APANHADO DE ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

Aponte a afirmação correta que descreve os principais fatores (motivos) que permitem que
empresas permaneçam vivas no mercado por longos períodos:

R: São fundamentais para a longevidade das empresas: adaptabilidade, resiliência e inovação.

Em um contexto de evolução histórica da administração estratégica, podemos apontar que

foram fatores de influência:
R: Filósofos e historiadores com influência ou atuação militar contribuíram para os alicerces de
estudo da concorrência.

Considerando um exemplo hipotético de uma empresa de telecomunicações e os conceitos

relacionados à matriz BCG, podemos afirmar que:
R: Serviço de telefonia fixa (modelo tradicional – não móvel) pode ser classificado como vaca-
leiteira.

Uma das 5 forças apontadas por Michael Porter é a força da rivalidade. Aponte abaixo a
afirmação que, segundo Porter, pode afetar esta força:
R:Nível de equilíbrio, cartelização e taxa de crescimento do mercado.

Podemos afirmar que o mercado é uma grande arena com inúmeros competidores em busca
de sucesso junto aos potenciais consumidores. Neste mercado há uma série de empresas que
perduraram por anos, outras faliram e outras continuam alcançando sucesso no seu meio de
atuação. Com base nos conceitos referentes à administração estratégica e ao caso da gigante
de tecnologia IBM, podemos afirmar que:
R: A IBM conseguiu se adaptar com resiliência aos novos desafios de um mercado em
constante mutação, complexidade e ambiguidade. Conseguiu adaptar sua estratégia
substituindo determinados produtos e serviços por outros demandados pelo mercado.

Um dos grandes pilares do sucesso da gigante de tecnologia IBM foi a capacidade de

adaptação ao ambiente de negócios que estava inserida. A empresa se adaptava e se
reinventava. Pode-se afirmar que sua reinvenção passou de grande produtora de ativos
tangíveis (físicos/palpáveis como computadores) para grande produtora de ativos intangíveis
(serviços não físicos como computação em nuvem, desenvolvimento de patentes e softwares).
Neste contexto, aponte a afirmação abaixo que melhor explica os motivos do sucesso e da
longevidade da IBM:

R: Adaptabilidade, flexibilidade, resiliência e inovação.

É fundamental para o administrador entender (perceber) a dinâmica competitiva das

organizações no mercado e conseguir constatar tendências e potenciais mudanças futuras nos
mercados consumidores. Em outras palavras, o administrador deverá estar sempre atento a
tudo que pode afetar a organização. Seja uma mudança regulatória (lei), seja uma mudança
estrutural na cadeia de fornecedores ou outro fator que gerará impacto direto ou indireto nos
negócios da empresa. Considerando que os mercados estão em constante mudança, aponte
abaixo a única afirmação incorreta referente a exemplos de mudanças que ocorreram no
mercado e nas empresas nos últimos anos.

R: A fabricante finlandesa de celulares Nokia tornou-se líder no mercado de smartphones e

tecnologia graças à sua grande capacidade de se adaptar.

Sun Tzu escreveu o livro: “A arte da guerra”, obra em que ele desenvolve várias técnicas
estratégicas para derrotar um exército adversário. Este livro cobre todos os aspectos de como
se fazer uma guerra e fornece conselhos estratégicos e filosóficos que são utilizados até hoje.
Considerando a evolução histórica da administração estratégica, podemos afirmar que:

R: Estudando a história da administração estratégica, constata-se a grande influência de

filósofos e historiadores com influência ou atuação militar. Estes contribuíram para os
primeiros estudos da concorrência.

Na primeira metade do século XX (1900 a 1950), a evolução dos negócios se deu mais por
crescimento de demanda do que por concorrência pelos mesmos mercados. Desta forma, as
empresas praticamente não precisavam se preocupar com o ambiente externo, direcionando
esforços para melhorar seus processos internos. Neste contexto, aponte a única afirmação
incorreta referente a este período:
R: Podemos afirmar que, neste período, foi divulgada uma série de estudos de administração
estratégica, já que era fundamental para as empresas adotar medidas de competição em um
mercado cada vez menor.

