PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS

Programa de Pós-Graduação em Administração

RETENÇÃO DE PESSOAL NO SETOR PÚBLICO:

o caso de uma empresa do Estado de Minas Gerais

Regina Martins Ribeiro

Belo Horizonte
2011
 Regina Martins Ribeiro

RETENÇÃO DE PESSOAL NO SETOR PÚBLICO:

o caso de uma empresa do Estado de Minas Gerais

Dissertação apresentada ao Programa de Pós-

Graduação em Administração da Pontifícia
Universidade Católica de Minas Gerais, como
requisito parcial para obtenção do título de Mestre
em Administração.

Orientadora: Prof. Drª. Simone Costa Nunes

Belo Horizonte
2011
 Regina Martins Ribeiro

RETENÇÃO DE PESSOAL NO SETOR PÚBLICO: o caso de uma empresa do Estado

de Minas Gerais

Dissertação apresentada ao Programa de Pós-

Graduação em Administração da Pontifícia
Universidade Católica de Minas Gerais, como
requisito parcial para obtenção do título de Mestre
em Administração.

_____________________________________________________________

Orientadora: Profª. Drª. Simone Costa Nunes

_____________________________________________________________

Dr. Anderson de Souza Sant´Anna - FDC

_____________________________________________________________

Dra. Flávia de Souza Costa Neves Cavazotte - IAG/PUC Rio

Belo Horizonte, 26 de agosto de 2011.

 Aos meus pais, Graça e Joaquim, que, mesmo
distantes, me apoiaram e nunca mediram esforços
para que eu pudesse crescer.
Ao Antônio Augusto, pelo apoio imprescindível à
conclusão de cada página.
 AGRADECIMENTOS

É sempre bom lembrar aqueles que, de alguma forma, contribuíram para a conclusão
deste trabalho. Assim, agradeço primeiramente a Deus, por me dar forças para seguir meu
caminho.
Agradeço aos meus pais, Joaquim e Graça, pelos primeiros ensinamentos recebidos e
pelos grandes exemplos a me guiar, por terem acreditado em mim e me incentivado à
formação continuada. Não posso deixar de agradecer aos meus irmãos, Cândido e Rejane, e
ao meu cunhado, Emerson, por torcerem por mim.
Agradeço ao Antônio Augusto, pelo amor e pela amizade constantes em nosso dia a
dia, pelas inúmeras renúncias em razão da necessidade da minha dedicação a este estudo, e
ainda pela compreensão e pelo perdão nos momentos de angústia e apreensão, no decorrer
desse percurso.
Agradeço aos meus familiares e aos meus verdadeiros amigos, por compreenderem
minha ausência constante e pela participação, mesmo que indireta, mas sobretudo pela torcida
em favor do meu sucesso.
Agradeço à Simone pela orientação acadêmica, pelos ensinamentos e pela dedicação
dispensados no auxílio à concretização desta dissertação. Ainda agradeço aos professores, aos
colegas e aos demais funcionários do curso de Mestrado em Administração da PUC-MG.
Agradeço à empresa participante e àqueles que me permitiram desenvolver esta
pesquisa, pela liberação parcial da minha presença para maior dedicação ao mestrado. Aos
respondentes e entrevistados, pela disponibilidade em dividir informações e emoções, e aos
colegas de trabalho que me ajudaram de alguma forma e sempre se mostraram interessados no
estudo desenvolvido, além de também me incentivarem, reafirmando o quanto este estudo
seria importante.
“Todas as organizações costumam dizer que as pessoas
são nosso maior ativo. Poucas delas, contudo, praticam o
que pregam, que dirá realmente acreditar nisso.”

Peter Drucker
 RESUMO

Diante do novo contexto empresarial, em que as pessoas são o foco principal na criação de
vantagem competitiva, o atual desafio das organizações gira em torno da busca pela retenção
de seus profissionais qualificados. E esse cenário não é diferente na Administração Pública;
pelo contrário, esse setor tem investido esforços para a retenção de pessoal por meio da
implantação de uma política remuneratória, de progressões funcionais e de valorização dos
funcionários com vistas à manutenção de seus profissionais. Diante desse contexto, propõe-se
neste trabalho identificar e analisar a percepção dos profissionais de uma empresa pública do
Estado de Minas Gerais quanto às variáveis de influência na retenção dos funcionários e a sua
contribuição para a permanência desses na instituição. Para tanto, utilizou-se o método de
estudo de caso de natureza descritiva e foram adotadas duas estratégias de coleta e tratamento
dos dados: a quantitativa e a qualitativa. Foram aplicados 26 questionários junto a
empregados e a ex-empregados da empresa, cujos dados foram analisados por meio de
técnicas estatísticas. Posteriormente, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com um
grupo de nove empregados. Os dados obtidos nas entrevistas passaram por análise qualitativo-
descritiva. Com a triangulação dos dados obtidos, identificou-se que a demanda por um plano
de carreiras e por reconhecimento e crescimento profissional são algumas das variáveis que se
destacam positivamente na permanência dos empregados, porém, constatou-se um
distanciamento entre a avaliação dessas variáveis presentes na empresa e a importância dessas
para a retenção de pessoal.

Palavras-chave: Retenção de pessoal. Setor público. Gestão de pessoas.

 ABSTRACT

In the new business context, where people are the main focus in the creation of competitive
advantage, the current challenge of the organizations rotates around the search for the
retention of its qualified professionals. And that scenery is not different in Public
Administration; on the contrary, that sector has been investing efforts for personnel retention
through the implantation of remuneration policy, professional growth and personnel valuation
in order to maintain its professionals. Before that context, this paper intends to identify and
analyze the professionals’ perception of a public company of the State of Minas Gerais
regarding the influence variables in personnel retention and its contribution on the
permanence of those in the institution. For that, the case study method of descriptive nature
was used and two collection and data processing strategies were adopted: quantitative and
qualitative. Twenty-six questionnaires were applied to employees and former employees,
whose data were analyzed through statistical techniques. Subsequently, semi-
structured interviews were conducted with a group of nine employees. The data obtained in
the interviews went through qualitative-descriptive analysis. With the triangulation of the
obtained data, it was identified that the demand for a career plan and for recognition and
professional growth are some of the variables that stand out positively in the permanence of
employees, however, it was found a distancing between the assessment of these
variables present in the company and their importance for personnel retention.

Keywords: Personnel retention. Public sector. People management.

 LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Caracterização por “faixa etária” ............................................................................ 67

Gráfico 2: Caracterização por “estado civil”............................................................................ 67
Gráfico 3: Caracterização por “escolaridade” .......................................................................... 68
Gráfico 4: Intervalo de confiança bootstrap percentílico para os fatores de influência........... 77
Gráfico 5: Intervalo de confiança bootstrap percentílico para os fatores de permanência ...... 78
Gráfico 6: Gráfico de linhas médias dos escores entre influência e permanência ................... 79
 LISTA DE QUADROS

Quadro 1: Velhos e novos paradigmas ..................................................................................... 23

Quadro 2: Variáveis de influência na retenção......................................................................... 62

Quadro 3: Correlação dos itens com as variáveis estudadas para as escalas de influência e

permanência............................................................................................................................ 119

Quadro 4: Síntese dos achados nas entrevistas....................................................................... 129

Quadro 5: Interseções entre variáveis de permanência e de influência.................................. 132

 LISTA DE TABELAS

TABELA 1 - Dados da coleta................................................................................................... 60

TABELA 2 - Frequência para os itens “empregado”, “sexo”, “filhos”, “estabilidade” e “ainda
presta concurso público” .......................................................................................................... 66
TABELA 3 - Frequência para “tempo de trabalho” ................................................................. 68
TABELA 4 - Contingência entre “sexo” e “relação com a empresa” (empregado ou ex-
empregado) ............................................................................................................................... 69
TABELA 5 - Contingência entre “filhos” e “relação com a empresa” (empregado ou ex-
empregado) ............................................................................................................................... 69
TABELA 6 - Contingência entre “estado civil” e “relação com a empresa” (empregado ou ex-
empregado) ............................................................................................................................... 70
TABELA 7 - Contingência entre “idade” e “relação com a empresa” (empregado ou ex-
empregado) ............................................................................................................................... 70
TABELA 8 - Contingência entre “escolaridade” e “relação com a empresa” (empregado ou
ex-empregado) .......................................................................................................................... 71
TABELA 9 - Contingência entre “tempo de trabalho” e “relação com a empresa” (empregado
ou ex-empregado) ..................................................................................................................... 71
TABELA 10 - Contingência entre “estabilidade como prioridade” e “relação com a empresa”
(empregado ou ex-empregado)................................................................................................. 72
TABELA 11 - Contingência entre “ainda presta outros concursos públicos” e “relação com a
empresa” (empregado ou ex-empregado)................................................................................. 72
TABELA 12 - Frequência para fatores de influência na retenção ........................................... 74
TABELA 13 - Frequência para os fatores de permanência em uma instituição ...................... 76
TABELA 14 - Escala de influência da variável “desenvolvimento profissional” ................... 80
TABELA 15 - Escala de permanência da variável “desenvolvimento profissional” ............... 81
TABELA 16 - Escala de influência da variável “desenvolvimento continuado”..................... 81
TABELA 17 - Escala de permanência da variável “desenvolvimento continuado” ................ 82
TABELA 18 - Escala de influência da variável “oportunidades de treinamento” ................... 82
TABELA 19 - Escala de permanência da variável “oportunidade de treinamento” ................ 83
TABELA 20 - Escala de influência da variável “flexibilidade no trabalho” ........................... 83
TABELA 21 - Escala de permanência da variável “flexibilidade no trabalho”....................... 84
TABELA 22 - Escala de influência da variável “carga horária”.............................................. 84
TABELA 23 - Escala de permanência da variável “carga horária” ......................................... 85
TABELA 24 - Escala de influência da variável “ritmo de trabalho” ....................................... 85
TABELA 25 - Escala de permanência da variável “ritmo de trabalho”................................... 86
TABELA 26 - Escala de influência da variável “variedade de tarefas”................................... 86
TABELA 27 - Escala de permanência da variável “variedade de tarefas” .............................. 87
TABELA 28 - Escala de influência da variável “criatividade”................................................ 87
TABELA 29 - Escala de permanência da variável “criatividade” ........................................... 88
TABELA 30 - Escala de influência da variável “salário” ........................................................ 88
TABELA 31 - Escala de permanência da variável “salário”.................................................... 89
TABELA 32 - Escala de influência da variável “remuneração justa” ..................................... 89
TABELA 33 - Escala de permanência da variável “remuneração justa” ................................. 90
TABELA 34 - Escala de influência da variável “seguro de vida” ........................................... 90
TABELA 35 - Escala de permanência da variável “seguro de vida”....................................... 91
TABELA 36 - Escala de influência da variável “auxílio-alimentação”................................... 91
TABELA 37 - Escala de permanência da variável “auxílio-alimentação” .............................. 92
TABELA 38 - Escala de influência da variável “previdência privada” ................................... 92
TABELA 39 - Escala de permanência da variável “previdência privada”............................... 93
TABELA 40 - Escala de influência da variável “assistência médica” ..................................... 93
TABELA 41 - Escala de permanência da variável “assistência médica”................................. 94
TABELA 42 - Escala de influência da variável “plano de cargos e salários”.......................... 94
TABELA 43 - Escala de permanência da variável “plano de cargos e salários” ..................... 95
TABELA 44 - Escala de influência da variável “critérios de ascensão”.................................. 95
TABELA 45 - Escala de permanência da variável “critérios de ascensão” ............................. 96
TABELA 46 - Escala de influência da variável “clima organizacional” ................................. 96
TABELA 47 - Escala de permanência da variável “clima organizacional”............................. 97
TABELA 48 - Escala de influência da variável “relacionamento interpessoal”...................... 97
TABELA 49 - Escala de permanência da variável “relacionamento interpessoal” ................. 98
TABELA 50 - Escala de influência da variável “satisfação pelo trabalho”............................. 98
TABELA 51 - Escala de permanência da variável “satisfação pelo trabalho” ........................ 99
TABELA 52 - Escala de influência da variável “reconhecimento profissional” ..................... 99
TABELA 53 - Escala de permanência da variável “reconhecimento profissional”............... 100
TABELA 54 - Escala de influência da variável “comunicação interna” ............................... 100
TABELA 55 - Escala de permanência da variável “comunicação interna” ........................... 101
TABELA 56 - Escala de influência da variável “abertura para o diálogo”............................ 101
TABELA 57 - Escala de permanência da variável “abertura para o diálogo” ....................... 102
TABELA 58 - Escala de influência da variável “feedback” .................................................. 102
TABELA 59 - Escala de permanência da variável “feedback”.............................................. 103
TABELA 60 - Escala de influência da variável “relacionamento com a chefia”................... 103
TABELA 61 - Escala de permanência da variável “relacionamento chefia”......................... 104
TABELA 62 - Escala de influência da variável “autonomia”................................................ 104
TABELA 63 - Escala de permanência da variável “autonomia” ........................................... 105
TABELA 64 - Escala de influência da variável “nível de desafio” ....................................... 105
TABELA 65 - Escala de permanência da variável “nível de desafio”................................... 106
TABELA 66 - Escala de influência da variável “participação nas decisões” ........................ 106
TABELA 67 - Escala de permanência da variável “participação nas decisões”.................... 107
TABELA 68 - Escala de influência da variável “condições físicas” ..................................... 107
TABELA 69 - Escala de permanência da variável “condições físicas” ................................. 108
TABELA 70 - Escala de influência da variável “recurso material”....................................... 108
TABELA 71 - Escala de permanência da variável “recurso material” .................................. 109
TABELA 72 - Escala de influência da variável “imagem da empresa”................................. 109
TABELA 73 - Escala de permanência da variável “imagem da empresa” ............................ 110
TABELA 74 - Escala de influência da variável “retenção de pessoal”.................................. 110
TABELA 75 - Escala de permanência da variável “retenção de pessoal” ............................. 111
TABELA 76 - Correlação e teste de Spearman para a correspondência dos escores de
influência e permanência entre “idade”, “escolaridade” e “tempo de trabalho” .................... 112
TABELA 77 - Grau de retenção na empresa.......................................................................... 128
 LISTA DE SIGLAS

CF – Constituição Federal da República

CLT – Consolidação das Leis Trabalhistas
MG – Minas Gerais
RH – Recursos Humanos
TSE – Técnico Superior Especializado
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..................................................................................................................... 17

2 REFERENCIAL TEÓRICO.................................................................................................. 21
2.1 Gestão estratégica de pessoas ............................................................................................. 21
2.1.1 Processo evolutivo no Brasil ........................................................................................... 21
2.1.2 RH estratégico ................................................................................................................. 24
2.2 Retenção de pessoal............................................................................................................ 27
2.2.1 Variáveis de influência na retenção ................................................................................ 31
2.2.1.1 Desenvolvimento profissional e continuado................................................................. 31
2.2.1.2 Treinamento.................................................................................................................. 32
2.2.1.3 Carga horária e flexibilidade nos horários.................................................................... 33
2.2.1.4 Ritmo de trabalho ......................................................................................................... 34
2.2.1.5 Variedade de tarefas ..................................................................................................... 35
2.2.1.6 Criatividade .................................................................................................................. 36
2.2.1.7 Remuneração e benefícios ............................................................................................ 37
2.2.1.8 Plano de cargos e salários e critérios de ascensão ........................................................ 38
2.2.1.9 Clima organizacional e relacionamento interpessoal ................................................... 40
2.2.1.10 Satisfação pelo trabalho.............................................................................................. 41
2.2.1.11 Reconhecimento profissional ..................................................................................... 42
2.2.1.12 Comunicação interna e abertura para o diálogo ......................................................... 43
2.2.1.14 Autonomia e nível de desafio no trabalho .................................................................. 45
2.2.1.15 Envolvimento e participação nos processos de decisão ............................................. 46
2.2.1.16 Condições físicas e recursos materiais ....................................................................... 47
2.2.1.17 Imagem da empresa .................................................................................................... 48
2.3 Administração Pública........................................................................................................ 50
2.3.1 Características e particularidades .................................................................................. 50
2.3.2 Retenção de pessoal no setor público ............................................................................. 52

3 METODOLOGIA DE PESQUISA ....................................................................................... 57

3.1 Estratégia, tipo e método de pesquisa................................................................................. 57
3.2 Unidade de análise e de observação ................................................................................... 58
3.3 Instrumentos de coleta de dados......................................................................................... 60
3.4 Tratamento e análise dos dados .......................................................................................... 63

4 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS ................................................................. 66

4.1 Análise descritiva dos itens de segmentação...................................................................... 66
4.2 Análise descritiva e qualitativa das variáveis pesquisadas e sua influência na retenção de
pessoas ...................................................................................................................................... 72
4.3 Análise dos cruzamentos entre os itens de segmentação e as variáveis pesquisadas ......... 80
4.3.1 Desenvolvimento profissional ......................................................................................... 80
4.3.2 Desenvolvimento continuado........................................................................................... 81
4.3.3 Oportunidades de treinamento ........................................................................................ 82
4.3.4 Flexibilidade no trabalho ................................................................................................ 83
4.3.5 Carga horária.................................................................................................................. 84
4.3.6 Ritmo de trabalho ............................................................................................................ 85
4.3.7 Variedade de tarefas........................................................................................................ 86
4.3.8 Criatividade..................................................................................................................... 87
4.3.9 Salário ............................................................................................................................. 88
4.3.10 Remuneração justa ........................................................................................................ 89
4.3.11 Seguro de vida ............................................................................................................... 90
4.3.12 Auxílio-alimentação ...................................................................................................... 91
4.3.13 Previdência privada ...................................................................................................... 92
4.3.14 Assistência médica......................................................................................................... 93
4.3.15 Plano de cargos e salários ............................................................................................ 94
4.3.16 Critério de ascensão...................................................................................................... 95
4.3.17 Clima organizacional .................................................................................................... 96
4.3.18 Relacionamento interpessoal......................................................................................... 97
4.3.19 Satisfação pelo trabalho................................................................................................ 98
4.3.20 Reconhecimento profissional......................................................................................... 99
4.3.21 Comunicação interna .................................................................................................. 100
4.3.22 Abertura para o diálogo .............................................................................................. 101
4.3.23 Feedback...................................................................................................................... 102
4.3.24 Relacionamento com a chefia...................................................................................... 103
4.3.25 Autonomia.................................................................................................................... 104
4.3.26 Nível de desafio ........................................................................................................... 105
4.3.27 Participação nas decisões ........................................................................................... 106
4.3.28 Condições físicas ......................................................................................................... 107
4.3.29 Recurso material ......................................................................................................... 108
4.3.30 Imagem da empresa..................................................................................................... 109
4.3.31 Retenção de pessoal .................................................................................................... 110
4.4 Análise descritiva e qualitativa da percepção dos empregados........................................ 119

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................................. 130

REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 136

APÊNDICES ........................................................................................................................ 1477

 17

1 INTRODUÇÃO

A transformação nos cenários econômico, tecnológico e de mercado, ocorrida nas

últimas décadas, bem como a globalização marcada por forte processo de abertura econômica,
alterou os padrões de produção e as características do trabalho (BROCK et al., 2006). Diante
desse mundo empresarial, no qual a informação e o conhecimento tornaram-se artigos
valiosos, e as mudanças são sempre muito rápidas, exige-se excelência organizacional tanto
como condição para o sucesso quanto como meio de sobrevivência. (CANÇADO et al.,
2005). Assim, desenvolve-se uma nova visão a respeito da estratégia organizacional, na qual o
alinhamento precisa atingir todas as áreas da empresa, incluindo Recursos Humanos (RH),
que passa a ser visto como fundamental para o alcance dos objetivos (BROCK et al., 2006).
Sendo, então, o foco das empresas voltado para os recursos humanos e a sua
capacidade contínua de contribuição para a geração de valor nas organizações (ULRICH,
1998), as pessoas tornam-se fator vital para a manutenção da competitividade, acarretando a
necessidade de repensar as formas de reter os profissionais que são considerados
indispensáveis para a organização (PONTES, 2001). Desse modo, a busca pela manutenção
de pessoal passa, principalmente, pela tentativa de mantê-los motivados e envolvidos com a
visão do negócio e com os resultados da organização, articulando também os objetivos de
ambas as partes (MENDONÇA, 2002).
Portanto, administrar o capital intelectual tornou-se uma tarefa desafiadora para as
empresas, uma vez que profissionais altamente qualificados que deixam de fazer parte da
equipe em busca de outros trabalhos transformam-se em perda para as organizações. Segue,
então, a necessidade de implementação de políticas e práticas que tenham como função
principal a retenção dos melhores profissionais (IZAWA; SILVA; SCHOLTZE, 2006).
Para tanto, as empresas estão adotando algumas ações que incluem aspectos relativos
ao ambiente de trabalho, formas de remuneração, reconhecimento profissional, investimento
em capacitação, abertura dos canais de comunicação e feedback permanentes, credibilidade e
posicionamento da organização junto ao mercado. Vale ressaltar, porém, que o fato de investir
em estratégias de retenção de pessoal não faz com que as empresas deixem de assumir sua
posição de utilização da mão de obra. O investimento em estratégias que visem à retenção das
pessoas na organização é uma forma de sobrevivência imposta pelo processo competitivo e
ainda é ação restrita a poucas empresas e para determinados grupos específicos (SARSUR,
1999).
 18

No caso das empresas estatais, a gestão de pessoas tem-se concentrado na

reestruturação de sua força de trabalho, seja por meio da composição dos quadros de pessoal,
seja na revisão dos sistemas de remuneração, cargos, carreiras e benefícios. Dessa forma, ter
um plano de carreira bem construído é importante para a retenção das pessoas no setor
público, além de ser uma ferramenta que permite atrelar claramente os objetivos individuais
aos organizacionais, por meio do alinhamento da carreira aos resultados do negócio
(FREITAS; JABBOUR, 2010).
A retenção de pessoal no setor público pode ser evidenciada conforme o trabalho
desenvolvido por Garcia (2010) com funcionários públicos da Secretaria de Saúde do Estado
do Rio de Janeiro. Os resultados mostraram que os baixos salários e a falta de oportunidade de
crescimento geraram insatisfação nos empregados e apresentaram-se como indicador de
desmotivação, desencadeando e justificando o desligamento das pessoas da instituição.
No Estado de Minas Gerais, a partir de 2007, as carreiras foram reestruturadas, as
atribuições foram ampliadas e as regras de progressão possibilitam um desenvolvimento mais
amplo dos empregados públicos estaduais ao longo de sua vida profissional (REIS NETO;
ASSIS, 2010). Além disso, foi instituída uma sistemática avaliação de desempenho, cujo
resultado está associado ao pagamento de gratificações e progressões (MARCONI, 2005).
Dessa maneira, os esforços que vêm sendo realizados para a manutenção dos
empregados no setor público passam por estabelecer uma linha de trabalho com viés
desafiador, aprendizado constante, oportunização de condições para flexibilidade dos
funcionários – do nível estratégico ao operacional, num amoldamento do corpo funcional ao
tamanho ideal de um Estado moderno, com a manutenção constante das perspectivas de
carreiras, sempre atento à dinâmica do mundo, do trabalho moderno e do mercado
(BALASSIANO, 2008).
Em função desses aspectos, a relevância desta pesquisa está em ampliar a análise sobre
as políticas e práticas de retenção de pessoal no setor público e aprofundar esses estudos,
conforme a visão dos empregados. Pretende-se, com isso, fornecer subsídios para que a
empresa em estudo possa analisar suas políticas e práticas de retenção de pessoal, voltadas
para os profissionais do cargo Técnico Superior Especializado (TSE). Os resultados poderão
contribuir para a revisão dessas políticas e práticas, com possibilidade de reter os profissionais
por maior tempo na empresa.
Neste sentido, a questão central que norteia a pesquisa pode ser assim definida: qual a
percepção de empregados e ex-empregados de uma empresa pública do Estado de Minas
 19

Gerais quanto às variáveis de influência na retenção e a sua contribuição para a permanência

deles na empresa?
Para tanto, o objetivo geral desta pesquisa foi identificar e analisar a percepção dos
profissionais de uma empresa pública do Estado de Minas Gerais quanto às variáveis de
influência na retenção e a sua contribuição para a permanência deles na empresa.
Os objetivos específicos consistem em:

a) levantar as variáveis de retenção que são pertinentes ao caso em estudo;

b) analisar a percepção dos empregados e dos ex-empregados da empresa quanto
aos fatores de retenção;
c) analisar a contribuição de cada fator de retenção para a permanência dos atuais
empregados da empresa;
d) analisar a contribuição que cada fator de retenção oferecia para a permanência
dos atuais ex-empregados da empresa;
e) comparar a percepção dos empregados com a percepção dos ex-empregados,
buscando identificar possíveis diferenças.

Esta dissertação foi estruturada em cinco capítulos, contados desde a Introdução. O

capítulo 2 trata do referencial teórico do trabalho, dividido em três partes distintas e
complementares ao desígnio do estudo. Na primeira parte, discutem-se aspectos relacionados
com a gestão estratégica de pessoas, precedida de breve explanação acerca do processo
evolutivo dos recursos humanos no Brasil. Ulrich (1999), Albuquerque (1999), Fischer (1998)
e Dutra (2004), entre muitos outros, marcaram com suas perspectivas grande parte das
páginas dessa sessão, dando sequência ao segundo item, relacionado com a retenção de
pessoal.
No segundo item do capítulo 2, são problematizadas questões relacionadas à
manutenção dos profissionais qualificados nas empresas. As implicações da não utilização de
técnicas e estratégias de retenção são ressaltadas, assim como alguns fatores considerados
determinantes para que uma empresa esteja em sintonia com as práticas mais atuais para reter
seus profissionais e mantê-los motivados em seu ambiente de trabalho. Ao final, são
discutidas variáveis de influência na retenção, que vão desde fatores econômicos, ligados aos
salários e aos benefícios, até condições físicas e imagem da empresa empregadora.
Na terceira parte do referencial teórico, são debatidas as características e as
particularidades da gestão na Administração Pública, tomando-se alguns exemplos práticos e
 20

analisando-se pormenorizadamente a retenção de pessoal nesse segmento, em que Balassiano

(2008) e Almeida (2008) são as principais referências, entre outros autores pesquisados.
Após a fundamentação teórica, foi articulada a metodologia da pesquisa, relatada no
capítulo 3. Optou-se pelo método de estudo de caso único, e as estratégias de coleta e
tratamento de dados foram a quantitativa e a qualitativa; esses foram coletados por meio de
questionário e de entrevistas – o que permitiu efetuar um cruzamento de informações e obter
maior amplitude na descrição, explicação e compreensão do objeto de estudo. O capítulo
ainda apresenta a unidade de observação e análise – uma empresa pública do Estado de Minas
Gerais – e discute detalhadamente o processo de aplicação dos instrumentos de exame.
No capítulo 4, foram descritas e analisadas a percepção dos empregados da empresa
estudada no que se refere às variáveis de retenção de pessoal. Os indicadores de retenção
foram descritos e analisados quantitativa e qualitativamente, sendo elaborado um cruzamento
entre as avaliações feitas das variáveis existentes versus as variáveis desejadas em uma
organização qualquer. Ainda foram feitos cruzamentos sob a perspectiva dos empregados e
dos ex-empregados de forma comparativa.
As considerações finais foram articuladas no capítulo 5. Uma síntese pontual é
apresentada, ratificando as principais noções discutidas e registrando os mais importantes
resultados da pesquisa. Além disso, algumas limitações do percurso analítico e descobertas
adjacentes compõem o escopo dessa sessão.
 21

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 Gestão estratégica de pessoas

2.1.1 Processo evolutivo no Brasil

A relação entre as pessoas e as empresas foi diretamente modificada nas últimas

décadas em razão de fatores como a globalização da economia, a turbulência tecnológica e a
maior complexidade das arquiteturas organizacionais (DUTRA, 2008). Para Cançado et al.
(2005), essas transformações na economia, no mercado e na tecnologia resultaram na
necessidade da área de recursos humanos (RH) em reafirmar seu papel, assumindo a
condução das mudanças organizacionais. Corroborando esse pensamento, Lacombe e Tonelli
(2001) sustentam que essas transformações impulsionaram a transformação do antigo e
ultrapassado Departamento de Pessoal, que privilegiava o aspecto operacional, em área de
gestão de pessoas, que enfoca a estratégia.
Para compreender a demanda por novas atribuições competentes ao Departamento de
Recursos Humanos no Brasil, é importante lembrar que a implementação da prática no país
teve alguns anos de atraso em relação aos países da Europa e aos Estados Unidos
(LACOMBE; TONELLI, 2001); ressalta-se ainda que a evolução da área passou por fases que
acompanham a própria história brasileira (DUTRA, 2008).
Dessa forma, Cançado et al. (2005) fazem uma ordenação na qual dispõem sobre a
evolução do RH, a partir do início do século XX, com a implantação das primeiras fábricas no
país. Nesse período, não existia uma legislação trabalhista, e a função do setor limitava-se ao
registro e ao pagamento dos empregados. Na década de 1930, tem-se a criação de uma
estrutura sindical e a formatação de leis para disciplinar as relações entre capital e trabalho,
uma vez que nesse período houve o fortalecimento da atividade industrial no país
(CANÇADO et al., 2005; DUTRA, 2008). Nesse momento, deu-se início, no Brasil, à história
dos Departamentos de Pessoal (CANÇADO et al., 2005).
Na linha da evolução do RH, os anos de 1940 até 1960 formaram o período em que o
país viveu um processo de redemocratização, sendo marcado pela Consolidação das Leis
Trabalhistas (CLT), promulgada em 1943 e que ainda regula as relações de trabalho no Brasil.
 22

Entretanto, o foco do Departamento de Pessoal continuava limitado a atividades burocráticas

e de controle e à operacionalização de políticas que garantiam apenas o cumprimento das leis.
(CANÇADO et al., 2005).
O Brasil viveu a partir de 1964, conforme afirmado por Dutra (2008, p. 33), um
período de “gestão mais profissionalizada de pessoas baseada no paradigma
taylorista/fordista”, trazido por empresas multinacionais instaladas no país. Entre os traços
mais característicos desse paradigma, o autor destaca a racionalização do trabalho com uma
profunda divisão das tarefas, o desenvolvimento da mecanização por meio de equipamentos
especializados, e a produção em massa de bens padronizados (DUTRA, 2008).
Assim, até a década de 1980, o papel desempenhado pelo Departamento de Recursos
Humanos era de caráter mecânico e com atribuições rotineiras. Contudo, foi a partir desse
período que as expectativas e as necessidades dos trabalhadores configuraram-se como fatores
de pressão interna nas empresas, demandando novas técnicas e instrumentos de gestão,
verificando-se também uma preocupação com a revisão de conceitos relativos à gestão de
pessoas (DUTRA, 2008). No entanto, as questões acerca dos novos conceitos e instrumentos
de gestão só se consolidaram nos últimos anos da década de 1990, período no qual “a gestão
de pessoas passa a constituir-se em diferencial competitivo” (CANÇADO et al., 2005, p. 1).
A partir desse momento, o RH como departamento funcional, concebido durante a era
industrial, não era mais adequado, tornando-se necessário reinventar a área, requerendo um
papel muito mais estratégico e gerador de resultados para o negócio da empresa e com um
novo perfil e novas competências. Algumas das razões para a mudança são o cenário
competitivo no Brasil, as transformações na natureza do trabalho e os novos conceitos sobre o
capital intelectual (SOUZA, 2000).
Outros fatores considerados primordiais na delimitação de um novo papel para a
gestão de recursos humanos são decorrentes de seu esgotamento como função meramente
operacional, processo esse motivado principalmente pelo comportamento do setor em relação
ao conjunto sequencial de mudanças que as organizações vinham atravessando. A postura
passiva, secundária e defensiva diante das mudanças favoreceu a gradativa perda de
importância e de reconhecimento da área de recursos humanos nas organizações. Esses fatores
estimularam uma reestruturação de seu papel e a busca de uma nova concepção em gestão de
pessoas mais bem adaptada ao ambiente competitivo atual (FISCHER, 1998).
Neste sentido, Ulrich (1998) destaca os novos paradigmas diante dessa mudança de
cenário (QUADRO 1):
 23

Mudança nas Atribuições do Setor de Recursos Humanos nas Empresas

Velhos Paradigmas Novos Paradigmas

Operacional Estratégico

Preocupação com o quantitativo (métricas,

Preocupação com o qualitativo
indicadores, etc.)

Policiamento Parceria

Administrativo Consultivo

Voltado para a função Voltado para o negócio

Voltado para a empresa Voltado para o mercado consumidor

Foco na atividade Foco na solução

Curto prazo Longo prazo

Reativo Preventivo

Quadro 1: Velhos e novos paradigmas

Fonte: Ulrich, 1998, p. 39.

Não obstante, Ulrich (1998) afirma que os papéis assumidos pelos recursos humanos
tornam-se múltiplos. Assim, ao mesmo tempo em que a área de RH assume atribuições de
agente fiscalizador do cumprimento das políticas e das normas, as forças competitivas exigem
excelência organizacional, imputando-lhe uma perspectiva estratégica (CANÇADO et al.,
2005). Trata-se, portanto, de uma ampliação das demandas e perspectivas dos profissionais de
RH, os quais devem continuar a responder por atividades de âmbito operacional, mas passam
também a desempenhar papéis diversos, cada vez mais complexos e, algumas vezes, até
paradoxais (ULRICH, 1998).
 24

2.1.2 RH estratégico

Diante das implicações trazidas pela turbulência crescente no cenário empresarial, as

organizações começam a buscar maior flexibilidade e velocidade de respostas no
enfrentamento de situações complexas do mercado competitivo. Para tanto, as empresas
passam a necessitar de pessoas com mais autonomia e iniciativa e a buscar uma ampliação do
comprometimento delas com os objetivos e as estratégias organizacionais (DUTRA, 2004).
A abordagem estratégica para recursos humanos teve seu início em meados da década
de 1980, ressaltando o papel do RH no planejamento estratégico da empresa e colocando
ênfase no alinhamento entre estratégia organizacional e políticas e práticas de recursos
humanos (ULRICH, 1998; BOSQUETTI; ALBUQUERQUE, 2005).
Desse modo, o escopo da abordagem estratégica está em favorecer a flexibilidade e a
adaptabilidade das pessoas às mudanças organizacionais, além de visar à mudança de um
modelo com base no controle, para outro de comprometimento das pessoas. Na estratégia de
comprometimento, as políticas de recursos humanos devem se basear em certas premissas,
como a atração e manutenção de pessoas de alto potencial e qualificação para o trabalho; a
criação de condições favoráveis à motivação individual e à mobilização dos grupos em torno
das metas da empresa; e a adaptação de políticas integradas de recursos humanos à realidade
da empresa e ao seu contexto de atuação (BOSQUETTI; ALBUQUERQUE, 2005). Para
tanto, “as pessoas são consideradas parceiras no trabalho, nos quais a empresa deve investir
para conseguir melhores resultados” (ALBUQUERQUE, 1999, p. 39).
Seja numa perspectiva de curto prazo, seja principalmente de longo prazo, a gestão
estratégica de recursos humanos deve ter o foco na identificação das demandas da
organização e dos empregados, bem como na transformação dessas demandas em um modelo
de gestão de pessoas que possibilite a implementação da estratégia organizacional e o
desenvolvimento de um novo relacionamento entre empresa e empregado (ULRICH, 1998).
Dentro dessa visão, o foco da área de recursos humanos é móvel, conforme as mudanças do
cenário no qual a organização está imersa, de tal modo que a função do RH “deverá sair do
discurso e realizar suas ações de maneira mais condizente com as reais necessidades dos
mercados externo e interno das organizações”. (SARSUR, 1999, p. 57).
O papel estratégico desempenhado pelo RH passa a ser o de repensar estrategicamente
as atividades próprias da área (LACOMBE; TONELLI, 2001), perfazendo a necessidade de
mudanças não apenas adaptativas, mas também proativas, de maneira que se tenha o
 25

reconhecimento do elemento humano como vital para o sucesso das organizações, resgatando
o saber e a capacidade humana de trabalho. (SARSUR, 1999). Para isso, as pessoas tornam-se
um dos principais fatores na busca por competitividade, uma vez que são consideradas
recursos estratégicos da empresa e representam um capital raro, capaz de gerar valor
(CÉSAR; BIDO; SAAD, 2006). Assim, pode-se dizer que, “transformar a força de trabalho
passou a ser o maior desafio estratégico enfrentado pelas empresas que esperam ter sucesso
no próximo século [...] sendo provavelmente necessário redefinir a missão da área de recursos
humanos das empresas (GONÇALVES, 1997, p. 16).
Diante disso, Fischer (1998, p. 112) afirma que as empresas modernas deverão ser
capazes de “transmitir a sua estratégia para as pessoas e, através do exercício destas
estratégias, transformar estas pessoas em agentes de competitividade”. Sob esse aspecto, o RH
deve tornar-se um elemento estimulador de ambientes voltados para a criação, a
aprendizagem e o compartilhamento de conhecimentos.
A tendência de mudança, para um modelo estratégico, nas práticas de gestão de
pessoas no caso das empresas brasileiras, é confirmada por Fischer (1998), que enfatiza um
princípio de gestão marcado por incentivos e valorização ao desenvolvimento e ao
comprometimento das pessoas com a contrapartida de exigência crescente de resultados. O
autor ressalta, porém, que as tendências de mudanças não podem ser generalizáveis para o
conjunto das empresas brasileiras, que, em sua maioria, ainda se defrontam com modelos
tradicionais de gestão de pessoas (FISCHER, 1998).
Nessa direção, Kilimnik (2000) observa que uma quantidade significativa das
empresas com modelos mais tradicionais está caminhando para uma configuração
intermediária, incorporando alguns traços das tendências atuais. A referida autora indaga se
esses resultados revelam a implementação de modelos mais atuais de gestão ou representam
apenas uma solução intermediária no intuito de sustentar as vantagens dos modelos
tradicionais e, concomitantemente, atenuar as ameaças que poderiam advir de transformações
mais radicais.
Todavia, Fleury e Fleury (1995) apontam a dificuldade de encontrar políticas e
práticas de gestão de pessoas que se configurem como uma referência para as novas
tendências. Segundo os autores, o que se percebe são alguns pressupostos que norteiam a
busca por novas formas organizacionais, como agir de forma estratégica, integrar os processos
de decisão e usar de modo inteligente a informação e o conhecimento.
Mas, de fato, as organizações estão tentando alcançar suas vantagens competitivas por
meio da valorização de sua força de trabalho e da ampliação do conhecimento, visto que é no
 26

capital intelectual que estão as principais vantagens que as empresas poderão usufruir
(ALBUQUERQUE, 1999). Além disso, a mudança de postura das organizações vem da
percepção de que quanto mais elas buscam flexibilidade e velocidade decisória, mais elas
dependem das pessoas; como implicação, tornam-se mais dispostas a atender às expectativas e
às necessidades que as pessoas manifestam (DUTRA, 2004).
Desse modo, diante do desafio de gerar e sustentar o comprometimento das pessoas
com os objetivos e as estratégias da empresa, cabe ao RH ser capaz de reconhecer, envolver-
se e atender a demandas, anseios e necessidades dos funcionários, bem como prover meios e
condições propícias que levem as pessoas a dar sua máxima contribuição para o sucesso da
organização (ULRICH, 1998). Para tanto,

nas firmas do futuro, o capital intelectual precisa se tornar um investimento contínuo

em que empregados estejam constantemente aprendendo, mudando, desafiando e
reinventando não somente a firma propriamente dita, mas eles mesmos. O RH no
futuro terá um papel central na aquisição, fomento e investimento em capital
intelectual (ULRICH, 1998, p. 8).

