Competências Facilitadoras

COMPETENCIAS
FACILITADORAS
PORTEFÓLIO DE EXEMPLOS DE COMPETÊNCIAS FACILITADORAS

Página 0 / 29
 Competências Facilitadoras

INTRODUÇÃO

Documento técnico para a descrição das competências facilitadoras considerados no modelo “Europsy” e
a sua aplicação nos principais contextos de atuação dos psicólogos.

Introdução

O objetivo deste documento é apresentar exemplos de atividades, onde se colocam em jogo as

competências facilitadoras consideradas pelo modelo Europsy.

Além disso, este documento procura formar, os profissionais interessados, na descrição de

atividades de modo que estas revelem a aplicação das competências facilitadoras, durante o
exercício profissional.

Em primeiro lugar é feita um breve descrição da competência, de seguida é descrita a atividade

e onde essa competência se coloca em prática, em cada um dos contextos de atuação dos
psicólogos.

O material apresentado neste documento cumpre as seguintes funções:

1. Mostrar como deverá ser feita a descrição de atividades, em contextos específicos de

atuação dos psicólogos, evidenciando as competências facilitadoras colocadas em
prática;
2. Oferecer aos profissionais um modelo de descrição de atividades;
3. Preparar o Psicólogo que pretende obter o Certificado Europeu de Psicologia, na
elaboração do portefólio de registo de competências, durante o ano de estágio, já que este
é um dos requisitos para solicitar o referido certificado.

Nota:
Este documento resulta da tradução e adaptação do documentos elaborado por J.M. Peiró a
partir da descrição de atividades para o desenvolvimento de competências, oferecido pelos guias
do Europsy, no âmbito da Psicologia Clínica; da Psicologia Educacional e da Psicologia do
Trabalho e das Organizações. Estes guias foram preparados pela membros da comissão
nacional do Certificado Europsy constituido por: María Antonia Alvarez Mosterin; María Victoria
del Barrio; Amparo Osca; José María Peiró; Hipólito Puente; José Ramos y Javier Urra.

Página 2 / 29
 Competências Facilitadoras

COMPETÊNCIAS FACILITADORAS (I): ESTRATEGIA PROFISSIONAL

Selecionar uma estratégia adequada para resolver os problemas apresentados com base numa reflexão
sobre a situação profissional e nas competências primárias do próprio.

Clínica
Conteúdo:
Desenvolver as competências primárias para o diagnóstico e intervenção de casos com
crianças.

Destinatário:
Estagiário de psicologia.

Período, frequência, datas:

Duas sessões no início do curso para planificar a ação.

Procedimento e modo de realização:

 Selecionar um número elevado de casos com crianças e organizá-los por nível de
complexidade dos mesmos.
 Ler artigos publicados de casos similares.
 Descrever cada caso, sob o ponto de vista de um estudo de caso.
 Pedir a um especialista uma leitura crítica dos casos descritos.
 Submeter os casos a revistas técnicas de renome na perspetiva da sua publicação.

Resultado:
Conseguir a publicação de, pelo menos, 3 casos.

Evidências:
Artigos escritos.

Trabalho, Organizações e Recursos Humanos

Conteúdo
Especialização em casos com PMES.

Destinatários:

O estagiário.

Data e duração:

Um mês.

Página 3 / 29
 Competências Facilitadoras

Procedimento e modo de realização:

Depois de analisar o mercado de trabalho pretende-se desenvolver competências para
responder a pedidos de PMES. Neste sentido serão aplicadas as seguintes atividades:
 Procurar formação nas PMES e em empresas familiares;
 Entrar em contacto com as associações de empresários de PMES para identificar as
necessidades deste tipo de empresas;
 Segmentar as PMES em função de características relevantes para os serviços de Psicologia
do Trabalho e das Organizações;
 Elaborar um portefólio de serviços para apresentar a este tipo de empresas;
 Determinar um plano de negócio a aplicar a este segmento de empresas.

Resultado:
Obter informações sobre as PMES e angariar contactos, bem como analisar portefólios de
serviços e oferecer um plano de negócio ajustado.

Evidências:
Sintetizar a documentação decorrente da análise do portefólio de serviços e da elaboração do
plano de negócio.

Educacional

Conteúdo:
Terminado o curso superior e depois de algumas intervenções de âmbito privado, utilizar as
estratégias adequadas para conseguir exercer psicologia educacional numa escola pública.

Destinatário:
O psicólogo estagiário.

