Walter Simione da Silva Malambane

Comunicação e marketing nas pequenas médias empresas (PMMs)

Licenciatura em Ambiente e Sustentabildade Comunitária – ASC

Universidade Save
Maxixe
2023
 Walter Simione da Silva Malambane

Comunicação e marketing nas pequenas médias empresas (PMMs)

Desenvolvimento de Pequenas e Médias Empresas

Trabalho de pesquisa da Disciplina de:

DPMEs; Para efeitos de avaliação,
sob orientação do Docente.

Docente: MA Pedro Maundza

Universidade Save
Maxixe
2023
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Indice

1. Introdução............................................................................................................................2

1.1. Objectivo Geral................................................................................................................3

1.2. Objectivo Específico........................................................................................................3

1.3. Metodologia.....................................................................................................................3

2. Conceito de comunicação................................................................................................3

2.1. Comunicação e marketing nas pequenas médias empresas (PMMs)...............................3

2.2. Comunicação nas PMEs..................................................................................................3

2.2.1. Tipos de Comunicação nas PMEs................................................................................4

2.3. Marketing nas PMEs........................................................................................................5

2.3.1. Tipos de marketing nas PMEs......................................................................................5

3. Estratégias de comunicação e marketing nas PMEs............................................................7

3.1. Tipos de estratégias de comunicação e marketing nas PMEs..........................................7

Conclusão..................................................................................................................................10

Referências Bibliográficas........................................................................................................11
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1. Introdução

A comunicação e o marketing desempenham um papel essencial no sucesso das Pequenas e

Médias Empresas (PMEs). Em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo, as PMEs
precisam adotar estratégias eficazes de comunicação e marketing para se destacarem, atrair
clientes e conquistar uma posição sólida no mercado.

A comunicação eficiente é fundamental para estabelecer e manter relacionamentos com os

clientes, fornecedores e outros stakeholders. Nas PMEs, onde as interações pessoais muitas
vezes desempenham um papel crucial, a comunicação clara e transparente é ainda mais
importante. Ela permite que as PMEs transmitam seus valores, diferenciais e mensagens-
chave de forma consistente, ajudando a construir uma imagem positiva e uma reputação
sólida.

O marketing nas PMEs abrange uma ampla variedade de atividades e estratégias. Embora as
PMEs possuam recursos limitados em comparação com grandes empresas, isso não significa
que elas não possam ter sucesso em suas estratégias de marketing. De fato, as PMEs têm a
vantagem de serem ágeis e flexíveis, permitindo-lhes adaptar-se rapidamente às mudanças no
mercado e aproveitar as oportunidades emergentes.

O marketing eficaz para PMEs envolve a compreensão profunda do seu público-alvo, a

identificação de seus pontos fortes e únicos, e a seleção das estratégias e táticas de marketing
mais adequadas. Com a crescente influência da tecnologia e do marketing digital, as PMEs
têm a oportunidade de alcançar um público mais amplo e gerar resultados significativos com
orçamentos relativamente baixos.

Nesta era digital, as PMEs podem aproveitar o poder do marketing digital, incluindo o
marketing de conteúdo, as redes sociais, o SEO e a publicidade online, para alcançar e engajar
os clientes de maneira efetiva. Além disso, o marketing de relacionamento, o boca a boca e a
colaboração com influenciadores também são estratégias valiosas para construir uma base de
clientes leal e promover a marca.
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1.1. Objectivo Geral

Ressaltar que a comunicação e o marketing nas PMEs devem ser integrados de forma
estratégica, alinhados aos objetivos de negócio e adaptados às necessidades específicas de
cada empresa.

1.2. Objectivo Específico.

Mostrar como através de uma abordagem consistente e focada, as PMEs podem aumentar sua
visibilidade, fortalecer suas relações com os clientes e impulsionar seu crescimento no
mercado altamente competitivo usando a comunicação e o marketing.

1.3. Metodologia

Para a elaboração do trabalho baseei-me em metodologias investigativas de analise e

interpretação documental das referências citadas com intuito de trazer uma pesquisa autêntica
e que esteja dentro das Normas de Publicação de Trabalhos de pesquisa da Unisave.