Contudo, vale lembrar que a maneira como geriam as pessoas sempre foi importante,
mas eram os recursos físicos e o dinheiro que influenciavam no sucesso de uma empresa;
hoje, a habilidade de gerir seu pessoal determina o sucesso ou o fracasso final de uma
organização. Os ativos intelectuais assumiram papel dominante na economia, nas empresas e
no trabalho (GUBMAN, 1999). Assim,

o atual dono dos meios de produção passa a ser quem detém o conhecimento. Não
será mais, como no passado, o dono da terra, das máquinas ou do capital. O
conhecimento é cada vez mais portátil e migra com quem tem a capacidade de criá-
lo. A gestão de pessoas passou assim a ter proeminência (SOUZA, 2000, p. 75).

Portanto, o RH está diante do desafio de “reter indivíduos com habilidade, perspectiva

e experiência suficientes para conduzir o negócio global” (ULRICH, 1998, p. 29), uma vez
que a manutenção do capital intelectual da empresa é uma tendência para a constituição do
modelo competitivo de gestão de pessoas (ULRICH, 1998; ALBUQUERQUE, 1999). Mas
essa passagem para um modelo transformado exige uma cultura organizacional na qual são de
fundamental importância mudanças, não só na estrutura, nos sistemas, nas políticas e nas
práticas, mas também e, principalmente, nos valores individuais e organizacionais
(ALBUQUERQUE, 1999).
Assim, a mobilização de pessoal torna-se central nessa nova tomada de posição, já que
as empresas que querem manter-se competitivas devem levar em consideração seu quadro
 27

funcional como recurso fundamental. Nesse contexto, o RH assume o papel na definição e na

execução de políticas e práticas de gestão de pessoas voltadas para a retenção de pessoal,
alinhadas com os objetivos da organização.

2.2 Retenção de pessoal

Conforme visto anteriormente, o modo como as empresas efetuam a gestão de pessoas

vem passando por transformações no mundo todo. Essas mudanças são causadas por
alterações na organização do trabalho, no relacionamento entre as empresas e os empregados,
e na maneira pela qual esses encaram sua relação com o trabalho (DUTRA, 2001). A
necessidade de se ter o comprometimento das pessoas aumentou a importância estratégica
delas e as tornou fonte de pressão sobre as organizações. Desse modo, ao estabelecerem um
relacionamento de trabalho com a organização, as pessoas procuram satisfazer a um conjunto
de necessidades próprias, e as empresas, por sua vez, tornam-se mais dispostas a atender às
expectativas e às necessidades que as pessoas manifestam (DUTRA, 2004).
Assim, nas últimas décadas, com a diminuição na importância conferida às fontes
tradicionalmente associadas à obtenção de vantagem competitiva – como a ênfase no produto
e na tecnologia de produção –, há maior preocupação com o aspecto humano (FARIA;
FERREIRA; CARVALHO, 2008), pelo fato de as empresas dependerem muito mais da forma
como administram sua força de trabalho do que da tecnologia (ALBUQUERQUE, 1999).
Dessa maneira, a pressuposição de que a tecnologia poderia substituir o conhecimento
humano tem-se revelado falsa, visto que o ativo material de uma empresa só terá valor se as
pessoas souberem o que fazer com eles (DAVENPORT; PRUSAK, 1998).
Tal ideia é reforçada por Ulrich (1998), quando ele afirma que o capital intelectual é o
único ativo apreciável nas empresas. Enquanto outros ativos como fábrica, equipamentos e
maquinaria depreciam-se no decorrer do tempo, o capital intelectual é um ativo intangível que
cresce firmemente e prospera sempre, tornando-se imprescindível, então, compreender a
importância e a utilização desse contingente humano nas organizações (ULRICH, 1998).
Sendo, portanto, o capital intelectual uma fonte de conhecimento, produtividade e
qualidade nas organizações, a única vantagem competitiva sustentável que uma empresa tem é
aquilo que ela coletivamente sabe por meio de seus empregados, justificando a importância
em reter os detentores do conhecimento (DAVENPORT; PRUSAK, 1998). Ressalta-se,
 28

porém, que se trata de manter as pessoas consideradas interessantes para a empresa, uma vez
que, diante do alto número de profissionais disponíveis no mercado de trabalho, as
organizações podem optar por desligar aqueles que não proporcionam resultados satisfatórios
ao esperado por elas (SARSUR, 1999).
De fato, em virtude de maior oferta de recursos humanos do que de oportunidades de
emprego, aumenta a concorrência entre os profissionais – o que gera trabalhadores mais
qualificados –; por conseguinte, cresce a demanda entre as empresas pelos melhores
profissionais (CÉSAR; BIDO; SAAD, 2006). Como consequência dessa dinâmica, ocorre
uma disputa por mão de obra qualificada entre as empresas, já que o mercado de trabalho
tornou-se mais seletivo, e os requisitos para contratação ficaram mais exigentes, sobretudo
quanto à formação e à experiência que são cada vez mais valorizadas. Portanto, as
organizações estão procurando pessoas que agreguem valor à sua missão e aos seus objetivos,
refletindo na busca de candidatos mais qualificados, uma vez que essas pessoas são
consideradas fator decisivo para assegurar o sucesso organizacional (ALMEIDA, 2008).
Nesse sentido, a função de apoio pertencente ao RH tende a assumir novo
posicionamento na sua esfera de ação, diante da necessidade de valorizar os profissionais, que
são elementos diferenciados para melhor desempenho organizacional (SARSUR, 1999).
Logo, faz-se necessária uma atuação da área de recursos humanos no desenvolvimento das
estratégias da organização, na medida em que essa cuida com mais propriedade de atrair,
manter e desenvolver as competências indispensáveis voltadas para a missão e os objetivos
organizacionais (FLEURY; FLEURY, 2001; ALMEIDA, 2008).
Assim sendo, as empresas que conseguirem desenvolver seus funcionários, torná-los
comprometidos e fazê-los perceber o seu papel dentro da organização poderão obter
resultados bastante favoráveis. Entretanto, não basta atrair talentos ou mesmo desenvolvê-los
se a organização não mantiver uma política de reconhecimento capaz de reter essas pessoas e
mantê-las atualizadas quanto aos seus conhecimentos e competências (BROCK et al., 2006).
Corroborando essa ideia, Fischer e Albuquerque (2001) apontam resultados
importantes acerca dos principais desafios estratégicos da gestão de pessoas nos próximos
anos. Caracterizado como de alta relevância, o desafio de atrair e manter talentos1 aparece
como destaque absoluto, haja vista que, para 64,2% dos respondentes, esse será o grande
objetivo da gestão de pessoas nas empresas competitivas (FISCHER; ALBUQUERQUE,
2001).

1
Observa-se que, quando os entrevistados enfatizam os talentos, eles estão ressaltando a necessidade de
diferenciar pessoas, atraindo e retendo apenas os que apresentam uma atuação de destaque.
 29

No entanto, apesar de ser crescente o número de organizações que reconhecem o

capital intelectual como fonte essencial de vantagem competitiva, a grande questão está em
como reter e estimular esse capital, já que, apesar de os dirigentes empresariais, em sua
maioria, reconhecerem o valor da retenção de pessoal qualificado, eles não sabem como
articular essa manutenção (O’REILLY; PFEFFER, 2001).
Assim, elementos como respeito, confiança, condições de crescimento e
desenvolvimento, estabelecimento de desafios e relações positivas na empresa são algumas
das perspectivas que poderiam ser adotadas, uma vez que as pessoas se envolvem e se
comprometem quando veem que suas expectativas são alcançadas e suas necessidades
atendidas, considerando o momento presente e futuro (DUTRA, 2001). Dessa forma, o
desenvolvimento e o comprometimento dos novos profissionais dificilmente serão possíveis
apenas com discursos sobre a missão da empresa e com programas de benefícios e salários
que criam dependência e sentimentos de gratidão, insuficientes para suportar as pressões
inerentes à competitividade (DUTRA, 2004).
De tal modo, as organizações precisam definir, de forma clara, o que esperam e quais
são as suas expectativas, perante esse pessoal e quais perspectivas vão ofertar a esse corpo
funcional. As empresas devem criar condições para que as pessoas, ao passo que atendam aos
anseios da organização, também possam desenvolver-se e se sentirem realizadas em suas
atividades (DUTRA, 2001). “Para tanto, a empresa deve observar os desejos, as necessidades
e as motivações de cada um. A gestão de carreira torna-se parte dessa estrutura política para
assegurar que as pessoas recrutadas permaneçam na empresa” (CHANLAT, 1995, p. 68).
Nesse sentido, Yamashita (2006) aponta alguns fatores considerados determinantes
para que uma empresa esteja em sintonia com as práticas mais atuais para reter seus
profissionais e mantê-los motivados em seu ambiente de trabalho. São eles:
(a) canais de comunicação permanente entre a empresa e o empregado;
(b) programa de integração e definição clara do que se espera do corpo funcional;
(c) atribuição e envolvimento em tarefas desafiadoras e estimulantes;
(d) feedback regular;
(e) avaliação e promoção por desempenho;
(f) divulgação da cultura organizacional da empresa;
(g) programa de treinamento e desenvolvimento continuado;
(h) programa de remuneração condizente com o espaço ocupacional;
(i) programa flexível de benefícios diretos e indiretos.
 30

Outras estratégias assinaladas para a retenção de pessoal baseiam-se em ações que

garantam bom ambiente de trabalho, perspectivas de crescimento profissional, distribuição
flexível de carga horária, relacionamento participativo e amigável, interesse em conhecer e
aproveitar as ideias e sugestões, bem como a preocupação em manter-se confiáveis e
competentes no seu campo de atuação (SARSUR, 1999).
Na busca pela retenção de pessoal, Almeida (2008) cita uma pesquisa conduzida pela
PriceWaterhouse Coopers (1999) sobre as melhores práticas e tendências na gestão de
pessoas, pela qual se constatou que os fatores mais relevantes são: a imagem da empresa
(75%); desenvolvimento profissional (43%); salário (28%); e carreira (23%). A autora cita
ainda outro estudo realizado com empresas brasileiras pela Boucinhas & Campos Consultores
(2001), no qual indica que, entre os fatores de retenção mais citados, estão: a possibilidade de
enfrentar desafios (39%); a existência de um bom plano de benefícios (22%); e as políticas de
treinamento e desenvolvimento (11%).
Para tanto, as organizações precisam também de alguns valores que são considerados
características de forte apelo para a motivação de seu pessoal, como um ambiente saudável,
manutenção do equilíbrio entre vida pessoal e profissional, reconhecimento do valor dos
empregados enquanto seres humanos, articulação para a busca de desafios, entre outros
(PEDROSA, 2005).
Então, se hoje os profissionais qualificados são considerados recursos escassos e
valiosos, as empresas só têm a ganhar ao serem mais astutas que a concorrência para criar um
ambiente de trabalho atrativo, conseguindo os elementos certos e obtendo o máximo deles
(GUBMAN, 1999). Entretanto, apesar de existir uma diversidade de estratégias recomendadas
para as organizações que buscam a manutenção de pessoal, Sarsur (1999) enfatiza que as
empresas não podem deixar de considerar suas características e necessidades, para, então,
definir qual a melhor forma de atuação com relação aos seus recursos humanos.
Diante disso, para a proposta deste trabalho, foram articuladas algumas práticas em
termos de recursos humanos que poderão auxiliar na avaliação sobre o que retém determinado
grupo de empregados em uma empresa e como esse grupo avalia esses fatores na organização
estudada.
Apesar de considerar que existe um universo amplo de perspectivas, foram
selecionadas 31 variáveis para esse estudo, compreendendo aquelas que estão mais alinhadas
ao contexto do setor público e conforme as especificidades da empresa estudada. Tal seleção
se deu após levantamento referendado por uma revisão de literatura da autora da presente
 31

dissertação. As variáveis estão fundamentadas em uma série de autores e são descritas

pormenorizadamente conforme pode ser visto a seguir.

2.2.1 Variáveis de influência na retenção

2.2.1.1 Desenvolvimento profissional e continuado

O desenvolvimento profissional é um processo de longo prazo para aperfeiçoar a

capacidade e a motivação dos empregados, com a finalidade de torná-los futuros membros
valiosos da organização (MILKOVICH; BOUDREAU, 2000). Também pode ser definido
como um “conjunto de experiências e oportunidades de aprendizagem proporcionada pela
organização e que aumenta a possibilidade de crescimento profissional dos empregados”
(MOURÃO et al., 2003, p. 2).
Alinhado aos fatores estratégicos e à política da empresa, o desenvolvimento
profissional tem papel importante no crescimento de uma organização, sendo um deles
justificado pela busca por competitividade, a qual acelera o processo de evolução tecnológica
e acaba provocando gaps2 de habilidades. Como solução, estimular e apoiar o
desenvolvimento de pessoas assume caráter profundamente estratégico, sendo considerado
vital para a continuidade da empresa em ambientes competitivos (CESAR; BIDO; SAAD,
2006; DUTRA, 2001).
Os ganhos decorrentes do processo de desenvolvimento envolvem tanto as pessoas
quanto as organizações, já que uma empresa só se desenvolve se as pessoas que a compõem
se desenvolverem e vice-versa. Assim, existe maior probabilidade de haver uma identificação
entre os valores de ambos (SÁ et al., 2002).
Os empregados, ao ganhar voz dentro das organizações, tornam-se fonte de pressão
interna e buscam satisfazer a um conjunto de novas necessidades; entre elas está a
necessidade de maior espaço para o desenvolvimento profissional (DUTRA, 2004). O
investimento continuado no desenvolvimento dos profissionais, associado ao desempenho e
aos resultados organizacionais, repercute nas expectativas de longa carreira na organização e
encoraja a enfrentar desafios advindos da inovação (PAROLIN; ALBUQUERQUE, 2010).
2
A tradução para a palavra gap pode ser entendida como “distanciamento”, “hiato”, “lacuna”, entre outros.
 32

No entanto, deve-se estar ciente de que o desenvolvimento é um processo contínuo e

permanente que abrange o treinamento formal, a troca de saberes entre os demais empregados
e a participação em projetos desafiadores (SÁ et al., 2002). Desenvolver pessoas não é apenas
ofertar informações para que elas as transformem em novos conhecimentos, mas é sobretudo
dar-lhes formação básica para que elas conheçam sua potencialidade e ampliem suas
habilidades, modificando os hábitos e os comportamentos dentro da empresa (PEDROSA,
2005).
De fato, os estudos realizados por Tanure, Evans e Pucik (2007) revelaram que
investir no desenvolvimento dos empregados é uma das importantes estratégias utilizadas para
a sua retenção, isso porque, ao empregar esforços em desenvolvimento, as empresas criam
vínculos mais duradouros com esses profissionais e asseguram o seu comprometimento com
os resultados organizacionais.
Friedman, Hatch e Walker (2000) mencionam o resultado de uma pesquisa realizada
por Huselid (1995), por meio da qual se descobriram elevados índices de permanência dos
funcionários em empresas que mantinham programas de desenvolvimento e motivação dos
empregados. Assim, as práticas desenvolvidas para aumentar o conhecimento, as habilidades
e a capacidade dos funcionários no trabalho contribuíam para a retenção deles nas empresas.

2.2.1.2 Treinamento

Para autores como Milkovich e Boudreau (2000, p. 338), “treinamento é um processo

sistemático para promover a aquisição de habilidades, regras, conceitos ou atitudes que
resultem em uma melhoria da adequação entre as características dos empregados e as
exigências dos papéis funcionais”. Complementando a abordagem, Marras (2000) conceitua
treinamento como um processo de assimilação cultural de curto prazo, que tem por objetivo
repassar ou reciclar conhecimentos, habilidades ou atitudes relacionadas diretamente com a
execução de tarefas ou com a sua otimização no trabalho.
O treinamento constitui parte do desenvolvimento e é um meio de produzir
oportunidades de aprendizagem e educação com vistas a uma melhoria nas características
exigidas para os papéis funcionais desempenhados no presente e no cargo atual. Com efeito
imediato, o treinamento torna os empregados mais criativos, produtivos e inovadores.
Contudo, é preciso não confundir treinamento com um simples método de realizar cursos e
 33

fornecer informações. O treinamento é um esforço de progresso individual e deve fazer parte

dos objetivos do Departamento de Recursos Humanos de desenvolver continuamente as
pessoas que trabalham na empresa (MACHADO, 2005).
Entre as vantagens de um forte e articulado programa de treinamento continuado,
estão a oportunidade de desenvolvimento de cada empregado, de modo tal que esse,
individualmente, possa alcançar os seus objetivos empresariais e ainda garantir que a
organização e seu pessoal mantenham-se em ritmo de evolução e crescimento. Vale saber que,
ao investir nas pessoas, a empresa desperta o sentimento de gratidão nelas, existindo, assim, a
tendência de os profissionais ficarem mais tempo retidos na organização (BRANHAM, 2002).
No entanto, somente oferecer treinamentos não é garantia de reconhecimento pelos
empregados. É preciso que tal capacitação esteja atrelada aos objetivos organizacionais, às
atividades dos profissionais e aos seus anseios e expectativas. Nesse campo, por exemplo, os
resultados de uma pesquisa realizada por Sarsur, Pedrosa e Sant’Anna (2003) revelam que
apenas 52,4% dos respondentes percebem que as organizações ofertam treinamentos. Mas,
entre os que percebem a oferta, grande parte compreende que não são oferecidas
oportunidades de treinamento adequadas e/ou necessárias ao exercício de suas funções, o que
pode gerar ainda mais desmotivação e dificultar a manutenção desses profissionais na
empresa.

2.2.1.3 Carga horária e flexibilidade nos horários

Para Robbins (2002), o horário flexível é um período compulsório por dia ou por
determinados dias, no qual é permitido que os empregados escolham o horário mais adequado
para eles e/ou que é mais produtivo para desenvolverem suas funções.
A flexibilidade no horário de trabalho e a existência de uma carga horária equilibrada
são respostas às necessidades dos empregados para que esses tenham maior controle sobre seu
tempo, além de tornar-se um aspecto importante no rol de benefícios não remunerados e
concedidos aos empregados, visto que essa flexibilidade pode ajudar a equilibrar ou a facilitar
a vida deles (GUBMAN, 1999; BRANHAM, 2002). As pessoas buscam inúmeras formas de
satisfação pessoal e conciliação com o trabalho, e uma delas é um horário mais favorável de
trabalho (LEONARDO, 2002; CHAMBEL; SANTOS, 2009).
 34

Na visão de Chambel e Santos (2009), as organizações começam a implementar

determinadas práticas de flexibilidade nos horários com o intuito de garantir maior
compromisso por parte dos empregados e com a intenção de que esses não deixem a
organização. As autoras defendem que dessa forma as organizações contam com o máximo
comprometimento dos empregados, e esses se sentem mais valorizados e, consequentemente,
desempenham melhor as suas tarefas.
Em pesquisa realizada por Nunes (1999), ficou constatado que, quando o volume de
trabalho for compatível com a carga horária, havendo tempo adequado para a pessoa executar
as atividades com tranquilidade, é sinal de que há boa qualidade de vida no ambiente de
trabalho. Esses benefícios refletem na qualidade de produção e execução de tarefas, gerando
ganhos quantitativos e qualitativos para as organizações, além de evitar prejuízos por conta de
absenteísmos e perda do trabalhador.

2.2.1.4 Ritmo de trabalho

O ritmo das atividades está diretamente associado à saúde física e psicológica do

empregado. Quando a organização é condicionada apenas no lucro e na produtividade, sem
levar em conta as aptidões e as limitações de cada pessoa, ou quando requer um ritmo mais
intenso do que o tolerável para a saúde física e mental de quem desenvolve a tarefa solicitada,
ela acarreta prejuízos tanto para o empregado quanto para a empresa (CAMPOS, 2006). “O
conflito entre os objetivos das organizações e as necessidades individuais torna-se um agente
estressor a ser considerado na geração de ansiedade e de insatisfação no trabalho” (CAMPOS,
2006, p. 38).
Assim, as organizações precisam investir na busca por um estágio de bem-estar físico
e mental do trabalhador de forma coletiva, empenhando-se em intervir nos locais de trabalho
que estão considerados inadequados. Essa ação se justifica pela necessidade de evitar o
desgaste da capacidade corporal e psíquica, uma vez que as consequências para as empresas
são os afastamentos e os acidentes, o aumento do absenteísmo e de custos com a perda e
reposição de pessoal (CAMPOS, 2006).
Faz-se necessário ainda que as organizações evitem o que Branham (2002) chama de
“cultura do sacrifício”, na qual o gerente tem comportamentos incoerentes, com exigências
excessivas por sacrifícios pessoais e sujeitos a prazos absurdos. Essa conduta pode gerar
 35

problemas que afetam diretamente a empresa, como desgaste, absenteísmo e, por fim,
culminar no desligamento do funcionário.

2.2.1.5 Variedade de tarefas

A variedade de tarefas é um fator forte de pressão e insatisfação no trabalho; ter essa

variedade significa que a função exercida pelo empregado requer atividades diversas e utiliza
um grande número de talentos e habilidades desse indivíduo (MILKOVICH; BOUDREAU,
2000).
Além disso, demandar aos empregados uma quantidade de tarefas cada vez mais
monótonas é desmotivá-los, já que “o trabalho monótono é extenuante; o excesso de trabalho
monótono é mortal” (ULRICH, 1998, p. 171). Corroborando essa ideia, Beyda e Wetzel
(2008) citam a perspectiva de Sennett (1999) ao proferir que a tarefa rotineira pode degradar e
decompor o trabalho.
O resultado do trabalho das pessoas é fundamental para as empresas, e a qualidade da
relação entre os trabalhadores e as tarefas que eles realizam influencia diretamente na
produtividade organizacional e, consequentemente, na retenção dos empregados. Portanto,
para manter os empregados sempre motivados, faz-se necessário dar significado ao trabalho
realizado por eles, por meio da intelectualização das tarefas com procedimentos variados e
complexos (HAAK, 2000).
Autores como Tolfo e Piccinini (2007) e Morin, Tonelli e Pliopas (2007) baseiam-se
nos estudos de Hackman e Oldhan (1975), ao afirmar que o trabalho é importante, útil e
possui sentido para aquele que o realiza, se apresentar as seguintes características: (1) que a
variedade de tarefas possibilite a utilização de competências diversas, de forma que o
trabalhador se identifique com a execução; e (2) que seja um trabalho não alienante, no qual o
trabalhador é capaz de identificar todo o processo – desde sua concepção até sua finalização.
Segundo Tolfo e Piccinini (2007), a partir do momento em que a tarefa se torna
rotineira, burocrática, operacional e incapaz de estimular quem a executa, há influência na
definição do sentido de trabalho para o indivíduo.
Também, com base no modelo de Hackman e Oldhan, que focaliza o conteúdo do
trabalho como determinante para a satisfação do profissional, Sant’Anna, Moraes e Kilimnik
(2005) afirmam que os autores partem da premissa de que as características da tarefa
 36

promovem a emergência de estados psicológicos capazes de determinar a motivação e a

satisfação do indivíduo no trabalho, especialmente em relação ao grau de importância com
que a pessoa percebe seu trabalho. Para Sarsur, Pedrosa e Sant’Anna (2003), se esses estados
psicológicos estiverem presentes, as pessoas estarão mais motivadas, e isso pode gerar maior
retenção.

2.2.1.6 Criatividade

A criatividade consiste no processo de desenhar e criar alternativas de produção,

serviços ou formas de comportamento individual e organizacional. Portanto, propiciar espaço
para o empregado usar a criatividade é a possibilidade de desenvolvimento de modos próprios
e variados de execução das tarefas (MOTTA, 2004).
O trabalho criativo destaca-se como uma atividade inovadora, visto que a criatividade
está associada ao conhecimento e aos fatores motivacionais do indivíduo no ambiente de
trabalho, para a geração de inovações tecnológicas e para a conquista de competitividade
(CHANG JR. et al., 2007). Corroborando essa opinião, Izawa, Silva e Scholtze (2006)
afirmam que, para que uma empresa possa competir de modo eficaz, ela precisa da
criatividade humana em todos os níveis da organização, já que o efeito da criatividade no dia
a dia do trabalho traz resultados significativos para a organização.
O mercado compreendeu que a criatividade humana é um ativo real das empresas de
sucesso feitas para durar, uma vez que criatividade e estratégia andam juntas nas empresas
competitivas. As demais organizações estão fadadas ao desaparecimento pela incapacidade de
reter os profissionais capazes de perceber oportunidades e até mesmo de reinventar os
negócios da empresa, afinal, “é a criatividade que transforma conhecimentos em resultados”
(SOUZA, 2000, p. 37).
Assim, ter espaço nas empresas para usar a criatividade é ter espaço aberto aos
empregados de modo que haja receptividade e/ou implementação de ideias inovativas,
assumindo a possibilidade e o risco de cometer erros (CHANG JR. et al., 2007). É
recomendado, porém, que se tenha a pessoa certa, no lugar certo, a fim de que as suas
melhores habilidades sejam desenvolvidas e estimuladas no desempenho de suas atividades
(BRANHAM, 2002).
 37

Chang Jr. et al. (2007) defendem a ideia de que os empregados desejam ter um
ambiente de trabalho que promova a iniciativa criativa, e que essa qualidade do ambiente de
trabalho é um fator que conserva os profissionais na empresa.

2.2.1.7 Remuneração e benefícios

A remuneração é a recompensa dada às pessoas em decorrência do trabalho que fazem

(ULRICH, 1998); é o elemento básico de diferenciação dos empregados nas organizações,
pois é por meio da remuneração que as pessoas conseguem enxergar sua posição em relação à
empresa e ao mercado de trabalho (DUTRA, 2008). Muitos profissionais consideram que “a
remuneração é a avaliação do sucesso”, não significando somente ganhos econômicos
(ULRICH, 1998, p. 175).
Outra definição para remuneração “inclui o retorno financeiro e os serviços e
benefícios tangíveis que os empregados recebem como parte de pagamento em uma relação
de trabalho” (MILKOVICH; BOUDREAU, 2000, p. 381). No que tange às recompensas
ofertadas, além do salário básico, podem ser acrescentadas outras formas de pagamento para
compor a cesta de remuneração total (BRANHAM, 2002). Assim, os benefícios tornam-se
adições normais aos salários e são parte significativa do valor dado às pessoas, podendo
algumas vezes se apresentarem como fortes aspirações dos empregados (MAYO, 2003).
Os benefícios são aspectos indiretos de remuneração total dos empregados
(MILKOVICH; BOUDREAU, 2000). Como formas de compensação, são capazes de facilitar
e qualificar a vida dos funcionários e complementar o sistema de salários, por incluírem uma
variedade de facilidades e vantagens oferecidas pela organização, como assistência médica,
seguro de vida, alimentação subsidiada, planos de previdência privada e outros (MARRAS,
2000). Desse modo, além de suprir as necessidades básicas, os benefícios indiretos são
utilizados como mecanismos de atração e retenção de pessoas, por isso devem ser mantidos
como algo de rigor para reter uma força de trabalho qualificada (FITZ-ENZ, 2001).
A política salarial de uma empresa – que engloba remuneração e benefícios indiretos
concedidos – tem como objetivo fundamental manter um sistema de recompensas que seja
equitativo tanto para a organização quanto para os empregados e que traga maiores retornos
em termos de desempenho organizacional (MARRAS, 2000). Assim, os empregados investem
em dedicação e esforço pessoal, com seus conhecimentos e habilidades, e se dedicam ao
 38

trabalho e aos objetivos da empresa em troca de uma retribuição que seja adequada e justa
(MACHADO, 2005).
A satisfação com a remuneração, os benefícios e o reconhecimento financeiro são
fatores que determinam o engajamento dos empregados, daí a importância em manter um
sistema de remuneração simples e compreensível, que permita sustentar a competitividade da
empresa no mercado de trabalho, pagar salários mais altos às pessoas mais qualificadas (de
maiores realizações) e proporcionar incentivos para o desempenho mais eficaz (GUBMAN,
1999). Quando os empregados assimilam que um projeto resultará em retorno financeiro para
eles, a tendência é que trabalhem mais e melhor (ULRICH, 1988).
A prática remuneratória deve ser estruturada de maneira que reforce valores e
comportamentos alinhados com as atuais demandas da organização e com seu direcionamento
estratégico; fomente a busca por obtenção e estruturação de conhecimento; sirva de elemento
atrativo para a retenção de talentos; e sustente o comprometimento e estimule ações que
estejam de acordo com os objetivos da organização (HIPOLITO, 2001).
Contudo, na literatura pesquisada, não há indicação de um único modelo a ser seguido
visando à estruturação de programas de remuneração. Sua efetividade depende, em grande
parte, da integração e do alinhamento com outras práticas de gestão de pessoas e deve atender
tanto à empresa quanto ao empregado; assim, garantirá o atendimento das necessidades
básicas e auxiliará na redução do estresse e do absenteísmo e na manutenção dos empregados
(MARRAS, 2000).

2.2.1.8 Plano de cargos e salários e critérios de ascensão

Algumas são as definições para um Plano de Cargos e Salários. Pontes (1996), por
exemplo, define o Plano de Carreiras como o instrumento que determina a trajetória de
carreiras existentes na empresa. Outra definição encontrada é “o processo pelo qual o
empregado identifica e implementa os passos necessários para atingir as metas da carreira”.
(MILKOVICH; BOUDREAU, 2000, p. 301). Já para Dutra (1996), carreira pressupõe
desenvolvimento profissional gradativo, fruto da relação estabelecida entre a pessoa e a
empresa, atendendo à perspectiva de ambos.
Ao propor um Plano de Carreiras, a organização está estimulando as pessoas e
concedendo-lhes instrumentos para que planejarem o seu desenvolvimento pessoal e
 39

profissional, assim como adquirindo os conceitos e as ferramentas necessárias para gerir seus
recursos humanos de forma estratégica (DUTRA, 2002). Para Milkovich e Boudreau (2000),
carreira pressupõe desenvolvimento profissional gradativo e cargos crescentemente mais
elevados e complexos.
Na perspectiva de Schein (1996), um Plano de Cargos e Salários ou um Plano de
Carreiras torna os indivíduos mais autoconfiantes e capazes de assumir maior
responsabilidade pelo seu desenvolvimento. Ratificando a visão do autor, Dutra (2001)
preconiza que a gestão de carreiras deve configurar-se como um processo em contínua
construção, envolvendo a empresa, os gestores e os empregados, tendo em vista que “a gestão
de carreiras está encarregada de fazer frutificar melhor os interesses da empresa e de seu
pessoal” (CHANLAT, 1995, p. 69).
De modo geral, ao entrarem na organização, os indivíduos criam a imagem de um
Plano de Cargos e Salários que os conduzirá ao sucesso e à satisfação profissional. A
realidade das empresas, porém, denuncia muitas incertezas e acontecimentos inesperados,
fazendo-se necessário o diálogo aberto e franco sobre as expectativas e as possibilidades dos
empregados e dos empregadores (DUTRA, 2001; SCHEIN, 1996).
Assim, Dutra (2001) propõe que os gestores criem um processo de discussão e a
prática do diálogo permanente diante da clara visão dos critérios de ascensão e de carreiras
oferecidos pela empresa e das expectativas dos empregados em relação ao futuro deles na
organização. A mobilização de pessoal é necessária; portanto, resta à empresa conhecer os
anseios e as necessidades de cada empregado (CHANLAT, 1995).
Um aspecto que deve ser administrado com seriedade pela empresa é o nível de
expectativa em relação ao crescimento de carreira, ritmo de progresso e oportunidades futuras
que os empregados possuem, já que, se essas expectativas não forem realistas, podem, em
algum momento, constituir-se em elementos de uma frustração dificilmente reversível. Assim,
ao se buscar profissionais com elevado potencial de crescimento, se assume que as
organizações propiciarão oportunidades concretas de ascensão profissional, uma vez que a
existência de um plano de carreira é considerada o elemento-chave nas ações de retenção dos
jovens talentos (SARSUR; PEDROSA; SANT’ANNA, 2003).
Por meio dos resultados de uma pesquisa realizada por Beyda e Wetzel (2008), os
autores perceberam que os empregados que aspiram a carreiras em longo prazo desenvolvem
compromissos e expectativas diferentes daqueles que pretendem permanecer na empresa por
pouco tempo, almejando outros empregos (BEYDA; WETZEL, 2008). Nessa mesma direção,
 40

Dutra (1996) defende que, ao implantarem um plano ou sistema de carreira, as empresas

aumentam a capacidade de retenção de seus empregados.

