「Amazon Connect」の、コールセンターを変える「破壊力」：むしろセールスフォースユーザーに適する？ Amazon Web Services（AWS）の「Amazon Connect」は、コールセンターをクラウド上にソフトウェアで構築できるサービスだ。最大の特徴はコールセンターの構築・運用コストの大幅な削減。だが、従来型のコールセンターシステムを、ビジネスの変化に柔軟に対応できるツールに変えたいという用途にも適している。AWSとセールスフォースの説明に基づき、このサービスをあらためて紹介する。 Amazon Web Services（AWS）の「Amazon Connect」は、コールセンターをクラウド上にソフトウェアで構築できるサービスだ。最大の特徴はコールセンターの構築・運用コストの大幅な削減。機械学習／AI系サービスの併用などにより、自動応答を増やすことで、オペレーターのコ
# トレーニングジムの予約システムを開発していると仮定してください describe 'キャンセル処理' do let(:user) { create :user } let(:reservation) { create :reservation, user: user, start_at: '2017-08-10 10:00'.in_time_zone } context '24時間前をすぎるとキャンセル料が発生する' do before do travel_to '2017-08-09 10:00'.in_time_zone reservation.cancel! end after { travel_back } let(:billing) { user.billings.first } it { expect(user.billings.count).to eq 1 } it {
あらゆる設備や製品をインターネットで結ぶ「ＩｏＴ」と呼ばれる技術が普及すると、利便性が高まる一方で、サイバー攻撃を受けるおそれも高まることから、大手電機メーカーの間では、被害を防ぐ体制や人材の育成を強化する動きが広がっています。 こうした中、ことし５月にあった世界規模のサイバー攻撃で、社内のシステムが使えなくなる被害を受けた大手電機メーカーの「日立製作所」は、グループ全体で一元的に対策を進めるための組織を来月、設けることを決めました。 新たにつくる「情報セキュリティリスク統括本部」は、８００社を超えるグループ企業のすべての設備や製品に対するサイバー攻撃を２４時間体制で監視し、被害を食い止める対策を検討します。 一方、人材育成を強化する取り組みも広がっていて、富士通はサイバー攻撃に詳しいシステムエンジニアを、２０１９年度までに今の４倍以上の１万人に増やす計画です。 ＮＥＣは、セキュリティー関
Amazon Web Services（AWS）とセキュリティをテーマに活動している「Security-JAWS」が2017年8月24日に実施した第6回勉強会のレポート。第二弾では、ラックの関宏介さんが行なった「AWS環境におけるフォレンジック」の内容を紹介する。オンプレミスで発生する不正侵入・情報漏えいやWeb改ざんと、AWSのようなクラウドサービスとでは傾向や原因に違いはあるのだろうか？ 手軽に立ち上げられるがゆえの侵害もあるAWS 冒頭、関氏はMentimeterを用いて「サーバーが侵害された経験はありますか？」と来場者にアンケートを取りつつ、自身がいくつか目にしたAWSにおける侵害事例を紹介した。 1つ目のケースは「数十TBの通信が発生し、請求された料金を見て驚いた」というものだ。原因は、DDoS攻撃用のボットが仕掛けられていたこと。調査を進めると、他にもWebシェルやRATをはじ
今月１日に日本学術会議から「子どもの放射線被ばくの影響と今後の課題」という報告書が発表された。日本学術会議は我が国の人文・社会科学から理学・工学までの全分野の代表者からなる、いわば「学者の国会」。政府に対する政策提言から世論啓発までを役割としている。 報告書が対象としている東京電力福島第１原発事故については、既に多くの論文や調査結果などが蓄積されている。国連科学委員会の報告でも、放射能由来の公衆の健康リスクについて「今後もがんが自然発生率と識別可能なレベルで増加することは考えられない」と結論が出ている。 学術会議の報告でも、被ばく量はチェルノブイリ原発事故よりはるかに小さいという評価が改めて示されているが、特に不安の多い子どもへの影響に焦点を絞っている点が重要だ。「福島第１原発事故による胎児への影響はない」としており「上記のような実証的結果を得て、科学的には決着がついたと認識されている」と
神奈川県大磯町の中学校給食がそのマズさと、異常な残食率と、異物混入件数とでニュースになっているのを受けて先日このような記事を書いた。 元給食営業マンが話題の「マズい」学校給食を考察してみた。 - Everything you've ever Dreamed 書いた理由は「委託や給食やデリバリー方式が悪い」という片寄った報道が多すぎて「いや委託側にも非はあるよ」と、大磯町と近い湘南エリアの元給食業界にいた者として言い返したかったからだ。そういう意図で書かれていたので、なぜ、当該受託業者に決まったのかと、導入プランの拙さについてはほとんど触れていなかった。その点を補足するのがこの文章の狙いである。なので補足なので先の記事を読んでからにして欲しい。先の記事で、僕はこの大磯の事態の大きな原因として「条件の悪さ」を挙げた。特に業務委託料（総額134,224千円【580日分】／1日当たり231,420
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