A partir dos anos de 1950, uma série de estudos e materiais foi lançada. Uma importante obra
da administração estratégica é a contribuição de Peter Drucker que, em 1954, lançou a obra:
The practice of management (1954) – material em que defende que o negócio é determinado
pelo cliente e suas necessidades. Quanto à linha de pensamento de Peter Drucker em relação
à administração estratégica, é correto afirmar que:

R: Peter Drucker defendia que não é o dono (ou acionista) do negócio quem determina a
existência da empresa ou dos produtos ou serviços que ela vende: é o cliente.

Durante a década de 1960, foram lançados novos estudos e ferramentas de administração

estratégica. Dentre elas podemos citar a matriz BCG elaborada pela consultoria Boston
Consulting Group. Aponte a afirmação correta referente a esta importante ferramenta de
gestão administrativa:

R: É uma ferramenta de análise de portfólio de produtos que considera: dados de volumes de

vendas do próprio e da concorrência, taxa decrescimento e representatividade no faturamento
para cada produto oferecido ao mercado. É demostrada em um quadro-gráfico que permite
analisar a situação de mercado de cada produto.

No período compreendido entre 1980 e 1990, as teorias referentes à administração

estratégica são dominadas por Michael Porter por meio de três livros: Competitive strategy
(1980); Competitive advantage (1986) e The competitive advantage of nations (1990). Michael
Porter apresentou alguns modelos que demonstram como as forças do ambiente externo
afetam a capacidade competitiva das organizações. Aponte abaixo a única afirmação correta
que contempla exemplos referentes a produtos substitutos:
R: Jornais e revistas impressos / Digitalização da mídia – Aplicativos de notícias.

O modelo das cinco forças de Michael Porter aponta como duas importantes forças o poder de
barganha de fornecedores e o poder de barganha dos clientes. Aponte abaixo a afirmação que
melhor descreve um exemplo de barganha de um fornecedor forte:
R: Um grande fabricante global de alimentos, ou seja, uma importante marca de produtos
alimentícios, que contempla em seu portfólio achocolatados, leite e produtos sem um
concorrente direto, oferece seus produtos para um pequeno supermercado de um bairro
periférico de uma cidade do interior.

Aponte abaixo a afirmação correta referente à estratégia de nível funcional:

R: É aplicada em casa área funcional da organização: RH, vendas/marketing,
produção/operações, entre outras.

Assinale a alternativa que não descreve um fator externo que afeta as empresas:
R: Recursos Humanos

Os conceitos relacionados ao Diamante de Porter oferecem importantes orientações para a

análise do ambiente externo. Neste contexto, assinale a alternativa incorreta:
R: Deve-se considerar o capital humano da organização.

Em um contexto de análise do ambiente interno podemos afirmar que:

R: Os recursos humanos, ou o capital humano, podem oferecer grande vantagem competitiva
para uma empresa; deve-se considerar na análise do ambiente interno.

Assinale a alternativa correta que melhor descreve os principais fatores (motivos) que
permitem que as empresas permaneçam vivas no mercado por longos períodos:
R: São fundamentais para a longevidade das empresas: adaptabilidade, resiliência e inovação.

Podemos afirmar que existem inúmeros fatores que podem afetar as organizações
empresariais. Há fatores internos e externos de grande influência nos negócios. Eles podem
contribuir positivamente para a empresa alcançar o sucesso ou negativamente para a empresa
não alcançar esse sucesso. Com base nos conceitos referentes à administração estratégica
relacionados à análise do ambiente externo, é correto afirmar que:
R: São alguns exemplos de fatores de influência externa: taxa de juros, câmbio, demanda dos
consumidores (mercado consumidor), preço de commodities, entre outros.

As organizações devem monitorar os fatores relevantes do ambiente externo, uma vez que
estes influenciam o desempenho empresarial sem que a própria organização tenha condições
de influenciar o ambiente em troca. Nesse contexto, é importante destacar que existem
fatores de influência da própria organização (internos) e fatores alheios à administração da
empresa (externos). Entre os potenciais fatores externos de influência, podem existir as
externalidades, aponte a única afirmação que não descreve um exemplo de externalidade.
R: Resultado financeiro da empresa

Em um contexto de análise de ambiente externo, podemos afirmar que são fatores externos
que podem afetas as empresas, exceto
R: Processos produtivos e operacionais

Em um contexto de análise de ambiente interno, podemos afirmar que são fatores internos
que podem afetar as organizações, exceto:
R: Ciclo econômico

Existem inúmeras ferramentas para a administração estratégica e avaliação do ambiente

externo e interno. Uma importante ferramenta é o Diamante de Porter, elaborado por Michael
Porter. Quantos aos conceitos relacionados a este ferramental teórico, é correto
R: É composto de 4 vertentes ou “pontas de um diamante”, para direcionar a análise do
ambiente externo.

