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FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Geraldo Magela Machado
A comunicação surgiu da necessidade do ser humano de passar informação um
ao outro. Os homens das cavernas deviam se comunicar através de gestos, posturas,
gritos e grunhidos, assim como os demais animais não dotados da capacidade de
expressão. Os homens das cavernas comunicavam-se de forma semelhante aos outros
animais, sem capacidade de expressão. A evolução da comunicação humana ocorreu de
forma gradual, passando por várias fases: Gestos, posturas, gritos e grunhidos

EVOLUÇÃO
Linguagem primitiva
Os humanos aprenderam a relacionar objetos e o seu uso, criando utensílios para
proteção e caça. Passaram esta informação aos outros através de gestos e repetição do
processo.
Escrita pictográfica
Os sumérios foram os primeiros a usar a escrita nas cavernas, por volta de 8.000
a.C. Este tipo de escrita era ideográfica, ou seja, utilizava símbolos simples para
representar ideias e objetos materiais.
Gravuras e desenhos
Os egípcios usavam gravuras e desenhos para representar a sua cultura, por volta
de 3.000 a.C.

Arte: medium.com
Com o tempo, essa comunicação foi adquirindo formas mais claras e evoluídas,
facilitando a comunicação não só entre os povos de uma mesma tribo, como entre tribos
diferentes. As primeiras comunicações escritas (desenhos) de que se têm notícias são
das inscrições nas cavernas desde.
O povo sumério, considerado uma das mais antigas civilizações do mundo, foi o
primeiro a usar o sistema pictográfico (escritas feitas nas cavernas, com tintas). Esse
tipo de escrita era, além de pictórica, ideográfica, ou seja, utilizava símbolos simples
para representar tanto objetos materiais, como ideias. Uma das mais significativas
contribuições dos sumerianos está ligada ao desenvolvimento da chamada escrita
cuneiforme.

Nesse sistema, observamos a impressão dos caracteres sobre uma base de argila
que era exposta ao sol e, logo depois, endurecida com sua exposição ao fogo. De fato,
essa civilização mesopotâmica produziu uma extensa atividade literária que contou com
a criação de poemas, códigos de leis, fábulas, mitos e outras narrativas. É a língua
2
escrita mais antiga das que se têm testemunhos gráficos. As primeiras inscrições
procedem de 3000 a.C.
Esse tipo de escrita era utilizado também, pelos egípcios que, em 3100 a.C.,
criaram seus hierós glyphós ou “escrita sagrada”, como os gregos as chamavam. Esse
tipo de escrita era, além de pictórica, ideográfica, ou seja, utilizava símbolos simples
para representar tanto objetos materiais, como idéias abstratas. Utilizava o princípio do
ideograma (sinal que exprime idéias) no estágio em que deixa de significar o objeto que
representa, para indicar o fonograma referente ao nome desse objeto.
Um estágio moderno da comunicação humana foi a descoberta da tipografia
(arte de imprimir), pelo alemão Johann Gutemberg, em 1445. Essa invenção multiplicou
e barateou os custos dos escritos da época e abriu a era da comunicação social.

COMUNICAÇÃO
Etimologia,
Definição,
Conceito.

A palavra comunicação tem origem no latim communicare, que significa "tornar

comum", "compartilhar", "trocar opiniões", "associar" ou "conferenciar". A palavra
communicare deriva das palavras latinas communis ("comum") e communio
("comunidade"). A primeira aparição da palavra "comunicação" em português foi no
século XV, com a grafia "comunjcaçã".
Segundo Ferreira (1986, p. 443)
A comunicação, é o ato de comunicar-se, emitir, transmitir e receber mensagens
através de métodos convencionados”, ou ainda, “é a transmissão de uma mensagem
entre uma fonte e um destinatário, distintos no tempo e/ou espaço, utilizando um código
comum.
John Dewey
A comunicação é uma característica humana essencial, um tipo de informação
que permite a troca de experiências e o compartilhamento de ideias.
Comunicação é o processo pelo qual uma pessoa transmite uma mensagem para
outra ou outras. É uma troca de informação entre dois ou mais indivíduos com o
objetivo de compartilhar conhecimento, sentimentos, ideias, entre outros.
Processo De Comunicação
O processo de comunicação está em constante mutação e depende de 8 fatores
interligados. O processo de comunicação abrange uma sequência de atos necessários
para uma comunicação eficaz.

