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    Caso Práctico

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    El documento analiza el desempeño de la Comisión Ciudadana de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Aguascalientes. Plantea varias preguntas sobre cómo la visión de la comisión se alinea con su realidad operativa, la influencia de su estructura organizacional definida por norma y no por necesidad del servicio, la orientación de la comisión hacia acciones sustantivas, la interrelación entre calidad y servicio al cliente, los controles necesarios para manejar recursos no renovables, y si la auditoría administrativa puede promover una

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    El documento analiza el desempeño de la Comisión Ciudadana de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Aguascalientes. Plantea varias preguntas sobre cómo la visión de la comisión se alinea con su realidad operativa, la influencia de su estructura organizacional definida por norma y no por necesidad del servicio, la orientación de la comisión hacia acciones sustantivas, la interrelación entre calidad y servicio al cliente, los controles necesarios para manejar recursos no renovables, y si la auditoría administrativa puede promover una

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    El documento analiza el desempeño de la Comisión Ciudadana de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Aguascalientes. Plantea varias preguntas sobre cómo la visión de la comisión se alinea con su realidad operativa, la influencia de su estructura organizacional definida por norma y no por necesidad del servicio, la orientación de la comisión hacia acciones sustantivas, la interrelación entre calidad y servicio al cliente, los controles necesarios para manejar recursos no renovables, y si la auditoría administrativa puede promover una

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    Caso prctico: Comisin ciudadana de agua potable y alcantarillado del

    municipio deAguascalientes
    1.- Es la visin de la comisin un puente con su realidad operativa?
    No lo es porque actualmente est teniendo muchos dficits y problemas tanto internos
    financieros, comocon los usuarios, incluso las crisis econmicas le han afectado mucho;
    en tanto sean sus planes cambiar lasprdidas que est en sus manos cambiar, le queda
    bien la visin propuesta, por tanto debe darla a conocerentre sus empleados de mejor
    manera para que ellos sepan cmo es que deben conducir sus acciones allogro de los
    objetivos generales.
    2.- En qu medida influye en el desempeo de la comisin que su estructura
    organizacional est definidapor norma y no por necesidad del servicio?
    Le influye en el hecho de que su personal no est comprometido con todas aquellas
    polticas y reglas que deentrada la organizacin impone por orden gubernamental, pero
    que solo muestra como mero requisito yque sin embrago cada cambio de administracin
    se queda en el olvido volviendo a retomar los problemas deadministraciones pasadas
    cada que llega una nueva. Se tendran que generar planes ms elaborados a
    mediano y largo plazo con personal comprometido y no que este solo de paso o
    trabajando el momento.
    3.- Cmo influye en la comisin su orientacin hacia acciones netamente sustantivas?
    4.- Cmo se interrelaciona la calidad con el servicio al cliente?
    Se interrelaciona al tratar de mejorar la atencin a la ciudadana, pues se pretende
    implantar un trato msamable, se reducirn tiempos de respuesta en la atencin de
    quejas y se agilizarn trmites. Adems, seapoyar la capacitacin y la preparacin del
    personal mediante auditoras aleatorias y aplicaciones deencuestas a los usuarios para
    saber sus opiniones.
    5.- Qu clase de controles se necesitan para manejar recursos no renovables?
    Se necesita el desarrollo de normas de calidad para llevar a cabo las operaciones, as
    como esquemas deautocontrol, sin omitir la atencin a normas y valores culturales.
    6.- Puede la auditoria administrativa convertirse en el detonante para promover una
    cultura del cuidadodel agua?
    S podra porque para promover la cultura alguien debe comenzar, si la institucin ya
    tiene las pruebas clarasy contundentes de la cultura tan pobre en el cuidado del agua

    entonces s habra que apoyar al iniciador o alos iniciadores en el tema de una buena
    cultura de cuidado del agua. Podra implementar procedimientospara el uso,
    rehabilitacin y reutilizacin del agua y darlos a conocer mediante una capacitacin
    exhaustiva aservidores pblicos y usuarios.
    7.- Es la cultura del cuidado del agua una consecuencia de los valores y cultura
    nacionales?
    Si podra ser una extensin de pero tambin de la falta de cuidado del personal
    o del gobierno que haestado al mando de las comisiones del agua quienes al no tener
    una correcta supervisin de los asuntos enrelacin, todo se haba ido desvirtuando hasta
    llegar al tope de quiebre en que entonces s ya requera uncambio urgente y una
    administracin ms eficiente

    Preguntas de la farmacia San Carlos


    1. Cules son las competencias centrales de la farmacia San Carlos? R: Al
    consolidar una ventaja competitiva basada en bajos costos, producto y
    servicios de calidad, velocidad de respuesta e innovacin, y mediante una
    auditora administrativa idntica las oportunidades de mejora.
    2. En qu forma afecta la sucesin no programada del director de una empresa
    como la farmacia San Carlos? R: Se pierde el control de la empresa, se
    retrasan los cambios y se estancan los procesos antes planeados, de igual
    manera se pierde una secuencia en cuanto a la toma de decisiones.
    3. Qu representa para la farmacia la decisin de aplicar una auditoria
    administrativa?
    R: Establecer una infraestructura tcnica para mejorar
    sustancialmente el desempeo de la empresa, garantizar su crecimiento y
    dispones de toda una gama de posibilidades para hacer frente de manera
    congruente a las demandantes condiciones del mercado.
    4. Qu acciones deben tomarse para que los empleados de la farmacia
    identifiquen y aceptan los enunciados de visin y misin? R: La visin de la
    empresa debe traducirse y transmitirse de manera tangible a los empleados,
    quienes no la identifican y aprecian plenamente y de igual forma la misin
    debe influir en la cultura organizacional, tambin se tiene que implementar
    incentivos y contar con una estructura organizacional mas definida.
    5. De qu manera puede la farmacia afrontar el reto de que sus estrategias y
    tcticas sean comprendidas por todos los niveles que la componen? R:
    Utilizando un proceso de control que contenga normas correctivas aprobadas ,
    retroalimentar al personal para que este tenga un buen control y se implemente
    la accesibilidad al personal para que desempee la habilidad de toma de
    decisiones
    6. Cmo se puede mejorar la cultura organizacional de la farmacia? R: Mediante
    la divisin y distribucin de funciones, una congruente estructura con un flujo
    de actividades, de igual forma motivar a los empleados al evaluar su
    desempeo. Y realizar pruebas de diagnsticos
    7. Por qu hay un vaco de liderazgo? R: Porque no existe una un manejo de
    grupo, confiar ms en los empleados para que ellos sean motivados y tengan la

    confianza para aportar ideas que puedan mejorar el manejo y el funcionamiento


    de la empresa.
    8. Qu hara usted para fortalecer el proceso de toma de decisiones en la
    farmacia? R: Otorgarle mucha confianza a los empleados y delegarles
    autoridad para que tomen iniciativa.
    9. Qu mecanismos de control requiere la farmacia para elevar su desempeo?
    R: Que existas ms medidas preventivas que correctivas y que exista un
    proceso continuo para que se cumplan los objetivos y se le de validez a la
    filosofa junto con la misin y visin de la empresa

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