Considere o seguinte fator externo: o governo do Chile decide elevar a alíquota de importação
de automóveis produzidos no Brasil. Com base nos conceitos relacionados à administração
estratégica com foco na análise do ambiente externo, aponte a afirmação correta da influência
dessa medida no mercado de automóveis chileno
R: Uma medida governamental como essa é classificada como protecionismo ao mercado local
(chileno). Podemos afirmar que é danoso ao consumidor final (povo chileno).

A montadora de veículos Fiat escolheu a cidade mineira de Betim para instalar a sua fábrica,
local onde não havia um sindicato de metalúrgicos ou equivalentes estabelecidos. Aponte a
afirmação que melhor explica o motivo que contribuiu para que a Fiat adotasse essa estratégia
R: A força dos sindicatos de trabalhadores é um fator interno importante a ser considerado, já
que pode exercer pressão em reposicionamentos salariais e significar maiores custos de mão
de obra e área de Recursos Humanos

As empresas que atuam em um determinado segmento do mercado possuem características

semelhantes, no entanto, com diferenciações sutis que podem representar o grande
diferencial para alcançar sucesso nos negócios. Em um contexto de análise do ambiente
interno, podemos afirmar que:
R: Os recursos humanos, ou o capital humano, podem oferecer grande vantagem competitiva
para uma empresa; deve-se considerar na análise do ambiente interno.

A análise SWOT envolve os ambientes interno e externo da empresa; o modelo trata das forças
e fraquezas em dimensões-chave, como o desempenho e os recursos financeiros, os recursos
humanos, as instalações e a capacidade de produção, a participação de mercado, as
percepções do consumidor sobre a qualidade, o preço e a disponibilidade do produto e a
comunicação organizacional. Com base nessa importante ferramenta de administração
estratégica, é correto afirmar que:
R: A lógica da aplicação dessa ferramenta consiste em comparar os fatores internos
identificados como os pontos fortes/fracos da organização com os fatores externos
identificados como as ameaças/oportunidades.

É possível afirmar que os conceitos relacionados ao Diamante de Porter oferecem importantes

orientações para a análise do ambiente externo. Com base nesta importante ferramenta de
análise estratégica, é correto afirmar, exceto:
R: Para a correta análise, deve-se considerar o capital humano da organização.

Assinale a alternativa que não foi um dos motivos que contribuíram para o sucesso das
sandálias Havaianas constatado, principalmente, a partir de 1994:
R: A estratégia de retirada total do mercado do produto mais simples(comoditizado) que fez
sucesso entre 1962 e 1994.

Dentre as possíveis estratégias de crescimento para as empresas, podemos citar os processos

de fusões. Quanto a este processo, é correto afirmar que:
R: Trata-se da união de duas ou mais empresas em uma nova, para ganhar a competitividade
por sinergia e compartilhamento.

Com base nos conceitos relacionados à liderança estratégica no nível do negócio, assinale a
única alternativa incorreta:
R: Segundo Michael Porter, são 4: preço, qualidade, distribuição e competição.

As estratégias mercadológicas são derivadas da estratégia de nível de negócio. E há várias

abordagens, sendo a mais comum categorizar o planejamento em função dos 4 Ps. Assinale a
afirmação correta referente a este tópico de mix de marketing:
R: São ferramentas para atingir os objetivos mercadológicos: produto, preço, comunicação e
distribuição.

O case das sandálias Havaianas, produzidas pela empresa São Paulo Alpargatas, é um exemplo
de sucesso de administração estratégica. Aponte a alternativa que não demonstra um dos
motivos que contribuiu para o resultado positivo da empresa na definição de suas estratégias,
principalmente, a partir de 1994.
R: A estratégia de retirada total do mercado do produto mais simples (commoditizado) que
trouxe sucesso para a empresa entre os anos de1962 e 1994.

