Digital Consumer

La Direttiva 2019/2161/Ue (c.d. “Direttiva Omnibus”) prevede numerose novità sul fronte delle tutele dei consumatori che accedono al mercato unico digitale. In particolare, vengono apportate modifiche ed integrazioni alle discipline in materia di pratiche commerciali sleali e di obblighi informativi precontrattuali al fine di garantire un corretto e trasparente svolgimento delle operazioni di consumo nei mercati online. Inoltre, viene ampliato il campo di applicazione della Direttiva 2011/83/Ue ai contratti di fornitura di servizi digitali che non prevedono un corrispettivo pecuniario, a cui però viene riservato un trattamento differenziato in merito ad alcuni aspetti disciplinari del recesso di pentimento. Il presente lavoro esamina gli interventi di riforma sopra richiamati, soffermandosi sia sui profili contenutistici che sul tipo di armonizzazione attuata dal legislatore europeo, della quale si mettono in risalto le sfumature cangianti. Si evidenzia, infine, come il moltiplicarsi di iniziative regolatorie del mercato digitale richieda all’interprete un notevole sforzo, che non consiste soltanto nel raccordare le nuove discipline europee ai sistemi nazionali, ma anche nel garantire una coerenza interna alle stesse regole di nuovo conio.
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The Directive 2019/2161/Eu (the so-called “Omnibus Directive”) provides for numerous innovations in the field of consumer protection in the digital single market. In particular, there are some amendments and additions to the set of rules regarding unfair commercial practices and pre-contractual information duties and they aim to make B2C transactions work properly in online marketplaces. Moreover, the scope of the Directive 2011/83/Eu is changed to include digital service contracts which are provided free of monetary charge, but these contracts are treated differently with regard to some legal aspects of the right of withdrawal. The present work analyses the aforementioned changes in terms of both content details and the level of EU harmonization, whose different nuances are underlined. It eventually points out that the legal scholars are required to face the increased EU legislation on digital market, not only focusing on its coherence with national legal systems but also taking care of the consistency of the same new digital rules.

Sommario:-1.Il consumatore 'debole' e la sua tutela.-2. Dal consumatore 'protetto' al 'consum-attore.'.-3. Verso un consumatore 'evoluto': 'conosci te stesso'.-3.1. Il nuovo 'consumatore digitale'.-3.2. Gli strumenti di empowerment.-4. Qualche osservazione di chiusura 1. Il consumatore 'debole' e la sua tutela "La fine del secolo breve e l'inizio del nuovo millennio registrano fenomeni che si suol racchiudere, con terminologia evocativa, in due espressioni: globalizzazione e rivoluzione digitale. Le due espressioni riguardano fenomeni che si sono sviluppati parallelamente, per un tratto, e poi hanno finito per convergere, per l'ultimo tratto. [….] Nel momento in cui questi due fenomeni si sono integrati è avvenuta quella implosione che ha portato alla new economy: cioè a un altro modo di produrre, a un altro modo di consumare, a un altro modo di lavorare e di vivere, dentro e fuori il mercato" 1. Come ricordava lo stesso Guido Alpa nella prefazione al volume del 2006 da cui la citazione è tratta, questo costituiva la nuova versione aggiornata di due lavori pubblicati alcuni lustri prima, cioè Tutela del consumatore e controlli sull'impresa del 1978 e Diritto privato dei consumi del 1986. Queste date testimoniano come Alpa sia stato un vero precursore nel campo degli studi sul "diritto dei consumatori" che, come noto, è un'area del sapere giuridico relativamente recente. Si colloca negli anni '70 del secolo scorso il momento in cui i giuristi hanno iniziato ad interrogarsi sulla figura del consumatore e sulla natura dei suoi interessi rispetto a quelli della parte generale del contratto e più ampiamente delle relazioni giuridiche che coinvolgono l'interagire dei privati. Peraltro il tema veniva affrontato da prospettive diverse e diversificate sono state le motivazioni che hanno portato a introdurre un sistema a tutela dei consumatori identificabili come i destinatari finali dei prodotti e dei servizi scambiati sul mercato 2. A monte di questa nuova figura, nel corso del '900, era stata elaborata quella del contraente-consumatore "debole", in quanto in condizioni di asimmetria informativa (*) Ringrazio Sabrina Lanni per la sua attenta lettura e gli interessanti suggerimenti. Ogni responsabilità resta comunque mia. 1 G. ALPA, Introduzione al diritto dei consumatori, Laterza, 2006, 11-12 2 Ivi, 8-9.

Consumers' purchase intentions and shopping behaviours are changing and growing day by day. However, not all consumers have the same behaviors in online shopping expecially in C2C e-commerce. This study focuses on the impact of consumers' online shopping behaviors factors such as average monthly spend on online shopping, website visit frequency, monthly average amount of online shoping on e-servicescape dimensions. By using a sample of 916 consumers, this study provide a widen and different viewpoint on e-servicescape dimensions. We hightlight the effects of online shopping behaviors on customization, entertainment, ease of payment, visual appeal, interactivity, usability, consumer reviews, and originality of website which were defined as e-servicescape dimensions in the relevant literature. Results revealed consumers' online shopping behaviors are assosciated with some e-servicescape dimensions. In closing, theoretical and managerial implications for marketing theory and managers were discussed while important limitations are recognized.