Esses atos garantem a transmissão bem-sucedida de significado entre pelo

menos 2 participantes, ajudando-os a se entenderem. No entanto, embora o processo de
comunicação seja uma ferramenta completa e confiável que pode ajudar a alcançar uma
comunicação bem-sucedida entre duas ou mais pessoas, às vezes não é tão simples
como parece à primeira vista.

3
Quais são as partes do processo de comunicação?
No livro, O teórico da comunicação americano David K. Berlo escreve:
Quando Berlo menciona o “conceito de processo”, refere-se ao fato de que a
comunicação, como outros processos, é dinâmica e em constante evolução.
Os 8 elementos do processo de comunicação são:

1. Fonte,
2. Mensagem,
3. Canal,
4. Receptor,
5. Comentário/ Feedback,
6. Ambiente,
7. Contexto, e
8. Interferência.
1. Fonte (Emissor)
No processo de comunicação, a fonte ou emissor é a pessoa que fala para criar e
transmitir uma mensagem específica ao seu público. A fonte pode transmitir sua
mensagem usando linguagem verbal, mas também através de: Linguagem
corporal, roupas e tom de voz.
A fonte então codifica essas informações usando palavras e colocando-as em uma
ordem específica para alcançar o sentimento desejado. Somente depois de seguir essas
etapas a fonte poderá transmitir a mensagem ao público.

2. Mensagem
McLean também enfatiza que a mensagem é mais do que palavras unidas por ordem
e regras gramaticais. A forma como formatamos e transmitimos a nossa mensagem
depende do tipo de comunicação que pretendemos realizar. Por exemplo, na
comunicação escrita, você pode alterar e reformular uma mensagem através de: Uso de
emojis, adicionando legendas, ajustes no estilo de leitura e formatação da mensagem.

3. Canais
O canal é a forma como a mensagem viaja da origem ao receptor. Podemos escolher
entre vários canais diferentes, que podem incluir:

1. Chamadas de voz e vídeo,

2. Mensagens diretas em um aplicativo de comunicação empresarial,
3. Mensagens de voz e
4. E-mails.

4. Receptor
Como o nome sugere, o receptor é a pessoa cuja tarefa é receber a mensagem da
fonte. O receptor é tão importante quanto a fonte no processo de comunicação, pois suas
ações são decisivas para a interação.

5. Comentário
Comentário é a resposta que o receptor retorna à fonte. O comentário é crucial para que
a fonte saiba como o destinatário interpretou a mensagem.

4
 Pode ser: Não intencional ou intencional, não verbal ou verbal. O papel que o
comentário desempenha no processo de comunicação não pode ser exagerado. O
comentário (ou feedback, em inglês) é fundamental na comunicação.

6. Ambiente
Ambiente refere-se ao contexto mental e físico em que nos comunicamos, tanto
como fonte quanto como receptor da mensagem. Inclui o cenário, a atmosfera e as
condições que podem influenciar a interpretação e recepção da informação. Os aspectos
psicológicos do ambiente podem incluir se o tópico é discutido de maneira forma
transparente e se a comunicação é formal ou informal.

7. Contexto
Contexto refere-se a: cena, configuração, e expectativas dos participantes da
conversa. O contexto determina quão formal ou informal o ambiente deve ser. Como
elemento crucial do ciclo de comunicação, o contexto também é vital na comunicação
intercultural. Ou seja, o contexto cultural que herdamos e aprendemos através das
nossas experiências afeta a forma como transmitimos mensagens.

8. Interferência (Ruído)
A interferência, também é chamado de ruído, podem ser qualquer coisa que
distorça ou modifique o significado pretendido da mensagem. Porém, no ciclo de
comunicação, o ruído também pode ser psicológico.

