GERACOPY | Checklist para Vendas Assertivas

Introdução ao Checklist
para Vendas Assertivas
As conversas de vendas podem parecer desafiadoras, mas
quando bem conduzidas, elas se tornam poderosos instrumentos
para criar conexão, confiança e, claro, conversões. É fácil pensar
que vender é só falar sobre o produto ou serviço, mas a verdade é
que as vendas mais eficazes acontecem quando conseguimos
entender profundamente as necessidades do cliente e oferecer
uma solução que realmente faça sentido para ele.

O Checklist para Vendas Assertivas foi criado para te guiar passo

a passo em cada interação de vendas, garantindo que você
esteja preparado para todas as fases de uma conversa: desde a
preparação até o fechamento. Aqui, você encontrará práticas
validadas pelo método GERACopy, que vão te ajudar a criar uma
comunicação genuína, relevante e alinhada com seu público, sem
parecer forçado ou insistente.

Cada ponto deste checklist vai te ajudar a transformar suas

conversas em experiências poderosas que não só fecham
vendas, mas também geram relacionamentos duradouros e de
confiança com seus clientes.

Agora, vamos explorar os detalhes que podem fazer toda a

diferença nas suas conversas e garantir que nenhuma
oportunidade seja perdida.

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GERACOPY | Checklist para Vendas Assertivas

Explicação do Checklist
1. Preparação Inicial:
Entenda quem é o cliente:

Antes de iniciar a conversa, faça uma pesquisa ou revise

informações já conhecidas sobre o cliente. Tente entender suas
necessidades, dores, desejos e o contexto no qual ele está
inserido.

Exemplo: Se o cliente é um pequeno empreendedor, ele pode

estar buscando soluções para aumentar suas vendas com um
orçamento limitado.

Defina claramente o objetivo da conversa:

É essencial que você saiba o que deseja alcançar com a

interação. O objetivo pode ser fechar uma venda, criar conexão,
resolver uma objeção ou apenas esclarecer dúvidas.

Exemplo: Se você está no início de uma conversa, pode ser que o

objetivo seja criar uma conexão genuína com o cliente, para mais
tarde introduzir o produto ou serviço.

Tenha clareza sobre o que você oferece:

Estude seu produto ou serviço, entenda profundamente suas

funcionalidades, vantagens e benefícios. Prepare-se para explicar
de forma clara e direta como ele pode solucionar o problema do
cliente.

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GERACOPY | Checklist para Vendas Assertivas

Exemplo: Se você vende uma solução de marketing digital, saiba

como ela ajuda a aumentar a visibilidade e conversão de
negócios locais, e esteja pronto para explicar isso.

2. Início da Conversa:

Cumprimente de forma personalizada:

Use o nome do cliente desde o início e seja genuíno no

cumprimento. Isso já gera proximidade e demonstra que você
está atento a quem ele é.

Exemplo: "Oi, João, como você está? Fico feliz em falar com você
hoje!"

Comece com uma pergunta aberta:

As perguntas abertas permitem que o cliente se expresse

livremente e compartilhe informações valiosas sobre suas
necessidades e dores.

Exemplo: "O que te motivou a nos procurar hoje?" ou "Qual o maior

desafio que você tem enfrentado com seu negócio?"

Estabeleça rapport:

Rapport é a técnica de criar uma conexão, se espelhando no

comportamento do cliente ou utilizando referências que ele pode
se identificar. Isso ajuda a construir uma relação de confiança
desde o início.

Exemplo: Se o cliente fala em um tom calmo e pausado, adapte

seu tom de voz para combinar com o dele. Isso cria sincronia e
torna a conversa mais confortável.

3. Criação de Conexão:

Pratique a escuta ativa:

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GERACOPY | Checklist para Vendas Assertivas

Pratique a escuta ativa:

A escuta ativa vai além de simplesmente ouvir o que o cliente diz;

é demonstrar interesse genuíno, fazendo perguntas de
seguimento e validando as respostas.

