INTRODUCCIÓN

Surge en la década de los 50’s y se desarrolló inicialmente en Estados

Unidos, como una nueva concepción de la administración, que introdujo
nuevos conceptos, nuevas variables y sobre todo, una nueva visión de la
teoría administrativa basada en el comportamiento humano en las
organizaciones.

El enfoque del comportamiento marca el más fuerte énfasis de las ciencias

del comportamiento en la teoría administrativa y en la búsqueda de
soluciones democráticas y flexibles a los problemas organizacionales.
Mientras la sociología influyó profundamente en el estructuralismo, el enfoque
del comportamiento se origino en las ciencias de la conducta.
INTRODUCCIÓN

Las ciencias del comportamiento han brindado a la teoría administrativa una

multiplicidad de conclusiones acerca de la naturaleza y características del
hombre, a saber:

•El hombre es un animal social dotado de necesidades

•El hombre es un animal dotado de un sistema psíquico

•El hombre tiene capacidad de articular lenguaje con raciocinio abstracto

•El hombre es un animal dotado de aptitudes para aprender

•El comportamiento humano esta orientado hacia objetivos

•El hombre se caracteriza por un patrón dual de comportamiento

INTRODUCCIÓN

Con el enfoque del comportamiento, la preocupación por la estructura se

desplaza hacia una preocupación por los procesos y la dinámica
organizacionales, esto es, hacia el comportamiento organizacional. En este
enfoque predomina el interés por las personas enfocado a un contexto
organizacional.

En la administración, la teoría del comportamiento tiene su mayor exponente

en Herbert Alexander Simon, ganador del premio Nóbel de Economía en
1978. Chester Barnand, Douglas McGregor, Renis Likert y Chris Argyris son
autores Importantes en esta teoría. En el campo estricto de la motivación
humana, se destacan Abraham Maslow, Frederick Herzberg y David
McClelland.
ORIGENES

1. La oposición fuerte y definitiva a la teoría de las relaciones humanas y a la

teoría clásica, derivó lentamente hacia un segundo estadio: la teoría de
comportamiento. Ésta representó un nuevo intento de síntesis de la teoría
de la organización formal con el enfoque de las relaciones humanas.

3. La teoría del comportamiento se origina en el fondo de la teoría de las

relaciones humanas con la cual se muestra eminentemente crítica y
severa.

5. La teoría del comportamiento critica severamente la teoría clásica.

Algunos autores ven en el behaviorismo una verdadera antítesis de la
teoría de la organización formal, de los principios generales de la
administración, del concepto de autoridad formal y de la posición rígida y
mecanicista de los autores clásicos.
ORIGENES

4. Con la teoría del comportamiento se incorporó la sociología de la

burocracia y se amplió el campo de la teoría administrativa. La teoría del
comportamiento también se muestra muy crítica con la teoría de la
burocracia, principalmente en lo que se refiere al modelo máquina que
aquella adopta como representativo de la organización

5. En 1947 se publica, en los Estados Unidos, un libro que marca el inicio de

la teoría del comportamiento en la administración; O Comportamiento
Administrativo, de Herbert A. Simon. Este libro constituye un ataque
indiscriminado a los principios de la teoría clásica y a la aceptación de las
principales teorías de las relaciones humanas. Constituye también el inicio
de la llamada teoría de las decisiones.
NUEVAS PROPUESTAS SOBRE LA MOTIVACIÓN HUMANA

La teoría del comportamiento se fundamenta en la conducta individual de las

personas. Para poder explicar como se comportan las personas se hace
necesario el estudio de la motivación humana que es uno de los temas
fundamentales en la teoría del comportamiento.

El hombre es considerado un animal complejo dotado de necesidades

complejas y diferenciadas que orientan y dinamizan el comportamiento
humano en dirección a ciertos objetivos personales. Una vez que la
necesidad es satisfecha, surge otra en su lugar en un proceso continuo que
no tiene fin.
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES SEGÚN MASLOW

Maslow, psicólogo y consultor norteamericano, expuso una teoría de la

motivación, según la cual las necesidades están organizadas y dispuestas
por niveles, en una jerarquía de importancia e influencia. Esa jerarquía puede
ser visualizada como una pirámide. En la base de la pirámide están las
necesidades inferiores (fisiológicas) y el la cima las más elevadas
(autorrealización).
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES SEGÚN MASLOW