2. Conceito de comunicação

O termo comunicar, de origem latina, significa "dividir alguma coisa com alguém".
Comunicar será neste sentido "pôr em comum", "partilhar", "conferenciar". Tem a mesma
origem o termo comunicação e significa "acção de participar", "transmissão", "capacidade de
entendimento entre as pessoas através do diálogo" (Diciopédia, 2005).

2.1. Comunicação e marketing nas pequenas médias empresas (PMMs)

A comunicação e o marketing desempenham um papel fundamental para o sucesso das

pequenas e médias empresas (PMEs). No contexto atual de negócios, em que a concorrência é
acirrada e o mercado está em constante evolução, a adoção de estratégias de comunicação e
marketing eficientes é essencial para que as PMEs se destaquem e conquistem seus clientes.

2.2. Comunicação nas PMEs

No contexto das PMEs, a comunicação e o marketing desempenham um papel ainda mais

relevante. Segundo Zafirovski (2011), as PMEs têm menos recursos disponíveis em
comparação com grandes empresas, o que torna ainda mais crucial a eficácia das estratégias
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adotadas. Para que essas empresas sejam bem-sucedidas em seus esforços de comunicação e
marketing, é necessário um planejamento estratégico eficiente, que leve em consideração os
recursos disponíveis e as características específicas do mercado em que atuam.

Uma organização não consegue sobreviver sem a comunicação.

2.2.1. Tipos de Comunicação nas PMEs

Existem diferentes tipos de comunicação que são relevantes para as Pequenas e Médias
Empresas (PMEs). Aqui estão algumas citações sobre os principais tipos de comunicação nas
PMEs:

 Comunicação interna:

"A comunicação interna eficaz é o alicerce para o sucesso de uma PME, permitindo que os
colaboradores trabalhem em harmonia e alinhados com os objetivos organizacionais."

 Comunicação externa:

"A comunicação externa é vital para as PMEs, pois permite que elas se conectem com os
clientes, parceiros de negócios e o público em geral, fortalecendo sua reputação e construindo
relacionamentos duradouros."

 Comunicação verbal:

"A comunicação verbal clara e concisa é essencial nas PMEs, pois permite que as equipes se
comuniquem efetivamente, compartilhando informações, ideias e feedback de maneira
direta."

 Comunicação escrita:

"A comunicação escrita cuidadosa e profissional é fundamental para as PMEs, pois garante a
precisão e clareza das informações transmitidas, além de proporcionar um registro duradouro
das comunicações."

 Comunicação digital:
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"A comunicação digital está transformando as PMEs, oferecendo oportunidades de alcançar

um público mais amplo por meio de canais como redes sociais, e-mail marketing e presença
online, impulsionando o crescimento e a visibilidade da empresa."

 Comunicação em equipe:

"A comunicação eficaz em equipe é um elemento essencial para o sucesso de uma PME,
permitindo que os membros da equipe colaborem, compartilhem conhecimentos e ideias,
promovendo a inovação e a produtividade."

 Comunicação de liderança:

A comunicação clara e inspiradora dos líderes de uma PME é crucial para motivar os
colaboradores, estabelecer direções estratégicas e criar um ambiente de trabalho positivo e
engajador.

2.3. Marketing nas PMEs

De acordo com Kotler et al. (2006), o marketing é um processo de planejamento e execução

de ações que visam identificar, antecipar e satisfazer as necessidades e desejos dos
consumidores, com o objetivo de alcançar os objetivos organizacionais. Já a comunicação,
conforme apontado por Varela e Román (2015), refere-se ao processo de transmissão de
mensagens entre indivíduos ou organizações, por meio de diferentes canais e meios.

2.3.1. Tipos de marketing nas PMEs

Existem vários tipos de marketing que podem ser aplicados às Pequenas e Médias Empresas
(PMEs). Aqui estão alguns exemplos:

 Marketing digital:

O marketing digital engloba todas as atividades de marketing realizadas online. Isso inclui
estratégias como marketing de conteúdo, SEO (Search Engine Optimization), publicidade
online, mídia social, e-mail marketing, entre outros. O marketing digital é especialmente
relevante para as PMEs, pois oferece oportunidades acessíveis e eficazes para alcançar o
público-alvo.

