ESTRATEGIA DIGITAL

ESTRATEGIA DIGITAL by Mauricio Estupiñan #MKDigitalJaveriana @maoestupinan @ViaJaveriana Modelo de Trabajo Estrategia Operación Implementación 4 ¿Qué es ESTRATEGIA? ESTRATEGIA es un plan para obtener un OBJETIVO basado en la información disponible y con recursos limitados Definiendo LOS OBJETIVOS DEBEN SER E S M A RT LOS OBJETIVOS DEBEN SER E S M A RT ESPECIFICOS LOS OBJETIVOS DEBEN SER E S M A RT MEDIBLES LOS OBJETIVOS DEBEN SER E S M A RT ALCANZABLES LOS OBJETIVOS DEBEN SER E S M A RT RELEVANTES LOS OBJETIVOS DEBEN SER E S M A RT TEMPORALES EJEMPLO… OBJETIVO Incrementar las ventas un 20% en el próximo trimestre OBJETIVO Incrementar las ventas de Vive 100 en un 15% de con respecto al año pasado OBJETIVO Mejorar la rentabilidad de los servicios de SPA en el mes de junio OBJETIVO NEGOCIO ESTRATEGIA OBJETIVO COMUNICACIÓN ESTRATEGIA 17 OBJETIVO DE NEGOCIO INCREMENTAR VENTAS ESTRATEGIA DE NEGOCIO CREAR MENUS ESPECIALES PARA EL ALMUERZO OBJETIVO DE COMUNICACION DAR A CONOCER LOS NUEVOS MENUS DE ALMUERZO ESTRATEGIA DE COMUNICACION VOLANTES EN LAS OFICINAS CERCANAS Objetivos de una estrategia digital Vender Generar Prospectos Movilizar a punto de venta Comerciales Mejorar el servicio Conocer al cliente (Agregue valor) (Construya relaciones) Abrir mercados Mercado Ahorrar Mejorar posicionamiento Compañía Incrementar Utilidades El “Thick Data” son todos aquellos datos que se obtienen de estudios que observan el comportamiento humano. Estos datos son recopilados por sociólogos, antropólogos o etnógrafos. A través del Big Data solo sabemos cual es el problema. Mediante el Thick Data conoceremos también el porqué de ese problema. Demografía ¿Dónde viven? ¿De qué sexo son? ¿Qué nivel de educación se han logrado? ¿Cuál es su ingreso? ¿Cuál es su estado civil? ¿Tienen hijos? Valores y creencias ¿Cuáles son sus pasiones e intereses? ¿Cuáles son sus sueños y metas? ¿Son políticamente conservadores o liberales? ¿Cuáles son sus características de personalidad? ¿Qué los motiva a compartir la información con los demás? Journey Map… Jorge - 33 años - Empleado Se levanta, con la alarma del celular Se informa, ve noticias Trabaja en su PC y usa el Móvil para comunicarse Revisa si tiene Solicita su notificacione transporte para s ir al trabajo o revisa el tráfico 6:00 a m Revisa sus redes sociales e interactúa con amigos y familia Ve TV en su PC Hace ejercicio escuchando mediante música en el OnDemand. móvil Interactúa con hashtags desde su móvil 7:00 pm Silvana - 20 años - Estudiante Revisa si tiene notificaciones Escucha música en el transporte público Se levanta, con la alarma del celular 6:00 a m Se comunica por email con s u s profesores Utiliza su Laptop para estudiar, tomar notas, etc Revisa s u s redes sociales e interactúa con amigos, familia y su novio Tiene un grupo de whatsapp con s u s compañeros de clase J u e g a en su tablet las noches mientras ve TV 9:00 pm ESTRATEGIA DIGITAL es el plan para obtener los OBJETIVOS estratégicos del negocio en el canal digital basado en los recursos disponibles y las características propias del mismo NAVEGANTES ADQUISICIÓN Pauta Online, SEO, Email Marketing, Gestión y pauta en Redes Sociales VISITANTES CONVERSIÓN Escenario Persuasivo Funnel Channel Strategy PROSPECTOS CIERRE Prospectos calificados CLIENTES 29 Inbound Marketing Strategy Awareness Zero Moment First Moment Second Moment 30 Zero Moment of Truth Como disparador de interacciones https://www.youtube.com/watch?v=9offOJHJOtc Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Impresiones Alcance Enagagement Visitantes sitio web CTR Clics Conversiones Esta métrica se entiende como el porcentaje de clientes que convierten, del total de visitas del sitio o de una fuente de tráfico específica. # Conversiones X 100 = % de conversión Visitas Costo X Adquisición Inversión en la estrategia Prospectos generados CPA Ingresos- Inversión campaña Inversión Campaña = Ecosistema Digital Ecosistema Digital Landing Page Portal Web Pagina Web Generación de leads Promociones Servicios transnacionales Mucha información Posicionamiento Presencia básica Posicionamiento Mini Site Producto / Servicio Generación de Leads Posicionamiento Blogs Marketing de contenidos Ecosistema Digital SEO SEM Publicidad Online Email Marketing PR Digital Free Press Digital Marketing de contenidos Video Marketing Pauta en redes sociales Gestión en redes sociales Publicidad Móvil Publicidad BTL Publicidad ATL Ecosistema Digital Mapa Ecosistema Digital Conversión Defina su estrategia digital, teniendo en cuenta todos los aspectos vistos en el módulo. Objetivo: Vender el proyecto en el target definido. Target: Hombres y Mujeres. 25 a 50 años Estrato 1-2 Cali, Jamundí, Santander de Quilichao, Puerto Tejada, Yumbo. Familias jóvenes o con algunos años de formación que están en proceso de compra de su primera casa, con pocos recursos económicos, pertenecen a algún grupo étnico. 51 Navegantes Atracción Pauta Online (AD, Facebook) •Impresiones 81.867 •Alcance 58.495 personas •Frecuencia 1,4 Conversión •2.127 Interacciones Totales •1.885 Interacciones x Persona •70 Leads Cierre 3 Aptos. $Cliente$ CTR 2,6% Costo $300.000 52 Objetivo: Incrementar el awareness de la marca… Target: Hombres 16 a 25 años Estrato 3 - 4 Colombia Les gusta la rumba, la diversión, el sexo, son universitarios y ven la promiscuidad como algo de su día a día. EL RESULTADO EN CIFRAS Durante seis días de actividad: ENGAGEMENT CRECIÓ 18 PTOS... + ¡Gracias! Mauricio Estupiñan Cel 317 6547656 estupinanm@gmail.com @maoestupinan 62