2.2.1.9 Clima organizacional e relacionamento interpessoal

A preocupação dos profissionais com o ambiente de trabalho ganhou espaço nas

discussões da atualidade. Para Sarsur, Pedrosa e Sant’Anna (2003), a criação e a manutenção
de um ambiente de respeito e confiança são condições primordiais para garantir o
compromisso e a manutenção dos empregados. Na opinião de Branham (2002), nenhum
profissional tolera trabalhar em um ambiente que seja hostil e exale “energia negativa”. O
autor afirma que tratamentos abusivos, autoritários e desgastantes geram estresse, depressão e
constantes conflitos internos, que influenciam negativamente na retenção das pessoas na
empresa (BRANHAM, 2002).
Sendo, então, o ambiente de trabalho capaz de afetar o nível de motivação e
comprometimento das pessoas nas empresas, ele pode também encorajar ou inibir o uso total
das habilidades dos empregados (MAYO, 2003). Assim, a instalação de um clima
organizacional harmonioso traz resultados positivos na qualidade de vida do empregado
durante a execução de seu trabalho e na produtividade da organização (IZAWA; SILVA;
SCHOLTZE, 2006).
Dessa forma, as empresas só têm a ganhar ao proporcionar um ambiente de trabalho
agradável com espaço onde as pessoas gostem de frequentar, pertencer e contribuir, e no qual
a convivência entre essas seja afável, de muita cooperação e participação. Para tanto, as
organizações devem buscar intensamente a constituição de um local onde os empregados
tenham prazer de continuar o projeto que estão desenvolvendo, de adquirir novos
conhecimentos e de saberem que encontrarão um clima harmonioso e proativo (RESENDE,
2003).
Contudo, na diversidade das organizações, cada empregado está sujeito a diversos
tipos de problema pessoal, financeiro, dificuldades de transporte, de saúde, e outros que
podem afetar seu comportamento no trabalho, seu desempenho organizacional e seu
relacionamento com os demais colegas (MILKOVICH; BOUDREAU, 2000).
Assim, visando a um bom relacionamento entre as pessoas e que esse tenha influência
direta na permanência dessas nas empresas, Yamashita (2008) acredita ser necessário ter um
 41

programa de integração de novos empregados e uma definição precisa do que se espera de

cada um. Para a autora, essa ação significa inserir o empregado no ambiente e na cultura da
organização, facilitando o entendimento entre a empresa e o novo empregado, bem como a
relação com os demais colegas.
Esse relacionamento interpessoal pode ser caracterizado pelo compartilhamento mútuo
de ideias e do sentimento de pertencer a um grupo e de ser aceito por ele. Para isso, a cultura
da organização pode ser tanto um aliado quanto um empecilho na busca por um ambiente
agradável e harmônico, uma vez que culturas que valorizem de forma exacerbada a
competitividade podem minar um ambiente social agradável (FERREIRA; FUERTH;
ESTEVES, 2006).
Morin, Tonelli e Pliopas (2007) afirmam que o relacionamento interpessoal nas
empresas também é fator que dá sentido ao trabalho, tornando-se uma experiência positiva, já
que pode desenvolver laços de afeição duráveis entre os próprios empregados e entre
empregados e empresa.

2.2.1.10 Satisfação pelo trabalho

O significado de satisfação pelo trabalho é “uma reação emocional prazerosa ou

positiva que uma pessoa tem em relação a suas experiências profissionais” (MILKOVICH;
BOUDREAU, 2000, p. 125).
Os fatores relacionados com responsabilidade, desenvolvimento e características do
trabalho são bastante relevantes para se obter grau de satisfação elevado (MOTTA, 2004);
porém, a incompreensão sobre as implicações da satisfação pelo trabalho pode dificultar a
retenção de pessoas, visto que as empresas deduzem que, se uma pessoa sabe executar muito
bem suas atividades profissionais, então, consequentemente, ela está satisfeita (BUTLER;
WALDROOP, 1999).
Mas, se os conhecimentos e as habilidades de um indivíduo não puderem ser usados
em um trabalho intimamente ligado aos próprios interesses, há grandes possibilidades de que
ele fique insatisfeito e deixe a empresa, pois esses interesses indicam que tipo de atividade o
torna feliz e satisfeito. No trabalho, essa felicidade frequentemente se traduz em
comprometimento e engajamento, favorecendo a retenção das pessoas (BUTLER;
WALDROOP, 1999).
 42

O conteúdo do trabalho tem sido considerado como importante fator para a satisfação
do empregado, capaz de reduzir as taxas de absenteísmo e rotatividade, aumentar a
produtividade e o desempenho dos trabalhadores. Esse fato se dá porque as características da
tarefa promovem a emergência de sentimentos ligados à motivação e à satisfação do indivíduo
no trabalho, relacionado com o grau de importância com que a pessoa percebe seu trabalho,
compreende-o e sente-se responsável pelos resultados (SANT’ANNA, 2002).
Assim, as pessoas que estão satisfeitas no trabalho tendem a permanecer em seus
postos atuais, ao passo que, em situação contrária, em sua maioria, elas deixam a organização
em busca de um trabalho mais satisfatório. Findando, é certo que “pessoas satisfeitas no
trabalho estão menos vulneráveis a possíveis ofertas de trabalho, o que significa que são mais
fáceis de reter” (YUZURU; MENERGON; MIYAZAKI, 2003, p. 7).

2.2.1.11 Reconhecimento profissional

O reconhecimento profissional é uma reivindicação determinante na dinâmica da

mobilização do trabalho, uma vez que, quando o trabalho profissional é reconhecido, também
os esforços, as dúvidas e as decepções adquirem sentido (TOLEDO, 2006).
Segundo Michaels, Handfield-Jones e Axelrod (2002), as empresas devem direcionar
as oportunidades e os investimentos aos profissionais que apresentem melhor desempenho e
ofereçam o retorno desejado para elas, já que essa diferenciação fará com que os melhores
profissionais se sintam reconhecidos e mais encorajados a se desenvolverem e evoluírem
dentro da empresa. Assim, o fato de o indivíduo ter o reconhecimento profissional evitará que
esse empregado com alto desempenho se sinta desmotivado ao perceber que ele faz jus às
mesmas gratificações que os demais, com desempenho inferior (BRANHAM, 2002).
O conhecimento como vantagem competitiva é um desafio para as empresas que
desejam ser bem-sucedidas; entretanto, não basta somente atrair ou mesmo desenvolver as
pessoas, se a organização não alicerçar uma política adequada de reconhecimento capaz de
reter os profissionais desejados e mantê-los atualizados quanto aos seus conhecimentos e
competências (BROCK et al., 2006). Daí a importância de se definirem políticas e práticas de
desenvolvimento e reconhecimento profissional que privilegiem a autonomia de ação e a
exigência de mais e maiores desafios dentro do ambiente de trabalho, como tentativa de reter
pessoal qualificado (BOSQUETTI; ALBUQUERQUE, 2005).
 43

2.2.1.12 Comunicação interna e abertura para o diálogo

A comunicação interna é uma prática organizacional sustentada pela clareza

estratégica e tem como foco os resultados esperados de cada empregado; ela desenvolve a
responsabilidade coletiva e o senso de pertencimento, além de exercer importante função
como transmissora e mantenedora da filosofia e dos valores organizacionais, estando
intimamente ligada ao funcionamento dos grupos de trabalho e à sua participação (PAROLIN;
ALBUQUERQUE, 2010).
Dessa forma, comunicar ajuda a organização a assegurar-se de que ela informa às
pessoas e as envolve para que elas se tornem mais engajadas com as estratégias da empresa
(GUBMAN, 1999). No ambiente de trabalho, além de gostar de ter acesso ao maior número
de informações, os profissionais necessitam tê-las para sua tranquilidade e melhor execução
de suas tarefas. Assim, todos os membros da organização devem se comunicar para ter a
oportunidade de conhecer e discutir os fatos que afetam a empresa como um todo (MOTTA,
2004).
Para tanto, as organizações têm à sua disposição uma dezena de canais e veículos que
podem agir positivamente no clima organizacional e na permanência de seu pessoal. É
preciso, porém, que a comunicação interna tenha os objetivos bem articulados, a fim de pautar
os instrumentos a ser utilizados (NASSAR, 2005; KUNSCH, 2002). Kunsch (2002) alerta
ainda para o alinhamento entre discurso e prática; é preciso que a direção da empresa
compartilhe dos ideais traçados pela comunicação interna e promova a transparência e a
abertura para o diálogo – sem prejuízos à articulação dos negócios.
Rowntree (1992), por sua vez, ratifica que a comunicação deve ser uma via de mão
dupla, ou seja, a direção deve prover os funcionários de informações, por meio da articulação
de canais que os informem, mas também necessita ofertar as condições para que eles se
expressem e questionem as organizações sobre os mais variados temas.
Por meio da oportunização de condições para a partilha de ideias e sentimentos, os
empregados sentem que têm atenção da empresa e que são valorizados por essa, de modo tal
que percebem os laços reforçados em razão dessa troca (ROWNTREE, 1992). Mais do que
isso, segundo Kunsch (2002), a comunicação interna tem função estratégia e pragmática para
as organizações, uma vez que pressupõe a harmonização de interesses entre empregados e
empregadores, de forma que haja sintonia e sinergia. Do contrário, acredita-se que, sem
 44

conhecimento dos anseios dos funcionários, a falta de comunicação possa desaguar em

desmotivação e perda de pessoal.
Consequentemente, com o constante diálogo aberto e transparente, cria-se um
ambiente favorável para a retenção de pessoas. As empresas, por meio dos gestores, devem
propiciar as condições para a prática do diálogo com vistas a ouvir as expectativas e a
reconhecer as demandas profissionais desses sujeitos, ávidos por desafios e desejosos por
reconhecimento (FERREIRA, 2008).
Objetivando exemplificar, os achados de Sant’Anna, Moraes e Kilimnik (2005)
mostram que 70,90% dos respondentes da pesquisa acreditam que a comunicação e a maneira
como as informações circulam na empresa tornam-se fatores de insatisfação das pessoas no
trabalho. Consequentemente, ter profissionais insatisfeitos significa maior dificuldade de
retenção desses (YUZURU; MENERGON; MIYAZAKI, 2003).

2.2.1.13 Feedback e relacionamento com a chefia

As pessoas se comprometem quando participam das decisões e têm desempenho

melhor quando recebem feedback3 (LEONARDO, 2002). Os planos de desenvolvimento
individual com feedback construtivo propiciam aos colaboradores sentirem-se mais
acreditados em sua capacidade criativa e a manterem expectativas em prosseguir na
organização (PAROLIN; ALBUQUERQUE, 2010).
Esse fato se justifica, visto que, ao dar o feedback, o gestor ajuda os empregados a
perceber melhor seu desempenho e ainda mostra como a organização os vê, auxiliando-os,
desse modo, para que possam desenvolver um retrato de seu trabalho e de si mesmo. Logo, os
empregados poderão melhorar seu desempenho de acordo com seus desejos e aptidões
(ULRICH, 1998).
A importância do feedback é, por uma perspectiva, dar aos empregados subsídios para
que eles melhorem sua atuação e, ao mesmo passo, ofertar informações à empresa para que
essa atue na solução de determinados problemas que estejam afetando o profissional, e em
outra visada, valorizar aqueles que desempenham bem suas funções, de modo até a sugerir

3
A tradução da palavra feedback pode ser considerada como “retorno”, “resposta”, entre outros significados.
 45

outros tipos de reconhecimento por parte da organização (MICHAELS; HANDFIELD-

JONES; AXELROD, 2002).
Assim, o feedback deverá se basear no respeito e na franqueza, mantendo-se como
norte à deferência e aos valores éticos, uma vez que nessas situações nem sempre o retorno é
positivo. É preciso que o gestor diga quando o rendimento está abaixo das expectativas e teça
comentários sobre fracassos em determinadas atividades. Em outras situações, também se
deve reconhecer e parabenizar o empregado por um trabalho bem realizado (MICHAELS;
HANDFIELD-JONES; AXELROD, 2002).
O relacionamento com a chefia igualmente se caracteriza pelo compartilhamento de
ideias e sentimentos. Dessa forma, o papel da hierarquia tem maior relevância, já que a
percepção dos empregados sobre o local de trabalho muito se confunde com a percepção que
esses têm de suas hierarquias; assim, o relacionamento entre os indivíduos e os seus chefes
imediatos pode interferir na permanência desses na empresa. Para tanto, as hierarquias podem
fazer muito para criar tal atmosfera de interação ao estimular o processo de socialização dos
membros de sua equipe, estabelecer rotinas que, simultaneamente, recompensem atitudes de
companheirismo e atingimento de metas organizacionais (FERREIRA; FUERTH; ESTEVES,
2006).

2.2.1.14 Autonomia e nível de desafio no trabalho

Segundo Branham (2002), as empresas que estão realmente preocupadas com a

retenção de pessoal entendem que seus profissionais desejam maior autonomia e liberdade
para tomar decisões e mostrar o seu valor. E essas organizações, por sua vez, com receio de
perder seu capital intelectual, tornam-se dependentes do envolvimento e do comprometimento
dos empregados com os objetivos de negócios (SARSUR; PEDROSA; SANT’ANNA, 2003).
De acordo com Zarifian (2001, p. 68), “a autonomia e a tomada de responsabilidade
implicam mudança bastante profunda nos métodos de controle de trabalho e deve ser
acompanhada de uma verdadeira delegação de confiança por parte da chefia”. Já para
Branham (2002), o ganho de autonomia influencia positivamente em um desempenho
profissional mais eficaz.
Como fator de influência nas práticas de retenção de pessoal, dar um voto de
confiança aos empregados, delegando-lhes responsabilidades e tarefas à altura, com projetos
 46

desafiadores condizentes com seu nível profissional é o que se espera de uma empresa
(YAMASHITA, 2008). Segundo Michaels, Handfield-Jones e Axelrod (2002), as pessoas
precisam constantemente de novos desafios, uma vez que elas aprendem, principalmente, por
meio de tarefas desafiadoras e fazendo coisas que nunca haviam feito anteriormente.
Na perspectiva de Gubman (1999), um dos fatores determinantes para o engajamento
dos empregados na empresa é um trabalho desafiador e interessante. As empresas que
desejam manter seus empregados motivados devem estar orientadas para a busca de desafios
constantes (RODRIGUES et al., 1996).
Conforme pesquisa realizada por Sarsur, Pedrosa e Sant’Anna (2003), a principal
variável para a retenção de jovens talentos é o envolvimento desses em projetos que sejam
desafiadores (83,8%). Os achados de Vieira e Silva (2008) retratam ainda que a falta de
desafios pode tornar algumas pessoas aborrecidas, irritadas e frustradas, transformando, então,
em um dos principais fatores que motivam os empregados a sair da empresa (VIEIRA;
SILVA, 2008).

2.2.1.15 Envolvimento e participação nos processos de decisão

Participação consiste em maior envolvimento dos empregados nas decisões que os

afetam diretamente. A verdadeira motivação se dá à medida que esses tenham condições de
participar do planejamento, da organização, da liderança, do controle e dos projetos grupais.
Além disso, os funcionários comprometidos com a organização estão mais propensos a
interpretar e a discutir as mudanças anunciadas de forma favorável (BORTOLOTTI, 2010).
Para Zanini (2007), envolver a equipe por completo e compartilhar de um plano
comum de trabalho de modo que todos possam contribuir com o processo de tomada de
decisão é uma importante função da liderança. O autor ressalta ainda que somente existirá
envolvimento e participação se houver um sentimento de confiança no grupo, e esse
sentimento está inversamente relacionado com a rotatividade de pessoal.
Estimular o envolvimento dos empregados na empresa e fornecer a eles ferramentas
necessárias para um desempenho eficiente é uma forma de melhorar a qualidade e a
produtividade (MILKOVICH; BOUDREAU, 2000). Assim, Bosquetti e Albuquerque (2005)
destacam a importância da participação mais ampla dos empregados na formulação da
 47

estratégia organizacional como forma de tornar o processo estratégico mais interativo e

contínuo, estimulando a comunicação, o aprendizado e o comprometimento das pessoas.
O comprometimento e a identificação com a filosofia de trabalho da empresa são
fatores que contribuem para a permanência das pessoas na organização, uma vez que esse
equilíbrio reforça o envolvimento e a participação dos empregados no trabalho (PELOSO;
YONEMOTO, 2010).
Quando os funcionários se sentem pessoalmente envolvidos com uma empresa, eles
tendem a se disponibilizarem intensamente para atingir as metas e os objetivos existentes.
Assim, as demandas podem se transformar em recursos mediante a participação dos
empregados, pois, quanto maior envolvimento deles nos processos de tomada de decisão,
mais os empregados haverão de se sentir parte de cada decisão (ULRICH, 1998). Para agregar
vantagens competitivas, as empresas necessitam de envolvimento mais efetivo dos seus
empregados, e estes, por sua vez, têm sido estimulados a participar das decisões que lhes
dizem respeito (DUTRA, 1996).

2.2.1.16 Condições físicas e recursos materiais

Recursos são elementos concebidos como a disponibilidade de equipamentos e

materiais diversos, condições do ambiente físico para o trabalho e tecnologias disponíveis
para a execução das atividades (PAROLIN; ALBUQUERQUE, 2010).
Segundo Marras (2000), o processo de segurança e qualidade de vida trata de
assegurar um local de trabalho livre de riscos desnecessários e de condições ambientais que
possam provocar danos à saúde física e psíquica das pessoas. Cabe a esse processo
desenvolver uma mentalidade voltada para a prevenção e construção de um ambiente de
trabalho adequado e sem riscos, visando, por fim, reduzir afastamentos por doenças,
absenteísmos e perda de pessoal.
Nunes (1999) relaciona as condições físicas do ambiente de trabalho à tranquilidade
que as empresas podem oferecer aos seus empregados durante o exercício de seu ofício. Essas
condições “devem ser representadas por um espaço físico agradável e confortável, instalações
adequadas e compatíveis com mobiliário e equipamentos, boa ventilação, iluminação e
temperatura” (NUNES, 1999, p. 76). Além disso, o ambiente de trabalho deve oferecer
 48

condições de limpeza e higiene, bem como ser compatível com a saúde e segurança dos
trabalhadores.
Nesse contexto, Ulrich (2000) defende que há uma preocupação por parte das
empresas com o bem-estar das pessoas e com um ambiente de trabalho agradável e seguro,
aproximando, assim, do conceito de qualidade de vida no trabalho, que tem influência direta
no desempenho das tarefas, no rendimento e na satisfação dos empregados. Tem-se, então,
que, como fator importante para a manutenção dos empregados em uma organização, é
necessário adotar medidas relacionadas com fatores materiais, espaço físico, higiene e
segurança do trabalho (LEONARDO, 2002).

2.2.1.17 Imagem da empresa

O processo de retenção de pessoal inicia-se antes mesmo de o indivíduo vincular-se à

organização, uma vez que a imagem da empresa e o relacionamento que ela mantém com seus
públicos de interesse constituem fatores de atratividade (PEDROSA, 2005; RODRIGUES et
al., 1996). Para Sarsur, Pedrosa e Sant’Anna (2003), um dos fatores apontados como chave
nas ações de retenção dos jovens talentos são a imagem e o reconhecimento da marca da
empresa no mercado (70,3%).
Assume-se, então, a premissa de que, ao exporem a sua filosofia, políticas e práticas
como empregadoras, as organizações influenciam não só pela sua imagem e reputação
pública, mas também pela sua identidade, na medida em que alguns dos potenciais candidatos
a emprego que as acessam serão, no futuro, membros efetivos dessa organização (SILVA;
CUNHA, 2008).
Assim, as empresas precisam ser cada vez mais atraentes para captar os profissionais
desejados. Dessa forma, sua imagem positiva é um dos fatores de atratividade para novos
empregados, já que as pessoas querem trabalhar em uma organização que elas acreditam estar
preparadas para enfrentar as turbulências e as instabilidades do mundo dos negócios
(ALMEIDA, 2008). Além disso, é preciso que os dirigentes dessa empresa criem uma cultura
organizacional que estimule, desenvolva e recompense o compromisso mútuo, buscando por
meio da sua imagem atrair e reter os melhores profissionais (BRANHAM, 2002). Um fator
importante para melhorar a imagem da empresa e torná-la mais atrativa é deixar transparecer
 49

sua cultura organizacional, suas políticas de RH, seu código de ética, entre outros
(ALMEIDA, 2008).
A título de síntese, autores como Sarsur et al (2003) e Ferreira (2008) afirmam que a
imagem atrativa que as empresas projetam de si mesmas para obter os melhores profissionais
faz com que a relação entre a organização e esses profissionais se estabeleça a partir de
imagens idealizadas. Essa idealização, porém, em confronto com uma realidade diferente,
pode levar à frustração e influenciar negativamente na retenção do profissional na
organização.
As empresas geralmente têm grande dificuldade em definir com clareza o que esperam
das pessoas e apuro ainda maior para definir os horizontes profissionais que podem oferecer.
O grande desafio que os contextos atual e futuro impõem à empresa é o de criar condições
para que as pessoas possam atender a suas expectativas de realização profissional (DUTRA,
2001).
Sem dúvida, as discussões sobre a importância do capital humano como fonte de
vantagem competitiva para as organizações vêm sendo evidenciadas, indicando a necessidade
de que as empresas revejam suas formas de lidar com esse elemento como diferencial
competitivo (SARSUR, 1999). “Em toda a história do mundo empresarial, nunca houve tanta
preocupação e cuidados com a retenção dos talentos de uma organização” (LEONARDO,
2002, p. 43).
Assim, para reter os profissionais que apresentam atuação de destaque, acredita-se que
a organização deva conceder a seus empregados um pacote de benefícios materiais e
imateriais, estrategicamente elaborado para torná-la atraente diante da concorrência (FARIA;
FERREIRA; CARVALHO, 2008). Todavia, as empresas que estiverem gerenciando as
pessoas de modo oportunista, utilizando os conceitos estratégicos apenas para extrair delas
sua potencialidade, sem preocupação com o desenvolvimento de seu pessoal, estarão
direcionando sua gestão apenas para o curto prazo e poderão ter dificuldade em reter
profissionais que são importantes para a organização (DUTRA, 2008).
Para tanto, um dos desafios enfrentados pelas empresas será o de tornar-se capaz de
encontrar, absorver, desenvolver, remunerar e reter esses profissionais considerados
essenciais (ULRICH, 2000), bem como identificarem, entre uma variedade de práticas em
termos de recursos humanos e suas possíveis formas de atuação, qual é a mais adequada à
realidade vivida pela empresa (SARSUR, 1999).
Neste sentido, para analisar a retenção de pessoal no setor público, tomando como
referência uma empresa do Estado de Minas Gerais, o próximo passo será o de discutir o setor
 50

público no Brasil, suas características, particularidades, as políticas e práticas de gestão de

pessoas neste setor, entre outros.

2.3 Administração Pública

2.3.1 Características e particularidades

A trajetória da Administração Pública no Brasil passou por transformações marcantes

ao longo do último século, em geral motivadas por episódios políticos e crises nos quais o
governo respondeu com movimentos de reforma das estruturas de todo o seu setor. Essas
reformas, durante várias décadas, traduzem o momento político e o modo como o Estado se
posiciona com relação à sociedade e ao processo produtivo. Esses movimentos fizeram com
que a Administração Pública tivesse experimentado avanços quanto à estrutura, aos métodos,
aos procedimentos, à melhoria da qualificação e à profissionalização dos servidores públicos
(FADUL; SILVA, 2009).
A Administração Pública brasileira nasceu nos anos 1930, com base no Estado Novo e
na consolidação de uma política de expansão do setor público e estava constituída em moldes
profissionalizados, inspirada nos princípios da Administração Científica. A partir dessa
década, ocorreu uma sucessão de reformas, cujos processos, cada um a seu tempo, tiveram
impactos e moldaram a cultura das organizações da Administração Pública, definindo, assim,
as suas especificidades (SILVA; FADUL, 2010).
As mudanças empreendidas pela Constituição Federal da República de 1988 enfatizam
o processo de descentralização de políticas públicas e sociais, propiciando à Administração
Pública um viés mais democrático, transparente e com maior controle social. Assim, na
década de 1990, a Administração Pública brasileira entra numa era gerencial e
empreendedora, tornando-se mais flexível e eficiente, melhorando a qualidade dos serviços
prestados, valorizando o servidor e profissionalizando o setor público (FADUL; SILVA,
2009).
Dessa forma, percebe-se avanço nos processos adotados pela Administração Pública
brasileira, tais como as políticas de sustentabilidade e rigor nos gastos públicos, avanço
tecnológico-científico, além de algumas mudanças legislativas do Estado ocorridas na década
 51

de 1990 (AVRITZER; ANASTASIA, 2006). Essas mudanças influenciaram num

direcionamento das políticas de recursos humanos no setor público com vistas à geração de
resultados e à valoração cada vez maior dos funcionários públicos, visando capacitá-los e
motivá-los. Além disso, procurou-se delegar certa autonomia às instituições públicas no
sentido de dar agilidade aos procedimentos (BALASSIANO; COSTA, 2006).
Vale lembrar, porém, que a Administração Pública possui características e demandas
próprias em relação às organizações privadas. As empresas estatais, como outras quaisquer,
possuem sua função produtiva, mas assumem contornos do Estado. Sua estruturação sempre
será regida pelos planos políticos e econômicos do governo a que estão vinculadas (NUNES;
LINS, 2009). Assim, a gestão da Administração Pública necessita estar orientada para o
alcance de suas metas organizacionais, mas sem desconsiderar suas peculiaridades, que
podem vir a representar entraves e trazer prejuízos para a Administração (SOUZA, 2010).
Em relação às especificidades inerentes aos recursos humanos no contexto do setor
público, as diferenças iniciam-se a partir dos processos de seleção, os quais seguem uma
legislação específica. Para a entrada no setor público, seja no regime estatutário, seja no
celetista,4 o art. 37 da Constituição, nos incisos I a IX, determina que a forma de ingresso
deve ser por meio de publicação e veiculação de edital para concurso público, no qual,
tradicionalmente, se utilizam provas de conhecimentos (objetivas, dissertativas, práticas, entre
outras) e podem-se adotar também as provas de títulos. O intuito da legislação é democratizar
o processo de seleção, possibilitar a igualdade de oportunidades a todos os candidatos e a
transparência do processo. Além dessa forma, há a captação para cargos comissionados de
livre nomeação, permitidos por lei em que prevalecem, em sua maioria, uma indicação
política (ALMEIDA, 2008).
Contudo, se por um lado, com a execução dessa seleção pública, evitam-se maiores
riscos e contestações, por outro, diminui-se a capacidade de identificar e selecionar os perfis
profissionais requeridos às características do cargo e da organização, no que concerne não só
às titulações, mas também às aptidões como criatividade, inovação, proatividade, dinamismo,
entre outras. Como solução, as restrições do concurso público poderão ser compensadas, de
alguma forma, se houver gerenciamento adequado dos profissionais, buscando melhor
aproveitamento de seu potencial. Desse modo, mais do que processar e ultimar um concurso

4
O regime estatutário vincula-se juridicamente ao direito público e está subordinado à legislação específica, e o
celetista é regido pela CLT e de natureza contratual, ou seja, é celebrado um contrato de trabalho.
 52

por meio do estágio probatório,5 o desafio do Estado é adotar uma política de gestão de
pessoas que possa identificar, evidenciar e valorizar o talento de seus empregados
(ALMEIDA, 2008).
A gestão de pessoas, na maioria das organizações públicas brasileiras, pautou-se,
durante muitos anos, pela realização de tarefas rotineiras e emergenciais. O fato de não existir
uma definição de diretrizes gerais para as políticas de recursos humanos, aliada à falta de
informatização, faz com que a área de RH no setor público continue com uma imagem
associada à ineficiência. Contudo, esse panorama vem-se alterando, na medida em que os
gestores públicos têm atentado para a importância da área (MARCONI, 2005).
Assim, a valorização da área de recursos humanos nas últimas décadas expandiu-se,
mesmo que lentamente, para o contexto do setor público (FREITAS; JABBOUR, 2010). A
gestão planejada de recursos humanos nesse setor, com vistas a manter um quadro funcional
de modo amplamente habilitado e efetivo, dá-se não apenas por uma atenção cada vez maior
dos dirigentes públicos acerca do papel da área, mas também em razão da busca pela
modernização do Estado, objetivando cumprir seu papel perante a sociedade (PEREIRA;
WILHEIM; SOLA, 1999).

2.3.2 Retenção de pessoal no setor público

A gestão de pessoas no setor público é um esforço orientado para o suprimento, a

manutenção e o desenvolvimento de pessoas nas organizações desse setor, em conformidade
com os ditames constitucionais e legais, observadas as necessidades e as condições do
ambiente em que estão inseridos. Sendo assim, na esfera da Administração Pública, a gestão
de pessoas deve adequar-se às diferenças existentes em relação ao setor privado, como a
cultura organizacional e as previsões legais, que instituem garantias e prerrogativas àqueles
que prestam serviço público (BERGUE, 2007).
Ainda que paradoxal, em vista do grande fluxo de pessoas que buscam um emprego no
setor público, vem sendo enfrentado pelas organizações do Estado o desafio de conter a saída
de seus funcionários. Tal evasão faz com que áreas que deveriam ser supridas pelo concurso

5
O estágio probatório é uma avaliação que o servidor de cargo efetivo se submete para verificar se ele merece ou
não se estabilizar no serviço público, mas o prazo de duração desse estágio pode variar de um ente federativo
para outro.
 53

público voltem a ficar desfalcadas (ALMEIDA, 2008). Apesar de vivenciarem relações menos
instáveis de trabalho, os profissionais do setor público estão expostos a uma política de
desvalorização do sujeito. Essa se torna visível por meio do achatamento dos salários e da
deterioração das condições de trabalho, evidenciadas na diminuição da quantidade e da
qualidade dos materiais de consumo, da manutenção e aquisição de equipamentos (NUNES;
LINS, 2009).
Esses efeitos, somados ao engessamento dos cargos, têm levado profissionais do
serviço público a submeterem-se a concursos públicos de outras instituições, visando à troca
de posição e nível de carreira de forma jamais vista (BALASSIANO, 2008). Dessa maneira,
muitas pessoas utilizam o concurso público para entrar em uma empresa, temporariamente,
enquanto aguardam oportunidades melhores no próprio setor público (ALMEIDA, 2008).
Assim, a pretensa flexibilização da alocação dos recursos humanos nas novas carreiras do
setor público, notadamente a partir de 2000, não vem alcançando os efeitos desejados
(BALASSIANO, 2008). Em verdade, “há que se avaliar os reais motivos que levam os
talentos a mudarem de cargos e carreiras da forma que vem ocorrendo. Sem uma resposta
concreta para essa pergunta, ações bem intencionadas podem se transformar em verdadeiras
falácias com consequências nefastas e custosas para o setor público” (BALASSIANO, 2008,
p. 4).
Consequentemente, a memória das instituições perde-se a cada empregado que deixa a
organização, uma vez que informações, aprendizados e estoque de conhecimento não são
transferidos nem incorporados imediatamente pelos que permanecem ou pelos que chegam, e
isso resulta em repensar e, às vezes, reiniciar processos, ações e projetos que já estavam em
andamento, mas que foram perdidos (SANTOS, 2006).
Para tanto, os esforços dos Departamentos de Recursos Humanos do setor público
vêm-se dando no sentido não apenas de oferecer um conjunto de planos de salários em uma
política remuneratória, atenta ao mercado e ao reconhecimento dos profissionais, mas também
nas progressões funcionais, na sistematização de aprendizado constante para a alteração de
posições, no estabelecimento de desafios profissionais quando do lançamento de novos
projetos, prêmios de produtividade, estruturação de sistêmicas avaliações de desempenho
funcional, entre tantas outras estratégias para a retenção do corpo funcional (BALASSIANO,
2008). Assim, o desafio a ser enfrentado pela Administração Pública é [...] prover os meios
para que a satisfação do trabalhador extrapole os limites da repartição, dotando os
profissionais de vantagens, não necessariamente pecuniárias, mas que auxiliem o processo de
 54

ajustamento, adaptação ou de manutenção dos servidores com as suas repartições

(BALASSIANO, 2008, p. 6).
Dessa forma, a obtenção e a manutenção de um quadro de servidores bem formados,
capacitados e motivados transformam-se em ideário a ser perseguido pelos órgãos que, por
sua vez, são cobrados por eficiência por parte de uma sociedade cada vez mais consciente
sobre o papel do Estado contemporâneo. A capacidade de o Estado atrair e manter um número
crescente de profissionais qualificados em seus quadros funcionais está na manutenção de um
foco de trabalho com espírito desafiador e aprendizado constante, oferta de condições para
maior mobilidade dos funcionários dentro das diferentes áreas da organização, adequação do
quadro funcional ao tamanho ideal de um Estado moderno e a manutenção de perspectiva de
carreira (BALASSIANO, 2008).
Portanto, a modernização dos instrumentos de gestão de pessoas pode levar a
resultados positivos tanto para os servidores como para os gestores. A manutenção da
perspectiva de carreira, que proporcione ao servidor assumir constantemente novos desafios
ao longo de sua vida profissional, torna-se um importante instrumento para a manutenção de
um quadro profissional de alto nível (BALASSIANO, 2008).
Contudo, a solução não se resume apenas à questão da carreira, já que, se por um lado
o aumento da demanda por carreiras pode levar à melhoria da qualificação dos funcionários,
por outro, a falta de vocação para o serviço público pode aumentar a evasão ao primeiro sinal
de oportunidade em outra organização. Há, além disso, o fato de alguns servidores públicos
conseguirem cargos altos de forma muito rápida. Ainda que esse possa ser um fator
motivacional, a fim de que os novos contratados demonstrem sua capacidade logo que
convocados, ele também pode gerar conflitos, falta de maturidade para liderar e até a
desmotivação ao longo da vida funcional, uma vez que aquele poderia vir a ser o último cargo
ocupado pelo servidor (BALASSIANO, 2008).
Neste contexto, cabem reflexões acerca das políticas de movimentações de pessoal e
treinamentos de lideranças, para que os profissionais estejam aptos a assumir posições quando
chamados. No bojo de todas as discussões sobre o planejamento das carreiras no setor
público, Balassiano (2008) conclui que, antes de qualquer coisa, deve haver reconhecimento
do valor do Estado em reter, cada vez mais, um número maior de profissionais qualificados
em seus mapas funcionais. Tal fato justifica-se, visto que a formação de boas equipes pode
compensar inúmeras carências do setor público; inversamente, a falta de quadros qualificados
é difícil de ser superada (SOUZA, 2010).
 55

A criação de um mecanismo de estímulo salarial desvinculado da estrutura

remuneratória das carreiras também se apresenta como maneira diferenciada de recompensar
e incentivar organizações e indivíduos mais eficientes (SOUZA, 2010). Assim, a implantação
de sistemas de remuneração variável tem sido uma importante estratégia de melhoria do
serviço público na experiência internacional. Entretanto, no Brasil essa ação ainda é incipiente
e inicia-se com a experiência do governo estadual de Minas Gerais, chamada “Choque de
Gestão”. Esse programa coloca em funcionamento o que é, atualmente, o maior programa de
remuneração variável da Administração Pública brasileira (REIS NETO; ASSIS, 2010).
Nessa experiência, cada órgão público estadual assinou o chamado “Acordo de
Resultados”. Trata-se de um pacto firmado entre o governo e os funcionários públicos, por
meio do qual, com base na definição de metas de resultados esperados dos empregados e das
instituições que compõem o quadro administrativo, se atribuem recompensas àqueles que
demonstrarem rendimento mais eficaz no trabalho. A ação tem caráter avaliativo, de reforma
administrativa – que exige amplo envolvimento político, para uma gestão focada em
resultados. Não obstante, essa articulação envolve não só os incentivos financeiros, mas
também a mobilização em torno de determinados objetivos que mantêm os empregados
públicos atrelados às propostas e ao próprio segmento da Administração Pública estadual da
qual fazem parte e ainda motivados para alcançar os desafios propostos (REIS NETO; ASSIS,
2010).
De fato, Santos (2006) coloca como desafio apresentado à Administração Pública
brasileira, no que se refere à gestão de pessoas, a necessidade de estabelecer diretrizes gerais a
partir da aquisição e do desenvolvimento de competências dos funcionários, bem como a
reestruturação da força de trabalho por intermédio da revisão de sistemas de remuneração,
cargos, carreiras e benefícios. A gestão de recursos humanos no setor público começa pela
aquisição de bons servidores; contudo, é preciso que as instituições públicas tenham políticas
de cargos, salários e carreiras bem definidas, estruturadas e atrativas para estimular a
participação e a manutenção de pessoas qualificadas e motivadas (BALASSIANO; COSTA,
2006).
Assim, ao compararem as estratégias desenvolvidas na gestão de recursos humanos no
Brasil com setores públicos da Inglaterra, do Japão e dos Estados Unidos, Freitas e Jabbour
(2010) evidenciam uma evolução da gestão de recursos humanos na Administração Pública
desses países, afirmando que esses adotam uma gestão gerencial e profissionalizada. Não
obstante, ratificam que, por aqui, salvo raras exceções, ainda não foram incorporadas
 56

perspectivas efetivas de melhoria na gestão, refletindo, por conseguinte, na retenção de

pessoal.
Dessa forma, a manutenção de um quadro profissional motivado e altamente
qualificado é o desafio de qualquer organização, seja pública, seja privada. Para isso, a gestão
pública, além de transformar sua estrutura hierarquizada e burocrática em organizações
flexíveis e empreendedoras, deve buscar adotar uma postura incentivadora do
desenvolvimento profissional, criação de um ambiente estimulador da aprendizagem com
reais oportunidades de crescimento e com foco na valorização de seus funcionários. Todos
esses esforços representam uma competição por profissionais diferenciados no mercado de
trabalho e a disputa pela manutenção de talentos na empresa.
 57

3 METODOLOGIA DE PESQUISA

3.1 Estratégia, tipo e método de pesquisa

Para alcançar os objetivos propostos neste trabalho, optou-se pelo método de estudo de
caso único, entendido como uma categoria de pesquisa, cujo objeto é uma unidade que se
analisa em profundidade. Para Goode (1973), o estudo de caso reúne o maior número de
informações detalhadas, por meio de diferentes técnicas de pesquisa, com o objetivo de
apreender a totalidade de uma situação e descrever a complexidade de um fato concreto.
Na perspectiva de Eishenhardt (1989), as pesquisas de estudos de casos enfocam o
entendimento da dinâmica existente em determinado contexto. Yin (2001) afirma que esse
método de estudo permite a investigação de um fenômeno contemporâneo no contexto da vida
real e possui a capacidade de lidar com ampla variedade de evidências, como documentos,
entrevistas, questionários e observações. Assim, por meio dessas fontes de evidências, os
dados deverão convergir em formato de triângulo, beneficiando-se do desenvolvimento prévio
de proposições teóricas para conduzir a coleta e a análise de dados (YIN, 2001).
As estratégias de coleta e tratamento de dados adotadas nesta pesquisa foram a
quantitativa e a qualitativa. Os dados foram coletados por meio de questionário e de
entrevistas.
A estratégia quantitativa é frequentemente aplicada nos estudos descritivos e
representa a “intenção de garantir a precisão dos resultados, evitar distorções de análise e
interpretação, possibilitando, consequentemente, uma margem de segurança quanto às
inferências” (RICHARDSON, 1985, p. 29). Sua aplicação é utilizada nos estudos que
procuram descobrir e classificar a relação entre variáveis e investigar a relação de causalidade
entre fenômenos.
A opção pela utilização do questionário como instrumento de coleta de dados deveu-se
ao fato de esse se adequar aos objetivos especificados para este estudo e poder gerar respostas
mais fáceis de ser comparadas e assegurar certa uniformidade de uma situação de mensuração
para outra (SELLTIZ et al, 1972).
Já a utilização da estratégia qualitativa justificou-se em razão do interesse em
identificar, de modo mais aprofundado, as razões que levam os profissionais a permanecer na
empresa pesquisada. Pela pesquisa qualitativa, conforme destaca Goldenberg (1999), podem-
 58

se criar possibilidades de compreensão dos significados e características situacionais

apresentadas pela população, bem como garantir maior interatividade com o entrevistado,
valendo-se de aspectos subjetivos que auxiliam em compreensão mais clara do fenômeno
social estudado.
A escolha por utilizar os dois métodos justifica-se pelo fato de eles não serem
excludentes, mas, sim, complementares, tanto no planejamento da pesquisa quanto na coleta e
análise dos dados (RICHARDSON, 1985). Dessa forma, a combinação de metodologias
utilizadas nesta dissertação possibilitou a triangulação dos dados obtidos por meio da
integração entre as pesquisas qualitativas e quantitativas, permitindo que o pesquisador
efetuasse cruzamento de suas informações e tivesse maior amplitude na descrição, na
explicação e na compreensão do objeto de estudo (GOLDENBERG, 1999).
Em face dessas características da pesquisa, sua natureza pode ser definida como
descritiva, em razão dos objetivos determinados para identificar a incidência e a distribuição
de características e opiniões de uma população determinada. Esse tipo de perspectiva pode ser
considerado relevante a um tipo de estudo, quando se deseja conhecer traços característicos,
problemas, valores e outras informações de uma população, reforçando a necessidade de que
o pesquisador tenha precisa delimitação de técnicas, métodos, modelos e teorias que o
orientarão na coleta e na interpretação dos dados (TRIVINÕS, 1987).

