Apostila de Apoio Auxiliar Administrativo

Curso de Auxiliar Administrativo
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
Índice:
1. Administração pg.1
2. Comunicação pg. 4
3. Rotinas de Escritório pg.23
4. Contabilidade e Escrita Fiscal pg.52
5. Financeiro pg.78
6. Recursos Humanos pg.116
7. Marketing pg.151
8. Ferramentas da Qualidade e Gestão pg.159
9. Fundamentos da Informática pg.165
1. Administração
Rotinas Administrativas:
Função
Rotinas administrativas são processos que acontecem de forma sistemática e que
contribuem para a atividade proposta pela empresa e, consequentemente, o sucesso.
As funções administrativas fazem parte da rotina de qualquer empresa.
Planejar
É necessário estabelecer os objetivos da empresa e definir por quais caminhos
chegará a eles. Além de questões internas da empresa, deve-se levar em conta os
cenários do mercado de atuação.
Organizar
E como colocar em prática tudo aquilo que foi planejado? Organizando os recursos
da empresa. Defina de que maneira o projeto será feito e o distribua entre os
departamentos e profissionais correspondentes.
Otimizar o tempo de trabalho e evitar desperdícios são diferenciais nessa rotina. Para
isso, o administrador precisa de uma ótima capacidade de organização individual e
coletiva. Ter uma visão sistêmica e conhecimento sobre os processos produtivos da
empresa também são características essenciais.
Liderar
Para exercer a liderança é imprescindível possuir inteligência emocional e ter a
capacidade de perceber as emoções dos outros, pois o líder deve influenciar e motivar
os funcionários de forma positiva, para que os resultados desejados sejam
alcançados. Por exemplo, delegar funções de acordo com a experiência e limitação
de cada membro da sua equipe. Compartilhar responsabilidades faz com que a rotina
se torne mais leve e mais eficiente.
Controlar
Criar padrões de desempenho e acompanhar periodicamente a execução das tarefas
são atividades de extrema importância. Para controlar a empresa, é necessário ter
boa capacidade de análise e basear-se em números para os indicadores
técnicos. Relatórios periódicos auxiliam nesta questão.
Uma empresa bem administrada tem tudo para obter cada vez mais lucro e aumentar
seu espaço no mercado.
O qué uma Empresa?
Conceitos:
Dicionário: Empreendimento para a realização de um objetivo.
No Direito empresarial: Empresa é uma atividade econômica organizada, exercida
profissionalmente pelo empresário por meio da articulação dos fatores produtivos para
a produção e circulação de bens e/ou serviços.
1
Classificações
Empresas segundo a atividade econômica

1- Setor primário:
obtêm os recursos a partir da natureza: como é o caso das pecuárias, agrícolas e
pesqueiras.
2- Setor secundário:
dedicadas à transformação de matérias primas, como acontece com as indústrias e
as da construção civil.
3- Setor terciário:
empresas que se dedicam à prestação de serviços ou ao comércio
4- Setor quaternário:
empresas que se dedicam ao setor de alta tecnologia, como provedores de internet;
inteligência artificial.
Empresas segundo a titularidade do capital
1- Empresa privada: o capital está nas mãos de particulares.

2- Empresa pública: é a pessoa jurídica de capital público, instituído por um Ente
estatal.
3- Empresa mista: o capital é partilhado por particulares e pelo Estado.
4- Autogestão: o capital é propriedade dos trabalhadores
Organização
Organização é a forma como se dispõe um sistema para atingir os resultados
pretendidos.
Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional de um negócio é a forma escolhida pela empresa para
alocar o seu capital humano. Por meio da divisão de setores, cargos e funções, o nível
hierárquico é determinado. Assim como, a relação entre liderança e liderados.
Organizar significa estruturar e integrar as atividades desenvolvidas em uma

empresa, distribuindo-se por departamentos, setores, seções, etc.
Ao organizar uma empresa, agrupam-se as suas atividades em determinados órgãos,
atribuindo-lhes cargos ou funções, além de definir as relações de hierarquia entre
cada um destes órgãos.
Assim sendo, obtém-se a estrutura organizacional que é a forma de “arrumação” de
uma empresa de maneira a oferecer-lhe maiores probabilidades de obter bons
resultados.
A empresa é um sistema, cujo aspecto principal é a interligação das
suas partes.
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Missão
A missão de uma empresa é a declaração concisa do propósito fundamental da
organização, a finalidade de sua existência, o motivo pela qual foi criada. A missão é
como o DNA da empresa, definindo a sua identidade e não costuma mudar ao longo
do tempo.
Por exemplo, a missão da empresa Treasy é: “Simplificar a Gestão Orçamentária das
Organizações”.
Na hora de desenvolver a missão de sua empresa, algumas perguntas que podem
ajudar são:
Para que a empresa existe?
O que a empresa faz?
Para quem?
Visão
Já a visão de uma empresa representa um estado futuro para o negócio, onde ela
deseja chegar, o que quer alcançar. Diferente da missão, a visão da empresa é criada
para um período de tempo pré-determinado, portanto a visão pode mudar ao longo do
tempo, de acordo com o momento que organização se encontra.
A visão deve facilitar as respostas para as seguintes perguntas:
• O que a empresa quer se tornar?
• Onde queremos chegar?
• Em que direção devemos apontar os esforços dos dirigentes e colaboradores?
• Para onde os recursos investidos estão levando a empresa?
O que eu estou ajudando a construir?
Valores
Uma vez definida a missão (quem sua empresa é) e a visão (onde ela quer chegar),
precisamos definir algumas “regras” para o jogo, ou seja, de quais valores da empresa
não podemos abrir mão.
Existem muitas formas de se atingir um objetivo (visão), mas precisamos ter em mente
quais são os princípios ou crenças que servem de guia para os comportamentos,
atitudes e decisões de todas as pessoas envolvidas na busca dos seus objetivos para
que a empresa exerça sua missão e busque alcançar sua visão.
Alguns valores usados por organizações sustentáveis:

"Integridade, inteligência, inspiração, flexibilidade, valorização do ser humano,
qualidade de vida, espírito de equipe, responsabilidade social e sustentabilidade
ambiental.
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2. Comunicação
Canais de Comunicação
Podem ser definidos como os meios utilizados por uma empresa para entrar em
contato com os seus consumidores. Eles podem servir para divulgar um produto ou
serviço, acompanhar o processo de venda e até mesmo receber um feedback de um
cliente.
Com a evolução da tecnologia e a digitalização, principalmente dos consumidores e
das ferramentas disponíveis, muitos usuários passaram a priorizar os canais digitais.
Isso criou uma discussão acerca da necessidade de os negócios

serem omnichannel1.2, uma vez que a mudança de comportamento dos clientes exigiu
alterações no modo como as empresas oferecem atendimento.
Como essa evolução ressaltou uma característica muito peculiar das novas gerações
— o imediatismo — e os canais digitais costumam ser mais rápidos de acessar e de
obter resposta, aos poucos eles foram priorizados pelos usuários.
Além disso, a taxa de resolução dos canais digitais é maior, principalmente porque
existem ferramentas que complementam o processo, como os chatbots3, que podem
operacionalizar o primeiro atendimento e classificar os chamados, direcionando o
usuário ao profissional mais adequado para resolver o problema.
Independentemente das características dos canais de comunicação, o processo de

escolha do ponto de contato mais adequado deve se basear nas características do
seu público.
Plataformas de mídia social
As plataformas de mídia social exercem uma função imprescindível nas estratégias

de marketing. De certa forma, também são canais diretos de comunicação, uma vez
que as pessoas optam por seguir suas marcas preferidas.
Por esse motivo, é importante publicar conteúdo de valor nesses canais de

comunicação e, principalmente, integrar as estratégias entre esses pontos de contato
e o site ou blog.
Esses canais também são importantes para atrair novos compradores a partir, em
especial, da abordagem de influência. Com base na experiência de outras pessoas,
os usuários sentem-se mais seguros e confortáveis em confiar na qualidade dos
produtos e serviços das marcas.
1
“omni”, que em Latim transmite o sentido de tudo e inteiro. Já “channel” é uma palavra inglesa que pode ser traduzida para o português como
canal.
2
É uma estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar a relação entre online e
offline
3
chatbot é uma tecnologia de Inteligência Artificial que possibilita às empresas fornecerem um atendimento 24 horas para o seu público
4
São exemplos de plataformas de comunicação:
✓ Facebook; ✓ Twitter;
✓ Instagram; ✓ LinkedIn;
✓ YouTube; ✓ TikTok.
Canais de publicidade
Também existem os modelos pagos de publicidade, em que as empresas arcam com

os custos de divulgação de conteúdos com o intuito de aumentar o tráfego de usuários
para os canais de comunicação.
Embora esse modelo de divulgação seja efetivo em um primeiro momento, ele deve
ser combinado com outras estratégias, como promoções em redes sociais e
disponibilização de conteúdo de valor no blog corporativo.
São exemplos de canais de divulgação:
✓ Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, Instagram Ads, entre outros;
✓ Anúncios em TV, rádio, jornais e revistas;
✓ Displays em lojas de varejo.
Quais são os 12 principais canais de comunicação?
Apesar das diferenças de características e dos resultados para a efetividade da

conversão e fidelização do público, escolher os melhores canais de comunicação para
o seu negócio é uma questão de equilíbrio. A abordagem multicanal pode ser eficiente
de certa forma.
Com ela, a empresa consegue cobrir todos os pontos de contato com o público.
Entretanto, é importante ressaltar mais uma vez que a forma de comunicação deve
ser a mais personalizada e humanizada possível. Por isso, para escolher o melhor
canal de comunicação, é preciso considerar:
✓ capacidade de investimento;
✓ persona do negócio;
✓ histórico de vendas.
A seguir, destacamos alguns canais de comunicação e suas características.
1. Telefone
Ainda que a transformação digital tenha trazido novas maneiras de se comunicar —
como o email e os aplicativos de mensagem instantânea —, há meios tradicionais que
não perderam a sua importância. Esse é o caso das ligações, que ganharam opções
como Skype e WhatsApp.
A comunicação por texto pode funcionar bem em diversas situações, mas um contato
por ligação tem as vantagens de:
✓ transmitir as informações de maneira mais clara e detalhada;

✓ resolver um problema do cliente rapidamente;
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✓ obter reações e feedbacks imediatos.

Em uma conversa por voz, podemos perceber de maneira mais evidente a satisfação
do cliente enquanto ele se comunica com a empresa.
2. SMS
A comunicação por SMS (Short Message Service) é outra maneira de estar próximo
dos clientes, especialmente se a empresa souber usar as técnicas de SMS marketing.
Algumas possibilidades de envio são:
✓ lembretes sobre algum detalhe que precisa da ação do cliente;
✓ atualizações sobre a situação de um pedido ou serviço;
✓ número de código de barras para o pagamento de um boleto;
✓ cupom de desconto para compras online;
✓ aviso sobre eventos da empresa na região.
A grande vantagem desse canal é que as mensagens chegam diretamente no celular

das pessoas, notificando-as de imediato. Essa capacidade de chamar a atenção faz
com que o SMS tenha ótimas taxas de abertura e de leitura.
3. Email
O email já é um canal amplamente usado pelas empresas, especialmente devido à
facilidade de envio e à variedade de ferramentas de email marketing disponíveis no
mercado.
O que faz do email uma alternativa tão pertinente de comunicação é que o usuáriob
visualiza ou responde às mensagens apenas quando decide dedicar tempo e atenção
a essa atividade. Logo, se não for importante nem atrativa, a mensagem pode ser
ignorada ou excluída.
Por esse motivo, é fundamental elaborar emails com informações úteis para as
pessoas. Além disso, é imprescindível criar assuntos chamativos, que despertem a
curiosidade do usuário. Afinal, é essa informação que ajudará a definir se o destinatário
abrirá o email ou não.
4. Chat ao vivo
Outro recurso interessante é o chat online, presente no próprio site da empresa.
Dependendo da solução de chat escolhida, é possível obter informações relevantes
sobre o público — por exemplo, o tempo de permanência do usuário na página.
5. Chatbots
Vale lembrar que existem os chatbots, softwares de chat automatizado desenvolvidos
para interagir com os usuários a partir de comandos básicos ou até tecnologias mais
avançadas e complexas, como inteligência artificial, que embasa a compreensão da
linguagem natural.
Eles fornecem uma alternativa eficiente para o bate-papo ao vivo acionado por
humanos, pois suportam várias consultas ao mesmo tempo, estão disponíveis 24 horas
por dia, sete dias por semana e oferecem aos clientes respostas imediatas.
6. Aplicativos de mensagem
Os aplicativos de mensagem instantânea, como WhatsApp e Facebook Messenger,
são canais chamados de offsite chat, proporcionando uma experiência de interação
parecida como o chat.
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7. Aplicativos corporativos
O uso de aplicativos próprios para estreitar a relação com os clientes é uma grande
tendência. A estratégia não só ajuda a expor melhor os produtos e serviços da empresa,
mas também pode se tornar um grande canal de comunicação e de atendimento
personalizado.
8. Blog
O blog é o espaço mais importante em uma estratégia de Marketing de Conteúdo.
Nesse canal de comunicação, a sua empresa pode disponibilizar conteúdos para todas
as fases do funil.
São infográficos, gráficos interativos, blog posts, ebooks, vídeos, webinars e muitos
outras peças informacionais que agregam valor para experiência do usuário, seja para
suprir uma busca, seja para sanar uma curiosidade.
9. Site institucional
Um site institucional é um dos principais canais de comunicação entre a sua empresa
e o público. Ele é como um ponto de venda, mas em âmbito digital. Da mesma forma
que as lojas físicas, é um ponto de contato que exige cuidado e atenção.
Mesmo que os consumidores sigam a sua empresa nas redes sociais, o site sempre
será o canal de comunicação procurado em caso de dúvidas.Por isso, nesse ponto de
contato, você deve prover informações sobre o seu negócio, como:
✓ missão; ✓ link para o blog;

✓ valores; ✓ clientes e depoimentos;
✓ história; ✓ cases de sucesso;
✓ time de colaboradores; ✓ detalhes sobre seus produtos e
✓ parceiros; serviços.
10. Redes sociais

As redes sociais são ferramentas de marketing inestimáveis para os negócios. A maioria
das pessoas que integram o seu público provavelmente estão inscritas em pelo menos
uma plataforma de mídia social.
Entretanto, para ser encontrado nesse canal de comunicação, é preciso ter uma presença
ativa, fazendo publicações frequentes, usando recursos visuais e criando conteúdos
facilmente compartilháveis e virais.
11. Rádio e TV
O rádio e a TV, canais de comunicação tradicionais e por tanto tempo em evidência, não
devem ser esquecidos com o avanço da internet e o crescimento das plataformas.
Pelo contrário, eles devem integrar uma estratégia abrangente, mas somente se a
persona do seu negócio faz uso regular desse ponto de contato.
12. Canais de vídeos

O YouTube é considerado o segundo maior mecanismo de pesquisa do mundo. Os
usuários procuram vídeos para se entreter, aprender e se informar. É um conteúdo que
pode ser consumido com muita facilidade, em qualquer lugar e de qualquer dispositivo
conectado à internet.
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Elementos
A comunicação está associada à linguagem e interação, de forma que representa a
transmissão de mensagens entre um emissor e um receptor.
Derivada do latim, o termo comunicação (“communicare”) significa “partilhar, participar de algo,
tornar comum”, sendo, portanto, um elemento essencial da interação social humana.
Os elementos que compõem a comunicação são:
• Emissor:chamado também de locutor ou falante, o emissor é aquele que emite a

mensagem para um ou mais receptores, por exemplo, uma pessoa, um grupo de indivíduos,
uma empresa, dentre outros.
• Receptor: denominado de interlocutor ou ouvinte, o receptor é quem recebe a mensagem
emitida pelo emissor.
• Mensagem: é o objeto utilizado na comunicação, de forma que representa o conteúdo, o
conjunto de informações transmitidas pelo locutor.
• Código: representa o conjunto de signos que serão utilizados na mensagem.
• Canalde Comunicação: corresponde ao local (meio) onde a mensagem será transmitida,
por exemplo, jornal, livro, revista, televisão, telefone, dentre outros.
• Referente: também chamado de contexto, trata-se da situação comunicativa em que estão
inseridos o emissor e receptor.
Ruído na Comunicação: ele ocorre quando a mensagem não é decodificada de forma
correta pelo interlocutor, por exemplo, o código utilizado pelo locutor, desconhecido pelo
interlocutor; barulho do local; voz baixa; dentre outros.
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A comunicação somente será efetivada se o receptor decodificar a mensagem transmitida pelo
emissor.
Em outras palavras, a comunicação ocorre a partir do momento que o interlocutor atinge o
entendimento da mensagem transmitida.
Nesse caso, podemos pensar em duas pessoas de países diferentes e que não conhecem a
língua utilizada por elas (russo e mandarim).
Sendo assim, o código utilizado por elas é desconhecido e, portanto, a mensagem não será
inteligível para ambas, impossibilitando o processo comunicacional. Seguem os tipos de
ruídos:
➢ Ambiental – Interferências do ambiente, alto falantes, canteiro de obra ao lado da sala.
➢ Fisiológico – Condições físicas como surdez ou cegueira.
➢ Semântico – O receptor não tem conhecimento técnico do assunto.
➢ Sintático – Erros ou interferências gramaticais, como até mesmo pela colocação de
uma vírgula.
➢ Culturais – Diferenças entre linguagens, dificuldade para entender sotaques ou até
mesmo desejar Feliz Natal a uma pessoa não cristã.
➢ Psicológicos - Desinteresse por parte do receptor, raiva ou tristeza.
➢ Físicas – Não ser capaz de apreender as comunicações não verbais, como gestos,
postura e linguagem corporal.
Feedback
Feedback é uma palavra inglesa que pode ser traduzida como os comentários,
a avaliação dada a respeito dos resultados obtidos em determinada atividade. É
bom destacar que o conceito de é que ele é uma comunicação, e não uma
palestra, portando não se deve começar o diálogo tendo certeza da conclusão.
Ou seja, o significado de "feedback" é: retorno construtivo sobre o desempenho de um
profissional. Construtivo porque seu objetivo não é simplesmente "julgar" uma atividade do
colaborador, mas sim contribuir para a identificação de pontos fortes ou a melhorar desse
profissional com o objetivo de auxiliar no seu crescimento pessoal/profissional.
Logo, o feedback é utilizado na administração de empresas para um melhor desenvolvimento
de seus funcionários, enaltecendo aquilo que deve ser mantido e apontando o que deve ser
corrigido (e, se possível, já com sugestão de como melhorar esses pontos que precisam de
correção).
Mas não basta saber o que é feedback, é preciso conhecer os tipos e quando usá-los.
Então, vamos a eles.
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Feedback: Formal x Informal
O termo feedback pode ser dado basicamente de duas formas: formal e informal. E nesse
caso não existe certo e errado, nem melhor e pior jeito. Ambas são formas úteis de se
dar feedbacks, podendo inclusive serem utilizadas juntas.
O feedback formal é aquele tradicional em que o gestor chama seu liderado para uma reunião,
onde são apresentados os pontos que devem ser reforçados e aqueles que devem ser
corrigidos.
Geralmente esse tipo de avaliação de desempenho é empregada em intervalos de tempo

maiores, variando de intervalos semanais a semestrais. Portanto, é uma avaliação completa
acerca do cumprimento das metas e dos objetivos propostos.
Já o informal é aplicado no dia adia, de forma contínua. Um bom exemplo neste caso é a
metodologia one on one.
O bom líder usará desse tipo de retorno frequentemente, mantendo o funcionário motivado e
focado em se tornar mais produtivo. Afinal, seu trabalho está sendo notado.
Feedback: Positivo e Negativo
O feedback serve tanto para realçar os pontos

positivos quanto para corrigir os pontos negativos
e, assim, melhorá-los. Certo, mas qual a
importância disso?
Bem, a necessidade de se reforçar os pontos positivos é para garantir que

esse comportamento se repita. Caso esse feedback não seja dado, é provável que esse tipo
de atitude acabe não se repetindo.
Quer saber então quais seriam as dicas, a técnica utilizada para dar um assertivo?
Para obter êxito, o líder deve explicar sua percepção da situação e a importância dessa ação
para toda a equipe. Isso fará com que o colaborador se sinta uma parte realmente útil da
equipe. E que a cultura do feedback e, portanto, da melhoria contante, faça parte da cultura da
empresa, o que permite maior abertura para dar e receber feedbacks entre colaboradores e
líderes.
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Em casos de feedbacks positivos, dê preferência a elogiar em público, para que profissional
se sinta ainda mais reconhecido e se torne uma espécie de referência nessa característica
destacada e elogiada para demais colegas de trabalho.
Já o feedback negativo ou corretivo tem como objetivo demonstrar/clarificar ao colaborador
que existe um comportamento prejudicial, ou que ainda não está como esperado, e auxiliá-lo
para que melhore nesse ponto. Deve ser feito com cuidado para não soar de forma ofensiva e,
assim afastar o colaborador, desestimulando-o.
É bom que esse tipo de feedback venha sempre

depois do positivo, pois dessa forma quem está
recebendo essa avaliação fica menos na
defensiva e mais disposto a ouvir o que o gestor
tem a dizer. É a "técnica do sanduíche": inicia
elogiando algo que realmente a pessoa é boa e
faz bem, intercala pontuando uma característica
ou atitude a melhorar, e finaliza trazendo outro
elogio.
No momento de citar o ponto a melhorar, é
importante trazer dados e situações (para que
não fique como algo abstrato) e, ainda, sugerir mudanças (se você puder ajudar nessa
melhoria, melhor ainda). A sugestão de melhoria é importante para deixar claro à pessoa que
recebeu feedback que seu objetivo é ajudá-la, não julgar.
A importância do feedback
É bom entender de fato qual a sua importância, para que serve e com qual objetivo deve ser
implantado na empresa.
É com a constatação de pontos positivos que o funcionário fica motivado e a empresa pode
usar desses pontos fortes do colaborador para conseguir melhores resultados. A ausência
dessa avaliação compromete o andamento da empresa, gerando situações negativas.
Entre alguns impactos a serem considerados, podemos citar a queda de produtividade,
autoestima e motivação. E um funcionário não recebe nenhum tipo de retorno sobre seu
desempenho, ele concluirá que o trabalho que vem fazendo nem sequer é notado.
Seguindo na mesma linha de pensamento, a lealdade desse funcionário em relação ao líder e

à organização será comprometida, aumentando o risco de perda do colaborador.
Além disso, a falta de feedback pode gerar comportamentos inadequados, pois há uma
sensação de que ninguém irá corrigir esse tipo de atitude. Logo, isso trará um impacto muito
negativo para o ambiente de trabalho.
Comunicação Escrita na empresa

Esse tipo de comunicação é, sem dúvidas, o mais praticado dentro dos ambientes corporativos.
A comunicação escrita está presente em diversas ações, como jornal mural, e-mail marketing,
quadro de avisos, blog corporativo, entre outros projetos desenvolvidos com o objetivo único
de informar os colaboradores sobre os acontecimentos e as novidades da empresa.
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1. Comunicação verbal
A comunicação verbal não fica atrás da comunicação escrita, sendo também bastante
utilizada. Esse tipo de comunicação é exercido, por exemplo, através de palestras,
reuniões e confraternizações. Vale destacar ainda que essas são ótimas ações para
promover a interação entre colaboradores, gestores e líderes.
2. Comunicação vertical
Nesse caso mais específico, a comunicação vertical é aquela utilizada para informar
colaboradores de nível hierárquico superior, como gestores e líderes. Esse tipo de
comunicação é fundamental para esclarecer o planejamento estratégico e as
diretrizes da empresa, por exemplo.
3. Comunicação horizontal
Já a comunicação horizontal, visa informar de forma direta os colaboradores de um
mesmo nível hierárquico. Pode ser utilizada para coordenar atividades de maneira mais
fluida, integrar e compartilhar dados relevantes entre os integrantes de mesmo nível.
4. Comunicação diagonal
É chamada de comunicação diagonal aquela cujo objetivo é inter hierárquico, pela qual
equipes distintas, gestores e diretores recebem a mesma informação da mesma forma.
Ela é indicada para situações em que a empresa busca informar a todos sobre novos
projetos, diretrizes e normas ou até mesmo enviar mensagens motivacionais
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Exercícios
EXERCÍCIO 1
DECLARAÇÃO DE TRABALHO
Declaramos para os devidos fins que possa interessar que o Sr. FULANO DE
TAL, inscrito no CPF sob o nº 123.456.789-0 e portador da CTPS nº 12345 e Série nº
123-SP é funcionário desta empresa desde 01/06/2009 exercendo atividades no cargo
de Assistente de Recursos Humanos, sendo que sua jornada de trabalho de segunda
a sexta-feira no horário das 08:00h ás 17:30h.
São Paulo, 01 de Março de 2021.
_______________________________________
Beltrano da Silva
Analista de Recursos Humanos
Arco Íris São Paulo Ltda.
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EXERCÍCIO 2
São Paulo, 01 de março de 2021
CARTA DE REFERÊNCIA
Declaramos para os devidos fins, que o S.r. FULANO DE TAL, portador da

CTPS 12345, Série 123-SP, foi nosso funcionário no período de 10/02/2014 à
23/11/2020, exercendo a função de Operador de Máquinas, sendo que nada
consta em nossos arquivos que desabone sua conduta profissional.
Sem mais para o momento, estaremos à disposição para maiores

esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
______________________________________
Beltrano Pereira
Gerente de Recursos Humanos
Arco Iris São Paulo Ltda.
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EXERCÍCIO 3
AO
SINDICATO DOS METALÚRGICOS DO ABC
Setor de Homologações
REF: CARTA DE PREPOSIÇÃO
“ARCO IRIS SÃO PAULO LTDA”, situado à Rua Azul Marinho nº 07 no bairro Ouro
Encantado, em Campinas/SP, inscrito no CNPJ sob n.º 12.345.678/0001-01, na presente
pessoa de seu representante legal abaixo assinado, pelo presente instrumento de
procuração, nomeia FULANO DE TAL DA SILVA, portador (a) do R.G. 12.456.789-8 e CPF
123.456.789-01 para finalidade de representá-lo perante este Sindicato, dando plenos
poderes para assinar quaisquer documentos para fim específico de rescisão contratual dos
funcionários:
FULANO DE TAL DOS SANTOS, portador da C.T.P.S. n.º 00011/011-SP.

BELTRANO PEREIRA SANTOS, portador da C.T.P.S. n.º 00011/011-SP.
HERCULANO JOSÉ SOUZA, portador da C.T.P.S. n.º 00011/011-SP.
JOÃO DA SILVA SANTOS, portador da C.T.P.S. n.º 00011/011-SP.
JOANA DO NASCIMENTO, portador da C.T.P.S. n.º 00011/011-SP.
PEDRO DE DEUS SANTO, portador da C.T.P.S. n.º 00011/011-SP.
Campinas, 14 de Março de 2021.
________________________________________
ARCO IRIS SÃO PAULO LTDA
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EXERCÍCIO 4
PROCURAÇÃO
Por este instrumento particular de procuração, Vera Davidson, brasileira, solteira, maior,
secretária, residente e domiciliada na Rua das Araras, nº 25, São Paulo, SP, portadora da
Carteira de Identidade RG..., nomeia e constitui a Dra. Eliete Asperti, brasileira, casada,
advogada, OAB no..., residente e domiciliada na Rua Otoni, nº 320, São Paulo, SP, sua
bastante procuradora, a qual confere amplos e ilimitados poderes para movimentar a conta
corrente no Banco de Crédito Nacional S.A., referente ao aluguel do imóvel da Rua Marinho,
nº 30, São Paulo, bem como realizar negócios e transações bancárias, assinar contratos,
depositar e retirar dinheiro, emitir, assinar e endossar cheques, assinar quaisquer documentos
necessários, pagar contas, passar recibos e aceitar quitações.
São Paulo, 28 de julho de 2021.
__________________
VERA DAVIDSON
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Comunicação - Tecnológica
A tecnologia está mudando (para a melhor) a forma como nos comunicamos: inovação,
velocidade, “onipresença” são alguns dos poderes que ela nos concedeu.
A tecnologia trouxe a oportunidade de melhorar ainda mais o desempenho da comunicação e
trazer resultados antes inimagináveis.
✓ Zoom - É um aplicativo gratuito de videoconferência online com versões para Android

e iPhone (iOS). A ferramenta permite conversar por mensagem de texto, compartilhar
documentos e fazer chamadas de vídeo em grupo pelo celular com até 25 pessoas.
✓ Google Meet - É uma plataforma de videoconferências do Google, pertencente ao

Workspace, que oferece planos gratuitos e pagos para criação de reuniões com até 250
pessoas, com duração de até 24 horas, criptografia e uma série de recursos disponíveis.
✓ Microsoft Teams - Oferece opções de reunião por vídeo, áudio e também permite a
integração de um participante via telefone fixo ou celular. Para criar reuniões é
necessário entrar em “Calendário”, clicar em “Nova reunião” ou dar um clique duplo
diretamente na data e horário desejados.
Redação técnica
Principais Tipos de Redação
1. Dissertação
A dissertação é um texto argumentativo em que o escritor disserta sobre determinado assunto,
porém sempre com um teor opinativo.
O texto dissertativo é pautado na exposição de ideias, argumentos e ponto de vista do locutor.