Período, frequência, datas:

O menor tempo possível após ter decidido sobre as estratégias a adotar.

Procedimento e modo de realização:

 Conhecer as funções que terá que desempenhar na nova função.
 Comparar as intervenções que desenvolve agora com as que terá que desempenhar no
futuro, por forma a identificar vantagens e inconvenientes.
 Estar atento às ofertas formativas, relacionadas com esta área, que sejam organizadas por
instituições ou organismos públicos e sejam avaliadas com valorização curricular para a
função que aspira alcançar.
 Estar atento à convocatória.
 Avaliar a necessidade de se dirigir a uma escola para preparar a entrevista ou preparar

Página 4 / 29
 Competências Facilitadoras

sozinho.
 Reunir-se com outro psicólogo que já esteja a desempenhar as funções pretendidas, para
ter uma visão clara da prática.

Resultado:
Aumento da experiência profissional e da formação específica.

Evidências:
Os documentos consultados, as inscrições nas ações de formação, a designação enquanto
psicólogo educacional, após conseguir o posto de trabalho.

Página 5 / 29
 Competências Facilitadoras

COMPETÊNCIAS FACILITADORAS (II): DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL CONTINUO

Atualizar e desenvolver as competências primárias e facilitadoras do próprio, os conhecimentos e

habilidades de acordo com as mudanças, os standards e requisitos da disciplina e prática da psicologia, e
de acordo com as normas nacional e europeia.

Clínica

Conteúdo:
Atualização e desenvolvimento de competências relativas à intervenção de casos com crianças.

Destinatário:

Estagiário de psicologia

Período, frequência, datas:

1 vez por mês

Procedimento e modo de realização:

 Definir uma sessão de trabalho mensal dedicada à revisão de literatura.
 Adotar uma estratégia de registo de todos os artigos consultados, de tal modo que não se
repita a sua leitura.
 Organizar a informação digital.
 Rever os casos acompanhados de acordo com a informação nova recolhida
 Apresentar um caso num congresso da área, com base na literatura relevante encontrada e
trabalhada.

Resultado:
Desenvolvimento profissional relativamente à intervenção em casos com crianças.

Evidências:
Literatura consultada. Apresentação elaborada para o congresso e certificado da sua
apresentação.

Trabalho, Organizações e Recursos Humanos

Conteúdo
Uma vez que o objetivo profissional a curto prazo é a especialização em PMES, é necessário
atualizar as competências para o poder concretizar.

Destinatários:
O psicólogo do trabalho e das organizações.

Página 6 / 29
 Competências Facilitadoras

Data e duração:

Uma sessão mensal.

Procedimento e modo de realização:

Para especializar-se em casos PMES considera-se que, para além da informação complementar
e da planificação inicial de atividades, deve existir uma aposta de atualização e desenvolvimento
profissional. Neste sentido será necessário:
 Consultar regularmente revistas relacionadas com o tema;
 Rever a legislação a nível nacional e na Europa;
 Participar em congressos e reuniões sobre a temática;
 Escrever artigos para revistas que possam ser relevantes para empresários.

Resultado:
Alargar a rede de contactos e a informação sobre o tema, bem como dar visibilidade no setor
aos serviços do psicólogo do trabalho e organizações.

Evidências:
Registos de comparação entre os artigos mais relevantes; certificados de frequência dos
congressos e a cópia dos trabalhos divulgados e publicados.

Educacional
Conteúdo:
Atualização e desenvolvimento de competências relativas à eliminação de condutas racistas e
xenófobas na sala de aula.

Destinatário:
O psicólogo estagiário.

Período, frequência, datas:

Formação com uma duração de 40 horas (4 fins de semana).

Procedimento e modo de realização:

Entidade formadora: Ministério da Educação

Título da ação de formação: “Estratégias para a erradicação de contidas racistas e xenófobas

em contexto de sala de aula”.
Conteúdos da ação realizada:
 Aspetos teóricos (atitudes, desenvolvimento moral, autoconceito, autoestima...)

Página 7 / 29
 Competências Facilitadoras

 Visionamento e análise de vídeos sobre violência e xenofobia.

 Planificação de uma sessão prática a desenvolver em sala de aula, seguindo as teorias
apresentadas.
 Realização da sessão prática com um grupo de alunos.
 Apresentação dos resultados da sessão prática e conclusões sobre a experiência.

Resultado:
A formação teórica e prática de abordagem de atitudes xenófobas e racistas.

