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Conseils pour réduire sa facture
Economie de l'énergie et primes
Explications sur les Port P1, les dongles compatibles avec les compteurs smart
Votre fournisseur? A qui adresser une plainte?
Directement auprès de votre fournisseur
Les coordonnées de celui-ci sont reprises sur votre facture mais vous pouvez retrouver la liste et les coordonnées de l'ensemble des fournisseurs ici:
Service fédéral de médiation de l’énergie
Plainte concernant votre facture d'énergie : contestation pour paiements non pris en compte, informations manquantes, absence de réponse du fournisseur après réclamation. Accessibles par téléphone du lundi au vendredi entre 9h et 12h
Service régional de médiation pour l’énergie (CWaPE)
Plainte concernant le raccordement et les index (suite à un contact infructueux avec REW). Retard dans l'envoi de la facture annuelle de régularisation ou le remboursement (après réclamation auprès du fournisseur). Absence de réponse de REW ou du fournisseur à votre demande. Refus de prime ou d'indemnisation. Plainte sur un raccordement ou la pose d'un compteur à prépaiement :
Vous désirez dénoncer des pratiques déloyales de marketing et de vente (changement de fournisseur non sollicité)?
Vous avez été victime de tromperie, d'arnaque, de fraude ou d'escroquerie, ou vos droits en tant que consommateur ou entreprise n'ont pas été respectés ? Choisissez le scénario correspondant à votre situation et suivez les étapes successives pour signaler votre problème aux services compétents.
Consumer connect
Plateforme créée par le SPF economie qui vous permet de connaître vos droits et vos obligations en tant que consommateurs.