Exemplo: "Entendi, você mencionou que está com dificuldades em

atrair novos clientes online, certo? Pode me contar um pouco
mais sobre o que você já tentou fazer até agora?"

Validação emocional:
Quando o cliente expõe seus
problemas ou frustrações, valide
o que ele está sentindo. Isso
demonstra empatia e faz com
que ele sinta que você realmente
entende sua dor.

Exemplo: "Eu entendo como isso

pode ser frustrante. Muitos dos
nossos clientes passaram por
algo semelhante antes de
encontrar uma solução."

Conte histórias e exemplos reais:

Use histórias ou exemplos práticos para mostrar como seu

produto/serviço ajudou outras pessoas. Isso torna a conversa
mais tangível e cria identificação.

Exemplo: "Olha, tive um cliente que enfrentava exatamente o

mesmo problema. Ele tentou diversas estratégias de marketing
sem sucesso. Depois de implementar nosso método, ele
conseguiu aumentar sua base de clientes em 30%."

4. Perguntas Poderosas:
Faça perguntas abertas:

Perguntas abertas incentivam o cliente a falar mais, o que te dá

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informações valiosas para guiar a conversa e entender melhor

suas dores e necessidades.

Exemplo: "Como você descreveria o principal obstáculo que está

impedindo o crescimento do seu negócio?"

Perguntas que identificam as dores:

Pergunte diretamente sobre as frustrações e dificuldades do

cliente. Entender essas dores ajuda a personalizar sua solução.

Exemplo: "O que mais te incomoda nesse processo de tentar

aumentar suas vendas online?"

Perguntas que exploram os desejos:

Não se trata apenas de entender o problema, mas também de

descobrir o que o cliente deseja alcançar com a solução.

Exemplo: "Se tudo desse certo, como você gostaria de ver seu
negócio em 6 meses?"

5. Identificação de Necessidades:

Resuma o que o cliente disse:

Após ouvir o cliente, resuma suas necessidades e desafios. Isso

mostra que você está prestando atenção e entende o que ele
está passando.

Exemplo: "Então, se eu entendi corretamente, seu maior desafio é

atrair novos clientes e aumentar as vendas online, certo?"

Demonstre compreensão:

Mostre ao cliente que você entende sua situação e que está

disposto a ajudá-lo de forma personalizada.

Exemplo: "Parece que você está realmente tentando diferentes

estratégias, mas ainda não encontrou a que funciona. Acho que

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posso te ajudar com isso."

6. Apresentação da Solução:

Personalize sua solução:

Em vez de fazer uma apresentação genérica do produto, adapte

sua fala para mostrar como ele vai resolver o problema específico
do cliente.

Exemplo: "Com base no que você compartilhou, nosso serviço X

pode te ajudar a atrair mais leads qualificados e aumentar suas
conversões de vendas."

Use gatilhos emocionais:

Toque nas emoções certas durante a apresentação. Mostre ao

cliente como sua vida pode melhorar após a solução.

Exemplo: "Imagina você não precisar mais se preocupar com

estratégias falhas e começar a ver resultados reais no seu
negócio."

Mantenha a transparência:

Seja honesto sobre o que o seu produto pode e não pode fazer.
Isso cria confiança e evita expectativas irrealistas.

Exemplo: "Nosso método vai te ajudar a atrair mais clientes, mas

não é uma solução mágica. Vai exigir seu comprometimento,
mas estamos aqui para te apoiar em cada etapa."

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GERACOPY | Checklist para Vendas Assertivas

7. Sinais de Compra:

Identifique sinais de compra:

Quando o cliente começa a fazer perguntas detalhadas sobre o

produto ou demonstra interesse nos benefícios, é um sinal de que
ele está perto de tomar uma decisão.

Exemplo: Se o cliente pergunta sobre preço, prazos de entrega ou

como começar, ele está sinalizando que está pronto para
avançar.

Use perguntas para fechamento:

Faça perguntas que levem o cliente a se ver utilizando o produto.