A partir de 1994, a linha de produtos das sandálias Havaianas passou a ter duas opções:
Tradicional, sem alterações nas políticas de produção e marketing, e Top, com 30% a mais na
espessura da sola, cores diferentes e a marca Havaianas gravada em relevo na tira, além de
outras ações estratégicas. Aponte a afirmação que melhor descreve os motivos de sucesso das
sandálias Havaianas:
R:A administração estratégica da empresa demonstrou forte capacidade de adaptabilidade e
resiliência.

Com base no case de sucesso das sandálias Havaianas, aponte a afirmação que melhor
corresponde ao fator que contribuiu para o produto se tornar um artigo de desejo por muitos
consumidores:
R: As campanhas de comunicação focavam em destacar que pessoas famosas, conhecidas na
mídia também utilizavam as sandálias Havaianas.

Em um contexto de possíveis estratégias de crescimento para as empresas, podemos citar os

processos de fusões que são utilizados por inúmeras empresas no Brasil e nos demais países
do mundo. Com base nos processos de fusões é correto afirmar que:
R: Podemos afirmar que se trata da união de duas ou mais empresas em uma nova para
ganhar competitividade por sinergia e compartilhamento.

Com base nas possíveis estratégias de crescimento para as empresas, podemos citar os
processos de diversificação horizontal relacionados que podem ser utilizados por empresas no
Brasil e no mundo. Com base nos processos de diversificação horizontal relacionada é correto
afirmar que:
R: Pode ser uma aquisição, fusão ou criação de empresas que atuam em outro mercado, mas
que possuem características complementares que permitem sinergia de operações.

Considerando as possíveis estratégias de crescimento existentes para as organizações

empresariais, podemos apontar os processos de integração vertical que podem ser utilizados
por empresas. Nesse contexto, considerando os processos de integração vertical é correto
afirmar que:
R: Podemos dizer que é quando há uma compra, fusão ou a criação de uma empresa que será
sua própria fornecedora de insumos. Esse processo também é chamado de verticalização.

Tendo em vista os conceitos relacionados à liderança estratégica no nível do negócio, aponte a

única alternativa incorreta:
R: Segundo Michael Porter são 4: preço, qualidade, distribuição e competição.

Podemos afirmar que as estratégias mercadológicas são derivadas da estratégia de nível de

negócio. Nesse contexto, existem inúmeras abordagens, sendo a mais comum categorizar o
planejamento em função dos 4Ps. Sinalize a afirmação correta referente a esse tópico de mix
de marketing:
R: São ferramentas para atingir objetivos mercadológicos: produto, preço, comunicação e
distribuição.

Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégia de nível de negócio, a liderança de

custo define que as atividades da organização devem ter como preocupação obter o menor
custo unitário de produção do mercado. Nesse contexto, aponte a afirmação correta que
descreve 2 exemplos de empresas que adotam a estratégia de liderança de custo:

R: Rede de hotéis Ibis / Aplicativo de mobilidade UBER.

Segundo Michael Porter, na diferenciação, as vantagens competitivas são oriundas da melhor

percepção de valor dos clientes. Assim, o produto ou serviço cujos diferenciais agregarem
maior percepção de valor estará num patamar competitivo vantajoso. Podemos afirmar que
são empresas que adotam conceitos relacionados à liderança por diferenciação, exceto:
R: Empresa aérea Gol.

Considerando o exemplo da Mastercard e as outras empresas do segmento bancário nacional,

do ponto de vista de gestão estratégica, podemos afirmar que é fundamental para
continuarem no mercado:
R: Buscarem a constante inovação vinculadas às novas tendências tecnológicas e de consumo.

Considerando os conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa

que melhor descreve o que é um BSC:
R: É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, metas e objetivos sob a ótica de
quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes, e aprendizado e crescimento.

Com base na perspectiva financeira de um Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa

correta que contempla os indicadores financeiros em um BSC:
R: São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.

Assinale a alternativa correta em relação ao processo estratégico conhecido como Design

Thinking:
R: É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira tentativa. Ele
pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando algumas, refinando outras, até
ter um projeto completo.

O faturamento mundial da Mastercard em 2019 foi da ordem de US$ 16,9 bilhões. O setor
financeiro de meios de pagamento passou e tem passado por mudanças significativas em um
mundo extremamente volátil e em constante mudança. Aponte a afirmação abaixo que
descreve fatores fundamentais que empresas desse segmento precisam ter como objetivos
estratégicos para permanecerem vivas e competitivas nesse mercado:
R: A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. Buscando inovação
para obter vantagens competitivas.