3.2 Unidade de análise e de observação

O caso proposto nesta pesquisa refere-se a uma grande empresa pública do Estado de
Minas Gerais, criada na década de 1970. Trata-se de uma empresa pública de economia mista6
que tem como objetivo fundamental desenvolver atividades de pesquisa em busca de soluções
tecnológicas para o agronegócio.
A justificativa para a escolha dessa empresa como objeto deu-se, por um lado, por sua
legitimidade, porte, representatividade e história, e, por outro, por sua preocupação em manter
em seu quadro profissionais qualificados. Este estudo teve como fim a análise em

6
Empresa dotada de personalidade de direito privado, mas submetida a certas regras especiais decorrentes da
sua natureza auxiliar da atuação governamental, ou seja, há colaboração entre Estado e particulares.
 59

profundidade da percepção dos empregados quanto às variáveis que se relacionam à retenção

de pessoal.
A relevância deste estudo está em fornecer subsídios para que a empresa estudada
possa analisar suas políticas e práticas de gestão de pessoas voltadas para a retenção de
pessoal e contribuir para a sua revisão, com possibilidades de se criarem vínculos de longo
prazo entre os profissionais e a empresa em questão.
As unidades de observação foram os empregados e os ex-empregados do cargo
Técnico Superior Especializado (TSE). A escolha por profissionais que são ou foram efetivos
dos cargos TSE justifica-se por eles serem considerados atores organizacionais qualificados e
profissionais-chave, que desempenham funções de acordo com a respectiva formação
acadêmica. Além disso, pode-se comparar a percepção dos atuais empregados com a dos ex-
empregados, em relação às variáveis de retenção de pessoal existente na empresa.
O universo da pesquisa abrange 33 profissionais, contudo, são apenas 29 pessoas que
compõem a amostra participante da pesquisa. Esse universo é compreendido por empregados
e por ex-empregados lotados na cidade de Belo Horizonte, MG, que estão ou estavam
vinculados à empresa, via concurso público do Edital n°. 02/2004, e que prestaram o referido
concurso para os cargos de Técnico Superior Especializado. O corte pelo edital de 2004 deu-
se por ser o último concurso público realizado pela empresa e por ser o que apresentou maior
rotatividade do público selecionado, em comparação ao concurso anterior, realizado em 1997
por essa empresa.
A delimitação pela sede em Belo Horizonte justifica-se tanto pela centralização das
atividades administrativas quanto pelo papel estratégico desempenhado pelos profissionais
TSE no desenvolvimento de projetos e programas maiores, que influenciam até na dinâmica
das unidades da empresa presentes em cidades do interior.
O questionário foi distribuído para 19 dos 207 empregados do cargo TSE e para 10 dos
13 ex-empregados do cargo TSE da empresa estudada. Três pessoas desse grupo de ex-
empregados foram desconsideradas, uma vez que permaneceram menos de um mês na
empresa. Neste caso, considerou-se que esses ex-empregados não teriam subsídios para
responder ao questionário, tendo em vista a pouca permanência na organização.
Como resultado, do total de 19 questionários distribuídos entre os empregados,
obteve-se o retorno de 18, o que representa 94,74% de replicação. Já em relação aos ex-
empregados, obteve-se o retorno de 8 dos 10 questionários enviados, representando 80% de
replicação. Esses números podem ser mais bem entendidos na Tabela. 1.
7
O 20º empregado seria a autora desta dissertação, a qual foi eliminada da amostra.
 60

TABELA 1
Dados da coleta
Dados da coleta Número de Quantidade de Quantidade de Representação do
profissionais no questionários retorno dos retorno em
universo distribuídos questionários percentual
pesquisado

Empregados
20 19 18 94,74%

Ex-empregados
13 10 8 80%

Fonte: Elaborado pela autora

Após a etapa de aplicação dos questionários, foram realizadas nove entrevistas

individuais, somente com os atuais empregados da empresa, com base em um roteiro
semiestruturado. A convenção utilizada para indicar os entrevistados foi feita empregando a
letra “E” seguida de um número.
Para a definição da quantidade de entrevistas a ser realizada, foi adotado o critério de
saturação dos dados. De acordo com Muchielli (1990), essa saturação aparece na pesquisa
qualitativa ao fim de certo tempo, quando os dados que são coletados deixam de ser novos,
configurando-se uma estrutura comum sobre o fenômeno estudado. Ou seja, a saturação
ocorre quando, passado certo número de entrevistas, o pesquisador tem a impressão de que a
apreensão do objeto está contemplada em suas semelhanças e diferenças, ou seja, quando as
entrevistas passam a não trazer novidades em relação aos dados já obtidos.

3.3 Instrumentos de coleta de dados

Os instrumentos de coleta de dados utilizados como fontes de evidência para o estudo

em questão foram: (1) questionário; (2) entrevista semiestruturada e (3) documentos.
Com a finalidade de assegurar uma alta qualidade à pesquisa, no que diz respeito à
validade do constructo e à confiabilidade, a coleta de dados deste estudo seguiu os seguintes
princípios propostos por Yin (2001): (1) utilizar várias fontes de evidências que possibilitem o
desenvolvimento de linhas convergentes de investigação. Assim, qualquer descoberta ou
conclusão provavelmente será muito mais convincente, se for corroborada por outra fonte de
evidência; (2) criar um banco de dados como forma de organizar e documentar os dados
 61

coletados para o estudo de caso, tornando-os disponíveis para consultas posteriores; e, (3)
manter um encadeamento de evidências, permitindo que um observador externo possa
perceber que qualquer evidência, proveniente de questões iniciais da pesquisa, leva a
conclusões finais do estudo de caso.
Primeiramente, foi utilizado um questionário fechado (APÊNDICES B e C), como
instrumento básico de coleta de dados, visando conhecer os fatores que influenciam ou
influenciavam a permanência dos pesquisados na empresa, bem como a avaliação que esses
fazem das políticas e das práticas de retenção existentes. A justificativa pelo uso do
questionário se dá pelo fato de ser um meio rápido e de baixo custo para obtenção de
informações, bem como a possibilidade de ser enviado por e-mail e ter mais chances de
retorno.
O questionário foi validado por dois professores doutores em Administração antes de
ser efetuado o pré-teste, objetivando verificar se as questões elaboradas estavam
compreensíveis, se a sequência das questões estava bem delineada e ainda identificar
possíveis lacunas no questionário. O pré-teste do questionário foi realizado com um total de
três empregados, em que foram observados aspectos como clareza das questões, facilidade do
preenchimento e entendimento, bem como sugestões ou críticas dos participantes convidados
a participar do teste. Vale ressaltar que não houve alterações sugeridas pelos participantes do
pré-teste.
As variáveis utilizadas no questionário e que influenciam na retenção de pessoal estão
dispostas no Quadro 2.
 62

Variáveis de influência na retenção de pessoal

Desenvolvimento profissional e continuado
Treinamento
Carga horária e flexibilidade nos horários
Ritmo de trabalho
Variedade de tarefas
Criatividade
Remuneração e benefícios
Plano de cargos e critérios de ascensão
Clima organizacional e relacionamento interpessoal
Satisfação pelo trabalho
Reconhecimento profissional
Comunicação interna e abertura para o diálogo
Feedback e relacionamento com a chefia
Autonomia e nível de desafio
Envolvimento e participação nas decisões
Condições físicas e recursos materiais
Imagem da empresa
Quadro 2: Variáveis de influência na retenção
Fonte: Produzido pela autora

Em um segundo momento, foram realizadas, em uma sala de reuniões da própria

empresa pesquisada e no horário de trabalho dos empregados, conforme aprovação do
presidente da empresa, as entrevistas semiestruturadas, que foram gravadas e tiveram duração
média de 30 minutos. Para as entrevistas, foi elaborado previamente um roteiro de perguntas,
de modo a estruturar, dentro de uma ordenação lógica, as perguntas efetuadas. Assim, essas
foram conduzidas de maneira a permitir que os entrevistados tivessem liberdade para abordar
o tema da forma mais adequada à sua vivência, inclusive considerando outras temáticas que
julgassem relevantes para melhor explicação dos seus pontos de vista.
Segundo Flick (2004), a entrevista semiestruturada caracteriza-se por apresentar ao
entrevistado questões na forma de um guia de entrevista, esperando que ele possa responder
livremente a essas questões. Entre as vantagens da utilização de entrevista como técnica de
coleta de dados em pesquisa, pode-se destacar a possibilidade de obtenção de dados referentes
a diversos aspectos da questão.
Foi utilizada, também como fonte de evidência, a análise documental, considerando a
abrangência de seu valor em qualquer coleta de dados. Yin (2001) ressalta que o valor dos
documentos em uma pesquisa de estudo de caso está em corroborar e valorizar as evidências
 63

coletadas de outras fontes. Assim, na análise documental desta pesquisa, foram considerados
documentos administrativos, Fichas de Registro que continham os dados de admissão e
demissão dentro do período estabelecido, propostas de desenvolvimento do potencial humano,
regulamentos, normas de conduta, Plano de Cargos e Salários, acordos coletivos assinados
com os sindicatos, descrição dos benefícios oferecidos, entre outros.

3.4 Tratamento e análise dos dados

Para Yin (2001), o tratamento dos dados exige do pesquisador analisar e interpretar as
informações, procurando estabelecer a correlação entre o objeto e as questões de pesquisa,
além de manter uma atitude de abertura, considerando o surgimento de novas oportunidades e
ideias. O autor acredita ainda que essa etapa consiste em examinar, categorizar, classificar,
testar e recombinar as evidências em função das proposições iniciais do estudo. Dessa forma,
a triangulação dos dados obtidos por meio dos múltiplos métodos de coleta de dados cria
oportunidades no sentido de fortalecer os resultados e as conclusões da pesquisa (SOY, 1997).
As estratégias utilizadas na análise forçam os pesquisadores a ir além das impressões
iniciais, buscando melhorar a exatidão e a confiabilidade dos resultados Soy (1997) considera
que estudos de caso deverão organizar os dados de várias formas diferentes, expondo ou
criando outros insights e procurando por dados conflitantes que possam colocar em dúvida o
processo de análise.
O método utilizado para a análise dos dados obtidos nas entrevistas foi a análise de
conteúdo. Segundo Flick (2004), essa análise é um dos procedimentos utilizados em pesquisas
qualitativas, para tratar dados textuais provenientes, desde materiais impressos, observação da
comunicação não verbal até transcrições das entrevistas, objetivando a descrição do conteúdo
das mensagens. Desse modo, permite inferir conhecimentos relativos ao estudo em questão,
buscando-se melhor compreensão de uma dada realidade, além de extrair os aspectos mais
relevantes dessas mensagens.
Entre as diversas técnicas de análise de conteúdo, optou-se pela análise por categoria
temática, por ser a mais rápida e eficaz. Essa técnica consiste em isolar temas de um texto e
extrair as partes utilizáveis, de acordo com o problema pesquisado, para permitir sua
comparação com outros textos escolhidos da mesma maneira.
 64

Utilizando-se a técnica de análise de conteúdo por categoria (RICHARDSON et al.,

1999), a pesquisa compreendeu as seguintes, que surgiram após o tratamento dos dados:

(a) motivo de realizar o concurso público e existência de um diferencial na empresa;

(b) como é trabalhar na empresa;
(c) pontos positivos;
(d) pontos negativos;
(e) alcance das expectativas;
(f) desejo de carreira na empresa;
(g) perspectiva profissional em até dois anos;
(h) diferencial para deixar a empresa;
(i) reforço para permanecer na instituição;
(j) motivo pelo qual as pessoas querem sair da organização;
(k) práticas adotadas para reter os funcionários;
(l) grau de retenção em porcentual.

No que se refere às questões fechadas do questionário, essas tiveram tratamento

estatístico, tendo sido avaliada – em uma escala de péssimo a excelente – cada variável
existente na empresa e sua contribuição – de totalmente a nada – para a permanência em uma
instituição.
Desse modo, buscando a compreensão das respostas, a escala de importância para
influência e permanência foi transformada pela subtração dos valores centrais 4 e 3 para que
oscilassem de -1 a 1, sendo tal transformação sugerida por Gelman e Hill (2007). Após
articulá-las em seus valores centrais, as escalas de influência e permanência foram divididas
por 3 e 2, respectivamente. Logo, os valores positivos da escala significam que o indivíduo
avalia o fator como importante, e os valores negativos, como não importantes.
Esses níveis receberam pesos numéricos, de modo que um tratamento quantitativo
fosse usado sem prejuízo para a linha qualitativa da pesquisa. Assim, para comparar a média
das variáveis dentro de cada escala, foi utilizado o intervalo de 95% de confiança bootstrap,
fundamentado em Efron e Tibshirani (1993).
Com base em Hollander e Wolfe (1999), empregou-se o teste não paramétrico de
Mann-Whitney, para comparar cada variável na escala de influência e na escala de
permanência entre os níveis dos itens: “empregado”, “sexo”, “filhos”, “busca por
estabilidade” e “presta concursos públicos”. A fim de correlacionar os itens “idade”,
 65

“escolaridade” e “tempo de trabalho” com as variáveis nas escalas de permanência e

influência, foi utilizado o coeficiente de correlação de Spearman, conforme Siegal e Castellan
(2006). Essa correspondência foi ainda empregada na correlação das escalas de permanência e
influência dentro de cada variável.
Como o tamanho da amostra é pequeno, consideram-se marginalmente significativos
os testes estatísticos com p-valor entre 0,05 e 0,10. 8
Apresentados os aspectos metodológicos aplicados neste estudo, discutem-se no
capítulo seguinte os resultados das análises dos dados obtidos para esta pesquisa.

8
O software utilizado na análise foi R versão 2.11.1; conheça o software em www.R-project.org.
 66

4 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS

Neste capítulo, são apresentados os resultados da coleta de dados valendo-se dos

questionários aplicados aos empregados e aos ex-empregados da empresa estudada e os
depoimentos obtidos nas entrevistas realizadas com alguns dos atuais empregados, por meio
das quais se buscou investigar as percepções quanto aos objetivos propostos para fins deste
estudo.

4.1 Análise descritiva dos itens de segmentação

Em primeiro lugar, é feita a caracterização da amostra de acordo com as informações

coletadas nas questões de 1 a 8 contidas no Bloco II do questionário aplicado (APÊNDICES
B e C), referentes aos dados pessoais e com a finalidade de identificar o perfil dos
pesquisados. Os itens dessas questões são: “sexo”, “filhos”, “estado civil”, “faixa etária”,
“escolaridade”, “tempo de trabalho na empresa”, “estabilidade” e se “ainda presta concurso
público”.
A Tabela 2 apresenta dados sobre a condição do respondente (empregado ou ex-
empregado), “sexo”, “filhos”, “estabilidade” e se “ainda presta outros concursos públicos”.

TABELA 2
Frequência para os itens “empregado”, “sexo”, “filhos”, “estabilidade” e “ainda presta concurso público”

Itens Não Sim Total

Empregado 8 30,8% 18 69,2% 26 100%
Sexo – feminino 14 53,8% 12 46,2% 26 100%
Filhos 12 46,2% 14 53,8% 26 100%
Estabilidade como prioridade 5 19,2% 21 80,8% 26 100%
Ainda presta outros concursos 6 23,1% 20 76,9% 26 100%
Fonte: Dados da pesquisa

Participaram da pesquisa 26 pessoas, entre empregados e ex-empregados da empresa

em questão, dos quais 69,2% estão empregados atualmente e 30,8% estiveram vinculados à
empresa no período compreendido entre 2005 e 2010.
Entre a amostra apresentada dos empregados e dos ex-empregados, têm-se que 53,8%
pertencem ao sexo masculino e 46,2% compõem o sexo feminino e que pouco mais da metade
 67

dos pesquisados possuem filhos. Destaca-se ainda o grande número de entrevistados que
buscam a estabilidade no emprego como prioridade na escolha de uma organização (80,8%),
bem como os 76,9% da amostra que ainda prestam concursos públicos para outros órgãos e
setores do funcionalismo público.
Com relação aos itens “faixa etária”, “estado civil” e “escolaridade”, esses foram
descritos, cada um, separadamente, conforme os gráficos dos valores absolutos e relativos,
respectivamente, mostrados a seguir (GRAF. 1, GRAF. 2 e GRAF. 3).
Assim, em relação à faixa etária, a maioria dos participantes deste estudo compõe a
faixa etária entre 26 e 30 anos (42,3%), seguidos pelos 23,1% que estão entre 31 e 35 anos.
Os demais estão divididos em 15,4% de 36 a 40 anos, 11,5% de 51 a 55 anos, 3,8% de 46 a 50
e, por fim, 3,8% com mais de 56 anos (GRAF. 1).

Gráfico 1: Caracterização por “faixa etária”

Fonte: Dados da pesquisa

No item “estado civil”, o porcentual de 53,8% representa parte da amostra que é

casada, sendo 42,3% o índice de pessoas solteiras e 3,8% o de pessoas divorciadas (GRAF.
2).

Gráfico 2: Caracterização por “estado civil”

Fonte: Dados da pesquisa
 68

No que se refere à “escolaridade”, observou-se que 7,7% da amostra possui apenas

a graduação completa e que a maioria dos respondentes (69,2%) possui pós-graduação lato
sensu finalizada. Já os que estão com a pós-graduação lato sensu em andamento
representam 15,4%. O índice dos que possuem a pós-graduação strictu sensu finalizada é
de 3,8%. Também os que estão com o curso strictu sensu ainda incompleto são 3,8%
(GRAF. 3).

Gráfico 3: Caracterização por “escolaridade”

Fonte: Dados da pesquisa

E, por fim, para o último item de caracterização dos entrevistados, temos o tempo que
os respondentes permaneceram ou que ainda estão vinculados à empresa. Vale lembrar que
não há possibilidade de esse tempo ultrapassar os seis anos, uma vez que esta amostra
representa os empregados e os ex-empregados que foram contratados a partir de concurso –
Edital n°. 02/2004. Desta forma, na primeira extremidade apenas 15,4% dos respondentes
estão ou permaneceram menos de 1 ano na empresa e, na outra ponta, têm-se 7,7%, que estão
ou permaneceram entre

TABELA 3
Frequência para “tempo de trabalho”

Até 1 ano 1-2 2–3 anos 3-4 4-5 5-6 anos

Item
anos anos anos Total
Tempo
de 4 15,4% 5 19,2% 6 23,1% 4 15,4% 5 19,2% 2 7,7% 26 100%
trabalho
Fonte: Dados da pesquisa
 69

Apresenta-se nas Tabelas 4 a 11 a caracterização dos respondentes e sua relação com a

empresa pesquisada (empregados ou ex-empregados). Foi feita também uma correlação com
os itens de caracterização já apresentados: “sexo”, “filhos”, “estado civil”, “faixa etária”,
“escolaridade”, “tempo de trabalho na empresa”, “estabilidade” e “ainda presta concurso
público”.
Assim, percebeu-se que a maioria que representa o sexo masculino é de empregados
da empresa (85,7%). Já o sexo feminino está disposto em 50% de empregadas e 50% de ex-
empregadas (TAB. 4).

TABELA 4
Contingência entre “sexo” e “relação com a empresa”
(empregado ou ex-empregado)

Sexo Empregado Total

Não Sim
Masculino 2 14,3% 12 85,7% 14 100%
Feminino 6 50,0% 6 50,0% 12 100%
Fonte: Dados da pesquisa

Segue ainda a Tabela 5, na qual se correlacionam os itens “filhos” e “empregado”.

Assim, entre os respondentes que têm filhos, 66,7% são empregados, e 33,3%, ex-
empregados.

TABELA 5
Contingência entre “filhos” e “relação com a empresa”
(empregado ou ex-empregado)

Filhos Empregado Total

Não Sim
Não 4 28,6% 10 71,4% 14 100%
Sim 4 33,3% 8 66,7% 12 100%
Fonte: Dados da pesquisa

A porcentagem de entrevistados casados foi maior do que a de solteiros. Entre os

primeiros, a maioria, aproximadamente 75%, é de empregados atuais da empresa estudada
(TAB. 6).
 70

TABELA 6
Contingência entre “estado civil” e “relação com a empresa”
(empregado ou ex-empregado)

Estado civil Empregados Total

Não Sim
Solteiro 4 36,4% 7 63,6% 11 100%
Casado 4 28,6% 10 71,4% 14 100%
Viúvo 0 0,0% 0 0,0% 0 100%
Desquitado 0 0,0% 1 100% 1 100%
Fonte: Dados da pesquisa

Ficou constatado que 72,7% dos respondentes, entre 26 e 30 anos, são empregados
atualmente da empresa e que 75% dos que compõem a faixa etária entre 36 e 40 anos são ex-
empregados da empresa pesquisada (TAB. 7).

TABELA 7
Contingência entre “idade” e “relação com a empresa”
(empregado ou ex-empregado)

Idade Empregado Total

Não Sim
Até 25 anos 0 0,0% 0 0,0% 0 100%
26 – 30 anos 3 27,3% 8 72,7% 11 100%
31 – 35 anos 2 33,3% 4 66,7% 6 100%
36 – 40 anos 3 75,0% 1 25,0% 4 100%
41 – 45 anos 0 0,0% 0 0,0% 0 100%
46 – 50 anos 0 0,0% 1 100% 1 100%
51 – 55 anos 0 0,0% 3 100% 3 100%
Mais de 56 anos 0 0,0% 1 100% 1 100%
Fonte: Dados da pesquisa

No que se refere ao nível de “escolaridade”, quando comparados empregados e ex-

empregados, percebe-se que nenhum ex-empregado possui apenas a graduação e que 75% dos
respondentes com especialização incompleta são empregados atuais. Além disso, não há
nenhum empregado atual com pós-graduação strictu sensu completa (TAB. 8).
 71

TABELA 8
Contingência entre “escolaridade” e “relação com a empresa”
(empregado ou ex-empregado)

Empregado
Escolaridade Total
Não Sim
Graduação 0 0,0% 2 100% 2 100%
Especialização incompleta 1 25,0% 3 75,0% 4 100%
Especialização completa 6 33,3% 12 66,7% 18 100%
Mestrado incompleto 0 0,0% 1 100% 1 100%
Mestrado completo 1 100% 0 0,0% 1 100%
Fonte: Dados da pesquisa

A Tabela 9, que correlaciona o “tempo de trabalho” e “empregado”, mostra que não há

nenhum empregado com menos de um ano de empresa e que a maioria dos ex-empregados
permaneceu até dois anos na organização. Entre dois e três anos de vínculo, está a maior
concentração dos atuais empregados.

TABELA 9
Contingência entre “tempo de trabalho” e “relação com a empresa”
(empregado ou ex-empregado)

Empregado
Tempo de trabalho Total
Não Sim
Até um ano 4 100% 0 0,0% 4 100%
Entre 1 e 2 anos 3 60,0% 2 40,0% 5 100%
Entre 2 e 3 anos 0 0,0% 6 100% 6 100%
Entre 3 e 4 anos 0 0,0% 4 100% 4 100%
Entre 4 e 5 anos 0 0,0% 5 100% 5 100%
Entre 5 e 6 anos 1 50,0% 1 50,0% 2 100%
Fonte: Dados da pesquisa

A Tabela 10 demonstra se a “estabilidade” é vista como prioridade na escolha de uma

organização. Esse indicador apresentou importância tanto para os empregados quanto para os
ex-empregados. Destaca-se aqui que, para 66,7% dos empregados, a “estabilidade” é fator
prioritário na escolha de uma organização.
 72

TABELA 10
Contingência entre “estabilidade como prioridade” e “relação com a empresa”
(empregado ou ex-empregado)

Estabilidade como Empregado Total

prioridade Não Sim
Não 1 20% 4 80% 5 100%
Sim 7 33,3% 14 66,7% 21 100%
Fonte: Dados da pesquisa

Nos resultados da correlação entre ser empregado e “ainda prestar outros concursos
públicos”, destacam-se os valores dos atuais empregados com 65% de resposta positiva (sim).
Vale o registro de que os ex-empregados, em maioria, também continuam prestando concurso
público (TAB. 11).

TABELA 11
Contingência entre “ainda presta outros concursos públicos” e “relação com a empresa”
(empregado ou ex-empregado)

Ainda presta outros Empregado Total

concursos públicos Não Sim
Não 1 16,67% 5 83,33% 6 100%
Sim 7 35,0% 13 65,0% 20 100%
Fonte: Dados da pesquisa

4.2 Análise descritiva e qualitativa das variáveis pesquisadas e sua influência na

retenção de pessoas

Neste item serão analisadas as variáveis abordadas pela pesquisa, quais sejam:
“desenvolvimento profissional”, “desenvolvimento continuado”, “oportunidades de
treinamento”, “flexibilidade no trabalho”, “carga horária”, “ritmo de trabalho”, “variedade de
tarefas”, “criatividade”, “salário”, “remuneração justa”, “seguro de vida”, “auxílio-
alimentação”, “previdência privada”, “assistência médica”, “plano de cargos e salários”,
“critérios de ascensão”, “clima organizacional”, “relacionamento interpessoal”, “satisfação
pelo trabalho”, “reconhecimento profissional”, “comunicação interna”, “abertura para o
diálogo”, “feedback”, “relacionamento com a chefia”, “autonomia”, “nível de desafio”,
“envolvimento e participação nas decisões”, “condições físicas”, “recurso material”, “imagem
da empresa” e “retenção de pessoal”.
 73

Para facilitar a compreensão das informações, foram definidas duas categorias

analíticas: fatores de influência – como os pesquisados avaliam determinada variável na
empresa estudada; e fatores de permanência – como as variáveis expostas contribuem para a
permanência dos respondentes em uma empresa.
Na Tabela 12, podem-se verificar as frequências absolutas e relativas,
respectivamente, para cada nível da escala de importância dos chamados “fatores de
influência na retenção”, ou seja, a avaliação feita pelos respondentes para cada variável.
A fim de obter os resultados quantitativos referentes às variáveis investigadas, foi
utilizada uma escala que compreende sete pontos, conforme a seguinte convenção: 1
(péssimo); 2 (muito ruim); 3 (ruim); 4 (regular); 5 (bom); 6 (muito bom); 7 (excelente). Dessa
forma, tem-se que, quanto maior a média alcançada na análise de cada variável, mais se tende
para melhor avaliação das variáveis na empresa estudada.
Assim, nota-se que as variáveis “flexibilidade no trabalho”, “carga horária”, “ritmo de
trabalho”, “previdência privada”, “assistência médica”, “relacionamento interpessoal”,
“satisfação pelo trabalho”, “abertura para o diálogo”, “relacionamento com a chefia”,
“autonomia”, “recurso material” e “imagem da empresa” são as que apresentam os maiores
valores na escala de importância, uma vez que possuem mais de 50% dos casos igual ou
acima de 5. Convencionou-se dessa forma, já que a escala de valor 4 é o valor central
considerado nulo por ser uma avaliação média dada às variáveis, trabalhando-se, então,
apenas com os valores de extremidades (TAB. 12).
Ao contrário, entre as variáveis que possuem mais de 50% dos casos igual ou inferior
a 3, há aquelas que receberam pior avaliação na percepção dos empregados e dos ex-
empregados da empresa pesquisada: “desenvolvimento profissional”, “oportunidades de
treinamento”, “salário”, “remuneração justa”, “plano de cargos”, “critérios de ascensão”,
“condições físicas” e “retenção de pessoal”. Com isso, vale ressaltar que fatores que
englobam remuneração financeira, investimento em crescimento profissional e ascensão na
empresa destacam-se negativamente (TAB.12).
 74

TABELA 12
Frequência para fatores de influência na retenção

Fatores de influência Escala de importância

1 2 3 4 5 6 7
Desenvolvimento
4 15,4% 5 19,2% 7 26,9% 6 23,1% 4 15,4% 0 0,0% 0 0,0%
profissional
Desenvolvimento
3 11,5% 6 23,1% 2 7,7% 9 34,6% 3 11,5% 2 7,7% 1 3,8%
continuado
Oportunidades de
1 3,8% 9 34,6% 6 23,1% 7 26,9% 3 11,5% 0 0,0% 0 0,0%
treinamento
Flexibilidade no trabalho 1 3,8% 0 0,0% 3 11,5% 8 30,8% 10 38,5% 3 11,5% 1 3,8%
Carga horária 0 0,0% 2 7,7% 3 11,5% 8 30,8% 13 50,0% 0 0,0% 0 0,0%
Ritmo de trabalho 0 0,0% 2 7,7% 1 3,8% 6 23,1% 14 53,8% 3 11,5% 0 0,0%
Variedade de tarefas 1 3,8% 4 15,4% 1 3,8% 9 34,6% 7 26,9% 4 15,4% 0 0,0%
Criatividade 0 0,0% 5 19,2% 0 0,0% 13 50,0% 4 15,4% 4 15,4% 0 0,0%
Salário 4 15,4% 5 19,2% 8 30,8% 7 26,9% 2 7,7% 0 0,0% 0 0,0%
Remuneração justa 3 11,5% 4 15,4% 12 46,2% 4 15,4% 3 11,5% 0 0,0% 0 0,0%
Seguro de vida 0 0,0% 0 0,0% 1 3,8% 17 65,4% 8 30,8% 0 0,0% 0 0,0%
Auxílio-alimentação 0 0,0% 3 11,5% 1 3,8% 15 57,7% 7 26,9% 0 0,0% 0 0,0%
Previdência privada 0 0,0% 0 0,0% 2 7,7% 11 42,3% 9 34,6% 4 15,4% 0 0,0%
Assistência médica 0 0,0% 3 11,5% 5 19,2% 3 11,5% 10 38,5% 5 19,2% 0 0,0%
Plano de cargos 11 42,3% 7 26,9% 5 19,2% 3 11,5% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Critérios de ascensão 14 53,8% 2 7,7% 5 19,2% 5 19,2% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Clima organizacional 2 7,7% 2 7,7% 2 7,7% 11 42,3% 6 23,1% 3 11,5% 0 0,0%
Relacionamento
0 0,0% 0 0,0% 1 3,8% 1 3,8% 8 30,8% 13 50,0% 3 11,5%
interpessoal
Satisfação pelo trabalho 0 0,0% 2 7,7% 2 7,7% 7 26,9% 9 34,6% 6 23,1% 0 0,0%
Reconhecimento
1 3,8% 5 19,2% 5 19,2% 6 23,1% 6 23,1% 3 11,5% 0 0,0%
profissional
Comunicação interna 1 3,8% 9 34,6% 1 3,8% 9 34,6% 2 7,7% 4 15,4% 0 0,0%
Abertura para diálogo 0 0,0% 4 15,4% 2 7,7% 7 26,9% 10 38,5% 1 3,8% 2 7,7%
Feedback 2 7,7% 2 7,7% 5 19,2% 7 26,9% 5 19,2% 5 19,2% 0 0,0%
Relacionamento com a
0 0,0% 3 11,5% 0 0,0% 1 3,8% 8 30,8% 9 34,6% 5 19,2%
chefia
Autonomia 3 11,5% 1 3,8% 4 15,4% 5 19,2% 9 34,6% 4 15,4% 0 0,0%
Nível de desafio 0 0,0% 4 15,4% 3 11,5% 11 42,3% 5 19,2% 2 7,7% 1 3,8%
Participação nas decisões 1 3,8% 2 7,7% 6 23,1% 5 19,2% 10 38,5% 2 7,7% 0 0,0%
Condições físicas 5 19,2% 7 26,9% 3 11,5% 11 42,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Recurso material 0 0,0% 0 0,0% 4 15,4% 9 34,6% 12 46,2% 0 0,0% 1 3,8%
Imagem da empresa 0 0,0% 0 0,0% 1 3,8% 8 30,8% 12 46,2% 5 19,2% 0 0,0%
Retenção pessoal 10 38,5% 6 23,1% 4 15,4% 6 23,1% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Fonte: Dados da pesquisa

Já na Tabela 13, verificam-se, respectivamente, as frequências absolutas e relativas

para cada nível da escala de importância dos chamados “fatores de permanência”, ou seja, são
os fatores que contribuem para a permanência em uma organização.
Neste caso, para facilitar a obtenção dos resultados estatísticos, foi invertida a escala
utilizada no questionário, e definiu-se para a análise a seguinte convenção compreendida por
 75

cinco pontos: 1 (nada); 2 (pouco); 3 (moderadamente); 4 (muito); 5 (totalmente). Assim,

quanto maior a média alcançada na análise de cada variável, também será maior a importância
dada a essa variável para a permanência dos respondentes em uma instituição.
Para a análise da Tabela 13, convencionou-se que a escala de valor 3 é o valor central
considerado nulo por ser uma avaliação média dada as variáveis, trabalhando-se, então,
apenas com os valores de extremidades.
Dessa forma, pode-se notar que as variáveis que apresentam os maiores valores na
escala de importância para a permanência em uma instituição, visto que possuem mais de
50% dos casos igual ou acima de 4, são: “desenvolvimento profissional”, “desenvolvimento
continuado”, “variedade de tarefas”, “salário”, “remuneração justa”, “plano de cargos”,
“critérios de ascensão”, “relacionamento interpessoal”, “satisfação pelo trabalho”,
“reconhecimento profissional”, “autonomia” e “retenção de pessoal”.
Evidenciaram-se, na outra extremidade, as variáveis que possuem mais de 50% dos
casos igual ou inferior a 2. Assim, as variáveis “seguro de vida” e “previdência privada” não
foram consideradas fatores importantes para a permanência em uma instituição (TAB. 13).
 76

TABELA 13
Frequência para os fatores de permanência em uma instituição

Fatores de permanência Escala de importância

1 2 3 4 5
Desenvolvimento profissional 0 0,0% 0 0,0% 8 30,8% 11 42,3% 7 26,9%
Desenvolvimento continuado 0 0,0% 0 0,0% 9 34,6% 14 53,8% 3 11,5%
Oportunidades de treinamento 0 0,0% 0 0,0% 17 65,4% 6 23,1% 3 11,5%
Flexibilidade no trabalho 0 0,0% 7 26,9% 13 50,0% 6 23,1% 0 0,0%
Carga horária 0 0,0% 10 38,5% 14 53,8% 2 7,7% 0 0,0%
Ritmo de trabalho 0 0,0% 10 38,5% 12 46,2% 4 15,4% 0 0,0%
Variedade de tarefas 1 3,8% 1 3,8% 11 42,3% 11 42,3% 2 7,7%
Criatividade 0 0,0% 4 15,4% 12 46,2% 8 30,8% 2 7,7%
Salário 0 0,0% 0 0,0% 8 30,8% 12 46,2% 6 23,1%
Remuneração justa 0 0,0% 4 15,4% 7 26,9% 12 46,2% 3 11,5%
Seguro de vida 3 11,5% 15 57,7% 8 30,8% 0 0,0% 0 0,0%
Auxílio-alimentação 0 0,0% 6 23,1% 13 50,0% 7 26,9% 0 0,0%
Previdência privada 2 7,7% 13 50,0% 10 38,5% 1 3,8% 0 0,0%
Assistência médica 1 3,8% 6 23,1% 9 34,6% 10 38,5% 0 0,0%
Plano de cargos 0 0,0% 0 0,0% 2 7,7% 10 38,5% 14 53,8%
Critérios de ascensão 0 0,0% 0 0,0% 5 19,2% 6 23,1% 15 57,7%
Clima organizacional 1 3,8% 3 11,5% 12 46,2% 8 30,8% 2 7,7%
Relacionamento interpessoal 1 3,8% 2 7,7% 10 38,5% 8 30,8% 5 19,2%
Satisfação pelo trabalho 0 0,0% 0 0,0% 11 42,3% 13 50,0% 2 7,7%
Reconhecimento profissional 0 0,0% 1 3,8% 6 23,1% 12 46,2% 7 26,9%
Comunicação interna 1 3,8% 10 38,5% 12 46,2% 3 11,5% 0 0,0%
Abertura para diálogo 1 3,8% 2 7,7% 16 61,5% 4 15,4% 3 11,5%
Feedback 1 3,8% 3 11,5% 13 50,0% 9 34,6% 0 0,0%
Relacionamento com a chefia 1 3,8% 0 0,0% 13 50,0% 9 34,6% 3 11,5%
Autonomia 1 3,8% 0 0,0% 11 42,3% 14 53,8% 0 0,0%
Nível de desafio 0 0,0% 0 0,0% 15 57,7% 11 42,3% 0 0,0%
Participação nas decisões 1 3,8% 3 11,5% 13 50,0% 9 34,6% 0 0,0%
Condições físicas 1 3,8% 11 42,3% 8 30,8% 4 15,4% 2 7,7%
Recurso material 0 0,0% 3 11,5% 16 61,5% 5 19,2% 2 7,7%
Imagem da empresa 0 0,0% 3 11,5% 14 53,8% 8 30,8% 1 3,8%
Retenção pessoal 0 0,0% 0 0,0% 7 26,9% 10 38,5% 9 34,6%
Fonte: Dados da pesquisa

Outra maneira de demonstrar a mesma importância das variáveis como fator de

influência e como fator de permanência na empresa pesquisada está ilustrada nos Gráficos 4 e
5.
No Gráfico 4, pode-se comparar o valor de cada variável para os fatores de influência
(avaliação feita pelos respondentes acerca das variáveis na empresa estudada). Cada ponto
corresponde à posição que cada variável foi avaliada. Assim, tem-se que, quanto mais
 77

próximo de 1.0 estiver o ponto da variável, mais bem avaliada ela foi. E, do contrário, quanto
mais próximo o ponto da variável estiver de –1.0, menor foi a avaliação recebida por ela.
Lembrando que 0.0 é o valor central considerado nulo.
As três variáveis que se destacaram e foram mais bem avaliadas são, em ordem
crescente: “imagem da empresa”, “relacionamento com a chefia” e “relacionamento
interpessoal”. Por outro lado, as três variáveis que evidenciaram as avaliações mais baixas
são, em ordem crescente: “retenção de pessoal”, “critérios de ascensão” e “plano de cargos”.