Evidências:
Certificado de participação (e aproveitamento) no curso de formação.
Apresentação escrita da sessão prática realizada (os protocolos dos exercícios práticos e os
principais resultados).

Página 8 / 29
 Competências Facilitadoras

COMPETÊNCIAS FACILITADORAS (III): RELAÇÕES PROFISSIONAIS

Estabelecer e potenciar as relações com outros profissionais e organizações relevantes da área.

Clínica

Conteúdo:
Desenvolver a relação com outros profissionais que também trabalham com crianças do ponto
de vista da atividade do psicólogo clínico: Centros de saúde, associações de defesa de menores,
da infância, Serviços de Atendimento Psicológico infanto-juvenil, …

Destinatário:
Estagiário de psicologia.

Período, frequência, datas:

1 vez por semestre.

Procedimento e modo de realização:

 Estabelecer contacto telefónico com o Serviço de Menores para recolha de informação
relevante pra a resolução de um caso que destas necessita.
 Reunir com o profissional ou profissionais relevantes para este caso.
 Organizar os contactos realizados e elaborar um documento com a informação obtida.

Resultado:
Obtenção da informação e documentação relevante para o caso específico. Estabelecimento do
contacto com os profissionais do serviço de menores.

Evidências:
Documento com descrição do objetivo da atividade, da gestão efetuada, dos resultados obtidos,
bem como a avaliação da utilidade e qualidade da colaboração estabelecida e das estratégias
adotadas, para a melhoria da resposta ao caso.

Trabalho, Organizações e Recursos Humanos

Conteúdo
Realizar sessões de trabalho conjunto com o o acessor/representante jurídico da empresa para
analisar um caso de mobbing.

Destinatários:

O estagiário.

Página 9 / 29
 Competências Facilitadoras

Data e duração:
Durante o mês de novembro.

Procedimento e modo de realização:

Primeira sessão: análise e avaliação conjunta, entre o profissional e o empresário, do caso.
Segunda sessão: apresentação da intervenção e respetiva planificação, coordenando as ações
que se desenvolvem individualmente e em conjunto.

Resultado:
Intervir no sentido de solucionar ou melhorar a situação, através de uma aproximação
multidisciplinar.

Evidências:
Síntese da intervenção realizada; documento de reflexão sobre as forças e fraquezas da
abordagem multidisciplinar do caso e sobre o processo seguido.

Educacional
Conteúdo:
Participar numa comissão escolar para averiguar os fracos resultados no ensino básico.

Destinatário:

Psicólogo estagiário.

Período, frequência, datas:

Dois meses, uma reunião semanal.

Procedimento e modo de realização:

 Constituição da comissão com dois diretores da escola, dois psicólogos educacionais, dois
pedagogos, dois professores do ensino básico, a diretora do agrupamento escolar e o
presidente da associação de pais.
 Análise dos dados disponíveis sobre o nível dos rendimentos escolares, bem como dos
dados sobre o absentismo.
 Análise das causas possíveis e outros fatores relevantes ao fracasso que ocorre.
 Planificação das ações a levar a cabo para uma análise mais detalhada dos dos fracos
resultados e possíveis causas. Atribuição de trabalho em função das características das
tarefas e do perfil dos profissionais que participam na comissão.
 Realização de sessões posteriores para análise dos dados que vão sendo recolhidos pelos
vários membros participantes.
 Discussão de propostas de atuação para agir sobre as causas identificadas como
relevantes.
 Elaboração de um plano de atuação (incluindo diversas ações de sensibilização e aplicação

Página 10 / 29
 Competências Facilitadoras

do projeto piloto).

Resultado:
Análise da problemática e propostas de atuação, bem como a respetiva planificação.

Evidências:
As atas das reuniões. Documento com a planificação. O psicólogo deverá ainda escrever um
documento de reflexão e avaliação sobre a experiência de trabalho com uma equipa
multidisciplinar.

Página 11 / 29
 Competências Facilitadoras

COMPETÊNCIAS FACILITADORAS (IV): INVESTIGAÇÃO E DESENVOLVIMENTO

Investigar e desenvolver novos produtos ou serviços que tenham potencial de responder a necessidades
presentes ou futuras dos nossos clientes e de gerar novos negócios.

Clínica

Conteúdo:
Desenvolvimento de um plano de prevenção da violência escolar numa freguesia.

Destinatário:

Freguesia em questão.

