Avaliação da Disciplina (Cod.

:678057)
Código da prova: 75700274
Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão (115266)
Período para responder: 01/01/2024 - 31/01/2024
Peso: 10,00

1-

A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e
formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento pessoal e voltadas à
administração do capital humano nas organizações.

Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise as
afirmativas a seguir:

I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas
organizacionais.

II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e
governamentais.

III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o
propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.

IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento

dos colaboradores que compõem a organização.

Assinale a alternativa CORRETA:

A)

As afirmativas I e IV estão corretas.

B)

Somente a afirmativa III está correta.

C)

Somente a afirmativa I está correta.

D)

As afirmativas I, II e III estão corretas.

2-

“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da
empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima
rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda,
promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”

Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa,
assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São
Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006.

A)

A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas.

B)

O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os
setores da empresa.

C)

A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa.

D)

Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos.

3-

“É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação
racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa através do
marketing boca a boca.”

A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo.
Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier,
2010.

A)

Um perfil.

B)

Uma personalidade.
C)

Um personagem.

D)

Uma persona.
4-

Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, pois
envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a
autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter,
promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor.
Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços
socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de
esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012).

As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e

integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar comportamentos e
características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do
comportamento humano.

Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos teóricos e
práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p.

A)

Escrever relatórios técnicos.

B)

Digitação.

C)

Trabalho em equipe.

D)

Elaboração de planilhas.

5-

Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os objetivos da
organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens que seguem:

I – Visão

II – Motivação

III – Comunicação
3 ( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias para realização do
trabalho.

2 ( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário.

1 ( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A)

III - I - II.

B)

II - I - III.

C)

II - III - I.

D)

III - II - I.

6-

Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, analisar e
definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstâncias levam uma pessoa a se tornar um
verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com suas respectivas características:

I – Teoria dos traços da personalidade.

II – Teoria contingencial ou situacional.

III – Teoria do caminho-meta.

( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente.

( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder.

( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A)

II - III - I.

B)

III - I - II.

C)

III - II - I.

D)

II - I - III.

7-

Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado
com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as
pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação
vigente (Guimarães, 2020).

O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para
a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e
aplicação das Leis trabalhistas.

Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em:
https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas.

A)

Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas
e elaboração da eleição da CIPA.

B)

Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do
banco de horas e controle absenteísmo.

C)

Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do

mercado de mão de obra.

D)

Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos
colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo.
8-

O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente,
antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas
tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem
novas oportunidades de mercado.

A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os profissionais de

marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as
três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1.
Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53.

A)

Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes.

B)

Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis;
Analisar e interpretar das informações.

C)

Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.

D)

Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes.

9-

Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a
eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de
gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem
conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.

A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua
atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a
eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e
Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir:

FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1.
ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.

I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas.

II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas.

III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu
desenvolvimento para melhor execução do trabalho.

Assinale a alternativa CORRETA:

A)

Somente a afirmativa II está correta.

B)

As afirmativas I e III estão corretas.

C)

As afirmativas II e III estão corretas.

D)

Somente a afirmativa I está correta.

10 -

“O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço substancial
de vendas e promoção.”

Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa

CORRETA:

FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995.

A)

O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio,
pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o
relacionamento com os clientes.

B)

Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira
filosofia de negócios bem estruturados.

C)

O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja, das
propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o relacionamento.
D)

O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo assim tem
como responsabilidade principal a publicidade.
11 -

Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais importantes do líder. O
verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para conversar com a equipe.

Essas são características da competência de liderança chamada:

A) Motivação.
B) Reconhecimento.
C) Feedback.
D) Comunicação.

12 -

Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. Eles são vistos
como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, sabendo ouvir a opinião dos
membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder.

LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008.

Sobre o líder escolar, é correto afirmar que:

A) É aquele que estimula a gestão liberal.

B) É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa.
C) É aquele que estimula a gestão autocrática.
D) É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos.

13 -

”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing,
marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas
as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media,
relacionamento.“

Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa
CORRETA:

FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.

A)

Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais como
segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros.
B)

Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para
atender as mensagens.

C)

A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior investimento.

D)

Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do
departamento de Marketing.
14 -

Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar
este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O
perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo
equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.

As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por
sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos
trabalhadores e processos internos.

Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA:

A)

Mobilização vertical.

B)

Treinamento.

C)

Avaliação de desempenho.

D)

Promoção.

15 -

Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações,
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos os seus
componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões
do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e
repercute intensamente em todas as decisões administrativas.

Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio
de Janeiro: Campus, 1999.
A)

O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de

compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa.

B)

O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela empresa. Com
essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de mercado.

C)

A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que
ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias
de mercado.

D)

Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.

16 -

Os pagamentos e recebimentos realizados nas operações do comércio internacional são consideradas mais
complexos, pois, além das questões tributárias e operacionais que estão inseridas nas transações do mercado
externo, temos os efeitos da variação da taxa de câmbio, o que afeta os preços finais dos produtos. Portanto,
conhecer bem os custos, os impostos e o funcionamento do mercado cambial no fechamento dos contratos de
exportação e importação, são essenciais para gerar resultados positivos para a empresa.

Entre as diferentes modalidades de pagamento do comércio exterior, existem aquelas consideradas mais
seguras e as mais arriscadas para exportadores ou importadores. Sobre como funciona um pagamento na
operação do comércio externo, assinale a alternativa CORRETA:

A)

A modalidade mais segura no comércio exterior é o “pagamento antecipado”, pois neste caso o pagamento
do importador acontece antes do embarque do produto, porque a operação cambial fica com o exportador,
que somente liberará a carga após a confirmação do recebimento pelo banco.

B)

A modalidade de pagamento considerada mais segura é a “cobrança documentária”, pois o pagamento da

exportação somente é concretizado depois da conferência documental do banco na praça do exportador e da
conferência dos documentos por parte do banco na praça do importador.

C)

Na remessa sem saque, com a documentação recebida do exportador, o importador realiza o desembaraço no
posto alfandegário e depois confirma o pagamento da mercadoria. Na remessa sem saque o risco maior fica
com o importador.

D)

A carta de crédito é uma modalidade com riscos para o exportador e o importador, pois suas garantias
dependem do aval do banco nas praças do importador e do exportador, o que torna esta modalidade menos
prática e complexa. Ainda assim, muitos exportadores a utilizam como meio de pagamento.
17 -

As exportações e importações de serviços no comércio exterior, assim como nas operações com mercadorias,
também devem ser registradas e sua plataforma oficial é o Siscoserv (Sistema Integrado Comércio Exterior
de Serviços) (MDIC, 2017). A sistemática de registro e controle dos serviços é parecida com a de produtos,
mas em uma operação de serviço não existe o frete e o seguro. Estes mesmos também são serviços e
acompanham a exportação e importação de mercadorias.

FONTE: MDIC. Guia básico para exportação de serviços. Versão Revisada Julho/2017. Ministério da
indústria, Comércio Exterior e Serviços.

Sobre o Siscoserv assinale a alternativa que NÃO corresponde a características da exportação de serviços, :

A)

O Sistema Integrado de Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) tem a mesma função do Siscomex,
registrando e controlando as operações de exportação e importação de serviços.

B)

O Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) utiliza como principais documentos nas
operações externas de serviços o contrato de compra e venda internacional, fatura proforma, fatura comercial,
contrato de câmbio e a nota fiscal.

C)

O Siscoserv é o Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços, que tem a mesma função do Siscomex,
mas direcionado ao registro e controle das operações de exportação e importação de bens intangíveis, ou seja,
de serviços. Estes não contemplam fretes e seguros, como ocorre no caso dos produtos.

D)

Os serviços no comércio exterior são representados por operações como fretes, seguros, construção,
engenharia, educação, limpeza, turismo etc. Ou seja, trata-se de bens intangíveis, não materiais.

18 -

“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais produtivas, o
que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa
será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de
marketing.”

As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é
importante desenvolver a produtividade na empresa.

Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa

CORRETA:
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos.
Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006.
A)

Endomarketing.

B)

Relações Públicas.

C)

Desenvolvimento de produto.

D)

Segmentação de mercado.

19 -

As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do
trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender
as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.

Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa
certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes
psicológicos ou dinâmicas de grupo.

Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA:

A)

Conhecimento, habilidades e atitudes.

B)

Determinação, atitudes e foco.

C)

Conhecimento, percepção e atitudes.

D)

Conhecimento, mobilidade e atitudes.

20 -

A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos
resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que
envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.

Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir:
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira
estejam disponíveis a todos.

II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.

III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a
garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.

IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências
para a atual era empresarial.

Assinale a alternativa CORRETA:

A)

Somente a afirmativa II está correta.

B)

Somente a afirmativa III está correta.

C)

Somente a afirmativa I está correta.

D)

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.