Marketing Interno Na Óptica de Recursos Humanos

Marketing interno na óptica de Recursos Humanos
Marketing interno é uma ferramenta de gestão que objectiva motivar, enraizar e garantir
colaboradores informados sobre os objectivos e politicas organizacionais, para que estes se
sintam parte da organização e envolvidos na sua cultura organizacional.
O marketing interno assenta a ideia de que antes de satisfazer as necessidades e

expectativas dos clientes externos, a organização deve preocupar-se em satisfazer em
satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes internos
São considerados clientes internos porque:
 As empresas disponibilizam aos RH uma oportunidade de emprego e para

conseguirem manter os rh disponíveis;
 Atrair novos colaboradores, a empresa terá de oferecer oportunidades de trabalho

que satisfaçam asa suas necessidades.
 Se não satisfazer as necessidades dos seus clientes internos a empresa '‘ verá seu
mercado interno diminuído, quer por perder os clientes internos, com mais potencial
para a concorrência, quer devido a desmotivação e pouca produtividade dos clientes
que ainda se mantem.
 Terá mais dificuldade em atrair novos clientes internos vindo da concorrência ou do

mercado de trabalho.
Aplicação de conceito de Marketing a gestão de RH
O marketing apresenta se como um conjunto de actividades de promoção, vendas e

publicidade com vista a que maior número de consumidores recorra ao maior número de
serviços ou adquira, igualmente, um maior número de produtos.
Marketing Eficaz
O marketing para ser eficaz tem de estar atento a todas as alterações do meio, as ações da
concorrência, e a evolução do comportamento do consumidor.
O Marketing interno como modelo conceptual de abordagem
A gestão de recursos humanos numa optica de marketing resulta das seguintes

necessidades:
1. Respeitar o primado de cliente na empresa, na medida em que o homem trabalhador atual

é cada vez mais exigente, em resultado das novas relações com o trabalho e exigência de
qualidade de vida. Assim o cliente procura fornecedores de políticas de rh que respondam
às suas necessidades;
2. Unificar e homogeneizar a gestão externa) marketing interno) e rh), recorrendo a uma

base conceptual e metodológica de abordagem comum, que resulta de Marketing integrado
e dessa forma valorizar a função de rh como elemento indispensável do plano de negócios.
O marketing interno, pode ser analisado à luz de duas grandes abordagens:
1. Estratégica: Criar nos colaboradores um ambiente interno favorável ao atendimento

dos clientes. A implementação do marketing interno com cariz estratégico é
incrementada por práticas de gestão, avaliação de competências, programas de
formação, sistemas de recompensas e procedimentos de controle;
2. Tática: “vender” internamente – o primeiro mercado da empresa – através de

técnicas de marketing, via programas de formação. É importante compreender a
forma como os colaboradores percebam o que deles é esperado.

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O marketing interno assenta a ideia de que antes de satisfazer as necessidades e

São considerados clientes internos porque:

 As empresas disponibilizam aos RH uma oportunidade de emprego e para

 Atrair novos colaboradores, a empresa terá de oferecer oportunidades de trabalho

 Terá mais dificuldade em atrair novos clientes internos vindo da concorrência ou do

Aplicação de conceito de Marketing a gestão de RH

O marketing apresenta se como um conjunto de actividades de promoção, vendas e

A gestão de recursos humanos numa optica de marketing resulta das seguintes

1. Respeitar o primado de cliente na empresa, na medida em que o homem trabalhador atual

2. Unificar e homogeneizar a gestão externa) marketing interno) e rh), recorrendo a uma

O marketing interno, pode ser analisado à luz de duas grandes abordagens:

1. Estratégica: Criar nos colaboradores um ambiente interno favorável ao atendimento

2. Tática: “vender” internamente – o primeiro mercado da empresa – através de

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