Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Kalite Yönetimi ile kalite ve uyumluluğun yanı sıra optimum personel seviyelerini sağlayın.
Yapay Zeka İş Gücü Etkileşim Yönetimi ile Ekibinizi Güçlendirin
Yapay zeka ile iş gücünüz için optimize edilmiş planlar oluşturun
-
Elektronik tablolardan kurtulunTüm etkinlikleri, mesaileri, planlama gruplarını ve daha fazlasını tek bir uygulama içinde takip etmek için özel yapay zeka modüllerinden yararlanın.
-
Personel alımlarını daha etkin bir şekilde tahmin edin
Personel alımı ve planlama için gelecekteki haftalar, aylar veya yıllar için eğilimleri tahmin ederken geçmiş ses kanalı hacimleri ve işleme zamanları gibi verileri doğrudan Zoom Contact Center'dan alan yapay zeka/makine öğrenme modellerinin gücünden yararlanın.
-
Kullanımı kolay ve ölçeklenebilir
Bu haftaki veya 2 yıla kadar bir süre içindeki personel alımını optimize etmek için kullanımı kolay bir planlama deneyimi ile üretkenliği artırın. Sürükleyip bırakma işlevini kullanarak hemen işe koyulun. Tüm planlama sürecini kolaylaştırmak için yeni şablonlar oluşturun veya mevcut şablonları hızlıca değiştirin.
Yapay Zeka ile Tüm Etkileşimlerin Kaliteli Olmasını Sağlayın
-
Auto QM ile otomatik puanlama
Sadece bir alt küme yerine her etkileşimi puanlamak için yapay zekadan yararlanın. Ses ve ekran kaydı ile tüm müşteri tabanınızda daha kapsamlı bilgiler oluşturun.
-
Ask QM ile eyleme dönüştürülebilir analizler oluşturun
Konuşmaya dayalı yapay zeka arayüzü ile tüm etkileşimler hakkında hızlıca bilgi edinin.
-
Kişiselleştirilmiş ve kapsamlı koçluk planları
QM yöneticilerinizi tam zamanlı koçlara dönüştürün. Yapay zeka ile oluşturulan özetler ve her temsilci için özel koçluk planları ile temsilci performansını iyileştirin.
Ekibinizi güçlendirin
-
Temsilcilerinizin ihtiyaçlarını karşılayacak esneklik
Tüm temsilciler aynı saatlerde çalışmaz ya da aynı gün işe başlamaz. İş Gücü Yönetimi; bir gecede personel alımı, tatile giriş ve hatta başlangıç günlerinin yapılandırılması gibi özelliklerle tüm temsilcilerin ihtiyaçlarını karşılar.
-
Çalışanların katılımını ve güçlendirilmesini sağlayın
Vardiya Teklifi ve Vardiya Değiştirme ile temsilcilerinize çalışma programları üzerinde daha fazla kontrol imkanı sunun.
-
Tek bir birleşik platform
Önemli planlama ve performans verilerinden yararlanmak için doğrudan Zoom Contact Center ile entegre olun. Zoom'un müşteri deneyim çözümleri paketi, işletmelerin müşteri memnuniyeti ve bağlılığı, temsilci deneyimi ve değişim oranı ile iş performansı ve kârlılık konusundaki en büyük sorunlarını çözmesine yardımcı olur.
İş Gücü Etkileşim Yönetimi hakkında daha derinlemesine bilgi edinmek mi istiyorsunuz?
Müşteri taleplerini karşılamak için iletişim merkezinizin doğru zamanda, doğru sayıda temsilci bulundurmasını sağlama konusunda daha fazla bilgi edinmek için aşağıya tıklayın.