Período, frequência, datas:

Ao longo do primeiro período.

Procedimento e modo de realização:

 Análise dos agentes relevantes para o desenvolvimento do programa
 Análise dos tipos de violência escolar mais frequentes e dos âmbitos em que ocorrem
 Análise de documentação relevante (p.e. relatórios do advogado)
 Estudo dos programas de Olweus e das adaptações necessárias à sua utilização para a
população em questão.
 Delimitação da faixa etária sobre a qual vamos atuar: 8-12 anos
 Adaptação do programa
 Realização de um teste piloto.
 Elaboração dos protocolos e da planificação para a respetiva implementação.

Resultado:
Programa de prevenção primária de violência escolar adaptado à freguesia em questão.

Evidências:
Plano e protocolo de atuação do programa.

Trabalho, Organizações e Recursos Humanos

Conteudo
Desenho de um protocolo de proteção para as pessoas que sofreram com situações de
mobbing.

Destinatários:
O serviço de psicologia aplicada da universidade.

Página 12 / 29
 Competências Facilitadoras

Data e duração:

Um ano.

Procedimento e modo de realização:

Rever a documentação e publicações existentes sobre a questão. Analisar os protocolos sobre o
tema que estejam a ser utilizados noutras organizações.
Determinar os requisitos, especificações e restrições a ter em consideração na elaboração do
protocolo. Elaborar um protótipo do protocolo.
Aplicar o protocolo a um grupo piloto.
Uma vez que se dispõe de casos suficientes, analisar o funcionamento do protocolo, efeitos
colaterais, entre outro aspetos relevantes.
Melhorar o protocolo e elaborar o guia de utilização e outros documentos essenciais à sua
utilização.

Resultado:
Protocolo para a análise de potenciais casos de mobbing.

Evidências:
O protocolo.

Educacional
Conteúdo:
Elaborar uma escala de observação de autoestima dos alunos.

Destinatário:
Professores do Ensino Básico.

Período, frequência, datas:

Ao longo do primeiro período letivo.

Procedimento e modo de realização:

 Revisão de literatura atualizada e investigação sobre o conceito de autoestima dos alunos
do ensino básico.
 Definição dos itens a avaliar, de acordo com a revisão de literatura efetuada e dos objetivos
a alcançar com a escala a aplicar.
 Redação dos itens no formato adequado à observação e análise dos mesmos por um grupo
de professores.

Página 13 / 29
 Competências Facilitadoras

 Aplicação de um teste piloto da escala. Para obtenção de resultados psicométricos sobre a

escala. piloto de la escala.
 Ajuste e adequação da escala em função dos resultados do piloto e dos resultados da
análise.
 Aplicação da escala final, para avaliação da sua fiabilidade, validade e outros parâmetros.
 Elaboração do manual e do protocolo de aplicação e análise da escala.

Resultado:
Manual, protocolo e escala.

Evidências:
Manual, protocolo e escala.

Página 14 / 29
 Competências Facilitadoras

COMPETÊNCIAS FACILITADORAS (V): MARKETING E VENDAS

Informar os clientes atuais ou potenciais sobre os produtos e serviços existentes e sobre outros novos,
contactar os clientes, apresentar propostas, prestar serviços e apresentar outros serviços
complementares.

Clínica
Conteúdo:
Plano de extensão de um programa de prevenção da violência escolar de uma freguesia a
outras.

Destinatário:
Freguesias, agrupamentos escolares, associações de pais, associações de professores,
Ministério da Educação.

Período, frequência, datas:

3 meses.

Procedimento e modo de realização:

 Elaborar um breve documento (brochura) sobre o plano, os seus objetivos, características e
outros.
 Envio da informação aos destinatários adequados em cada uma das organizações às quais
vamos dirigir a nossa atuação comercial.
 Reunião com os potenciais clientes que poderão decidir ou promover a realização do plano
de prevenção em determinada freguesia.
 Sensibilização de outras instituições relevantes (associações de professores, associações
de pais, etc.).
 Follow-up comercial das freguesias que manifestaram interesse no plano até à assinatura
do contrato para o desenvolvimento do plano.

Resultado:
Lista de freguesias contactadas e contratos assinados com instituições que vão implementar o
plano.

Evidências:
Material utilizado durante a estratégia comercial (brochura, apresentações, …).
Lista das freguesias com as quais se estabeleceu um contrato de parceria para o
desenvolvimento do plano de prevenção.