Apresenta uma estrutura básica dividida em três partes: introdução (tese), desenvolvimento
(antítese) e a conclusão (nova tese).
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2. Descrição
A descrição é um texto baseado na exposição/relato de objetos, pessoas, lugares,
acontecimentos. Por isso, a descrição está pautada na narração minuciosa na qual o locutor
oferece uma impressão sobre algo.
A descrição pode ser objetiva (descrição direta, simples, concreta) ou subjetiva (quando há
emoção presente).
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3. Narração
A característica mais marcante da narração é que neste tipo de texto o locutor conta ou narra
um fato, uma história.
Por este motivo, os elementos básicos de uma narração são: enredo, tempo, espaço e
personagens.
Ela é feita por meio de um narrador, o qual pode ser narrador personagem (1ª pessoa),
narrador observador (3ª pessoa) ou narrador onisciente (1ª e 3ª pessoa).
Não obstante, o narrador personagem participa da história enquanto o narrador observador

não participa da história. Já o narrador onisciente conta a história em 3ª pessoa e pode intervir
na narrativa por meia da 1ª pessoa.
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4. Relatório
Relatório é a exposição feita a partir da análise de um fato, acontecimento ou fenômeno,
devendo o autor apresentar soluções para um “problema”.
Finalidade de um relatório:
• Providenciar no registro do trabalho, toda a informação que possa ser aproveitada
posteriormente.
• Apresentar e discutir informações e fornecer recomendações que possam guiar os
responsáveis nas tomadas de decisões e definições.
• Manter os demais membros da organização informados sobre investigações, ocorrências,
etc..
TIPOS DE RELATÓRIO
1. Relatórios de Estudo ou de Pesquisa: Relatório Técnico, Relatório de experiências,
Relatório de estágio.
2. Relatórios de Ocorrência: Relatório de Manutenção e Relatório de Acidentes
3- Relatórios de Atividades: Relatório de Visitas, Relatório de Viagem, Relatório de Trabalho,

Relatório de Produção.
Estrutura mínima as seguintes partes: Introdução, Desenvolvimento e Conclusão.

Cada uma dessas partes pode tornar-se mais complexa, dependendo das informações que
deva conter.
Observação: A redação deve estar na 3ª pessoa, visando distanciar o redator do leitor.
Introdução: Despertar o interesse imediato do leitor, leigo ou especialista, orientando-o quanto

à verdadeira natureza do assunto. É possível e, em certos casos aconselháveis, fazer
referência a fatos, episódios, circunstância que se relacionem com o assunto em pauta ou que
tenham diretamente provocado ou sugerido; Explicar: A finalidade do relatório, como por
exemplo:
“Este relatório tem a finalidade de informar sobre...”.
“Este relatório visa fornecer recomendações para...”.
“O objetivo desta pesquisa consiste em apresentar conclusões sobre...”.
“Este projeto visa explicitar o processo utilizado em...”.
20
Desenvolvimento: Por método: entende-se o caminho adotado para o desenvolvimento de
um trabalho, investigação, experiência.
O método compreende não apenas a indicação dos procedimentos na apuração e análise dos
fatos, mas também a própria descrição da experiência ou pesquisa e aparelhagem e material
empregados. Consiste essencialmente numa típica descrição de processo, feita em ordem
lógica ou cronológica. Materiais, ferramentas, instrumentos e equipamentos utilizados no
trabalho.
Tempo de execução que compreende a referência ao período pode conter apenas as datas de
início e fim, ou então, em caso de trabalho mais complexo, um cronograma com as várias fases
do processo. Quase sempre o parágrafo inicial desse tópico enuncia o assunto objetivamente:
“O método adotado consistiu em...”.
Resultados: é o efeito, a consequência que se visava ou se visa alcançar. Pode ser também,
o ganho e ou o produto. Indicado o método e descritos a investigação, a experiência, o
trabalho, são expostos os resultados, que compõem a segunda parte do desenvolvimento. Aí,
como o nome indica, são apresentados os resultados imediatos, isto é, o que realmente se
apurou ou que se pretende apurar.
Discussão: é a interpretação dos resultados da investigação, da experiência. Alguns autores

incluem os resultados neste tópico. O estilo desta parte é essencialmente argumentativo, trata-
se de convencer pela apresentação de razões, que são os próprios fatos obtidos e
interpretados.
• “o principal interesse destas experiências reside no fato de que...”.
• “A interpretação dos resultados é que...”.
Conclusão: Nesta parte é retomada a ideia núcleo do relatório e, a partir daí, devem ser
apresentadas as conclusões, deixando claro se os objetivos anteriormente propostos foram
alcançados ou se novas proposições se fazem necessárias.
• “Conclui-se, assim, que:”
• “Conclui-se, portanto, que:”
• “Conclui-se, em vista do exposto, que:”
Coerência
A coerência é uma característica muito importante do texto e está intimamente relacionada à

significação do tecido textual.
Por isso, devemos levar em consideração os três princípios básicos para que um texto seja
coerente:
• Princípio da Não Contradição (ideias que se contradizem);

• Princípio da Não Tautologia (repetição excessiva de palavras ou ideias);
• Princípio da Relevância (textos que não se relacionam).
É a relação lógica entre as ideias de um texto, fazendo com que umas complementem as
outras e não se contradigam. Com isso, forma um "todo" significativo, que é o texto.
21
Coesão
Do verbo coerir, ou seja, unir, ligar, a coesão do texto está pautada na utilização correta dos
conectivos.
Muito importante lembrar que um texto não é um emaranhado de frases e, por este motivo, a
coesão é uma característica fundamental para tornar o texto coesivo. Ela é a conexão
harmoniosa entre as partes do texto, do parágrafo e da frase.
São muitos os conectivos de um texto e sua utilização dependerá da ideia a ser transmitida.
Há conectivos de prioridade, tempo, semelhança, condição, adição, dúvida, ênfase, surpresa,

esclarecimento, lugar, conclusão, finalidade, causa e consequência, explicação, oposição ou
ideias alternativas.
22
3. Rotinas de Escritório
ORGANOGRAMA
Organograma que é a representação gráfica da estrutura organizacional da empresa.
Ou seja, é a representação gráfica dos setores e departamentos da empresa e das relações
que deverão existir entre eles tendo como objetivo determinar a existência de autoridade e
responsabilidade.
O modelo mais conhecido é em retângulos (que representam os cargos, áreas ou órgãos),
que são interligados por linhas retas (que representam as relações de comunicação entre
eles) e, as funções de assessoria por linhas tracejadas.
O quadro deve permitir a visualização de sua estrutura de forma simples e direta. Não
contém qualquer descrição de funções ou atribuições dos ocupantes dos cargos
Organograma Clássico
• Quando as linhas são horizontais, elas representam relações laterais de comunicação.

• Quando são verticais, representam relações de autoridade (do superior sobre o
subordinado) ou relações de responsabilidade (do subordinado ao superior).
O que não está ligado por linha nenhuma não tem relação entre si.
• A linha cheia é de autoridade e comunicação.
• A linha tracejada ou pontilhada deve ter seu significado na legenda.
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Organograma por área
24
Organograma por cargo
Organograma com áreas terceirizadas
25
Organograma Matricial
FLUXOGRAMA
É um gráfico que representa o fluxo ou a sequência de rotinas.
Um fluxograma permite:
1- visualizar o processo e momentos de decisão;
2- identificar entrada e saída de dados;
3- identificar seu fluxo operacional e todas suas operações.
4- descrever toda a sequência de etapas de um processo.
Principais símbolos utilizados:
26
Exemplo: Rotina de um professor
Início
Consultar Preparar
agenda material
NÃO
SIM SIM
Curso?
Material Dar aula
ok?
NÃO
Ir para a escola
Fim
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Fluxograma horizontal
CRONOGRAMA
Ferramenta de gestão de atividades normalmente em forma de tabela, que também contempla

o tempo em que as atividades vão se realizar.
Objetivos:
• Permitir CONTROLAR O TEMPO de execução de cada atividade;

• Permitir visualizar o RESPONSÁVEL por cada etapa;
• Permitir visualizar qual a FASE que está TERMINANDO e qual a que deve ser
INICIADA;
• Possibilitar um melhor aproveitamento do tempo disponível e uma DIMINUIÇÃO DE
INTERRUPÇÕES.
• É um documento importante que estabelece METAS E PRAZOS.
28
Exemplo: Cronograma
ARQUIVO
Introdução
A organização de Arquivos é um procedimento fundamental na vida de uma empresa pública

ou privada. Para tomar decisões, recuperar a informação e preservar a memória institucional
é preciso estabelecer um conjunto de práticas que garanta a organização e preservação dos
arquivos.
Todo documento de arquivo requer tratamento especializado, dentro das mais recentes e
rigorosas normas da arquivologia moderna.
Dependendo do tipo de empresa e da atividade desenvolvida por ela, é possível que seja
necessário arquivar recortes de jornal, catálogos, folhetos, desenhos, mapas, plantas, projetos,
fotos, dispositivos, discos, e-mails, imagens eletrônicas etc. No entanto, a maior parte dos
auxiliares administrativos trabalha, principalmente, com papéis: cartas, memorandos, atas,
ofícios, documentos fiscais, contábeis, jurídicos etc.
Toda empresa, pública ou privada, gera continuamente um grande volume de documentos que
precisam ser preservados de maneira sistemática, de forma que fique fácil localizá-los quando
necessário.
A organização do arquivo é fundamental ao desempenho eficiente de todas as suas tarefas,
pois o arquivo é a memória mecânica da empresa, apoio essencial do trabalho do executivo e
do auxiliar administrativo.
Na verdade, guardar um documento em seu devido lugar é apenas uma das etapas do trabalho
de arquivar. Você precisa saber selecionar os documentos, classificá-los de acordo com
critérios pré-estabelecidos, identificá-los, arrumá-los em pastas convenientemente
organizadas e identificadas, ser capaz de localizá-los rapidamente quando forem solicitados e,
por fim, definir seu destino.
Felizmente, existem certas normas básicas que podem auxiliar em muito essas tarefas.
Seguindo criteriosamente as normas estabelecidas, você poderá não só organizar bem seu
arquivo e com isso facilitar o próprio trabalho, como também torná-lo eficiente a ponto de ser
acessível a outros funcionários em situações de emergência. Além disso, poderá consultar
29
com facilidade qualquer outro arquivo que esteja igualmente organizado de acordo com essas
normas gerais.
Por que fazer arquivo?
A finalidade básica do arquivo é organizar e preservar, de maneira sistemática, uma

quantidade variável de documentos, de modo que seja possível localizá-los rapidamente. O
processo de arquivamento passa por diversas etapas. Ao receber os documentos, o auxiliar
administrativo precisa primeiro, fazer a seleção.
Nem todo documento deve ser arquivado. Muitos devem ser encaminhados para que se tomem
as providências necessárias, outros serão redistribuídos para outros setores ou, então,
simplesmente destruídos. Uma vez decidida à necessidade de aproveitamento, é preciso fazer
a análise, ou seja, identificar os conteúdos para estabelecer onde devem ser arquivados. Em
períodos regulares - em geral de um ano - o auxiliar administrativo deve fazer uma análise do
material que mantém arquivado para verificar se os documentos lá arquivados são usados
constantemente.
Em geral, do arquivo ativo o documento passará para o arquivo morto. Algumas empresas
costumam reduzir o volume de documentos, preservando-os por meio da microfilmagem. Em
outros casos, é recomendável a destruição.
Como arquivar
Em geral, identifica-se com o nome de arquivo tanto a coleção de documentos organizada

quanto o móvel e o local que servem para abrigá-los. Um arquivo deve ter como características
básicas:
Simplicidade: a sistemática de arquivamento adotada deve ser simples a ponto de tornar
possível a outras pessoas identificá-la facilmente, entendendo como consultar o arquivo;
Flexibilidade: é indispensável adotar um método de arquivamento flexível, que permita
expandir o arquivo, sempre que se aumentar o número de documentos. A flexibilidade implica
também a possibilidade de retirar para consulta, destruição ou transferência quaisquer
documentos, sem prejuízo da estrutura geral;
Acessibilidade: é fundamental que a recuperação de uma informação possa ser feita com
facilidade. Em outras palavras, um arquivo bem organizado permite que qualquer consulta seja
feita com rapidez e precisão. Entender os critérios utilizados para organizar o arquivo é o ponto
de partida para tornar acessíveis os documentos que ele contém. Além disso, fatores tão
elementares como a quantidade de documentos colocada em uma pasta, gaveta ou prateleira
influem de maneira decisiva nesse sentido.
Uniformidade e disciplina: o arranjo dos documentos em suas pastas e gavetas deve ser
uniforme e homogêneo, para facilitar a consulta. E, para que a uniformidade seja mantida,
também é indispensável estabelecer uma rigorosa disciplina, tanto para o arquivamento quanto
para a consulta e a localização dos documentos. O arquivo deve ser basicamente manuseado
apenas por uma pessoa, embora seja aconselhável que outras saibam como utilizá-lo em
situações de emergência.
Conceito de arquivologia
Arquivo é um conjunto de documentos criados ou recebidos por uma organização, firma ou

indivíduo, que os mantém ordenadamente como fonte de informação para a execução de suas
atividades. Os documentos preservados pelo arquivo podem ser de vários tipos e em vários
suportes.
Em períodos regulares - em geral de um ano – deve-se fazer uma análise do material que
mantém arquivado para verificar se os documentos lá arquivados são usados constantemente.
Em geral, do arquivo ativo o documento passará para o arquivo morto. Algumas empresas
costumam reduzir o volume de documentos, preservando-os por meio da microfilmagem. Em
outros casos, é recomendável a destruição pura e simples.
30
Para entendermos o conceito de Arquivo, devemos antes conhecer 3 conceitos básicos:
INFORMAÇÃO, SUPORTE e DOCUMENTO.
INFORMAÇÃO: Ideia, Mensagem ou Conhecimento.

SUPORTE: Meio no qual a informação está registrada.
DOCUMENTO: É toda informação registrada em um suporte material.
INFORMAÇÃO + SUPORTE = DOCUMENTO
A importância dos documentos e a necessidade de arquivá- los.
Nem só de informática vive o homem. O acesso à memória da humanidade é permitido pelo

arquivista quando ele coleciona, classifica e preserva com segurança documentos que servirão
de subsídios para a história da humanidade.
Não se reúne somente fatos históricos ultrapassados. Também se completa os registros com
novas informações. Não é o simples fato de dar entrada e saída de documentos que irá levar
a empresa ao sucesso.
Se não forem cuidados e protegidos, os documentos podem perder-se ou destruir-se. Alguns
jamais serão recuperados, outros poderão sê-lo, mas com grandes esforços e a um custo muito
elevado.
Finalidade
Servir a administração: Fornecem informações e documentos necessários ao desenvolvimento

das atividades, facilitam o acesso aos documentos, preservam a documentação da empresa,
possibilitam o controle da produção de documentos e colocam à disposição dos usuários
documentos que fornecem informações de caráter probatório ou simplesmente informativo.
Servir à História: Fornecem informações e/ou documentos para reconstituir ou escrever a

história política, social ou econômica de uma nação. Também servem de memória de uma
empresa e constituem uma importante fonte de pesquisa.
Sendo assim, o ARQUIVO apresenta as seguintes funções:
Recolher e ordenar todos os documentos que circulam na empresa;
Avaliar e selecionar os documentos, tendo em vista sua preservação ou eliminação;
Garantir o fluxo dos pedidos de documentos provenientes dos diversos órgãos da empresa;
Arquivar os documentos, visando a recuperação da informação;
Conservar e assegurar a integridade dos documentos, evitando danos que possam ocasionar
a sua perda;
Executar as funções específicas conforme a organização e administração da instituição.
Classificação dos arquivos
Os arquivo podem ser classificados em 4 tipos:

Entidade Mantenedora: (Público ou Privado)
Natureza dos documentos: (Especial ou Especializado)
Estágio de Evolução: (Corrente, Intermediário e Permanente)
Extensão de sua atuação: (Setorial ou Central)
Entidade mantenedora
Público: Órgãos dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciários, nas esferas Federal,
Estadual, Municipal e do DF.
Privado: São aqueles mantidos por instituição de caráter particular.

Ex: arquivo do Bradesco, Arquivo das Lojas Riachuelo, arquivo da TV Globo.
31
Natureza dos documentos
Especiais: São arquivos em que os documentos cuja forma física (suporte) exija cuidado
especial, diferenciado, por causa da sua preservação ou manuseio. EXEMPLO: relacionado à
forma física do documento, ao suporte do documento. Foto, filme, microfilme, etc.
Especializados: São aqueles que mantêm em sua guarda documentos de determinada área
do conhecimento. EXEMPLO: relacionado a um assunto específico, a uma área de
conhecimento. Arquivo médico, arquivo cartográfico, arquivos de engenharia, etc.
Estágio de evolução
Podem ser Corrente, Intermediário e Permanente.
Arquivo Corrente - São os Arquivos que guardam os documentos mais novos e mais utilizados
pela instituição. Os documentos possuem grande frequência de uso, possuem fim
administrativo. Localizam-se nos próprios setores que produzem/recebem os documentos ou
em locais próximos a estes.
Arquivo Intermediário - São os Arquivos que guardam os documentos menos utilizados pela
instituição. Os documentos possuem baixa frequência de uso, mas ainda possuem fim
administrativo. Não há necessidade de serem conservados próximos aos setores. Nesta fase
os documentos aguardam sua destinação final; (eliminação ou guarda permanente).
Arquivo Permanente - São os Arquivos que guardam os documentos que, já tendo cumprido
seu fim administrativo, sua função administrativa, agora são preservados, conservados, pelo
seu valor histórico para Instituição.
Extensão de sua atuação

Podem ser Arquivos Setoriais ou Centrais:
Arquivos Setoriais: São aqueles instalados nos setores que utilizam os documentos, onde
ficam os documentos do uso do dia a dia. É um arquivo descentralizado, cada setor de trabalho
possui o seu.
Arquivos Centrais: São aqueles localizados fora do local de trabalho, e acumulam em um único
local, documentos de provenientes dos diversos setores da instituição, de forma centralizada.
Método de arquivo
Seleção de documentos
Para selecionar quais documentos deve ser arquivado, precisa conhecer bem a natureza e a
finalidade do arquivo, além de reunir todas as informações possíveis acerca do funcionamento
da empresa, departamento ou seção em que trabalha.
É indispensável que seja capaz de identificar, com uma rápida leitura, o que deve ser
feito com o documento que tem em mãos: enviá-lo a outro setor, deixá-lo à espera de
providências que ele próprio deve tomar copiá-lo para informar outros interessados ou
finalmente arquivá-lo em lugar adequado.
O ideal é que a seleção seja feita em conjunto, entre ele e o executivo, já que este é o principal
usuário da informação e o assistente administrativo é quem tem a visão global da organização
de seu arquivo.
Tanto do ponto de vista legal quanto sob o aspecto do interesse do próprio trabalho, há
documentos de valor permanente e outros de valor temporário.
Por tudo isso, você pode perceber que o trabalho de seleção requer critérios, cuidado e
conhecimento do assunto, para impedir que se percam documentos indispensáveis e evitar
que o arquivo fique entulhado de papéis inúteis.
32
Ao selecionar a documentação a ser arquivada, evite incluir mais de uma cópia do mesmo
documento.
Análise do documento
Feita a seleção para decidir o que arquivar, precisa analisar o documento que tem em mãos,
classificando-o de acordo com o método adotado.
Após uma rápida leitura, qual é o emitente e o assunto tratado e em que categoria ele se
enquadra. Para simplificar o trabalho de classificação, você poderá assinalar de alguma
maneira com lápis de cor ou caneta luminosa as palavras-chave que aparecerem no
documento, como o nome da empresa ou da pessoa que o enviou, o assunto que merece
maior destaque etc.
Nas comunicações trocadas entre empresas é usual destacar-se o assunto principal no início
do documento (Ref.:). Isso simplifica a tarefa de análise e identificação do conteúdo.
Decidida à classificação, convém indicá-la a lápis, no canto superior direito do documento, para
agilizar o posterior arquivamento. De acordo com o método adotado, pode-se anotar
simplesmente o código, que servirá para identificar a pasta em que o documento será
arquivado.
Arquivamento é o conjunto de operações destinadas ao acondicionamento e ao
armazenamento de documentos.
Os métodos mais comumente utilizados são os seguintes:
Método Alfabético Método Ideográfico

Método Numérico Método Alfanumérico
Método Cronológico Método Horizontal
Método Geográfico
Método alfabético
É um método direto, também chamado comercial, não exige a adoção de índice para que o
documento seja localizado. A busca se dá diretamente no documento. É o sistema mais
simples, lógico e prático, pois obedecendo à ordem alfabética pode-se logo imaginar que
não apresentará problemas, nem para a procura do documento desejado, pois a consulta é
direta. A ordem deve ser rigorosamente mantida nesse método.
Na metodologia da classificação alfabética as classes são formadas por nomes de indivíduos

(pelo sobrenome), cidade, assuntos, representados por uma letra ou grupos de letras, sendo
a primeira letra fixa e as outras variáveis.
As primeiras categorias começam por A, B, C, D, E, F, G, etc. As palavras iniciais de duas

sílabas da primeira sílaba: Ab, Ac, Ad, ..., Az. Vejamos as 13 regras de alfabetação:
1º regra: Nos nomes de pessoas físicas.

Considera-se o último sobrenome e depois o prenome.
Ex.:
Barbosa, João
Cabral, Pedro Álvares
Vasconcelos, Maria Luísa
Obs.: Quando houver sobre nomes iguais, prevalece a ordem alfabética do prenome.
Ex.:
Almeida, Carlos.
Almeida, Celina.
Teixeira, Aníbal.
Teixeira, Marilda.
33
2º regra: Sobrenomes compostos.

Sobrenomes compostos de um substantivo e um adjetivo ou ligados por hífem não se
separam.
Ex.:
Castelo Branco, Camilo
Monte Verde, Paul
Villa-Lobos, Heitor
3º regra: Sobrenome com nome de Santos

Os sobrenomes formados com as palavras Santo, Santa ou São seguem o conceito da 2º
regra: não se separam.
Ex.:
Santa Rita, Waldemar
Santo Cristo, Carlos
Monte Pascoal, Ribeiro (remete a um nome religioso, por isso não se separa)
4º regra: Iniciais abreviativas.

As inciais abreviativas tem precedência na classifcação de sobrenomes iguais.
Ex.:
Vieira, J.
vieira, J. Almeida
Vieira, Jonas
Vieira, José
5º regra: Os artigos e preposições, tais como a, o, de, do, e, um, uma em nomes nacionais
ou em português não são considerados.
Ex.:
Almeida, Pedro de
Andrade, Ricardo d’
Câmara, Lúcia da
Obs.: Em nomes estrangeiros, sobretudo os norte-americanos, se aplica outra regra (ver
regra nº 9).
6º regra: Sobrenomes de parentesco.

Os nomes que exprimem grau de parentesco como Filho, Neto, Sobrinho, Junior são
considerados parte integrante do ultimo nome.
Ex.:
Almeida Filho, Antonio
Ribeiro Junior, Paulo
Vasconcelos Sobrinho, Joaquim
Via Neto, Henrique
Villa-Lobos Filho, Heitor
7º regra: Títulos que acompanham o nome.

Os títulos que acompanham o nome não são considerados. Eles são colocados após o
nome, entre parênteses.
Ex.:
Campos, Milton (Ministro)
Ferreira, André (Professor)
Pereira, Paulo (General)
Teixeira, Pedro (Dr.)
8º regra: Nomes estrangeiros.

Os nomes estrangeiros são considerados pelo último sobrenome, salvo os casos de nomes
espanhóis (ver regra nº10) e orientais (ver regra nº11).
34
Ex.:
Aubert, Georges
Muller, Paul
Shimidt, Jorge
9º regra: Partícula de nomes estrangeiros.

As particulas de nomes estrageiros podem ou não ser consideradas. O mais comum é
considerá-las como parte integrante do nome quando escrita com letra maiúscula.
Ex.:
Capri, Giulio di
Mc Adam, John
O’Brien, Gordon
Di Capri, Leonardo
10º regra: Nomes espanhóis ou hispânicos.

Os nomes espanhóis são registrados pelo penultimo sobrenome.
Ex.:
Arco Y Molinero, Andel de
Manuel Fangio, Juan
Oviedo Y Baños, José
Pina de Mello, Francisco de
11º regra: Nomes Orientais e Árabes
Os nomes orientais (japoneses, chines, etc) e árabes são registrados como se apresentam.
Ex.:
Al Ben-Hur
Li Yutang
12º regra: Nome de instituições

Os nome de firmas, empresas, instituições e órgãos governamentais devem ser transcritos
como se apresentam, colocando-se os artivos iniciais entre parênteses após o nome.
Ex.:
Álvaro Gomes & Cia
Boticário (O)
Colegial (A)
Companhia Progresso Guanabara
Embratel
Fundação Getulio Vargas
Library of Congress (The)
Tentação (A)
13º regra: Nomes de eventos.

Nos títulos de congressos, conferências, reuniões, assembléias e assemelhados, os
números devem aparecer no fim, entre parênteses.
Ex.:
Conferência de Pintura (II)
Congresso de Georgia (Quinto)
Congresso de Georgia (Sexto)
Congresso de Geologia (3º)
35
Nomes de lugares
São ordenados diretamente, considerando-se o nome completo. É importante levar em conta

os seguintes pontos:
1. Abreviaturas sempre precisam ser consideradas como palavras completas. Exemplo: R.

Grande do Sul considera-se como Rio Grande do Sul.
2. Se houver mais de uma cidade com o mesmo nome, a diferença será estabelecida pelo
Estado ou país ao qual pertencem. Exemplos: São Pedro (RS), São Pedro (SP), Cartagena
(Colômbia), Cartagena (Espanha).
3. Nomes de ruas, parques e logradouros devem ser considerados apenas pela própria
identificação, colocando-se entre parênteses sua categoria. Exemplos: Ibirapuera (Av.)
Ibirapuera (Prq.).
Método numérico
Quando o principal elemento a ser considerado em um documento é o seu número. É dado

um número para cada documento. Atribui-se a cada indivíduo, firma ou assunto um número,
e todos os documentos são arquivados por esse número dentro da respectiva pasta
individual.
Este é considerado um sistema indireto de arquivar, porque há necessidade de referências
a um arquivo de fichas para buscar o número que foi atribuído à pessoa, empresa ou
assunto, antes de poder arquivar ou localizar o documento.
Método cronológico
Documentos organizados por uma data. Não é necessário que seja a data de produção do
documento. É o método ideal para arquivar documentos contábeis (balanço e balancete,
diário), contas a pagar, contas a receber. Exemplos:
Balanço contábil de: 1998, 1999, 2000
Contas de água por mês: 01, 02, 03
Prontuário médico organizado por data de nascimento do paciente.
Método geográfico
Os documentos serão arquivados de acordo com local, lugar ou setor. É considerada a
origem, a procedência do documento.
Podendo ser: País, Estado ou Cidade
Método País
-Os países deverão ficar em ordem alfabética;
-Dentro de cada país a primeira cidade deverá ser a capital;
-As demais cidades seguem em ordem alfabéticas.
Método Estado
-Os Estados deverão ficar em ordem alfabética;
-Dentro de cada Estado a primeira cidade devera ser capital;
-As demais cidades seguem a primeira ordem alfabética.
Método Cidade
-Quando o arquivo e organizado por cidade, sem separação por Estado, as cidades deverão
ficar em ordem alfabética e indicar no final de cada cidade o Estado correspondente. Ex.
Campina Grande (PB).
36
Método ideográfico
Organiza os documentos por assunto. Uma vez idenficados os assuntos, os temas gerais
podem ser considerados por nome ou códigos numérico a eles atribuídos. Os códigos
numéricos sempre apresentação uma relação do GERAL para o Particular.
Exemplo:
1-FINANCEIRO
1.1-Contas a pagar
1.2-Contas a receber
2-MATERIAL
2.1-Material de consumo
2.2-Material permanente
3-PESSOAL
3.1-Abono
3.2-Admissão
3.3-Férias
Método alfanumérico
Esse sistema procura utilizar as vantagens dos métodos alfabético e numérico. Dessa
combinação surgiu um método que tem a simplicidade do alfabético e a rapidez e precisão
do numérico.
É indicado para os mesmos casos do alfabético nominal, pois também recupera nomes, mais
especificamente para grandes arquivos. O arquivo é organizado por nomes, em ordem
alfabética e, dentro dessa ordenação, as pastas são classificadas numericamente.
Por permitir a consulta direta, é bem fácil de montar e de manusear e sua principal vantagem
é que, embora se possa eventualmente arquivar errado na mesma guia, é quase impossível
o arquivamento em guia diferente. Exemplo: Este método trabalha com uma tabela
constituída de divisões do alfabeto, previamente planejadas e numeradas em ordem
crescente. Usam-se notações fechadas para se evitar que, uma vez numeradas, as divisões
sejam alteradas.
1ª Posição 2ª Posição
Aa - Af 1; Ag – Al 2;
Am - As 3; At – Az 4;
Ba - Bl 5; Bm – Bz 6;
Método horizontal
Os documentos são dispostos uns sobre os outros. Indicados para Arquivo Permanentes e
para documentos de grandes dimensões como planta, mapa e desenho.
37
Método vertical
Os documentos são dispostos um atrás do outro ou nas laterais, em gaveta ou estantes.