Gráfico 4: Intervalo de confiança bootstrap percentílico para os fatores de influência

Fonte: Dados da pesquisa

No Gráfico 5, pode-se comparar o valor de cada variável para os fatores de

permanência (o quanto a variável contribui para a retenção deles em uma empresa). Cada
ponto corresponde à posição que cada variável foi considerada em termos de importância para
a permanência dos pesquisados em uma empresa. Assim, tem-se que, quanto mais próximo de
1.0 estiver o ponto da variável, mais importante essa é para a permanência. Do contrário,
quanto mais próximo o ponto da variável estiver de –1.0, menos importante ela é para a
permanência dos pesquisados em uma empresa, lembrando que 0.0 é o valor central
considerado nulo.
As três variáveis que se destacaram como mais importantes para a permanência em
uma organização são, em ordem crescente: “retenção de pessoal”, “critérios de ascensão” e
 78

“plano de cargos”. Com relação às três variáveis consideradas menos importantes para a
permanência em uma empresa, tem-se, em ordem crescente: “comunicação interna”,
“previdência privada” e “seguro de vida”.

Gráfico 5: Intervalo de confiança bootstrap percentílico para os fatores de permanência

Fonte: Dados da pesquisa

Com a finalidade de unir os gráficos já apresentados (GRAF. 4 e GRAF. 5), segue um

comparativo entre os fatores de influência e os de permanência no Gráfico 6. Assim, podem-
se perceber alguns valores bem opostos, o que significa, por um lado, que a variável presente
na empresa estudada foi mal avaliada, porém considerada importante para a permanência em
uma instituição. Ou, por outro lado, que a variável foi bem avaliada, porém não foi
considerada tão importante para a permanência em uma instituição (GRAF. 6).
 79

Gráfico 6: Gráfico de linhas médias dos escores entre influência e permanência

Fonte: Dados da pesquisa

Portanto, verifica-se que as variáveis “desenvolvimento profissional”,

“desenvolvimento continuado”, “oportunidades de treinamento”, “salário”, “remuneração
justa”, “plano de cargos”, “critérios de ascensão”, “reconhecimento profissional” e “retenção
de pessoal” são correlacionados negativamente de forma significativa. Logo, nesse caso, as
variáveis obtiveram baixa avaliação por parte dos entrevistados; contudo, mostraram-se
importantes para a permanência desses em uma instituição.
Assim, percebe-se que os fatores que englobam remuneração financeira, investimento
em crescimento profissional e ascensão na empresa foram os mais mal avaliados e, no
entanto, considerados de maior importância para a permanência em uma instituição, o que
demonstra que a empresa terá dificuldades para reter os respondentes.
Por outro lado, as variáveis “relacionamento interpessoal”, “satisfação pelo trabalho”,
“relacionamento com a chefia”, “recurso material” e “imagem da empresa” são
correlacionadas positivamente de forma significativa, ou seja, além de serem bem avaliadas,
são variáveis de grande valor para auxiliar na retenção dos empregados.
 80

4.3 Análise dos cruzamentos entre os itens de segmentação e as variáveis pesquisadas

A seguir, são demonstradas as associações entre a caracterização dos respondentes e as

variáveis estudadas na pesquisa. Primeiramente, tem-se a comparação entre os itens:
“empregado”, “sexo”, “ainda presta outros concursos públicos”, “filhos” e “estabilidade como
prioridade”. Foram utilizadas as medidas descritivas e o teste de Mann-Whitney, dos fatores
de influência e dos fatores de permanência. Estabeleceu-se que o nível de significância para p-
valor do teste deverá ser menor que 0,05.

4.3.1 Desenvolvimento profissional

Para as escalas de influência (TAB. 14) e permanência (TAB. 15) da variável

“desenvolvimento profissional”, não foram encontradas diferenças significativas entre os
empregados e os ex-empregados da empresa, em nenhum dos itens analisados.

TABELA 14
Escala de influência da variável “desenvolvimento profissional”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1 ªQuartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,417 0,122 -0,67 -0,33 -0,25
Empregado 0,4599
Sim -0,278 0,112 -0,67 -0,33 0,00
Masc. -0,238 0,118 -0,58 -0,33 0,25
Sexo 0,3852
Fem. -0,417 0,124 -0,75 -0,33 0,00
Ainda presta outros Sim -0,333 0,108 -0,67 -0,33 0,00
0,8275
concursos públicos Não -0,278 0,102 -0,33 -0,33 -0,08
Sim -0,389 0,129 -0,75 -0,33 0,00
Filhos 0,5277
Não -0,262 0,117 -0,67 -0,33 0,00
Estabilidade como Sim -0,270 0,097 -0,67 -0,33 0,00
0,2308
prioridade Não -0,533 0,170 -0,67 -0,67 -0,33
Fonte: Dados da pesquisa
 81

TABELA 15
Escala de permanência da variável “desenvolvimento profissional”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,563 0,113 0,50 0,50 0,63
Empregado 0,4765
Sim 0,444 0,098 0,00 0,50 0,88
Masc. 0,536 0,098 0,50 0,50 0,88
Sexo 0,4419
Fem. 0,417 0,120 0,00 0,50 0,63
Ainda presta outros Sim 0,525 0,092 0,00 0,50 1,00
0,3138
concursos públicos Não 0,333 0,105 0,13 0,50 0,50
Sim 0,583 0,104 0,50 0,50 1,00
Filhos 0,2165
Não 0,393 0,107 0,00 0,50 0,50
Estabilidade como Sim 0,452 0,084 0,00 0,50 0,50
0,4657
prioridade Não 0,600 0,187 0,50 0,50 1,00
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.2 Desenvolvimento continuado

Verifica-se que a escala de influência da variável “desenvolvimento continuado” é

marginalmente afetada pelo sexo, uma vez que o p-valor do teste foi de 0,056, e o sexo
feminino dá menos importância a esse fator. Os outros itens não interferem de forma
significativa na escala de influência (TAB. 16).
Já para a escala de permanência (TAB. 17) da variável “desenvolvimento continuado”,
não foram encontradas diferenças significativas entre os empregados e os ex-empregados da
empresa, em nenhum dos itens analisados.

TABELA 16
Escala de influência da variável “desenvolvimento continuado”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,417 0,137 -0,67 -0,50 0,00
Empregado 0,1158
Sim -0,056 0,135 -0,58 0,00 0,33
Masc. 0,024 0,150 -0,58 0,00 0,33
Sexo 0,0566
Fem. -0,389 0,129 -0,75 -0,17 0,00
Ainda presta outros Sim -0,150 0,127 -0,67 0,00 0,00
0,9500
concursos públicos Não -0,222 0,205 -0,67 -0,33 0,25
Sim -0,167 0,156 -0,67 0,00 0,00
Filhos 0,9367
Não -0,167 0,151 -0,67 0,00 0,25
Estabilidade como Sim -0,095 0,120 -0,67 0,00 0,33
0,1804
prioridade Não -0,467 0,200 -0,67 -0,67 0,00
Fonte: Dados da pesquisa
 82

TABELA 17
Escala de permanência da variável “desenvolvimento continuado”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,563 0,113 0,50 0,50 0,63
Empregado 0,0720
Sim 0,306 0,072 0,00 0,50 0,50
Masc. 0,393 0,093 0,00 0,50 0,50
Sexo 0,9542
Fem. 0,375 0,090 0,00 0,50 0,50
Ainda presta outros Sim 0,400 0,078 0,00 0,50 0,50
0,7598
concursos públicos Não 0,333 0,105 0,13 0,50 0,50
Sim 0,417 0,104 0,00 0,50 0,50
Filhos 0,7089
Não 0,357 0,082 0,00 0,50 0,50
Estabilidade como Sim 0,357 0,070 0,00 0,50 0,50
0,4035
prioridade Não 0,500 0,158 0,50 0,50 0,50
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.3 Oportunidades de treinamento

Para a escala de influência (TAB. 18) da variável “oportunidades de treinamento”, não

foram encontradas diferenças significativas entre os empregados e os ex-empregados da
empresa, em nenhum dos itens analisados.
Já a escala de permanência (TAB. 19) dessa variável é afetada marginalmente pelo
item “ainda presta outros concursos públicos”, uma vez que o p-valor do teste foi de 0,055. Os
indivíduos que “ainda prestam outros concursos públicos” atribuem mais importância a essa
variável, ou seja, consideram que ter oportunidades de treinamento é um fator que influencia
em sua permanência deles em uma instituição.

TABELA 18
Escala de influência da variável “oportunidades de treinamento”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,292 0,117 -0,67 -0,17 0,00
Empregado 0,8625
Sim -0,315 0,095 -0,67 -0,33 0,00
Masc. -0,286 0,098 -0,67 -0,33 0,00
Sexo 0,8100
Fem. -0,333 0,116 -0,67 -0,33 0,00
Ainda presta outros Sim -0,283 0,091 -0,67 -0,33 0,00
0,6130
concursos públicos Não -0,389 0,102 -0,58 -0,33 -0,33
Sim -0,361 0,076 -0,67 -0,33 -0,25
Filhos 0,5931
Não -0,262 0,122 -0,67 -0,17 0,00
Estabilidade como Sim -0,254 0,086 -0,67 -0,33 0,00
0,1370
prioridade Não -0,533 0,082 -0,67 -0,67 -0,33
Fonte: Dados da pesquisa
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TABELA 19
Escala de permanência da variável “oportunidade de treinamento”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,188 0,132 0,00 0,00 0,13
Empregado 0,5973
Sim 0,250 0,083 0,00 0,00 0,50
Masc. 0,321 0,113 0,00 0,00 0,50
Sexo 0,2454
Fem. 0,125 0,065 0,00 0,00 0,13
Ainda presta outros Sim 0,300 0,084 0,00 0,00 0,50
0,0552
concursos públicos Não 0,000 0,000 0,00 0,00 0,00
Sim 0,208 0,096 0,00 0,00 0,50
Filhos 0,8545
Não 0,250 0,101 0,00 0,00 0,50
Estabilidade como Sim 0,262 0,082 0,00 0,00 0,50
0,4168
prioridade Não 0,100 0,100 0,00 0,00 0,00
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.4 Flexibilidade no trabalho

Para as escalas de influência (TAB. 20) e permanência (TAB. 21) da variável

“flexibilidade no trabalho”, não foram encontradas diferenças significativas entre os
empregados e os ex-empregados da empresa, em nenhum dos itens analisados.

TABELA 20
Escala de influência da variável “flexibilidade no trabalho”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,000 0,109 -0,33 0,00 0,33
Empregado 0,0916
Sim 0,241 0,100 0,00 0,33 0,33
Masc. 0,167 0,130 0,00 0,17 0,33
Sexo 0,9571
Fem. 0,167 0,087 0,00 0,33 0,33
Ainda presta outros Sim 0,183 0,078 0,00 0,17 0,33
0,7743
concursos públicos Não 0,111 0,238 0,08 0,33 0,33
Sim 0,083 0,137 -0,08 0,17 0,33
Filhos 0,5536
Não 0,238 0,089 0,00 0,33 0,33
Estabilidade como Sim 0,238 0,073 0,00 0,33 0,33
0,1841
prioridade Não -0,133 0,249 -0,33 0,00 0,33
Fonte: Dados da pesquisa
 84

TABELA 21
Escala de permanência da variável “flexibilidade no trabalho”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,188 0,091 -0,50 0,00 0,00
Empregado 0,1232
Sim 0,056 0,089 0,00 0,00 0,50
Masc. 0,000 0,105 -0,38 0,00 0,38
Sexo 0,8011
Fem. -0,042 0,096 -0,13 0,00 0,00
Ainda presta outros Sim -0,075 0,083 -0,50 0,00 0,00
0,1545
concursos públicos Não 0,167 0,105 0,00 0,00 0,38
Sim 0,000 0,123 -0,50 0,00 0,50
Filhos 0,8447
Não -0,036 0,082 0,00 0,00 0,00
Estabilidade como Sim 0,000 0,077 0,00 0,00 0,00
0,5954
prioridade Não -0,100 0,187 -0,50 0,00 0,00
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.5 Carga horária

Para as escalas de influência (TAB. 22) e permanência (TAB. 23) da variável “carga
horária”, não foram encontradas diferenças significativas entre os empregados e os ex-
empregados da empresa, em nenhum dos itens analisados.

TABELA 22
Escala de influência da variável “carga horária”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,042 0,098 -0,08 0,00 0,33
Empregado 0,5062
Sim 0,093 0,080 0,00 0,33 0,33
Masc. 0,119 0,083 0,00 0,33 0,33
Sexo 0,4335
Fem. 0,028 0,096 -0,08 0,00 0,33
Ainda presta outros Sim 0,117 0,074 0,00 0,33 0,33
0,1121
concursos públicos Não -0,056 0,102 -0,25 0,00 0,00
Sim -0,028 0,104 -0,08 0,00 0,33
Filhos 0,1309
Não 0,167 0,068 0,00 0,33 0,33
Estabilidade como Sim 0,111 0,070 0,00 0,33 0,33
0,1569
prioridade Não -0,067 0,125 -0,33 0,00 0,00
Fonte: Dados da pesquisa
 85

TABELA 23
Escala de permanência da variável “carga horária”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,250 0,094 -0,50 -0,25 0,00
Empregado 0,3319
Sim -0,111 0,076 -0,50 0,00 0,00
Masc. -0,107 0,093 -0,50 0,00 0,00
Sexo 0,5051
Fem. -0,208 0,074 -0,50 0,00 0,00
Ainda presta outros Sim -0,175 0,066 -0,50 0,00 0,00
0,6071
concursos públicos Não -0,083 0,154 -0,38 0,00 0,00
Sim -0,167 0,071 -0,50 0,00 0,00
Filhos 1,0000
Não -0,143 0,097 -0,50 0,00 0,00
Estabilidade como Sim -0,167 0,063 -0,50 0,00 0,00
0,7975
prioridade Não -0,100 0,187 0,50 0,00 0,00
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.6 Ritmo de trabalho

Para as escalas de influência (TAB. 24) e permanência (TAB. 25) da variável “ritmo
de trabalho”, não foram encontradas diferenças significativas entre os empregados e os ex-
empregados da empresa, em nenhum dos itens analisados.

TABELA 24
Escala de influência da variável “ritmo de trabalho”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,292 0,098 0,00 0,33 0,42
Empregado 0,5222
Sim 0,148 0,086 0,00 0,33 0,33
Masc. 0,214 0,096 0,08 0,33 0,33
Sexo 0,5725
Fem. 0,167 0,096 0,00 0,33 0,33
Ainda presta outros Sim 0,217 0,074 0,00 0,33 0,33
0,6643
concursos públicos Não 0,111 0,165 0,08 0,33 0,33
Sim 0,222 0,063 0,25 0,33 0,33
Filhos 0,9101
Não 0,167 0,115 0,00 0,33 0,33
Estabilidade como Sim 0,238 0,070 0,00 0,33 0,33
0,1640
prioridade Não 0,000 0,183 0,00 0,00 0,33
Fonte: Dados da pesquisa
 86

TABELA 25
Escala de permanência da variável “ritmo de trabalho”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,250 0,134 -0,50 -0,50 0,00
Empregado 0,1732
Sim -0,056 0,080 -0,38 0,00 0,00
Masc. 0,000 0,091 0,00 0,00 0,00
Sexo 0,0686
Fem. -0,250 0,097 -0,50 -0,50 0,00
Ainda presta outros Sim -0,125 0,080 -0,50 0,00 0,00
0,8165
concursos públicos Não -0,083 0,154 -0,38 0,00 0,00
Sim -0,125 0,090 -0,50 0,00 0,00
Filhos 1,0000
Não -0,107 0,107 -0,50 0,00 0,00
Estabilidade como Sim -0,143 0,078 -0,50 0,00 0,00
0,4150
prioridade Não 0,000 0,158 0,00 0,00 0,00
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.7 Variedade de tarefas

Verifica-se que a escala de influência (TAB. 26) da variável “variedades de tarefas” é

afetada pelos itens “empregado” e “sexo”, uma vez que o p-valor do teste é menor que 0,05.
O sexo feminino e os ex-empregados atribuem menos importância a essa variável, ou seja, os
indivíduos do sexo feminino e os ex-empregados avaliaram pior essas variáveis existentes na
empresa pesquisada.
Já para a escala de permanência (TAB. 27) da variável “variedade de tarefas” não
foram encontradas diferenças significativas entre os empregados e os ex-empregados da
empresa, em nenhum dos itens analisados.

TABELA 26
Escala de influência da variável “variedade de tarefas”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,250 0,164 -0,67 0,00 0,00
Empregado 0,0358
Sim 0,167 0,098 0,00 0,33 0,33
Masc. 0,214 0,103 0,00 0,33 0,33
Sexo 0,0310
Fem. -0,167 0,139 -0,67 0,00 0,00
Ainda presta outros Sim 0,083 0,105 0,00 0,00 0,33
0,3950
concursos públicos Não -0,111 0,186 -0,50 0,00 0,25
Sim -0,028 0,133 -0,08 0,00 0,33
Filhos 0,4400
Não 0,095 0,128 0,00 0,17 0,33
Estabilidade como Sim 0,111 0,093 0,00 0,00 0,33
0,1476
prioridade Não -0,267 0,245 -0,67 0,00 0,00
Fonte: Dados da pesquisa
 87

TABELA 27
Escala de permanência da variável “variedade de tarefas”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,188 0,132 0,00 0,25 0,50
Empregado 0,7402
Sim 0,250 0,109 0,00 0,25 0,50
Masc. 0,214 0,136 0,00 0,50 0,50
Sexo 0,8233
Fem. 0,250 0,097 0,00 0,00 0,50
Ainda presta outros Sim 0,275 0,085 0,00 0,25 0,50
0,6677
concursos públicos Não 0,083 0,239 0,00 0,25 0,50
Sim 0,250 0,157 0,00 0,25 0,50
Filhos 0,7589
Não 0,214 0,086 0,00 0,25 0,50
Estabilidade como Sim 0,262 0,082 0,00 0,00 0,50
0,9437
prioridade Não 0,100 0,292 0,00 0,50 0,50
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.8 Criatividade

Para as escalas de influência (TAB. 28) e permanência (TAB. 29) da variável

“criatividade”, não foram encontradas diferenças significativas entre os empregados e os ex-
empregados da empresa, em nenhum dos itens analisados.

TABELA 28
Escala de influência da variável “criatividade”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,042 0,183 -0,17 0,00 0,42
Empregado 0,8575
Sim 0,019 0,091 0,00 0,00 0,25
Masc. 0,095 0,089 0,00 0,00 0,25
Sexo 0,5240
Fem. -0,056 0,147 -0,67 0,00 0,33
Ainda presta outros Sim 0,100 0,094 0,00 0,00 0,33
0,0824
concursos públicos Não -0,222 0,141 -0,50 0,00 0,00
Sim 0,083 0,131 0,00 0,00 0,42
Filhos 0,5987
Não -0,024 0,107 0,00 0,00 0,25
Estabilidade como Sim 0,079 0,089 0,00 0,00 0,33
0,2476
prioridade Não -0,200 0,200 -0,67 0,00 0,00
Fonte: Dados da pesquisa
 88

TABELA 29
Escala de permanência da variável “criatividade”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,188 0,091 0,00 0,00 0,50
Empregado 0,7432
Sim 0,139 0,113 0,00 0,00 0,50
Masc. 0,071 0,103 0,00 0,00 0,50
Sexo 0,3926
Fem. 0,250 0,131 0,00 0,00 0,50
Ainda presta outros Sim 0,200 0,092 0,00 0,00 0,50
0,3783
concursos públicos Não 0,000 0,183 -0,38 0,00 0,38
Sim 0,042 0,130 -0,13 0,00 0,13
Filhos 0,1766
Não 0,250 0,101 0,00 0,25 0,50
Estabilidade como Sim 0,167 0,093 0,00 0,00 0,50
0,8615
prioridade Não 0,100 0,187 0,00 0,00 0,50
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.9 Salário

Verifica-se que tanto a escala de influência (TAB. 30) quanto a escala de permanência
(TAB. 31) da variável “salário” são afetadas pelo item “empregado”. Contudo, para a escala
de influência, os ex-empregados atribuem menos importância a essa variável, ou seja,
avaliaram negativamente a variável “salário” em comparação aos atuais empregados. Já na
escala de permanência, os ex-empregados atribuem mais importância a essa variável, o que
significa que, para eles, o “salário” é um fator que influencia sua retenção em uma
organização, muito mais do que para os empregados atuais.

TABELA 30
Escala de influência da variável “salário”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,708 0,098 -1,00 -0,67 -0,58
Empregado 0,0029
Sim -0,204 0,081 -0,33 -0,17 0,00
Masc. -0,262 0,094 -0,33 -0,33 0,00
Sexo 0,1851
Fem. -0,472 0,126 -0,75 -0,50 -0,25
Ainda presta outros Sim -0,383 0,091 -0,67 -0,33 0,00
0,4903
concursos públicos Não -0,278 0,159 -0,33 -0,17 0,00
Sim -0,444 0,075 -0,67 -0,33 -0,33
Filhos 0,2330
Não -0,286 0,130 -0,67 0,00 0,00
Estabilidade como Sim -0,381 0,087 -0,67 -0,33 0,00
0,4608
prioridade Não -0,267 0,194 -0,33 0,00 0,00
Fonte: Dados da pesquisa
 89

TABELA 31
Escala de permanência da variável “salário”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,813 0,091 0,50 1,00 1,00
Empregado 0,0017
Sim 0,306 0,072 0,00 0,50 0,50
Masc. 0,429 0,089 0,13 0,50 0,50
Sexo 0,6777
Fem. 0,500 0,123 0,00 0,50 1,00
Ainda presta Sim 0,475 0,085 0,00 0,50 0,63
outros concursos 0,7680
0,417 0,154 0,13 0,50 0,50
públicos Não
Sim 0,500 0,107 0,38 0,50 0,63
Filhos 0,6376
Não 0,429 0,103 0,00 0,50 0,50
Estabilidade como Sim 0,452 0,084 0,00 0,50 0,50
0,8062
prioridade Não 0,500 0,158 0,50 0,50 0,50
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.10 Remuneração justa

Verifica-se que tanto a escala de influência (TAB. 32) quanto a escala de permanência
(TAB. 33) da variável “remuneração justa” são afetadas pelo item “empregado”. Todavia,
para a escala de influência, os ex-empregados atribuem menos importância a essa variável, ou
seja, avaliaram negativamente a variável “remuneração justa” em comparação aos atuais
empregados. Já na escala de permanência, os ex-empregados atribuem mais importância a
essa variável, significando que para esses a “remuneração justa” é um fator que influencia em
sua retenção em uma organização, muito mais do que para os empregados atuais.

TABELA 32
Escala de influência da variável “remuneração justa”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,542 0,088 -0,67 -0,50 -0,33
Empregado 0,0396
Sim -0,241 0,093 -0,33 -0,33 0,00
Masc. -0,286 0,115 -0,58 -0,33 0,00
Sexo 0,3988
Fem. -0,389 0,090 -0,42 -0,33 -0,33
Ainda presta outros Sim -0,333 0,084 -0,67 -0,33 0,00
1,0000
concursos públicos Não -0,333 0,172 -0,33 -0,33 -0,33
Sim -0,389 0,080 -0,42 -0,33 -0,33
Filhos 0,5493
Não -0,286 0,120 -0,58 -0,33 0,00
Estabilidade como Sim -0,317 0,090 -0,67 -0,33 0,00
0,6055
prioridade Não -0,400 0,067 -0,33 -0,33 -0,33
Fonte: Dados da pesquisa
 90

TABELA 33
Escala de permanência da variável “remuneração justa”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,688 0,091 0,50 0,50 1,00
Empregado 0,0014
Sim 0,083 0,093 0,00 0,00 0,50
Masc. 0,214 0,114 0,00 0,25 0,50
Sexo 0,4587
Fem. 0,333 0,142 0,00 0,50 0,50
Ainda presta outros Sim 0,250 0,099 0,00 0,50 0,50
0,6730
concursos públicos Não 0,333 0,211 0,13 0,50 0,50
Sim 0,333 0,112 0,00 0,50 0,50
Filhos 0,5279
Não 0,214 0,136 0,00 0,25 0,50
Estabilidade como Sim 0,262 0,095 0,00 0,50 0,50
0,8622
prioridade Não 0,300 0,255 0,00 0,50 0,50
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.11 Seguro de vida

Para a escala de influência (TAB. 34) da variável “seguro de vida”, não foram
encontradas diferenças significativas entre os empregados e os ex-empregados da empresa,
em nenhum dos itens analisados.
Já na escala de permanência (TAB. 35), essa variável é influenciada pelo item
“empregado”, uma vez que o p-valor do teste Mann-Whitney é de 0,018, e os indivíduos que
são ex-empregados atribuem menos importância ao “seguro de vida”, ou seja, para os ex-
empregados ter seguro de vida não influencia na permanência em uma instituição, tanto
quanto para os empregados.

TABELA 34
Escala de influência da variável “seguro de vida”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,083 0,055 0,00 0,00 0,08
Empregado 0,8674
Sim 0,093 0,045 0,00 0,00 0,33
Masc. 0,119 0,044 0,00 0,00 0,33
Sexo 0,4216
Fem. 0,056 0,056 0,00 0,00 0,08
Ainda presta outros Sim 0,067 0,039 0,00 0,00 0,08
0,2419
concursos públicos Não 0,167 0,075 0,00 0,17 0,33
Sim 0,111 0,047 0,00 0,00 0,33
Filhos 0,6429
Não 0,071 0,052 0,00 0,00 0,25
Estabilidade como Sim 0,079 0,039 0,00 0,00 0,33
0,5841
prioridade Não 0,133 0,082 0,00 0,00 0,33
Fonte: Dados da pesquisa
 91

TABELA 35
Escala de permanência da variável “seguro de vida”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,625 0,082 -0,63 -0,50 -0,50
Empregado 0,0182
Sim -0,306 0,072 -0,50 -0,50 -0,00
Masc. -0,429 0,089 -0,50 -0,50 -0,13
Sexo 0,7047
Fem. -0,375 0,090 -0,50 -0,50 -0,00
Ainda presta outros Sim -0,400 0,069 -0,50 -0,50 -0,00
0,9725
concursos públicos Não -0,417 0,154 -0,50 -0,50 -0,13
Sim -0,458 0,096 -0,50 -0,50 -0,38
Filhos 0,4485
Não -0,357 0,082 -0,50 -0,50 -0,00
Estabilidade como Sim -0,381 0,068 -0,50 -0,50 -0,00
0,4836
prioridade Não -0,500 0,158 -0,50 -0,50 -0,50
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.12 Auxílio-alimentação

Verifica-se que a escala de influência (TAB. 36) da variável “auxílio-alimentação” é

afetada pelo item “empregado”, e os ex-empregados atribuem menos importância a essa
variável, ou seja, avaliaram pior essa variável em relação aos atuais empregados.
Já para a escala de permanência (TAB. 37) da variável “auxílio-alimentação”, não
foram encontradas diferenças significativas entre os empregados e os ex-empregados da
empresa, em nenhum dos itens analisados.

TABELA 36
Escala de influência da variável “auxílio-alimentação”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,167 0,109 -0,17 0,00 0,00
Empregado 0,0487
Sim 0,074 0,064 0,00 0,00 0,33
Masc. -0,024 0,089 0,00 0,00 0,25
Sexo 0,7943
Fem. 0,028 0,076 0,00 0,00 0,08
Ainda presta outros Sim -0,017 0,070 0,00 0,00 0,08
0,7577
concursos públicos Não 0,056 0,102 0,00 0,00 0,25
Sim -0,056 0,069 0,00 0,00 0,00
Filhos 0,1557
Não 0,048 0,092 0,00 0,00 0,33
Estabilidade como Sim 0,063 0,049 0,00 0,00 0,33
0,0786
prioridade Não -0,267 0,194 -0,67 -0,33 0,00
Fonte: Dados da pesquisa
 92

TABELA 37
Escala de permanência da variável “auxílio-alimentação”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,188 0,091 0,00 0,00 0,50
Empregado 0,1232
Sim -0,056 0,089 -0,50 0,00 0,00
Masc. 0,107 0,093 0,00 0,00 0,50
Sexo 0,1884
Fem. -0,083 0,104 -0,50 0,00 0,00
Ainda presta outros Sim 0,050 0,080 0,00 0,00 0,50
0,4463
concursos públicos Não -0,083 0,154 -0,38 0,00 0,00
Sim 0,042 0,114 -0,13 0,00 0,50
Filhos 0,7796
Não 0,000 0,091 0,00 0,00 0,00
Estabilidade como Sim 0,048 0,076 0,00 0,00 0,50
0,4361
prioridade Não -0,100 0,187 -0,50 0,00 0,00
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.13 Previdência privada

Verifica-se que tanto a escala de influência (TAB. 38) quanto a escala de permanência
(TAB. 39) da variável “previdência privada” são afetadas pelo item “empregado”. Na escala
de influência, os indivíduos empregados atribuem mais importância a essa variável, ou seja,
os empregados avaliaram melhor tal variável em relação aos ex-empregados.
Já na escala de permanência, os ex-empregados são os que atribuem menos
importância, ou seja, para esses o fato de a empresa oferecer um plano de previdência privada
não influencia em sua permanência em uma instituição. Ainda na escala de permanência, essa
variável é afetada pelo item “filhos”, e aqueles que têm filhos consideram a variável
“previdência privada” como menos importante para sua permanência na empresa, do que os
entrevistados que não têm filhos.

TABELA 38
Escala de influência da variável “previdência privada”
Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney
Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,000 0,089 -0,08 0,00 0,08
Empregado 0,0306
Sim 0,278 0,062 0,00 0,33 0,33
Masc. 0,286 0,077 0,00 0,33 0,58
Sexo 0,1181
Fem. 0,083 0,073 0,00 0,00 0,33
Ainda presta outros Sim 0,183 0,057 0,00 0,17 0,33
0,8457
concursos públicos Não 0,222 0,165 0,00 0,17 0,58
Sim 0,222 0,075 0,00 0,17 0,33
Filhos 0,7215
Não 0,167 0,084 0,00 0,17 0,33
Estabilidade como Sim 0,159 0,059 0,00 0,00 0,33
0,2982
prioridade Não 0,333 0,149 0,00 0,33 0,67
Fonte: Dados da pesquisa
 93

TABELA 39
Escala de permanência da variável “previdência privada”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,500 0,094 -0,50 -0,50 -0,50
Empregado 0,0511
Sim -0,222 0,083 -0,50 0,00 0,00
Masc. -0,214 0,101 -0,50 0,00 0,00
Sexo 0,1320
Fem. -0,417 0,083 -0,50 -0,50 -0,38
Ainda presta outros Sim -0,350 0,064 -0,50 -0,50 0,00
0,2671
concursos públicos Não -0,167 0,211 -0,38 0,00 0,00
Sim -0,417 0,104 -0,50 -0,50 0,00
Filhos 0,0209
Não -0,214 0,086 -0,50 -0,25 0,00
Estabilidade como Sim -0,310 0,064 -0,50 -0,50 0,00
0,9427
prioridade Não -0,300 0,255 -0,50 -0,50 0,00
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.14 Assistência médica

Verifica-se que a escala de influência (TAB. 40) da variável “assistência médica” é

afetada pelo item “filhos”, uma vez que o p-valor do teste é de 0,0096, e os indivíduos que
possuem filhos atribuem mais importância a essa variável.
Já para a escala de permanência (TAB. 41) da variável “assistência médica” não foram
encontradas diferenças significativas entre os empregados e os ex-empregados da empresa,
em nenhum dos itens analisados.