Em um contexto de implementação de estratégias, Porter sugere a aplicação de três testes

importantes para evitar insucesso na implantação dessas estratégias. Aponte a única
alternativa correta que descreve esses três testes:
R: Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das condições.
Considerando o exemplo da empresa de tecnologia IBM e o de outras empresas do segmento
tecnológico, do ponto de vista de gestão estratégica, podemos afirmar que é fundamental para
essas empresas continuarem sólidas no mercado:
R: Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e de consumo,
vendendo produtos e oferecendo serviços conforme a demanda do mercado.

Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton propuseram uma abordagem
inovadora para reduzir os danos causados por executivos focados no autointeresse: o Balanced
Scorecard (BSC). O ponto de partida para o desenvolvimento dessa ferramenta foi a conclusão
de um estudo que indicava a inadequação dos métodos de avaliação do desempenho
empresarial, pois eram baseados somente em indicadores contábeis/financeiros. Nesse
contexto, aponte a alternativa que melhor descreve o benefício trazido pelo BSC:
R: A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro perspectivas
(cliente, aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não somente em metas
financeiras.

Com base nos conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), aponte a única afirmação
incorreta:
R: Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de análise.

O Balanced Scorecard é uma importante ferramenta de administração estratégica; foi

elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992.Considerando os
conceitos relacionados à perspectiva financeira de um Balanced Scorecard(BSC), aponte a
afirmação correta que contempla exemplos de indicadores financeiros em um BSC:
R: São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.

Podemos afirmar que a ferramenta estratégica conhecida como Balanced Scorecard é um

importante instrumento de administração estratégica, possui quatro perspectivas e foi
elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992.Considerando os
conceitos relacionados à perspectiva de aprendizado e ao crescimento do Balanced Scorecard
(BSC), aponte a afirmação correta que contempla exemplos de indicadores de aprendizado e
crescimento em um BSC:
R: São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de
treinamentos realizados e giro de profissionais.

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica, possui quatro perspectivas e

considera objetivos, metas, indicadores e iniciativas (investimento) necessários para alcançar
os objetivos e as metas estabelecidas. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva
de cliente do Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla um
exemplo de indicadores de cliente em um BSC:
R: É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de
clientes/número total de clientes.

Design é idealizar, criar, conceber e especificar produtos normalmente produzidos em série, o

que exige padronização num desenho técnico que será usado na replicação. O desenho técnico
é a base para a reprodução em massa do produto. Nesse contexto, aponte a afirmação correta
em relação ao processo estratégico denominado de Design Thinking:
R: É um processo em que o designer de produto não cria um design na primeira tentativa. Ele
pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando algumas, refinando outras até ter
um projeto completo

Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégia de nível de negócio, a liderança com

base na diferenciação norteia a estratégia que a empresa deverá adotar para obter liderança
no mercado oferecendo um produto ou serviço diferenciado, ou seja, algo que proporcione ao
consumidor perceber as características de qualidade, tecnologia ou inovação que tornam o
produto diferente dos seus pares oferecidos no mercado. Desta forma, assinale a afirmação
correta que descreve um exemplo de empresas que adotam a estratégia de liderança com
base na diferenciação:
R: Apple

Não é qualidade superior do produto ou serviço o fator de atração, e sim um preço menor [...]
Assim, o valor percebido:
R: maior que o custo percebido, e esse custo, na estratégia de liderança em custo, deve ser
necessariamente menor que o da concorrência.

Com objetivos financeiros claros, deve-se selecionar os indicadores de desempenho que

permitam o acompanhamento da execução. Os mais comuns são:
R: I, IV, V e VI apenas

Leia atentamente o texto a seguir:

Organizações são essencialmente pessoas trabalhando em conjunto e com um objetivo em
comum [...] Por fim, deve-se ter processos ajustados de coleta, processamento,
armazenamento e disseminação do conhecimento gerado pelas atividades. O texto acima
refere-se à qual alternativa abaixo?
R: Perspectiva de aprendizagem e crescimento

Trata-se de indicadores não financeiros voltados para o ambiente interno da organização,

identificando os processos essências para atingir os objetivos. Kaplan e Norton (1997, p.67)
pontuam que “as medidas dos processos internos eram voltadas para os processos que terão
maior impacto na satisfação do cliente e na consecução dos objetivos financeiros da empresa”.
O texto acima refere-se à qual das alternativas abaixo:
R: Perspectiva de processos internos

