vista dos
artefatos, os apliquem em um contexto organizacional pressupostos paradigmticos de questes operacionais.
(cooperativamente, ou no, com os envolvidos) e o Seinetal. (2011) propem a integrao entre essas
avaliem, encontram na Design Science Research um abordagens no que denominam de Action Design
respaldo metodolgico apropriado. Esta a agenda da Research ilustrando, inclusive, sua aplicao.
Design Science Research, enquanto que o Estudo de Pode-se buscar esclarecer essa discusso
Caso e a Pesquisa-Ao tradicionais se submetem, a distinguindo, simplesmente, os fins (objetivos) e
princpio, s agendas das Cincias Naturais, Sociais os meios de pesquisa. Por um lado, uma vez que
e Humanas. os fins (objetivos) da pesquisa sejam descritivos,
Embora este artigo esteja seguro quanto distino explicativos ou preditivos, pode-se inferir que o Estudo
entre a agenda da Design Science Research e o de Caso e Pesquisa-Ao, tal como tradicionalmente
carter de mtodo de pesquisa do Estudo de Caso apresentados e defendidos, sejam abordagens
Quadro6. Comparativo entre a Design Science Research, o Estudo de Caso e a Pesquisa-Ao.

Caractersticas Design Science Research Estudo de Caso tradicional Pesquisa-Ao tradicional
Desenvolver artefatos Resolver ou explicar
que permitam solues Auxiliar na compreenso de problemas de um determinado
Objetivos satisfatrias aos problemas fenmenos sociais complexos. sistema gerando conhecimento
prticos. para a prtica e para a teoria.
Prescrever e Projetar Explorar, Descrever e Explicar Explorar, Descrever e Explicar
Planejar a Ao
Definir Estrutura Conceitual
Coletar Dados
Conscientizar Planejar o(s) caso(s)
Analisar dados e Planejar
Sugerir Conduzir Piloto
aes
Principais Atividades Desenvolver Coletar Dados
Implementar Aes
Avaliar Analisar Dados
Avaliar Resultados
Concluir Gerar Relatrio
Monitorar (Contnuo)
Miguel (2007, p. 221)
Turrioni e Mello (2010)
Constructos
Constructos
Artefatos (Constructos, Hipteses
Hipteses
Resultados Modelos, Mtodos, Descries
Descries
Instanciaes) Explicaes
Explicaes
Aes
Tipo de Como as coisas deveriam Como as coisas so ou como Como as coisas so ou como
Conhecimento ser se comportam. se comportam.
Construtor e Avaliador do Mltiplo, em funo do Tipo
Papel do Pesquisador Observador
Artefato de Pesquisa-Ao
Base Emprica No obrigatria Obrigatria Obrigatria
Colaborao
Pesquisador- No obrigatria No obrigatria Obrigatria
Pesquisado
Implementao No obrigatria No se Aplica Obrigatria
Aplicaes
Avaliao dos
Simulaes Confronto com a Teoria Confronto com a Teoria
Resultados
Experimentos
Qualitativa e/ou
Abordagem Qualitativa Qualitativa
Quantitativa
Fonte: Elaborado pelos autores.
adequadas. Por sua prpria definio, entretanto, Estudo de Caso em si, mas sim de questionar a agenda
a Design Science Research no permite que tais que rege a pesquisa em curso. Consciente de que se
objetivos sejam adequados. trata de desenvolver ou testar um dado artefato, o
Por outro lado, uma vez que os fins (objetivos) da desenho do Estudo de Caso muda de configurao, e
pesquisa sejam prescritivos ou de desenvolvimento o cnone de rigor cientfico da Design Science pode
de tecnologias (artefatos), o raciocnio inverso no ser acionado para orientar a montagem do protocolo
verdadeiro. Para esse objetivo, a Design Science adequado de pesquisa. Central, neste sentido, so os
Research a abordagem metodolgica adequada. passos de avaliao e validade na Design Science
Nesse sentido, as abordagens do Estudo de Caso e Research.
da Pesquisa-Ao, caso sejam adaptados, podem se
mostrar pertinentes para a consecuo destes objetivos. 6Avaliao e validade em Design
Estudos de Caso podem, quando o objetivo
prescritivo ou para o desenvolvimento de tecnologias
Science Research
(artefatos), ser teis para compreender os artefatos Essa seo apresentar discusses relativas
existentes e em funcionamento em um determinado Avaliao e Validao dos artefatos originados da
contexto. A formalizao do ambiente interno, dos Design Science Research. Cabe ressaltar que, para
resultados que produz e do ambiente externo em que aumentar a confiabilidade nos resultados da pesquisa,
funciona, pode contribuir no avano do conhecimento necessrio um conjunto de cuidados e procedimentos
em Design Science. O fato de o artefato estar em rigorosos que minimizem o vis nos resultados
uso e produzindo resultados superiores aos artefatos obtidos e/ou nas solues geradas. Dessa forma, a
precedentes, nesse caso, pode informar a fase de partir de uma filosofia pragmtica, o artefato gerado
avaliao. deve sofrer uma srie de avaliaes, rigorosas, que
VanAken (2004) ilustra essa possibilidade do possam demonstrar sua robustez.
