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    Objetivo de La Calidad Total

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    Daniel Avila
    El objetivo principal de la calidad total es satisfacer al cliente de manera directa y obtener lucros permanentes a través de una mayor penetración de mercado y una disminución de los costos. Los objetivos secundarios incluyen mejorar los procesos, la productividad, la eficiencia, la facturación a las obras sociales y la calidad de vida laboral. La calidad total requiere la participación de todas las divisiones de una organización e involucra variables como el ambiente laboral, el liderazgo, los empleados, los procesos, la planific

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    El objetivo principal de la calidad total es satisfacer al cliente de manera directa y obtener lucros permanentes a través de una mayor penetración de mercado y una disminución de los costos. Los objetivos secundarios incluyen mejorar los procesos, la productividad, la eficiencia, la facturación a las obras sociales y la calidad de vida laboral. La calidad total requiere la participación de todas las divisiones de una organización e involucra variables como el ambiente laboral, el liderazgo, los empleados, los procesos, la planific

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    El objetivo principal de la calidad total es satisfacer al cliente de manera directa y obtener lucros permanentes a través de una mayor penetración de mercado y una disminución de los costos. Los objetivos secundarios incluyen mejorar los procesos, la productividad, la eficiencia, la facturación a las obras sociales y la calidad de vida laboral. La calidad total requiere la participación de todas las divisiones de una organización e involucra variables como el ambiente laboral, el liderazgo, los empleados, los procesos, la planific

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    El objetivo principal de la calidad total es satisfacer al cliente de manera directa y obtener lucros permanentes a través de una mayor penetración de mercado y una disminución de los costos. Los objetivos secundarios incluyen mejorar los procesos, la productividad, la eficiencia, la facturación a las obras sociales y la calidad de vida laboral. La calidad total requiere la participación de todas las divisiones de una organización e involucra variables como el ambiente laboral, el liderazgo, los empleados, los procesos, la planific

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    OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL

    La Calidad Total constituye una adecuada ideologa, que a travs de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:
    y y

    Directa: Satisfacer al cliente. Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor penetracin de mercado. Aumento de utilidades por disminucin de costo.

    OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD TOTAL


    y y y y y

    Mejorar el ordenamiento de los procesos. Mejorar la productividad y eficiencia. Incrementar la facturacin a las Obras Sociales. Disminuir los costos. Mejorar la calidad de la vida laboral.

    QUE ES LA CALIDAD? La calidad es la suma de los valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo largo del proceso. Y que los clientes extraen de ellos, es el valor final a travs del cual los clientes satisfacen sus necesidades y/o expectativas. La calidad debe necesariamente, estar relacionada con el uso y el valor que satisface el requerimiento de los clientes. PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD? 1 Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal, reiterar labores, corregir trabajos continuos, no evitar el despilfarro, etc. 2 Por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la Calidad en bienes y servicios que ellos reciben como tal. 3 Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inversin para hoy y siempre. QUE ES LA CALIDAD TOTAL? En trminos amplios la calidad total es la administracin misma, pero como mejor se puede definir es: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organizacin de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos, siendo estos compatibles con la plena satisfaccin del cliente

    La calidad total exige la participacin de todas las divisiones, incluyendo los de mercado, diseo, manufactura, inspeccin y despacho e incluso la de los proveedores. PORQUE ES IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL? La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe cimentarse en estas dos palabras. El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre s:
    y y y

    Los Trabajadores. Los Proveedores; y, Los Clientes.

    QUE ES LA CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIN? El concepto de Calidad Total desde la ptica de la organizacin, involucra las siguientes variables que se encuentran interrelacionadas:
    y Ambiente propicio: Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo de la calidad total, lo cual implica lograr una cultura uniforme, compartida por toda la organizacin, actividad no imposible, pero muy laboriosa. y Management : Es el corazn del sistema, el cual de un modo obsesivo est a la bsqueda de incrementar la eficiencia y la productividad. y Empleador : El cual posee un excesivo respeto por el ser humano y por sus potencialidades; formalizando un compromiso de hierro con el personal, motivndolo y reconocindole sus esfuerzos y exitosas intervenciones. y Procesos y herramientas del sistema: No la posibilidad de un correcto y eficiente funcionamiento, sin la asistencia de dos factores concurrentes: sistema y pasin. A veces se tiene el sistema, pero no la pasin suficiente, y ello no alcanza; o bien a veces se pone mucha pasin y no se tiene el sistema adecuado. y Planeamiento y control estratgico: Calidad Total implica un cambio en la estrategia empresaria y luego en la estrategia competitiva; lograda ambas es sustancial la medicin del desempeo, para que existan mejoras continuas. y Proveedores : La Calidad Total es la suma de los valores agregados a lo largo del proceso, y el proveedor es la parte de esa cadena perfectamente eslabonada que no puede romper, dado que l sabe lo que significa romperla; para lo cual se requiere que el mismo vele tenga excesivo cuidado por entregar calidad certificada a lo largo del tiempo.

    y Personal : Es una de las variables ms importantes, por el grado de involucramiento que asume, demostrando lealtad, identificacin y colaboracin permanente. y Consumidor : No se justifica el diseo de la Calidad Total si ste no se planifica a partir de la perspectiva del cliente, protagonista central.

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