Página 15 / 29
 Competências Facilitadoras

Trabalho, Organizações e Recursos Humanos

Conteúdo
Apresentar e vender o programa de proteção de casos de mobbing ao serviço de psicologia
aplicada da universidade.

Destinatários:
O serviço de psicologia aplicada da universidade.

Data e duração:
Dia 11 de outubro, durante 1hora e 30 minutos.

Procedimento e modo de realização:

Contactar o responsável do serviço para agendar uma reunião; Preparar a reunião e a
documentação a apresentar;
Realizar a reunião com o responsável do serviço de psicologia, procurando identificar o interesse
e as possíveis adaptações a realizar no caso de se proceder à implementação do programa.
Fazer o seguimento posterior da reunião no sentido de conhecer a decisão tomada e os próximos
passos a dar.

Resultado:
Realizar reunião comercial e se for o caso proceder à venda do programa.

Evidências:
Planificação da reunião; documentos sobre o programa a apresentar na reunião e informações
sobre os resultados da ação comercial.

Educacional
Conteúdo:
Informação aos pais dos alunos da constituição de uma “escola de pais”.

Destinatário:
Pais dos alunos da escola.

Período, frequência, datas:

Uma conversa informal, uma 2ª feira pela arde, durante uma hora e meia, no início do ano letivo.

Procedimento e modo de realização:

Depois de a “escola de pais” estar constituída e de conhecido que o número de participantes é

Página 16 / 29
 Competências Facilitadoras

baixo, torna-se necessário difundir a ideia entre todos os pais da escola.

O SPO, de acordo com as orientações do Conselho Diretivo da escola, prepara o conteúdo da
conversa informal:
 justificação da pertinência da “escola de pais” (porque é que é necessária?);
 objetivos;
 temas a abordar;
 metodologia (como se pretende operacionalizar);
 número de sessões.
Convocatória oficial aos pais envolvidos através de um meio que assegure que a convocatória
chega aos pais.

Resultado:
Preparação, convocatória, reunião, assistentes informados.

Evidências:
Registo, por escrito, da convocatória e breve resumo da reunião.

Página 17 / 29
 Competências Facilitadoras

COMPETÊNCIAS FACILITADORAS (VI): GESTÃO DA RESPONSABILIDADE

PROFISSIONAL

Estabelecer e manter relações com clientes e potenciais clientes, monitorizar as necessidades e a

satisfação dos clientes e identificar oportunidades de aumentar o negócio.

Clínica

Conteúdo:
Gerir uma queixa ou sugestão de melhoria de um cliente.

Destinatário:

Cliente.

Período, frequência, datas:

uma sessão.

Procedimento e modo de realização:

 Escutar ativamente a queixa e sugestão do cliente.
 Avaliar os aspetos da informação que o cliente nos proporciona que têm matéria importante
ainda as manifestações afetivo-emocionais do cliente.
 Determinar a qualidade dos argumentos manifestados pelo cliente.
 Identificar os elementos constantes da queixa ou sugestão que podem ser atendidos e
melhorados.
 Apresentar soluções possíveis e correções ao problema apresentado.
 Adotar uma postura assertiva (e não agressiva ou passiva).
 Encerramento do processo procurando promover a satisfação do cliente.

Resultados:
Atendimento e resposta à queixa e satisfação (dentro do possível) do cliente.

Evidências:
Breve documento com descrição da queixa; descrição da solução apresentada e resultados
conseguidos.

Trabalho, Organizações e Recursos Humanos

Conteúdo
Gestão de um problema com um cliente por falta de cumprimento de prazos no serviço de
consultoria.

Página 18 / 29
 Competências Facilitadoras

Destinatários:
Diretor de um departamento de RH.

Data e duração:
Uma sessão de entrevista.

Procedimento e modo de realização:

 Informar o cliente antecipadamente, se possível, sobre a dificuldade de cumprir prazos e as
razões existentes para tal acontecer. Nestas situações é importante que se peça desculpa
e se assumam os custos que possam daí resultar.
 Analisar com o cliente possíveis soluções que neutralizem os efeitos negativos do
incumprimento ou os reduzam ao máximo.
 Analisar as alternativas de atuação ou de compensação pelos problemas ou dificuldades
causadas.
 Estabelecer acordos oportunos.

Resultado:
Plano de atuação para neutralizar ou minimizar os efeitos negativos do incumprimento e
determinação das compensações ou prestações a atribuir.