Indicado para Arquivo Corrente, tornando rápido a busca e a localização dos documentos.
Tabela de temporalidade
Tabela de temporalidade é o instrumento com o qual se determina o prazo de permanência

de um documento em um arquivo e sua destinação após este prazo, pois existem
documentos que devem ser guardados por mais tempo como os relacionados às áreas
contábil, fiscal, financeira e pessoal. Ela é muito utilizada pelos órgãos públicos, é importante
frisar que a eliminação de documentos de arquivos deve obedecer às normas do CONARQ,
em destaque os documentos produzidos por todos os órgãos integrantes do poder público.
Quando forem utilizados sinais e códigos particulares, deve-se manter junto ao arquivo uma
tabela que esclareça o significado da codificação.
Destinação de documentos
Periodicamente, você deverá fazer uma avaliação do que mantém em seu arquivo ativo,
verificando o que pode ser retirado e para onde deverá ser encaminhado, ou seja, qual será
sua destinação.
Essa destinação precisa ser muito bem planejada, baseada na análise cuidadosa do
conteúdo dos documentos de maneira geral, supõe-se que toda empresa possua uma
política global de destinação dos documentos, estabelecendo as normas que deverão ser
respeitadas por todos os funcionários que lidam com arquivos.
Deve se deixar a disposição uma tabela de temporalidade dos documentos, elaborada pela
empresa, que especificassem quais ela deve preservar, onde e como fazê-lo.
Para isso, devem levar em conta alguns princípios em relação ao destino de cada
documento:
•Destruição: antes de optar por esse caminho é imprescindível fazer uma análise cuidadosa
do conteúdo e do valor do documento. A destruição só é empreendida quando os
documentos têm valor apenas temporário e não exigem preservação para fins legais ou
outros;
•Transferência para depósitos temporários (arquivo semiativo): isso será feito sempre que o
documento tiver algum valor para futuro uso administrativo, legal ou fiscal. Além disso, os
centros de armazenamento temporário também abrigam documentação de setores extintos
e o acúmulo de documentos regulares e especiais de cada departamento;
•Transferência para arquivo inativo: esse arquivo, também chamado de custódia,

permanente, estático ou morto, destina-se a preservar de forma sistemática documentos
que, por seu valor histórico, legal ou especial, não podem ser descartados e precisam estar
acessíveis.
Em geral as empresas dispõem de normas precisas com relação ao encaminhamento da

documentação a áreas reservadas para esse fim.
38
Os documentos são retirados do arquivo ativo e transferidos para caixas arquivo adequados
para esse fim, sendo necessária a identificação perfeita do conteúdo de cada uma pelo
assistente administrativo, antes de transferi-las para o arquivo inativo.
Certos documentos devem ser conservados por prazos determinados, previstos por lei. Isso
diz respeito particularmente a documentos sujeitos a controle fiscal, que devem estar à
disposição do poder público por prazos que varia de dois a vinte anos. Comprovantes
relativos a assuntos que estejam expostos à ação judicial precisam ser conservados até que
ocorra o arquivamento da ação. De qualquer maneira, é fundamental que o auxiliar
administrativo procure sempre se informar a respeito dos prazos determinados legalmente,
antes de decidir o destino de cada documento.
A tabela de temporalidade documental (TTD) é o instrumento de gestão arquivística que

determina:
1. Os prazos em que os documentos devem ser mantidos no arquivo corrente (setorial);
2. Quando devem ser transferidos ao arquivo intermediário (central);
3. E por quanto tempo devem ali permanecer.
São inúmeras as vantagens da aplicação de uma TTD, como por exemplo, diminuição da
ocupação do espaço físico, agilidade na recuperação da informação, definições de
responsabilidade para com a gestão dos processos de arquivamento, diminuição com custos
operacionais, controle geral da massa documental, eficácia sobre a gestão documental.
Sistemas de arquivamento
A escolha do sistema de arquivamento é feita em função do volume do arquivo, da frequência

de consultas e do tipo de material a ser preservado, tendo em vista a rapidez e a facilidade
de consulta.
Consideramos como sistema de arquivamento o conjunto de princípios que, combinados,

permitem organizar as informações de maneira adequada.
Os principais sistemas são:
a. Direto: a consulta é feita diretamente ao arquivo, sem que seja preciso recorrer a índices
ou fichários intermediários. É típico dos arquivos organizados, segundo uma base alfabética.
b. Indireto: a localização de um documento exige que se consulte, inicialmente, um índice,

para descobrir qual a codificação da pasta desejada. De posse dessa codificação é que se
faz a consulta ao arquivo. São desse tipo os métodos de base numérica ou codificados.
c. Semi-indireto: permite que se dispense o índice, pois se serve de uma tabela padronizada
que é colocada no próprio arquivo, antes da primeira guia. A consulta à tabela e ao arquivo
é feita ao mesmo tempo.
39
Conservação, restauração e descarte de documentos.
Conservação:
Conjunto de ações que interrompem o processo de degradação de documentos de arquivos.

Exemplos: higienização, pequenos reparos e acondicionamento.
Fatores ambientais
Os fatores ambientais são os mais importantes na conservação de documentos. Eles

são responsáveis pelas reações químicas altamente nocivas ao papel, além de favorecerem
a presença de outros agentes igualmente responsáveis pela destruição de documentos.
Assim esses fatores ambientais podem se apresentar como:
Clima tropical, com insolação intensa e umidade relativa elevada;

Edifícios herdados ou mal planejados;
Manutenção precária ou inexistente (goteiras, infiltrações, janelas quebradas, frestas,
limpeza);
Sistema de ar condicionado em mau funcionamento, inoperantes ou inexistentes.
Fatores de degradação
Agentes Físicos: Iluminação, Temperatura e Umidade Relativa;

Agentes Químicos: Poluição atmosférica;
Agentes Biológicos: Fungos, Insetos e Roedores;
Agentes Humanos: Manuseio.
Agentes físicos – iluminação
Iluminação: excesso de raios Ultra Violeta pela exposição dos documentos à luz artificial e
natural; Processo de amarelamento das páginas, tornando-as quebradiças. Recomenda-se:
janelas protegidas com cortinas, persianas e os vidros com película protetora.
Agentes químicos – poluição atmosférica
Ocasiona por janelas abertas, falta da higienização e poluidores químicos através de verniz,
adesivos, tintas e poeira em suspensão. Estes elementos aderem na superfície dos
documentos.
Agentes biológicos – fungos/insetos e roedores
Chamados também de mofo ou bolor, se disseminam através do ar. Alteram a estrutura do

papel aparecendo manchas.
40
Agentes humanos – manuseio

A ação do homem interfere na degradação do acervo, pelo manuseio incorreto,
armazenagem e acondicionamento. Exemplo: Rabiscar, dobrar, grampos, clipes presilhas
metálicas e fitas adesivas.
Restauração
A Restauração tem por objetivo revitalizar a concepção original, ou seja, a legibilidade do

objeto. A restauração é uma atividade que exige dos profissionais grande habilidade,
paciência, amor à arte, pois nesta seção se praticam verdadeiras intervenções cirúrgicas
com os bens culturais, "a restauração é quase uma neurose da perfeição, em que o mais ou
menos não existe" como disse certa vez a restauradora Marilka Mendes.
41
Em uma restauração nenhum fator pode ser negligenciado, é preciso levantar a história,
revelar a tecnologia empregada na fabricação ou a técnica de impressão utilizada e traçar
um plano de acondicionamento do objeto restaurado de modo que não volte a sofrer efeitos
de deterioração do futuro.
Como sabemos são poucos os técnicos ligados a esta área e leva anos para formar um bom
restaurador, por estes fatores podemos dizer que é melhor: “Conservar e preservar para não
restaurar”.
Acessórios para arquivamento
A escolha adequada de pastas guias, ferragens e etiquetas são fundamentais à boa

organização do arquivo. Procure analisar com atenção o uso que será dado a ele e decida
pelos acessórios mais eficientes. De modo geral você precisará dos seguintes materiais:
1. Pastas ou classificadores: uma pasta é, basicamente, uma folha de cartolina dobrada que
se presta a abrigar os documentos. As pastas à venda no mercado são de tamanho
padronizado, mas podem variar muito em relação à função, qualidade e acabamento.
A mais simples é a de corte reto, que tem a face posterior um pouco maior, fornecendo assim
um espaço para a identificação de seu conteúdo.
Esse tipo às vezes apresenta recortes na projeção, facilitando a ordenação de pastas

sucessivas. Para comportar quantidades maiores de documentos, há pastas com vincos na
lombada, que se abrem à medida que o volume interno aumenta. A grande desvantagem é
que, quando arquivadas verticalmente, essas pastas se expõem a um rápido desgaste da
lombada, que fica apoiada na base da gaveta. Para evitar esse problema é ideal optar pelo
uso das pastas suspensas.
2. Pastas suspensas: Dotadas de hastes plásticas ou metálicas que se projetam para os

dois lados, elas deslizam facilmente sobre os suportes laterais dos arquivos.
Nesse caso, as projeções (ou porta-etiquetas) que servem para identificar o conteúdo são
móveis e podem ser distribuídas em sequência, facilitando a visibilidade do conjunto.
3. Classificadores: Para arquivar em posição vertical, em prateleiras que não são dotadas
de suportes para pastas suspensas. Há situações em que são úteis os classificadores,
também conhecidos como pastas A-Z.
Os classificadores são providos internamente de um gancho, que se mantém fechado pela

força de uma mola ou de uma alavanca. A vantagem desse material consiste em arquivar
um grande volume de papéis (até quatrocentos documentos em pastas de lombada larga).
42
No entanto, ele ocupa muito espaço e obriga a mobilizar todos os documentos para
resgatar que está sendo procurado.
4. Guias: Também conhecidas como divisões de índices, são cartões resistentes, do mesmo
tamanho das pastas ou das fichas junto às quais serão arquivadas. São usadas para
estabelecer a separação dos grupos de pastas ou de fichas, nos arquivos e fichários,
ajudando a organizar melhor os documentos e facilitando a sua localização. Em saliências
denominadas projeções são registradas a identificação do grupo de pastas ou fichas a que
a guia se refere.
Denominamos guia-fora à guia utilizada para substituir algum documento que precise ser
retirado provisoriamente do arquivo. Existem à venda já com linhas impressas, destinadas à
anotação da data e do destino do documento ou pastas retirados, mas você pode improvisar
quantas dessas guias precisarem cortando uma pasta na linha do vinco.
5. Projeções: são as saliências que existem na parte superior das pastas e guias e que
servem para anotar as informações referentes ao conteúdo. Nas pastas suspensas, em geral
as projeções são móveis, em plástico, e revestidas por um plástico transparente. A
informação é escrita em uma tira de papel e encaixada entre a base da projeção e o plástico
protetor.
6. Tiras de inserção: são pequenas peças de papel encorpado, vendidas em lotes picotados
para facilitar a tarefa de escrever em conjunto e utilizar uma a uma. Para usá-las, basta
destacar a tira e inseri-la nas projeções das pastas e guias.
43
7. Ferragens: destinam-se a prender os documentos dentro das pastas. A variedade de
ferragens existente no mercado é muito grande e dia a dia aparece inovações. Atualmente,
as mais indicadas são as de tipo "trilho", que são achatadas e não estragam os documentos,
ou as que são fabricadas em polietileno, evitando o problema da ferrugem.
8. Caixas de transferência: servem para abrigar os documentos retirados do arquivo após

um prazo determinado e que, por exigência legal, valor histórico ou conteúdo significativo,
precisam ser armazenados. As caixas de transferência, ou caixas-arquivos, em geral são
fabricadas em papelão (também há em plástico resistente) e trazem etiquetas impressas nas
quatro faces. Assim, podem ser colocadas nas estantes, armários ou prateleiras em qualquer
posição, garantindo a identificação rápida do conteúdo. Cabem preencher as etiquetas
impressas, de acordo com o conteúdo de cada caixa, o método de arquivamento e os prazos
de prescrição.
DICAS ÚTEIS e APLICÁVEIS
Tenha sempre em mente que a perfeita organização de seu arquivo será indispensável para
seu trabalho. Essa organização começa pela disposição física do material e pelos cuidados
com seu manuseio.
Lembre-se de que o papel, principal suporte material dos documentos, teme a luz direta, a
umidade e as pragas. Proteja-o desses riscos, mas procure instalar seu arquivo de maneira
a receber boa iluminação, quando das consultas ou arquivamento de um documento. Você
também não pode esquecer que o arquivo deve estar em local de fácil acesso.
Evite superlotar as gavetas: deixe um espaço livre de pelo menos 10 cm em cada uma, para
permitir a movimentação do material. Para separar lotes de pastas da mesma categoria,
recorra às guias com projeções coloridas, mas com cuidado para não criar uma miscelânea.
Avalie bem a posição das projeções nas pastas e guias, de maneira a formar "escadinhas".
Se você colocar duas projeções na mesma posição, uma atrás da outra, a segunda ficará
praticamente invisível. Estabeleça sequências de pastas em grupos, com as projeções
desencontradas; com isso você garantirá a visibilidade, da primeira à última pasta.
Cada pasta deve conter no máximo cem documentos. Arrume bem cada papel, para evitar
que as bordas sobressaiam, estragando-se.
Preencha as tiras de inserção de maneira limpa e ordenada, preferencialmente no

computador. Mantenha os títulos alinhados entre si, começando sempre pelo canto
esquerdo e deixando uma margem de cerca de cinco toques.
Se o método de arquivamento implicar uma informação dupla na etiqueta, alinhe a primeira

à esquerda e a segunda a um determinado espaço regular.
44
Para calcular esse espaço, procure analisar os títulos gerais que entrarão na primeira
referência e avaliar o maior tamanho que ocuparão.
Jamais retire uma pasta da gaveta segurando-a pela projeção ou porta etiquetas, pois isso
provocará seu rápido desgaste. Sustente-a pelas extremidades laterais das hastes, quando
se tratar de pastas suspensas, ou pelo centro da pasta. Para fazer uma consulta, erga toda
a pasta ou retire seu miolo.
E, para arquivar a correspondência ou recolocar o miolo no local adequado, também é

importante erguer toda a pasta, para evitar que se arquive fora da pasta ou em local errado.
Quando fizer uma consulta na primeira gaveta do arquivo vertical, proteja-se, evitando abrir
completamente a gaveta e mantê-la nessa posição. Se a consulta for demorada, abra
também a última gaveta, para preservar o equilíbrio do móvel e impedir que ele tombe sobre
você. De qualquer maneira, jamais deixe abertas as gavetas quando não estiverem sendo
utilizadas.
Ao classificar as guias, calcule um número médio ideal por gaveta – em torno de vinte, no
máximo, dependendo também da quantidade de divisões e subdivisões. Muitas guias
acabam perdendo sua função de reunir grupos da mesma categoria.
Jamais retire uma pasta da gaveta segurando-a pela projeção ou porta-etiquetas, pois isso
provocará seu rápido desgaste.
A organização do conteúdo do arquivo depende sem dúvida do método adotado. No entanto,

para quase todos os métodos, existem alguns princípios gerais:
1. Os documentos são arquivados em cada pasta em ordem cronológica, com os mais

recentes por cima.
2. Ao preparar cada documento para ser arquivado, é importante anotar, no canto superior
direito, o código ou a classificação utilizado para a pasta onde ele ficará. Essa anotação
oferece várias vantagens:
Permite ordenar os papéis, facilitando a tarefa de arquivar;
Facilita o rearquivamento de documentos que eventualmente precisem ser retirados da
pasta;
Garante a ordenação dos documentos dentro da pasta;
Ajuda a destacar com facilidade a ausência de algum documento.
Quando forem utilizados sinais e códigos particulares, deve-se manter junto ao arquivo uma
tabela que esclareça o significado da codificação.
Quando algum documento ou pasta precisa ser retirado temporariamente do arquivo para
alguma consulta ou providência, coloca-se no lugar uma guia-fora. Assim, à simples consulta
detecta-se a ausência do documento ou pasta e o rearquivamento posterior torna-se bem
mais fácil.
Descartes de documentos
Gerencia o descarte dos documentos com a implantação de Termo de Eliminação que é

instrumento onde deve constar a relação dos documentos a serem eliminados e a aprovação
dos responsáveis. Mantenha os Termos no Arquivo para possíveis consultas.
45
TERMO DE ELIMINAÇÃO DE DOCUMENTOS
Nº.............................
ÓRGÃO(1):........................
Aos, foram eliminados os documentos abaixo relacionados de acordo com a Resolução n.º..
DOCUMENTOS ANO
NOME DO RESPONSÁVEL
ASSINATURA
Normas para preenchimento:

(1) – Identificar o nome do Órgão que está eliminando o(s) documento(s);
(2) – Especificar o(s) documento(s) conforme nomenclatura da Tabela de Temporalidade;
(3) – Indicar o ano em que o documento foi gerado.
Ciclo vital dos documentos / teoria das três idades
A Arqueologia adota a Teoria das três idades ou Ciclo Vital dos documentos para classificar
os estágios ou fases pelas quais passam os documentos dentro de uma instituição.
(Corrente, Intermediário e Permanente).
1º IDADE C CORRENTE
2º IDADE I INTERMEDIÁRIO
3º IDADE P PERMANENTE
Arquivo da primeira idade

• Alto grau da frequência de uso
• Documentos em curso
• Necessitam estar próximos aos usuários/setores de trabalho
• Serve a Administração
Arquivo da segunda idade

Baixo grau da frequência de uso
Não necessitam estar próximos aos usuários/setores de trabalho
A permanência nessa fase é transitória
Aguardam destinação final
Serve a Administração
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Arquivo da terceira idade
Documentos que não possuem valor de natureza administrativa, mas que são conservados
pelo seu valor histórico;
Permitem conhecer a História da Instituição;
Revelam a origem e constituição da Instituição;
Serve a História.
Arquivo digital
Conjunto de bits que formam uma unidade lógica interpretável por computador e
armazenada em suporte apropriado. Ou seja, todo e qualquer documento criado ou recebido
e armazenado em uma ferramenta tecnológica. E importante atentarmos que o arquivo é
digital, mas não é virtual. Ou seja, ele existe fisicamente. E tem certo tamanho. Portanto,
ocupa espaço. Assim, podem-se perder arquivos se, por um acaso ou descuido, o local onde
eles estão (disco rígido, pendrive, por exemplo) for danificado.
Os formatos de arquivos digitais podem ser:

Arquivos de texto Arquivos compactados
Arquivos de Imagem Bancos de dados
Arquivos de som Arquivos executáveis
Arquivos de vídeo
Alguns tipos de arquivo mais comuns foram criados por grandes empresas como a
Microsoft, Adobe, IBM, Oracle dentre outras, e se tornaram padrão de mercado.Alguns
exemplos:
Formato .HS - Programa do Haskell
Formato .XLS - planilhas do Microsoft Excel
Formato .DBF - Bancos de dados Dbase
Formato .MDB - Bancos de dados Access
Formato .FB - Bancos de dados Firebird
Formato .DOC - Documento de texto do Microsoft Word
Formato .PDF - Documentos Acrobat Adobe
Formato .TXT - Arquivos Texto comum
Circulação de documentos
Há ocasiões em que precisamos escrever uma carta, redigir um requerimento ao diretor

de uma empresa, montar um currículo, fazer um recibo ou enviar um simples telegrama.
Esses documentos apresentam textos específicos, com diferentes graus de
formalidade e exigem de quem está escrevendo habilidade de expor-se com clareza e
precisão para fazer-se compreender pelo destinatário.
Vejamos a seguir as principais formas de documentos usados nas empresas em geral.
Agenda
É a disposição dos assuntos a serem tratados em uma reunião. É o mesmo que ordem
do dia e pauta dos trabalhos.
Exemplo
Abertura de reunião;
Leitura, discussão e aprovação da ata da reunião anterior;
Leitura do expediente;
Ordem do dia;
Encerramento da reunião.
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Carta
A carta é a forma mais frequente de correspondência, usada desde a Antiguidade. A

primeira carta de que se tem registro foi escrita há mais de quatro mil anos, na
Babilônia, e era uma correspondência amorosa.
Cartas particulares
Costumam ser escritas em uma linguagem mais simples e espontânea. No entanto, a

correspondência que será lida por mais de uma pessoa (convites, participações) deve
ser mais objetiva. As cartas particulares em geral trazem:
O lugar e a data, que normalmente são colocados no início da carta à esquerda;
Introdução: fórmula de cortesia que varia segundo o destinatário (caros amigos,
estimado senhor, Rosa querida...). Pode ser seguida de dois pontos, de vírgula ou não
trazer pontuação nenhuma;
Texto: numa carta amistosa a linguagem é livre, espontânea, podendo incluir gírias;
Despedida: também uma fórmula de cortesia, que nesse tipo de carta varia muito (um
forte abraço, um beijo);
Assinatura: em geral sem sobrenome (nesse tipo de carta);
P.S.: é o post scriptum, anotações complementares que se fazem depois das
despedidas.
Serviço postal
Familiarizar-se com as rotinas do correio é fundamental para a organização de sua

própria rotina: evita perdas de tempo no despacho reduzindo as possibilidades de que
a correspondência expedida seja devolvida ou extraviada e possibilita a escolha do tipo
de serviço mais adequado às suas necessidades, além de inúmeras outras vantagens.
Procure manter-se informado sobre as tarifas postais vigentes. Elas são reajustadas
periodicamente e, a cada mudança, a ECT fornece tabelas explicativas com as novas
taxas. Tenha sempre à mão uma tabela de preços atualizada.
A inclusão de novos serviços ou alterações nos regulamentos é mais rara, mas esteja
atento às novidades.
Cartas
A carta social é o serviço de correspondência postado por pessoa física com ou sem
fins lucrativos.
Carta comercial
É o serviço de correspondência postado por pessoa jurídica com ou sem finslucrativos.
Carta nacional via internet
É o serviço por meio do qual você pode remeter diretamente através da web, de seu
desktop, cartas registradas. Próprio para mensagens em texto, o serviço poderá ser
utilizado em qualquer dia e a qualquer hora.
Esse tipo de carta oferece alguns benefícios como:
Atendimento 24 horas por dia, inclusive domingos e feriados;
Tratamento de objeto urgente;
48
A carta via Internet segue os mesmos padrões de uma carta registrada;
Garantia absoluta de segurança e sigilo devido a criptografia;
Possui o serviço adicional de aviso de recebimento, o que garante maior confiabilidade
na entrega das cartas;
Possibilidade de rastreamento.
Correspondência registrada
A ECT – Empresa de Correios e Telégrafos dá um número de registro ao material

efornece ao remetente um recibo de postagem, que comprova que a remessa foi
recebida pela agência e responsabiliza-se pela entrega da mesma ao destinatário. O
destinatário também assina um comprovante no momento do recebimento, mas este
fica em poder do Correio.
Aviso de recebimento (AR)
A correspondência registrada é expedida com um impresso chamado certificado de AR

que é devolvido ao remetente com a assinatura da pessoa que recebeu o objeto. Use
esse serviço quando houver necessidade de comprovar formalmente a entrega de uma
correspondência. Pode ser utilizado nas postagens de cartas, cartão postal, impressos,
mala direta postal e SEDEX.
Malote
É o serviço de coleta, transporte e entrega de um grupo de correspondências, de

diversas naturezas, exclusivo dos Correios. Só pode ser utilizado por pessoas jurídicas
com contrato firmado anteriormente com o Correio. É destinado a empresas, para que
mantenham comunicação regular de objetos e documentos, com frequência regular de
entrega, entre suas filiais, agências, representantes e parceiros comerciais. O malote é
coletado em horário definido pelo cliente, sempre com a coleta sendo feita no período
das 14h às 18h e a entrega no período das 08h às 12h do dia da chegada à localidade
de destino, na maioria das localidades.
Entrega rápida - SEDEX

É a correspondência registrada que a ECT se compromete a entregar no prazo de 24
horas, mas apenas nas localidades com as quais mantém esse serviço. O serviço é
realizado por uma equipe especial de mensageiros. Toda encomenda SEDEX deverá
ser acondicionada pelo remetente em embalagem que resista ao peso, à forma e à
natureza do conteúdo, além das condições de transporte.
Mão própria
O correio assume o compromisso de entregar a correspondência registrada unicamente

à pessoa do destinatário, podendo, inclusive, solicitar identificação formal. A entrega
também é feita por uma equipe especial de carteiros.
Caixas postais
São pequenos cofres instalados no interior das agências postais. Podem ser alugadas
para o uso de pessoas físicas ou jurídicas. Uma vez firmado o contrato, o locatário
recebe as chaves de uma caixa numerada e, a partir daí, só ele ou seu representante
autorizado terão acesso à correspondência depositada.
49
Mala direta
É o serviço de postagem, encaminhamento e distribuição de peças promocionais

usados para promover ofertas e divulgação de produtos e serviços ou com a finalidade
de fidelizar ou conquistar novos clientes. Pode ser contratado por pessoa jurídica,
mediante contrato.
Serviço Especial de Entrega de Documentos (SEED)
Com esse serviço, o correio encarrega-se da distribuição - apenas no perímetro urbano

das cidades de qualquer tipo de documentação: notificações bancárias, avisos de
cartórios, impostos etc. O serviço é prestado pela ECT mediante contrato e destina-se
exclusivamente a pessoas jurídicas.
Serviço de correspondência agrupada (Serca)
Também mediante contrato, a ECT incumbe-se de recolher, transportar e entregar

malotes. No serviço convencional, os volumes são coletados à tarde e entregues na
manhã do dia seguinte. Havendo necessidade de horários especiais, pode ser ajustado
o serviço expresso, que opera na faixa horária determinada pelo cliente. Existem, ainda,
os malotes internacionais, que abrangem vários países, e os de encomendas, que
funcionam no sistema do convencional.
Telegrama
É o mais rápido serviço de transmissão de mensagens oferecido pela ECT. O telegrama

simples é entregue em, aproximadamente, 4 horas, quando em tráfego pela rede
nacional de Gentex (rede telegráfica na qual as agências estão diretamente interligadas
por terminais tele impressores); transmitido por outras redes, o prazo pode atingir até
12 horas.
Para os envios pela internet, os correios disponibilizam gratuitamente o software SPE
(Sistema de Postagem Eletrônica). Com o SPE você pode fazer seus envios de forma
prática, rápida e segura. Para isso, basta à empresa fazer um contrato com o correio,
efetuar o download do SPE escritório e acessar programa direto de seu computador. A
partir daí, você pode elaborar e enviar seus telegramas e carta pelo SPE. Os telegramas
podem ser passados pessoalmente nas agências ou por telefone, quando então
recebem o nome de fonogramas. Disca-se o código de acesso do serviço e se dita o
texto. A tarifa é cobrada na conta telefônica e o remetente recebe uma cópia
confirmatória do telegrama expedido. Telex é a modalidade de transmissão telegráfica,
na qual os assinantes do serviço possuem terminais teleimpressores. O telegrama
urgente tem prioridade na transmissão e na entrega, o que diminui os prazos para cerca
de 2 e 6 horas, respectivamente. Ainda é um recurso caro; seu preço é calculado pelo
número de palavras que contém. Use-o, portanto, apenas para comunicados realmente
urgentes e, de preferência, breves. Tome muito cuidado na hora de redigí-lo: o texto
deve ser claro, porém, sem palavras desnecessárias. Os dados do destinatário também
são computados na tarifa; por isso, sempre que possível, use o endereço telegráfico do
mesmo. Este consiste numa única sigla que identifica o nome e o endereço do
destinatário.
Aerograma
É, ao mesmo tempo, papel de carta e envelope. Dispensa selagem, pois é vendido pré-
franqueado. Seu custo é inferior à tarifa-base de uma carta simples e pode ser usado
mesmo após o reajuste da tarifa. Só circula em território nacional e é muito utilizado
para mensagens curtas. É também indicado para a postagem de malas diretas.
50
Alguns documentos comerciais
Nota promissória
A nota promissória é uma promessa de pagamento feita pelo próprio devedor que se
compromete a efetuar o pagamento de uma determinada quantia em dinheiro para
outra pessoa, em um tempo determinado. Como o emitente é quem deve, ela passa a
ser um título de crédito assim que é emitida e assinada. Quando a nota não é paga em
seu vencimento ela pode ser protestada judicialmente com a assistência de um
advogado legalmente habilitado.
Os requisitos essenciais da nota promissória são:

1. A denominação “nota promissória”.
2. A importância por extenso a ser paga.
3. O nome da pessoa a quem deve ser paga.
4. A assinatura de próprio punho do emitente (devedor).
Recibo
O recibo é um papel emitido por uma pessoa ou empresa comprovando algum

pagamento. Esse tipo de comprovante é utilizado apenas como um lembrete para
comprovar que um serviço ou produto foi pago.
Nota fiscal
A nota fiscal é um documento que comprova que você fez uma transação comercial,
pode ser a compra de um produto ou a contratação de um serviço. Nesse, caso é
necessário o recolhimento de impostos. Algumas vezes, a nota fiscal serve apenas para
transferir um bem de um lugar para outro. Por exemplo: uma empresa precisa transferir
uma máquina industrial para outra fábrica. Nesse caso, é necessária uma nota fiscal de
transferência, de valor simbólico, que serve apenas para comprovar que este produto
não está sendo roubado.
Nota fiscal eletrônica
Tem a mesma finalidade do documento acima, porém, é emitida, enviada e

armazenada eletronicamente. A nota fiscal eletrônica proporciona benefícios a todos os
envolvidos em uma transação comercial. Para os emitentes da nota fiscal eletrônica
(vendedores) podemos citar os seguintes benefícios:
Redução de custos de impressão do documento fiscal;
Redução de custos de aquisição de papel, pelos mesmos motivos expostos acima;
Redução de custos de armazenagem de documentos fiscais.
Para as empresas destinatárias de notas fiscais (compradoras), podemos citar os

seguintes benefícios:
Eliminação de digitação de notas fiscais na recepção de mercadorias;
Redução de erros de escrituração devido à eliminação de erros de digitação de nota
fiscais.
Benefícios para a sociedade:

Redução do consumo de papel, com impacto positivo em termos ecológicos;
Incentivo ao comércio eletrônico e ao uso de novas tecnologias;
Padronização dos relacionamentos eletrônicos entre empresas;
Oportunidades de negócios e empregos na prestação de serviços ligados a NF-e.
51
Fatura
É um documento que comprova a compra e venda de produtos. Nela se relacionam

todas as compras feitas em determinado espaço de tempo, número e valor da nota
fiscal. Costuma ser emitido para pagamentos ainda não efetuados e na fatura pode-se
relacionar mais de uma nota fiscal.
DARF (Documento de Arrecadação de Receitas Federais)
DARF é a sigla de Documento de Arrecadação de Receitas Federais. É um documento

do Ministério da Fazenda e da Secretaria da Receita Federal e é através dele que o
contribuinte faz o pagamento de seus débitos perante a Receita Federal.
DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)
DANFE é uma representação gráfica e simplificada de uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-
e).
4. Contabilidade e Escrita Fiscal