uso do Estudo de Caso na Design Science citando o Conforme Tremblay, Hevner e Berndt (2010), a
reconhecido estudo de Womack, Jones e Roos (1990) pesquisa sustentada pela Design Science Research no
sobre a indstria automobilstica mundial. Nesse pode estar preocupada somente com o desenvolvimento
trabalho, foi formalizado um conjunto significativo do artefato em si. Devem-se expor evidncias de
de artefatos (mtodos, instanciaes) tais como: que o artefato, efetivamente, pode ser utilizado para
Kanban, sincronizao da produo, a produo resolver problemas reais (TREMBLAY; HEVNER;
Just-in-Time, entre outros. Os Estudos de Caso, por BERNDT, 2010).
consequncia, cumprem dois objetivos: podem avanar A Avaliao final do artefato no dispensa que, em
o conhecimento terico na rea em pauta (isto , cada etapa do mtodo da Design Science Research,
ampliam o conhecimento de artefatos bem sucedidos sejam realizadas avaliaes parciais dos resultados.
diante de determinadas classes de problemas), e Isso se faz necessrio, para se certificar de que a
permitem formalizar artefatos eficazes que podem pesquisa est no sentido dos objetivos propostos.
ser teis a outras organizaes. Autores como Hevner, March e Park (2004) propem
A Pesquisa-Ao tambm pode contribuir, no alguns mtodos que podem ser utilizados para a
contexto da Design Science, para a construo avaliao dos artefatos gerados pela Design Science
de artefatos em que: i) o desenvolvimento seja Research, so eles (Quadro7):
dependente da interao dos envolvidos na pesquisa; Outra forma de avaliao dos artefatos
ii) a avaliao apenas possa ser realizada no contexto desenvolvidos poderia ser a utilizao de Focus Group
da empresa e/ou com a participao dos envolvidos ou Grupo Focal. Segundo Bruseberg e McDonagh-
na pesquisa. A Pesquisa-Ao, ainda, poderia Philp (2002), esta tcnica poderia ser utilizada
ser particularmente utilizada para a gerao de para suportar os desenvolvimentos. Bruseberg e
artefatos do tipo Instanciaes, ou seja, relativamente McDonagh-Philp (2002) exemplificam que Grupos
forma de aplicao dos artefatos na realidade. Focais foram aplicados na construo de softwares
Portanto, argumenta-se em favor da possibilidade e avaliao de interfaces de softwares, por exemplo.
de utilizao dessas abordagens metodolgicas sob a Os Grupos Focais poderiam ser utilizados como
perspectiva da Design Science-ou seja, de desenvolver mtodo de avaliao para a Design Science Research,
conhecimentos que permitam a concepo e construo uma vez que garantem uma discusso mais profunda
de artefatos. Dessa forma, admite-se a utilizao de e colaborativa em relao aos artefatos desenvolvidos
mtodos mistos de pesquisa sob o enfoque da Design pela pesquisa. De acordo com Bruseberg e McDonagh-
Science, ou seja, para o projeto de artefatos. Philp (2002), o Grupo Focal pode ser combinado com
Tal aspecto parece importante para a nfase em outras tcnicas para: i) suportar as discusses dos
desenvolvimento tecnolgico no mbito da pesquisa grupos interessados; ii) facilitar a triangulao dos
em Engenharia de Produo. No se trataria, em muitas dados; e iii) auxiliar no surgimento de novas ideias
situaes, de argumentar pelo erro da abordagem por a respeito de um determinado problema.
Auxiliam, ainda, na realizao da anlise crtica Segundo Mentzer e Flint (1997), quando se trata
dos resultados obtidos durante a pesquisa e que podem de rigor importante deixar claro que no est se
fazer brotar novas possibilidades com o intuito de referindo ao uso de mtodos sofisticados. De fato,
encontrar melhores solues para os problemas em rigor implica cuidados para se evitar que algo seja
estudo. Tremblay, Hevner e Berndt (2010) abordam afirmado, ou que se conclua algo que a pesquisa em
dois tipos de Grupos Focais que poderiam ser utilizados si no tem condies de suportar. Migrando esse
para a avaliao dos artefatos desenvolvidos pela conceito para a Design Science Research, trata-se de
Design Science Research, estes tipos, bem como demonstrar e justificar os procedimentos adotados
suas principais caractersticas esto explicitadas no para aumentar a confiabilidade do artefato e de seus
Quadro8. resultados quando em uso.
