Trabalho

Julia Abreu e Larissa Barbosa - 3001 EMP 04/09/2024
Linguagem institucional
1- Estratégias para lidar com crises de comunicação

● Antecipação e prevenção
Antecipação e prevenção são essenciais no gerenciamento de crises corporativas,
ajudando as organizações a se prepararem para possíveis desafios antes que se tornem
crises graves. Antecipar envolve analisar o ambiente interno e externo para identificar
vulnerabilidades e pontos críticos. Criar uma cultura que valoriza a gestão de riscos é
crucial para promover uma mentalidade preventiva. A Prevenção requer a elaboração de
planos de contingência dinâmicos que evoluem com as experiências e mudanças externas,
além da implementação de medidas proativas para reduzir o impacto de crises, como
aprimorar protocolos operacionais, adotar tecnologias de segurança e treinar equipes.
● Transparência e honestidade
A transparência e honestidade são essenciais na comunicação durante crises.
Comunicar-se de forma aberta e sincera ajuda a preservar a reputação e a reconstruir a
confiança. Reconhecer falhas e fornecer atualizações claras evitam desconfiança e
especulação. A honestidade, que envolve admitir dificuldades e apresentar soluções reais,
cria uma conexão com os stakeholders e estabelece uma base sólida para a recuperação e
para uma imagem de confiança e responsabilidade.
● Comunicação multicanal
A comunicação multicanal é uma estratégia crucial no gerenciamento de crises,
permitindo que as empresas disseminem mensagens de forma coordenada por diversos
canais, como mídias sociais, comunicados à imprensa e e-mails. Cada canal é escolhido e
adaptado conforme o público-alvo e a urgência da mensagem. A coordenação eficiente
entre os canais garante uma narrativa consistente, enquanto o feedback em tempo real
possibilita ajustes rápidos na estratégia.
● Formação de equipe de gerenciamento de crise:

A formação de uma Equipe de Gerenciamento de Crise também é importante para
enfrentar situações adversas. Com profissionais especializados, a equipe coordena
respostas estratégicas, comunica-se com os stakeholders e adapta a estratégia conforme a
crise evolui. A preparação e o treinamento contínuos garantem sua eficácia em momentos
de pressão.
● Monitoramento contínuo
O monitoramento contínuo é uma estratégia que contribui no gerenciamento de
crises corporativas, permitindo que as empresas acompanhem em tempo real as reações
do público e as tendências emergentes. Usando ferramentas de análise de sentimentos e
monitoramento de mídias sociais, as organizações podem ajustar suas estratégias de
comunicação de forma ágil. Além do digital, também envolve acompanhar notícias
tradicionais e manter contato com stakeholders. Esse monitoramento fornece insights
valiosos, orientando a resposta imediata e melhorando as estratégias para crises futuras.
2 - A importância da linguagem institucional nas redes sociais
A linguagem institucional nas redes sociais é fundamental para manter a imagem e
a credibilidade de uma organização. Essa linguagem deve ser clara, coerente e alinhada
com os valores e a missão da instituição, garantindo que a comunicação seja eficaz e
respeitosa em todas as interações.
Nas redes sociais, onde a informação circula rapidamente e o público é
diversificado, a escolha das palavras e o tom de voz são cruciais para evitar mal-entendidos
e para construir um relacionamento positivo com a audiência. Além disso, uma linguagem
bem estruturada reforça a autoridade da instituição e facilita o engajamento, ao mesmo
tempo em que promove transparência e acessibilidade.
Utilizar uma linguagem institucional adequada ajuda a estabelecer uma identidade
consistente, essencial para que o público reconheça e confie na marca. Isso é
especialmente importante em momentos de crise, quando a clareza e a precisão na
comunicação são vitais para a gestão de situações delicadas e para a preservação da
reputação da instituição.
3 - O papel da linguagem institucional na construção da marca

empregadora
Quando falamos de comunicação corporativa externa, envolvemos diversos
objetivos diferentes, mas sempre relacionados à como a empresa se apresenta para seus
diferentes públicos externos.
A comunicação externa busca, através de diversas ações e estratégias, se
conectar com estas pessoas e criar uma vantagem competitiva em relação à concorrência.
Alguns exemplos de objetivos da comunicação corporativa externa são:
● Construção da reputação da empresa enquanto empregadora
● Posicionamento da marca
● Comunicação da missão, visão e valores
● Transparência nas iniciativas de Responsabilidade social corporativa
● Crescimento e reconhecimento no mercado
Para isso, esse processo inclui a produção de conteúdo, gestão de redes sociais,
atendimento ao cliente, campanhas de marketing e muitos outros processos e recursos.
Então, não basta saber o que é comunicação corporativa. É preciso ir além,
conhecendo diferentes dimensões do negócio e buscando as melhores práticas para
otimizar a estratégia global.
4 - A relação entre a linguagem institucional e a experiência do

cliente
O mundo empresarial prioriza cada vez mais a experiência positiva do consumidor,
e a comunicação interna desempenha papel fundamental para garantir isso.
A comunicação interna, o alinhamento, engajamento e conhecimento dos
colaboradores de toda empresa reflete diretamente na forma como eles interagem com os
clientes.
Exemplos:
● Alinhamento de mensagens e valores
● Resolução rápida e eficiente de problemas
● Cooperação entre departamentos
Referências
https://www.pressmanager.com.br/gerenciamento-de-crise/
https://www.icict.fiocruz.br/content/comunica%C3%A7%C3%A3o-institucional-nas-re
des-sociais-%C3%A9-tema-de-debate
https://robbu.global/comunicacao-interna-e-experiencia-do-consumidor/#:~:text=O%
20mundo%20empresarial%20prioriza%20cada,eles%20interagem%20com%20os%
20clientes.
https://employerbranding.com.br/o-papel-da-comunicacao-corporativa-na-estrategia-
de-employer-branding/

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