Fundamentos
Conceitos
“É a ciência que estuda a formação e variação do Patrimônio”;
“É a ciência que estuda, registra e controla o Patrimônio das entidades com fins
lucrativos ou não”;
Objeto e Finalidade
O objeto da Contabilidade é o Patrimônio.
A finalidade da Contabilidade é a de controlar o Patrimônio com o objetivo de fornecer
informações sobre a sua composição e suas variações.
Usuários da contabilidade
Os usuários são as pessoas que se utilizam da contabilidade, que se interessam pela
situação da empresa e buscam nos instrumentos contábeis as suas respostas. Podem
ser divididos em usuários internos e usuários externos.
Usuários internos: são todas as pessoas ou grupos de pessoas relacionadas com a

empresa e que têm facilidade de acesso às informações contábeis como:
Gerentes: para tomada de descisões;

Funcionários: com interesse em pleitear melhorias;
Diretoria: para execução de planejamentos organizacionais.
O usuário interno principal da informação contábil ne entidade moderna é alta

administração que, pela proximidade com a contabilidade, pode solicitar a elaboração
de relatórios específicos para auxiliar na gestão de negócio.
Os relatórios específicos, além de abrangerem quaisquer áreas informação, contas a

pagar, contas a receber, aplicações financeiras, compras e vendas no dia ou no período
e os gastos gerais, podem ser elaborados diariamente ou em curtos períodos (semana,
quinzena, mês, etc.) de acordo com as necessidades.
52
Usuários externos: todas as pessoas, grupo de pessoas ou organismos sem finalidade

de acesso direto às informações, mas que as recebem de publicações das
demostrações pela entidade, ou exigem de acordo com a Lei, tais como:
Banco: interessados nas demonstrações financeiras com a finalidade de analisar a

concessão de financiamentos e medir a capacidade de retorno.
Concorrentes: Interessados em conhecer a situação da empresa para poder atuar no
mercado.
Governo: que necessita obter informações sobre as receitas e as despesas para atuar
sobre o resultado operacional no que concerne a parcela de tributação e planejamento
macroeconômico.
Fornecedores: interessados em conhecer a situação da entidade para poder continuar

ou não as transações comerciais com a entidade, alé de medir a garantia de
recebimento futuro.
Clientes: interessados em medir a integridade da entidade e a garantia de que seus
pedidos serão atendidos nas suas especificações e no tempo acordado.
53
Os impostos no Brasil
O Brasil tem uma das cargas tributárias mais elevadas do mundo. Atualmente, ela
corresponde a, aproximadamente, 37% do PIB (Produto Interno Bruto). Ao todo, são
92 tipos de taxas, que existem no Brasil. Elas estão relacionadas às cobranças
obrigatórias e podem ser realizadas de forma direta ou indireta. Segue abaixo os
principais impostos federais, estaduais e municipais.
Federais – abrange todo território nacional.
Os 9 impostos federais mais importantes são:
1. Imposto sobre Importação — II

Como o nome já diz, o imposto sobre importação incide sobre mercadorias que vêm de
fora do Brasil, independentemente se são provenientes de compras realizadas pela
internet ou em viagens.
Quem precisa fazer o pagamento desse tributo é o importador e ele é calculado com
base em taxas variáveis. Seu fim é regulatório e pode ser usado como meio de
fazer política econômica.
2. Imposto sobre Operações Financeiras — IOF

O IOF sofre alterações constantes por parte do governo, por isso, é importante atentar
à legislação. Ele tem vários tipos de taxas que podem variar de acordo com a operação
financeira sobre a qual ele é aplicado.
54
Por exemplo, em caso de atrasos em fatura de cartão de crédito, o IOF é cobrado pelos
bancos. Assim, as alíquotas são de 0,38% com soma de 0,0082% por dia de atraso até
a quitação total da dívida.
3. Imposto sobre Produtos Industrializados — IPI

O IPI é cobrado sobre produtos industrializados assim que eles saem da fábrica. Além
disso, suas alíquotas variam conforme o tipo de produto. Por exemplo, itens essenciais,
como alimentos, são tributados em menor grau em relação aos bens supérfluos.
Já os produtos que podem causar danos à saúde, como é o caso do cigarro,
apresentam uma alíquota bem elevada. Ainda há produtos isentos desse impostos,
como os usados por instituições de educação.
4. Imposto de Renda Pessoa Física — IRPF

Esse imposto já é mais famoso e incide sobre pessoas físicas. Assim, caso um indivíduo
tenha gastos acima do limite estabelecido pela Receita Federal deve realizar o
pagamento desse tributo.
Suas alíquotas são variáveis de acordo com a faixa de renda da pessoa. Além disso, é
necessário enviar uma vez ao ano as declarações de rendimento para a Receita para
que a mesma faça a verificação. Ainda há possibilidades de receber restituição de parte
do que foi pago nele.
5. Imposto de Renda Pessoa Jurídica — IRPJ

Esse imposto é parecido com o anterior, mas incide sobre as pessoas jurídicas do
Brasil. São cobrados de forma anual ou trimestral e os valores podem variar
considerando o modelo tributário adotado pela empresa.
Portanto, se você tem um cliente de natureza jurídica é essencial estar por dentro das
informações relacionadas ao IRPJ. Assim, fica mais fácil não perder os prazos e estar
sempre a par de possíveis alterações, prestando um serviço de extrema qualidade.
6.Cofins
A Contribuição para Financiamento da Seguridade Social foi criada em 1991, incide
sobre todas as pessoas jurídicas do país (exceto as optantes do Simples Nacional) e é
calculado sobre a receita bruta das empresas. Sua arrecadação é destinada a projetos
de segurança social como aposentadoria, saúde pública, previdência social e
programas de assistência social.
Embora seja pago junto ao imposto do PIS, esses são dois tributos diferentes e
falaremos mais do segundo logo abaixo.
Existem duas formas de se calcular a sua Cofins:

Pelo recolhimento cumulativo: Para as empresas que utilizam o regime de lucro
presumido a alíquota é firmada em 3% e não são descontados os créditos tributários
inclusos em despesas.
Pelo recolhimento não cumulativo: Este modelo é utilizado para as empresas que
utilizam o regime de lucro real e aqui podem ser descontados os créditos tributários
inclusos em despesas. Neste caso o valor do recolhimento fica em torno de 7,6%
Entretanto, no caso de pessoas jurídicas que trabalhe com importação a alíquota aplicada
é de 9,65% para a Cofins-Importação.
7.PIS
O Programa de Integração Social é um imposto que é recolhido junto ao Cofins, por isso muitas
vezes são confundidos ou considerados a mesma coisa. Porém, enquanto o Cofins se destina
a seguridade social, o PIS é destinado ao pagamento do abono salarial de mesmo nome.
O PIS segue as mesmas regras de recolhimento cumulativo ou não cumulativo da Cofins.
55
Sendo que na primeira modalidade inclui-se junto a Cofins a alíquota de 0,65% e na segunda
modalidade soma-se a alíquota de 1,65%.
Para importações acrescenta-se a alíquota de 2,1%
8.CSLL
A Contribuição Social sobre Lucro Líquido é instituída pela lei n° 7.689/1988 e incide sobre
todas as pessoas jurídicas do país. As regras aplicadas para apuração são as mesmas do
Imposto de Renda de Pessoa Jurídica (IRPJ) que falamos acima.
Entretanto a alíquota e a periodicidade podem variar de acordo o regime de tributação da

empresa:
Simples Nacional: Pelo Nacional o recolhimento acontece mensalmente pela guia do DAS, sem
seguir as alíquotas de 9% ou 15%, as alíquotas de CSLL no simples nacional pode variar de
0,27% á 0,54% sobre o faturamento.
Lucro Real: Neste caso a apuração acontece a cada três meses, após os rendimentos do
período serem apurados e são ajustadas pelo LALUR (Livro de Apuração do Lucro Real).
Lucro Presumido: Neste regime a tributação também acontece trimestralmente. Após ser
apurado o faturamento do período utiliza-se a alíquota de presunção do lucro que pode ser de
até 32% para serviços gerais e 12% para o ramo imobiliário, industrial, comercial ou hospitalar.
Em seguida aplica-se sobre o valor encontrado na presunção a alíquota de 9% ou 15% para
encontrar o valor a ser pago.
Para quem é MEI, esse imposto está incluso na guia DAS-MEI.
9.INSS
O imposto referente ao INSS é destinado a Previdência Social e é uma obrigação das pessoas
jurídicas. O não recolhimento desse imposto pode acarretar em medidas como multas e uma
série de problemas com a Receita Federal.
Para empresas optantes pelo Simples Nacional o INSS é recolhido junto com a DAS. Já as
empresas que optam pelo regime de lucro real ou pelo regime de lucro presumido recolhem a
alíquota de 31%, sendo 11% do colaborador e 20% do empregador.
Para quem desempenha atividades como MEI o recolhimento se dá por meio da DAS-MEI e
seu valor será correspondente a 5% sobre o salário mínimo, que agora em 2022 é de 5% sobre
R$ 1.212,00.
• Estaduais – Os tributos estaduais são de responsabilidade das unidades da

federação, isto é: os estados e o Distrito Federal.
1. ICMS
O Imposto sobre a Circulação de Mercadorias e Serviços é o imposto com maior volume
de arrecadação do Brasil, justamente pelo seu amplo fator gerador. Ele incide em todo
tipo de produto e serviço prestado e é cobrado de forma indireta, tendo seu valor
embutido nos bens de consumo ou no serviço prestado.
Para calcular esse imposto basta aplicar sua alíquota ao produto ou serviço em
questão, entretanto é importante frisar que cada estado pratica uma alíquota diferente.
Por isso é preciso verificar qual a alíquota correspondente em seu estado.
56
No caso de comércios interestaduais aplica-se o Diferencial de Alíquota (DIFAL) que
visa reduzir a desigual arrecadação entre os dois estados envolvidos.
2. IPVA
O Imposto sobre Propriedade de Veículos Automotores incide sobre a posse de
veículos e sua alíquota é definida pelos seus respectivos estados.
3. ITCMD
Chamado de Imposto sobre a Transmissão Causa Mortis e Doação é um imposto que
deve ser pago nas situações de transmissão de heranças ou doações. Os
contribuintes são descritos nas leis dos seus respectivos estados, assim como a
alíquota. A alíquota entretanto, possui um valor máximo de 8%.
• Municipais – apenas o município em questão. Exemplo: Santo André.
1. IPTU
O Imposto Predial e Territorial Urbano é o imposto ligados as propriedades presentes
no meio urbano e cobrado anualmente pelos municípios dos proprietários de casas,
prédios e estabelecimentos comerciais.
O imposto é cobrado por propriedade e não por contribuinte, o que significa que se um
contribuinte possui dez imóveis, ele pagará dez IPTUs.
Podemos citar ainda relacionados a este imposto outros dois: o ITU (Imposto sobre
Território Urbano) e o ITR (Imposto sobre Território Rural). Que incidem sobre terrenos
vazios em território urbano e a propriedades rurais fora do perímetro urbano. O IPTU é
reajustado anualmente considerando a valorização da propriedade e pelo valor de
venda e pode ser pago a vista ou em parcelas.
2. ISS
O Imposto Sobre Serviços é recolhido pelos municípios e Distrito Federal e incide sobre
os serviços elencados na Lei 11.438/1997 e a Lei Complementar 116/2003. Uma breve
lista dos serviços inclui, mas não se restringem a: serviços veterinários, de informática,
de reparo, de engenharia, planos de saúde, etc.
Para quem é MEI o valor do imposto já está incluso na DAS-MEI.
3. ITBI
O Imposto de Transmissão de Bens Imóveis está previsto no Inciso II do Artigo 156. A
alíquota deste imposto pode variar de acordo os municípios chegando até a 3% sobre
o valor da base de cálculo, que neste caso seria o valor de venda definido pelo governo
para o imóvel.
Patrimônio
Conceito
O termo patrimônio significa, a princípio, o conjunto de bens pertencentes a uma pessoa
ou a uma empresa. Compõe-se também de valores a receber (ou dinheiro a receber).
Por isso, em contabilidade esses valores a receber são denominados direitos a receber
ou, simplesmente, direitos. Relacionando-se, todavia, apenas bens e direitos, não se
pode identificar a verdadeira situação de uma pessoa ou empresa. É necessário
57
evidenciar as obrigações (dívidas) referentes aos bens e direitos. Por exemplo, se você
disser que tem como patrimônio um apartamento e não fizer referência à dívida com o
banco financiador (em caso de ter sido adquirido através desse sistema de crédito),
sua informação é incompleta e pouco esclarecedora. Em Contabilidade, portanto, a
palavra patrimônio tem sentido amplo: por um lado significa o conjunto de bens e
direitos pertencentes a uma pessoa ou empresa; por outro lado inclui as obrigações a
serem pagas.
Patrimônio=riqueza
• Conjunto de bens pertencentes a uma pessoa ou uma empresa Bens
• Valores a receber, Direitos a receber Direitos
• Contas a pagar, dívidas Obrigações
Patrimônio de uma Empresa ou de uma Pessoa
Bens e Direitos Obrigações
(a Receber) (a serem pagas)
Bens
São as coisas úteis, capazes de satisfazer às necessidades das pessoas e das
empresas.
Para um melhor entendimento os Bens são classificados em Tangíveis e Intangíveis.
• Bens Tangíveis – Têm forma física, são palpáveis. Exemplo: Veículos, imóveis,
estoques de mercadorias, dinheiro, móveis e utensílios, ferramentas, etc.
• Bens Intangíveis – Não são palpáveis, não constituídos de matéria. Exemplo: Marcas
(Arisco, Coca-Cola), patentes de invenção (direito exclusivo de explorar uma
invenção).
Pelo Código Civil:

• Bens Imóveis –Vinculados ao solo. Não podem ser retirados sem destruição ou dano.
Exemplo: Edifício, arvores, etc.
• Bens Móveis – Podem ser removidos por si próprios ou por outras pessoas. Exemplo:
Animais semoventes (de rebanho como: bovinos, ovinos, suínos, etc.) máquinas,
equipamentos, estoque de mercadorias.
Tipos de Bens
• Bens de uso (contínuo) - São aqueles que você usa continuamente. Exemplo:
Roupas, talheres, automóveis...
• Bens de troca - São aqueles que se usa para trocar por outros. Exemplo: dinheiro,
cheques, duplicatas...
• Bens de consumo - São aqueles destinados ao consumo rápido. As mercadorias em

geral. Especialmente são aqueles que se precisa consumir cotidianamente. Os bens
58
de consumo são classificados em 3 divisões principais, que são: Não duráveis;
Semiduráveis; Duráveis. Exemplo: Alimentos, matérias-primas, remédios de uso
contínuo.
EXEMPLO:
Abaixo segue uma tabela classificada com os itens por: Bens de Uso, Bens de Troca e
Bens de Consumo:
➢ Balcão ➢ Calçados para venda

➢ Prateleira ➢ papel para embalagem
➢ Vitrina ➢ Material para limpeza da loja
➢ Equipamento emissor de nota fiscal ➢ ½ quilo de pó de café
➢ Espelho ➢ Pequena quantia em dinheiro.
BENS DE USO BENS DE TROCA BENS DE CONSUMO

Balcão Dinheiro ½ Quilo de pó de café
Prateleira Calçados para venda Material para limpeza da loja
Vitrina Papel para embalagem
Equipamento emissor de nota
fiscal
Espelho
Exercício:
Classifique os Bens de Uso, Bens de Troca e Bens de Consumo dos itens abaixo
Loja de Magazine:
➢ Escada de limpeza ➢ Bota para limpeza

➢ Mostruário ➢ 5 pacotes de copo descartável
➢ Cabides ➢ 2 Promissórias de R$ 5.000,00
➢ Caixa Plástica ➢ Máquina para cartão
➢ Arara de roupas ➢ Sacolas com o logotipo da loja.
➢ Roupas para venda
59
PATRIMONIO LIQUIDO
Para se conhecer a riqueza líquida da empresa (ou pessoa):
Somam-se os bens e os direitos e, desse total, subtraem-se as obrigações; os resultado é a

riqueza líquida, ou seja, a parte que sobra do patrimônio para a pessoa ou empresa.
Ela é denominada patrimônio líquido ou situação líquida.
Exemplificação de bens
A Cia. Goiana têm os seguintes bens:

Terrenos .................................................................................R$ 900,00
Edifícios .................................................................................R$ 180,00
Móveis e utensílios ...................................................................R$ 90,00
Veículos .................................................................................R$ 110,00
Máquinas ...............................................................................R$ 400,00
Patentes R$
150,00
60
Exercício
INDUSTRIA E COMÉRCIO ABCD LTDA

Terrenos ........................................................................... R$ 50.000,00
Edifícios .......................................................................... R$ 125.000,00
Móveis .............................................................................. R$ 15.000,00
Computadores .................................................................... R$ 8.000,00
Veículos ............................................................................ R$ 78.000,00
Máquinas .......................................................................... R$ 35.000,00
Patentes ............................................................................. R$ 5.800,00
BENS
INDUSTRIA E COMERCIO ABCD LTDA Em R$
BENS Tangíveis Intangíveis Móveis Imóveis
TOTAL
TOTAL
GERAL
ESCRITURAÇÃO
É uma das técnicas usadas pela contabilidade; consiste em registrar, nos livros
próprios, os acontecimentos que provocam a modificação no Patrimônio da
empresa.
A escrituração começa pelo livro diário, no qual todos os registros são efetuados
mediante documentos que comprovem as ocorrências dos fatos.
Os documentos fiscais mais comuns são: Notas fiscais, faturas, duplicatas,
contratos e etc.
As principais funções da contabilidade são: Registrar, organizar, demonstrar,
analisar e acompanhar as modificações do patrimônio em virtude da atividade
econômica ou social que a empresa exerce no contexto econômico.
✓ Registrar: todos os fatos que podem ser representados em valor monetário.

✓ Organizar: um sistema de controle adequado à empresa.
✓ Demonstrar: Com base nos registros realizados, expor periodicamente por meio
de demonstrativos a situação econômica, patrimonial e financeira da empresa.
61
✓ Analisar: Os demonstrativos podem ser analisados com a finalidade de
apuração dos resultados obtidos pela empresa.
✓ Acompanhar: A execução dos planos econômicos da empresa, prevendo os
pagamentos a serem realizados, as quantias a serem recebidas de terceiros e
alertando para eventuais problemas.
Aspectos qualitativos e quantitativos do patrimônio
✓ Aspecto Qualitativo: Este aspecto consiste em especificar, segundo a natureza

de cada um, os bens (dinheiro, veículos, maquinas), os direitos (duplicatas a
receber, promissórias a receber) e as Obrigações (Duplicatas a pagar, impostos
a pagar).
✓ Aspecto Quantitativo: Esse aspecto consiste em dar a esses bens, direitos e
obrigações, seus respectivos valores, levando-nos a conhecer o valor do
patrimônio da Empresa.
Representação gráfica do patrimônio
REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DO PATRIMONIO
62
• Dinheiro • Impostos a pagar

• Empréstimos a pagar • Máquinas
• Depósitos em bancos • Ações adquiridas
• Mercadorias em estoque • Encargos sociais a pagar
• Salários a pagar • Ferramentas
• Duplicatas a receber • Alugueis a pagar
• Veículos • Móveis e utensílios
• Fornecedores (duplicatas a pagar • Títulos a pagar
• Títulos a receber • Marcas e patentes
• Imóveis • Promissórias a pagar
• Financiamentos – parcela 2/12 • Contas a pagar
• Alugueis a receber
CONCEITOS DE BALANÇO
BALANÇO PATRIMONIAL
Uma Introdução
ATIVO
• Conjunto de bens e direitos de propriedade da empresa. São itens positivos do
patrimônio.
(Proporcionam ganho para a empresa)
 Contas a receber
 Estoque de Produtos Acabados
 Máquinas e Equipamentos
 Prédios próprios
• Como considerar outros ativos?
 Prédios alugados
 Arrendamento de veículos, equipamentos etc.
63
PASSIVO
Conjunto de obrigações exigíveis da empresa. Dívidas que serão reclamadas a partir
da data do seu vencimento.
➔ PASSIVO EXIGÍVEL (CAPITAL DE TERCEIROS)

 Recursos de Terceiros (dinheiro);
 Capital de Terceiros;
 Fornecedores (de mercadorias);
 Funcionários (salários);
 Governo (impostos);
 Bancos (empréstimos) etc.
 Evidencia o Endividamento da empresa.
Lucro ou prejuízos acumulados

O lucro é o principal objetivo da empresa. Ao final de cada exercício social (período em
que a empresa opera, geralmente um ano), a movimentação do Patrimônio poderá
resultar em Lucro ou em Prejuízo.
No caso de Lucro, ele poderá ter vários destinos: uma parte vai para o Governo
(Contribuição Social e Imposto sobre a Renda); outra parte poderá ser destinada ao
proprietário (distribuição de Lucro); outra poderá ser utilizada para constituição de
Reservas etc.
A parte do Lucro para a qual não haja destinação prevista no momento em que ele for
apurado ficará retida para futuras destinações, com o título de Lucros Acumulados.
Convêm salientar que, havendo distribuição de lucros ao proprietário, posteriormente
ele receberá da empresa o respectivo valor em dinheiro.
P R E J U Í Z O S:
No caso de Prejuízo, este poderá ser amortizado (pago) pelo proprietário ou poderá ser
mantido no Patrimônio para ser compensado com lucros a serem apurados nos anos
seguintes, caso em que figurará no grupo do Patrimônio Líquido com o título de
Prejuízos Acumulados.
R E S E R V A S:
Correspondem à parte do Lucro que é retida (retirada, reservada) para determinados
fins, como, por exemplo, a Reserva para Investimentos, que normalmente é utilizada
para ampliação das instalações da empresa, abertura de filiais etc.
Situações líquidas patrimoniais

No gráfico utilizado para representar o Patrimônio, a Situação Líquida Patrimonial é
colocada sempre do lado direito.
64
BALANÇO PATRIMONIAL
As relações de trabalho está relacionada com a prestação de serviço, sendo remunerada ou

não, independente de firmação de contrato. A partir daqui passaremos a representar o
Patrimônio através do mesmo gráfico em forma de T, porém com o título apropriado
de BALANÇO PATRIMONIAL.
O BALANÇO PATRIMONIAL é uma das demonstrações contábeis exigidas pela Lei

nº 6.404/76 das Sociedades por Ações e deve exprimir, com clareza, a situação do
Patrimônio da empresa em um dado momento.
SITUAÇÕES LÍQUIDAS PATRIMONIAIS POSSÍVEIS
Ativo maior que o Passivo:
Exemplo:
Bens.....................................R$ 200
Direitos.................................R$ 100
Obrigações...........................R$ 180
Representando graficamente essa situação, sem levar em conta, ainda, a Situação

Líquida, temos:
Lado do Ativo..............................................(+) R$ 300
Lado do Passivo..........................................(-) R$ 180
Diferença.....................................................(+) R$ 120
A diferença de R$ 120 é denominada Situação Líquida; será colocada do lado do
Passivo e adicionada ao valor das Obrigações, já que o total do Ativo é maior que o
total das Obrigações.
Situação Líquida Superavitária:

Por ser uma situação positiva. Suponhamos que, neste momento, haja intenção de se
liquidar essa empresa. Vendendo os Bens ao preço que custaram, teremos R$ 200, e
recebendo todos os Direitos no valor de R$ 100, teremos em mãos R$ 300. Pagando
todas as obrigações, no valor de4 R$ 180, sobrariam para o proprietário da empresa
R$ 120. Por isso, dizemos que a importância de R$ 120 corresponde à Situação Líquida
Superavitária; é o que restou positivamente. É o valor positivo que superou o negativo.
ATIVO > PASSIVO = Situação Líquida Positiva
65
Ativo menor que o Passivo

Exemplo:
Bens....................................................R$ 200
Direitos................................................R$ 100
Obrigações..........................................R$ 340
Representando graficamente essa situação, sem levar em conta, ainda, a Situações

Líquida, temos:
Lado do Ativo..........................................(+) R$ 300
Lado do Passivo......................................(-) R$ 340
Diferença..................................................(-) R$ 40
Situação Líquida Deficitária:
Por ser uma situação negativa. Havendo interesse em liquidar a empresa neste
momento, vendendo os Bens ao preço de custo, teremos R$ 200; recebendo os
Direitos, teremos R$ 100. Portanto, teremos em mãos R$ 300. Para saldar nossos
compromissos, precisaremos de R$ 340, que é o valor das Obrigações. Logo, faltam
R$ 40. Por isso, a Situação Líquida é Deficitária, ou seja, o total dos elementos positivos
é insuficiente para saldar os compromissos assumidos pela empresa.
Denomina-se Passivo a Descoberto porque o total do Ativo não é suficiente para
cobrir o total do Passivo.
ATIVO < PASSIVO = Situação Líquida Negativa
Ativo igual ao Passivo

Bens........................R$ 200
Direitos....................R$ 100
Obrigações..............R$ 300
Graficamente, teremos:
Lado do Ativo......................................(+) R$ 300
Lado do Passivo.................................(-) R$ 300
Diferença............................................ - 0 -
Neste caso, o Ativo é inteiramente absorvido pelas Obrigações e a Situação Líquida é
nula, inexistente.
Observe que, se pretendêssemos liquidar essa empresa neste momento, tudo o que se
apuraria com a venda dos Bens e com o recebimento dos Direitos seria necessário para
cobrir apenas as Obrigações, não restando nada para o proprietário.
ATIVO = PASSIVO = Situação Líquida Nula
66
REPRESENTAÇÃO DO PATRIMONIO
Empréstimos a pagar.............3.000,00 • Mercadorias.........................80.000,00

Ações...................................15.000,00 • Promissórias a pagar.............2.500,00
Aluguéis a receber.................5.700,00 • Móveis..................................28.000,00
Marcas.................................40.000,00 • Fornecedores a pagar............5.500,00
Depósitos em banco............35.000,00 • Imóveis...............................300.000,00
Títulos a pagar.......................7.800,00 • Títulos a receber..................23.000,00
Aluguéis a pagar....................3.900,00 • Salários a pagar...................28.000,00
Promissórias a receber..........2.000,00 • Dinheiro................................53.000,00
Máquinas.............................33.000,00 • Duplicatas a receber............18.000,00
Veículos...............................50.000,00 • Impostos à pagar.................14.000,00
ATIVO (+) PASSIVO (-)
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EXERCÍCIOS
Faça os gráficos e monte o patrimônio das empresas abaixo, identificando a

situação líquida e a equação patrimonial.
1) Empresa Estrela
a) Dinheiro em caixa R$ 600,00
b) Dinheiro em banco R$ 1.400,00
c) Equipamentos R$ 400,00
d) Veículos R$ 400,00
e) Títulos a pagar R$ 600,00 Impostos a pagar R$ 400,00
2) Empresa Sol
a) Contas a receber R$ 400,00
b) Caixa R$ 400,00
c) Imóveis R$ 200,00
d) Materiais de escritório R$ 200,00
e) Fornecedores R$ 1.500,00Impostos a recolher R$ 700,00
68
3) Empresa Arco Íris

a) Bancos R$ 400,00 d) Máquinas R$ 300,00
b) Contas a receber R$ 100,00 e) Fornecedores R$ 800,00
c) Estoque de mercadorias R$ f) Duplicatas a pagar R$ 200,00
200,00 g) Contas a pagar R$ 100,00
h) Empréstimo a pagar R$ 150,00
69
4) Empresa Cometa
a) Bancos R$ 10.000,00 e) Estoque R$ 5.000,00
b) Contas a receber R$ 1.500,00 f) Fornecedores R$ 15.000,00

c) Equipamento de impressão g) Salários R$ 25.000,00
R$1.800,00 h) Impostos R$ 1.500,00
d) Carro R$ 30.000,00 i) Empréstimos R$ 6.800,00
5) Empresa Círculo de Fogo
a) Bancos R$ 2.000,00 e) Fornecedores R$ 7.000,00
b) Estoque R$ 5.000,00 f) Empréstimos BNDS R$
c) Contas a receber R$ 7.000,00 11.000,00
d) Veículos R$ 10.000,00 g) Salários R$ 8.000,00
70
6) Empresa Montanha Verde

a) Pagamentos recebidos R$ d) Salários R$ 6.000,00
12.000,00 e) Impostos R$ 2.000,00
b) Estoques R$ 5.000,00 f) Fornecedores R$ 3.000,00
c) Banco R$ 2.000,00
7) Empresa Mar Azul

a) Caixa R$ 10.000,00 f) Fornecedores R$ 100.000,00
b) Bancos R$ 50.000,00 g) Financiamentos (capital de giro)
c) Máquinas R$ 110.000,00 R$ 300.000,00
d) Estoque R$ 90.000,00 h) Salários R$ 80.000,00
e) Imóveis R$ 240.000,00
71
8) Empresa Riacho Dourado

a) Pagamentos recebidos R$ e) Impostos R$ 24.000,00
100.000,00 f) Fornecedores R$ 33.000,00
b) Estoques R$ 50.000,00 g) Máquinas R$ 25.000,00
c) Banco R$ 28.000,00 h) Imóveis R$ 180.000,00
d) Salários R$ 26.000,00
72
LIVRO DIÁRIO
O Livro Diário é um livro contábil no qual as empresas escrituram todas as

movimentações que envolvem valor, podendo ser modificativas ou permutativas.
Nesse livro, são lançados, dia a dia, os fatos contábeis em partidas dobradas, ou seja,
todos os créditos e débitos deverão sempre ter resultados iguais. Por padrão, a conta
débito deve sempre ser lançada antes da conta crédito, mesmo em lançamentos
múltiplos.
Os lançamentos no Livro Diário podem ser feitos de forma manuscrita, por reprodução
ou por meio eletrônico. Os registros precisam seguir uma ordem cronológica, desde o
primeiro dia até o último dia de cada ano, independente da forma de escrituração.
Para evitar erros e riscos para a empresa, o Livro Diário deve ser elaborado por um
contador.
Livro Diário é obrigatório?
O Livro Diário possui escrituração obrigatória (exigido por lei), sendo instituído
pelo Decreto-Lei 486 e regulamentado pelo Decreto-Lei 64.567. Além disso, o Código
Civil obriga que as empresas adotem um sistema de contabilidade e elaborem o Livro
Diário, juntamente com as demonstrações contábeis.
Dessa forma, todas as empresas, independente do porte ou tipo societário são