O Processo De Comunicação Consiste Em 5 Etapas

1. Formação de ideias,
2. Codificação de mensagem,
3. Transmissão de mensagens,
4. Decodificação de mensagens e
5. Comentários (Feedback).
Etapa 1: A fonte ou remetente tem uma idéia (Formação de Ideias)
A comunicação começa com a fonte, a pessoa que pensa na mensagem e a envia.
Várias coisas podem influenciar a mensagem que a fonte deseja transmitir, incluindo:
Cultura, Humor, Origem, e Contexto da situação de comunicação.

Além disso, uma fonte deve sempre pensar em como o destinatário ou público
responderá à mensagem. Uma das competências mais valorizadas que um comunicador
eficaz pode aprimorar é a capacidade de adaptar a sua mensagem para que provoque
uma resposta positiva do interlocutor.

Etapa 2: A fonte codifica a ideia em uma mensagem (Codificação)

A codificação é a próxima etapa no processo de comunicação. Esta fase consiste
em transformar uma ideia em gestos e palavras que transmitirão com sucesso o seu
significado ao destinatário. No entanto, codificar pode ser uma tarefa difícil, pois
diferentes pessoas associam significados diferentes às mesmas palavras. De acordo com
Guffey e Loewy em Business Communication: Process & Product, a falta de
comunicação que surge de significados incompatíveis é chamada de bypass e é um dos
erros mais comuns na comunicação profissional.

5
Passo 3: A mensagem é transmitida através de um canal de comunicação
(Transmissão)
Durante o ciclo de comunicação, é necessário encontrar a melhor forma de
transmitir fisicamente a mensagem ao receptor. O meio de transmissão é o canal, e
podemos compartilhar mensagens via:

1. Páginas web,
2. E-mails,
3. Podcasts,
4. Blogs,
5. Aplicativos de comunicação empresarial,
6. Anúncios,
7. Relatórios,
8. Telefonemas,
9. Fotos e
10. Memorandos.
Decidir sobre o canal mais eficaz é fundamental porque pode afetar a forma
como o receptor interpreta as mensagens verbais e não-verbais.

Por exemplo, no exemplo abaixo, Jodie está compartilhando o relatório anual

de desempenho com seus colegas. A forma como eles receberão a mensagem
dependerá de:

 Tom presente no relatório,

 Layout do documento e

 Inclusão de gráficos e tabelas.

Compartilhe um relatório por meio do Pumble, uma plataforma de comunicação de

equipe
É claro que antes de escolher o canal mais eficaz, a fonte deve considerar o
ruído e como ele pode interferir no processo de comunicação.

Como já discutimos, qualquer coisa que obstrua o ciclo de comunicação é

considerada ruído.

Dificuldades técnicas também podem ser ruídos, como mostra esta troca no
Pumble, um aplicativo de comunicação empresarial

Essas interferências podem assumir diversas formas, desde erros ortográficos

em e-mails comerciais até uma conexão ruim durante uma chamada virtual.

6
Porém, optar por enviar um e-mail em um horário inconveniente ou agendar
uma reunião de equipe para uma simples notícia também pode atrapalhar.

Etapa #4: O receptor decodifica a mensagem (Decodificação)

A decodificação, fase essencial do ciclo de comunicação, ocorre quando o
receptor analisa a mensagem e converte seus símbolos para descobrir o
significado pretendido.

A comunicação bem-sucedida só pode ocorrer quando o receptor quebra o

código, ou seja, quando entende o que a fonte estava tentando comunicar.

No entanto, é mais fácil falar do que fazer uma comunicação eficaz porque não
há duas pessoas que compartilhem a mesma experiência e conhecimento.
Além disso, diversas barreiras de comunicação podem dificultar a
decodificação e interromper todo o processo.

Alguns fatores que prejudicam a decodificação de mensagens podem ser

internos e incluem:

 Falta de atenção quando alguém está falando,

 Tendenciosidades preexistentes e preconceitos em relação à fonte.

Fatores externos também podem impedir o processo de comunicação. Por

exemplo, pode ser difícil decifrar as palavras de alguém num ambiente
barulhento e é provável que ocorram mal-entendidos.