A escolha do mtodo de avaliao pode Chakrabarti (2010) demonstra certa preocupao
depender tanto do artefato desenvolvido quanto das quando afirma que algumas maneiras de suportar a
exigncias acerca da performance deste artefato. validao da pesquisa tm fundamentos empricos
Por consequncia, o mtodo de avaliao deve insuficientes. A validade um fator determinante
estar alinhado diretamente ao artefato em si e a sua para amparar a pesquisa, com o intuito de facilitar a
aplicabilidade. Alm da avaliao a Design Science utilizao ou aplicao da pesquisa no campo prtico
Research, tambm deve evidenciar rigor, desde o seu (CHAKRABARTI, 2010). Conforme Mentzer e
desenvolvimento at a sua avaliao. Flint (1997), a validade de uma pesquisa pode ser
Quadro7. Mtodos para avaliao dos artefatos.

Forma de
Mtodos propostos
Avaliao
Estudo de Caso: Estudar o artefato existente, ou no, em profundidade no ambiente de negcios.
Estudo de Campo: Monitorar o uso do artefato em projetos mltiplos.
Observacional
Esses estudos podem, inclusive, fornecer uma avaliao mais ampla do funcionamento dos
artefatos configurando, dessa forma, um mtodo misto de conduo da pesquisa.
Anlise Estatstica: Examinar a estrutura do artefato para qualidades estticas.
Anlise da Arquitetura: Estudar o encaixe do artefato na arquitetura tcnica do sistema tcnico geral.
Otimizao: Demonstrar as propriedades timas inerentes ao artefato ou ento demonstrar os
Analtico
limites de otimizao no comportamento do artefato.
Anlise Dinmica: Estudar o artefato durante o uso para avaliar suas qualidades dinmicas
(por exemplo, desempenho).
Experimento Controlado: Estudar o artefato em um ambiente controlado para verificar suas
Experimental qualidades (por exemplo, usabilidade).
Simulao: Executar o artefato com dados artificiais.
Teste Funcional (Black Box): Executar as interfaces do artefato para descobrir possveis falhas e
identificar defeitos.
Teste
Teste Estrutural (White Box): Realizar testes de cobertura de algumas mtricas para
implementao do artefato (por exemplo, caminhos para a execuo).
Argumento informado: Utilizar a informao das bases de conhecimento (por exemplo, das
Descritivo pesquisas relevantes) para construir um argumento convincente a respeito da utilidade do artefato.
Cenrios: Construir cenrios detalhados em torno do artefato, para demonstrar sua utilidade.
Fonte: Hevner, March e Park (2004, p. 86).
Quadro8. Tipos de Grupos Focais em Design Science Research.

Caractersticas Grupo Focal Exploratrio Grupo Focal Confirmatrio
Alcanarmelhorias incrementais rpidas na Demonstrar a utilidade dos artefatos
Objetivo
criaode artefatos. desenvolvidos no campo de aplicao.
Fornecimento de informaes que possam O roteiro de entrevistas previamente definido
ser utilizadas para eventuais mudanas tanto para ser aplicado ao grupo de trabalho, no
Papel do Grupo no artefato, como no roteiro do Grupo Focal. deve ser modificado ao longo do tempo a
Focal Refinamento do roteiro do Grupo Focal fim de garantir a possibilidade de se fazer
e identificao de constructos a serem comparativos entre cada Grupo Focal
utilizados em outros grupos. participante.
Fonte: Adaptado de Tremblay, Hevner e Berndt (2010).
Quadro9. Pontos a explicitar ao longo das etapas de conduo de uma DSR.