TABELA 40
Escala de influência da variável “assistência médica”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,167 0,189 -0,67 -0,33 0,33
Empregado 0,0608
Sim 0,241 0,080 0,00 0,33 0,33
Masc. 0,119 0,108 -0,25 0,33 0,33
Sexo 0,9361
Fem. 0,111 0,144 -0,33 0,33 0,42
Ainda presta outros Sim 0,117 0,103 -0,33 0,33 0,42
0,8745
concursos públicos Não 0,111 0,165 0,08 0,33 0,33
Sim 0,361 0,087 0,33 0,33 0,67
Filhos 0,0096
Não -0,095 0,118 -0,33 -0,17 0,33
Estabilidade como Sim 0,111 0,104 -0,33 0,33 0,33
0,9193
prioridade Não 0,133 0,133 0,00 0,33 0,33
Fonte: Dados da pesquisa
 94

TABELA 41
Escala de permanência da variável “assistência médica”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,063 0,113 -0,13 0,00 0,00
Empregado 0,3169
Sim 0,083 0,116 -0,38 0,25 0,50
Masc. 0,107 0,130 0,00 0,25 0,50
Sexo 0,3004
Fem. -0,042 0,114 -0,50 0,00 0,13
Ainda presta outros Sim 0,075 0,091 -0,13 0,00 0,50
0,6059
concursos públicos Não -0,083 0,239 -0,38 0,00 0,38
Sim 0,000 0,151 -0,50 0,00 0,50
Filhos 0,8487
Não 0,071 0,103 0,00 0,00 0,50
Estabilidade como Sim 0,071 0,087 0,00 0,00 0,50
0,6541
prioridade Não -0,100 0,292 -0,50 0,00 0,50
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.15 Plano de cargos e salários

Pode-se verificar que a escala de influência (TAB. 42) da variável “plano de cargos e
salários”, é marginalmente influenciada pelo item “empregado”, uma vez que o p-valor do
teste foi de 0,056. Os ex-empregados consideram essa variável menos importante, ou seja,
avaliaram pior em comparação aos atuais empregados.
Já para a escala de permanência (TAB. 43) da variável “plano de cargos e salários”,
não foram encontradas diferenças significativas entre os empregados e os ex-empregados da
empresa, em nenhum dos itens analisados.

TABELA 42
Escala de influência da variável “plano de cargos e salários”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,875 0,061 -1,00 -1,00 -0,67
Empregado 0,0567
Sim -0,574 0,089 -1,00 -0,67 -0,33
Masc. -0,595 0,100 -1,00 -0,67 -0,33
Sexo 0,2897
Fem. -0,750 0,093 -1,00 -0,83 -0,67
Ainda presta outros Sim -0,667 0,076 -1,00 -0,67 -0,33
0,9232
concursos públicos Não -0,667 0,172 -1,00 -0,83 -0,42
Sim -0,722 0,090 -1,00 -0,67 -0,67
Filhos 0,5686
Não -0,619 0,104 -1,00 -0,67 -0,33
Estabilidade como Sim -0,651 0,081 -1,00 -0,67 -0,33
0,7835
prioridade Não -0,733 0,125 -1,00 -0,67 -0,67
Fonte: Dados da pesquisa
 95

TABELA 43
Escala de permanência da variável “plano de cargos e salários”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E .P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,875 0,231 0,88 1,00 1,00
Empregado 0,1413
Sim 0,667 0,343 0,50 0,50 1,00
Masc. 0,643 0,306 0,50 0,50 1,00
Sexo 0,0673
Fem. 0,833 0,326 0,88 1,00 1,00
Ainda presta outros Sim 0,725 0,343 0,50 1,00 1,00
1,0000
concursos públicos Não 0,750 0,274 0,50 0,75 1,00
Sim 0,708 0,334 0,50 0,75 1,00
Filhos 0,7499
Não 0,750 0,325 0,50 1,00 1,00
Estabilidade como Sim 0,714 0,338 0,50 1,00 1,00
0,6868
prioridade Não 0,800 0,274 0,50 1,00 1,00
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.16 Critério de ascensão

Para a escala de influência (TAB. 44) da variável “critério de ascensão”, não foram
encontradas diferenças significativas entre os empregados e os ex-empregados da empresa,
em nenhum dos itens analisados.
Já a escala de permanência (TAB. 45) dessa variável é influenciada pelo “sexo”, e os
indivíduos do sexo feminino atribuem mais importância aos “critérios de ascensão”, ou seja,
para o sexo feminino esse tipo de critério é um fator que influencia sua permanência em uma
empresa.

TABELA 44
Escala de influência da variável “critérios de ascensão”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,833 0,109 -1,00 -1,00 -0,83
Empregado 0,1353
Sim -0,574 0,104 -1,00 -0,67 -0,08
Masc. -0,524 0,125 -1,00 -0,50 0,00
Sexo 0,1017
Fem. -0,806 0,087 -1,00 -1,00 -0,58
Ainda presta outros Sim -0,633 0,093 -1,00 -0,83 -0,33
0,6165
concursos públicos Não -0,722 0,181 -1,00 -1,00 -0,50
Sim -0,694 0,112 -1,00 -1,00 -0,33
Filhos 0,6115
Não -0,619 0,120 -1,00 -0,83 -0,08
Estabilidade como Sim -0,619 0,096 -1,00 -1,00 -0,33
0,4753
prioridade Não -0,800 0,133 -1,00 -1,00 -0,67
Fonte: Dados da pesquisa
 96

TABELA 45
Escala de permanência da variável “critérios de ascensão”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,875 0,082 0,88 1,00 1,00
Empregado 0,1595
Sim 0,611 0,103 0,13 0,75 1,00
Masc. 0,500 0,117 0,00 0,50 1,00
Sexo 0,0500
Fem. 0,917 0,056 1,00 1,00 1,00
Ainda presta outros Sim 0,700 0,092 0,50 1,00 1,00
0,8106
concursos públicos Não 0,667 0,167 0,50 0,75 1,00
Sim 0,583 0,120 0,38 0,50 1,00
Filhos 0,1738
Não 0,786 0,101 0,63 1,00 1,00
Estabilidade como Sim 0,667 0,093 0,50 1,00 1,00
0,6605
prioridade Não 0,800 0,122 0,50 1,00 1,00
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.17 Clima organizacional

Para as escalas de influência (TAB. 46) e permanência (TAB. 47) da variável “clima
organizacional”, não foram encontradas diferenças significativas entre os empregados e os ex-
empregados da empresa, em nenhum dos itens analisados.

TABELA 46
Escala de influência da variável “clima organizacional”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,208 0,108 0,00 0,00 0,42
Empregado 0,2002
Sim -0,093 0,114 -0,33 0,00 0,33
Masc. 0,071 0,127 0,00 0,17 0,33
Sexo 0,2465
Fem. -0,083 0,124 -0,08 0,00 0,00
Ainda presta outros Sim 0,033 0,102 -0,08 0,00 0,33
0,5030
concursos públicos Não -0,111 0,186 0,00 0,00 0,00
Sim -0,028 0,119 -0,08 0,00 0,08
Filhos 0,5532
Não 0,024 0,133 0,00 0,00 0,33
Estabilidade como Sim 0,079 0,092 0,00 0,00 0,33
0,0663
prioridade Não -0,333 0,211 -0,67 0,00 0,00
Fonte: Dados da pesquisa
 97

TABELA 47
Escala de permanência da variável “clima organizacional”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,125 0,082 0,00 0,00 0,13
Empregado 0,8350
Sim 0,139 0,127 0,00 0,00 0,50
Masc. 0,179 0,135 0,00 0,25 0,50
Sexo 0,3932
Fem. 0,083 0,120 0,00 0,00 0,13
Ainda presta outros Sim 0,175 0,091 0,00 0,00 0,50
0,4341
concursos públicos Não 0,000 0,258 0,00 0,00 0,00
Sim 0,125 0,152 0,00 0,00 0,50
Filhos 0,9341
Não 0,143 0,110 0,00 0,00 0,50
Estabilidade como Sim 0,143 0,086 0,00 0,00 0,50
1,0000
prioridade Não 0,100 0,332 0,00 0,00 0,50
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.18 Relacionamento interpessoal

Para as escalas de influência (TAB. 48) e permanência (TAB. 49) da variável

“relacionamento interpessoal”, não foram encontradas diferenças significativas entre os
empregados e os ex-empregados da empresa, em nenhum dos itens analisados.

TABELA 48
Escala de influência da variável “relacionamento interpessoal”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,583 0,083 0,33 0,67 0,67
Empregado 0,8090
Sim 0,519 0,077 0,33 0,67 0,67
Masc. 0,571 0,074 0,33 0,67 0,67
Sexo 0,6748
Fem. 0,500 0,096 0,33 0,67 0,67
Ainda presta outros Sim 0,567 0,069 0,33 0,67 0,67
0,3372
concursos públicos Não 0,444 0,111 0,33 0,50 0,67
Sim 0,528 0,064 0,33 0,67 0,67
Filhos 0,8230
Não 0,548 0,096 0,33 0,67 0,67
Estabilidade como Sim 0,556 0,066 0,33 0,67 0,67
0,5956
prioridade Não 0,467 0,133 0,33 0,67 0,67
Fonte: Dados da pesquisa
 98

TABELA 49
Escala de permanência da variável “relacionamento interpessoal”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,188 0,091 0,00 0,00 0,50
Empregado 0,4661
Sim 0,306 0,141 0,00 0,50 0,88
Masc. 0,286 0,163 0,00 0,25 0,88
Sexo 0,7872
Fem. 0,250 0,115 0,00 0,25 0,50
Ainda presta outros Sim 0,350 0,109 0,00 0,50 0,63
0,2249
concursos públicos Não 0,000 0,224 0,00 0,00 0,38
Sim 0,125 0,139 0,00 0,25 0,50
Filhos 0,3050
Não 0,393 0,140 0,00 0,25 1,00
Estabilidade como Sim 0,286 0,101 0,00 0,00 0,50
0,9728
prioridade Não 0,200 0,339 0,00 0,50 0,50
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.19 Satisfação pelo trabalho

Para as escalas de influência (TAB. 50) e permanência (TAB. 51) da variável

“satisfação pelo trabalho”, não foram encontradas diferenças significativas entre os
empregados e os ex-empregados da empresa, em nenhum dos itens analisados. É interessante,
porém, avaliar o item “sexo” na escala de influência, já que o p-valor do teste é de 0,057, e a
diferença entre os sexos é marginalmente significativa, uma vez que os indivíduos do sexo
masculino avaliaram melhor a “satisfação pelo trabalho” na empresa pesquisada.

TABELA 50
Escala de influência da variável “satisfação pelo trabalho”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,000 0,167 -0,17 0,00 0,33
Empregado 0,1492
Sim 0,278 0,077 0,00 0,33 0,58
Masc. 0,333 0,086 0,08 0,33 0,67
Sexo 0,0579
Fem. 0,028 0,119 -0,08 0,00 0,33
Ainda presta outros Sim 0,250 0,083 0,00 0,33 0,67
0,2178
concursos públicos Não 0,000 0,172 -0,25 0,17 0,33
Sim 0,139 0,112 0,00 0,17 0,33
Filhos 0,4708
Não 0,238 0,107 0,00 0,33 0,58
Estabilidade como Sim 0,254 0,079 0,00 0,33 0,67
0,1372
prioridade Não -0,067 0,194 -0,33 0,00 0,33
Fonte: Dados da pesquisa
 99

TABELA 51
Escala de permanência da variável “satisfação pelo trabalho”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,313 0,259 0,00 0,50 0,50
Empregado 1,0000
Sim 0,333 0,343 0,00 0,50 0,50
Masc. 0,321 0,317 0,00 0,50 0,50
Sexo 0,9541
Fem. 0,333 0,326 0,00 0,50 0,50
Ainda presta outros Sim 0,350 0,328 0,00 0,50 0,50
0,5630
concursos públicos Não 0,250 0,274 0,00 0,25 0,50
Sim 0,292 0,334 0,00 0,25 0,50
Filhos 0,5653
Não 0,357 0,306 0,00 0,50 0,50
Estabilidade como Sim 0,310 0,335 0,00 0,50 0,50
0,4670
prioridade Não 0,400 0,224 0,50 0,50 0,50
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.20 Reconhecimento profissional

Para as escalas de influência (TAB. 52) e permanência (TAB. 53) da variável

“reconhecimento profissional”, não foram encontradas diferenças significativas entre os
empregados e os ex-empregados da empresa, em nenhum dos itens analisados.

TABELA 52
Escala de influência da variável “reconhecimento profissional”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,208 0,177 -0,42 -0,33 0,33
Empregado 0,4275
Sim -0,019 0,109 -0,33 0,00 0,33
Masc. 0,000 0,121 -0,25 0,00 0,33
Sexo 0,4161
Fem. -0,167 0,145 -0,42 -0,33 0,33
Ainda presta outros Sim -0,067 0,096 -0,33 0,00 0,33
0,8039
concursos públicos Não -0,111 0,268 -0,67 -0,33 0,50
Sim -0,194 0,133 -0,67 0,00 0,08
Filhos 0,2940
Não 0,024 0,128 -0,33 0,00 0,33
Estabilidade como Sim -0,048 0,096 -0,33 0,00 0,33
0,5955
prioridade Não -0,200 0,291 -0,67 0,00 0,00
Fonte: Dados da pesquisa
 100

TABELA 53
Escala de permanência da variável “reconhecimento profissional”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,313 0,091 0,00 0,50 0,50
Empregado 0,1147
Sim 0,556 0,106 0,50 0,50 1,00
Masc. 0,429 0,116 0,13 0,50 0,50
Sexo 0,5628
Fem. 0,542 0,114 0,38 0,50 1,00
Ainda presta outros Sim 0,550 0,080 0,50 0,50 1,00
0,1813
concursos públicos Não 0,250 0,214 0,00 0,25 0,50
Sim 0,375 0,125 0,00 0,50 0,50
Filhos 0,2704
Não 0,571 0,103 0,50 0,50 1,00
Estabilidade como Sim 0,476 0,081 0,00 0,50 0,50
0,6758
prioridade Não 0,500 0,274 0,50 0,50 1,00
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.21 Comunicação interna

Para as escalas de influência (TAB. 54) e permanência (TAB. 55) da variável

“comunicação interna”, não foram encontradas diferenças significativas entre os empregados
e os ex-empregados da empresa, em nenhum dos itens analisados.

TABELA 54
Escala de influência da variável “comunicação interna”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,125 0,153 -0,42 0,00 0,00
Empregado 0,8616
Sim -0,167 0,130 -0,67 0,00 0,25
Masc. -0,119 0,147 -0,67 0,00 0,25
Sexo 0,7673
Fem. -0,194 0,139 -0,67 0,00 0,00
Ainda presta outros Sim -0,067 0,117 -0,67 0,00 0,33
0,1189
concursos públicos Não -0,444 0,141 -0,67 -0,67 -0,17
Sim -0,194 0,166 -0,67 -0,50 0,17
Filhos 0,6283
Não -0,119 0,124 -0,50 0,00 0,00
Estabilidade como Sim -0,127 0,116 -0,67 0,00 0,00
0,6583
prioridade Não -0,267 0,194 -0,67 -0,33 0,00
Fonte: Dados da pesquisa
 101

TABELA 55
Escala de permanência da variável “comunicação interna”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,063 0,113 -0,13 0,00 0,00
Empregado 0,3041
Sim -0,222 0,092 -0,50 -0,25 0,00
Masc. -0,179 0,113 -0,50 0,00 0,00
Sexo 1,0000
Fem. -0,167 0,094 -0,50 0,00 0,00
Ainda presta outros Sim -0,150 0,082 -0,50 0,00 0,00
0,8425
concursos públicos Não -0,250 0,171 -0,38 0,00 0,00
Sim -0,250 0,131 -0,50 -0,50 0,00
Filhos 0,2876
Não -0,107 0,077 -0,38 0,00 0,00
Estabilidade como Sim -0,143 0,078 -0,50 0,00 0,00
0,6202
prioridade Não -0,300 0,200 -0,50 0,00 0,00
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.22 Abertura para o diálogo

Para a escala de influência (TAB. 56) da variável “abertura para o diálogo”, não foram
encontradas diferenças significativas entre os empregados e os ex-empregados da empresa,
em nenhum dos itens analisados.
Já a escala de permanência (TAB. 57) dessa variável é afetada pelo item “empregado”,
uma vez que o p-valor do teste é menor que 0,05, e os indivíduos empregados consideram
esse fator mais importante e, assim, de influência na permanência deles em uma instituição.

TABELA 56
Escala de influência da variável “abertura para o diálogo”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,208 0,166 0,00 0,33 0,33
Empregado 0,4343
Sim 0,056 0,109 -0,25 0,00 0,33
Masc. 0,167 0,109 0,00 0,17 0,33
Sexo 0,5735
Fem. 0,028 0,151 -0,42 0,17 0,33
Ainda presta outros Sim 0,167 0,107 0,00 0,33 0,33
0,1279
concursos públicos Não -0,111 0,141 -0,25 0,00 0,00
Sim 0,056 0,147 -0,17 0,17 0,33
Filhos 0,7477
Não 0,143 0,114 0,00 0,17 0,33
Estabilidade como Sim 0,159 0,102 0,00 0,33 0,33
0,1645
prioridade Não -0,133 0,170 -0,33 0,00 0,00
Fonte: Dados da pesquisa
 102

TABELA 57
Escala de permanência da variável “abertura para o diálogo”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E.P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,125 0,082 -0,13 0,00 0,00
Empregado 0,0330
Sim 0,222 0,116 0,00 0,00 0,50
Masc. 0,143 0,143 0,00 0,00 0,50
Sexo 0,5960
Fem. 0,083 0,104 0,00 0,00 0,00
Ainda presta outros Sim 0,175 0,098 0,00 0,00 0,50
0,4029
concursos públicos Não -0,083 0,201 0,00 0,00 0,00
Sim 0,000 0,123 0,00 0,00 0,00
Filhos 0,2272
Não 0,214 0,125 0,00 0,00 0,50
Estabilidade como Sim 0,143 0,092 0,00 0,00 0,00
1,0000
prioridade Não 0,000 0,274 0,00 0,00 0,50
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.23 Feedback

Para as escalas de influência (TAB. 58) e permanência (TAB. 59) da variável

“feedback”, não foram encontradas diferenças significativas entre os empregados e os ex-
empregados da empresa, em nenhum dos itens analisados.

TABELA 58
Escala de influência da variável “feedback”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,208 0,166 0,00 0,17 0,67
Empregado 0,1563
Sim -0,093 0,117 -0,33 0,00 0,33
Masc. 0,071 0,127 -0,25 0,00 0,33
Sexo 0,4623
Fem. -0,083 0,154 -0,42 0,00 0,33
Ainda presta outros Sim 0,033 0,113 -0,33 0,00 0,42
0,6192
concursos públicos Não -0,111 0,205 -0,25 0,00 0,25
Sim -0,056 0,153 -0,33 -0,17 0,33
Filhos 0,5814
Não 0,048 0,130 0,00 0,00 0,33
Estabilidade como Sim 0,063 0,104 -0,33 0,00 0,33
0,2589
prioridade Não -0,267 0,245 -0,67 0,00 0,00
Fonte: Dados da pesquisa
 103

TABELA 59
Escala de permanência da variável “feedback”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,063 0,063 0,00 0,00 0,00
Empregado 0,6049
Sim 0,083 0,109 0,00 0,00 0,50
Masc. 0,071 0,116 0,00 0,00 0,50
Sexo 0,9326
Fem. 0,083 0,104 0,00 0,00 0,50
Ainda presta outros Sim 0,125 0,080 0,00 0,00 0,50
0,3681
concursos públicos Não -0,083 0,201 0,00 0,00 0,00
Sim -0,042 0,130 -0,13 0,00 0,13
Filhos 0,2048
Não 0,179 0,085 0,00 0,00 0,50
Estabilidade como Sim 0,095 0,074 0,00 0,00 0,50
1,0000
prioridade Não 0,000 0,274 0,00 0,00 0,50
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.24 Relacionamento com a chefia

Para as escalas de influência (TAB. 60) e permanência (TAB. 61) da variável

“relacionamento com a chefia”, não foram encontradas diferenças significativas entre os
empregados e os ex-empregados da empresa, em nenhum dos itens analisados. É interessante,
porém, avaliar o item “ainda presta outros concursos públicos”, na escala de permanência,
visto que o p-valor do teste é de 0,057, ou seja, os que ainda prestam concursos públicos
acreditam que o relacionamento com a chefia possui mais influência na permanência deles em
uma organização.

TABELA 60
Escala de influência da variável “relacionamento com a chefia”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,500 0,189 0,33 0,67 0,75
Empregado 0,5826
Sim 0,426 0,114 0,33 0,50 0,67
Masc. 0,571 0,081 0,33 0,67 0,67
Sexo 0,4533
Fem. 0,306 0,181 0,08 0,50 0,67
Ainda presta outros Sim 0,433 0,124 0,33 0,67 0,75
0,7999
concursos públicos Não 0,500 0,075 0,33 0,50 0,67
Sim 0,361 0,156 0,25 0,67 0,67
Filhos 0,5738
Não 0,524 0,120 0,33 0,50 0,92
Estabilidade como Sim 0,508 0,104 0,33 0,67 0,67
0,1274
prioridade Não 0,200 0,226 0,33 0,33 0,33
Fonte: Dados da pesquisa
 104

TABELA 61
Escala de permanência da variável “relacionamento chefia”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,125 0,082 0,00 0,00 0,13
Empregado 0,1907
Sim 0,306 0,115 0,00 0,50 0,50
Masc. 0,250 0,136 0,00 0,25 0,50
Sexo 0,7998
Fem. 0,250 0,097 0,00 0,00 0,50
Ainda presta outros Sim 0,350 0,082 0,00 0,50 0,50
0,0574
concursos públicos Não -0,083 0,201 0,00 0,00 ,00
Sim 0,250 0,144 0,00 0,50 0,50
Filhos 0,5924
Não 0,250 0,101 0,00 0,00 0,50
Estabilidade como Sim 0,333 0,080 0,00 0,50 0,50
0,1011
prioridade Não -0,100 0,245 0,00 0,00 0,00
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.25 Autonomia

Para as escalas de influência (TAB. 62) e permanência (TAB. 63) da variável

“autonomia”, não foram encontradas diferenças significativas entre os empregados e os ex-
empregados da empresa, em nenhum dos itens analisados.

TABELA 62
Escala de influência da variável “autonomia”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,083 0,175 -0,33 0,17 0,42
Empregado 0,7969
Sim 0,000 0,126 -0,25 0,17 0,33
Masc. 0,095 0,146 0,00 0,33 0,33
Sexo 0,3542
Fem. -0,056 0,141 -0,33 0,00 0,33
Ainda presta outros Sim 0,067 0,117 -0,33 0,33 0,33
0,3805
concursos públicos Não -0,111 0,205 -0,25 0,00 0,25
Sim -0,056 0,173 -0,42 0,00 0,42
Filhos 0,5427
Não 0,095 0,118 -0,25 0,33 0,33
Estabilidade como Sim 0,079 0,108 -0,33 0,33 0,33
0,3485
prioridade Não -0,200 0,271 -0,67 0,00 0,33
Fonte: Dados da pesquisa
 105

TABELA 63
Escala de permanência da variável “autonomia”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,313 0,091 0,00 0,50 0,50
Empregado 0,5265
Sim 0,194 0,092 0,00 0,25 0,50
Masc. 0,179 0,113 0,00 0,25 0,50
Sexo 0,5976
Fem. 0,292 0,074 0,00 0,50 0,50
Ainda presta outros Sim 0,275 0,057 0,00 0,50 0,50
0,6272
concursos públicos Não 0,083 0,239 0,00 0,25 0,50
Sim 0,125 0,125 0,00 0,00 0,50
Filhos 0,2181
Não 0,321 0,066 0,00 0,50 0,50
Estabilidade como Sim 0,238 0,056 0,00 0,00 0,50
0,4145
prioridade Não 0,200 0,300 0,50 0,50 0,50
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.26 Nível de desafio

Verifica-se que a escala de influência (TAB. 64) da variável “nível de desafio” é

afetada pelo item “sexo”, uma vez que o p-valor do teste é menor que 0,05, e o sexo feminino,
atribui menos importância a essa variável.
Já para a escala de permanência (TAB. 65) da variável “nível de desafio” não foram
encontradas diferenças significativas entre os empregados e os ex-empregados da empresa,
em nenhum dos itens analisados.

TABELA 64
Escala de influência da variável “nível de desafio”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,042 0,194 -0,42 0,00 0,08
Empregado 0,5415
Sim 0,037 0,089 0,00 0,00 0,33
Masc. 0,214 0,108 0,00 0,17 0,33
Sexo 0,0071
Fem. -0,222 0,095 -0,42 -0,17 0,00
Ainda presta outros Sim 0,050 0,091 0,00 0,00 0,08
0,6788
concursos públicos Não -0,111 0,205 -0,58 0,00 0,33
Sim 0,056 0,115 0,00 0,00 0,33
Filhos 0,3890
Não -0,024 0,123 -0,33 0,00 0,00
Estabilidade como Sim 0,079 0,089 0,00 0,00 0,33
0,1341
prioridade Não -0,267 0,194 -0,67 -0,33 0,00
Fonte: Dados da pesquisa
 106

TABELA 65
Escala de permanência da variável “nível de desafio”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,313 0,091 0,00 0,50 0,50
Empregado 0,1835
Sim 0,167 0,057 0,00 0,00 0,50
Masc. 0,179 0,066 0,00 0,00 0,50
Sexo 0,4897
Fem. 0,250 0,075 0,00 0,25 0,50
Ainda presta outros Sim 0,225 0,057 0,00 0,00 0,50
0,6441
concursos públicos Não 0,167 0,105 0,00 0,00 0,38
Sim 0,167 0,071 0,00 0,00 0,50
Filhos 0,4175
Não 0,250 0,069 0,00 0,25 0,50
Estabilidade como Sim 0,214 0,055 0,00 0,00 0,50
0,9394
prioridade Não 0,200 0,122 0,00 0,00 0,50
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.27 Participação nas decisões

Para as escalas de influência (TAB. 66) e permanência (TAB. 67) da variável

“participação nas decisões”, não foram encontradas diferenças significativas entre os
empregados e ex-empregados da empresa, em nenhum dos itens analisados.

TABELA 66
Escala de influência da variável “participação nas decisões”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,042 0,172 -0,33 0,17 0,33
Empregado 0,8397
Sim 0,037 0,097 -0,33 0,00 0,33
Masc. 0,119 0,096 -0,25 0,17 0,33
Sexo 0,2612
Fem. -0,111 0,138 -0,42 0,00 0,33
Ainda presta outros Sim 0,017 0,098 -0,33 0,17 0,33
0,8001
concursos públicos Não 0,000 0,172 -0,33 -0,17 0,25
Sim -0,056 0,141 -0,33 0,00 0,33
Filhos 0,5562
Não 0,071 0,100 -0,25 0,17 0,33
Estabilidade como Sim 0,063 0,085 -0,33 0,00 0,33
0,3434
prioridade Não -0,200 0,249 -0,33 -0,33 0,33
Fonte: Dados da pesquisa
 107

TABELA 67
Escala de permanência da variável “participação nas decisões”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,125 0,082 0,00 0,00 0,13
Empregado 0,9273
Sim 0,056 0,106 0,00 0,00 0,50
Masc. 0,036 0,123 0,00 0,00 0,50
Sexo 0,7566
Fem. 0,125 0,090 0,00 0,00 0,50
Ainda presta outros Sim 0,125 0,080 0,00 0,00 0,50
0,3681
concursos públicos Não -0,083 0,201 0,00 0,00 0,00
Sim 0,000 0,138 -0,13 0,00 0,50
Filhos 0,5170
Não 0,143 0,082 0,00 0,00 0,50
Estabilidade como Sim 0,071 0,071 0,00 0,00 0,50
0,4760
prioridade Não 0,100 0,292 0,00 0,50 0,50
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.28 Condições físicas

Para a escala de influência (TAB. 68) da variável “condições físicas”, não foram
encontradas diferenças significativas entre os empregados e os ex-empregados da empresa,
em nenhum dos itens analisados.
Já para a escala de permanência (TAB. 69), essa é influenciada pelo item
“empregado”, de forma significativa, uma vez que os ex- empregados atribuem menos
importância a essa variável.

TABELA 68
Escala de influência da variável “condições físicas”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,333 0,126 -0,67 -0,33 0,00
Empregado 0,5001
Sim -0,444 0,101 -0,92 -0,33 0,00
Masc. -0,429 0,107 -0,67 -0,33 0,00
Sexo 0,7652
Fem. -0,389 0,122 -0,67 -0,33 0,00
Ainda presta outros Sim -0,333 0,084 -0,67 -0,17 0,00
0,0773
concursos públicos Não -0,667 0,172 -1,00 -0,83 -0,42
Sim -0,389 0,115 -0,67 -0,33 0,00
Filhos 0,8493
Não -0,429 0,113 -0,67 -0,50 0,00
Estabilidade como Sim -0,381 0,084 -0,67 -0,33 0,00
0,4922
prioridade Não -0,533 0,226 -1,00 -0,67 0,00
Fonte: Dados da pesquisa
 108

TABELA 69
Escala de permanência da variável “condições físicas”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,438 0,320 -0,50 -0,50 -0,38
Empregado 0,0236
Sim 0,056 0,511 -0,50 0,00 0,50
Masc. 0,036 0,499 -0,50 0,00 0,50
Sexo 0,1415
Fem. -0,250 0,500 -0,50 -0,50 0,00
Ainda presta outros Sim -0,100 0,476 -0,50 0,00 0,00
0,9486
concursos públicos Não -0,083 0,665 -0,50 0,00 0,50
Sim -0,167 0,389 -0,50 -0,25 0,00
Filhos 0,6435
Não -0,036 0,603 -0,50 0,00 0,38
Estabilidade como Sim -0,119 0,522 -0,50 0,00 0,00
0,6055
prioridade Não 0,000 0,500 -0,50 0,00 0,50
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.29 Recurso material

Para as escalas de influência (TAB. 70) e permanência (TAB. 71) da variável “recurso
material”, não foram encontradas diferenças significativas entre os empregados e os ex-
empregados da empresa, em nenhum dos itens analisados.

TABELA 70
Escala de influência da variável “recurso material”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,292 0,117 0,00 0,33 0,33
Empregado 0,1771
Sim 0,074 0,064 0,00 0,00 0,33
Masc. 0,143 0,091 0,00 0,00 0,33
Sexo 0,7390
Fem. 0,139 0,076 0,00 0,33 0,33
Ainda presta outros Sim 0,183 0,066 0,00 0,33 0,33
0,2241
concursos públicos Não 0,000 0,122 -0,25 0,00 0,25
Sim 0,167 0,065 0,00 0,33 0,33
Filhos 0,4876
Não 0,119 0,096 0,00 0,00 0,33
Estabilidade como Sim 0,127 0,067 0,00 0,00 0,33
0,3799
prioridade Não 0,200 0,133 0,33 0,33 0,33
Fonte: Dados da pesquisa
 109

TABELA 71
Escala de permanência da variável “recurso material”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,063 0,063 0,00 0,00 0,00
Empregado 0,1109
Sim 0,194 0,100 0,00 0,00 0,50
Masc. 0,071 0,116 0,00 0,00 0,38
Sexo 0,5353
Fem. 0,167 0,094 0,00 0,00 0,13
Ainda presta outros Sim 0,100 0,093 0,00 0,00 0,13
0,5527
concursos públicos Não 0,167 0,105 0,00 0,00 0,38
Sim 0,000 0,087 0,00 0,00 0,00
Filhos 0,2043
Não 0,214 0,114 0,00 0,00 0,50
Estabilidade como Sim 0,095 0,089 0,00 0,00 0,00
0,4330
prioridade Não 0,200 0,122 0,00 0,00 0,50
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.30 Imagem da empresa

Pode-se verificar que a variável “imagem da empresa” é influenciada pelo item “sexo”
na escala de influência (TAB. 72) e pelo item “empregado” na escala de permanência (TAB.
73), uma vez que o p-valor do teste é menor que 0,05 nos dois casos. Assim, na escala de
influência, o sexo masculino atribui mais importância a essa variável, enquanto, na escala de
permanência, os empregados atribuem mais importância à “imagem da empresa”.

TABELA 72
Escala de influência da variável “imagem da empresa”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,250 0,122 0,00 0,33 0,42
Empregado 0,9524
Sim 0,278 0,056 0,00 0,33 0,33
Masc. 0,381 0,059 0,33 0,33 0,58
Sexo 0,0219
Fem. 0,139 0,076 0,00 0,00 0,33
Ainda presta outros Sim 0,300 0,064 0,00 0,33 0,42
0,2526
concursos públicos Não 0,167 0,075 0,00 0,17 0,33
Sim 0,306 0,087 0,25 0,33 0,42
Filhos 0,4231
Não 0,238 0,065 0,00 0,33 0,33
Estabilidade como Sim 0,302 0,051 0,00 0,33 0,33
0,2787
prioridade Não 0,133 0,170 0,00 0,00 0,33
Fonte: Dados da pesquisa
 110

TABELA 73
Escala de permanência da variável “imagem da empresa”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,188 0,091 -0,50 0,00 0,00
Empregado 0,0026
Sim 0,278 0,073 0,00 0,25 0,50
Masc. 0,214 0,069 0,00 0,00 0,50
Sexo 0,1804
Fem. 0,042 0,130 -0,13 0,00 0,13
Ainda presta outros Sim 0,175 0,083 0,00 0,00 0,50
0,3117
concursos públicos Não 0,000 0,129 0,00 0,00 0,00
Sim 0,083 0,083 0,00 0,00 0,13
Filhos 0,5307
Não 0,179 0,113 0,00 0,00 0,50
Estabilidade como Sim 0,143 0,078 0,00 0,00 0,50
0,9425
prioridade Não 0,100 0,187 0,00 0,00 0,50
Fonte: Dados da pesquisa

4.3.31 Retenção de pessoal

Percebe-se que a variável “retenção de pessoal” é afetada na escala de influência

(TAB. 74) de forma significativa, pelo item “estabilidade como prioridade”, e os indivíduos
que têm a “estabilidade como prioridade” atribuem mais importância a essa variável.
Já na escala de permanência (TAB. 75), tem-se que tal variável é influenciada de
forma significativa pelos itens “empregado” e “sexo”, e tanto os ex- empregados quanto os
indivíduos do sexo feminino atribuem mais importância a essa variável.