No entanto, obstáculos semânticos podem causar grandes problemas de

comunicação no ambiente profissional. Por exemplo, analisaremos o seguinte
anúncio.

As escolhas erradas de palavras de Joseph atrapalham o processo de comunicação

no Pumble, um aplicativo de mensagens empresarial

Joseph postou o que ele considera um anúncio empolgante sobre o próximo

evento da empresa. Embora suas intenções possam ter sido boas, suas
palavras definitivamente saíram pela culatra.

7
Sua escolha de se referir aos novos funcionários como “novatos”, aos
empregadores como “meninas” e aos funcionários experientes
como “veteranos” tem o potencial de ofender uma parte da força de trabalho.

Assim, esta escolha de palavras pode provocar reações fortes que impedem os
colaboradores de se concentrarem na mensagem geral.

Etapa #5: O comentário chega à fonte

O comentário é a espinha dorsal da comunicação e abrange as respostas
verbais e não verbais do interlocutor. Esses sinais permitem que a fonte
saiba como alguém percebeu e compreendeu a mensagem.

Por exemplo, quando um colega de trabalho diz: “Como vai seu dia?” você
pode responder com: “Bem, obrigado. E o seu?".

Ou, se você teve um dia particularmente cansativo, pode sorrir e encolher os

ombros.

O mesmo vale para o uso de aplicativos de comunicação em equipe. Você

pode:

 Enviar uma mensagem,

 Postar um comentário ou

 Usar um emoji para mostrar como você se sente.

É claro que diferentes pessoas compartilham diferentes graus de comentários,

por isso é uma boa ideia incentivar o comentário com perguntas:

 “Tudo o que eu disse está claro?”

 “Você precisa de esclarecimentos sobre algo que mencionei?”

Lembre-se de que sobrecarregar o destinatário com muitas informações pode

confundi-lo e levar à falta de opinião.

8
 Pense na sua entrega, agende-a adequadamente e dê tempo suficiente para
que o interlocutor organize seus pensamentos.

Além disso, é essencial diferenciar entre 2 tipos de comentário:

 Comentário avaliativo e

 Comentário descritivo.

O comentário avaliativo não reflete se o receptor compreendeu a fonte. Em vez

disso, muitas vezes é crítico e pode levar a fonte à defensiva.

Por outro lado, o comentário descritivo resulta da compreensão do receptor do

significado pretendido da mensagem da fonte.

Por exemplo, dizer: “Vejo como os números sugerem que devemos nos
concentrar mais no marketing no próximo trimestre” soa melhor do que dizer:
“Esses números não parecem bons”.

A primeira resposta convida outras pessoas a participarem na conversa,

enquanto a segunda funciona mais como um elemento dissuasor.

Dica profissional do Pumble

Você quer melhorar em dar e solicitar comentário construtivo? Se for esse o

caso, verifique a seguinte postagem do blog:

 Como dar um feedback construtivo ao trabalhar remotamente

 Como pedir comentário ao seu gerente

Dicas para melhorar o processo de comunicação

Agora que estamos familiarizados com os elementos e fases do processo de
comunicação, podemos nos concentrar em aprender como garantir os
melhores resultados possíveis.

9
Dica #1: Tenha cuidado para não passar por cima de alguém
A comunicação empresarial é complexa e, a menos que você tome cuidado,
ignorá-la pode se tornar comum.

Bypassing é um fenômeno que ocorre quando a fonte e o receptor atribuem 2

significados completamente diferentes a uma única palavra.

Por exemplo, se você acabou de conseguir seu primeiro emprego depois de se

formar na faculdade, ver a “cadência da reunião” mencionada em uma
mensagem de seu gerente pode confundi-lo.

Você pode pensar imediatamente na definição mais conhecida da palavra,

“cadência”, que é a inflexão da voz de alguém. No entanto, seu gerente está se
referindo à frequência das reuniões da equipe e pode levar algum tempo para
resolver as coisas.

A boa notícia é que a comunicação empresarial não precisa ser complicada.