Tendo em mãos as avaliações de dados internos e externos, uma das ferramentas mais
utilizadas para integrá-las é a análise SWOT, muito usada desde a década de 1970. Analise as
asserções a seguir:
I. A análise SWOT envolve os ambientes interno e externo da empresa, o modelo [...]
R: As asserções I e II estão corretas e a asserção II justifica a I

Pontos fortes são as capacidades da empresa que contribuem positivamente em sua

competitividade, enquanto pontos fracos são o oposto: contribuem negativamente nos
resultados [...]
R: I, II, III, IV, V e VI

A seguir, listamos alguns dos elementos internos que devem ser analisados e que podem ser
pontos fortes ou fracos. Se forem neutros, não precisam ser citados na análise da empresa:[...]
R: 4, 5, 1, 2, 3

Para ocorrer esse alinhamento do RH estratégico, é preciso clareza no que a organização

espera dos funcionários. Assim, é necessário:
I. Planejamento e dimensionamento das pessoas da organização [...]
R: III apenas

Leia atentamente o texto a seguir. [...] aquisição/fusão/criação de empresas que atuam no

mesmo mercado: o crescimento [...]. Estamos nos referindo a:
R: Integração horizontal

Toda organização tem recursos à disposição. Sejam financeiros, humanos, produtivos ou

mercadológicos, os recursos internos afetam [...] Analise as asserções abaixo:
I. Os fatores que, cotejados com a concorrência, representam vantagem [...]
R: A asserção I e II estão corretas e a asserção II não justifica a I

Matriz GE/Mc Kinsey parte de dois eixos: atratividade da indústria e força da unidade de
negócio. A atratividade [...]Há um cálculo econométrico que cria três [...]
R: I, II, III, IV, VI e VI / I, III, IV, V e VI

Leia as asserções abaixo:

I. A estratégia de retração é adotada quando a unidade [...]
R: As asserções I e II estão corretas e a asserção II não justifica a I

As oportunidades são os fatores externos que podem afetar positivamente a competitividade

e resultados [...] Churchill (2000) acentua alguns exemplos de fatores que [...]
R: I, III, V, VI, VII e VIII apenas

Na macrocampo de competição de preço, a organização oferece produtos equivalentes a

preços inferiores aos dos concorrentes. [...] Esse macrocampo é derivado da estratégia de
liderança de custo
R: I e IV apenas

Na perspectiva do cliente, o foco é acompanhar indicadores não financeiros, voltados para o

lado externo da empresa, visando identificar o nível de satisfação dos clientes. Kaplan e Norton
(1997) estabelecem três categorias [...]
R: I, II e III / I e II apenas *na III falta apresentação

Leia atentamente o texto a seguir:

A perspectiva se inicia com a definição dos segmentos de mercado a serem atendidos com
alinhamento aos objetivos [...]
R: Perspectiva do cliente

Leia atentamente o texto a seguir:

Na Grécia Antiga, período histórico compreendido entre os séculos XV e III a.C., a palavra
strategia significava “a arte de ser general”[...]
R: Conflitos, competição, poder, enfrentam, clientes

Referente a classificação da implementação da estratégia, há cinco modelos ordenados em

função da profundidade de pensamento e complexidade de realização: [...]
R: 4, 2, 1, 5, 3

Preencha as lacunas:
De acordo com Fernandes e Berton (2014), a _______ de uma empresa nunca será totalmente
conhecida em seus [...]
R: Estratégia, dinâmico, concorrentes e interferem

Leia atentamente o texto a seguir:

[...] A rivalidade entre Brasil e Argentina é histórica, e essa característica [...]
O texto acima refere-se à qual das alternativas abaixo?
R: Estratégia, estrutura e rivalidade

Leia atentamente o texto

[...] parcerias em que duas ou mais empresas diferentes cooperam entre si buscando
vantagens competitivas em determinado negócio. Por exemplo, [...]
R: Alianças estratégicas

Leia atentamente o texto a seguir:

Refere-se a cadeia de fornecedores de máquinas, equipamentos e matérias-primas necessários
para determinado ramo, [...]
R: Indústrias relacionadas e de suporte