Evidências:
Documento que descreve sucintamente a situação, a solução proporcionada e o resultado
obtido.

Educacional

Conteúdo:
Estabelecer contactos com os alunos abrangidos por um Programa Curricular Alternativo antes
de terminarem a escola, com o objetivo de conhecer o seu grau de satisfação relativamente à
participação no programa. Se os resultados foram positivos, utilizá-los para captar novos alunos.

Destinatário:
Alunos abrangidos por um Programa Curricular alternativo.

Período, frequência, datas:

No final do 9º ano (finalização do ensino básico e durante os dois anos seguintes.

Procedimento e modo de realização:

 O SPO, em coordenação com o os professores dos alunos que integram o programa
curricular alternativo, elabora um questionário que deverá ser preenchido pelos alunos

Página 19 / 29
 Competências Facilitadoras

abrangidos, depois de terminado o programa.

 O questionário, entre outros, deverá contemplar:

 A perceção que o aluno tem atualmente sobre as suas aprendizagens atualmente;
 Como Avalia os seus alcances, em comparação com a etapa anterior. Como se vê
relativamente aos alunos que não foram abrangidos pelo programa;
 Quais as expetativas que tem face ao seu futuro académico;
 Quais as expetativas que tinha antes de integrar o programa.

 Este mesmo questionário, adaptando algumas perguntas, será enviado aos alunos que já
não frequentam a escola, num período até dois anos terem saído da mesma.

 Utilização dos resultados, caso sejam positivos, para organizar uma conversa ou algo mais
formal, com os alunos do 8º ano que estão em situação de possível abandono escolar por
desmotivação, mas com uma atitude positiva face ao estudo e possibilidades de concluir
o ensino básico, com o objetivo de criar «interesse nestes relativamente a estes
programas e inscrição nos mesmos.

Resultado:
Elaboração de questionários, aplicação, análise dos resultados, conclusões e divulgação dos
dados junto de potenciais clientes (alunos do 8º e 9º ano).

Evidências:
Os questionários, as conclusões e a lista dos novos alunos abrangidos pelo PCA, tudo com
registo escrito.

Página 20 / 29
 Competências Facilitadoras

COMPETÊNCIAS FACILITADORAS (VIII): GESTÃO DA PRÁTICA

Conceber e gerir a prática mediante a qual os serviços serão prestados quer enquanto pequena empresa,
quer enquanto parte integrante de uma empresa privada ou pública de maior dimensão. Inclui aspetos
operacionais e financeiros e implica liderança.

Clínica

Conteúdo:
Organizar uma sessão de trabalho para a equipa de profissionais do da Empresa/Instituição.

Destinatário:
Equipa de profissionais

Período, frequência, datas:

Duas semanas

Procedimento e modo de realização:

 Definir os objetivos, conteúdos, temáticas e metodologia a levar a cabo. Para tal, analisar-
se-ão as necessidades e expetativas do diretor e, caso definido, dos membros da equipa.
 Determinação, em colaboração com o diretor da equipa, do programa e da agenda da
reunião.
 Proceder à reserva da sala e equipamento necessário.
 Convocatória da reunião e acompanhamento dos participantes, bem como das
desistências.
 Verificação de que tudo está operacional antes da reunião.
 Desenvolvimento da reunião e tarefas definidas.
 Elaboração do relatório de atividades, após a reunião.

Resultado:
Reunião organizada com eficácia.

Evidências:
Cópia dos documentos criados para e durante a reunião (lista de participantes, lista de
necessidades, convocatória, etc. ).

Trabalho, Organizações e Recursos Humanos

Conteúdo
Analisar com o contabilista os relatório de contas do último trimestre da empresa consultora.

Página 21 / 29
 Competências Facilitadoras

Destinatários:
A empresa consultora.

Data e duração:
Sessão de trabalho com o contabilista.

Procedimento e modo de realização:

 Pedido da documentação actualizada do período que vai ser alvo de análise;
 Análise da documentação, prestando especial atenção a informações que estejam menos
claras ou sejam insuficientes;
 Ver o quadro do relatório de contas;
 Analisar as declarações fiscais.

Resultado:
Identificar possíveis erros na contabilidade e obter uma visão detalhada e adequada da
contabilidade da empresa durante o período analisado.

Evidências:
Notas sobre os aspectos identificados que requerem algum tipo de ação. Breve relatório sobre o
estudo da contabilidade.

Educacional

Conteúdo:
Organização dos pedidos dos pais de reuniões com os responsáveis pelo SPO da escola.