TABELA 74
Escala de influência da variável “retenção de pessoal”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não -0,500 0,154 -0,75 -0,67 0,00
Empregado 0,4333
Sim -0,630 0,093 -1,00 -0,67 -0,33
Masc. -0,571 0,118 -1,00 -0,67 -0,08
Sexo 0,9358
Fem. -0,611 0,107 -1,00 -0,67 -0,33
Ainda presta outros Sim -0,533 0,095 -1,00 -0,67 0,00
0,2395
concursos públicos Não -0,778 0,111 -1,00 -0,83 -0,67
Sim -0,667 0,123 -1,00 -0,83 -0,50
Filhos 0,3470
Não -0,524 0,103 -0,92 -0,50 -0,33
Estabilidade como Sim -0,508 0,088 -1,00 -0,67 0,00
0,0323
prioridade Não -0,933 0,067 -1,00 -1,00 -1,00
Fonte: Dados da pesquisa
 111

TABELA 75
Escala de permanência da variável “retenção de pessoal”

Caracterização Medidas descritivas Mann-Whitney

Média E. P 1ª Quartil 2ª Quartil 3ª Quartil P-valor
Não 0,875 0,082 0,88 1,00 1,00
Empregado 0,0041
Sim 0,389 0,086 0,00 0,50 0,50
Masc. 0,393 0,093 0,00 0,50 0,50
Sexo 0,0429
Fem. 0,708 0,114 0,50 1,00 1,00
Ainda presta outros Sim 0,525 0,092 0,00 0,50 1,00
0,7956
concursos públicos Não 0,583 0,154 0,50 0,50 0,88
Sim 0,500 0,107 0,38 0,50 0,63
Filhos 0,6418
Não 0,571 0,116 0,13 0,50 1,00
Estabilidade como Sim 0,500 0,091 0,00 0,50 1,00
0,3501
prioridade Não 0,700 0,122 0,50 0,50 1,00
Fonte: Dados da pesquisa

Para verificar a relação entre os itens de segmentação – “idade”, “escolaridade” e

“tempo de trabalho” – tanto para os fatores de influência quanto para os fatores de
permanência, foram utilizados a correlação e o teste de Spearman, no qual também terá p-
valor menor que 0,05, para ser considerado com alguma significância (TAB. 76).
Convencionou-se que I.R. trata da variável “influência na retenção”, ou seja, de como
foram avaliadas pelos entrevistados, e que P.I. trata da variável “permanência na instituição”,
ou seja, como contribui para a permanência do entrevistado em uma instituição.
 112

TABELA 76
Correlação e teste de Spearman para a correspondência dos escores de influência e permanência entre
“idade”, “escolaridade” e “tempo de trabalho”
Idade Escolaridade Tempo de trabalho
Variáveis Rho P-valor Rho P-valor Rho P-valor
I.R.- Desenvolvimento profissional 0,111 0,589 -0,424 0,031 -0,148 0,470
P.I.- Desenvolvimento profissional 0,227 0,264 0,348 0,081 -0,017 0,936
I.R.- Desenvolvimento continuado 0,091 0,658 -0,380 0,055 -0,015 0,941
P.I.- Desenvolvimento continuado 0,020 0,923 0,356 0,074 -0,308 0,126
I.R.- Oportunidades de treinamento 0,144 0,481 -0,241 0,236 -0,275 0,174
P.I.- Oportunidades de treinamento 0,317 0,114 -0,103 0,618 0,061 0,769
I.R.- Flexibilidade no trabalho -0,175 0,392 -0,098 0,634 0,079 0,702
P.I.- Flexibilidade no trabalho 0,194 0,343 -0,026 0,901 0,194 0,343
I.R.- Carga horária -0,078 0,705 -0,211 0,301 -0,245 0,227
P.I.- Carga horária -0,129 0,529 0,106 0,607 -0,049 0,814
I.R.- Ritmo de trabalho 0,242 0,234 -0,152 0,458 -0,210 0,303
P.I.- Ritmo de trabalho -0,232 0,255 -0,074 0,719 0,051 0,806
I.R.- Variedade de tarefas -0,079 0,702 -0,398 0,044 0,195 0,341
P.I.- Variedade de tarefas -0,011 0,959 -0,105 0,609 -0,087 0,673
I.R.- Criatividade -0,008 0,288 -0,371 0,225 0,054 0,562
P.I.- Criatividade 0,076 0,428 0,094 0,044 -0,111 0,436
I.R.- Salário -0,173 0,963 -0,356 0,002 0,234 0,917
P.I.- Salário 0,134 0,693 0,364 0,321 -0,240 0,848
I.R.- Remuneração justa 0,152 0,458 -0,673 0,000 0,212 0,299
P.I.- Remuneração justa 0,132 0,522 0,472 0,015 -0,483 0,012
I.R.- Seguro de vida -0,120 0,560 -0,018 0,930 -0,191 0,350
P.I.- Seguro de vida -0,441 0,024 0,081 0,694 0,114 0,580
I.R.- Auxílio-alimentação -0,191 0,351 -0,072 0,726 0,031 0,881
P.I.- Auxílio-alimentação -0,017 0,935 -0,122 0,552 -0,431 0,028
I.R.- Previdência privada -0,337 0,093 -0,110 0,592 0,144 0,484
P.I.- Previdência privada -0,240 0,237 -0,183 0,371 -0,048 0,815
I.R.- Assistência médica 0,096 0,642 -0,143 0,487 0,484 0,012
P.I.- Assistência médica -0,039 0,849 0,130 0,526 -0,075 0,717
I.R.- Plano de cargos 0,234 0,251 -0,405 0,040 0,130 0,528
P.I.- Plano de cargos -0,216 0,290 0,130 0,526 -0,099 0,631
I.R.- Critérios de ascensão 0,175 0,392 -0,426 0,030 0,092 0,656
P.I.- Critérios de ascensão -0,349 0,081 0,180 0,380 -0,143 0,487
I.R.- Clima organizacional 0,091 0,659 -0,431 0,028 -0,497 0,010
P.I.- Clima organizacional -0,031 0,882 -0,309 0,125 0,068 0,740
I.R.- Relacionamento interpessoal -0,216 0,288 -0,246 0,225 -0,119 0,562
P.I.- Relacionamento interpessoal -0,162 0,428 -0,397 0,044 0,160 0,436
I.R.- Satisfação pelo trabalho -0,010 0,963 -0,572 0,002 -0,021 0,917
P.I.- Satisfação pelo trabalho -0,081 0,693 -0,202 0,321 -0,040 0,848
I.R.- Reconhecimento profissional -0,082 0,690 -0,588 0,002 0,026 0,901
P.I.- Reconhecimento profissional -0,120 0,561 0,178 0,385 0,215 0,292
I.R.- Comunicação interna -0,195 0,339 -0,594 0,001 -0,057 0,781
P.I.- Comunicação interna 0,037 0,858 0,131 0,522 -0,151 0,462
I.R.- Abertura para o diálogo 0,093 0,652 -0,609 0,001 -0,076 0,712
P.I.- Abertura para o diálogo -0,161 0,431 -0,224 0,271 0,250 0,218
I.R.- Feedback 0,191 0,351 -0,492 0,011 -0,132 0,520
P.I.- Feedback -0,136 0,508 -0,133 0,517 -0,009 0,965
I.R.- Relacionamento com a chefia -0,123 0,548 -0,435 0,026 -0,069 0,738
P.I.- Relacionamento com a chefia 0,015 0,941 -0,224 0,272 0,108 0,600
I.R.- Autonomia -0,119 0,562 -0,417 0,034 0,066 0,749
P.I.- Autonomia -0,154 0,453 -0,017 0,933 -0,070 0,733
I.R.- Nível de desafio 0,176 0,390 -0,401 0,042 0,019 0,928
P.I.- Nível de desafio 0,098 0,634 0,102 0,621 0,005 0,980
I.R.- Participação nas decisões -0,189 0,354 -0,437 0,026 0,098 0,633
P.I.- Participação nas decisões -0,333 0,097 0,165 0,421 -0,081 0,694
I.R.- Condições físicas -0,014 0,947 -0,342 0,088 -0,196 0,337
P.I.- Condições físicas -0,189 0,356 -0,043 0,834 0,186 0,363
I.R.- Recurso material 0,171 0,404 -0,115 0,576 -0,039 0,851
P.I.- Recurso material -0,315 0,116 0,135 0,509 0,181 0,375
I.R.- Imagem da empresa 0,293 0,147 -0,323 0,107 0,126 0,539
P.I.- Imagem da empresa 0,064 0,756 -0,306 0,129 0,395 0,046
I.R.- Retenção de pessoal 0,223 0,273 -0,504 0,009 -0,243 0,231
P.I.- Retenção de pessoal -0,113 0,583 0,399 0,044 -0,244 0,229
Fonte: Dados da pesquisa
 113

Assim, pode-se perceber que o item “idade” é correlacionado negativamente de forma

significativa com a escala de permanência da variável “seguro de vida”. Logo, quanto maior a
idade, menos importância é atribuída a essa variável, ou seja, os entrevistados mais velhos não
consideram que oferecer um seguro de vida seja fator de grande influência para permanência
deles em uma empresa.
Já o item “escolaridade” apresenta correlação negativa com as escalas de influência
das seguintes variáveis: “desenvolvimento profissional”, “variedades de tarefas”, “salário”,
“remuneração justa”, “plano de cargos e salários”, “critérios de ascensão”, “clima
organizacional”, “satisfação pelo trabalho”, “reconhecimento profissional”, “comunicação
interna”, “abertura para o diálogo”, “feedback”, “relacionamento com a chefia”, “autonomia”,
“nível de desafio”, “participação nas decisões” e “retenção de pessoal”. Logo, quanto maior o
grau de escolaridade, menor a importância dada a esses fatores na escala de influência, ou
seja, pior a avaliação feita para tais variáveis existentes na empresa pesquisada.
Ainda sobre o item “escolaridade”, correlacionando-o com as escalas de permanência,
esse se apresentou positivamente em relação às variáveis “criatividade”, “remuneração justa”
e “retenção de pessoal”. Logo, quanto maior o grau de escolaridade, maior a importância dada
a esses fatores na escala de permanência, ou seja, melhor a avaliação feita para essas variáveis
existentes na empresa pesquisada.
A correlação entre o item “escolaridade” e a variável “relacionamento interpessoal”,
para a escala de permanência, apresentou-se de maneira negativa; assim, quanto maior a
escolaridade, menor é a importância dessa variável para a permanência dos entrevistados em
uma instituição.
No que se refere ao “tempo de trabalho”, tem-se que a escala de permanência é
correlacionada negativamente com as variáveis “remuneração justa” e “auxílio-alimentação”,
ou seja, quanto menor o tempo (em anos) de trabalho na empresa, maior a influência dessas
variáveis na permanência deles em uma organização. Já a variável “imagem da empresa” é
correlacionada positivamente, de forma significativa, ou seja, quanto maior o tempo de
trabalho, maior a influência dessa variável para a permanência desses profissionais na
empresa.
O “tempo de trabalho” também se correlaciona negativamente com a variável “clima
organizacional”; porém, na escala I.R., que mede a influência na retenção. Assim, quanto
maior o “tempo de trabalho” que os respondentes têm na instituição, pior a avaliação feita por
eles para essa variável.
 114

Ainda sobre o item “tempo de trabalho” na escala de influência na retenção, em

relação à variável “assistência médica”, aquele apresentou correlação positiva. Logo, quanto
maior o “tempo de trabalho” que os respondentes têm na instituição, melhor foi a avaliação
dada à “assistência médica”.
Apresentados e discutidos os resultados da análise dos cruzamentos entre os itens de
segmentação e as variáveis pesquisadas, sintetizam-se no Quadro 3 os itens que apresentaram
correlação com as variáveis estudadas para as escalas de influência e permanência.

(continua)

Estabilidade Ainda presta

Tempo de
Empregado Sexo Idade Filhos Escolaridade como concursos
trabalho
prioridade públicos

influência, quanto maior

atribuída a esta variável

o grau de escolaridade,
menos importância
Desenvolvimento

Para a escala de
profissional

feminino dá menos
importância a esta
Desenvolvimento

influência, o sexo
Para a escala de
continuado

variável

atribuem mais importância

indivíduos que ainda
Oportunidades de

prestam concurso
permanência, os
Para a escala de

a esta variável
treinamento
Flexibilidade
no trabalho
horária
Carga
Ritmo de
trabalho
 Seguro de vida Remuneração justa Salário Criatividade Variedade de tarefas

Para a escala de influência, os ex-

Para a escala de influência, os ex-
Para a escala de permanência, empregados atribuem menos Para a escala de influência,
empregados atribuem menos importância a
os ex-empregados atribuem importância a esta variável, e, para os ex-empregados atribuem
esta variável, e, para a escala de
menos importância a esta a escala de permanência, os ex- menos importância a esta
permanência, os ex-empregados atribuem
variável empregados atribuem mais variável
Empregado

mais importância a esta variável

importância a esta variável

Para a escala de influência,

o sexo feminino dá menos
Sexo

importância a esta variável

Para a escala de permanência,

quanto maior a idade, menos
importância atribuída a esta
Idade

variável
Filhos

Para a escala de influência, quanto maior o Para a escala de

Para a escala de influência
grau de escolaridade, menos importância Para a escala de influência, quanto permanência, quanto
quanto maior o grau de
atribuída a esta variável, e, para a escala de maior o grau de escolaridade, maior o grau de
escolaridade, menos
permanência quanto maior o grau de menos importância atribuída a esta escolaridade, maior a
importância atribuída a esta
escolaridade, maior a importância atribuída variável importância atribuída
Escolaridade

variável
a esta variável a esta variável
Para a escala de permanência, quanto
menor o tempo de trabalho na organização,
maior a importância atribuída a esta
trabalho
Tempo de

variável
como
prioridade
Estabilidade

públicos
concursos
Ainda presta
115

(continua)
 Clima organizacional Critérios de ascensão Plano de cargos Assistência médica Previdência privada uxílio-alimentação

Para a escala de influência, os

Para a escala de influência, empregados atribuem mais Para a escala de influência, os
os ex-empregados atribuem importância a esta variável, e, ex-empregados atribuem
menos importância a esta para a escala de permanência, os menos importância a esta
variável ex-empregados atribuem menos variável
Empregado

importância a esta variável

Para a escala de influência,

o sexo feminino dá mais
Sexo

importância a esta variável

Idade

Para a escala de influência, Para a escala de permanência, os

os indivíduos que têm indivíduos que têm filhos
filhos atribuem mais atribuem menos importância a
Filhos

importância a esta variável esta variável

Para a escala de influência, Para a escala de influência, Para a escala de influência,

quanto maior o grau de quanto maior o grau de quanto maior o grau de
escolaridade, menos escolaridade, menos escolaridade, menos
importância atribuída a esta importância atribuída a esta importância atribuída a esta
Escolaridade

variável variável variável

Para a escala de influência, Para a escala de influência, Para a escala de permanência,
quanto maior o tempo de quanto maior o tempo de quanto menor o tempo de
trabalho na organização, trabalho na organização, trabalho na organização,
menor a importância maior a importância maior a importância atribuída
trabalho
Tempo de

atribuída a esta variável atribuída a esta variável a esta variável

como
prioridade
Estabilidade

públicos
concursos
Ainda presta
116

(continua)
 Abertura para o Comunicação Reconhecimento Relacionamento
Relacionamento com a chefia Feedback Satisfação pelo trabalho
diálogo interna profissional interpessoal

Para a escala de
permanência, os
empregados atribuem
mais importância a
Empregado

esta variável
Para a escala de
influência, o sexo
masculino dá mais
Sexo

importância a esta
variável
Idade
Filhos

Para a escala de Para a escala de Para a escala de Para a escala de Para a escala de
Para a escala de influência, Para a escala de influência, quanto
influência, quanto influência, quanto influência, quanto influência, quanto permanência, quanto
quanto maior o grau de maior o grau de
maior o grau de maior o grau de maior o grau de maior o grau de maior o grau de
escolaridade, menos escolaridade, menos
escolaridade, menos escolaridade, menos escolaridade, menos escolaridade, menos escolaridade, menos
importância atribuída a esta importância
importância atribuída a importância atribuída importância atribuída importância atribuída a importância atribuída a
atribuída a esta
Escolaridade

variável esta variável a esta variável variável a esta variável esta variável esta variável
trabalho
Tempo de
como
prioridade
Estabilidade

Para a escala de
permanência, os indivíduos
que ainda prestam concurso
atribuem mais importância a
públicos
concursos
Ainda presta
117

(continua)

esta variável
 Recurso
Imagem da empresa Condições físicas Participação nas decisões Nível de desafio Autonomia
material

Para a escala de
permanência, os ex-
Para a escala de permanência, os
empregados
empregados atribuem mais
atribuem menos
importância a esta variável
importância a esta
Empregado

variável
Para a escala de
Para a escala de influência, o influência, o sexo
sexo masculino dá mais feminino dá menos
Sexo

importância a esta variável importância a esta

variável
Idade
Filhos

Para a escala de
Para a escala de Para a escala de influência,
influência, quanto
influência, quanto maior o quanto maior o grau de
maior o grau de
grau de escolaridade, menos escolaridade, menos
escolaridade, menos
importância atribuída a esta importância atribuída a
importância atribuída a
Escolaridade

variável esta variável

esta variável
Para a escala de permanência,
quanto maior o tempo de
trabalho na organização, maior a
importância atribuída a esta
trabalho
Tempo de

variável
como
prioridade
Estabilidade

públicos
concursos
Ainda presta
118

(continua)
 119

(conclusão)
Estabilidade Ainda presta
Tempo de
Empregado Sexo Idade Filhos Escolaridade como concursos
trabalho
prioridade públicos

importância atribuída a esta variável,

Para a escala de permanência, o sexo

quanto maior o grau de escolaridade,

Para a escala de permanência, os ex-

maior o grau de escolaridade, menos

feminino dá mais importância a esta

maior a importância atribuída a esta

indivíduos que buscam estabilidade

Para a escala de influência, quanto

e, para a escala de permanência,

como prioridade atribuem mais

Para a escala de influência, os
empregados atribuem mais
importância a esta variável

importância a esta variável

Retenção pessoal

variável

variável
Quadro 3: Correlação dos itens com as variáveis estudadas para as escalas de influência e permanência
Fonte: Produzido pela autora

4.4 Análise descritiva e qualitativa da percepção dos empregados

Visando aprofundar o conhecimento sobre as condições para a retenção de pessoal na

empresa analisada, foram realizadas entrevistas com os atuais empregados com base em um
roteiro previamente definido (APÊNDICE A).
Assim, as duas primeiras questões versavam acerca da razão que motivou os
entrevistados a realizar o concurso promovido pela empresa em questão e se havia algum
diferencial que a tornasse distinta de outras organizações para ter sido escolhida por eles.
Percebe-se que a instituição não apresentava nenhuma característica peculiar. Desse modo,
muitos respondentes indicaram que prestaram esse concurso aleatoriamente, tão somente em
razão da disponibilidade em um momento em que já estavam realizando outras provas para
diversas organizações públicas.
Corroborando com as informações da Tabela 2 do item 4.1, na qual mostra que 80,8%
dos respondentes buscam a estabilidade como prioridade na escolha por uma instituição,
pode-se perceber pela fala dos respondentes que essa busca por estabilidade no serviço
público era um fator atrativo para que eles decidissem realizar o concurso público.

Eu não tive um motivo específico, estava no bolo dos concursos que eu estava
fazendo e fiz esse. Na época eu fazia vários concursos. (E1)
 120

Na verdade eu estava terminando a faculdade e estava fazendo todos os concursos

públicos que apareciam para trabalhar na minha área de formação, inclusive este
[...]. (E5)

[...] para quem já passou de uma determinada idade e pretende continuar no mercado
de trabalho, é simplesmente uma necessidade [...] meu foco foi o serviço público.
(E6)

Eu desejava estabilidade, pois trabalhava em um local muito instável. (E8)

Em seguida, foi questionado aos entrevistados como é, para eles, trabalhar na empresa
em questão. A intenção foi compreender a satisfação deles com o trabalho e oportunizar
espaço para se expressarem. Assim, percebe-se que a maioria dos empregados gosta de
trabalhar na empresa, indicando o relacionamento interpessoal como o principal fator de
contentamento. A Tabela 12 do item 4.1 confirma o “relacionamento interpessoal” como uma
variável que foi muito bem avaliada pelos entrevistados.
Não obstante, alguns pontos, como as políticas de desenvolvimento profissional,
valorização e reconhecimento por parte da empresa, são considerados como limitadores da
satisfação profissional, influenciando negativamente no desejo de permanência desses na
empresa. Corroborando com os dados fornecidos pelas Tabelas 12 e 13 do item 4.1, as
variáveis existentes na empresa, como “desenvolvimento profissional” e “reconhecimento
profissional”, foram avaliadas negativamente pelos entrevistados; porém, também foram
consideradas de suma importância para a permanência deles em uma instituição.

É bom. Eu gosto do pessoal daqui, mas acho que a empresa deveria apresentar maior
clareza nos critérios de distribuição de cargos. Valorizar mais os empregados da casa
e dar mais reconhecimento para nós. (E1)

[...] tem os seus altos e baixos. Eu gosto das pessoas, da convivência, dos meus
colegas. Gosto também do que faço. Recebo para tanto um salário razoável, que não
é dos melhores, mas também não é dos piores. Contudo, o grande problema é a falta
de reconhecimento. Trabalho muito e sinto que não tenho a devida recompensa. (E3)

[...] o ambiente é bom, fui bem recebido, algumas divergências acontecem pelo
pouco preparo de empregados assumirem cargos não condizentes com sua
capacidade. Na média, as pessoas são bem cordiais. (E7)

Como em qualquer outro lugar existem compensações e frustrações. É prazeroso

quando você vê que seu trabalho tem resultados positivos e é reconhecido por seus
colegas. Por outro lado, quando seu trabalho é limitado por falta de recursos ou por
burocracia há uma desmotivação, que contribui para insatisfação e descrédito para
com a instituição. (E9)

Alguns pontos relatados na questão anterior foram ratificados nas duas questões a
seguir, tratando dos pontos fortes e fracos da instituição pesquisada. Entre os pontos positivos,
foram citados pelos entrevistados: o “relacionamento com os colegas”, o “clima
 121

organizacional”, a “estabilidade no emprego” e os “benefícios complementares”. Contudo, o

que se evidencia com mais intensidade é o “relacionamento interpessoal”, tornando-se uma
vantagem para a empresa, já que, conforme afirmado por Yamashita (2008), a empresa tem
muito a ganhar ao proporcionar um ambiente agradável e de integração entre os empregados e
deles com a própria empresa.
Outra questão apontada e que merece destaque são os benefícios oferecidos. Para
Marras (2000), eles são capazes de facilitar e melhorar a qualidade de vida dos funcionários
além de complementar o sistema de salários, por incluírem uma variedade de facilidades e
vantagens ofertadas pela organização, como assistência médica, seguro de vida, alimentação
subsidiada, planos de previdência privada e outros.
Novamente, a “estabilidade no emprego” aparece em destaque, reafirmando os
achados da Tabela 2 do item 4.1 e também corroborando a primeira questão da entrevista que
trata da razão que motivou os entrevistados a vir trabalhar na empresa.

[...] as pessoas daqui são o ponto mais positivo. E também tem lugares piores para
trabalhar, aqui ainda não está tão péssimo. (E1)

Nós somos empregados públicos e temos uma certa estabilidade [...] a empresa não
atrasa o pagamento, a questão do plano de saúde que ela oferece aqui em Belo
Horizonte, nós somos bem atendidos, a questão da Previdência Complementar eu
acho que é bom. (E2)

Os amigos que fiz e a estabilidade que tenho, com o salário, mesmo que baixo, mas
em dia. (E4)

A tranquilidade da estabilidade no emprego; plano de saúde e odontológico,

previdência privada, seguro de vida; o próprio ambiente de trabalho [...] (E6)

Já em relação aos pontos negativos apontados pelos respondentes, destacam-se: o

“Plano de Cargos e Salários”, que é considerado ruim e defasado em relação às atuais
demandas dos profissionais, e a “falta de valorização dos empregados efetivos”. Dessa forma,
fica nítida a insatisfação dos entrevistados com a remuneração e a falta de reconhecimento
profissional, o que, por fim, pode gerar desmotivação dos empregados e comprometer a
vontade de permancer na empresa. Conforme ratificado por Gubman (1999), a satisfação com
o reconhecimento financeiro é um dos fatores que determinam o engajamento dos
empregados com a organização.
Na mesma medida, há insatisfação dos funcionários diante do paradoxo instalado pela
contratação e/ou promoção de profissionais que guardam algum tipo de relação com a
diretoria da empresa (ou autoridades do governo). Neste contexto, fatores externos são
 122

utilizados como elementos diferenciadores, em detrimento ao desempenho dos funcionários,

gerando desmotivação junto àqueles que se dedicam à instituição.

O não reconhecimento. Não tem critérios transparentes de crescimento. Não temos

um Plano de Cargos e Salários. (E1)

[...] muita gente aqui recebe as coisas porque é amigo de fulano de tal, e isso é
totalmente desmotivante. (E2)

Não tem plano de carreira adequado, falta de preparo de alguns contratados, RA,9 e
desvalorização do empregado. (E4)

O não aproveitamento de empregados concursados em cargos de melhor nível,

sendo estes substituídos por empregados políticos, o não comprometimento de
alguns empregados, baixos salários. (E7)

Não existe na empresa uma política para a retenção de talentos nem incentivos para
o crescimento profissional. Além disso, há uma grande burocracia que adia ou
impede a realização de projetos simples. (E9)

Ao buscar conhecer quais eram as expectativas desses empregados antes de entrarem

na empresa e se essas foram alcançadas, tem-se que as expectativas não chegaram a ser
atendidas. O reconhecimento e o crescimento profissional eram, em grande medida, as
principais perspectivas que os respondentes tinham em mente ao entrar na empresa. Para
Pedrosa (2005), as divergências de expectativas são geradoras de frustração e contribuem
significativamente para a decepção e, logo, para a não permanência dos empregados na
empresa.
Todavia, alguns empregados relataram que, ao ingressar na empresa, tinham o grande
desejo de assumir responsabilidades, desenvolver seu potencial e crescer profissionalmente. À
medida que foram deparando com o fato de que o ritmo de ascensão desejado não
correspondia ao espaço de crescimento disponível na realidade organizacional, sentiram-se
frustrados em suas perspectivas de futuro.
Também se percebeu pela fala dos respondentes, que muitos profissionais têm suas
atribuições não compatíveis com suas funções e possuem cargos que subutilizam seu
potencial. Para Almeida (2008), a exigência de um perfil profissional ideal, sobretudo no que
se refere ao grau de instrução, muitas vezes não corresponde à realidade, podendo levar à
subutilização dos profissionais em atividades não condizentes com os requisitos, e maior
marginalização das pessoas.

9
A expressão “RA” é uma sigla que se refere à “Recrutamento Amplo”; cargo comissionado contratado, sem
concurso público, a critério do presidente da empresa.
 123

[...] eu gostaria de reconhecimento, esperava crescimento e valorização profissional.

Minhas expectativas nem de longe foram alcançadas. (E1)

[...] A gente tem expectativa de melhorar, de crescer profissionalmente, mas aqui é

muito difícil por causa da questão política. (E2)

[...] vi minhas expectativas serem frustradas pela falta de organização

administrativa. Logo que cheguei, senti uma evidente diferença entre o setor
privado, onde trabalhava. Havia lá um ritmo muito maior. Aqui as coisas andam
muito devagar. Além disso, percebi que estava sendo subutilizado, com funções que
pouco dialogavam com minha formação e experiência. (E3)

Esperava liderar, planejar, organizar, trabalhar conforme o edital do concurso dizia

das minhas atribuições. Minhas expectativas não foram alcançadas, pois fui
contratada como profissional de curso superior, mas sempre trabalhei como
profissional de nível médio, realizando trabalhos operacionais e rotineiros. (E4)

Em seguida, os entrevistados foram questionados sobre seu futuro profissional, no que

concerne sobre uma possível condução da carreira na empresa pesquisada, e solicitados a
justificar as respostas. Com base nas afirmações, observa-se que os respondentes, em maioria,
não desejam permancer a longo prazo na instituição por não haver oportunidades de
crescimento profissional e carreira. Contudo, mudanças efetivas e pontuais, como
desenvolvimento e planejamento de um Plano de Cargos e Salários, podem fazê-los mudar de
opinião.
Tais afirmações alinham-se aos índices obtidos na caracterização dos respondentes,
em que aproximadamente 77% dos entrevistados disseram ainda prestar concursos
atualmente, não contradizendo os 80% que têm estabilidade como prioridade, já que a saída se
dá em busca de outras instituições públicas. Além disso, ratifica-se o que outrora fora
percebido por meio da Tabela 13 do item 4.2, na qual as três variáveis relacionadas com a
frequência para os fatores de permanência em uma instituição evidenciaram a “retenção de
pessoal”, os “critérios de ascensão” e o “plano de cargos e salários” com as avaliações mais
baixas.

Não. Porque aqui não tem possibilidades de crescimento. Eu tenho mais de quatro
anos de empresa e sinto que estou na mesma situação, estagnado. (E1)

Não, eu desejo fazer outros concursos, pois do jeito que está aqui eu não vejo
perspectivas para carreira aqui não, só se mudar muito [...] do jeito que está não tem
como fazer carreira aqui não. (E2)

Se mudar eu gostaria sim, pois gosto da empresa. Se mudar a mentalidade, a forma

de valorizar os efetivos, maior desenvolvimento e planejamento da carreira dos
efetivos. (E4)

Não. Porque a empresa não valoriza os empregados, ela não possui um Plano de
Cargos e Salários adequado e justo. Ela não investe em desenvolvimento, em
treinamento e em melhorias diversas. Aqui é passageiro. (E5)
 124

Na sequência do questionamento sobre o futuro profissional, os entrevistados foram

indagados sobre como se imaginam no prazo de um a dois anos – subsequentes à pesquisa.
Pode-se perceber que muitos se veem fora da instituição, indicando alguns aspectos que
regem essa vontade, como o investimento em aprendizado e conhecimento.
As falas a seguir espelham essas ideias e se relacionam com os indicadores da Tabela
19 do subitem 4.3.3, que trata da variável “oportunidades de treinamento” para a escala de
permanência, que é afetada pelo item “ainda presta outros concursos públicos”. Neste
contexto, infere-se que os funcionários procuram outras instituições na busca de
oportunidades de treinamento, fator que influencia no intento de sair da instituição
pesquisada.

Me vejo aprovado em outro concurso, estou estudando e quero passar em um

concurso federal. Me vejo melhor, em algum lugar melhor, estou estudando muito
para isso e só depende de mim. (E1)

Me vejo fora daqui, em outro emprego melhor e com melhor salário e com um plano
de desenvolvimento e crescimento dos empregados. (E5)

Pretendo me preparar mais e procurar desenvolver novas aptidões, se não puder ser
aqui eu buscarei outro lugar para trabalhar. (E8)

Não tenho planos a curto prazo, minha ideia é prosseguir com meus estudos e dar
sequência a meus projetos paralelos. Para o futuro, espero conseguir equilibrar meus
trabalhos na área de consultoria, com um emprego fixo, talvez com uma carga
horária menor que a atual. (E9)

De modo mais pontual, a questão a seguir demonstra quais condições e aspectos os

entrevistados consideram como diferencial para deixar a empresa, trocando-a por outra
organização. Mais uma vez, o reconhecimento profissional e as oportunidades de crescimento
foram destacados com maior intensidade, mais até do que a remuneração. Tal destaque
corrobora com os achados da Tabela 13 do item 4.2, na qual apresenta a variável
“reconhecimento profissional” como uma das mais importantes para a permanência em uma
empresa.
A importância dada ao “reconhecimento profissional” pode ser explicada em
conformidade com as ideias de Toledo (2006), isto é, quando o trabalho profissional é
reconhecido, seus esforços adquirem sentidos.
Assim, as empresas devem direcionar as oportunidades e os investimentos aos
profissionais que apresentam melhor desempenho e ofereçam o retorno desejado para elas,
uma vez que essa diferenciação fará com que os melhores profissionais se sintam
 125

reconhecidos e mais encorajados a se desenvolverem e evoluírem dentro da empresa.

(MICHAELS; HANDFIELD-JONES; AXELROD, 2002).
No que tange às oportunidades de “crescimento profissional”, essas podem ser
garantidas por meio de investimentos em desenvolvimento profissional continuado e
oportunidades de aprendizagem. (MOURÃO et al, 2003). De fato, Tanure, Evans e Pucik
(2007) defendem que investir no desenvolvimento dos empregados é uma das importantes
estratégias utilizadas para a sua retenção e para assegurar o seu comprometimento com os
resultados organizacionais.

Reconhecimento profissional e crescimento, além de uma boa carreira. Entre salário

e reconhecimento eu fico com reconhecimento. Inclusive tem concurso que estou
fazendo que o salário inicial é mais baixo que o daqui, mas as chances de crescer
profissionalmente com melhores salários e benefícios e de ter uma carreira
reconhecida são muito maiores e isso rapidamente supera o fato de ter um salário
inicial maior. (E1)

Provavelmente um lugar que reconhecesse meu trabalho, no sentido da valorização

não apenas salarial, mas de um obrigado que seja. Um espaço em que pudesse
realizar, de fato, o que aprendi na academia. Um bom clima organizacional. E, é
claro que um salário, talvez 30%, mais alto do que ganho hoje, e a certeza de uma
estabilidade mínima que fosse. (E3)

[...] salário não é tudo, preciso de um ambiente que me propicie trabalhar sem
estresse, planejar a minha vida fora do ambiente profissional, que quanto mais a
idade avança, maior a necessidade de planejamento com os pés no chão. Em uma
possível nova atividade, iria procurar: realização profissional, melhoria salarial,
estabilidade e planos outros que beneficiassem ainda mais os meus familiares. (E6)

Foi questionado ainda o que reforçaria a vontade dos entrevistados em permanecer na

empresa. O que se percebe nas respostas, em grande medida, é justamente a empresa atuar
diretamente e melhorar os pontos que levariam os profissionais a deixá-la – indicadas na
questão anterior. Assim, corroborando as ideias de Brock et al (2006), a organização deve
manter uma política de reconhecimento capaz de reter as pessoas e mantê-las atualizadas
quanto aos seus conhecimentos e competências.
A vontade de permanecer na empresa é reforçada ainda pela necessidade de critérios
de ascensão mais transparentes. Dessa forma, pode-se assumir a proposta de Dutra (2001),
quando propõe que os gestores devem cultivar a prática do diálogo permanente, diante da
clara visão dos critérios de ascensão e de carreiras oferecidos pela empresa e as expectativas
dos empregados em relação ao seu futuro na organização.

Se a empresa mudasse, criasse critérios claros e justos de crescimento e

oportunidades de desenvolvimento eu gostaria de ficar, pois gosto daqui como
empresa. (E1)
 126

A mudança na forma de administrar [...] outra mentalidade, oportunidade para os

empregados da casa, eu acho que tinha que fazer um investimento em Programa de
Educação Coorporativa pra gente, não é só treinamento. (E2)

[...] adoção de uma política de ascensão clara e equilibrada, de um Plano de Cargos

que enquadrasse cada funcionário na zona em que lhe é de direito e igual ao seu
desempenho, e uma avaliação que verificasse, detalhadamente o que cada um faz, e
também o que pode fazer para melhorar. (E3)

Visando compreender de forma pormenorizada a opinião dos respondentes, que foram

questionados sobre o que leva as outras pessoas, seus colegas, a sair da empresa. A falta de
reconhecimento e as poucas chances de ascensão profissional para os funcionários efetivos
são os principais motivos citados nas entrevistas. Faria, Ferreira e Carvalho (2008) acreditam
que, para reter seus profissionais, a organização deve conceder a seus empregados um pacote
de benefícios materiais e imateriais, estrategicamente elaborado para torná-la atraente diante
da concorrência. Motta (2004) defende ainda que fatores relacionados com responsabilidade,
desenvolvimento e reconhecimento são bastante relevantes para obter um grau de satisfação
elevado e, assim, influenciar positivamente na retenção de pessoal.
Além disso, nessa questão mais uma vez as relações políticas e o jogo de interesses no
cenário das instituições públicas são novamente citados enquanto condições para ascensão
profissional, gerando não apenas a desmotivação com o trabalho, mas também o consequente
desligamento.

Acredito que o fato de não reconhecer e valorizar adequadamente seus funcionários

efetivos faz com que muitos queiram sair e na primeira oportunidade saiam mesmo,
sem pensar duas vezes e deixam tudo para trás, todos os projetos, todas as ações,
enfim, tudo inicialmente construído. (E1)

Ter poucas chances de carreira e não ter reconhecimento. Aqui na empresa somente
quem tem indicação política é que tem cargos com melhores salários e
reconhecimento. (E5)

Além do nível salarial, o não aproveitamento do profissional, sendo estes

substituídos em certos casos por pessoas inadequadas ao cargo, falta de
compromisso de alguns empregados. (E7)

As pessoas saem da empresa porque passam em outros concursos públicos e vão

embora, já que aqui dentro não tem um incentivo ao desenvolvimento profissional e
contínuo. (E8)

Em seguimento das entrevistas, os respondentes foram questionados sobre quais

práticas a empresa deveria adotar como diferencial para reter seus funcionários. Não se
percebe nas entrevistas uma graduação sobre o que tem maior ou menor importância para os
respondentes. Contudo, mais uma vez, o “reconhecimento profissional” e as “oportunidades
 127

de crescimento” foram citados nessa questão, aliados ainda aos aspectos como melhorias no
Plano de Cargos e Salários, adoção de avaliação de desempenho, transparência nos processos,
estabelecimento de canais de comunicação mais efetivos, assim como espaço para que os
empregados possam participar ativamente das decisões da empresa, entre outros.
Autores como Yamashita (2006), Sarsur (1999) e Pedrosa (2005) corroboram da
mesma opinião e afirmam que fatores como (1) programa de integração e definição clara do
que se espera do corpo funcional; (2) programa de treinamento e desenvolvimento
continuado; (3) perspectivas de crescimento profissional; (4) reconhecimento do valor dos
empregados; e, (5) gestão de carreira são práticas consideradas determinantes e que
influenciam na retenção de pessoal.