Etapa de Conduo Sadas da DSR Pontos a Explicitar
Evidenciar a situao problemtica
Explicitar o ambiente externo e seus principais pontos de interao com
o artefato
Explicitar as mtricas e os critrios para a aceitao da soluo do
Conscientizao Proposta
artefato (quando no for possvel a obteno de uma soluo tima)
Explicitar os atores que se interessam pelo artefato
Explicitar as Classes de Problemas, os artefatos existentes e suas
limitaes
Explicitar as premissas e requisitos para a construo do artefato
Registrar todas as tentativas de desenvolvimento do artefato
Sugesto Tentativa Registrar as razes que fundamentaram a excluso da tentativa de
artefato do Desenvolvimento
Verificar possveis implicaes ticas da aplicao do artefato
Justificar a escolha das ferramentas para o desenvolvimento do artefato
Explicitar os componentes do artefato e as relaes causais que geram o
Desenvolvimento Artefato
efeito desejado para que o artefato realize seus objetivos
Explicitar as formas pelas quais o artefato pode ser testado
Explicitar, em detalhes, os mecanismos de avaliao do artefato
Evidenciar os resultados do artefato em relao s mtricas inicialmente
projetadas
Medidas de
Avaliao No caso de avaliaes qualitativas do artefato, explicitar as partes
Desempenho
envolvidas e as limitaes de vis
Evidenciar o que funcionou como o previsto e os ajustes necessrios no
artefato
Sintetizar as principais aprendizagens em todas as fases do projeto
Concluso Resultados
Justificar a contribuio do trabalho para a Classe de Problemas em questo
Fonte: Elaborado pelos autores, a partir de Manson (2006).
caracterizada como um conjunto de procedimentos ao longo do tempo. Neste sentido, tal referncia
utilizados para garantir que o que foi concludo com centralmente importante para a adaptao adequada de
uma pesquisa possa ser afirmado com segurana. mtodos como o Estudo de Casos ou a Pesquisa-Ao
Em Design Science Research, se compreende como para o contexto da Design Science.
fonte de validade um conjunto de procedimentos para
garantir que os resultados gerados pelo artefato provm 7Consideraes finais
do ambiente interno projetado e o ambiente externo em Este artigo procurou apresentar a Design Science,
que foi preparado para operar. Para isso necessrio: em geral, e a Design Science Research, em particular,
i) Explicitar o ambiente interno, o ambiente externo para o ambiente da Engenharia de Produo e Gesto
e os objetivos clara e precisamente; ii) Explicitar de Operaes. Nesse sentido, foram demarcados
como o artefato pode ser testado; iii)Descrever seus principais conceitos, desdobrados seus passos
os mecanismos que geraro os resultados a serem metodolgicos e delineadas suas distines diante
controlados/acompanhados. da discusso sobre mtodos de pesquisa. Alm
Para contribuir no sentido de explicitar os disso, procurou-se explicitar alguns mecanismos que
procedimentos adotados na pesquisa em Design permitam a avaliao e reforcem a validade de uma
Science Research, foi elaborado o Quadro9. pesquisa do tipo Design Science Research.
O Quadro9 procura indicar os pontos a serem Este trabalho tem conscincia de que sua
explicitados em cada uma das etapas e as sadas contribuio se concentra na abertura da discusso
associadas, a partir das etapas de conduo e sadas dos aspectos metodolgicos associados a outra forma
propostas por Manson (2006). de desenvolver as disciplinas que toma como foco.
Procurou-se aqui sugerir mecanismos que permitam Busca ressaltar a necessidade, e abrir a possibilidade,
uma compreenso detalhada dos artefatos produzidos de um conjunto amplo e importante de trabalhos que
e, por consequncia, garantam a replicao das procurem avanar nessa temtica, seja discutindo
pesquisas que fazem uso da Design Science Research. metodologias, seja praticando a pesquisa em Design.
A replicao um mecanismo importante para a Outras contribuies importantes do trabalho, no
consistncia e teste do conhecimento produzido observadas na literatura analisada, consistem em
quatro pontos. Primeiro, h uma sistematizao e o mundo vivo das organizaes. De uma forma
organizao da Design Science e da Design Science mais geral, trabalhos que revisem os mtodos de
Research. Segundo, se apresentam algumas definies, construo de conhecimento em Engenharia precisam
no identificadas na literatura, sobre classes de ser desenvolvidos. Est madura a necessidade de
problemas e instanciaes. Terceiro, se procurou desenvolver uma epistemologia da Engenharia,
avanar no entendimento e formato das Instanciaes, em particular da Engenharia de Produo. a
relevantes no contexto da Engenharia de Produo. partir dessa discusso por uma pesquisa rigorosa,
Por fim, elaborou-se um primeiro quadrocomparativo aplicada e relevante, que se poder desenvolver tanto
entre a Design Science Research, a Pesquisa-Ao o conhecimento quanto a tecnologia necessria para
e o Estudo de Caso. o aumento da competitividade tecnolgica brasileira,
Este trabalho, observe-se, foi desenvolvido no difundindo-os pelo tecido produtivo do Pas.