Você pode evitar mal entendidos se:

 Você evita usar jargão de negócios no local de trabalho,

 Você usa uma linguagem simples e clara e

 Você revisa suas mensagens e e-mails para eliminar erros ortográficos e

palavras vagas.

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10
Dica #2: Procure ser um ouvinte mais atento
Mesmo que a fonte faça o possível para empacotar cuidadosamente a sua
mensagem, os seus esforços serão em vão se o interlocutor for um mau
ouvinte.

Felizmente, ouvir ativamente é uma habilidade e você pode aprender como

usá-la a seu favor na comunicação empresarial.

Em Communication in Business: Strategies and Skills, Judith Dwyer cita

Gamble and Gamble (1996), que identificou 6 comportamentos comuns
exibidos pela maioria dos maus ouvintes.

Esses comportamentos perturbadores caracterizados como:

 Lançador de dardos: Questiona seu discurso e a validade da sua história

assim que cometer um erro, por menor que seja.

 Orelha de porco: Domina a comunicação divulgando sua história e evitando

que outras pessoas contem sua opinião.

 Abelha: Ouve apenas as partes da conversa que mais lhe interessam e ignora
todo o resto.

 Protetor de ouvido: Desviaa a conversa para evitar confrontar informações

específicas.

11
  Preenchimento de lacunas: Fornece informações adicionais para mostrar que
ouviu toda a história, mesmo que tenha se concentrado apenas em algumas
partes.

 Sacudidor de cabeça: Finge ouvir simulando prestar atenção ao orador. Na

realidade, ele está pensando em um tópico totalmente diferente.

Às vezes, sem perceber, adotamos os comportamentos acima mencionados,

por isso é fundamental aderir a cada ato de comunicação sem ideias pré-
concebidas.

Segundo Joanna Staniszewska, profissional experiente em recursos humanos,

comunicação e marketing, a comunicação é uma via de mão dupla e a escuta
ativa é uma das estratégias mais eficazes:

“Ouvir ativamente os outros promove confiança e compreensão. Incentive as

pessoas a prestarem atenção, fazerem perguntas e confirmarem sua
compreensão durante a conversa.”

Dica profissional do Pumble

12
 Quer mais dicas para se tornar um ouvinte presente e atento? Se a resposta for
sim, temos o post para você:

 Como se engajar na escuta profunda no local de trabalho

Dica #3: Crie um ambiente que incentive comentário

O estabelecimento de ciclos de comentários estáveis têm um impacto positivo
no desempenho dos funcionários, criando um espaço seguro para as
pessoas se auto representarem no trabalho.

Um sistema que força os membros da equipe a se manifestarem numa relação

entre gerente e empregador é inestimável. Pode atuar tanto como um canal
para validação dos funcionários quanto para resolução de conflitos antes que
se tornem problemas de grande escala.

Staniszewska menciona que um processo de comunicação estável deve

basear-se em círculos de comentários sustentáveis:

“Enfatiza a necessidade de mecanismos de comentários que permitam aos

indivíduos avaliar continuamente a eficácia da sua comunicação. Isso pode

13
ser feito formalmente, com pesquisas, ou informalmente, com lista de
verificação regulares da equipe.”
Portanto, como criar um ciclo de comentário positivo que reforce o processo de
comunicação?

Você pode começar assim:

 Lidere com empatia: enfatize aos outros que você está disposto a ouvi-los sem
preconceito ou julgamento.

 Forneça comentários pessoalmente: reuniões presenciais ou videochamadas

geralmente parecem mais autênticas do que mensagens de chat ou e-mails.

 Gerencie suas emoções: acesse seu inteligência emocional e aborda cada

situação com a mente clara.

É assim que pode ser.

14
Katie usa o Pumble, uma ferramenta de comunicação empresarial, para criar ciclos de
comentário, fornecendo opções para sua equipe.