Isso ajuda a mover a conversa para a decisão de compra.

Exemplo: "Você acha que essa solução seria ideal para o seu
negócio agora?" ou "Este é o momento certo para você dar esse
passo?"

8. Lidar com Objeções:

Escute com calma:

Quando surgirem objeções, como preço ou falta de tempo, ouça

sem interromper. Valide a preocupação do cliente e só então
responda.

Exemplo: "Eu entendo que o valor pode ser uma preocupação,

muitos dos nossos clientes também pensaram assim no início."

Reframing (reformule a objeção):

Ao invés de confrontar diretamente a objeção, reformule a

preocupação do cliente de uma maneira que destaque os
benefícios da sua solução.

Exemplo: "Eu sei que o preço pode parecer alto agora, mas ao

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longo do tempo, ele vai te gerar um retorno muito maior, e você

não vai mais perder clientes por falta de uma estratégia eficiente."

9. Fechamento Suave:

Fechamento sem pressão:

Encoraje o cliente a tomar a decisão sem pressão, de forma que

pareça uma escolha natural, baseada no que foi discutido.

Exemplo: "Acho que agora estamos no ponto em que podemos

dar início, o que acha?"

Crie urgência genuína:

Se houver uma oferta limitada ou bônus, mencione isso de forma

honesta, sem parecer forçado.

Exemplo: "Temos algumas poucas vagas para esse

acompanhamento personalizado, então, se fizer sentido para
você, podemos garantir uma agora."

10. Pós-Conversa:

Follow-up eficiente:

Se a venda não foi fechada, envie um follow-up educado e gentil.

Reforce sua disponibilidade para esclarecer dúvidas.

Exemplo: "Oi, João! Obrigado pela conversa de hoje. Estou aqui se

você precisar de mais alguma informação para tomar sua
decisão."

Demonstre gratidão:

Agradeça o cliente, mesmo que a venda não tenha sido realizada

no momento. Mantenha a porta aberta para conversas futuras.

Exemplo: "Foi um prazer falar com você hoje. Qualquer dúvida,

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estou à disposição. Vamos nos falando!"

Relacionamento contínuo:

Após a venda, mantenha contato para saber se o cliente está

satisfeito e se precisa de ajuda. Isso cria um relacionamento de
longo prazo.

Exemplo: "Oi, João! Só passando para ver como estão indo as

coisas com o produto que você adquiriu. Qualquer dúvida, pode
contar comigo."

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Checklist
1. Preparação Inicial:

Entendi quem é o cliente?

(Pesquisei sobre o cliente, entendi suas dores e contexto?)

Tenho clareza sobre o objetivo da conversa?

(O que eu quero alcançar com esta conversa? Fechar a
venda, resolver uma dúvida, criar conexão?)

Estou preparado com as informações sobre meu

produto/serviço?
(Estudei como meu produto/serviço pode resolver o
problema do cliente?)

2. Início da Conversa:

Cumprimentei o cliente de forma personalizada?

Exemplo: "Oi, [Nome do Cliente], como você está?"

Iniciei a conversa com uma pergunta aberta?

Exemplo: "O que te trouxe até aqui hoje?"

Estabeleci rapport no início da conversa?

(Espelhei o comportamento ou tom de voz do cliente?)

3. Criação de Conexão:

Pratiquei a escuta ativa?

(Fiz perguntas de seguimento e demonstrei interesse
genuíno nas respostas do cliente?)

Validei emocionalmente as respostas do cliente?

Exemplo: "Eu entendo como isso pode ser frustrante."

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 Usei histórias ou exemplos reais para ilustrar minha
solução?
Exemplo: "Um dos nossos clientes teve uma situação
parecida e... [conte a história]."

4. Perguntas Poderosas:

Fiz perguntas abertas para incentivar o cliente a falar

mais?
Exemplo: "Qual o maior desafio que você está
enfrentando agora?"

Identifiquei as principais dores do cliente com perguntas

diretas?
Exemplo: "O que mais te incomoda no processo atual?"

