4. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

CENTRO EDUCACIONAL GUARANY
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO
Prof. Anderson Olivar Teixeira de Souza
BENJAMIN CONSTANT – AM
2019
O PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO
O Que é Comunicação?
 É o processo de transmitir a informação e

compreensão de uma pessoa para outra.
 Se não houver esta compreensão, não ocorre a
comunicação.
Se uma pessoa transmitir uma

mensagem e esta não for
compreendida pela outra pessoa, a
comunicação não se efetivou.
 É a troca de informações entre indivíduos.
 Significa tornar comum uma mensagem

ou informação.
A comunicação pode ser definida

simplesmente como o processo de
se passar informações e
entendimentos de uma pessoa para
outra.
 Num conceito mais amplo e moderno, o

profissional precisa:
 Proporcionar uma comunicação clara e precisa
 Ter decisões rápidas;
 Visão e ação integral;
 Iniciativa própria e informação plena do negócio da

empresa.
 Cada período de comunicação é diferente de
qualquer outra.
 O processo de comunicação é composto de três

etapas subdivididas:
1 - Emissor
2 - Mensagem
3 - Receptor
 Emissor
É a pessoa que pretende comunicar uma

mensagem, pode ser chamada de fonte ou de
origem.
a) Significado: corresponde à ideia, ao conceito que o
emissor deseja comunicar.
b) Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal

para decifrar a mensagem.
 Mensagem
É a idéia em que o emissor deseja comunicar.

a) Canal: também chamado de veículo, é o espaço
situado entre o emissor e o receptor.
b) Ruído: é a perturbação dentro do processo de

comunicação.
 Receptor:
É a etapa que recebe a mensagem, a quem é destinada.

a) Descodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo
para decifrar a mensagem, para que o receptor a compreenda.
b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo

receptor.
c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem

recebida do emissor, representa a volta da mensagem enviada
pelo emissor (Feedback).
Vamos exemplificar:
 Uma pessoa (emissor) tem uma idéia

(significado) que pretende comunicar.
 Para tanto se vale de seu mecanismo vocal
(codificador), que expressa sua mensagem
em palavras.
Vamos exemplificar:
 Essa mensagem, veiculada pelo ar (canal) é

interpretada pela pessoa a quem se
comunica (receptor), após sua decifração
por seu mecanismo auditivo
(descodificador).
Vamos exemplificar:
 O receptor, após constatar que entendeu a

mensagem (compreensão), esclarece a
fonte acerca de seu entendimento
(regulamentação).
 Pode-se, portanto, dizer que a comunicação

só pode ser considerada eficaz quando a
compreensão de receptor coincide como o
significado pretendido pelo emissor.

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 É o processo de transmitir a informação e

Se uma pessoa transmitir uma

 É a troca de informações entre indivíduos.

 Significa tornar comum uma mensagem

A comunicação pode ser definida

 Num conceito mais amplo e moderno, o

 Proporcionar uma comunicação clara e precisa

 Ter decisões rápidas;

 Visão e ação integral;

 Iniciativa própria e informação plena do negócio da

 O processo de comunicação é composto de três

É a pessoa que pretende comunicar uma

b) Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal

É a idéia em que o emissor deseja comunicar.

b) Ruído: é a perturbação dentro do processo de

É a etapa que recebe a mensagem, a quem é destinada.

b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo

c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem

 Uma pessoa (emissor) tem uma idéia

 Essa mensagem, veiculada pelo ar (canal) é

 O receptor, após constatar que entendeu a

 Pode-se, portanto, dizer que a comunicação

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