Roteiro Aluno 1 e Aluno 2

ALUNO 1 – TEXTO (não precisa ser decorado ou repetido exatamente assim, é um exemplo
para estudo)
O Hospital Moriah surgiu com uma proposta do resgate dos valores de

acolhimento e humanização, sedimentados na hospitalidade e individualização do cuidar
que devem ser oferecidas aos pacientes, funcionários e familiares.(tá no totem)
O nome do hospital fundado em 1950 é uma referência ao Monte Moriah, local

sagrado em Jerusalém. Sua visão é a de transformar a experiência hospitalar em algo
positivo para o cliente e proporcionar saúde de qualidade exemplar fundamentada no
amor ao próximo.(tá no totem)
O edifício onde hoje está localizado o Hospital Moriah, foi exclusivamente

construído para abrigar a TV Record em São Paulo, sendo desativado em 2007.
A partir de 2010 o prédio passou por uma grande reforma, com um investimento
de R$ 105 milhões, que o transformou no Hospital Moriah, o primeiro do Grupo Life
Empresarial Saúde, que pertence ao mesmo grupo de empresas da Igreja Universal, do
bispo Edir Macedo.
O imóvel está instalado no quarteirão formado pelas avenidas Moreira

Guimarães, Moaci, Miruna e alameda Guaramomis, no bairro de Moema na zona sul de
São Paulo. (tá no totem)
O projeto desenvolvido pelo arquiteto Siegbert Zanettini é composto de 5 salas

cirúrgicas, sendo uma delas híbrida; 52 leitos (31 eletivos, 11 de UTI e 10 leitos no
pronto atendimento), além de 6 salas para consultas características do edifício. Devido a
legislação local não foi possível aumentar muito a área já construída para o projeto do
hospital, que por fim foi construindo com 9.535,75 metros quadrados distribuídos em 5
andares. (tá no totem)
Havia dois subsolos: o primeiro foi transformado em pavimento técnico

enterrado, o segundo, ampliado até o limite permitido por lei sob o novo bloco, abriga
área de carga e descarga, estacionamento e serviço de diagnóstico de imagens. No
pavimento térreo encontram-se lobby de entrada, auditório, loja, pronto-socorro e
internação. No primeiro andar estão administração, restaurante, internação e centro
cirúrgico/hemodinâmica. Na cobertura/solário, circundada por telhado verde, ficam
setores administrativos, áreas técnicas cobertas e descobertas. Em cima dela existem
dois volumes destinados a caixa-d'água, casa de máquinas e suporte técnico. (NÃO
PRECISA DECORAR TUDO, apenas frise o que considerar mais imporntate da
estrutura 😊)
Para levar luz ao interior da edificação, duas pequenas praças ao ar livre estão
dispostas no térreo da ala antiga. "Criar áreas verdes dentro do edifício é tirar um pouco
o aspecto fechado de um hospital", defende o arquiteto.
A estrutura e decoração, sempre que possível, são modificadas para desassociar

o ambiente da visão estereotipada de hospital. Os corredores possuem papel de parede,
lâmpadas, quadros e decorações que deixam o local muito mais acolhedor; os quartos
possuem mobiliários de madeira e decorações, além de janelas com vista para as praças
abertas e seus jardins.
Atualmente, após reformas, o hospital consta com 60 leitos, e possui cerca de

800 funcionários, contabilizando mais que 10 por leito, o que supera os números de até
mesmo hotéis de categoria luxo e uma fachada moderna que o destaca. (não ta no totem
pq não coube mas é importante de se falar!!)
ALUNO 2 - (não precisa ser decorado ou repetido exatamente assim, é um exemplo para
estudo)
O hospital possui diversos institutos especializados em doenças e sistemas

específicos, sendo eles o Instituto da Hipófase, Instituto da Mobilidade, Instituto da
Próstata, Instituto da Sinusite, Instituto de Doenças Valvares, Instituto da Fibrilação
Atrial, Instituto de Miomas e Endometriose e o Instituto de Obesidade e Diabetes. (tá no
totem)
 Centro cirúrgico: Equipado com equipamentos de última linha, como o