Ao receber comentário, lembre-se de não apressar a interação, diz Dawid

Wiacek, mentor de carreira executiva e comunicação:

15
“No cenário empresarial atual, a velocidade costuma ser uma vantagem
competitiva, mas quando se trata de comunicação bem-sucedida, um dos
segredos, na verdade, é a desaceleração. Para garantir que a outra pessoa
entendeu sua mensagem corretamente, é útil pedir-lhe que a resuma com
suas próprias palavras.
Você pode perguntar o que repercutiu na mensagem e o que não; o que senti
ser o elemento central e o que era secundário; o que foi validador e talvez
surpreendente. A questão aqui é que você deseja envolver o receptor e
garantir que a mensagem original foi traduzida corretamente e não foi perdida
na tradução.”

Dica #4: Considere o contexto cultural

Embora possa ser estressante, fornecer comentários aos colegas faz parte de
praticamente todo trabalho.

Idealmente, fazemos críticas de forma construtiva e fortalecedora, mas nem

sempre é esse o caso. Isto não significa que estejamos deliberadamente
tentando ofender os nossos colegas. Esta situação pode ser simplesmente
resultado de diferenças culturais.

16
Tomamos a seguinte troca como exemplo.

Um exemplo de como pessoas de diferentes origens poderiam interpretar emojis no

Pumble, um aplicativo de comunicação em equipe

Carol, uma americana, envia seus melhores votos a Jamie, que trabalha no
Japão há 6 anos. Um pequeno mal-entendido ocorre porque Carol acha que
ela e Jamie interpretarão o significado de um emoji da mesma maneira.

Esse tipo de erro pode ser divertido, Carol e Jamie conseguiram esclarecer as
coisas rapidamente e seguir em frente.

17
Contudo, o que aconteceria numa situação mais grave, como uma avaliação de
desempenho?

Por exemplo, transferir um gestor da Alemanha para assumir o comando de um

departamento na Coreia do Sul, se não for levado em conta, pode transformar-
se num desastre. Na sociedade coreana, o respeito é determinado pela idade,
experiência e posição hierárquica.

Portanto, se um gestor alemão for mais velho do que alguns dos seus
funcionários coreanos, será menos provável que rejeitem críticas injustificadas.
Além disso, depois de receber informações de seu gerente, eles podem até
retornar comentários impróprios, em um esforço para salvar a aparência.

Felizmente, isto não significa que todas as colaborações interculturais estejam

condenadas.

Quando conversamos com Joanna Staniszewska, ela destacou a importância

da inteligência e da sensibilidade cultural:

18
“A comunicação ocorre em vários ambientes. Destaca a importância da
consciência e da sensibilidade cultural. “Isso incentiva os indivíduos a
adaptarem seus estilos de comunicação para ressoarem com as normas
culturais e expectativas do público.”

Dica #5: Pesquise diferentes estilos de comunicação

Compreender seu estilo de comunicação preferido e ajustá-lo para alinhá-
lo com seus colegas de trabalho pode fazer a diferença em colaboração
em equipe e comunicação.

Quando um colega de trabalho se desconecta abruptamente durante o

processo de comunicação, pode não ser por causa de algo que você disse ou
fez intencionalmente. Talvez o seu estilo de comunicação pessoal tenha
atrapalhado e a pessoa do outro lado sentiu que você estava ignorando suas
ideias e opiniões. Mesmo que você pensasse que estava defendendo
firmemente sua ideia, seu colega pode ter sentido que você estava atacando
sutilmente seu pessoal.

Mudar a forma como você se comunica pode orientá-lo para o sucesso

profissional, e um bom ponto de partida é fortalecer sua inteligência emocional.
Através de uma combinação de consciência social e pessoal, você
gradualmente ganhará mais controle sobre como fala e age no local de
trabalho.

Se precisar de mais orientação, outra estratégia seria inscrever-se em um

curso de desenvolvimento profissional que possa ajudá-lo a se tornar um
comunicador mais transparente e flexível.

Quando ocorre uma pausa na comunicação, nem sempre é possível salvar o

processo de comunicação. No entanto, com a educação certa e um pouco de
comprometimento, você pode aprender como facilitar conversas abertas e
produtivas.