 Marketing de mídia social:

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As redes sociais desempenham um papel fundamental na estratégia de marketing de muitas

PMEs. Elas permitem o alcance direto ao público-alvo, a promoção de produtos e serviços, a
interação com os clientes e a construção de uma marca sólida. As plataformas populares
incluem Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, entre outras.

 Marketing de conteúdo:

O marketing de conteúdo envolve a criação e compartilhamento de conteúdo relevante e

valioso para atrair e engajar o público-alvo. Isso pode ser feito por meio de blogs, vídeos,
infográficos, e-books, entre outros formatos de conteúdo. O objetivo é fornecer informações
úteis aos clientes e estabelecer a empresa como uma autoridade em seu setor.

 Marketing de influência:

O marketing de influência envolve a colaboração com influenciadores digitais, que têm um

grande número de seguidores e influência sobre seu público. As PMEs podem se beneficiar
dessa estratégia ao trabalhar com influenciadores que estão alinhados com seus valores e
público-alvo, para promover seus produtos ou serviços.

 Marketing de relacionamento:

O marketing de relacionamento concentra-se em construir e manter relacionamentos sólidos

com os clientes. Isso envolve a criação de programas de fidelidade, o envio de newsletters
personalizadas, o oferecimento de atendimento ao cliente de qualidade, entre outras práticas.
O objetivo é cultivar a lealdade dos clientes e incentivá-los a fazer compras recorrentes.

 Marketing de boca a boca:

O marketing de boca a boca refere-se à promoção da empresa por meio das recomendações e
indicações dos clientes satisfeitos. As PMEs podem incentivar o boca a boca, oferecendo um
excelente serviço ao cliente, pedindo avaliações e depoimentos, e implementando programas
de indicação para recompensar os clientes que indicam a empresa a outras pessoas.

Esses são apenas alguns exemplos de tipos de marketing que podem ser aplicados às PMEs. A
escolha das estratégias mais adequadas dependerá do público-alvo, dos recursos disponíveis e
dos objetivos de negócio de cada empresa. É importante realizar pesquisas de mercado e
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análises para identificar quais estratégias são mais eficazes para alcançar os resultados
desejados.

3. Estratégias de comunicação e marketing nas PMEs

Uma das principais estratégias de comunicação e marketing para PMEs é a utilização das
redes sociais. Segundo Oliveira e Serra (2013), as redes sociais têm um grande potencial para
alcançar um público amplo e engajar os clientes de forma mais direta e personalizada. Além
disso, as PMEs podem se beneficiar do marketing boca a boca, que consiste em aproveitar a
satisfação dos clientes atuais para que eles recomendem os produtos ou serviços da empresa
para outras pessoas. Outro aspecto importante a ser considerado pelas PMEs é a criação de
uma identidade e imagem de marca forte. Conforme sugerido por Gonçalves et al. (2017), as
PMEs devem investir em estratégias de branding, buscando transmitir valores e atributos que
as diferenciem dos concorrentes e criem uma conexão emocional com os consumidores.
Dessa forma, a comunicação e o marketing podem contribuir para a construção de uma
reputação positiva e para a fidelização dos clientes.

3.1. Tipos de estratégias de comunicação e marketing nas PMEs

Existem várias estratégias de comunicação e marketing que as Pequenas e Médias Empresas

(PMEs) podem adotar para promover seus produtos, serviços e fortalecer sua presença no
mercado. Aqui estão algumas estratégias eficazes para as PMEs:

 Definição do público-alvo:

É essencial que as PMEs identifiquem claramente seu público-alvo, compreendendo suas

necessidades, desejos e preferências. Isso permite que a comunicação e as estratégias de
marketing sejam direcionadas de maneira mais eficaz, garantindo que a mensagem certa seja
entregue às pessoas certas.

 Desenvolvimento de uma identidade de marca forte:

As PMEs devem investir na criação de uma identidade de marca sólida e consistente. Isso
inclui o desenvolvimento de um logotipo, escolha de cores e fontes, criação de uma
linguagem de marca e a definição de valores e atributos da marca. Uma identidade de marca
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bem definida ajuda a diferenciar a empresa no mercado e a construir a confiança e o

reconhecimento da marca.

