米Accentureは顧客サービスに関する調査結果を，米国時間8月7日に発表した。それによると，過去1年間に顧客サービスの対応の悪さから，別の企業に乗り換えたことがある回答者は46％に達したという。 調査は2006年5月に，米国の消費者1000人以上を対象に実施したもの。小売業，インターネット・サービス・プロバイダ，銀行，電話会社，携帯電話会社，ケーブル／衛星テレビ会社，ホテル，航空会社，保険会社，公益事業会社など，さまざまな業界の顧客サービスについて調査した。 サービスの悪さから顧客を失った企業の割合は，業界によって異なる。最も痛手を被ったのは小売業界で18％。ついで，インターネット・サービス・プロバイダ（15％），銀行（14％），電話会社（12％），携帯電話会社（11％），ケーブル／衛星テレビ会社（10％）などが続いた。 新技術が必ずしも顧客サービスの向上に貢献していないことも分かった