mbito do programa Pr-Engenharias, financiado
pela CAPES, no projeto Gesto de Operaes em Agradecimentos
Organizaes InovadorasGOOI. Este projeto tem Os autores agradecem CAPES (Coordenao
a participao de vrios programas de ps-graduao, de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior)
a saber: PPGEPS/UNISINOS, PEP/COPPE/UFRJ, que, por meio do projeto MGOOI (Modelo de
PEP-PE/UFPE, AI/INPI e Poli/USP. A Design Science Gesto de Operaes em Organizaes Inovadoras)
Research foi vista como alternativa concreta de mtodo do Pr-Engenharias, suportou a reunio dos mais
para a conduo de pesquisas de cunho tecnolgico diversos especialistas, suscitando as discusses que
(tecnologias de gesto, por exemplo), constituindo-se fundamentaram e motivaram o desenvolvimento
em uma abordagem de rigor cientfico para colocar deste texto. Este projeto conta com a participao
a inteligncia universitria do Pas, nestas reas, a de representantes de diversos Programas de
servio dos enormes desafios tecnolgicos brasileiros. Ps-Graduao do Brasil, como os da COPPE/UFRJ,
Contudo, vrios aspectos no puderam ser tratados POLI/USP, UFPE, UNISINOS e do INPI.
e merecem ateno em pesquisas futuras. Primeiro,
no foram discutidas as regras de projeto ou regras
tecnolgicas de um ponto de vista de orientao para
Referncias
a construo dos artefatos. Esse aspecto parece ser ALLORA, F. Engenharia de Custos Tcnicos. Blumenau:
importante na medida em que pode formar uma base FURB,1985.
ANDERY, M. A. et al. Para compreender a cincia:
mais geral, que facilite o desenvolvimento dos artefatos
uma perspectiva histrica. Rio de Janeiro: Editora
e sua adequaoao ambiente externo. Segundo, a EDUC,2004.
discusso sobre a Design Science Research e seus ANDRADE, A. L. et al. Pensamento Sistmico: Caderno
mtodos concretos de conduo ainda se encontra de Campo. Porto Alegre: Bookman,2006.
incipiente no debate dos artigos internacionais. BAYAZIT, N. Investigating Design: A Review of Forty
Portanto, o presente trabalho relevante tambm, Years of Design Research, Massachusetts Institute of
pois aponta uma oportunidade para a comunidade Technology. Design Issues, v.20, n.1, p.16-29,2004.
cientfica brasileira participar como protagonista http://dx.doi.org/10.1162/074793604772933739
no processo de desenvolvimento do conhecimento BEER, M.; EISENSTAT, R. A. Developing an organization
para a rea. capable of implementing strategy and learning, Human
Relations, v.49, n.5, p.597,1996. http://dx.doi.
Terceiro, outros mecanismos de avaliao
org/10.1177/001872679604900504
e validao precisam ser desenvolvidos para a
BEER, M.; EISENSTAT, R. A. The silent killers of strategy
consistncia dos trabalhos e a aceitao dos trabalhos implementation and learning. Sloan Management
em Design Science Research como regidos por mtodos Review, v.41, n.4, p.29-40,2000.
cientficos de pesquisa. Quarto, so necessrias mais BENBASAT, I.; WEBER, R. Research Commentary:
pesquisas que assumam a Engenharia de Produo Rethinking Diversity in Information Systems
como uma Design Science, e conduzam pesquisas Research. Information Systems Research, v.7, n.4,
nos termos da Design Science Research. Quinto, p.389-399,1996. http://dx.doi.org/10.1287/isre.7.4.389
este artigo abordou somente parte da Engenharia de BERTO, R. M. V. S.; NAKANO, D. N. Metodologia da
Produoaquela mais voltada gestoporm, pesquisa e a engenharia de produo. In: ENCONTRO
importante que sejam feitos novos estudos que sejam NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO,
18., 1998, Niteri. Anais... Niteri, 1998.
mais abrangentes. Seria importante tambm uma
BERTO, R. M. S.; NAKANO, D. N. A Produo Cientfica
anlise comparativa entre a Design Science Research nos Anais do Encontro Nacional de Engenharia de
e a Soft Systems Methodology (SSM). Produo: Um Levantamento de Mtodos e Tipos de
Por fim, so necessrios peridicos que consolidem Pesquisa. Produo, v.9, n.2, p.65-76,2000. http://
as classes de problemas e os artefatos desenvolvidos dx.doi.org/10.1590/S0103-65131999000200005
pela comunidade cientfica, de forma a se constiturem BRUSEBERG, A.; McDONAGH-PHILP, D. Focus groups
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Gest. Prod., So Carlos, v. 20, n. 4, p.

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v.22, n.2, p.195-219,2002. http://dx.doi. Human Relations, v.55, n.10, p.1227-1250,2002.

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