Destinatário:

Pais.

Período, frequência, datas:

Dia anterior à reunião.

Procedimento e modo de realização:

 Define-se a forma como os pais podem solicitar uma reunião ao SPO da escola e informa-
se toda a comunidade educativa deste procedimento.
 Tomam-se decisões quanto ao método de registo dos pedidos (computador, caderno,…).
 Anotam-se os pedidos por ordem de chegada.
 Sé contemplada a possibilidade de alterações, com justificação e comunica-se como se
implementa este procedimento.

Página 22 / 29
 Competências Facilitadoras

 Confirma-se a data e hora da reunião, no dia anterior, por telefone ou outro meio acordado
previamente.
 Registo da hora da chamada e do interlocutor da mesma.

Resultado:
As decisões relativamente ao processo de implementação deste serviço (reuniões solicitadas
pelos pais).

Evidências:
Registo dos pedidos e registo do telefonema de recordatório.

Página 23 / 29
 Competências Facilitadoras

COMPETÊNCIAS FACILITADORAS (VII): GESTÃO DA QUALIDADE

Definir e manter um sistema de garantia de qualidade para a prática profissional em geral.

Clínica

Conteúdo:
Descrever i processo de trabalho para a realização de uma observação de conduta de um aluno
numa aula, para integração no sistema de qualidade da escola.

Destinatário:
Responsável pelo Serviço de Psicologia e Orientação da Escola ou Responsável de Qualidade
da Escola.

Período, frequência, datas:

8 horas de trabalho.

Procedimento e modo de realização:

 Definir o formato e instruções para a descrição do processo em função do sistema de
qualidade utilizado na escola.
 Analisar as funções e atividades que se realizam nesse processo.
 Elaborar e formular a descrição do processo de trabalho descrevendo o contexto, as
principais atividades, os documentos a preencher, o uso e arquivo do mesmo e o sistema
de arquivo e modificação da descrição do processo, caso ocorram.
 Conceber os documentos ou formulários a utilizar durante o processo, os agentes que o
aplicarão, modo de aplicação e análise, modo de arquivo, etc.
 Confrontar a descrição com a de outro psicólogo que vá utilizar o mesmo protocolo.
 Validar a descrição e respetivo funcionamento.
 Entrega do protoloco ao responsável de qualidade (ou outro destinatário) para integração no
sistema de qualidade da escola.

Resultado:
Processo descrito e documento onde se faz a descrição.

Evidências:
Documento com a descrição do processo.

Página 24 / 29
 Competências Facilitadoras

Trabalho, Organizações e Recursos Humanos

Conteudo
Informar o cliente sobre o sistema de qualidade da consultora que está a propor um estudo de
clima.

Destinatários:
Diretor de Recursos Humanos da empresa do cliente.

Período, frequência, datas:

Parte da sessão comercial de apresentação do produto/serviço.

Procedimento e modo de realização:

 Apresentar uma síntese das políticas de qualidade da consultora;
 Especificar como essas políticas se concretizam para o serviço que está a ser oferecido.
 Descrever os principais aspetos da garantia de qualidade para o estudo do clima.
 Construir um documento com o compromissos de qualidade que sejam relevantes.
 Esclarecer o cliente sobre os compromissos estabelecidos e disponibilizar os documentos
necessários.
 Determinar a forma de concretização dos compromissos estabelecidos.

Resultado:
Definir os compromissos de garantia da qualidade para a realização do estudo de clima.

Evidências:
Documentos em que se especifiquem os compromissos de garantia de qualidade.

Educacional

Conteúdo:
Elaborar um protocolo para a avaliação do serviço recebido pelos utilizadores do mesmo, numa
escola secundária. Analisar a informação obtida e proceder às mudanças oportunas com vista à
melhoria dos aspetos avaliados como baixos ou pobres.

Destinatário:
Todos os clientes dos vários serviços.

Período, frequência, datas:

Após finalização de cada tarefa ou sempre que se tenha terminado uma etapa importante do
processo.

Página 25 / 29
 Competências Facilitadoras

Procedimento e modo de realização:

Definir um protocolo cuja aplicação garanta a qualidade do serviço prestado, tanto no que
respeita à eficácia do mesmo, como no que respeita à satisfação do cliente. O protocolo deverá
contemplar, entre outros os seguintes aspetos, a responder pelos utilizadores:
 O motivos do pedido do serviço;
 Como considera que foi atendido ou como como lhe foi explicado o âmbito do serviço
prestado;
 Se o problema ou objeto do serviço foi solucionado ou cumprido;
 Se voltaria a pedir este serviço, tendo em conta a resposta e resultados alcançados.
 O que destaca de melhor no serviço prestado.
 Se ficou insatisfeito com algo, o quê e como o solucionar.