Acho que deveria valorizar mais os empregados da casa, ter um bom Plano de
Cargos e Salários e se preocupar com o desenvolvimento dos funcionários, pois a
empresa também ganha com tudo isso. (E1)

Acho que são itens e valores como: transparência administrativa; oportunizar voz ao
funcionário, para que ele mostre o que está errado e o que pode melhorar; um bom
Plano de Cargos e Salários; uma boa avaliação de desempenho. A empresa pode
fazer muita coisa, basta ter uma administração mais clara e participativa, além de um
Departamento de Recursos Humanos mais atuante [...] (E3)

Demonstração de investimento no empregado para sua ascensão, aproveitamento da

formação e capacidade demonstrada de cada empregado. (E7)

Políticas para a evolução profissional, estímulo aos estudos, benefícios e

possibilidades de crescimento, promoções por mérito. (E9)

Por fim, buscou-se verificar o quanto o empregado se vê retido na empresa. Foi pedido
que esse avaliasse de 0 a 10 seu grau de retenção na instituição. Conforme ilustrado na Tabela
77, os entrevistados se veem, em média, 66% retidos na empresa. Contudo, percebe-se que os
empregados tiveram dificuldades em fazer essa mensuração, haja vista a linha tênue entre a
necessidade em permanecer empregado e o desejo de continuar nessa instituição.

Se fosse pela vontade uns três, mas como preciso do emprego e tenho estabilidade
acho que sobe para sete. (E1)

Eu estou retida na empresa por necessidade. Eu me vejo retida aqui uns 75%. Eu não
sairia porque a estabilidade conta. (E2)

Acho que sete porque eu preciso do emprego. Mas pretendo fazer outros concursos
em breve. (E5)
 128

TABELA 77
Grau de retenção na empresa

Respondentes Porcentual (%)

Entrevistado 1 (E1) 70

Entrevistado 2 (E2) 75

Entrevistado 3 (E3) 60

Entrevistado 4 (E4) 50

Entrevistado 5 (E5) 70

Entrevistado 6 (E6) 80

Entrevistado 7 (E7) 60

Entrevistado 8 (E8) 70

Entrevistado 9 (E9) 60

Média 66,11
Fonte: Elaborado pela autora

Assim, apresentados os pontos mais significativos identificados por meio das

entrevistas realizadas com os atuais empregados da empresa, se apresenta no Quadro 4 a
síntese dos achados.

(continua)
Pontos abordados Impacto Variáveis relacionadas
Ritmo de trabalho; plano de cargos e
Burocracia Limitações no desempenho de tarefas; limitação
critérios de ascensão; comunicação interna
para a ascensão profissional
e abertura para o diálogo
Desmotivação em razão da falta de clareza nos
Critérios de ascensão Plano de cargos e critérios de ascensão;
critérios e da ascensão de profissionais em razão de
reconhecimento profissional
fatores externos, como as indicações políticas
Indicações políticas se sobrepõem ao
Relações políticas reconhecimento do desempenho dos funcionários, Reconhecimento profissional; plano de
gerando desmotivação e desligamento dos cargos e critérios de ascensão
funcionários
Desmotivação em função não só do
Valorização e Reconhecimento profissional; feedback e
reconhecimento ao desempenho, mas da falta de
reconhecimento relacionamento com a chefia; plano de
valorização dos empregados efetivos – em
cargos e critérios de ascensão
detrimento dos cargos de recrutamento amplo
Falta de clareza acerca dos critérios de ascensão, da
dinâmica do Plano de Cargos e Salários, e outras
Transparência nos Comunicação interna e abertura para o
nuances das perspectivas organizacionais
processos diálogo
interferem negativamente na retenção dos
funcionários
Falta de recursos materiais são aspectos limitadores
Falta de recursos para o desempenho das atividades, gerando Condições físicas e recursos materiais
desmotivação
 129

(conclusão)
Pontos abordados Impacto Variáveis relacionadas
Falta de clareza sobre o atual Plano de Cargos e de
informações sobre a sua existência, bem como Plano de cargos e critérios de ascensão;
Plano de Cargos e
necessidade de sua modernização, interferem na comunicação interna e abertura para o
Salários
motivação e, consequentemente, na retenção dos diálogo
profissionais da empresa estudada
Os funcionários reconhecem a necessidade de
Desenvolvimento treinamentos e capacitações profissionais como Desenvolvimento profissional e continuado;
profissional fatores importantes, mas não percebem a empresa treinamento
estudada investindo nessa prática
Desmotivação em razão da subutilização dos
Incompatibilidade das
recursos humanos, no que concerne a cargo, Criatividade; plano de cargos e critérios de
atribuições com as
formação acadêmica e experiência profissional ascensão
funções/cargos
prévia
Os funcionários devem Comunicação interna e abertura para o
Condições que podem fazer com que os
ser ouvidos e participar diálogo; autonomia e nível de desafio no
funcionários sejam retidos na empresa – prática que
do processo de tomada de trabalho; envolvimento e participação nos
não está sendo realizada de modo satisfatório
decisão processos de decisões
Os salários são considerados razoáveis, mas o fato
de serem pagos em dia e estarem equiparados com
Salário referências de comparação dos entrevistados não Remuneração e benefícios
denotam negatividade, tão pouco positividade para
a retenção
Desequilíbrio no ritmo de trabalho do setor público
Ritmo de trabalho com a iniciativa privada gera desmotivação em Ritmo de trabalho
alguns funcionários
Relacionamento O relacionamento entre os funcionários é um dos Clima organizacional e relacionamento
interpessoal principais pontos de retenção da empresa estudada interpessoal
O clima organizacional positivo interfere
Ambiente de trabalho Clima organizacional
positivamente na retenção
A estabilidade é vista como diferencial para
manutenção do corpo funcional, ainda que os
Estabilidade empregados busquem outros concursos, em outras _
instituições públicas, com melhores condições de
trabalho
Benefícios Os benefícios da empresa estudada atuam
Remuneração e benefícios
complementares positivamente para a retenção dos funcionários
Quadro 4: Síntese dos achados nas entrevistas
Fonte: Elaborado pela autora
 130

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

“Mais do que máquinas, precisamos de

humanidade. Mais do que inteligência,
precisamos de afeição e doçura. Sem essas
virtudes a vida será de violência e tudo será
perdido”.

Charles Chaplin

Neste trabalho, buscou-se identificar e analisar a percepção de empregados e ex-

empregados de uma empresa pública do Estado de Minas Gerais quanto às variáveis de
influência na sua retenção e a contribuição dessas para a permanência deles na empresa.
Assim, os dados obtidos na pesquisa evidenciaram o grande número de respondentes
que buscam a estabilidade no emprego como prioridade na escolha de uma organização.
Percebe-se, a partir daí, que o serviço público ainda tem como uma de suas principais
características a manutenção do emprego, independentemente de possíveis crises (externas ou
afeitas diretamente à organização), de mudanças de planejamento organizacional e/ou de
outros fatores ligados diametralmente ao perfil do funcionário, que poderiam desaguar em
demissão, como é prática na área privada.
Não obstante, muitos respondentes também afirmaram que ainda prestam concursos
para outros órgãos públicos. Entende-se aqui que a estabilidade, garantida pela empresa
pesquisada, por si só não proporciona a retenção de seus empregados, uma vez que esses
profissionais estão expostos a diferentes formas de desvalorização do sujeito, entre as mais
citadas estão a ausência de políticas de remuneração e desenvolvimento profissional.
Foram levantadas 31 variáveis ligadas à retenção de pessoas e pertinentes ao caso em
estudo. São elas: “desenvolvimento profissional”, “desenvolvimento continuado”,
“oportunidades de treinamento”, “flexibilidade no trabalho”, “carga horária”, “ritmo de
trabalho”, “variedade de tarefas”, “criatividade”, “salário”, “remuneração justa”, “seguro de
vida”, “auxílio-alimentação”, “previdência privada”, “assistência médica”, “plano de cargos e
salários”, “critérios de ascensão”, “clima organizacional”, “relacionamento interpessoal”,
“satisfação pelo trabalho”, “reconhecimento profissional”, “comunicação interna”, “abertura
para o diálogo”, “feedback”, “relacionamento com a chefia”, “autonomia”, “nível de desafio”,
“envolvimento e participação nas decisões”, “condições físicas”, “recurso material”, “imagem
da empresa” e “retenção de pessoal”.
 131

As variáveis da empresa que apresentaram melhor avaliação foram, em ordem

decrescente: “relacionamento interpessoal”, “relacionamento com a chefia”, “imagem da
empresa”, “ritmo de trabalho”, “flexibilidade no trabalho”, “satisfação pelo trabalho”,
“previdência privada”, “recursos materiais”, “assistência médica”, “abertura para o diálogo”,
“autonomia” e “carga horária”. Dessas 12 variáveis citadas, porém, apenas três fazem parte da
relação daquelas consideradas mais importantes pelos respondentes para sua permanência em
uma empresa, a saber, em ordem decrescente: “satisfação pelo trabalho”, “autonomia” e
“relacionamento interpessoal”.
As variáveis que foram mais bem avaliadas na escala de permanência, ou seja, aquelas
que foram consideradas mais importantes para a permanência dos respondentes em uma
instituição, são, em ordem decrescente: “desenvolvimento profissional”, “desenvolvimento
continuado”, “variedade de tarefas”, “salário”, “remuneração justa”, “plano de cargos e
salários”, “critérios de ascensão”, “relacionamento interpessoal”, “satisfação pelo trabalho”,
“reconhecimento profissional”, “autonomia” e “retenção de pessoal”.
Paradoxalmente, os achados mostraram que sete variáveis, entre as 12 consideradas
mais importantes para a permanência dos entrevistados, receberam as piores avaliações nos
questionários aplicados entre os empregados e os ex-empregados, a saber, em ordem
decrescente: “critérios de ascensão”, “plano de cargos e salários”, “retenção de pessoal”,
“desenvolvimento profissional”, “reconhecimento profissional”, “salário” e “remuneração
justa”.
Essa contradição entre as variáveis que são consideradas mais importantes para a
retenção de pessoal na empresa e a baixa avaliação que essas receberam dos respondentes
podem culminar no intento dos empregados em deixarem a empresa, haja vista que as pessoas
se envolvem e se comprometem com o trabalho quando veem atendidas suas expectativas e
necessidades.
O Quadro 5 demonstra, na interseção entre as variáveis, quais foram mais bem
avaliadas e aquelas que foram consideradas mais importantes para a permanência dos
entrevistados, denotando as áreas onde a empresa pode potencializar o seu diferencial. E ainda
as arestas que devem ser aparadas, uma vez que se demonstram sete variáveis importantes
para a manutenção dos profissionais em uma instituição e que, contraditoriamente, foram mal
avaliadas pelos empregados e pelos ex-empregados.
 132

Interseção das variáveis que foram bem avaliadas na

As 12 variáveis mais bem avaliadas da empresa
empresa e são consideradas importantes para a
estudada
permanência
relacionamento interpessoal, relacionamento com a
chefia, imagem da empresa, flexibilidade no trabalho,
relacionamento interpessoal, satisfação pelo trabalho e
carga horária, ritmo de trabalho, previdência privada,
autonomia
assistência médica, satisfação pelo trabalho, abertura
para o diálogo, autonomia, recursos materiais
Interseção das variáveis que foram mal avaliadas na
As 12 variáveis mais importantes para a
empresa e são consideradas mais importantes para a
permanência
permanência
desenvolvimento profissional, desenvolvimento
continuado, variedade de tarefas, salário, remuneração
desenvolvimento profissional, salário, remuneração
justa, plano de cargos e salários, critérios de ascensão,
justa, plano de cargos e salários, critérios de ascensão,
relacionamento interpessoal, satisfação pelo trabalho,
reconhecimento profissional, retenção de pessoal
reconhecimento profissional, autonomia, retenção de
pessoal
Quadro 5: Interseções entre variáveis de permanência e de influência
Fonte: Dados da pesquisa desenvolvida com base nesta dissertação

Percebe-se que o relacionamento na empresa, seja com os colegas, seja com a chefia,
constitui-se hoje no principal sustento da retenção dos profissionais da empresa estudada, e
que a referida variável foi uma das mais bem avaliadas para a permanência dos profissionais
em uma instituição. Essa interseção não deve ser menosprezada pela empresa, mas, sim,
valorizada e reforçada diariamente.
Não obstante, a variável “plano de cargos e salários” foi a pior avaliada entre as
estudadas e assimetricamente, uma das consideradas mais importantes pelos respondentes
para a permanência em uma instituição. O Plano de Cargos e Salários está relacionado
também com fatores como “remuneração financeira”, “investimento em crescimento
profissional” e “ascensão na empresa”; variáveis essas que receberam as piores avaliações e,
no entanto, foram considerados dentro do escopo daquelas de maior importância para a
permanência em uma instituição. Esse fato demonstra que a empresa poderá ter dificuldades
para reter os respondentes, caso não invista, em curto e médio prazos, em políticas de
remuneração e desenvolvimento profissional.
Vale o registro de que a empresa estudada depende de um alinhamento com as
políticas do governo estadual e nem sempre pode agir de forma deliberada. Contudo, ao que
se pode ver com base nas entrevistas e na análise do histórico da instituição, a situação acerca
do Plano de Cargos e Salários persiste há alguns anos, perdurando ainda o Plano de Cargos e
Salários de 1998. Além de mal divulgado internamente, esse plano está defasado e não
condizente com a realidade da empresa, gerando dessimetrias não só entre cargos e funções,
mas também entre funcionários.
Percebe-se que algumas variáveis, como “desenvolvimento profissional”,
“desenvolvimento continuado”, “oportunidade de treinamento”, “salário”, “remuneração
 133

justa”, “plano de cargos e salários”, “critérios de ascensão” e “retenção de pessoal”,

destacaram-se por apresentarem os valores mais opostos, ou seja, são aquelas que foram mais
mal avaliadas, porém, consideradas de suma importância para a permanência na instituição.
O reflexo disso pode ser percebido na dificuldade da empresa em reter seus
profissionais, uma vez que, se variáveis consideradas mais importantes para a retenção são
concomitantemente as mais mal avaliadas, é sinal que os fatores que mantêm os profissionais
ainda retidos na empresa estão frágeis e podem ser, a qualquer momento, superados por
atrativos de outras instituições.
Constataram-se ainda diferenças importantes entre os empregados e os ex-
empregados. Evidenciou-se na relação tempo de trabalho e caracterização por empregados e
por ex-empregados que quase a totalidade de ex-empregados permaneceu até dois anos na
empresa, contrastando com a maioria dos empregados, que estão de dois a cinco anos na
instituição.
Outro ponto importante a ser citado é a diferença entre os níveis de escolaridade dos
respondentes. Enquanto todos os ex-empregados têm, ou estavam frequentando, algum tipo de
pós-graduação, e um deles já havia, inclusive, concluído a pós-graduação stricto sensu, entre
os empregados um número significativo possuía apenas a graduação ou ainda estava cursando
a pós-graduação lato sensu. Percebe-se que a empresa tem mais dificuldades em reter aqueles
profissionais que possuem níveis mais elevados de escolaridade.
As variáveis “variedade de tarefas”, “salário”, “remuneração justa”, “auxílio-
alimentação”, “previdência privada” e “plano de cargos e salários” foram mais mal avaliadas
pelos ex-empregados em comparação aos empregados na escala de influência. Tal fator pode
ser explicado, já que, nos últimos anos, mesmo ainda insuficientes, houve investimentos em
benefícios indiretos e negociação de aumento salarial entre sindicato, empresa e governo. Não
obstante, as variáveis “salário” e “remuneração justa” foram consideradas mais importantes
para a permanência dos ex-empregados em uma instituição em comparação com os
empregados. Dessa forma, pode-se inferir que a remuneração é um fator relevante na decisão
de permanecer na empresa.
Notam-se também algumas diferenças entre a percepção de determinados grupos de
caracterização. Assim, foi evidenciado que, para a escala de permanência, os indivíduos que
ainda prestam concurso público atribuem mais valor às variáveis “oportunidades de
treinamento” e “relacionamento com a chefia”, ou seja, eles acreditam que ter oportunidades
de treinamento na empresa e um bom relacionamento com a chefia é importante para a
retenção de pessoas.
 134

Em relação ao item “tempo de trabalho na empresa”, a variável “clima organizacional”

obteve baixa avaliação para a escala de influência, ou seja, quanto maior o tempo de trabalho,
menor a avaliação dada a essa variável.
Percebeu-se ainda que, quanto maior o grau de escolaridade, maior a importância
atribuída à remuneração justa e à criatividade enquanto condição para a permanência em uma
instituição, levando, nesse caso, os empregados a buscar por outros concursos e ao
desligamento da empresa.
Por outro lado, percebeu-se que, quanto maior o grau de escolaridade dos
respondentes, pior a avaliação feita de algumas variáveis existentes na empresa, quais sejam:
“desenvolvimento profissional”, “variedade de tarefas”, “salário”, “remuneração justa”,
“plano de cargos e salários”, “critérios de ascensão”, “clima organizacional”, “satisfação pelo
trabalho”, “reconhecimento profissional”, “comunicação interna”, “abertura para o diálogo”,
“feedback”, “relacionamento com a chefia”, “autonomia”, “nível de desafio”, “participação
nas decisões” e “retenção de pessoal”.
Assim, verifica-se que os respondentes que possuem grau maior de escolaridade estão
mais insatisfeitos com essas variáveis que receberam as piores avaliações, em comparação aos
que possuem escolaridade menor. Infere-se com isso que tais profissionais, ao investir em
aperfeiçoamento e aumentar seus conhecimentos, tornam-se mais exigentes e críticos que os
demais.
Em linhas gerais, pode-se concluir, a partir do cruzamento das análises quantitativa e
qualitativa, que as pessoas gostam de trabalhar na empresa estudada, mas essa não possui
fatores fortes para mantê-los retidos na instituição. Ainda que tal empresa oferte bom clima
organizacional, condições favoráveis e flexíveis para o relacionamento entre empregados,
ofereça boa imagem organizacional, ela paralelamente não é transparente em suas ações, não
consegue contornar os percalços das disfunções da burocracia, continua adotando
contratações deliberadas de pessoas indicadas por terceiros e ofertando promoções aos
funcionários sem uma avaliação de desempenho criteriosa, mas, por vezes, balizada por
interesses e relações externas.
Os pontos fortes e fracos da instituição, tendo em vista a opinião dos funcionários,
foram rigorosamente listados nas seções anteriores e compõem uma lista de recomendações à
instituição pesquisada. Apesar de considerar-se que a possibilidade de generalizações dos
resultados deste estudo é limitada, apresenta-se aqui tão somente uma frente de observação
sobre a empresa, entre várias outras que poderiam ser realizadas.
 135

Como limitações do estudo, poder-se-ia citar o tamanho da amostra, uma vez que, com
o aumento da quantidade de respondentes, há a possibilidade de elevar o nível de
confiabilidade dos resultados. E ainda a ausência de entrevistas realizadas com os ex-
empregados, visto que as observações deles poderiam ratificar pontos de vistas daqueles que
se desligaram da empresa.
Além disso, não se pode tomar este trabalho como uma referência absoluta para o
estudo do setor público, já que este trata apenas de uma empresa do Estado de Minas Gerais e
que não abrangeu toda a instituição, restringindo-se apenas aos profissionais com nível
superior e aprovados pelo concurso público Edital n°. 02/2004.
O trabalho poderá servir como uma das bases para trabalhos porvindouros, que
poderão analisar de forma mais ampla o setor público e a retenção de pessoal. Ainda assim,
poderia despertar intenção de outros pesquisadores em aprofundar nas diferenças dos níveis
de escolaridade, bem como nas diversas faixas etárias existentes, fazendo uma caracterização
por gerações.
A contribuição desse estudo para as organizações mostra como a retenção de pessoas
está relacionada ao nível de satisfação, motivação e confiança dos empregados, e que depende
da qualidade das relações de compromisso e dos vínculos construídos. Dessa forma, a
empresa através do RH precisa, cada vez mais, de estudos, referências e metodologias sobre
os processos humanos e sobre as peculiaridades de cada negócio, de cada segmento, obtendo,
assim, sustentação estratégica para obter a retenção de seus profissionais qualificados.
Vale aqui o registro de que as expectativas de contribuição desta pesquisa para o
avanço nas discussões envolvendo as políticas e as práticas de retenção de pessoas no setor
público e especificamente na empresa estudada despertaram interesse por parte do
Departamento de Recursos Humanos da organização em questão. Os dados levantados na
pesquisa foram apresentados ao setor, visando ao surgimento de melhor atuação com vistas à
manutenção dos profissionais qualificados.
 136

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 147

APÊNDICES

APÊNDICE A

Roteiro de Entrevista
ONDENTE

1. Por qual motivo você fez o concurso público para vir trabalhar nesta instituição?
2. Havia algo que fazia esta instituição distinta de outras organizações para ter sido
definida por você como escolha profissional?
3. Como é trabalhar nesta instituição?
4. O que você destacaria como pontos positivos da instituição?
5. O que você destacaria como pontos negativos da instituição?
6. Quais eram as suas expectativas profissionais ao entrar nesta instituição? Elas foram
alcançadas?
7. Você deseja fazer carreira na empresa? Por quê?
8. Como você se vê daqui a um ou dois anos, em termos profissionais?
9. Se você fosse procurar outro emprego, hoje, o que mais iria considerar como
diferencial para que tomasse a decisão de sair desta instituição?
10. O que reforçaria a sua vontade de permanecer nesta instituição?
11. O que leva as pessoas a querer sair desta instituição?
12. Quais práticas você acredita que esta instituição deveria adotar como diferencial para
reter seus funcionários?
13. Se você tivesse que considerar de 0 a 10, qual seria o grau em que você se vê retido a
esta instituição?
 148

APÊNDICE B

Belo Horizonte, 14 de novembro de 2010.

Prezado (a) Senhor (a),

Encaminhamos a V.Sa. o questionário referente à pesquisa que vem sendo realizada visando à
elaboração de uma dissertação de mestrado e cujo objetivo é a obtenção do título de Mestre
em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Pontifícia
Universidade Católica de Minas Gerais – PUC/MG.

A pesquisa objetiva conhecer a percepção dos empregados e dos ex-empregados desta

empresa quanto às políticas e práticas de gestão de pessoas e a sua contribuição para a
retenção na empresa.

Sua participação e cooperação são de muita importância para a concretização deste estudo.
Respondendo corretamente e atentamente a todos os itens do questionário, você estará
contribuindo para maior conhecimento acerca dos aspectos relacionados à retenção de pessoal
nessa empresa.

Esclarecemos que se trata de uma pesquisa de natureza puramente acadêmica, e suas

informações serão utilizadas apenas para esse fim. Suas respostas individuais serão mantidas
em sigilo absoluto, uma vez que os dados serão analisados em termos globais, não sendo
necessário assinar o questionário.

Em caso de dúvidas ou da necessidade de mais esclarecimentos, favor entrar em contato pelo

telefone (XX) XXXX-XXXX.

Agradecemos, desde já, sua colaboração.

Regina Martins Ribeiro Prof. Dra. Simone Costa Nunes

Mestranda Orientadora
 149

Questionário Empregados

BLOCO I - FATORES DE INFLUÊNCIA NA RETENÇÃO

1 DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

1.1 Como avalio as possibilidades de desenvolvimento profissional oferecidas pela instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

1.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

2 DESENVOLVIMENTO CONTINUADO

2.1 Como avalio o incentivo voltado para a aprendizagem continuada através do Programa de Pós-
Graduação oferecido pela instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

2.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

3 OPORTUNIDADE DE TREINAMENTOS

3.1 Como avalio as oportunidades de treinamentos e cursos oferecidos pela instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

3.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

4 FLEXIBILIDADE NO HORÁRIO DE TRABALHO

4.1 Como avalio a flexibilidade do horário de trabalho na instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

 150

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

4.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

5 CARGA HORÁRIA

5.1 Como avalio o equilíbrio entre minha carga horária diária de trabalho em relação ao volume de
serviço que tenho

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

5.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

6 RITMO DE TRABALHO

6.1 Como avalio o ritmo exigido para a realização do meu trabalho na instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

6.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

7 VARIEDADE DE TAREFAS

7.1 Como avalio as possibilidades que tenho em meu cargo para executar diversas tarefas, usando
muitas de minhas habilidades

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

7.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

8 CRIATIVIDADE
 151

8.1 Como avalio as possibilidades que tenho em meu cargo para usar minha criatividade e para
buscar novas ideias acerca de meu serviço

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

8.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

9 SALÁRIO

9.1 Como avalio o meu salário em relação ao mercado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

9.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

10 REMUNERAÇÃO JUSTA

10.1 Como avalio a minha remuneração em relação à minha contribuição efetiva para a instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

10.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

11 SEGURO DE VIDA

11.1 Como avalio o seguro de vida individual proporcionado pela instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

11.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada
 152

12 AUXÍLIO-ALIMENTAÇÃO

12.1 Como avalio o auxílio-alimentação oferecido pela instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

12.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

13 PREVIDÊNCIA PRIVADA

13.1 Como avalio o plano de complementação à aposentadoria oferecido pela instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

13.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

14 ASSISTÊNCIA MÉDICA

14.1 Como avalio o plano de assistência médica oferecido pela instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

14.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

15 PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS

15.1 Como avalio o atual Plano de Cargos e Salários da instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

15.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada
 153

16 CRITÉRIOS DE ASCENSÃO

16.1 Como avalio a definição de critérios da instituição para a ascensão dos seus profissionais

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

16.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

17 CLIMA ORGANIZACIONAL

17.1 Como avalio o clima organizacional da instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

17.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

18 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

18.1 Como avalio o relacionamento que tenho com os colegas de trabalho

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

18.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

19 SATISFAÇÃO PELO TRABALHO

19.1 Como avalio a minha satisfação pelo trabalho que desenvolvo na instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

19.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada
 154

20 RECONHECIMENTO PROFISSIONAL

20.1 Como avalio meu reconhecimento profissional dentro da instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

20.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

21 COMUNICAÇÃO INTERNA

21.1 Como avalio os aspectos relativos à transparência e agilidade na comunicação interna da

instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

21.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

22 ABERTURA PARA O DIÁLOGO

22.1 Como avalio a abertura oferecida pela instituição para propor sugestões e críticas no que diz
respeito ao meu trabalho

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

22.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

23 FEEDBACK

23.1 Como avalio a quantidade de informações dadas por meus superiores sobre o meu desempenho
no trabalho

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

23.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

 155

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

24 RELACIONAMENTO COM A CHEFIA

24.1 Como avalio o tratamento que recebo do meu chefe imediato

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

24.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

25 AUTONOMIA

25.1 Como avalio minha autonomia para exercer meu trabalho na instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

25.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

26 NÍVEL DE DESAFIO

26.1 Como avalio o nível de desafio existente no meu trabalho, em termos de esse ser desafiante e
estimulante

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

26.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

27 ENVOLVIMENTO E PARTICIPAÇÃO NAS DECISÕES

27.1 Como avalio o meu nível de envolvimento e participação nos processos de tomada de decisões
relacionados ao meu trabalho

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente
 156

27.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

28 CONDIÇÕES FÍSICAS

28.1 Como avalio as condições físicas do meu ambiente de trabalho (ventilação, espaço físico,
iluminação, barulho, calor, umidade, etc.)

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

28.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

29 RECURSOS MATERIAIS

29.1 Como avalio as minhas condições de trabalho em relação aos equipamentos e materiais que tenho
para executar minhas tarefas

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

29.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

30 IMAGEM DA EMPRESA

30.1 Como avalio a imagem e o conceito da instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

30.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

31 RETENÇÃO DE PESSOAL

31.1 Como avalio as políticas e práticas de gestão de pessoas da instituição voltadas para a retenção de
seu pessoal
 157

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

31.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

BLOCO II – CARACTERIZAÇÃO DO RESPONDENTE

1. Sexo:

1.( ) Masculino 2. ( ) Feminino

2. Faixa etária:

1. ( ) até 25 anos 5. ( ) de 41 a 45 anos

2. ( ) de 26 a 30 anos 6. ( ) de 46 a 50 anos
3. ( ) de 31 a 35 anos 7. ( ) de 51 a 55 anos
4. ( ) de 36 a 40 anos 8. ( ) mais de 56 anos

3. Estado civil:

1. ( ) Solteiro (a) 4. ( ) Desquitado (a)/Divorciado (a)

2. ( ) Casado (a) 5. ( ) Outro:___________
3. ( ) Viúvo (a)

4. Filhos:

1. ( ) Sim 2. ( ) Não

5. Escolaridade:

1. ( ) Graduação 4. ( ) Mestrado incompleto

2. ( ) Especialização incompleta 5. ( ) Mestrado completo
3. ( ) Especialização completa 6. ( ) Outro. Qual (is):__________

6. Há quanto tempo você está trabalhando nesta instituição?

1. ( ) há menos de 1 ano 5. ( ) de 4 a 5 anos

2. ( ) de 1 a 2 anos 6. ( ) de 5 a 6 anos
3. ( ) de 2 a 3 anos 7. ( ) de 6 a 7 anos
4. ( ) de 3 a 4 anos 8. ( ) mais de 7 anos

7. Você busca estabilidade no emprego, como prioridade na escolha de uma

organização?
 158

1. ( ) Sim 2. ( ) Não

8. Atualmente você ainda presta outros concursos públicos?

1. ( ) Sim 2. ( ) Não
 159

APÊNDICE C

Questionário Ex-Empregados

BLOCO I – FATORES DE INFLUÊNCIA NA RETENÇÃO

1 DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

1.1 Como avalio as possibilidades de desenvolvimento profissional que a instituição oferecia quando
eu era seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

1.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

2 DESENVOLVIMENTO CONTINUADO

2.1 Como avalio o incentivo voltado para a aprendizagem continuada mediante o Programa de Pós-
Graduação que a instituição oferecia quando eu era seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

2.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

3 OPORTUNIDADE DE TREINAMENTOS

3.1 Como avalio as oportunidades de treinamentos e cursos que a instituição oferecia quando eu era
seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

3.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

4 FLEXIBILIDADE NO HORÁRIO DE TRABALHO

 160

4.1 Como avalio a flexibilidade do horário de trabalho que a instituição oferecia quando eu era seu
empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

4.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

5 CARGA HORÁRIA

5.1 Como avalio o equilíbrio entre minha carga horária diária de trabalho em relação ao volume de
serviço que tinha na instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

5.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

6 RITMO DE TRABALHO

6.1 Como avalio o ritmo exigido para a realização do meu trabalho na instituição quando era seu
empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

6.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

7 VARIEDADE DE TAREFAS

7.1 Como avalio as possibilidades que tinha em meu cargo para executar diversas tarefas, usando
muitas de minhas habilidades quando era empregado da instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

7.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

 161

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

8 CRIATIVIDADE

8.1 Como avalio as possibilidades que tinha em meu cargo para usar minha criatividade e para
buscar novas ideias acerca de meu serviço quando era empregado da instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

8.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

9 SALÁRIO

9.1 Como avalio o salário (em relação ao mercado) que a instituição oferecia quando eu era seu
empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

9.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

10 REMUNERAÇÃO JUSTA

10.1 Como avalio a minha remuneração em relação à minha contribuição efetiva para a instituição
quando eu era seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

10.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

11 SEGURO DE VIDA

11.1 Como avalio o seguro de vida individual que a instituição oferecia quando eu era seu
empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

 162

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

11.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

12 AUXÍLIO-ALIMENTAÇÃO

12.1 Como avalio o auxílio-alimentação que a instituição oferecia quando eu era seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

12.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

13 PREVIDÊNCIA PRIVADA

13.1 Como avalio o plano de complementação à aposentadoria que a instituição oferecia quando eu
era seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

13.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

14 ASSISTÊNCIA MÉDICA

14.1 Como avalio o plano de assistência médica que a instituição oferecia quando eu era seu
empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

14.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

15 PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS

15.1 Como avalio o Plano de Cargos e Salários que a instituição oferecia quando eu era seu
 163

empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

15.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

16 CRITÉRIOS DE ASCENSÃO

16.1 Como avalio a definição de critérios da instituição para a ascensão dos seus profissionais
quando eu era seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

16.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

17 CLIMA ORGANIZACIONAL

17.1 Como avalio o clima organizacional que a instituição oferecia quando eu era seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

17.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

18 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

18.1 Como avalio o relacionamento que tinha com os colegas de trabalho quando era empregado da
instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

18.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada
 164

19 SATISFAÇÃO PELO TRABALHO

19.1 Como avalio a minha satisfação pelo trabalho que desenvolvia na instituição quando era seu
empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

19.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

20 RECONHECIMENTO PROFISSIONAL

20.1 Como avalio o reconhecimento profissional que tinha na instituição quando era seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

20.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

21 COMUNICAÇÃO INTERNA

21.1 Como avalio os aspectos relativos à transparência e agilidade na comunicação interna da

instituição quando eu era seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

21.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

22 ABERTURA PARA O DIÁLOGO

22.1 Como avalio a abertura para propor sugestões e críticas no que dizia respeito ao meu trabalho
que a instituição oferecia quando eu era seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

22.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

 165

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

23 FEEDBACK

23.1 Como avalio a quantidade de informações dadas por meus superiores sobre o meu desempenho
no trabalho quando eu era seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

23.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

24 RELACIONAMENTO COM A CHEFIA

24.1 Como avalio o tratamento que recebia do meu chefe imediato quando era seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

24.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

25 AUTONOMIA

25.1 Como avalio a autonomia para exercer meu trabalho que a instituição oferecia quando eu era
seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

25.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

26 NÍVEL DE DESAFIO

26.1 Como avalio o nível de desafio existente no meu trabalho, em termos de esse ser desafiante e
estimulante quando eu era seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente
 166

26.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

27 ENVOLVIMENTO E PARTICIPAÇÃO NAS DECISÕES

27.1 Como avalio o meu nível de envolvimento e participação nos processos de tomada de decisões
relacionados ao meu trabalho quando era seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

27.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

28 CONDIÇÕES FÍSICAS

28.1 Como avalio as condições físicas do meu ambiente de trabalho (ventilação, espaço físico,
iluminação, barulho, calor, umidade, etc.) quando era seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

28.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

29 RECURSOS MATERIAIS

29.1 Como avalio as minhas condições de trabalho em relação aos equipamentos e materiais que
tinha para executar minhas tarefas quando era empregado da instituição

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

29.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

30 IMAGEM DA EMPRESA
 167

30.1 Como avalio a imagem e o conceito da instituição quando era seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

30.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

31 RETENÇÃO DE PESSOAL

31.1 Como avalio as políticas e práticas de gestão de pessoas da instituição voltadas para a retenção
de seu pessoal quando era seu empregado

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

Péssimo Muito Ruim Ruim Regular Bom Muito Bom Excelente

31.2 Esse fator contribui para a minha permanência em uma instituição

(1) (2) (3) (4) (5)

Totalmente Muito Moderadamente Pouco Nada

BLOCO II – CARACTERIZAÇÃO DO RESPONDENTE

1. Sexo:

1.( ) Masculino 2. ( ) Feminino

2. Faixa etária:

1. ( ) até 25 anos 5. ( ) de 41 a 45 anos

2. ( ) de 26 a 30 anos 6. ( ) de 46 a 50 anos
3. ( ) de 31 a 35 anos 7. ( ) de 51 a 55 anos
4. ( ) de 36 a 40 anos 8. ( ) mais de 56 anos

3. Estado civil:

1. ( ) Solteiro (a) 4. ( ) Desquitado (a)/Divorciado (a)

2. ( ) Casado (a) 5. ( ) Outro:___________
3. ( ) Viúvo (a)

4. Filhos:

2. ( ) Sim 2. ( ) Não

5. Escolaridade:
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1. ( ) Graduação 4. ( ) Mestrado incompleto

2. ( ) Especialização incompleta 5. ( ) Mestrado completo
3. ( ) Especialização completa 6. ( ) Outro. Qual (is):__________

6. Há quanto tempo você está trabalhando nesta instituição?

1. ( ) há menos de 1 ano 5. ( ) de 4 a 5 anos

2. ( ) de 1 a 2 anos 6. ( ) de 5 a 6 anos
3. ( ) de 2 a 3 anos 7. ( ) de 6 a 7 anos
4. ( ) de 3 a 4 anos 8. ( ) mais de 7 anos

7. Você busca estabilidade no emprego como prioridade na escolha de uma organização?

1. ( ) Sim 2. ( ) Não

8. Atualmente você ainda presta outros concursos públicos?

1 ( ) Sim 2. ( ) Não