Perguntei sobre os desejos ou resultados que o cliente

quer alcançar?
Exemplo: "Se tudo desse certo, onde você gostaria de
estar em 6 meses?"

5. Identificação de Necessidades:

Resumi o que o cliente disse para garantir que entendi

suas necessidades?
Exemplo: "Se eu entendi bem, o seu maior problema é
[problema], certo?"

Demonstrei compreensão e empatia pelas dores do

cliente?
Exemplo: "Eu entendo o quanto isso pode ser difícil."

6. Apresentação da Solução:

Apresentei minha solução de forma personalizada,

baseada nas dores do cliente?

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 Exemplo: "Com base no que você mencionou, nossa
solução pode te ajudar a [solução para a dor
mencionada]."

Usei gatilhos emocionais para conectar a solução ao

desejo do cliente?
Exemplo: "Imagina não precisar mais se preocupar com
[problema resolvido] e ver resultados reais."

Mantive a transparência sobre o que meu

produto/serviço pode fazer?
Exemplo: "Nosso método vai exigir dedicação, mas
estamos aqui para te apoiar."

7. Sinais de Compra:

Identifiquei sinais de compra durante a conversa?

(O cliente fez perguntas sobre preço, prazos, ou como
começar?)

Fiz uma pergunta de fechamento suave?

Exemplo: "Você acha que essa solução se encaixa no que
você precisa agora?"

8. Lidar com Objeções:

Escutei com calma as objeções do cliente sem

interromper?
Exemplo: "Eu entendo sua preocupação com o preço,
muitos de nossos clientes sentiram o mesmo."

Reformulei as objeções para destacar os benefícios?

Exemplo: "Eu sei que parece um investimento grande,
mas ao longo do tempo, ele vai te trazer muito mais
retorno."

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9. Fechamento Suave:

Fechei a venda de maneira natural, sem pressionar?

Exemplo: "Então, acha que estamos prontos para dar
esse próximo passo?"

Usei urgência genuína para criar motivação sem forçar?

Exemplo: "Temos algumas vagas limitadas por causa do
acompanhamento personalizado."

10. Pós-Conversa:

Enviei um follow-up após a conversa?

Exemplo: "Obrigado pela conversa, estou aqui se precisar
de mais alguma informação."

Agradeci o cliente pela atenção e mantive a porta

aberta para futuras interações?
Exemplo: "Foi ótimo falar com você, qualquer dúvida,
estou à disposição."

Mantenho contato após a venda para garantir a

satisfação do cliente?
Exemplo: "Como estão as coisas com o produto? Precisa
de alguma ajuda?"

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GERACOPY | Checklist para Vendas Assertivas

Obrigada por ter lido o

nosso Checklist para
Vendas Assertivas!
Se você quer mais dicas e informações sobre como transformar
suas conversas em vendas reais e criar uma conexão genuína
com seus clientes, é só seguir a @anastreleski.

E me conta que você veio por aqui! Vou ficar super feliz em saber
e responder todas as suas dúvidas. Estou aqui para te dar todo o
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Vamos juntos transformar suas conversas em conexões

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Agora, vamos falar do
próximo passo!
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conectar genuinamente com seu cliente, indo além de uma
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confiança e na conexão emocional que você cria desde o
primeiro contato.

Guiar a Conversa para a Venda: Não se trata apenas de

conversar, mas de levar seu cliente a tomar a decisão de
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como fazer isso de forma leve, com técnicas que funcionam
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Dominar Perguntas Poderosas: Você vai descobrir como fazer

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Lidar com Objeções com Facilidade: Vamos transformar

aquelas objeções que parecem difíceis em oportunidades
para vender mais, de forma inteligente e sem pressões.

Vender sem Forçar a Barra: Você vai aprender a vender de

forma natural, fazendo com que a compra seja uma
consequência da boa conversa, e não uma pressão.

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como também verá resultados claros: menos “vou pensar” e
mais fechamentos.

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