obrigadas a fazer a escrituração contábil seguindo as Normas Brasileiras de
Contabilidade, não havendo exceção na legislação.
Livro Diário: digital ou impresso?
Tanto a versão digital quanto a impressa possuem a mesma finalidade. O que as

diferencia é a comodidade e facilidade para realizar os registros contábeis.
Ambas as versões devem utilizar a moeda corrente no país e o idioma local. Os
lançamentos devem ser registrados de forma clara, com linguagem mercantil e seguir
uma ordem cronológica de dia, mês e ano.
O Livro Diário impresso precisa ser encadernado e ter suas folhas numeradas
tipograficamente, ter uma numeração única, conter os termos de abertura e
encerramento preenchidos na primeira e última página respectivamente e ser
autenticado pelas Juntas Comerciais.
O livro tradicional também pode ser substituído por fichas contínuas. No entanto, o
seu uso não exclui a exigência de todos os requisitos previstos na lei para o Livro
Diário. As empresas que utilizam fichas também são obrigadas a adotar o livro próprio
para a inscrição das demonstrações financeiras.
No caso do Livro Diário digital, este também precisa conter os termos de abertura e
de encerramento e seguir a ordem cronológica de dia, mês e ano dos registros. A
diferença é que ele poderá ser elaborado e assinado digitalmente pelo representante
da empresa e pelo contador responsável pela escrituração.
73
Exercícios
1-) Faça o Livro Diário conforme lançamentos abaixo:

a) Abertura da empresa com integralização do capital pelos sócios em
dinheiro............................................................................................R$ 50.000,00
b) Depósito em conta corrente no Banco Cobra juros S/A....................R$ 30.000,00
c) Aquisição de um Microcomputador em dinheiro................................R$ 2.500,00
d) Aquisição de uma impressora em dinheiro............................................R$ 300,00
e) Compra de mercadoria do fornecedor Tenha dó Ltda........................R$ 2.000,00
f) Aquisição de um veículo à vista no valor de......................................R$25.000,00
DIA CONTA DEBITADA CONTA CRÉDITADA HISTÓRICO VALOR
74
2-) Faça o Livro Diário conforme lançamentos abaixo:

a) Compra de mercadoria do fornecedor Pelourinho............................R$ 50.000,00
b) Venda de mercadoria diversos clientes..............................................R$ 5.800,00
c) Pagamento do consumo de água..........................................................R$ 900,00
d) Pagamento do IPTU.............................................................................R$ 800,00
e) Compra de materiais de escritório.........................................................R$ 200,00
f) Venda de serviços..............................................................................R$2.100,00
RAZONETE
Razão e razonete são a mesma coisa. O razonete deriva

do razão, ele é uma versão simplificada, uma forma
didática do razão.
O razonete, também denominado gráfico ou conta em T, é

bastante utilizado pelos contadores e é por meio dele que
são feitos os registros individuais por conta. Ele foi criado
para ser um recurso que ajude o entendimento da
mecânica dos lançamentos contábeis.
No lado esquerdo do razonete são lançados os débitos (saldos devedores) e no lado

direito são lançados os créditos (saldos credores), ficando o nome da conta na parte
de cima do T.
75
Sendo assim, de um lado do razonete registram-se os aumentos e do outro as
diminuições. A natureza da conta é que determina que lado deve ser utilizado para
aumentos e que lado deve ser utilizado para diminuições.
Toda conta de Ativo e todo acréscimo de Ativo são lançados no lado esquerdo do
razonete (lado do débito). Toda conta de Passivo ou Patrimônio Líquido, bem como
os acréscimos, serão lançados no lado direito do razonete (lado do crédito). Toda
diminuição de Ativo será lançada no lado direito e toda diminuição de Passivo será
lançada no lado esquerdo do razonete.
Em resumo, a importância dos razonetes é principalmente didática, para ajudar a

entender como as operações de uma empresa ou organização são processadas pela
contabilidade. Na prática, a fonte de dados para a obtenção do balancete (que é a
fonte do Balanço Patrimonial e da DRE), é o Livro Diário.
Exemplo 1
Lançamento: Compra de Veículos no valor de $45.000, à vista, via banco.
No livro diário:
D- Veículos...........$45.000
C- Banco..............$45.000
No livro razão (razonetes):
No razonete da conta Veículos, o valor foi debitado (lado esquerdo) pois gerou um
aumento no ativo (bens e direitos) da empresa. Já no razonete da conta Bancos, o
valor foi creditado (lado direito) pois gerou uma diminuição de ativo (diminuiu o valor
disponível da conta).
Exemplo 2
Alguns lançamentos existentes no Livro Diário:
1) D- Estoque.... $67.000
C- Caixa....... $67.000
76
2) D- Caixa....... $70.000
D- Banco.... $30.000
C- Estoque.... $100.000
3) D- Caixa....... $ 35.000
C- Banco ..... $35.000
4) D- Estoque............. $ 10.000,00
C- Fornecedores..... $ 10.000,00
As contas que foram lançadas no Diário a débito, são lançadas no Razão (razonetes)
no lado esquerdo e as que foram lançadas a crédito no Diário, no lado direito. Em
cada razonete é registrado todas as operações do Livro Diário referentes a conta em
questão.
Apuração do Saldo do Razonete
O saldo de uma conta é o valor da diferença entre a soma dos débitos e a soma dos
créditos do razonete. Somamos os valores do lado do débito e somamos os valores
do lado do crédito. Após isso, subtrairmos o débito do crédito ou vice-versa. O saldo
77
será devedor se a soma dos débitos for maior que a soma dos créditos e será credor
se a soma dos créditos for maior que a soma dos débitos. No exemplo dado acima,
as contas Estoques, Caixa e Banco fecharam com saldo devedor e a conta
Fornecedores fechou com saldo credor. (Em qualquer momento pode-se apurar o
saldo do razonete.)
OBS.: Apurado o saldo da conta, o próximo passo é colocar um traço horizontal logo abaixo
dos lançamentos, de lado a lado, com o qual limpamos o razonete, passando a valer apenas
os valores lançados a partir do respectivo traço. Em seguida, lançamos o saldo final (SF) no
débito ou no crédito, conforme o caso.
5. FINANCEIRO
Revisão da Matemática Básica
Tem por objetivo, como relembrar a operação de sua máquina de calcular, nas
funções básicas, porém imprescindíveis para o aprendizado e continuidade no Curso
de Assistente de Recursos Humanos.
Atenção: é proibido fazer continhas na mão, de cabeça, etc. É importante realmente

utilizar a máquina de calcular.
Vamos pegar a calculadora e digitar alguns números para nos adaptar a ela.
1) 1.248
2) 90.047
3) 100.950
4) 12.345
5) 7.047
Como podemos perceber, ao escrevermos números procuramos organizar com ponto

para facilitar a leitura, porém, na calculadora não utilizamos o ponto, ou seja, digitamos
direto, a menos que façamos referência a números decimais, como os abaixo:
1) 1.248,00
2) 90.047,20
3) 100.950,75
4) 12.345,59
5) 7.047,18
78
Efetuar as seguintes somatórias:
a) 1.750,45 b) 5.950,74 c) 9.420,45
1.020,50 3.150,10 952,89
+ 7.536,90 + 5.675,34 + 3.916,75
Efetuar as seguintes subtrações:
a) 11.645,65 b) 24.440,84 c) 8.990,56

-9.111,50 -15.113,89 -3.333,67
Efetuar as seguintes multiplicações:
a) 2.568,30 b) 2.467,42 c) 896,44

x 55 x 115 x 896,44
Efetuar as seguintes divisões:
a) 111.945,36 b) 150.967,45 c) 999.546,67

÷ 189,55 ÷ 150,34 ÷ 278,90
A divisão poderá ser representada pelos seguintes sinais (/ ou ·). Durante o curso você
verá muito o símbolo “/”, enquanto na maioria das calculadoras o símbolo será “÷”.
Muito bom, agora que não temos mais dúvidas de como fazer as quatro operações
com a máquina de calcular vamos adiante:
Vejamos como calcular % (percentual) com a máquina de calcular:
Calcular 10% de 1.500 Basta digitar 1500 x 10% = 150
Exercício de %:
a) 2.115,70 x 10% = _____________________+ 2.115,70 = ___________________
79
b) 3.567,89 x 15% = ______________________+ 3.567,89 = ___________________
c) 5.440,12 x 14,41% = ____________________+ 5.440,12 = ___________________
d) 3.678,45 x 85% = _______________________+ 3.678,45 = __________________
Vejamos agora como calcular direto um acréscimo de % a um valor qualquer:
a) 2.115,70 + 10% = ______________
b) 3.567,89 + 15% = ______________
c) 5.440,12 + 14,41% = _____________
d) 3.678,45 + 85% = _______________
Como podemos observar, encontramos o mesmo resultado fazendo uma única
operação.
Arredondamento
Em algumas calculadoras os resultados aparecerão já arredondados, ou seja, com

dois dígitos depois da vírgula.
Porém a grande maioria nos resulta em números com vários dígitos, como por
exemplo:
10 / 3 = 3.3333333 - para que possamos trabalhar sem divergências o ideal é o

arredondamento simples, ou seja, considerar apenas dois dígitos depois do ponto ou
da vírgula. Isso nos permite padronizar os resultados dos exercícios: 10 / 3 =
3.3333333 - o valor a ser considerado é apenas 3.33.
Mesmo adotando este padrão poderá ocorrer divergência em alguns cálculos, que
podem gerar diferenças de centavos. Estas diferenças não são levadas em
consideração.
Transformação / Conversão de horas
É importante efetuarmos alguns exercícios de conversão das horas, eis que há

diferença entre horas centesimais (que vão de 1 a 100 são utilizadas para efeito de
remuneração) e horas relógios (que vão de 1 a 60 e são àquelas horas efetivamente
anotadas e apuradas nos controles de marcação).
Para tanto, devemos efetuar a divisão dos minutos em referência por 60 (equivalente
ha 1 hora), para obtermos a parte fracionada das horas devidas, conforme exemplos
abaixo:
Vamos ver na prática o porquê desta transformação/conversão: Exemplo:
80
Um empregado trabalhou uma hora e ganha R$ 1,00 por hora

Para sabermos quanto ele vai receber usando a calculadora é muito simples:
1 X 1 = 1, 00, OK?
(1 hora) (R$ 1,00 p/ hora)
Um empregado trabalhou 30 minutos e ganha R$ 1,00 por hora

Se utilizarmos o mesmo método de cálculo teremos:
0.30 X 1,00 = 0,30 que estará errado, pois 30 minutos é metade de uma hora e se ele
ganha 1,00 por hora logo a metade teria que ser R$ 0,50.
Para que este cálculo nos retorne um valor correto é necessária a conversão: 30
minutos / 60 = 0,5 e logo multiplicamos pelo salário hora X R$ 1,00 = 0,50
Logo, toda vez que tivermos minutos quebrados teremos que dividir por 60 antes de
calcular o valor da hora.
Assim podemos entender que 30 minutos corresponde a 50% de uma hora, portanto
0,50.
Exemplo
1h20 min 20 minutos corresponde a 33% de 60.
Portanto 20 minutos = 0,33
N. º de horas Transformar p/centésimo N. º total (Relógio).

1h20 min. 20 minutos/60 = 0,33 1 + 0,33 = 1,33
1h35 min. 35 minutos/60 = 0,58 1 + 0,58 = 1,58
1h18 min. 18 minutos/60 = 0,30 1 + 0,30 = 1,30
1h27 min. 27 minutos/60 = 0,45 1 + 0,45 = 1,45
1h48 min. 48 minutos/60 = 0,80 1 + 0,80 = 1,80
Total.......................................................................................................... ...... 7,46
Transformar/voltar o total de centésimo para hora relógio, ou seja, fazer o processo

inverso multiplicar por 0,60.
0,46 x 0,60 = 0:27 minutos

Total = 7h27 minutos
81
Fazer a soma de Horas Extras dos seguintes casos:
a) N. º de Horas b) N. º de Horas c) N. º de Horas

1h55 min 1h45 min 1h39 min
Regra de três
É quando em uma proporção apenas três valores são conhecidos, é possível

determinar o valor desconhecido através de um método chamado Regra de Três.
Segue abaixo passos utilizados para o sucesso do método:
Grandezas diretamente proporcionais – Duas grandezas são diretamente

proporcionais quando o AUMENTO em uma delas provoca o AUMENTO na outra ou
a DIMINUIÇÃO em uma delas provoca uma DIMINUIÇÃO da outra.
Quantidade de Batatas Preços
Quantidade de Batatas Preços
Exemplo:
Comprei 2 quilos de batatas e paguei R$ 3,00. Se eu comprasse 5 quilos da mesma

batata eu pagaria quanto?
BATATA------------------------------VALOR
2----------------------------------------3
5----------------------------------------X
2X= 5.3
2X= 15
X= 15 = 7,50
2
82
Grandezas inversamente proporcionais – Duas grandezas são inversamente
proporcionais quando o AUMENTO em uma delas provoca a DIMINUIÇÃO na outra
e vice-versa.
Velocidade Tempo
Velocidade Tempo
Regra de Três Simples:
Regra de três simples é um processo prático para resolver problemas que envolvam
quatro valores dos quais conhecemos três deles. Devemos, portanto, determinar um
valor a partir dos três já conhecidos. Pode ser diretamente ou inversamente
proporcional.
Exemplo:
Um carro com a velocidade 50km/h faz um percurso em 2 horas. Se a velocidade

fosse 100km/h em quanto tempo ele fará o mesmo percurso?
TEMPO VELOCIDADE
2----------------------------------------50
X---------------------------------------100
2 = 100 Aqui invertemos um dos lados.

X 50
X.100= 2.50
X= 1 hora
Exercícios:
1 – Duas maçãs custam R$ 10,00. Quanto custam 8 maçãs?
83
2 – Um carro com a velocidade 30km/h faz um percurso em 2 horas. Se a velocidade
dobrar em quanto tempo ele fará o mesmo percurso?
3 – Se 8 metros de tecido custam R$ 156,00, qual o preço de 12 metros do mesmo

tecido?
4 – Um carro com a velocidade 60km/h faz um percurso em 4 horas. Se a velocidade

fosse de 80km/h , em quantas horas seria feito esse percurso?
5 – Ao comprar 12 kg de tomate paguei R$ 18,50. Quanto pagarei por 23 kg?
84
6 – Na festa de carnaval do ano passado gastei 350 de refrigerante para 50

convidados. Este ano a estimativa é de 75 convidados, quantos litros de refrigerante
gastarei?
7 – Um carro com a velocidade 160km/h faz um percurso em 15min. Se a velocidade

diminuísse em 120km/h, em quanto tempo ele faria o mesmo percurso?
8 – Preciso comprar 15 quilos de bolo para 30 convidados, se o número de convidados

aumentar para 45, quantos quilos de bolo serão necessários?
9 – Para construir um prédio de 5 andares foram necessários 200 sacos de cimento,

para um prédio de 15 andares quantos sacos de seriam necessários.
85
10 – Comprei 2 blusas de frio que custavam R$ 30,00 cada, quanto pagaria por 5
blusas.
11 – Se 10 metros de um tecido custam R$ 50,00 , quanto custará 22 metros?
12 – Uma torneira enche um tanque em 6 horas. Se forem utilizadas 3 torneiras, qual

o tempo necessário para enche-lo?
86
Regra de Três Composta:
A regra de três composta é um processo prático para resolver problemas que

envolvem mais de duas grandezas diretamente ou inversamente proporcionais.
Exemplo:
Uma fábrica, em 3 dias de trabalho, produz 360m de tecidos, fazendo funcionar 8

máquinas. Em quantos dias poderá produzir 1.080m de tecidos, fazendo funcionar 6
máquinas?
Comparamos a grandeza que tem incógnita com cada uma das outras:
dias | tecidos | máquinas

3 360 8
x 1080 6
* Dias e Tecidos são grandezas diretamente proporcionais.

* Dias e Máquinas são grandezas inversamente proporcionais.
Veja o método para resolver:
A ) Inverta os valores correspondentes da última grandeza:
3 360 6
x 1080 8
B) Igualar a razão que contém o termo x com o produto das outras razões:
3 = 360 . 6
x 1080 8
X=3.1080.8
360.6
X=25920
2160
X=12 Resposta : 12 dias
Exercícios
1. Três torneiras enchem uma piscina em 10 horas. Quantas horas levarão 10

torneiras para encher 2 piscinas?
87
2. Uma equipe composta de 15 homens extrai em 30 dias, 3,6 toneladas de carvão.

Se for aumentada para 20 homens, em quantos dias conseguirão extrair 5,6
toneladas de carvão?
3. Vinte operários, trabalhando 8 horas por dia, gastam 18 dias para construir um
muro de 300 m. Quanto tempo levará uma turma de 16 operários, trabalhando 9
horas por dia, para construir um muro de 225 m?
4 . Um caminhoneiro entrega uma carga em um mês, viajando 8 horas por dia, a

uma velocidade média de 50 km/h. Quantas horas por dia ele deveria viajar para
entregar essa carga em 20 dias, a uma velocidade média de 60 km /h?
5. Usando um ferro elétrico 40 minutos por dia, durante 15 dias, o consumo de

energia será de 8 kWh. Qual será o consumo do mesmo ferro elétrico se ele for
usado 50 minutos por dia, durante 20 dias?
88
6. Para esvaziar um compartimento com 700 m³ de capacidade, 3 ralos levaram 7

horas para fazê-lo. Se o compartimento tivesse 500 m³ de capacidade, ao utilizarmos
5 ralos quantas horas seriam necessárias para esvaziá-lo?
7. Em 6 dias de trabalho, 12 confeiteiros fazem 960 tortas. Em quantos dias, 4

confeiteiros poderão fazer 320 tortas?
8. Na alimentação de 2 bois, durante 8 dias, são consumidos 2.420 kg de ração. Se

mais 2 bois são comprados, quantos quilos de ração serão necessários para alimentá-
los durante 12 dias?
9. Um grupo de 10 trabalhadores descarregam 210 caixas de mercadoria em 3 horas.

Quantas horas 25 trabalhadores precisarão para descarregar 350 caixas?
89
10.Se 20 homens trabalhando durante 15 dias constroem 500 metros de um muro,

quantos homens serão necessários para construir mais 1000 metros deste muro em
30 dias?
11.Seis galinhas botam 30 ovos em 5 dias. 20 galinhas botarão quantos ovos em 10

dias?
12. Uma família com 2 pessoas consome 12 m3de água a cada 30 dias. Se mais uma
pessoa com os mesmos hábitos de consumo se juntar a ela, quantos metros cúbicos
de água eles consumirão em uma semana?
90
Porcentagem
A porcentagem ou percentagem (Símbolo %) representa a quantidade de

partes em um conjunto de 100.
10% = Representa 10 partes em 100

50% = Representa 50 partes em 100 (ou seja, a metade)
100% = Representa 100 partes de 100 (ou seja, a totalidade)
Forma Fracionária – A porcentagem pode ser escrita na forma de uma fração:

10 = 10% 35 = 35%
100 100
50 = 50% 100 = 100%

100 100
Forma Decimal – porcentagem pode ser escrita na forma decimal:
10 = 1 = 0,1= 10% 35 = 0,35 = 35%

100 10 100 100
50 = 1 = 0,5 = 50% 100 = 1 = 100%

100 2 100 100
Operações:
a) Na Matemática o Prefixo DE pode ser substituído por uma multiplicação:
20% de 34 = 20 / 100= 0,20 . 34 = 6,8
b) De uma prova de 65 questões, um aluno acertou 17. Qual a porcentagem de

acerto dessa prova?
17/65 = 0,26 = 0,26 x 100 = 26%
Exemplos:
1-Comprei uma blusa que custava R$ 50,00, mas tive um desconto de 12%. Qual o
valor do desconto e por quanto ficou a blusa?
50-----100
x--------12
100x=50 .12 12% x 50
100x=600 12/100 x 50
x= 600/100=6 0,1 x50 = 6
50 - 6= 44 50 – 6 = 44
91
2-Uma fábrica tinha 600 funcionários no ano passado. No início do ano seguinte foram
contratados novos funcionários e esse número aumentou em 15%. Quantos
funcionários tem a fábrica agora?
A)
600-----x
100-----15
100x=600 .15
100x=9000
x= 9000/100=90
600 + 90 = 690
b) 15% x 600
15/100 x 600
0,15 x 600= 90
600 + 90= 690
115% x 600
c)
115/100 x 600
1,15 x 600= 690
Exercícios:
1. Calcule as seguintes porcentagens:

a) 15% de 350 =
b) 13% de 940 =
c) 22% de 1.650 =
d) 8% de 835 =
e) 28% de 5.480 =
f) 75% de 10.380 =
g) 60% de 650 =
h) 1,5% de 286 =
i) 20% de 60 =
j) 45% de 2.000 =
92
k) 2,5% de 14 =
l) 217% de 4.200 =
m) 15% de 20.000 =
n) 30% de 240 =
o) 50% de 500 =
p) 19% de 250 =
q) 110% de 8 =
r) 250% de 10 =
s) 23% de 50 =
t) 25% de 1.000 =
2 – Em uma inscrição para concurso público foram inscritos 300 candidatos na

primeira semana. Na semana seguinte houve um aumento de 27%. Quantos
candidatos vão prestar o concurso até agora?
3 – Do meu salário de R$ 1.200,00 tive um desconto de R$ 240,00. Este desconto

corresponde a quantos por cento do meu salário.
4 – Por um descuido meu perdi R$ 336,00 de R$ 1.200,00 que tinha no bolso. Quantos
por cento eu perdi desta quantia.
93
5 – Dei ao meu irmão 24 das 40 bolinhas de gude que possuía. Quantos por cento
das minhas bolinhas de gude eu dei para ele? Com quantos por cento eu fiquei?
6 – Ao comprar um produto que custava R$ 1.500,00 obtive um desconto de 12%. Por

quanto acabei pagando pelo produto. Qual o valor do desconto?
7 – Eu tenho 20 anos meu irmão tem 12 anos. A idade do meu irmão é quantos por
cento da minha?
94
8 – Uma camisa é vendida por R$ 40,00. Se o preço fosse aumentado em 30% quanto
passaria a custar?
9 – Dos 35 candidatos que prestaram um concurso 28 foram aprovados. Qual a taxa

percentual de aprovados?
10 – Em uma corrida de 75 atletas participantes apenas 48 chegaram na reta final.

Qual a taxa percentual que chegaram na final?
11 – Em uma partida de futebol na primeira hora chegaram no estádio 15.000 pessoas

no início da partida esse número aumento em 8%. Quantas pessoas assistiram à
partida de futebol?
95
12 – Meu salário é de R$ 1.800,00 recebi um aumento de 12,5% de aumento. De

quanto foi o meu aumento e para quanto foi o meu salário?
13 – Em uma população de 250 ratos temos 16% brancos. Qual é o número de ratos
brancos desta população?
14 – Das 20 moedas que possuo em meu bolso, apenas 15% delas são moedas de
um real. Quantas moedas de um real eu possuo no meu bolso?
96
15 – Dos 8 irmãos que possuo, apenas 12,5% são mulheres. Quantas irmãs eu
possuo?
16 – Comprei 30 peças de roupas para revender. Na primeira saída eu estava com

sorte e consegui vender 60%. Quantas peças de roupa eu vendi?
17 – Dos 28 bombons que estavam na minha gaveta já comi 75%. Quantos bombons
ainda têm?
97
18 – Na festa de aniversário do meu sobrinho derrubei uma mesa onde estavam 40
garrafas de refrigerante. Sobraram apenas 15% das garrafas sem quebrar. Quantas
garrafas sobraram e quantas eu quebrei?
Matemática Financeira
De uma forma simplificada, podemos dizer que a Matemática Financeira é o

ramo da Matemática Aplicada que estuda o comportamento do dinheiro no tempo. A
matemática financeira busca quantificar as transações que ocorrem no universo
financeiro levando em conta a variável tempo, ou seja, o valor monetário no tempo.
As principais variáveis envolvidas no processo de quantificação financeira são: a taxa
de juros, o capital e o tempo.
Juros (j)
A noção de juro, normalmente, está associada à ideia de um empréstimo ou
remuneração de uma determinada aplicação financeira.
Sob esta ótica, o juro é a remuneração do capital (dinheiro, capital financeiro)
empregado pelo indivíduo que empresta (doador) ou pelo aplicador do recurso e, ao
mesmo tempo, é o custo do capital recebido pelo individuo que toma emprestado
(tomador) ou pelo indivíduo/instituição que capta de recurso. Ou seja, sob o ponto de
vista, o juro pode ser considerado o preço da “mercadoria” chamada dinheiro.
Isto nos leva a uma outra forma de enxergar o juro: todo indivíduo tem
necessidades de consumo. A preferência temporal dos agentes econômicos em
postergar consumo (poupar) exige, assim, uma recompensa que é definida na forma
de juro. De outro lado, se quisermos antecipar o consumo deveremos pagar um custo
por isso; esse custo é, também, juro. Ou seja, poupar ou antecipar consumo tem um
preço: juro.
Todas as afirmações acima podem ser resumidas no princípio básico de
que o dinheiro tem o valor no tempo. Ou, em outras palavras, todas as transações que
envolvem recursos monetários ao longo do tempo são realizadas considerando-se
uma determinada taxa de troca que representa o valor do dinheiro no tempo: a taxa
de juros.
Capital (c), principal (p), valor presente (vp)

É o recurso financeiro que servirá de base para cálculo dos juros; é o recurso
financeiro transacionado na data de início de uma operação financeira qualquer. De
uma forma simples, é o valor – normalmente uma quantia em dinheiro – que se quer
98
aplicar ou emprestar; é também chamado de Capital Inicial ou Principal, Valor
Presente (VP).
Taxa de Juros (i)

É o coeficiente obtido da relação dos juros (J) com o Capital (C), que pode ser
representado em forma percentual ou unitária. A terminologia “i” vem do inglês Interest
que significa juro.
i= J
Exemplos: C
Taxas de Juros
2% a.d. – 2% ao dia (juro é igual a 2% do capital por dia).
5% a.m. – 5% ao mês (juro é igual a 5% do capital por mês).
25% a.b. – 25% por bimestre (juro é igual a 25% do capital por bimestre)
10% a.t. – 10% por trimestre (juro é igual a 10 % do capital por trimestre).
40% a.s. – 40% por semestre (juro é igual a 40% do capital por semestre)
60% a.a. – 60% ao ano (juro é igual a 60% do capital ao ano).
Prazo, Tempo ou Períodos (n)
É o tempo necessário para que um determinado capital (C), aplicado a uma

taxa de juros (i), produza um montante (M); pode ser inteiro ou fracionário: um dia, um
mês comercial (30 dias), um ano comercial (360 dias) são considerados períodos
inteiros; 3,5 meses, 5 anos e 3 meses são considerados fracionários.
Montante (M), Valor Futuro (VF)
É a quantia (valor monetário) acumulado após um certo período de tempo (n),

se aplicarmos um determinado capital (C) a uma taxa de juros (i). Em outros termos,
é a soma do capital (C) mais os juros (J).
Se aplicarmos um capital durante um determinado período de tempo, ao fim do
prazo o capital se transformará em um valor (montante) que será igual ao capital
aplicado, acrescido da remuneração obtida durante o período de aplicação.
M=C+J
Regime de juros simples
No regime do Juros Simples não existe capitalização de juros, ou seja, não há

incorporação dos juros de um determinado período ao capital para que se calcule os
juros no período seguinte. Consequentemente, o capital crescerá a uma taxa linear e
a taxa de juros terá um comportamento linear em relação ao tempo. Vamos resolver
o seguinte problema:
99
DÍVIDA NO
DÍVIDA NO FIM DO MÊS
TEMPO INÍCIO DO JUROS DO MÊS
(montante)
MÊS
1º mês 800,00 5% de 800,00 = 40,00 800,00 + 40,00 = 840,00
2º mês 840,00 5% de 800,00 = 40,00 840,00 + 40,00 = 880,00
3º mês 880,00 5% de 800,00 = 40,00 880,00 + 40,00 = 920,00
No exemplo acima, temos uma aplicação de R$ 800,00 à taxa de 5% ao mês

durante 3 meses. Como o juros não são incorporados ao principal para servirem de
base no cálculo do período seguinte, percebe-se que o total de juros recebidos/pagos
são juros de cada período multiplicados pelo número de períodos da aplicação.
Generalizando, tem-se que:
J=C.i.N M=C+J
Exemplo 1:
Usando os dados do exemplo anterior vamos utilizá-lo na fórmula como segue:

a) J = C . I . N
Taxa percentual
J=?
C= 800,00
I = 5% = 0,05 Taxa decimal
N=3
J= 800 . (5/100) .3
J= 800 . 0,05 . 3
J= 800 . 0,15
J= 120
b) M = C + J
M = 800 + 120
M = 920,00
Exemplo 2:
Um capital de R$ 1.000,00 é aplicado durante o mês á taxa é de 11% a.m.
a) Obtenha o juro do período

b) Obtenha o montante
Nota: A taxa percentual (%) deverá ser convertida em taxa unitária, isto é, dividido por
100
100
a) J = C . I . N
Taxa percentual
J=?
C= 1.000 Taxa decimal
I = 11% = 0,11
N=1
J= 1.000 . (11/100) .1
J= 1.000 . 0,11 . 1
J= 1.000 . 0,11
J= 110
b) M = C + J
M = 1000 + 110
M = 1.110,00
Exercícios:
1 – Preciso de um financiamento de um Capital de R$ 3.000,00 a taxa de Juros de

12% a.m. por um período de 7 meses. Apresentar o montante.
2 – Um capital de R$ 4.000,00 foi aplicado durante 3 meses, à juros de simples com

taxa de 18% a.m. Apresentar o montante.
101
3 – Calcular juros simples de um capital de R$ 2.400,00 a taxa de 21% a.m. por um

período de 3 meses. Apresentar o montante.
4 – Ao atrasar o cartão de crédito a financeira cobrou 6,2% a.m. de uma dívida de R$