Dica profissional do Pumble

19
 Para obter mais informações sobre os diferentes estilos de comunicação, além
de ser mais flexível na comunicação empresarial, confira este guia:

 Estilos de comunicação

Dica #6: Leve em consideração as mudanças na demografia da força de

trabalho
Outra questão única na comunicação no local de trabalho é aprender como se
conectar e colaborar com colegas de diferentes gerações.

Todos temos hábitos e preferências específicos, e o conflito entre gerações

pode, por vezes, colocar o nosso comportamento em desacordo com o
comportamento dos nossos colegas mais velhos ou mais jovens.

Superar estas diferenças e parar de recorrer a estereótipos é o caminho a

seguir para criar um ambiente inclusivo e bem conectado.

Portanto, seja honesto sobre seus modos preferidos de comunicação e respeite

os limites dos membros da sua equipe. Assim que perceberem esses esforços,
eles se sentirão mais à vontade para pedir ajuda ou comunicar-se sobre uma
tarefa de trabalho.

Dica profissional do Pumble

Você está interessado em aprender mais sobre como melhorar a comunicação

entre gerações dentro de sua equipe ou empresa? Então confira esta
postagem detalhada do blog:

 Como melhorar a comunicação entre diferentes gerações no trabalho

Por que o processo de comunicação é importante?

Através da forma como nos comunicamos, aprendemos não apenas como
progredir na vida, mas também como formar relacionamentos estáveis.

20
Se você pensa nas habilidades para a vida como uma torre de cartas, a
comunicação está perto do fundo, formando uma base sólida. Se esta placa
oscilar um pouco, isso prejudicará a estabilidade de toda a torre.

Além disso, ao aperfeiçoar o processo de comunicação:

 Você reajustará sua autopercepção e como vê o mundo ao seu redor,

 Você se tornará um aluno melhor, e

 Você aprenderá como representar seu empregador e você mesmo da melhor

maneira possível.

Na próxima seção, prestamos mais atenção à exploração dos três pontos

mencionados acima.

Razão #1: O processo de comunicação afeta a forma como vemos os

outros e a nós mesmos

A frase “sem palavras” descreve apropriadamente como é sair de uma situação
comunicativa mal sucedida.

Você não apenas sente que está perdendo as palavras certas, mas também
está perdendo uma parte vital de si mesmo. Essa emoção desagradável
germina porque compartilhamos uma parte da nossa visão de mundo com
o nosso interlocutor enquanto nos comunicamos. Muitas vezes revelamos
inadvertidamente a razão por trás da nossa linha de pensamentos e como
acreditamos que tudo se encaixa nesta imagem cuidadosamente organizada
do mundo.

E você passa pelo mesmo cenário quando ouve amigos ou colegas de

trabalho. Você considera sua aparência, expressões faciais e palavras para
formar uma suposição sobre quais poderiam ser seus valores e prioridades.

Nem sempre é possível escolher as palavras certas ou controlar as expressões

faciais, mas aprender como funciona o processo de comunicação ajuda.

21
Por exemplo, você perceberá que o que você diz pode revelar tanto sobre você
quanto sobre o assunto que está discutindo. Portanto, em vez de simplesmente
esperar pela sua vez de falar, você pode fazer um esforço consciente para
ouvir ativamente e compreender a perspectiva da outra pessoa.

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Razão #2: O processo de comunicação afeta a forma como aprendemos

Em Business Communication for Success, McLean lembra a qualquer pessoa
disposta a aprimorar suas habilidades de comunicação que esse empenho
exige:

 Esforço,

 Persistência e

 Autocorreção.

McLean compara tornar-se um comunicador melhor ao aprimorar outras

habilidades valiosas para a vida. Houve um tempo em que você não sabia

22
 dirigir ou não tinha a menor ideia de alfabetização digital, porém, com o tempo
(e muitas tentativas e erros), você se tornou uma pessoa muito mais capaz.

Portanto, embora os resultados não surjam da noite para o dia, você pode se
ver envolvido em algumas conversas difíceis no trabalho. Vale a pena o
esforço. A chave é continuar falando e ouvindo. Muito em breve você
perceberá que está abordando novos assuntos de forma mais assertiva.