 Marketing de conteúdo:

O marketing de conteúdo envolve a criação e compartilhamento de conteúdo relevante e

valioso para o público-alvo. As PMEs podem criar blogs, artigos, vídeos, infográficos e
outros tipos de conteúdo para educar, informar e engajar os clientes. Essa estratégia ajuda a
posicionar a empresa como uma autoridade em seu setor e a atrair um público interessado em
seus produtos ou serviços.

 Presença nas mídias sociais:

As mídias sociais são uma poderosa ferramenta de comunicação e marketing para as PMEs. É
importante identificar as plataformas de mídia social mais relevantes para o público-alvo e
criar uma presença ativa nelas. As PMEs podem compartilhar conteúdo, interagir com os
seguidores, promover ofertas especiais e construir relacionamentos com os clientes por meio
das redes sociais.

 Campanhas de e-mail marketing:

O e-mail marketing continua sendo uma estratégia eficaz para as PMEs. Por meio do envio de
boletins informativos, atualizações e ofertas especiais por e-mail, as PMEs podem manter os
clientes informados, engajados e incentivá-los a realizar compras ou tomar outras ações
desejadas.

 Relações públicas (RP):

As PMEs podem se beneficiar de atividades de relações públicas para aumentar a visibilidade

e a credibilidade da empresa. Isso pode incluir a distribuição de comunicados de imprensa
para veículos de mídia relevantes, participação em eventos do setor, colaboração com
influenciadores e busca de oportunidades de cobertura em mídia tradicional e digital.

 Marketing de boca a boca:

O marketing de boca a boca é extremamente valioso para as PMEs. Elas podem incentivar os
clientes satisfeitos a compartilharem sua experiência positiva com outras pessoas por meio de
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programas de indicação, oferecendo descontos ou recompensas especiais para clientes que

indicam a empresa a novos clientes.

 Monitoramento e análise de resultados:

As PMEs devem monitorar e analisar regularmente seus esforços de comunicação e

marketing. Isso envolve rastrear métricas.
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Conclusão

A comunicação e o marketing são componentes essenciais para o sucesso das PMEs. Ao

adotar estratégias eficazes de comunicação e marketing, as PMEs podem construir uma marca
sólida, alcançar seu público-alvo e se destacar em meio à concorrência, impulsionando assim
seu crescimento e sucesso a longo prazo.

A comunicação e o marketing desempenham um papel crucial para as PMEs. É necessário

que essas empresas adotem estratégias eficientes, considerando suas limitações de recursos e
as características específicas do mercado. O uso das redes sociais, o marketing boca a boca e a
criação de uma identidade de marca forte são algumas das estratégias que podem auxiliar as
PMEs a se destacarem e a alcançarem o sucesso.

Ao longo deste estudo, exploramos diversas estratégias de comunicação e marketing que

podem ser aplicadas com sucesso pelas PMEs. Desde a definição clara do público-alvo até o
desenvolvimento de uma identidade de marca forte, todas as ações visam criar uma imagem
positiva e consistente da empresa.

É importante ressaltar que o estudo sobre comunicação e marketing nas PMEs não é um
processo estático. As empresas devem acompanhar as tendências e as mudanças no
comportamento do consumidor, adaptando suas estratégias e táticas de acordo com o contexto
atual.

O investimento em comunicação e marketing é crucial para o sucesso das PMEs. Essas

estratégias permitem que essas empresas alcancem seu público-alvo, estabeleçam
relacionamentos duradouros, diferenciem-se da concorrência e impulsionem seu crescimento.
Através de uma abordagem estratégica e consistente, as PMEs podem alcançar resultados
significativos e se destacar em seus respectivos mercados.
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Referências Bibliográficas

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HADDAD, Wagner. Marketing Digital para Pequenas Empresas: conceitos, estratégias e

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Matos, G. G. (2009). Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a

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MENDES, Ana Paula; TEIXEIRA, Rute Efe. Marketing de conteúdo: estratégias para engajar
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RIBEIRO, Luis M.; LIMA, Jorge Remondes. Marketing Estratégico. 5ª ed. Lisboa: Escolar
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RODRIGUES, Laíze. Marketing nas Redes Sociais: estratégias de comunicação para PMEs.
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