500,00 de um período de 4 meses. Calcular juros simples e apresentar o montante.
5 – Para um empréstimo calcular juros e montante de um capital de R$ 13.500,00 á

taxa de 5% a.m. por um período de 12 meses.
6 – Um empresário precisa de um capital de R$ 17.000,00, a financeira cobrou juros

simples 11% a.a. por um período de 2 anos. Apresentar o montante.
102
7 – Renata fez um empréstimo banco no valor de R$ 2.000,00 com taxa de 23% a.a.
com um período de 3 anos. Apresentar o montante.
8 – Calcule juros simples e montante de um capital de R$ 30.000,00 nas seguintes

situações:
a) 1,5% a.m. 1 mês

b) 2,3% a.m. 2 meses
c) 3,6% a.m. 5 meses
d) 4,1% a.m. 6 meses
e) 6,7% a.m. 7 meses
f) 7% a.m. 8 meses
g) 8,8% a.m. 10 meses
h) 9% a.m. 11 meses
103
104
Juros Composto
O regime do Juros Composto é o mais comum no sistema financeiro e no

cálculo econômico.
Capitalização composta é aquela em que a taxa de juros incide sobre o capital
inicial, acrescido dos juros acumulados ató o período anterior. Desse modo, o juro
gerado pela aplicação será incorporado ao principal passando a participar da geração
de juros do período seguinte. Neste regime de capitalização a taxa varia
exponencialmente em função do tempo e retrata melhor a realidade das operações
realizadas no mercado financeiro nacional.
105
Exemplo:
DÍVIDA NO
DÍVIDA NO FIM DO MÊS
TEMPO INÍCIO DO JUROS DO MÊS
(montante)
MÊS
1º mês 800,00 5% de 800,00 = 40,00 800,00 + 40,00 = 840,00
2º mês 840,00 5% de 840,00 = 42,00 840,00 + 42,00 = 882,00
3º mês 882,00 5% de 882,00 = 44,10 882,00 + 44,10 = 926,10
‘No exemplo acima, temos uma aplicação de R$ 800,00 à taxa de 5% ao mês durante
3 meses. Nesse regime, o juro produzido em um mês é incorporado à divida. Assim o
mês seguinte, o juro é calculado sobre a soma do juro com o capital acumulado.
Se generalizarmos o raciocínio feito anteriormente, temos:
M = C . (1 + i)N J= M-C
Exemplo 1:
Usando os dados do exemplo anterior vamos utilizá-lo na fórmula como segue:

a) M = C .(1+i)N
Taxa percentual
M=?
C= 800,00 Taxa unitária
I = 5% = 0,05
N=3
M= 800 . (1+ 0,05)3

M= 800 . 1,157625
M= 926,10
b) J = M - C
J = 926,10 – 800,00
M = 126,10
Exemplo 2:
Qual o montante produzido por um capital de R$ 7.000,00 aplicados a uma taxa

de juros mensais de 1,5% durante um ano?
a) M = C .(1+i)N
Taxa percentual
M=?
C= 7.000,00 Taxa unitária
I = 1,5% = 0,015
N = 12
106
M= 7.000 . (1+ 0,015)12
M= 7.000 . 1,195618
M= 8.369,33
b) J = M - C
J = 8.369,33 – 7.000,00
J = 1.369,33
O montante será de R$ 8.369,33.
JUROS COMPOSTO - Exercícios:
1 – Calcule os juros composto e apresente o juros nas seguintes situações:
a. C = 900,00 c. C = 5.000,00 e. C = 23.000,00

I = 3,2% a.m. I = 2% a.m. I = 0,99% a.m.
N = 2 meses N = 6 meses N = 9 meses
b. C = 600,00 d. C = 950,00 f. C = 18.000,00

I = 4% a.m. I = 4% a.m. I = 0,75% a.m.
N = 5 meses N = 8 meses N = 4 meses
107
108
Financiamentos
É uma operação financeira em que a parte financiadora, em geral uma
instituição financeira, fornece recursos para outra parte que está sendo
financiada, de modo que esta possa executar algum investimento
específico previamente acordado.
Ao contrário do empréstimo, os recursos do financiamento precisam
necessariamente ser investidos do modo acordado em contrato.
A financiadora então pode cobrar ou não cobrar juros sobre o valor financiado de
acordo com o valor e o tempo de pagamento, ou mesmo não realizar a cobrança do
valor financiado em caso de financiamentos não-reembolsáveis.
Empresas podem realizar financiamentos para angariar recursos para novos
equipamentos ou realizar uma expansão enquanto pessoas físicas podem realizar
financiamentos para comprar imóveis, automóveis, entre outros bens de grande valor.
As instituições financeiras possuem várias modalidades de financiamento para
pessoas físicas e jurídicas, cada uma com uma característica que o torna mais
adequado a casos específicos.
109
• SAC – Sistema de Amortização Constante – É a modalidade mais usadas pelos
bancos para o financiamento de imóvel. Nele, calculam-se as prestações pela
soma dos juros e o valor fixo da amortização, que consiste na diminuição do
saldo devedor de cada mês. Então a tabela SAC, as parcelas iniciais são mais
altas, enquanto os últimos meses do contrato têm valores consideravelmente
menores.
Vantagem: cada mês um montante menor. Então conforme o pagamento é
realizado, há uma certa folga no orçamento do mês seguinte.
Desvantagem: as prestações iniciais costumam ser bem mais altas que as de
um financiamento que utiliza a Tabela PRICE.
• PRICE – Sistema Francês de Amortização – É a modalidade em que o cálculo

das prestações é feito com conformidade com uma fórmula em que o montante
da prestação é definido, com base no valor atual de determinado bem. Esse
sistema costuma ser utilizado para financiar imóveis e veículos.
Vantagem: o valor da prestação é mais baixo no começo do contrato se
comparado ao SAC. A taxa é fixa, as oscilações econômicas – como alta de
juros. É possível oferecer prazos maiores para o pagamento do financiamento,
perfeito para quem não tem muito dinheiro para comprar a casa própria.
Desvantagem: as prestações iniciais costumam ser bem mais altas que as de
um financiamento que utiliza a Tabela PRICE.
Empréstimos
O empréstimo é o contrato mediante o qual se toma ou concede certa quantia de
dinheiro, com a pressuposição de que será devolvida ao emprestador, com ou sem o
acréscimo de juros.
Apenas 30% das empresas brasileiras que buscam empréstimo nos bancos
conseguem.
O empréstimo é uma boa saída para manter o fluxo de caixa na hora de uma
emergência ou até mesmo para pagar fornecedores.
Todos querem alavancar seus negócios, mas antes de pedir um empréstimo, confira
essas informações:
• As taxas de juros variam bastante de banco para banco. Ferramentas on-line
aparecem como boas opções, pois têm taxas mais baixas e menos burocracia;
• Verifique se a empresa está registrada nos órgãos de proteção ao crédito (SPC e
SERASA). Se sim, isso dificultará o processo;
• Se a empresa for muito nova, o banco irá considerar isso como fator de risco para
o empréstimo;
• Siga rigorosamente as exigências do banco e elabore um projeto de investimento.
Ele irá verificar a viabilidade econômico-financeira do empreendimento.
Empréstimo bancário: É a forma mais usada, mas também a mais cara. Tanto os
juros quanto o prazo de quitação pressionam a operação da empresa. Existem
várias opções de empréstimo oferecidas pelos bancos, com custos e prazos
diferentes para financiamento de capital de giro. Se não houver alternativa e você
tiver que utilizar um empréstimo bancário, é importante que escolha o banco e a
opção de financiamento mais conveniente. Isso requer tempo para pesquisa e
negociação.
110
Investimentos
Gestão de investimentos é a área que tem como atividade precípua a gestão e
gerenciamento do patrimônio de um investidor. A ideia é de que, a partir do seu
gerenciamento, o cliente aufira rendimentos positivos, é a partir do trabalho do gestor
que o patrimônio que está sob sua responsabilidade obtenha crescimento a partir de
suas decisões. O gestor de investimentos é conhecido também como gestor de
fundos, ou também gestor de ativos.
A gestão de investimentos através das chamadas carteiras de investimentos, tendo
como base critérios que já foram estabelecidos previamente, sendo assim, o gestor
de investimentos é o responsável pela gestão onde irá decidir quais ativos comprar
ou vender e o momento certo para isso. O objetivo é sempre substanciar o patrimônio
do cliente.
Essa é uma área que tem potencializado a economia de investimentos e ganhado

destaque dentro do contexto organizacional. É o gestor a pessoa que irá decidir quais
serão os investimentos a serem realizados e quais uma empresa deve abster-se,
sempre visando o crescimento patrimonial.
Fluxo de caixa
Fluxo de caixa é uma ferramenta de gestão financeira que reúne todos os

pagamentos de compromissos já assumidos e todos os valores a receber,
tanto das vendas já realizadas quanto das vendas futuras. A projeção de
entradas e de saídas mostra o comportamento futuro do caixa da empresa
e, principalmente, o fluxo de caixa livre.
Controle de caixa
Em qualquer empresa, tudo o que entra e o que sai, ou seja, todas as transações
financeiras passam pelo caixa. Por isso, é preciso guardar e organizar todos os
documentos que comprovam essas transações. O controle de caixa é o primeiro
controle a ser feito em uma empresa. Sem ele, é impossível obter as demais
informações necessárias para a gestão financeira. Com esse controle, você pode:
• Conferir as vendas do dia: verificar se a entrada de dinheiro corresponde às
vendas realizadas.
• Conferir o saldo do caixa: verificar se o saldo inicial somado às entradas do dia,
menos as saídas do dia, corresponde ao saldo final.
Fazer o controle do caixa é essencial: seja em papel, seja de forma eletrônica (em um
sistema ou planilha), você precisa organizar as informações nas categorias corretas
para, a partir delas, fazer as demais análises da gestão financeira. Sem registrar todas
as ocorrências do caixa dificilmente você conseguirá resgatar as informações
necessárias para fazer a análise e a conferência.
É preciso manter organizadas as informações das vendas realizadas e dos

pagamentos efetuados durante o dia. É preciso saber se o pagamento foi feito para
um fornecedor ou para um funcionário, se foi outra despesa fixa etc. Tudo deve ser
alocado nos lugares corretos, para você conseguir saber qual foi a fonte e qual foi o
destino dos recursos financeiros.
111
Como fazer o controle de caixa
O controle de caixa é a base de toda a gestão da empresa. As informações que ele
reúne serão importantes para todas as decisões financeiras tomadas na empresa.
Para fazê-lo, é preciso anotar:
• Todas as entradas de dinheiro: recebimentos à vista e a prazo; ganhos e
rendimentos resultantes de investimentos no mercado financeiro; entrada de
valores por venda de ativos ou por injeção de dinheiro de sócios.
• Todas as saídas de dinheiro: pagamento de fornecedores, tributos, salários e
comissões; despesas com aluguel, luz, água, telefone; compras de material,
equipamentos e insumos; despesas eventuais, como jantares, eventos, brindes
e cafezinho com clientes; retiradas feitas por sócios.
Guardar e organizar
todos esses
documentos não é
importante só para a
gestão financeira. É
também uma
exigência legal. E uma
boa forma de fazer
essa organização é por
meio do plano de
contas financeiro.
Plano de contas
financeiro
Plano de contas é, não mais do que, a concepção de números e classificações para
as entradas e saídas financeiras da sua empresa com o intuito de criar uma lógica de
organização e análise dos dados. Sem ele, você simplesmente inseriria entradas e
saídas sem saber a sua origem ou para qual uso foi determinado.
Se quiser saber, por exemplo, quanto gastou com fornecedores ou com funcionários
em um determinado período, você precisará recuperar os dados desses pagamentos
e só poderá fazer isso se as informações estiverem organizadas.
Para perceber a utilidade dessa organização, imagine que uma mulher foi convidada
para ir a um baile de gala que acontecerá em algumas horas. Se tiver o guarda-roupa
organizado, ela pode pensar no que usar, e será fácil ficar pronta. Então, ela pode
aceitar o convite! Mas, se não tiver o guarda-roupa organizado, é difícil que ela aceite,
porque precisaria de mais tempo para preparar as roupas e acessórios.
Na empresa, acontece de forma bem semelhante: sem as informações organizadas,

é muito difícil conseguir levantar informações para tomar decisões de forma ágil e
eficaz.
Por que fazer fluxo de caixa?

Fluxo de caixa é uma ferramenta de gestão financeira que reúne todos os
pagamentos de compromissos já assumidos e todos os valores a receber, tanto das
vendas já realizadas quanto das vendas futuras. A projeção de entradas e de saídas
112
mostra o comportamento futuro do caixa da empresa e, principalmente, o fluxo de
caixa livre.
Essa ferramenta permite visualizar o futuro da empresa a partir das decisões e das
ocorrências. A partir dos dados do passado (histórico) e do presente, é possível fazer
uma previsão do que acontecerá no caixa da empresa, é possível antecipar como será
o comportamento do fluxo no caixa.
Com isso, você poderá adotar ações antecipadas para corrigir possíveis problemas
financeiros, como a falta de caixa em determinado período. Agir com antecedência
dará a você mais oportunidades para buscar soluções com menor custo financeiro
para a empresa.
Sem o planejamento antecipado que o fluxo de caixa permite, no momento em que

surgir um problema financeiro, você correrá o risco de adotar medidas como buscar
dinheiro de conta garantida ou antecipar recebíveis. E isso pode ter um custo muito
alto para a empresa, comprometendo seu lucro.
Transações registradas no fluxo de caixa
Entradas: As entradas do caixa se referem aos recebimentos: entrada de dinheiro na

empresa, à vista ou a prazo. A entrada dos recursos pode ocorrer por diferentes meios
e devem ser registrados adequadamente.
• Cartões de crédito e débito: O recebimento é registrado na data do depósito a
ser efetuado pela administradora. No crédito, o recebimento se dá nas datas
do parcelamento acertado com o cliente; e no débito D+1, ou seja, no dia
seguinte à data da venda.
• Cheques pré-datados: Confirmação após depósito no respectivo vencimento.
Atenção! Mesmo constando data para a sua apresentação, o cheque pré-
datado continua sendo uma forma de pagamento à vista. O receptor pode
apresentá-lo ao banco a qualquer momento, existindo fundos ou não.
• Duplicatas ou notas promissórias: São registradas no caixa na data da
liquidação dos títulos.
• Receitas recebidas por investimentos: São registradas após a confirmação do
crédito em conta corrente, com informação que pode ser constatada nos
extratos bancários. As receitas recebidas por investimentos são entradas nos
controles do fluxo de caixa provenientes de aplicações financeiras. Essas
aplicações são feitas para reduzir a perda monetária do dinheiro em caixa. São
utilizadas também como reservas para determinados fins. Um bom exemplo é
o provisionamento aplicado mês a mês para o pagamento do 13º salário.
• Empréstimo bancário: Comprovado com documento (contrato) emitido pelo
próprio banco credor com o valor total, os encargos e o valor líquido creditado
na conta corrente.
• Empréstimo dos sócios: Deve ser comprovado por meio de um contrato mútuo.
Saídas: As saídas do caixa se referem aos pagamentos realizados para a aquisição

de mercadorias ou serviços e para pagamentos de tributos, de colaboradores e
demais gastos. Os pagamentos também podem ser à vista ou a prazo. Veja:
• Pagamentos de tributos: Referem-se à saída de dinheiro do caixa da empresa
para a regularização dos impostos.
113
• Pagamento de encargos sobre a folha de pessoal: Os recibos de salários são
emitidos pelo contador ou setor responsável na empresa para pagamentos a
colaboradores: salário, 13º salário, adiantamento de férias etc.
• Pagamentos de fornecedores: O principal documento que fundamenta a
obrigação de pagar um fornecedor é a nota fiscal. Os pagamentos podem ser
efetuados por meio de boletos, cheques, dinheiro, depósito em conta etc.
Entradas e saídas: Algumas transações financeiras podem representar tanto entradas

quanto saídas. É o caso, por exemplo, de empréstimos. No momento em que se faz
um empréstimo, a transação é considerada entrada. Mas, a partir do momento em
que se deve pagar as parcelas do empréstimo, a transação deve ser considerada
saída.
Descontos
Quando contraímos uma dívida, certamente é emitido um documento que comprove
aquela dívida que temos com outra pessoa ou instituição financeira, que neste caso
podemos chamá-la de credor.
Uma vez contraída a dívida, é provável que, em algum momento entre o instante em
que ela foi contraída e a data final para pagamento da mesma, haja dinheiro em caixa
suficiente para quitar a mesma. Porém, não é justo que o devedor, uma vez que tenha
como quitar a dívida antes do final do prazo, pague por ela o mesmo valor previsto no
final da transação. Para tal situação existe os descontos Racional e Comercial.
• Racional: é o equivalente ao juro simples produzido pelo valor atual no período
correspondente. Também chamado de “desconto por dentro”. Quando falamos
de Desconto racional, estamos tratando de Juros simples.
• Comercial: é o equivalente ao juro simples produzido pelo valor nominal no
período correspondente. Quando falamos de Desconto Comercial, estamos
falando de Juros Composto.
114
Exemplos
Admita um título vencível em 1 ano com valor nominal de R$ 4.000,00, que está
sendo liquidado 3 meses do seu vencimento. Se a taxa for de 12% a.a. Calcule o
valor recebido desse desconto.
1 – Desconto Racional
VF
𝑉𝑃 = (1+i x n) Em Juros simples, 12% a.a. é o mesmo que 1% a.m. X 3 meses = 3%
4000
𝑉𝑃 = (1+0,03) 𝑉𝑃 = 3.883,50
2 – Desconto Comercial
𝑉𝑃 = VF . (1 − i x n)
𝑉𝑃 = 4000 . (1 − 0,03)
𝑉𝑃 = 4000 . 0,97
𝑉𝑃 = 3.880,00
A diferença...
No desconto Racional temos R$ 3.883,50
No desconto Comercial temos R$ 3.880,00
Exercícios
Racional
1. Qual é o desconto racional de um título de R$ 256.000,00 pagável dentro de 7

meses a taxa de 48% a.a?
2. Qual o desconto racional de um título de com vencimento de 1 ano com R$

153.000,00 de valor nominal, 60 dias antes de seu vencimento, á taxa de 12%
a.a?
Comercial
1. Um título com valor nominal de R$ 2.250 foi descontado 4 meses antes do seu
vencimento à taxa de desconto comercial simples de 36% ao ano. Nesse caso,
o valor atual (valor descontado comercial) foi igual a:
115
2. Um título com valor de R$ 2.150,00 sofre desconto comercia um mês antes do
seu vencimento. Se a taxa de desconto utilizada é de 7,5% a.m., então o valor
descontado é igual a:
3. Um cliente de uma loja de eletrodomésticos deseja antecipar duas parcelas

iguais de R$ 1.000,00 de seu financiamento, com vencimento para,
respectivamente, 30 e 60 dias a partir de hoje. Considerando-se uma taxa de
desconto de 2% a.m., desconto comercial, quanto será exigido do cliente para
quitar as duas parcelas?
4. Carlos tem uma dívida no valor de R$ 2.300,00 e pretende antecipá-la 45 dias

antes do vencimento. Se a taxa de desconto simples é de 6% ao mês, então o
valor que Carlos pagará pela dívida é de:
6. RECURSOS HUMANOS
Rotinas de recrutamento e seleção
Recrutamento
Recrutamento é o conjunto de procedimentos que visa atrair candidatos
potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos. É um sistema de
informação através do qual a organização divulga e oferece ao mercado,
oportunidades de colocação e/ ou recolocação.
O recrutamento consiste em fornecer à organização um número suficiente de

candidatos, aquelas necessárias à organização para a consecução de seus objetivos,
a partir de dados referentes às necessidades presentes e futuras da empresa.
Ou seja, é a busca de canais competentes e efetivos, sendo estes os mais diversos,

de fontes de captação de indivíduos necessários e adequados as vagas em aberto.
Perfil da vaga
Antes de qualquer processo de recrutamento e seletivo faz-se necessário o
levantamento do perfil comportamental e as competências que um candidato deverá
atender.
O cargo engloba o conjunto de atividades a serem desenvolvidas pelo empregado na

empresa. Cada cargo apresenta atividades específicas das quais é necessário
apresentar habilidades, conhecimentos e aptidões que permitam ao sujeito a realizá-
las com maior eficácia. A coleta de todas as informações importantes (como
conhecimento, habilidades, responsabilidades etc.) para se ter uma visão completa
do cenário. Junto com o gestor, não deixe de fazer uma avaliação crítica de requisitos,
pois quanto maior a lista de itens pedidos, menor será o número de candidatos e o
engajamento para participar de todas as etapas no funil do processo seletivo.
A partir destas informações, a unidade responsável inicia o processo de
recrutamento que pode ser classificado como recrutamento externo, interno ou
misto.
116
Recrutamento Interno
O recrutamento interno ocorre quando as vagas em aberto são preenchidas por

colaboradores que já estão empregados pela empresa.
Existem basicamente três fontes de recrutamento interno:
✓ Promoções;
✓ Transferência de colaboradores para outro departamento distinto;
✓ Recontratação de ex-funcionários.
A divulgação...
Feita normalmente através de meios de comunicação interna, como cartazes em
zonas de aviso da empresa e intranet, que deve incluir os requisitos para o cargo e
prazo para a devida candidatura dos interessados para que se dirijam ao
departamento de recrutamento da empresa, a fim de se candidatarem à posição
oferecida. Em alternativa, os dados também podem ser enviados para posterior
análise.
Vantagens:
• Preenchimento da vaga com um indivíduo que já conhece cuja experiência
anterior já deu provas do seu valor e que pode já estar familiarizada com alguns
procedimentos operacionais;
• Integração mais rápida;
• Menos custos para a empresa.
Desvantagens:
• Desmotivação dos colaboradores não aprovados no processo interno;
• Não adaptação do profissional promovido.
Recrutamento Externo
O recrutamento é chamado de externo quando se refere a candidatos potenciais

disponíveis no mercado ou que estejam empregados em outras organizações. A
consequência é a entrada de novos recursos humanos para compor a força de
trabalho da empresa.
As fontes externas de recrutamento podem ser:
✓ Empresas de recrutamento;
✓ Recomendações de colaboradores;
✓ Escolas e universidades;
✓ Sines / Cates;
✓ Agencias de emprego;
✓ Mídia;
✓ Hunting.
O recrutamento externo é mais pode levar mais tempo em relação a um recrutamento

interno.
117
Uma vez feita a contratação, o novo colaborador irá precisar:

✓ Realizar uma integração
✓ Para algumas posições um período de formação / treinamento
No entanto, candidatos externos têm o potencial de oferecer novas perspectivas e

experiências à empresa, acabando também por beneficiar de investimentos em
preparação e o desenvolvimento de pessoal efetuado por outras empresas ou pelos
próprios candidatos.
Recrutamento Misto
O recrutamento misto é uma alternativa para suprir algumas das desvantagens de

usar apenas recrutamento interno ou externo. Este tipo de recrutamento pode
obedecer a diferentes regras.
As vagas existentes são divididas pelos candidatos internos e externos, cabendo

metade das vagas a cada grupo;
Procede-se em primeiro lugar ao recrutamento interno, sendo que o recrutamento
externo apenas terá lugar se ainda existirem vagas.
Os candidatos internos e externos passam a ter as mesmas oportunidades sendo que

a avaliação de todos os candidatos é efetuada em gabinetes externos à organização
para que a avaliação não sofra influências.
Recrutamento online
Conta com plataformas próprias, que atingem um número elevado de candidatos e

otimizam os procedimentos. Entre as principais vantagens, estão o aumento do
alcance da vaga, publicação dos anúncios por meio digitais, filtragem dos currículos
etc.
O mercado oferece excelentes ferramentas para auxiliar na triagem e escolha de

profissionais, como os softwares de recrutamento. Essas soluções apresentam
formas específicas de testar habilidades e separar candidatos com as características
que a empresa demanda.
Além disso, oferecem feedbacks ao longo do processo. Por armazenarem

informações em nuvem, proporcionam mais segurança, praticidade e agilidade.
Pesquise as redes sociais e antecedentes

Ver o perfil do colaborador em redes sociais é uma forma interessante de conhecê-lo.
Consulte também os antecedentes do candidato, buscando referências dos antigos
gestores e colegas de trabalho. Essa estratégia é importante para saber um pouco
mais da postura, da índole e da respeitabilidade da pessoa.
O recrutamento e seleção de pessoas é um processo fundamental para escolher os

melhores talentos para a empresa, de forma a construir uma equipe forte, adaptável
e produtiva.
118
Seleção
A Seleção, que pode ser definida como: o processo de escolher o melhor candidato
para o cargo, pode ainda dizer-se que a Seleção é o processo pelo qual uma
organização escolhe, de uma lista de candidatos, a pessoa que melhor alcançar os
critérios de seleção para a ocupação disponível, considerando as atuais condições do
mercado.
Etapas
As etapas de seleção de pessoal variam muito de uma

empresa para outra, já que nem todas buscam a mesma
coisa, nem têm a mesma cultura organizacional.
119
•Currículo
Testes •Por competência
•Carta de apresentação •Aberta ou dirigida
•Psicológicos •Grupo
•Não psicológico •Individual
•Conhecimentos gerais e •A distância (online)
específicos
•Simulação
Biográficos Entrevistas
Biográficos
▪ Curriculum Vitae (C.V) – Constitui um resumo biográfico do percurso do

candidato.
▪ Carta de Apresentação (C.A) – É um documento descrito pelo candidato que
permite ao avaliador a identificar capacidades e aptidões através da análise da
expressão escrita.
Testes
Este método refere-se a um conjunto de provas com o objetivo de conhecer melhor
as competências, os conhecimentos e o potencial e podem ser:
1. Teste de perfil
2. Teste de conhecimentos específicos
3. Teste de conhecimento em línguas
4. Teste de conhecimentos técnicos
5. Teste Palográfico
6. Teste AC (Atenção Concentrada)
7. Teste de raciocínio lógico
8. Teste de Administração do Tempo
Entrevista
A entrevista consiste em uma técnica. É através deste contato que se desenvolve um

conhecimento mais criterioso do candidato tais como: sua postura, comportamento,
entre outros, como também permite fazer alguns esclarecimentos apresentados no
currículo.
Qual a importância da entrevista no processo seletivo?

A entrevista de emprego é utilizada há dezenas de anos, para que as empresas
possam selecionar os candidatos e, como pontuamos no início deste material, tem
evoluído com o tempo.
120
Profissionais de gente e gestão do mundo todo reconhecem o valor do capital

humano para o sucesso dos negócios. Por isso, investem cada vez mais em
processos que tornam a seleção de profissionais realmente assertiva.
Dito isso, todo processo seletivo é composto por várias etapas, e a entrevista é de
extrema importância para que a empresa conheça o candidato.
Por mais que os testes mostrem que o profissional detém o conhecimento e a

experiência necessários para a vaga, a conversa é importante para que o recrutador
possa comprovar as informações e as impressões iniciais sobre o candidato.
As empresas têm investido cada vez mais em recursos que tornam a seleção eficiente.
Um desses investimentos é nos tipos de entrevista diferenciados.
As chamadas entrevistas híbridas têm por objetivo reunir várias técnicas que, ao final
do processo, revelam o profissional que reúne as habilidades e competências
desejadas para assumir a vaga.
São vários tipos de entrevista que o profissional de RH tem à sua disposição. A

escolha varia de acordo com alguns requisitos, como a cultura organizacional da
empresa e as exigências do cargo em aberto.
Segue as 7 tipos de entrevista de emprego:
1) Entrevista técnica
2) Entrevista comportamental
3) Entrevista remota
4) Entrevista com estudo de caso
5) Entrevista em grupo
6) Entrevista painel
7) Entrevista desafio
Quais são os modelos de entrevista?
Os tipos de entrevista listados neste artigo podem ser aplicados em três modelos
diferentes:
1. Estruturado;
2. Não estruturado;
3. Semiestruturado.
1. Entrevista estruturada
O modelo de entrevista estruturada é indicado aos recrutadores que desejam
seguir um processo de recrutamento e seleção em segurança, pois diz respeito
à estruturação de perguntas que devem ser feitas aos candidatos e às respostas
esperadas.
Nesse contexto, são feitas perguntas como:
121
• o que costuma fazer nas horas vagas;
• onde você quer chegar em 5 anos;
• por que você acha que devemos escolher você para o cargo;
• quais são os objetivos da sua carreira;
• quais são seus principais defeitos e qualidades?
2. Entrevista não estruturada

A entrevista não estruturada é o oposto — o que não significa que não há
organização ou planejamento, mas, sim, autonomia para que o recrutador possa
conduzir a entrevista da maneira mais adequada.
Como não há um roteiro de perguntas e respostas estabelecido, o ideal é que o
profissional de gente e gestão roteirize os diferentes tipos de entrevista
por tópicos, como a experiência técnica, os cargos de liderança ocupados e os
interesses pessoais.
A partir daí, a entrevista pode acontecer em formato híbrido, mesclando os testes
feitos por meio de softwares com conversas que podem ser feitas em canais
remotos, em grupos, incluindo estudos de casos ou os outros tipos de seletivas
listadas neste material.
3. Entrevista semiestruturada
O modelo semiestruturado mescla a entrevista estruturada com a não estruturada.
Ou seja, o recrutador trabalha com um focado em questões previamente
estabelecidas, mas também tem flexibilidade e autonomia para direcionar a
entrevista conforme a necessidade.
Usualmente, isso acontece em entrevistas com várias etapas. Dessa forma,
algumas contemplam perguntas básicas, como: “qual foi o maior desafio já
enfrentado na sua carreira?”.
Já outras são feitas de acordo com a experiência do candidato e o cargo em
questão.
Dinâmicas
Dinâmica de Grupo é uma área das ciências sociais, particularmente da sociologia,

psicologia e antropologia que se utiliza métodos científicos para estudar os fenômenos
que ocorrem em grupos. De origem grega, a palavra Dinâmica de Grupo significa
ação, força, energia e foi primeiramente utilizada pelo psicólogo Kurt Lewin (1973).
Após a segunda Guerra Mundial, diversos estudiosos dedicaram-se a compreender a

influência do grupo para com o individuo. Sendo o homem um ser social que vive em
agrupamentos partiram do princípio que para conhecer o homem, era preciso
compreendê-lo no ambiente de grupo em que estava inserido.
Kurt Lewin e colaboradores deram início ao estudo da Dinâmica de Grupo no ano de

1946 no Instituto de Tecnologia de Massachussetts. A princípio o estudo era dirigido
à compreensão da origem, natureza e evolução dos grupos, a influência das pessoas
sobre os grupos e vice-versa.
Kurt Lewin, por meio de seus estudos instituiu a “Teoria de Campo” que versa sobre
a atuação do homem num ambiente de forças interna e externa à pessoa. Também
foi de autoria de Kurt Lewin o desenvolvimento da Teoria da Dinâmica dos Grupos
122
que procura compreender a estrutura, o poder, liderança e a comunicação do grupo.
Assim, Kurt Lewin e sua equipe, desenvolveram a prática de Dinâmica de Grupo como
um método educativo de treinar as capacidades humanas. O principal objetivo era
conduzir as pessoas a novos comportamentos por meio da exposição, discussão e
decisão em grupo, um método totalmente diferenciado do ensino tradicionalmente
utilizado.
No ano de 1950 a Dinâmica de Grupo passou a ser utilizada nos Estados Unidos como
método de aprendizagem. Já no Brasil, a Dinâmica de Grupo começou a ser utilizada
a partir dos anos 60.
Dinâmica de grupo para processos seletivos
Foi-se o tempo em que os processos seletivos precisavam ter a mesma estrutura.