Razão #3: O processo de comunicação nos ajuda a dar o nosso melhor

Quando você trabalha em equipe, a forma como você se comunica pode
apresentar uma imagem positiva de você e de seus colegas. Quando o seu
estilo de comunicação exala profissionalismo e respeito, negociar e chegar a
acordos torna-se muito menos complicado.

Sem falar que, aliada a uma excelente ética de trabalho, a comunicação forte é
uma grande vantagem na hora de avançar para uma posição de liderança. E,
se você decidir mudar de empresa, habilidades de comunicação oral e escrita
melhorarão significativamente suas perspectivas de emprego.

Dica profissional do Pumble

Se você cometer um erro ao ingressar em uma nova equipe, uma boa

comunicação pode ajudá-lo a resolver quaisquer problemas persistentes. No
entanto, para evitar completamente essas situações embaraçosas e aprender
como causar uma boa primeira impressão, confira a seguinte postagem de
blog:

 Como se apresentar profissionalmente

Aproveite o Pumble para processos de comunicação aprimorados

Se você deseja falar mais abertamente com seus familiares ou alcançar o
próximo nível em sua carreira, saber qual é o processo de comunicação e por
que ele é importante pode lhe dar uma vantagem inicial.

23
Como explicamos, compreender o processo de comunicação serve de base
para o sucesso em vários aspectos da vida e do trabalho. Neste contexto, a
integração de ferramentas como o Pumble, um aplicativo de comunicação de
equipe, torna-se fundamental para otimizar canais de comunicação e
promover conexões significativas.

Com sua interface intuitiva e recursos de mensagens em tempo real, o Pumble

aborda desafios comuns de comunicação, como sobrecarga de
informações e canais isolados. Ao integrá-lo ao seu processo de comunicação,
você pode:

 Promover a transparência,

 Otimizar fluxos de trabalho, e

 Melhorar a coesão da equipe.

Você está ansioso para experimentar você mesmo? Inscreva-se no Pumble

hoje!

Referências:

 Berlo, D. K. (1963). The process of communication: An introduction to theory

and practice. Holt Rinehart and Winston. Obtido em setembro de 2023
de https://archive.org/details/processofcommuni0000berl/mode/2up

 Christian, A. (2022, setembro 26). Why ‘digital literacy’ is now a workplace non-
negotiable. BBC Worklife. https://www.bbc.com/worklife/article/20220923-why-
digital-literacy-is-now-a-workplace-non-negotiable-

 Dwyer, J. (2008). Communication in business: Strategies and skills (4th ed.).

Pearson Education Australia. Obtido em setembro de 2023
de https://archive.org/details/communicationinb0000dwye

 Guffey, M. E., & Loewy, D. (2011). Business communication: Process & product
(7th ed.). South-Western.

 Leavitt, H. J., & Mueller, R. A. H. (1951). Some effects of feedback on

communication. Human Relations, 4, 401–
410. https://doi.org/10.1177/001872675100400406

 McLean, S. (2010). Business communication for success. Flat World

Knowledge.

24
  McLean, S. A. (2003). The basics of speech communication. Allyn and Bacon.
Obtido em setembro de 2023
de https://archive.org/details/basicsofspeechco00mcle/mode/2up

 Molinsky, A. (2014, agosto 7). Common Language Doesn’t Equal Common

Culture. Harvard Business Review. https://hbr.org/2013/04/common-language-
doesnt-equal-c

 Panel, E. (2021, maio 27). How To Encourage Candid Employee Feedback: 14

Tips For CEOs.
Forbes. https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2021/05/27/how-to-
encourage-candid-employee-feedback-14-tips-for-ceos/?sh=2805bfec2407

8 Modelos de Comunicação: o que são e como

funcionamANTERIOR
Explore mais

CAPÍTULO 2

Melhorando a Comunicação da
Equipe

25
CAPÍTULO 3

Melhorando a Eficácia da
Comunicação

26
CAPÍTULO 4

Materiais adicionais

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CONCLUSÃO
O sucesso da comunicação depende da capacidade de cada indivíduo em compreender e
transmitir a sua mensagem de forma clara e efetiva.

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