Autorrealización, autodesarrollo,
AUTO Autosatisfacción.
REALIZACIÓN
Necesidades del ego: orgullo, autorrespeto,
Progreso, confianza, estatus, reconocimiento.
Aprecio, admiración dada por otros.
ESTIMA

Interacción, aceptación, afecto,

Amistad, comprensión, consideración
SOCIALES
Protección contra peligro, dolor,
SEGURIDAD Incertidumbre, desempleo, robo

Alimento, reposo, abrigo,

FISIOLOGICAS sexo
 JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES SEGÚN MASLOW
La teoría de las necesidades de Maslow presupone los siguientes aspectos:

3. Sólo cuando un nivel inferior está satisfecho o es debidamente atendido, surge el

comportamiento del nivel inmediatamente más elevado.

5. No todas las personas consiguen llegar a la cima de la pirámide

7. Cuando las necesidades más bajas están razonablemente satisfechas, las

necesidades localizadas en los niveles más altos comienzan a dominar el
comportamiento.

9. cada persona posee siempre más de una motivación

11. Cualquier comportamiento motivado es como un canal por el cual muchas

necesidades fundamentales pueden ser expresadas o satisfechas conjuntamente.

13. Cualquier frustración o posibilidad de frustración de la satisfacción de ciertas

necesidades se considera como una amenaza psicológica,
TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

Frederick Herzberg formuló la llamada teoría de los dos factores para explicar
mejor el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo, este
autor plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de
las personas.
TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

1.- FACTORES HIGIENICOS

También llamados factores extrínsecos, pues se localizan en el ambiente que

rodea a las personas y abarcan las condiciones en que desempeñan su
trabajo. Como estas condiciones son administradas y decididas por la
empresa, los factores higiénicos están fuera del control de las personas. Los
principales factores higiénicos son: el salario, los superiores, las condiciones
físicas y ambientales del trabajo, las políticas y directrices de la empresa, el
clima de relaciones entre la empresa y las personas que en ella trabajan, los
reglamentos internos, etc.
Según las investigaciones de Herzberg, cuando los factores higiénicos son
óptimos, sólo evitan la insatisfacción de los empleados, pues no consiguen
elevar consistentemente la satisfacción, y cuando la elevan, no logran
mantenerla por mucho tiempo.
TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

2.- FACTORESA MOTIVACIONALES

También llamados factores intrínsecos, ya que están relacionados con el

contenido del cargo y con el contenido de las tareas que el individuo ejecuta.
Por esta razón, los factores motivacionales están bajo el control del individuo,
pues se relacionan con aquello que el hace y desempeña. Estos factores
involucran sentimientos relacionados con el crecimiento individual, el
reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealización y dependen
de las tareas que el individuo realiza en su trabajo.
TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

La teoría de los dos factores de Herzberg afirma que:

La satisfacción en el cargo es función del contenido o de las actividades

retadoras y estimulantes en el cargo que la persona desempeña: son los
factores motivacionales o de satisfacción.

La insatisfacción en el cargo es función del contexto, es decir, del ambiente

de trabajo, del salario, de los beneficios recibidos, de la supervisión, de los
compañeros y del contexto general que rodea el cargo ocupado: son los
factores higiénicos o de insatisfacción.
TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

Para proporcionar motivación continua en el trabajo, Herzberg propone el

“enriquecimiento de tareas”, también llamado “enriquecimiento del cargo”, el
cual consiste en la constante sustitución de las tareas más simples y
elementales del cargo por tareas más complejas, que ofrezcan condiciones
de desafío y de satisfacción profesional, para que de esta manera el
empleado pueda continuar con su crecimiento individual. Así el
enriquecimiento de tareas y debe hacerse de acuerdo con sus características
personales.
TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

Según Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente

deseables, como el aumento de la motivación y de la productividad, la
reducción del ausentismo y la reducción de rotación del personal. No
obstante algunos críticos de este sistema anotan alguna serie de efectos
indeseables, como el aumento de la ansiedad por el constante
enfrentamiento con tareas nuevas y deferentes, principalmente cuando no
son exitosas las primeras experiencias; aumento de conflicto entre las
expectativas personales y los resultados en su trabajo en las nuevas tareas
enriquecidas; sentimientos de explotación cuando la empresa no acompaña
el enriquecimiento de tareas con el aumento de la remuneración, reducción
de las relaciones interpersonales dada la mayor dedicación a las tareas
enriquecidas.