Agora, com profissionais cada vez mais preparados, é necessário inovar para
identificar grandes talentos para a organização. Por isso, as dinâmicas de grupo estão
cada vez mais presentes. Ajudam na inovação, nas tomadas de decisões e no clima
do ambiente para que fique mais agradável e divertido.
Por que fazer dinâmicas rápidas de seleção e qual é a importância delas?
As dinâmicas rápidas devem ser feitas porque uma simples anamnese é insuficiente
para ter certeza se o indivíduo de fato apresentará o comportamento que ele diz ter.
Logo, no ambiente da dinâmica, o participante precisa se colocar em ação e torna-se
mais fácil observar suas tendências, seu temperamento e sua interação com os
demais integrantes.
Ou seja, as dinâmicas rápidas são importantes para que o indivíduo se mostre de
maneira mais fidedigna, interaja com a equipe e possa também aprender lições
importantes de convivência em grupo.
Quando usar a dinâmica de grupo: quais são os momentos certos?
As dinâmicas de grupo devem ser utilizadas em processos seletivos para avaliar se o

candidato é compatível com o perfil da empresa.
Além disso, ela deve ser usada para aprimorar o relacionamento dos membros de um
grupo, para quebrar o gelo (caso seja uma equipe recém-formada), para promover o
conhecimento mútuo, para melhorar o clima de um time que está em conflitos e para
promover o autoconhecimento.
123
CLT - Histórico e atualidades
Fatos históricos
O mundo passa por diversas transformações ao longo dos séculos e o ser humano
sempre necessitou sobrepujar o outro para ter controle dos recursos humanos,
materiais e territoriais ao longo do tempo.
Mas alguns fatos históricos importantíssimos que ocorrem a partir do século XVIII
como Revolução industrial na Inglaterra (1760), Revolução Francesa (1789),
Revolução Russa (1917) e a criação da OIT (Organização Internacional do Trabalho)
em 1919.
Inicialmente o trabalho era tido como punição, pois destinava-se unicamente aos escravos
dos quais não se distinguiam os servos na chamada sociedade pré industrial. ALMEIDA,
2019, P. 27
O trabalho no passado ao contrário da atualidade, era visto como servidão e castigo
diferente da visão atual onde é visto como pertencimento, realização pessoal e
profissional, devido às transformações da sociedade, economia e as tecnologias.
Uma das principais reivindicações das classes trabalhadoras as suas épocas versavam sobre
jornada de trabalho menos exaustiva (giravam em torno de 12 horas dia ou mais),
pauta também da importante greve geral de Chicago (EUA) em 1886, onde morreram
04 trabalhadores durante os protestos.
Entender o passado ajuda a compreender o presente e projetar o futuro em qualquer

área do conhecimento. Com o avanço da sociedade industrial e com o surgimento do
trabalho assalariado se fez necessário disciplinar a relação entre empregador e
empregado devido às péssimas condições de trabalho oferecidas na época.
Com a criação da OIT (Organização Internacional do Trabalho) questões como
condições físicas do trabalho e principalmente jornada de trabalho ganharam escala
global e ajudou na melhoria das condições dos trabalhadores no mundo
124
Condições estas mantidas e de alguma forma aprimoradas ao longo do tempo em
cada país inclusive o Brasil com a criação da CLT (Consolidação das leis do trabalho)
em 01 de Maio de 1943 e recentemente com a aprovação da Lei 13.467 (Reforma
Trabalhista de 2017).
No Brasil
Existiam leis relacionadas ao trabalho das pessoas no Brasil que foram criadas após
o fim escravidão em 13/05/1888, a Proclamação de Republica em 15/11/1889 e a
chegada dos imigrantes ao país no inicio do seculo XX, que não aceitavam trabalhar
na terra de graça ao contrário dos escravos libertos que buscavam sua dignidade
perdida.
A CLT trouxe organização e método para leis antes esparsas aqui no Brasil que foram
criadas em Constituições anteriores até chegar na última Constituição de 1988, que
trata de assuntos trabalhistas e foi flexibilizada recentemente.
A flexibilização imposta pela mudança da lei e pelos rumos da sociedade que muda
rapidamente também agrega ao histórico das relações de emprego que são
necessárias para.
Essas mudanças são uma reação às mudanças econômicas, etárias, políticas e
sociais que o Brasil enfrentou nas últimas décadas e principalmente após o advento
da globalização que tornou o Brasil Player Global e com a chegada das multinacionais
ao país com novas práticas e modelos de trabalho.
Relação de emprego e tipos de contratos
Introdução
Pense em um casamento: O mesmo começa com promessas de fidelidade, amor
eterno, obrigações e deveres do casal na relação de casamento que começa com o
sim na igreja ou qualquer lugar.
Esta analogia serve como ponto de partida para explicar a relação de emprego entre
empregador e empregado partes desta relação e suas consequências nesta relação.
O empregador e empregado são considerados sujeitos do contrato de trabalho com
deveres e direitos.
(ALMEIDA, 2019).
A CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) em seu Artigo 2º define empregador
como: "Considera-se empregadora a empresa, individual ou coletiva, que, assumindo
os riscos da atividade econômica, admite, assalaria e dirige a prestação pessoal de
serviço."
Ou seja, o empregador pode ser pessoa jurídica ou pessoa física que contrata um
indivíduo para prestar-lhe um trabalho em troca de salário ou remuneração.
Na mesma CLT (consolidação das leis do trabalho) em seu artigo 3º diz:
125
Podemos considerar o início desta relação entre empregador e empregado durante o

processo seletivo, passando pela integração e nos noventa dias da experiência.
Segundo Almeida (2019, p. 43 e 44), uma relação de emprego caracteriza se pela:
Subordinação: O empregado não controla a forma da prestação de serviço, que se

insere na estrutura da atividade econômica desenvolvida pelo empregador que tem
poder direção.
Pessoalidade: A prestação do serviço é incumbência de uma pessoa física específica,
cuja substituição é relevante.
Não-eventualidade: O serviço é prestado de forma rotineira, reiterada, permanente ou
constante, e não se esgota com a própria execução da tarefa.
Onerosidade: A prestação de serviço não é gratuita, e é contraprestação em dinheiro
ou outras formas de salário.
Tipos de contrato de trabalho

A relação de emprego é confirmada com a celebração do contrato de trabalho entre
empregador e empregado, acordo tácito, expresso, de comum acordo que confirma
esta relação de emprego. (CLT, 2017, Art. 442).
Os contratos de trabalho podem ser por tempo determinado ou por tempo
indeterminado conforme Art. 443 da CLT: "O contrato individual de trabalho poderá
ser acordado tácita ou expressamente, verbalmente ou por escrito, por prazo
determinado ou indeterminado, ou para prestação de trabalho intermitente." (BRASIL,
2017).
Observe que o contrato pode ser acordado verbalmente, portanto, sejam precavidos
na relação de emprego. As empresas utilizam essas modalidades de contrato de
acordo com suas demandas de negócios e suas particularidades como por exemplo:
Uma empresa de promoção que atua com merchandising e trabalha em datas
especificas como Páscoa, dia das mães, Natal e outras pode contratar pessoal por
tempo determinado.
Não se pode efetuar contratação de funcionários sem registro profissional e
confirmação da relação de emprego através da assinatura de um contrato de trabalho.
Existem outras modalidades de contratação, mas sempre com algum documento, mas
nunca sem nenhuma documentação, para segurança das partes envolvidas.
Contrato por prazo determinado

Não pode ultrapassar dois anos observadas as regras do Art. 451 e contrato de
126
experiência não pode ultrapassar os 90 (noventa) dias.
Nesta modalidade os empregados são contratados por um período previamente
acordados em as partes e ao final encerra-se sem caracterizar vinculação.
Contrato por prazo indeterminado

O Art 452-A da CLT relata que o contrato nesta modalidade deve ser celebrado por
escrito e o valor da hora que não deve ser inferior ao valor da hora do salário mínimo
ou das pessoas que exerçam função igual na empresa, sejam intermitentes ou não.
(PRAZERES, 2018, p. 365).
Esclarecendo, após o período de experiência de 90 dias que se inicia como por tempo
determinado passa a ser por tempo indeterminado após esta data.
127
Contrato de Trabalho intermitente
O Art 452-A da CLT relata que o contrato nesta modalidade deve ser celebrado por
escrito e o valor da hora que não deve ser inferior ao valor da hora do salário mínimo
ou das pessoas que exerçam função igual na empresa, sejam intermitentes ou não.
(PRAZERES, 2018)
Observação relacionadas as particularidades deste contrato, principalmente ao aviso
antecipado de 03 (três) dias corridos para início da jornada de trabalho.
Os contratos de trabalho celebrados entre empregador e empregado podem ser
encerrados a qualquer momento por ambas as partes caso não haja mais interesse
na continuação da relação de emprego ou qualquer outro motivo.
Uma relação de emprego confirmada via contrato de trabalho traz segurança tanto
para o empregador como para o empregado.
Outra observação importante em relação ao Contrato de trabalho está ligado aos
direitos e deveres das partes que assinam um contrato de trabalho.
128
129
Outras modalidades
Podemos destacar outras modalidades de contrato como: temporário, eventual, home
office, parcial, terceirizado, autônomo, estagiário e trainee.
Veja a seguir, um resumo das caracteristicas:
130
131
Lei 13.467/2-17 Reforma trabalhista

Desde 01 de maio de 1943, data de promulgação da CLT o Brasil passou por diversas
transformações de toda ordem, mas reforma trouxe modernidade as relações de
trabalho.
A CLT foi criada na década de 1940 por Getúlio Vargas para proteger o trabalhador e
disciplinar as relações de emprego, mas a sociedade mudou e foi necessária algumas
mudanças após 70 anos da sua publicação. A legislação trabalha sempre foi motivo
de queixas de empresas, mas uma legislação necessária para proteção da relação de
emprego.
Esse avanço importante com a reforma trouxe algumas alterações importantesem

alguns artigos da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), foram alterados 54,
inseridos 43 novos e revogados 9 um total de 106 dispositivos, um número
expressivo.
Essas mudanças impostas pela reforma trabalhista impactaram as relações de

trabalho e tem como objetivo estimular o acordo entre empregador e empregado, por
isso a necessidade para conhecê-la.
Mudanças são importantes! mas você está pronto para elas?

Por exemplo: Férias que podem ser gozadas em três datas ou o "fim" da justiça
trabalhista gratuita com a implementação dos honorários de sucumbência (quem
perde paga os honorários).
São algumas das mudanças importantes que a reforma trouxe.
Possivelmente a principal alteração , entre as principais novidades trazidas pela lei

alterada estão a prevalência do negociado sobre o legislado, ou seja, o acordo entre
funcionários e a empresa é mais relevante que a própria legislação.
Por exemplo: existe a possibilidade para negociar com a empresa um intervalo menor
para almoço e descanso e descontar na saída do expediente.
132
Novidades como exclusão das horas in itinere na jornada de trabalho, a confirmação
do teletrabalho(home office) e do trabalho intermitente e a confirmação que a
contribuição sindical, antes obrigatória, passa a ser optativa(assuntos que serão
abordados mais adiante) foram relevantes e impactantes nas novas relações de
trabalho.
Mudanças importantes, mas mantendo os direitos fundamentais dos trabalhadores,

como: férias, 13º salários, licença-maternidade e paternidade, seguro desemprego,
FGTS, aposentadoria e outros.
A seguir, apresentam-se as principais alterações promovidas pela lei, que entrou em
vigor em 13 de Julho de 2017.
133
134
Teletrabalho e home office
A transformação digital tornou- se uma constante nos dias atuais com a adoção de
novos dispositivos e programas que proporcionam às empresas e colaboradores
novas possibilidades de trabalho como: Teletrabalho e o Home office. Assunto
recente no Brasil em termos trabalhistas haja visto que sua normalização foi
135
confirmada na lei 13.467 (reforma trabalhista). Ambas as modalidades de trabalho
são a distância, longe do ambiente físico de trabalho mas com algumas diferenças
apontadas a seguir.
Teletrabalho:
As tarefas podem ser realizadas de qualquer lugar (inclusive de sua casa) a qualquer
hora e são três modalidades:
• Domicílio - Trabalho pode ser realizado dentro de sua residência;

• Telecentros - Trabalho pode ser realizado em locais que disponibilizam acesso
à internet;
• Nômade - Não tem local físico, nem país base para realização de suas
atividades profissionais.
Mesmo que o funcionário compareça a empresa alguns dias para reuniões ou

encontros não desconfigura o teletrabalho.
A Organização Internacional do Trabalho (OIT) define o

teletrabalho como atividade realizada mediante Segundo a CLT
(2017) no seu Art. 75-B. Considera-se teletrabalho a prestação
de serviços preponderantemente fora das dependências do
empregador, com a utilização de tecnologias de informação e de
comunicação que, por sua natureza, não se constituam como
trabalho externo.
Home office:
As tarefas devem ser realizadas na sua residência exclusivamente conforme a MP
927 (caducou) para enfrentamento da pandemia de Covid-19.
Parte da população economicamente ativa tinha interesse nesta modalidade de
trabalho devido às vantagens nela inseridas como: - Economia financeira com
transporte;
- Descansar por mais tempo;
- Administração melhor do tempo.
136
Mas existem algumas desvantagens, inclusive amplamente difundidas pela imprensa
como por exemplo: Aumento dos problemas emocionais, falta de convívio social,
estresse emocional, aumento da carga horária de trabalho.
O fator mobilidade configura essa realidade empresarial que tem afetado as empresas
e pessoas, inclusive como tendência futura de produtividade e economia cada vez
mais empresas projetam adotar o teletrabalho como modalidade de trabalho.
Deve existir acordo expresso entre empregado e empregador para a migração para o
teletrabalho, garantindo um prazo de transição mínimo de 15 dias para a nova
modalidade de trabalho e os equipamentos necessários para a adoção desta
modalidade deve ser negociada em comum acordo.
137
138
Art. 75-E: O empregador deverá instruir os empregados, de maneira
expressa e ostensiva, quanto às precauções a tomar a fim de evitar
doenças e acidentes de trabalho.
Parágrafo único: O empregado deverá assinar termo de
responsabilidade
comprometendo-se a seguir as instruções fornecidas pelo
empregador.
Muita atenção ao artigo 75-E sobre as responsabilidades das partes no tocante às

precauções para evitar doenças e acidentes de trabalho mesmo em sua residência ou
outro local de trabalho.
Salários e remuneração (variável)
Uma das condições que confirmam uma relação de trabalho é que ele seja oneroso,
ou seja, quem trabalha recebe um pagamento por isso, valor monetário pago
diretamente pelo empregador ao empregado em função do trabalho realizado.
O salário recebido no Brasil pelo trabalhador não pode ser inferior ao salário minimo
nacional, exceções ao trabalho de jornada parcial.
Receber seu salário é um direito por lei e deve ser respeitado, infelizmente alguns não
respeitam esse direito.
Tipos de salário para entender a complexidade do tema.

Salário nominal ou Salário base: é o salário do empregado que consta na ficha de
registro, na carteira profissional (CTPS) e em todos os documentos legais, podendo
ser expresso em hora, dia, semana ou mês; Salário efetivo: é o saldo real recebido
pelo empregado,com os descontos legais.
Salário profissional: é o valor expresso na lei e se destina especificamente a algumas
profissões como engenheiro por exemplo.
Salário relativo: trata-se da comparação entre um salário e outro na mesma empresa;
Salário absoluto: é o total que o empregado recebe, ou seja, o valor líquido, já
realizado todos os descontos, e que determina o seu orçamento.
PISO SALARIAL
É o menor salário que o trabalhador pode receber em sua categoria profissional

específica de acordo com sua CCT.
O piso salarial é estabelecido na data-base da categoria.
Por isso a importância de se conhecer sua convenção coletiva da categoria.
Deve se cumprir o que for melhor para o empregado, sempre!
Equiparação salarial
Um dos grandes erros nas organizações e que podem gerar passivos trabalhistas
futuros está no erro da equiparação salarial pois, sendo igual a função
139
desempenhada, todo trabalho é de igual valor, sem distinção de sexo, nacionalidade
ou idade, não pode haver diferença salarial entre as pessoas que exercem mesma
função.
Uma falha recorrente relacionada a equiparação está no fato de algumas mulheres
receberem salário e remuneração inferior aos homens, infelizmente.
Remuneração
A remuneração é um gênero que é composto pelas espécies salário, parte fixa
estipulada pelo empregador ao empregado e as vantagens traduzidas em adicionais
como, por exemplo:
• As horas extras,
• Adicionais: noturno, periculosidade e insalubridade,- Comissões, entre outros.
Um exemplo: Algumas organizações utilizam da remuneração variável atrelada ao
desempenho individual e coletivo para pagar seus funcionários.
Um bom plano de cargos e salário contribui para adequar a remuneração dos
funcionários e trazer equilíbrio interno as práticas de remuneração da empresa que
pode ser um chamariz para novos talentos.
Medidas de Proteção ao salário e remuneração

• O salário é impenhorável, salvo para pagamento de pensão alimentícia.
• Salário é irredutível: Apenas será possível a redução salarial em caso de
acordo ou convenção coletiva.
• Salário é intangível: O empregador é proibido efetuar qualquer desconto nos
salários do empregado, exceto adiantamentos salariais, de acordo com a lei ou
de contrato coletivo. - Outra situação é o dano causado pelo empregado, desde
que prove o dano causado.
Muitos empregados desconhecem todos os proventos e descontos que compõem sua

remuneração, por isso, deve-se constantemente orientar as pessoas sobre esse
assunto.
O salário do empregado tem amparo legal para descontos ilegais,por isso é importante
conferir seu holerith todo mês.
Prazo de pagamento dos salários e das remunerações se dá até o quinto dia útil do
mês subsequente, caso seja a modalidade mensalista. (BRASIL)
Mas algumas empresas adotam datas diferentes mas sempre respeitando os limites
para pagamento de salários e remuneração.
Uma observação importante! Não confunda!

Não são considerados salários os seguintes itens abaixo:
Uniformes ou equipamentos fornecidos aos empregados e usados no local de
trabalho.
Bolsa de estudos.
Transporte para deslocamento para o trabalho e retorno.
Oferecer assistência médica, hospitalar e odontológica.
Seguros de vida e de acidentes pessoais pagos pela empresa.
Previdência privada para o
funcionário.
140
O valor do vale-cultura oferecido.
Um dos grandes focos de ações trabalhistas que formarão o passivo trabalhista futuro
está no fato das empresas não cumprirem suas obrigações salariais com seus
empregados, as pessoas necessitam de seus salários para sobrevivência e cumprir
esta obrigação prevista em lei oferece segurança para todos os envolvidos.
141
142
Férias individuais e coletivas
Férias individuais e coletivas

Quando trabalhamos o que desejamos após doze meses de trabalho consecutivos?
férias com trinta dias descanso!
Apesar da simplificação da frase não funciona desta forma.
Existem algumas regras que todos precisam entender em relação as férias.
Após 12 meses trabalhados todos os trabalhadores brasileiros tem direito a uma
período de descanso de 30 dias.
Para entender aspectos relacionados às férias vale a pena entender alguns conceitos
técnicos como:
Período Aquisitivo
Todo trabalhador tem direito às suas férias (até 30 dias corridos) depois de doze
meses trabalhados depois do início do contrato de trabalho.
OBS. Em algumas situações recentes para enfrentamento do Covid-19 ocorreram
antecipação do período aquisitivo de funcionários com a antecipação das férias de
com a MP 927 (extinta).
Período Concessivo
Trata-se de um prazo que a lei dá ao empregador para que o mesmo coloque seu
empregado em férias, até 11 meses após vencimento do per[iodo aquisitivo, muita
atenção aqui pois seu não cumprimento poderá gerar multa e férias em dobro.
As férias podem ser fracionadas em dois períodos, excepcionalmente, sendo que um
deles não poderá ser inferior a 10 dias.
Remuneração das férias

O empregado vai receber durante o gozo de suas férias, a remuneração que lhe for
devida na data do gozo das férias mais um terço .
As férias devem ser pagas até dois dias antes da concessão.
Aqui cabe um alerta : Quem decide o período de concessão das férias será de acordo
com os interesses do empregador.
Por exemplo, observe a situação abaixo: Salário: R$ 2.000,00 férias: R$ 600,00
Total da remuneração: R$ 2.600,00
(-) descontos conforme a lei
Total líquido a receber:
xxxxxxxxxxx
Abono pecuniário
Pode o empregado converter um terço do período das férias a que tiver direito em
abono pecuniário, desde que tenha comunicado o empregador.
Na prática significa que o empregado pode descansar 20 dias (se não tiver faltas) e
"vender" 10 dias para a empresa.
A gestão das férias requer capacidade de organização e controle dos pontos dos
funcionários para que não haja conflitos quando no período concessivo.
143
Uma observação importante! a reforma trabalhista de 2017 permite até três saídas
para gozo das férias.
Mas para se ter direito às férias o empregado deve atender a seguinte proporção
conforme tabela abaixo: Existe uma tabela para o conhecimento da empresa e dos
funcionários que pode impactar as férias do mesmo, ou seja, a medida que ele tenha
faltas não justificadas vai diminuir a quantidade de dias usufruidos de férias.
Por isso é importante ter uma gestão controle de ponto adequada para que não ocorra
conflitos futuros.
Para tal observe a CLT e sua CCT.
Férias coletivas
As empresas em diversas situações em que a demanda de trabalho foi reduzida ou
para enfrentar alguma calamidade pode usar o artifício das férias coletivas para seus
empregados, geralmente usados nas festas natalinas e reveillon.
O Art. 139 da CLT, prevê dois períodos de gozo das férias por ano desde que não
sejam inferiores a 10 dias corridos.
Uma observação importante em casos das férias coletivas está na obrigação de
comunicação com no mínimo quinze dias antecedência ao Ministério do Trabalho e
emprego e ao sindicato da categoria. Um alerta! quem gozar das férias coletivas sem
período aquisitivo vão gozar de férias proporcionais e a partir daí inicia-se novo
período aquisitivo.
Exemplo:
Empregado começou em 10 de Agosto, portanto, possui período aquisitivo de 5/12
avos e a partir de Janeiro começa novo período aquisitivo.
144
Perda do direito de Férias
Sim! Um funcionário pode perder seu direito as férias e para que isso ocorra algumas
situações podem ocorrer como por exemplo:
Estar de gozo de licença remunerada por mais de 30 dias;
Estiver em auxílio-doença ou acidente de trabalho por mais de 6 meses, mesmo que
descontínuos.
Um lembrete a todos(as)!
Quem define o período de gozo das férias é o empregador e não você! mas o ideal
seria negociar, conversar e escalonar o gozo das férias dos funcionários.
145
146
13º salário
Introdução
Uma questão interessante relacionada à gratificação natalina é que ela está prevista
na Constituição federal de 1988 em seu Artigo 7º, inciso VIII e a mesma deverá ser
paga com base na remuneração integral ou mesmo aposentadoria.
Este pagamento pode ser efetuado em duas parcelas que compreendem as datas
abaixo:
1ª parcela de fevereiro a novembro - até 30.11

obrigatoriamente;
2ª parcela até 20/12 - obrigatoriamente.
147
Todos os empregados possuem direito ao décimo-terceiro salário, bem como, os
temporários, domésticos, rurais, dentre outros. Lembrando que os aposentados e
pensionistas também têm direito a quantia extra que é paga pela Previdência Social,
INSS.
Na rescisão do contrato de trabalho, é devido ao empregado na forma de 1/12 avos

por mês trabalhado. Logo temos dois tipos de décimo-terceiro, o proporcional,
disposto acima no exemplo da rescisão, e o integral, quando o trabalhador
efetivamente trabalha o ano inteiro.
São efetuados os seguintes descontos na segunda parcela de décimo terceiro salário:
- Adiantamento da primeira parcela
- Previdência social conforme tabela vigente
- IRPF Imposto de renda pessoa física conforme tabela vigente
148
149
As situações abaixo podem determinar pagamento proporcional de décimo terceiro
salário:
Dispensa sem justa causa;

Dispensa indireta;
Término do contrato a prazo determinado;
Aposentadoria;
Extinção da empresa;
Pedido de demissão;
Empregados com remuneração variável devido a comissões (vendedores),
gratificações (trabalhadores de bares e restaurantes) e outras categorias, o cálculo é
diferente, baseado na média dos meses trabalhados até outubro para atender o
pagamento da primeira parcela.
150
7. Marketing
Conceitos
• Marketing é a ciência e arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer
as necessidades e os desejos de um mercado consumidor a partir da oferta de
produtos ou serviços que despertem o interesse do público.
• Marketing é a área que consegue gerar valor para os clientes e também lucro
para as empresas.
• Marketing é uma área focada na geração de valor sobre o produto, serviço ou
sobre a própria marca de um negócio, tendo como objetivo a conquista e a
fidelização de clientes.
Objetivos
Para que serve o marketing? É um grande erro pensar que ele serve só para vender
produtos. Os objetivos do marketing podem ser muito mais abrangentes e ajudar a
alcançar diferentes resultados para as empresas. Vamos ver agora alguns deles.
1. Vender mais
Vender: sim, esse é um dos principais objetivos do marketing para organizações que
colocam produtos ou serviços no mercado. É papel do marketing, então, preparar as
estratégias para que elas atendam às necessidades dos clientes e aumentem as
chances de sucesso das vendas.
2. Fidelizar clientes
Mas o papel do marketing não termina na venda. A empresa deve continuar próxima
do cliente para que ele não esqueça a marca e volte a comprar outras vezes. Vale
lembrar uma frase clássica: fidelizar clientes é muito mais barato que captar novos
compradores.
3. Aumentar a visibilidade
Outro objetivo que o marketing ajuda a atingir é aumentar a visibilidade da marca e
dos seus produtos. Porém, não adianta buscar visibilidade junto a um público que não
tem nada a ver com a empresa. Para otimizar os investimentos em marketing, as
estratégias devem ser focadas nas pessoas certas: aquelas que têm mais chances de
virarem clientes.
4. Gerenciar uma marca

Marketing tem tudo a ver com branding4. A construção de uma marca acontece na
mente dos consumidores. E, para que eles absorvam a imagem da marca, ela
precisa tornar os seus valores e propósitos tangíveis por meio das estratégias de
marketing ― em uma peça de publicidade e na definição do preço dos produtos, por
exemplo.
4
Marca – Gestão da marca que visa torna-la mais visível.
151
5. Construir boas relações

Marketing também tem tudo a ver com relacionamento. Ao estreitar os laços com os
seus públicos (não apenas clientes, mas também parceiros, colaboradores etc.), uma
empresa consegue fortalecer a sua marca. As vendas e a fidelização são uma
consequência desse processo.
6. Educar o mercado
A produção de conteúdo está na base do marketing atualmente. Publicações em
blogs, matérias de revistas e jornais, redes sociais e outros canais ajudam a criar
autoridade para a marca, ao mesmo tempo que educam os consumidores sobre as
soluções que a empresa oferece. A intenção não é vender diretamente o produto, mas
mostrar como ele pode ser útil.
7. Engajar colaboradores
As estratégias de marketing não miram apenas para fora da empresa. Dentro das suas
fronteiras, existe um público que é essencial para o sucesso do negócio: os
colaboradores.
Por isso, o marketing ― ou melhor, o endomarketing ― também pode ajudar a
engajar o público interno, fazê-los mais felizes com o seu trabalho e torná-los
propagadores da marca.
Linha do tempo da história do marketing
Agora, vamos ver os principais fatos que marcaram a história do marketing, que se
mistura com a história da tecnologia e dos meios de comunicação. Vamos à nossa
linha do tempo:
1447: Gutenberg cria a imprensa tipográfica, ou tipografia.