Resultado:
Protocolo para avaliar a eficácia do serviço prestado e da satisfação do cliente.

Evidências:
A redação do protocolo.

Página 26 / 29
 Competências Facilitadoras

COMPETÊNCIAS FACILITADORAS (IX): AUTORREFLEXÃO

Reflexão crítica sobre a prática do próprio e as competências. É uma característica chave de qualquer
profissional competente.

Clínica

Conteúdo:
Análise crítica sobre o trabalho realizado no último trimestre.

Destinatário:

Estagiário.

Período, frequência, datas:

No final do trimestre.

Procedimento e modo de realização:

 Rever os casos acompanhados e os principais âmbitos de atividade nos quais
desenvolveu atividade durante o período definido.
 Identificar os aspetos mais relevantes do trabalho desenvolvido.
 Recuperar a informação disponível sobre a avaliação das atividades desenvolvidas
(questionários de satisfação dos utilizadores, entre outros).
 Verificar se as fontes de informação a que recorreu são pertinentes.
 Verificar se comtemplou todas as causas e antecedentes relevantes para cada situação.
 Verificar se as técnicas de intervenção utilizadas foram as recomendadas pela literatura e
pelas evidências empíricas.
 Verificar se o processe terapêutico foi aplicado corretamente.
 Elaborar una lista de ações de melhoria a adotar no futuro.

Resultado:
Lista de sucessos e plano de melhoria

Evidências:
Memória da análise efetuada.

Trabalho, Organizações e Recursos Humanos

Conteúdo:
Reflexão crítica sobre o trabalho que está a ser realizado na consultora onde trabalha e as
oportunidades de desenvolvimento de carreira.

Página 27 / 29
 Competências Facilitadoras

Destinatários:
O próprio psicólogo.

Período, frequência, datas:

Duas ou três sessões de trabalho.

Procedimento e modo de realização:

 Análise das atividades realizadas durante os últimos seis meses.
 Análise das oportunidades e ameaças do contexto, bem como as fraquezas e forças que
são relevantes para o desenvolvimento da carreira.
 Identificar varias vias possíveis de desenvolvimento de carreira, em função da análise prévia
e das possibilidades que se vislumbram.
 Determinar objetivos possíveis e priorizá-los, tendo em vista o desenvolvimento da carreira.
 Elaborar o plano de ação que possa possibilitar o alcance dos objetivos definidos.
 Analisar com o apoio de um coach ou de um supervisor as reflexões obtidas.
 Ser capaz de identificar as aprendizagens com a realização deste exercício de reflexão.

Resultado:
Clarificar os objetivos a desenvolver com vista ao desenvolvimento da carreira a curto, médio e
longo prazo.

Evidências:
Documento elaborado com os principais objetivos e o plano de ação.
Relatório sobre as principais conclusões obtidas, decorrentes da sessão com o coach, mentor ou
supervisor.
teúdo

Educacional

Conteúdo:
Reflexão crítica sobre a competência para o diagnóstico e classificação de alunos.

Destinatário:
O psicólogo estagiário.

Período, frequência, datas:

Duas sessões de trabalho.

Página 28 / 29
 Competências Facilitadoras

Procedimento e modo de realização:

Após realização de um diagnóstico, analisados os resultados e motivos do pedido, refletir e
considerar a possibilidade de este não ter sido necessário e que apenas foi realizado para
satisfazer o pedido dos pais e/ou professores, para não ter que os enfrentar.
Por outro lado, quando, depois da avaliação do nível cognitivo dos alunos, é necessário proceder
a uma apreciação quantitativa para decidir a forma de escolarização, é possível que apenas
tenhamos recorrido a bases de dados. Neste ou mesmo em nenhum caso, estes dados devem
ser considerados infalíveis.
Refletir sobre esta questão. Refletir ainda sobre a possibilidade de haver cedido a pressões para
que um aluno prosseguisse com a sua escolaridade de uma ou outra forma.

Resultado:
As conclusões pessoais resultantes da reflexão crítica.

Evidências:
O registo das reflexões.

Página 29 / 29