Everyday people's opinions and actions matter to governments and corporations because we are both citizens and consumers. Despite the EU's muted response to the USA's and UK's surveillance scandal, we can deliver a strong response (as citizens and consumers) by carefully selecting which services, goods, and companies we employ. When citizens and consumers voice their opinions clearly and act upon them, governments and corporations respond accordingly - the EU's experience with ACTA last year proves that, without a doubt.

Resumen
El objetivo de este estudio se centra en realizar una revisión de literatura de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) como un factor exclusivo que incide en el comportamiento del consumidor; la metodología tiene un alcance descriptivo de tipo bibliográfico, se seleccionaron estudios que han sido publicados en los índices más importantes a nivel mundial, en el siguiente orden: Web of Science, Scopus, Ebsco y ProQuest, desde el año 2009 hasta el 2020, con un total de 62 publicaciones entre artículos científicos, libros y tesis, que discutieron el desarrollo de las TIC exclusivamente enfocado hacia el consumidor moderno. Se encontró una considerable producción científica entre los años 2013 y 2017 con un 47,00% de los documentos analizados. Asimismo, en dichas publicaciones se resaltan palabras clave como TIC, consumidores digitales y comportamiento de consumidor con el 27,00%, 19,00% y 10,00% respectivamente, en cuanto a la procedencia de los documentos se destaca que la mayoría de estos provienen de América Latina con un porcentaje del 53,00%. Como principales conclusiones se destaca que la intervención de las TIC está inmersa en casi todas las fases de la toma de decisiones que realiza el consumidor, adicional a ello, los consumidores actuales se encuentran permanen- temente conectados, disponiendo mayores alternativas de elección según la información que la empresa desarrolla para alcanzar la compra final del producto y/o servicio.
Comercio electrónico, comportamiento del consumidor, consumidores digitales, e-commerce, entorno digital, internet, social media, Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC).
E-commerce, consumer behavior, digital consumers, e-commerce, digital environment, internet, social media, Information and Communication Technologies (ICT).

Resumen El objetivo de este estudio se centra en realizar una revisión de literatura de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) como un factor exclusivo que incide en el comportamiento del consumidor; la metodología tiene un alcance descriptivo de tipo bibliográfico, se seleccionaron estudios que han sido publicados en los índices más importantes a nivel mundial, en el siguiente orden: Web of Science, Scopus, Ebsco y ProQuest, desde el año 2009 hasta el 2020, con un total de 62 publicaciones entre artículos científicos, libros y tesis, que discutieron el desarrollo de las TIC exclusivamente enfocado hacia el consumidor moderno. Se encontró una considerable producción científica entre los años 2013 y 2017 con un 47,00% de los documentos analizados. Asimismo, en dichas publicaciones se resaltan palabras clave como TIC, consumidores digitales y comportamiento de consumidor con el 27,00%, 19,00% y 10,00% respectivamente, en cuanto a la procedencia de los documentos se destaca que la mayoría de estos provienen de América Latina con un porcentaje del 53,00%. Como principales conclusiones se destaca que la intervención de las TIC está inmersa en casi todas las fases de la toma de decisiones que realiza el consumidor, adicional a ello, los consumidores actuales se encuentran permanentemente conectados, disponiendo mayores alternativas de elección según la información que la empresa desarrolla para alcanzar la compra final del producto y/o servicio.
Palabras clave | keywords
Comercio electrónico, comportamiento del consumidor, consumidores digitales, e-commerce, entorno digital, internet, social media, Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC).
E-commerce, consumer behavior, digital consumers, digital environment, internet, social media, Information and Communication Technologies (ICT).

Abstract:

This is the summary report of the World Internet Project, Mexico chapter. It discuss the results achieved by the national telephone survey of the years 2009, 2010 and 2011. It is observed that there
has been an increase in Internet users penetration but still this medium is incipient. The report also see that Mexico still has connectivity problems, especially in broadband, despite its high rate of population. The author hypothesize that the rates should be adjusted broadband below international prices so that larger sections of the population could have access to the Information Society and Communication.


Resumen:

El presente es el informe sintético del World Internet Project, capítulo México. Discute los resultados logrados, mediante encuesta telefónica a nivel nacional, de los años 2009, 2010 y 2011. Se observa que ha habido un incremento de usuarios de Internet aunque la penetración de este medio es incipiente. También se ve que México todavía tiene problemas de conectividad, sobre todo en banda ancha, no obstante su alto índice de población. Se postula que se debe ajustar las tarifas de banda ancha por debajo de los precios internacionales a fin de que sectores más amplios de la población accedan a la Sociedad de la Información y la Comunicación.

This chapter focuses on the effects of an ever-increasing digital transformation on the cruise industry. Consumer habits shift from traditional purchasing to online and mobile purchasing. Technology has added new elements to the cruising experience enabling a new form of consumer-generated experiential marketing. Mobile technology and social media have extended the cruise experience cycle and forced the cruise sector to adapt their marketing strategies to consider the effect of social media marketing, as well as the implications of mobile purchasing, and online gathering of information. From Carnival’s launch of ‘Best blogs at Sea’, to the many Twitter accounts relating to the cruise sector, and to the Second Life virtual space of Oceania Cruises, it is evident that early adopters in the sector have realized they need to reconsider their branding strategies and align them to the new consumer of the digital era.