robô Da Vinci xi para operações gerais e o robô Rosa Knee, para a
ortopedia.
 Consultórios: Atendimento clínico em diversas especialidades, com
direcionamento para realização de exames, também feitos no próprio
hospital, tendo uma parceria com o laboratório Fleury.
 Unidade de Internação: Onde ficam os leitos do hospital, com a estrutura
modificada mencionada anteriormente e atendimento de toda a equipe,
que recebe mais de duas mil horas de treinamento por ano.
 Unidade Referenciada: Setor do hospital onde são oferecidos serviços de
emergência com equipe especializada no socorro imediato.
 UTI: A unidade de tratamento intensivo do hospital foi projetada para
oferecer privacidade, conforto e dignidade para o acompanhante e
paciente por meio de muitos serviços e infraestrutura, como um
restaurante, sofá-cama e poltrona reclináveis em todos os quartos, uma
sala separada para reuniões entre a família, área privativa para oração e
janelas com visão para as praças nos quartos. Além disso, todos os
corredores possuem papeis de parede, lâmpadas e quadros decorativos
para tirar a aparência de hospital, trazendo humanização ao atendimento
do setor mesmo fora dos quartos.( O MAIS IMPORTANTE DESSE
tTÒPICO)
Além disso, temos o setor da hotelaria, que como mencionado anteriormente, se
responsabiliza pela prestação de serviços em diversas áreas do hospital, sendo as mais
notáveis:
 Alimentos & Bebidas: O hospital oferece cinco refeições ao dia, com

direito a escolha por parte do paciente, constando com cardápios que
levam em conta restrições religiosas, alergias, opções de dieta
(veganismo, vegetarianismo, etc.) e o tipo de cirurgia feito. Dessa forma,
são disponibilizadas diariamente 700 combinações de comida para os
clientes do hospital, com projeto de feiras gastronômicas, que escolhem
um tema para os cardápios do ano, com direito a curiosidades sobre o
tema entregues junto a refeição. Todas as refeições são entregues em
bandejas de prata com cloche, e em casos terminais, há a realização das
refeições que o paciente deseja independente se estão ou não em seu
regime programado como respeito a seus últimos desejos.
 Recepção e reservas: Durante as reservas e o cadastro, perguntas como
tamanho do calçado, interesses, restrições alimentares e alergias são
feitas. Isso para que haja personalização dos ammenities, refeições (em
casos específicos) e até mesmo locais (como por meio da música tocada).
 Lazer e entretenimento: Para as pacientes da área oncológica, com câncer
de mama, durante o mês de outubro em comemoração ao outubro rosa há
a criação de um evento gastronômico. Além disso, muitos outros eventos
são feitos e comemorados no hospital dependendo das necessidades e
história do paciente (podem ser feitos para comemorar alta, um
aniversário, um marco da sua jornada de recuperação ou até mesmo um
último pedido). Outras atividades, como o origami, são incentivadas pelo
hospital para pacientes que ficam períodos prolongados no mesmo, além
de refeições nos jardins e caminhadas nas áreas externas para fisioterapia
 Governança: Os enxovais são confortáveis e com cores diferentes do
branco, mais uma vez trazendo a ideia de distanciar a estadia da sensação
comum e opressiva de hospital. Há possiblidade de alteração de altura de
travesseiros e personalização da quantidade de certos itens, além de uma
valorização de marcas brasileiras (havaianas e natura) para os kits de
ammenities.
Indicadores do próprio site do Moriah, atualizados em tempo real em
comparação com bancos de dados de outros hospitais, demonstram sua qualidade, sendo
o principal deles o indicador NPS (Net Promoter Score), utilizado mundialmente para
avaliar prestação de serviços. No ano de 2022 o NPS do hospital esteve em 97%, um
número extremamente alto considerando que entre 75% e 100% o NPS é considerado
excelente.

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O Hospital Moriah surgiu com uma proposta do resgate dos valores de

O nome do hospital fundado em 1950 é uma referência ao Monte Moriah, local

O edifício onde hoje está localizado o Hospital Moriah, foi exclusivamente

O imóvel está instalado no quarteirão formado pelas avenidas Moreira

O projeto desenvolvido pelo arquiteto Siegbert Zanettini é composto de 5 salas

Havia dois subsolos: o primeiro foi transformado em pavimento técnico

A estrutura e decoração, sempre que possível, são modificadas para desassociar

Atualmente, após reformas, o hospital consta com 60 leitos, e possui cerca de

O hospital possui diversos institutos especializados em doenças e sistemas

 Centro cirúrgico: Equipado com equipamentos de última linha, como o

 Alimentos & Bebidas: O hospital oferece cinco refeições ao dia, com

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