1609: A Alemanha publica o primeiro jornal impresso como publicação periódica.
1730: As revistas também surgem como publicações periódicas.
1880: Com a veia artística da Belle Époque, os pôsteres se popularizam como mídia
de divulgação.
1920: Surge o rádio. Naquela época, muitas pessoas colocaram em xeque as mídias
impressas.
1930: Começam as transmissões abertas de televisão.
1941: Vai ao ar o primeiro comercial de TV.
1942: A Nestlé inaugura o Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) no Brasil.
1970: O telemarketing se torna uma prática de vendas e os sistemas PABX vários
ramais.
1981: A IBM lança o primeiro computador pessoal, o IBM PC 5150.
1991: Tim Berners-Lee cria a rede mundial de computadores. A invenção tinha o
objetivo de democratizar o conhecimento. Mas a web foi além: ela eliminou as
fronteiras da comunicação e do marketing e acelerou a velocidade das mudanças no
mundo.
1995: Nascem a Amazon e o eBay, os 1ºs sites de vendas online, hoje gigantes
do e-commerce.
1996: É lançado o primeiro serviço de webmail do mundo, o Hotmail.
1998: Nasce o Google.
152
1998: Surgem os blogss posteriormente de transformar importantes ferramentas de
Marketing.
2000: O Google lança o Adwords para permitir a inserção de links patrocinados na
busca.
2003: EUA assinam o Can-Spam Act, o 1º tratado contra o envio de email
marketing não-solicitado.
2004: Mark Zuckerberg lança o Facebook, uma pequena rede social universitária
que revolucionaria
2005: É lançado o YouTube, que se torna o gigante dos vídeos para a internet.
2007: Steve Jobs lança o primeiro iPhone da Apple.
2009: O Google começa a testar carros autodirigidos - inteligência artificial e
da Internet das Coisas.
2015: O Google lança o RankBrain, um algoritmo baseado em machine learning para
qualificar a entrega dos resultados da busca aos usuários.
2015: Surge o conceito de Economia Compartilhada ― representada por negócios
como Uber, Airbnb e Netflix ―, que introduz um novo modelo de negócio e um novo
modo de consumir.
Fases do Marketing
Philip Kotler explica em seus livros que o marketing já passou por diferentes fases.
Isso acontece porque a atividade acompanha a evolução do mercado, da sociedade,
da tecnologia e, principalmente, do comportamento do consumidor, com quem deve
criar uma conexão.
Atualmente, vivemos a quarta fase, chamada de Marketing 4.0. Portanto, já passamos
pelo Marketing 1.0, 2.0 e 3.0. A seguir, você vai saber do que elas tratam.
Marketing 1.0
No Marketing 1.0, as empresas estavam focadas na sua produção e nos seus
produtos. Basicamente, elas olhavam apenas para o seu próprio umbigo.
Entendemos o porquê disso quando olhamos para o cenário em que se desenvolve
essa primeira fase. Estamos falando dos primeiros passos do marketing, quando não
havia tantos produtos no mercado, nem tantas empresas concorrentes, e o
consumidor ainda era imaturo em relação à publicidade. Portanto, ainda não era
preciso se preocupar com construção de marca, segmentação de mercado, muito
menos personalização.
A solução era simples: massificar a divulgação, com foco nos atributos

funcionais dos produtos, com meios de comunicação como TV e rádio para
maximizar a visibilidade.
Marketing 2.0
No Marketing 2.0, já percebemos uma evolução na percepção das empresas. Elas
deixam de olhar apenas para dentro e percebem que precisam entender as
necessidades dos consumidores. Ao identificá-las e atendê-las, as empresas teriam
demanda para os seus produtos. Nessa época, os consumidores já não eram mais
uma massa. Eles já estão mais maduros e exigentes com as empresas, que devem
repensar as suas estratégias.
153
Assim, o marketing passa a reconhecer que eles têm necessidades e desejos
diferentes, que os seus produtos podem suprir. Então, surge a noção de segmentação
de mercado5. O papel dessa tarefa é delimitar grupos de consumidores, com perfis e
interesses em comum, e definir um público-alvo6, em que as estratégias vão mirar.
Ao se aproximar de um grupo específico, as empresas reduzem a concorrência e
diminuem os gastos com o marketing massificado, que atingia muitos consumidores
fora do perfil de cliente do negócio.
Marketing 3.0
No Marketing 3.0, a internet entra em cena. A sociedade se torna digital, conectada,
sem fronteiras. As pessoas ganham o poder de se manifestar em sites, blogs e redes
sociais e serem ouvidas do outro lado do mundo. E, assim, a hierarquia das relações
de consumo se inverte ― agora os consumidores estão no poder. Nesse cenário, mais
uma vez, o marketing teve que se adaptar. Não faz mais sentido tratar os
consumidores por segmentos, nem como alvos. Eles são, simplesmente, seres
humanos, que querem ser ouvidos. Como seres humanos, os consumidores se
tornam únicos. Por isso, as empresas devem criar estratégias personalizadas para
cada pessoa, conforme as suas necessidades, dores, interesses e comportamentos.
E, para conversar com pessoas, as marcas também devem assumir traços humanos.
É nesse sentido que as empresas passam a definir valores e princípios e se envolver
em causas sociais e ambientais, demonstrando a sua humanidade e preocupação
com o futuro do planeta. Os consumidores não querem mais apenas empresas que
vendem produtos ― eles querem marcas que assumam compromissos.
Marketing 4.0
Se o Marketing 3.0 surge na era da internet, o Marketing 4.0 é marcado pela economia
digital. A conectividade transformou tão profundamente a sociedade que Kotler
identificou o surgimento de uma nova era, relatada em seu livro “Marketing 4.0: Moving
from Traditional to Digital”, de 2016.
Esse é o estágio que vivemos atualmente, em que a internet permeia todos os
momentos das nossas vidas. Pesquisar, comprar, estudar, conversar, se informar ―
para tudo isso, usamos a internet. Para as empresas, isso também deve acontecer.
A conectividade está transformando as relações de consumo, os padrões sociais
e as estruturas de poder. Então, o marketing também deve entrar na transformação
digital.
Mas Kotler não está falando apenas de criar uma página no Facebook e mandar e-
mail marketing, o Marketing 4.0 consiste na compreensão desse novo cenário
hiperconectado e da mudança de mindset7 das empresas para uma lógica mais
inclusiva, horizontal e social.
Trata-se de uma mudança muito mais profunda do que angariar likes nas redes
sociais!
PROPAGANDA E PUBLICIDADE
5
Consiste no estudo e pesquisa de um determinado mercado consumidor.
6
Grupo de pessoas com características em comum e que compartilham o mesmo interesse.
7
Mentalidade – Configuração da mente, encarar desafios.
154
Publicidade:
Publicidade é tornar algo público - De acordo com o renomado professor Don Schultz
da North Western University dos Estados Unidos, a publicidade pode ser definida
como “a criação e veiculação de mensagens de vendas eficientes para públicos
selecionados”.
Essa é uma concepção bastante atual da publicidade que se enquadra perfeitamente,
por exemplo, nas campanhas de outbound8 marketing nas quais anunciamos marcas,
produtos e serviços na internet apenas para usuários com perfis de comportamento e
consumo relacionados.
Em essência, a publicidade nada mais é do que tornar algo público e é voltada para
comunicação comercial com ou sem fins lucrativos. É, portanto, um recurso de mídia
bem organizado e estruturado cujo principal objetivo é chamar a atenção ou promover
a aceitação de um público para uma marca.
Propaganda:
Propaganda é a divulgação de ideias - A propaganda, por sua vez, se refere à

disseminação de ideias, sejam elas políticas, partidárias, sociais, religiosas ou
comerciais, no intuito de influenciar um comportamento. Propaganda eleitoral gratuita,
por exemplo.
A propaganda pode ter cunho ideológico ou não, sua função é evidenciar um

problema, trazer à tona um assunto importante, comunicar fatos publicamente,
educar, fazer um alerta sobre algum acontecimento, ou até, sobre a qualidade de um
serviço ou produto.
Uma empresa pode trabalhar sua marca divulgando ideias ou estimulando algum tipo
de comportamento, ainda que não cite seus serviços ou produtos. Esse tipo de
propaganda, por sua vez, ao induzir um comportamento pode, indiretamente,
favorecer o consumo ou servir como plataforma para ações de publicidade.
Publicidade x propaganda
O artigo 36 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que a publicidade deve ser

obrigatoriamente veiculada de tal maneira que o consumidor a identifique
imediatamente como tal. Entre todos os parâmetros analisáveis, a mais notável
diferença entre a propaganda e a publicidade é que esta pode mirar diretamente na
venda e é sempre realizada por profissionais especializados.
A propaganda está ligada a princípios, ideias e causas, já a publicidade tem a intenção

de promover marcas, empresas, serviços e produtos. A partir de todas essas
informações podemos, enfim, classificar os dois conceitos de uma forma mais
didática. Observe:
8
Marketing tradicional – tem como principal objetivo trazer clientes oferecendo produtos e serviços.
155
Publicidade e propaganda na prática
A propaganda possui caráter político, religioso ou ideológico e seu objetivo é

disseminar ideias. Nela não há uma relação clara entre serviço/produto e consumidor.
Por outro lado, a publicidade (conhecida como Advertising9 nos países de língua
inglesa) está diretamente relacionada à comercialização de bens. O anunciante paga
pela criação e pela veiculação do material que tem como principal função despertar o
desejo de compra no público.
Hoje, as propagandas mais comuns são a propaganda eleitoral gratuita e os anúncios

e alertas do governo em geral (ministério da educação, do turismo, saúde etc.), já a
publicidade pode ser considerada o principal meio para o mercado atingir seus
objetivos, sendo a estratégia mais lucrativa para as empresas anunciantes.
Comerciais de carros, bebidas, cosméticos e roupas, por exemplo, são exemplos de
publicidade.
Como você já deve ter percebido, muito do que é chamado de propaganda no Brasil,
enquanto relacionada ao consumidor, na verdade está inserido na publicidade. De
qualquer forma é bom trabalhar e expressar os conceitos com certa cautela levando
em consideração o contexto e o entendimento de cada autor ou profissional.
Publicidade e propaganda trabalhando juntas
Pense em uma companhia que comercializa produtos naturais que fazem bem à
saúde, um nicho em alta atualmente. Ao veicular propagandas sobre a importância e
os benefícios de uma alimentação saudável (ideia), a mensagem pode chamar a
atenção das pessoas para esse tipo de produto e estimular o seu consumo.
Uma vez educado o público, os anúncios publicitários (comerciais) serão muito mais
efetivos, pois irão ao encontro da necessidade ou curiosidade já despertada na
audiência. Viu só como a publicidade e a propaganda podem ser trabalhadas juntas
de maneira inteligente?
9
Publicidade
156
Por fim, podemos concluir que os dois tipos de campanha são diferentes, mas não há
um duelo da publicidade contra a propaganda, muito pelo contrário. A publicidade
promove o encontro da marca com o seu público e a propaganda, o encontro do
público com suas ideias.
Composto de Marketing – 5P´s
Os 5 P’s do marketing são importantes para que a organização possa compreender o

seu cliente e oferecer a ele soluções sob medida para as suas necessidades. Além
disso, eles garantem a prestação de serviços eficazes, com uma rede inteligente de
distribuição e com uma comunicação clara e persuasiva. Assim, a empresa atrai e
fideliza clientes, obtendo grandes lucros.
1. Produto
O primeiro P se refere ao conceito de produto. Aqui, a empresa precisa fazer

pesquisas para identificar quais são os desejos e necessidades do seu público para
conceber soluções adequadas a eles, sejam produtos ou serviços.
O desenvolvimento de um produto inclui a definição de suas características, como:
tamanhos, cores, modelos, funções, formas de venda, formas de consumo,
embalagens, personalização e, principalmente, os diferenciais daquela solução em
relação ao que a concorrência já oferece. Sem essa diferenciação, nenhuma empresa
vence.
2. Preço
O segundo dos 5 P’s do marketing corresponde ao preço. Nesse aspecto, a empresa

deve definir o valor financeiro que será cobrado do consumidor pelas soluções
oferecidas. A definição desse preço envolve dois fatores: as necessidades da
empresa e o valor agregado ao cliente.
As necessidades da empresa incluem pagar as suas próprias despesas, os
colaboradores e fornecedores, além de obter uma margem de lucro. Já o valor
agregado ao cliente corresponde a quanto o consumidor está disposto a pagar pela
solução oferecida para o problema identificado. Naturalmente, isso também envolve o
estudo dos preços praticados pela concorrência e a definição de diferentes formas de
pagamento.
3. Praça
O terceiro P se refere à praça, ou seja, à distribuição do produto. Por isso, é preciso

definir se esse produto tem distribuição internacional, nacional, regional, estadual ou
municipal. Essa definição precisa de justificativas estratégicas, pois não se trata de
uma escolha ao acaso.
Além disso, é preciso entender de que forma o consumidor vai adquirir aquele bem.
Em lojas físicas? No website? Via aplicativo? Em redes sociais? Quais empresas farão
o transporte e a entrega desses itens? Como funcionará a logística desse processo?
O importante é estar onde o público-alvo estiver, evitar desperdícios e fazer uma
entrega rápida e eficaz.
157
4. Promoção
O quarto dos 5 P’s do marketing refere-se à promoção, ou seja, às estratégias de

divulgação dos produtos e serviços daquela marca. Resumidamente, pode-se dizer
que esse é o P da comunicação de marketing.
Para que a marca seja visível, atraente e persuasiva, ela precisa ser muito bem
comunicada. Isso pode ser feito de diferentes maneiras: publicidade tradicional (nos
meios de comunicação de massa: rádio, televisão, jornais e revistas), marketing digital
(websites, vídeos, blogs, redes sociais, e-mail marketing), relações públicas,
assessoria de imprensa, ações promocionais, merchandising e promoção de eventos.
A escolha de estratégias, meios, veículos, verbas, períodos e duração de cada
campanha também precisa de justificativas compatíveis com os objetivos de
marketing e com o perfil do público.
5. Pessoas
Por falar em público, o quinto e último P refere-se às pessoas envolvidas no processo.

É preciso conhecer muito bem o público-alvo da marca, preferencialmente construindo
personas que orientem a tomada de ações estratégicas. Além disso, os
próprios funcionários da empresa precisam ser muito bem treinados e capacitados para
exercer as suas atividades.
Por fim, o conceito de pessoas em âmbito corporativo também inclui: empresas
parceiras, canais de comunicação, times de vendas, investidores, fornecedores de
materiais, enfim, todos os envolvidos nas atividades.
Endomarketing
O Marketing é a raiz do Endomarketing. Dele extrai seus

fundamentos, mas desenvolve seus próprios conceitos
a partir da peculiaridade do público a que se destina.
Isso mesmo. O fato de se destinar unicamente ao
público interno das organizações termina por diferenciar
substancialmente o Endomarketing do Marketing. As
pessoas nas organizações possuem necessidades
muito específicas e são atingidas pela comunicação de
maneira direcionada, mais explícita do que
normalmente acontece com o consumidor comum.
As áreas de Recursos Humanos das empresas fornecem elementos para a
composição de políticas e planos de Endomarketing, a partir da análise detalhada da
formação, comportamento e nível de comprometimento das pessoas que compõem
seus públicos internos.
Pode parecer que por se tratar de um público menor e fechado a atuação do
Endomarketing é menos complexa, portanto mais suscetível ao sucesso do que o
marketing, que é mais aberto e de diagnóstico mais amplo. Isso é um erro.
Considerando que as organizações são aglomerações humanas, com interesses
comuns e também divergentes, eis a complexidade que reveste a gestão de pessoas
e o consequente direcionamento do Endomarketing para a obtenção dos resultados
esperados.
158
8. Ferramentas da Qualidade e Gestão
1.1. Ciclo de vida de um produto

1.2. Ética e segurança das informações
1.3.
1.4. O método 5S da
1.5. dos
O 5S surgiu no Japão em meados de 1950, após a Segunda Guerra Mundial, com o
propósito de ajudar as empresas do país a se recuperarem e se reorganizarem
durante a crise pós-guerra.
O termo 5S é o acrônimo de 5 palavras japonesas que são conhecidas como sensos.
Cada um desses sensos possui um objetivo e trata de algum problema ou desafio.
Os 5S aborda os seguintes sensos: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke.
A metodologia 5S tem sido desenvolvida de forma eficaz e participativa nas empresas
através de fundamentos de fácil compreensão e capacidade de apresentar resultados
expressivos.
Isso responde a questão daqueles que se perguntam: “por que cada vez mais
empresas investem na aplicação dos 5S?”
A resposta é simples: porque é uma ferramenta baseada em ideais simples e que
podem trazer grandes benefícios para as empresas.
159
Vantagens do método 5 S
• Redução de custos
A falta de organização leva ao desperdício e ao acúmulo, consequentemente, com o
5S, a matéria-prima ou serviço serão melhor aproveitados.
Além disso, o 5S possibilita um melhor gerenciamento de tempo e do espaço físico
utilizado pelos colaboradores.
• Melhoria na qualidade de produtos e serviços

Um ambiente limpo e organizado induz à inovação incentivando práticas de melhoria
além de estimular entregas de qualidade e a realização de um trabalho bem-feito;
• Motivação dos colaboradores

A motivação é o combustível que move uma organização, um ambiente de trabalho
com um clima organizacional agradável é fundamental para manter os
colaboradores engajados e mais satisfeitos com o trabalho.
• Segurança
A desorganização é uma das principais causas de acidentes de trabalho, a aplicação
do 5S reduz probabilidade de ocorrências de acidentes, tornando o local mais seguro.
O QUE É 5W2H?
Criado na indústria automobilística japonesa durante a condução de estudos sobre

qualidade, hoje o 5W2H é considerado uma ferramenta administrativa e da qualidade
que pode ser aplicada em várias áreas de negócio e em diferentes contextos dentro
de uma organização, como no planejamento estratégico para organizar e guiar a
execução de ações dentro da empresa ou até mesmo para planejar uma viagem de
negócios.
O 5W2H tem como objetivo principal auxiliar no planejamento de ações, pois ele ajuda
a esclarecer questionamentos, sanar dúvidas sobre um problema ou tomar decisões.
Assim, seu uso traz benefícios a como facilidade na compreensão de fatos e um
melhor aproveitamento de informações.
Isso acontece pois o 5W2H ajuda a obter respostas que clareiam cenários e ajudam
a organizar e sistematizar ideias.
A ferramenta funciona como uma espécie de checklist composto por sete perguntas
específicas e que tem as iniciais de suas palavras-chave (em inglês).
As perguntas que compõem o 5W2H são:
WHAT: o que será feito? – Aqui deve-se determinar a intenção do que se pretende
realizar, ou seja, definir e descrever o que será feito de fato. Por exemplo: criação de
um ambiente de descanso e leitura para colaboradores.
WHY: por que será feito? – Trata-se da justificativa para o desenvolvimento do que foi
proposto. Por exemplo: para proporcionar uma oportunidade de relaxamento e pausa
160
para melhorar a qualidade de vida dos colaboradores e consequentemente
enriquecendo suas entregas.
WHERE: onde será feito? – Definição do local de realização. Este local pode ser físico
ou até mesmo um departamento ou setor de uma empresa. Por exemplo: na sala 2
disponível no subsolo da empresa.
.
WHEN: quando será feito? – O tempo de execução – cronograma e prazos para a
execução.
WHO: por quem será feito? – Deve-se definir quem ou qual área será responsável
pela execução do que foi definido. Por mais que uma área seja a responsável, uma
boa prática é escolher um líder, ou seja, alguém que será encarregado de gerenciar a
execução do que foi proposto.
HOW: como será feito? – Os métodos ou estratégias utilizadas para a condução do

que foi estabelecido devem ser definidos para que o que foi idealizado seja executado
da melhor forma.
HOW MUCH: quanto custará? – Definição do custo e investimento necessário para a

realização do que foi proposto.
PDCA
O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento

que tem foco na melhoria contínua. O PDCA foi introduzido no Japão após a guerra,
idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivamente o aplicou.
Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem.
161
PLAN - PLANEJAR
DO - FAZER
CHECK - VERIFICAR
ACT - AGIR
SWOT
O termo SWOT é um acrônimo das palavras em inglês Strenghts, Weaknesses,

Opportunities e Threats que significam
respectivamente: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
Ou seja, trata-se de um recurso qualitativo para verificar quais são as situações que
merecem maior atenção.
Ela foi criada nos anos 60 em uma pesquisa que visava cruzar os dados de forma
sistemática das maiores corporações dos Estados Unidos na época.
No Brasil, ela é conhecida como FOFA ou FFOA, sendo amplamente utilizada por
profissionais de RH para ajudar sua empresa a fazer qualquer tipo de análise sem a
necessidade de gasto com diversos recursos.
162
GUT
É uma ferramenta que consiste, basicamente, em separar e priorizar os problemas

para fins de análise e posterior resolução. Sua base é fundamentada no tripé:
“G” – Gravidade – avaliar as consequências negativas que podem trazer para os
clientes;
“U” – Urgência – avaliar o tempo necessário ou disponível para corrigir os problemas
levantados;
“T” – Tendência – avaliar o comportamento evolutivo (irá melhorar ou piorar) da
situação.
Para cada um dos fatores deve ser atribuída uma nota de acordo com a relevância de
cada problema levantado.
(1 = baixo; 3 = médio e 5 = alto).
Em seguida multiplicam-se os três fatores por eles próprios (G X U X T = OP), onde o
OP é o resultado que estabelece a Ordem de Prioridade para resolução dos problemas
apresentados
Para facilitar os cálculos e definir as prioridades, deve-se utilizar o Quadro de

Prioridades - QP, onde cada participante analisa e avalia cada fator, atribuindo-lhes
notas 1, 3 ou 5, relacionadas ao problema levantado.
O QP acima demonstra que os problemas deverão ser resolvidos na seguinte ordem:

2, 1, 4, 3 e finalmente o problema 5.
Diagrama de Causa e efeito
Diagrama de Causa e efeito
O Diagrama de Ishikawa (conhecido também por Diagrama de Causa e efeito ou

Diagrama de espinha de peixe) é uma ferramenta visual para levantar todas as
possíveis causas de um problema e assim descobrir quais são as verdadeiras causa-
raízes do problema.
O diagrama é conhecido por esses três nomes porque foi criado pelo expert em
controle de qualidade Kaoru Ishikawa na década de 60, sua forma visual se assemelha
a um esqueleto de peixe e o diagrama levanta todas as causas e efeitos do processo
para identificar a causa (ou causas) raíz do problema.
163
Basicamente sua equipe faz um Brainstorm (conjunto de ideias) e levanta todos as
possíveis causas de um problema que deseja resolver. Começando pelas causas
mais diretas (ossos principais do peixe), até causas secundárias (ossos menores) que
acabariam esquecidas se não fosse pela ferramenta. Abaixo está um exemplo de um
diagrama de Ishikawa:
A ferramenta do diagrama de Ishikawa é comumente usada na parte de “analisar”

do DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar, controlar) para auxiliar na descoberta da
causa raiz do problema a ser resolvido. Isso porque nesta etapa sua equipe já terá
definido o problema e levantado os dados necessários para a análise.
O diagrama também é uma importante ferramenta da gestão da qualidade e é

utilizado para gerenciar o controle de qualidade. Aqui leva-se em consideração que
as causas do são classificadas em seis tipos de causas principais que acabam
afetando os processos. (6ms – Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão-de-
Obra, Material)
Você pode usar o Diagrama de Ishikawa para:
• identificar todas as possíveis causas de um problema, desde causas primárias

como secundárias e assim ter uma visão mais abrangente do processo
• identificar as verdadeiras causas raízes de um problema e assim trabalhar para
resolvê-las
• melhorar processos e evitar problemas futuros ao identificar possíveis causas
de problemas
164
Quais os benefícios do Diagrama de Ishikawa
O diagrama de Ishikawa proporciona diversos benefícios para a gestão de uma

indústria, mas a vantagem do diagrama é que ele é visual, simples e aplicável. Ou
seja, não é uma ferramenta que você só estuda sobre e nunca coloca em prática.
Ao aplicar o diagrama de Ishikawa sua fábrica pode:
• Entender melhor como são formados os problemas nos processos;

• Levantar e identificar possíveis causas destes problemas;
• Definir níveis de importância para cada causa;
• Criar um diagrama visual para análise rápida e precisa;
• Melhorar processos e produtos;
• Descobrir outros pontos de melhoria a medida que desdobra um problema;
• Organizar as ideias da sua equipe em um só lugar.
O Diagrama de Ishikawa é capaz de transformar reuniões com brainstorm em um

diagrama preciso, visual e de fácil entendimento. Dessa forma você organiza as ideias
e percepções de diversas pessoas em um só documento que será valioso para
identificar problemas e possibilidades de melhoria para sua indústria.
9. Fundamentos de Informática
Editor de textos
O Word é o editor de textos da Microsoft, que faz parte do Office, e possui vários
recursos que podem ser utilizados na edição de textos.
Exercício
1.Crie um texto no word contando curiosidades de algum animal que você irá esquisar
na internet e insira figuras coerentes ao texto.
Editor de apresentações
O editor de apresentações são programas utilizados para criação, edição e exibição
de apresentações gráficas. Esse programa tem o objetivo de informar sobre um
determinado tema, podendo usar: imagens, sons, textos e vídeos que podem ser
animados de diferentes maneiras.
Exercícios
Exercício 1
Criar uma apresentação, cujo tema é “Ética no trabalho”, com as seguintes
características:
a. No mínimo 6 slides;
b. No Máximo 10 slides;
c. Todas as transições dos slides deverão estar animadas;
d. Deverá conter pelo menos algumas animações;
165
e. Adicionar figuras da Internet;
Exercício 2:
Crie a seguinte apresentação:
a) Crie um slide no qual deve aparecer o título “Marinha do Brasil”, com fonte grande,
em negrito e itálico, posicionado no centro. Abaixo inserir o texto “500 anos”, com fonte
menor que o título centralizado.
b) Crie outro slide com título “Hierarquia na Marinha” e organograma em dois
níveis. No primeiro nível deve aparecer o “Almirante”. No segundo nível devem
aparecer: “Almirante de esquadra”, “Vice-almirante”, “Contra-almirante”. A formatação
dos slides deve ser a seguinte:
✓ Use uma transição entre os slides à sua escolha
✓ As frases do 2º slide devem ter a animação abaixo:

• Este texto vem de cima
• Este texto vem da esquerda
• Este texto vem da direita
• Este texto entra letra a letra
• Este texto entra palavra a palavra
• Este texto vem de baixo
Editor de planilhas
O editor de planilha é um tipo de tabela que realiza cálculos ou apresentação de

dados. É composta de linhas e colunas e sua finalidade é para obter uma organização
perante algum eixo que se quer estruturar. Atualmente, usa-se as planilhas
eletrônicas, feitas por programas de computadores, como o EXCEL.
A planilha busca organizar algum aspecto da empresa ou até mesmo da vida pessoal
de alguém. Existem diversos tipos de planilha, planilha de gastos, planilha de lucros,
planilha de orçamentos, planilha de passivos e ativos…entre diversas outras.
166
Normalmente é voltada ao meio financeiro.Fazer uma planilha de gastos pessoais, de
orçamento familiar, viagens, entre outros nichos, ajuda a compreender de forma clara
e por meio de dados e fatos, a sua situação atualmente em relação ao meio
estabelecido. Assim, fica muito mais fácil aplicar as devidas ações para melhorar
esses eixos de sua vida ou da vida da empresa.
167
Exercícios
168
169
MULTIPLICAÇÃO
6. Monte a planilha e aplique as funções soma e MULTIPLICAÇÃO.
7. Crie uma planilha coerente, que tenha multiplicação, soma e subtração.
DIVISÃO
8. Monte a planilha e aplique a função DIVISÃO
170
9. Monte a planilha e aplique as funções multiplicação e DIVISÃO
10. Monte a planilha e aplique as funções Soma, Mínimo, Máximo e Média
11. Monte a planilha e aplique as funções Soma, Mínimo, Máximo e Média
171
12. Monte as planilhas e aplique SOMA SE como pede
13. Monte as planilhas e aplique as funções como pede
172

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Apostila de Apoio Auxiliar Administrativo

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Curso de Auxiliar Administrativo

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Organizar significa estruturar e integrar as atividades desenvolvidas em uma

Alguns valores usados por organizações sustentáveis:

Isso criou uma discussão acerca da necessidade de os negócios

Independentemente das características dos canais de comunicação, o processo de

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A seguir, destacamos alguns canais de comunicação e suas características.

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A grande vantagem desse canal é que as mensagens chegam diretamente no celular

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10. Redes sociais

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• Emissor:chamado também de locutor ou falante, o emissor é aquele que emite a

Feedback: Formal x Informal

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Feedback: Positivo e Negativo

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TAL, inscrito no CPF sob o nº 123.456.789-0 e portador da CTPS nº 12345 e Série nº

123-SP é funcionário desta empresa desde 01/06/2009 exercendo atividades no cargo

de Assistente de Recursos Humanos, sendo que sua jornada de trabalho de segunda

a sexta-feira no horário das 08:00h ás 17:30h.

São Paulo, 01 de Março de 2021.

São Paulo, 01 de março de 2021

Declaramos para os devidos fins, que o S.r. FULANO DE TAL, portador da

Sem mais para o momento, estaremos à disposição para maiores

REF: CARTA DE PREPOSIÇÃO

Encantado, em Campinas/SP, inscrito no CNPJ sob n.º 12.345.678/0001-01, na presente

pessoa de seu representante legal abaixo assinado, pelo presente instrumento de

123.456.789-01 para finalidade de representá-lo perante este Sindicato, dando plenos

FULANO DE TAL DOS SANTOS, portador da C.T.P.S. n.º 00011/011-SP.

Campinas, 14 de Março de 2021.

necessários, pagar contas, passar recibos e aceitar quitações.

São Paulo, 28 de julho de 2021.

✓ Zoom - É um aplicativo gratuito de videoconferência online com versões para Android

✓ Google Meet - É uma plataforma de videoconferências do Google, pertencente ao

O texto dissertativo é pautado na exposição de ideias, argumentos e ponto de vista do locutor.

Não obstante, o narrador personagem participa da história enquanto o narrador observador

2. Relatórios de Ocorrência: Relatório de Manutenção e Relatório de Acidentes

3- Relatórios de Atividades: Relatório de Visitas, Relatório de Viagem, Relatório de Trabalho,

Estrutura mínima as seguintes partes: Introdução, Desenvolvimento e Conclusão.

Observação: A redação deve estar na 3ª pessoa, visando distanciar o redator do leitor.

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Discussão: é a interpretação dos resultados da investigação, da experiência. Alguns autores